Política de devoluciones
Si tiene algún problema con los reembolsos, las devoluciones o los cambios, póngase en contacto primero con nuestro personal para recibir asistencia.
PREVENTA Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Para todos los pedidos (incluidos los de preventa), se realizará el cargo inmediatamente en su tarjeta de crédito o débito. No habrá ningún retraso en el cobro, independientemente de cuándo esté previsto enviar el artículo.
Para las bicicletas disponibles en stock, organizaremos el envío en un plazo de 1–3 días laborables después de que el pago de su pedido se haya efectuado correctamente. Para las bicicletas en preventa, organizaremos el envío en cuanto la bicicleta llegue a nuestro almacén.
Hasta que hayamos organizado el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cancelarlo. Si solicita la cancelación antes de que se haya enviado la bicicleta, se efectuará sin descontarle ninguna tarifa.
Si se pone en contacto con nosotros para cancelar su pedido después de que hayamos organizado el envío de su bicicleta y esta ya esté en tránsito, se deducirán 300 € de los gastos de envío de la bicicleta. Para otros accesorios, deberá confirmar los gastos de envío de la devolución poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Proceso de cambio de productos:
1. Si desea solicitar un cambio de producto debido a problemas de calidad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción del producto.
2. Nuestro equipo de atención al cliente le guiará durante el proceso de verificación para determinar si el producto presenta realmente problemas de calidad. Si se confirma el problema de calidad, prepararemos una etiqueta de envío para la devolución y usted no tendrá que asumir ningún coste adicional.
3. Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y lo inspeccionemos, procesaremos el reemplazo y le enviaremos el artículo nuevo. Si el reemplazo no está disponible, le ofreceremos un reembolso.
4. Si el producto no presenta problemas de calidad y aun así desea cambiarlo, consulte las condiciones de «Elegibilidad para cambios» mencionadas en la política de cambios de productos. Asegúrese de que el producto no se haya usado, esté libre de polvo, suciedad u olores y se encuentre en su embalaje original. Además, deberá asumir los gastos de envío de la devolución, que ascienden a 300 € (gastos de envío de los modelos devueltos: 150 €, de los modelos nuevos: 150 €). Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 15 días desde la recepción para recibir más instrucciones.
5. Después de 30 días desde la fecha de recepción, no se aceptarán cambios de productos bajo ninguna circunstancia.
Proceso de devolución de productos:
1. Si desea devolver un producto durante los primeros 30 días desde su recepción, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
2. Asegúrese de que el producto no se haya usado, esté libre de polvo, suciedad u olores y se encuentre en su embalaje original. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, que ascienden a 300 €.
3. Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén y confirmemos que cumple los requisitos de la política de devoluciones, emitiremos el reembolso mediante el método de pago original utilizado para la compra.
4. Tenga en cuenta que los procesos de devolución y reemplazo implican enviar el producto de vuelta a nuestro almacén para su inspección antes de tomar cualquier otra medida. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
5. TENGA EN CUENTA: Si ha decidido devolver la bicicleta, embálela en el paquete de la misma manera en que estaba embalada originalmente, colocando todos los accesorios incluidos (por ejemplo, cargadores, candados para bicicleta, etc.) en la caja de cartón que venía con la bicicleta. Selle con cinta adhesiva la caja de cartón de la bicicleta y pegue en ella la etiqueta de devolución que le proporcionamos. Si no está seguro de cómo embalar la bicicleta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda.
Correo electrónico: service@lankeleisi.com
6. En cuanto a los gastos de envío de la devolución, si recibe la bicicleta o los accesorios sin problemas de calidad y el motivo de la devolución es personal, cualquier coste de devolución al almacén correrá por su cuenta.
Si la bicicleta o los accesorios presentan problemas de calidad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y envíenos un vídeo o una imagen de la bicicleta o de los accesorios con problemas de calidad; le ayudaremos a resolver el problema. Si el problema no puede resolverse, volveremos a reemplazarlo. Si no desea un reemplazo y decide devolver la bicicleta o el accesorio, Lankeleisi pagará los gastos de envío.
7.Nota sobre la dirección de devolución de la bicicleta: Si ha embalado la bicicleta según el método de embalaje que le proporcionamos y ha colocado en la caja de cartón los accesorios incluidos con la bicicleta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar la dirección de devolución. Dado que la dirección de devolución es diferente para cada producto, para evitar la pérdida de los artículos devueltos, póngase en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución.
🚨Si devuelve la bicicleta a la dirección indicada a continuación sin ponerse en contacto con nosotros previamente y esto provoca la pérdida de la bicicleta o de los accesorios, será responsable de dicha pérdida. Por lo tanto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación para confirmar el proceso de devolución.
Correo electrónico: service@lankeleisi.com
Dirección de devolución:
Contacto: głaz
Dirección: Rokiciańska 21
Código postal: 05-825
Ciudad: Grodzisk Mazowiecki
Teléfono: +48666125937.
País: Polonia
8. Caso 1: Devolución por motivos relacionados con el consumidor
Si la devolución se inicia por motivos personales del consumidor, este será responsable de los gastos de envío de la devolución.
El coste exacto del envío de devolución dependerá del proveedor de transporte o mensajería urgente seleccionado.
Caso 2: Devolución debido a un problema relacionado con el producto
Si desea solicitar una devolución debido a un defecto de calidad, daño del producto o cualquier otro problema atribuible al propio producto, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo.
Una vez que hayamos revisado la situación, confirmado que el problema está relacionado con el producto y aprobado la devolución, cubriremos los costes de envío de devolución correspondientes.
Si devuelve el producto por su cuenta sin ponerse en contacto previamente con nosotros y sin recibir nuestra confirmación de devolución, cualquier coste de envío de la devolución correrá por cuenta del cliente.
Accesorios faltantes o paquete dañado en el momento de la entrega
Si observa que el embalaje exterior está dañado, rasgado, abollado, perforado o afectado visiblemente de cualquier otra forma al recibir el paquete, tome inmediatamente fotos claras de los seis lados del paquete antes o después de aceptar la entrega.
Asegúrese de que tanto el estado general del embalaje como las zonas dañadas sean claramente visibles en las fotos.
Envíenos las fotos pertinentes e infórmenos del daño del paquete lo antes posible para que podamos revisar la situación rápidamente y ayudarle con los siguientes pasos.
LOS ARTÍCULOS NO DEVOLUBLES INCLUYEN, ENTRE OTROS:
Prendas de moda (sombreros, etc.)
Todos los accesorios
Pedidos especiales
Artículos usados, excepto en casos EXTREMOS de rotura o funcionamiento defectuoso
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si no ha recibido un reembolso después de 2 días de su aprobación, vuelva a comprobar su cuenta bancaria y póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o con su banco, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en reflejarse oficialmente. A menudo transcurre cierto tiempo antes de que se registre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en service@lankeleisi.com
Reembolso
1. Por cualquier producto que devuelva correctamente de acuerdo con esta política, le reembolsaremos el precio que nos pagó.
2. No le reembolsaremos los gastos de envío originales asociados al producto devuelto.
3. No le reembolsaremos ningún coste en el que haya incurrido al devolvernos el producto.
Devolución indebida
1 Si devuelve un producto que infringe esta política y no tiene ningún otro derecho legal a obtener un reembolso o cambiar el producto:
(a) No reembolsaremos el precio de compra ni cambiaremos los productos;
(b) Podemos conservar los productos devueltos hasta que nos pague. Tarifas adicionales que podemos cobrar por la nueva entrega de los productos devueltos
(C) Si no recibimos el pago adicional en un plazo de 30 días, podremos deshacernos del producto por nuestra cuenta.