Javítási szolgáltatás
1. Hogyan érvényesítheti a jótállást
A LANKELEISI jótállási igényeket e-mailben lehet benyújtani (kérjük, adja meg a rendelési számát), amely szükséges a jótállás alatti alkatrészcseréhez. Ezt a weboldalunk kapcsolat oldala útján teheti meg, és a rendelési szám megadása kötelező. A támogatási jegyek lehetővé teszik a közvetlen kapcsolatot tanúsított szerelőinkkel e-mailben. A jegy benyújtása után 48 órán belül választ kap. A jótállási folyamat részeként előfordulhat, hogy teszteket kell végeznie, és videofelvételt kell küldenie egy szerelőnek, hogy diagnosztizálhassa a problémát és a legjobb megoldást nyújthassa. Például egy akkumulátor tesztelése voltmérővel és az eredményről készült fotó elküldése e-mailben. A LANKELEISI értékeli az esetét, és útmutatást ad a szükséges tesztek elvégzéséhez.
A) Mit fogunk tenni?
Ha egy alkatrészt hibásnak vagy sérültnek ítélnek meg a felhasználó hibáján kívül, kicseréljük azt. A szállítás során sérült alkatrészeket is kicseréljük. Helyi kerékpárszervizekben végzett javítások költségét legfeljebb 200 €-ig téríthetjük, ha azt egy LANKELEISI szerelő jóváhagyja. Az engedély nélküli javítások vagy módosítások nem tartoznak a jótállás hatálya alá. Bármilyen engedély nélküli módosítás a kerékpáron szintén érvényteleníti a jótállást.
B) Mit nem fogunk tenni?
A LANKELEISI nem cserél alkatrészt anélkül, hogy előzetesen ne látnánk a sérült alkatrészről készült fotót vagy videót. Nem nyújtunk jótállási szolgáltatást használt járművek tulajdonosainak. Nem cserélünk ki felhasználó által okozott sérült alkatrészeket. Harmadik fél által végzett szolgáltatások vagy alkatrészek költségét nem térítjük, kivéve, ha a javítás előtt erre írásos megállapodás született. Ha a tulajdonos saját szállítási szolgáltatást használ, a LANKELEISI nem vállal felelősséget a szállítás során esetlegesen bekövetkező károkért. További információkért kérjük, tekintse meg Visszaküldési Szabályzatunkat. Nem nyújtunk jótállási szolgáltatást azoknak a tulajdonosoknak, akik nem a LANKELEISI-BIKES.com-tól vagy egy hivatalos viszonteladótól vásároltak.
2. Jótállási feltételek
Szerelőink közvetlenül felelősek a jótállási információkért. Örömmel segítenek Önnek az alábbi feltételek szerint.
Ez a jótállás kizárólag az eredeti LANKELEISI tulajdonosra vonatkozik. A jótállás korlátozottan, egyszeri alkatrészcserére érvényes, a LANKELEISI kizárólagos döntése alapján. A jótállás nem terjed ki a használati útmutatóban foglaltak be nem tartásából eredő károkra, természeti csapásokra, balesetekre, helytelen használatra, gondatlanságra, visszaélésre, kereskedelmi használatra, átalakításra, módosításra, nem megfelelő összeszerelésre, normál kopásra, eredetileg nem a kerékpárhoz tervezett vagy kompatibilis alkatrészek vagy kiegészítők beszerelésére, kezelői hibára, vízkárra, extrém használatra, trükközésre vagy nem megfelelő utólagos karbantartásra. Teljes kerékpárcsere csak rendkívüli esetekben történik. Ilyen esetekben az eredeti kerékpárt a LANKELEISI gyárba kell küldeni vizsgálatra/javításra, mielőtt az új kerékpárt elküldenénk. Ha javítható, nem mindig lehetséges új kerékpár szállítása.
Ez a jótállás nem vonatkozik kiegészítőkre, fogyóeszközökre vagy normál kopásnak kitett alkatrészekre. A LANKELEISI NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET AZ ENGEDÉLY NÉLKÜLI KARBANTARTÁSBÓL VAGY ENGEDÉLY NÉLKÜLI ALKATRÉSZEK HASZNÁLATÁBÓL EREDŐ KÁROKÉRT, HIBÁKÉRT VAGY VESZTESÉGEKÉRT. A szállítási károkat a LANKELEISI-nek támogatási jegyen keresztül kell bejelenteni. Ezeket a támogatási oldalainkon lehet kitölteni. SEMMILYEN KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT NEM VÁLLAL A LANKELEISI KÖZVETLEN, KÖZVETETT VAGY KÖVETKEZMÉNYES KÁROKÉRT FELELŐSSÉGET, AKÁR SZERZŐDÉS, JÓTÁLLÁS, GONDTALANSÁG VAGY TERMÉKFELELŐSSÉG ALAPJÁN, IDEÉRTVE, DE NEM KORLÁTOZVA: SZEMÉLYI SÉRÜLÉST, VAGYONI KÁRT VAGY GAZDASÁGI VESZTESÉGET.
Olyan esetekben, amikor a jótállási szabályzat nem alkalmazható, a LANKELEISI minimális szolgáltatási díjat és alkatrészdíjat számíthat fel. Minden csere alkatrészenként egy alkalomra korlátozódik. A jótállási célú külön szállítási költségeket az ügyfélnek előre kell fizetnie és biztosítania. A LANKELEISI nem vállal felelősséget az elveszett bejövő csomagokért. A LANKELEISI jogosult a jótállás érvénytelenítésére, ahol alkalmazható. A LANKELEISI fenntartja a jogot, hogy bármikor frissítse és módosítsa jótállását. Az ilyen változásokról értesítés nem feltétlenül történik.
Minden LANKELEISI-BIKES.com-ról és hivatalos viszonteladóktól vásárolt elektromos kerékpárra korlátozott gyártói jótállás vonatkozik az eredeti tulajdonos számára, beleértve az alábbi egyedi alkatrészeket:
A) 1 Éves Korlátozott Jótállás
Egész éves jótállási időszak: Ez a jótállási szabályzat a vásárlás napjától érvényes, és egy évig tart (pl. hidraulikus fékek, vezérlő, első villa, hátsó lengéscsillapító, kerékpár kijelző, pedálsegítő érzékelő, töltő, kormányszár, kormány, kormánycsapágy, nyeregcső, középcsapágy, hajtómű, hátsó csomagtartó és váltórendszerek stb.). Ez idő alatt a cég jótállást vállal az anyag- és gyártási hibás e-kerékpár alkatrészekre.
Kizárások: Ez a jótállás nem terjed ki balesetekből, helytelen használatból, engedély nélküli javításokból, módosításokból vagy önálló beszerelésből eredő problémákra. Megjegyzés: A kerékpár alkatrészeinek természetes kopása nem tartozik a jótállás hatálya alá.
B) 2 Éves Korlátozott Jótállás
Kétéves jótállási időszak: Ez a jótállási szabályzat a vásárlás napjától érvényes, és két évig tart. Ez idő alatt a cég jótállást vállal az e-kerékpár akkumulátoraira és motorjaira.
Kizárások: Ez a jótállás nem terjed ki balesetekből, helytelen használatból, engedély nélküli javításokból, módosításokból vagy önálló beszerelésből eredő problémákra.
C) 3 Éves Korlátozott Jótállás
Hároméves jótállási időszak: A vásárlás napjától számított három év. Ez idő alatt a cég garantálja az e-kerékpár vázrészét.
Fedezet: Ez a jótállási szabályzat kizárólag a váz gyártási hibáira és anyagproblémáira vonatkozik. A balesetből, visszaélésből, rendellenes használatból, engedély nélküli javításból, módosításból vagy önálló beszerelésből eredő alkatrészek nem tartoznak a jótállás hatálya alá.
D) Nincs Jótállás
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a ruházat és kiegészítők nem tartoznak ebbe a jótállási szabályzatba, de a visszaküldési szabályzatunk részei.
E) Kopóalkatrészek
A normál kopásnak kitett alkatrészek nem tartoznak a jótállás hatálya alá. Ezek az alkatrészek többek között: lánc, felnik, küllők, fékbetétek, hidraulikus fékrendszerekhez használt ásványi olaj, belsők, gumik, féktárcsák, kormányok és nyereg. Ezeknek az alkatrészeknek a karbantartása és cseréje a kerékpár tulajdonosának a felelőssége.
3. Igények
Minden jótállási igényt a LANKELEISI-n keresztül kell benyújtani. A vásárlás igazolása szükséges minden jótállási igényhez. Jótállási igény benyújtása előtt javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mivel lehet, hogy egyszerű megoldást tudnak nyújtani a problémájára. A LANKELEISI az érvényes jótállási igényeket a vásárlástól számított egy éven belül feldolgozza. A jótállási igényeket támogatási jegyen keresztül lehet benyújtani a támogatási oldalunkon.
A) Szállítási Károk Igényei
Azonnal ellenőrizze termékét sérülések szempontjából. A szállítási károk bejelentése rendkívül időérzékeny. A termék átvételétől számított 14 napon túl nem fogadunk el szállítási kárigényeket. Mielőtt Ön és a fuvarozó aláírná a szállítólevelet, kérjük, jegyezze fel a termék sérüléseit. Készítsen fényképeket a sérülésekről, és ha lehetséges, dátumozza azokat. Tartsa meg az összes csomagolást és dokumentumot az ellenőrzési folyamat befejezéséig. A káreseményeket 14 napon belül jelentse a LANKELEISI-nek támogatási jegyen keresztül a támogatási oldalunkon.
B) Bankkártyás Visszatérítés
Ha bármilyen okból bankkártyás visszatérítés történik egy rendelés összegére, és az ügyfél még birtokolja a rendelésben szereplő terméket, a jótállás felfüggesztésre kerül a visszatérítés rendezéséig.
4. Alkatrészcsere
Ha a jótállási időszak alatt cserélendő alkatrészre van szükség, a LANKELEISI fenntartja a jogot, hogy a hibás alkatrészt visszakérje gyárunkba, a LANKELEISI döntése alapján. A hibás alkatrésznek meg kell érkeznie a LANKELEISI gyárba, mielőtt a cserealkatrész elküldhető. A LANKELEISI által engedélyezett esetekben előre fizetett visszaküldési címkét biztosítunk a hibás alkatrész visszaküldéséhez és cseréjéhez. Ha előre fizetett visszaküldési címkét kap az ügyfél, a hibás alkatrészt 10 napon belül vissza kell küldeni, kivéve, ha ezt előzetesen egyeztették a LANKELEISI-vel.
A hibás/visszaküldött alkatrészek átvétele után azok szállítási sérülések szempontjából ellenőrzésre kerülnek. A LANKELEISI fenntartja a jogot, hogy fizetési igényt nyújtson be, ha az alkatrészek a tesztelési határokon túl sérültek. A jelen szakaszban megadott határidők be nem tartása szolgáltatásmegtagadáshoz, a jótállás érvénytelenítéséhez vagy a rendelés végleges törléséhez vezethet.
5. Felelősségkizárás
Bármilyen kerékpár használata veleszületett kockázatokkal jár, amelyeket nem lehet előre látni vagy elkerülni. Ezek a veszélyek súlyos balesetekhez, sérülésekhez vagy akár halálhoz vezethetnek. A kerékpáros felelőssége, hogy tudatában legyen, tájékozott legyen, és felkészült legyen a biztonságos közlekedésre.
A LANKELEISI erősen ajánlja, hogy minden ügyfél vizsgáltassa és teszteltesse kerékpárját tanúsított kerékpárszerelővel az első használat előtt. A kerékpár minden alkatrészének alapos ellenőrzése segít biztosítani a biztonságos használatot. A LANKELEISI NEM GARANTÁLJA, hogy a fékek, váltók, motor, kormányszár, felnik, küllők, váltók, villák vagy bármely más kerékpáralkatrész megfelelően rögzítve és beállítva érkezik.
Minden használat előtt alaposan ellenőrizze kerékpárját, hogy minden alkatrész megfelelően legyen beállítva és rögzítve.
A LANKELEISI NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET SEMMILYEN KÁRÉRT VAGY KÖVETKEZMÉNYÉRT, AMELY A KERÉKPÁROK HELYTELEN HASZNÁLATÁBÓL, GONDTALANSÁGÁBÓL VAGY ÖSSZESZERELÉSÉBŐL ERED. Ez magában foglalja, de nem korlátozódik személyi sérülésre, vagyoni kárra, gazdasági veszteségre, súlyos balesetre vagy halálra.
6. Kerékpár Teljesítmény Felelősségkizárás
A kerékpárok maximális sebessége és hatótávolsága becslések, és nem garantálják a várható teljesítményt. Számos tényező befolyásolhatja a kerékpár teljesítményét, többek között: PAS szint, kerékpáros súlya, rakomány súlya, terep típusa, lejtő, pedálozás, szélviszonyok, hőmérséklet és gumiabroncs nyomás. Különböző körülmények között a hatótávolság és a maximális sebesség eltérhet a megadott becslésektől.
7. Ügyfélkapcsolatok
Az ügyfél-elégedettség a LANKELEISI egyik legfontosabb prioritása. Keményen dolgozunk azon, hogy minden ügyfelünk elégedett legyen vásárlásával. Előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor nem sikerül kölcsönösen elfogadható megoldást találni.
Megértjük, hogy amikor kapcsolatba lép ügyfélszolgálati munkatársunkkal vagy szerelőnkkel (támogatási jegyen keresztül), valami probléma történt, és megoldásra van szükség. Minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy a problémát a lehető leggyorsabban orvosoljuk. Segítőkészségünk érdekében szükségünk van az Ön együttműködésére, türelmére és támogatására a probléma megoldásához. Elkötelezettek vagyunk a tiszteletteljes és barátságos ügyfélszolgálati élmény biztosítása mellett, és ugyanezt a kedvességet és tiszteletet várjuk el cserébe.
Durva, trágár vagy fenyegető nyelvezetet, amely munkatársaink vagy ügyfélszolgálati képviselőink felé irányul, nem tűrünk el. Ilyen esetben figyelmeztetést adunk ki. Ha a durva, trágár vagy fenyegető viselkedés folytatódik, a LANKELEISI fenntartja a jogot, hogy megtagadja a szolgáltatást, érvénytelenítse a jótállást, visszatérítést megtagadja vagy véglegesen törölje a rendelést. Őszintén szeretnénk elkerülni az ilyen helyzeteket, amennyire csak lehetséges.
Utolsó frissítés: 2023. szeptember