Política de devoluciones
Si tiene algún problema con los reembolsos, las devoluciones o los cambios, póngase en contacto primero con nuestro personal para recibir asistencia.
PREVENTA Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Para todos los pedidos (incluidas las preventas), se realizará el cargo inmediatamente en su tarjeta de crédito/débito. No habrá ningún retraso en el cobro, independientemente de cuándo esté previsto el envío del artículo.
Para las bicicletas en stock, organizaremos el envío un día laborable después de que haya pagado correctamente su pedido. Para las bicicletas en preventa, organizaremos el envío en cuanto la bicicleta llegue a nuestro almacén.
Hasta que hayamos organizado el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cancelarlo. Si solicita la cancelación antes de que se haya enviado la bicicleta, se realizará sin deducirle ningún cargo.
Si se pone en contacto con nosotros para cancelar su pedido después de que hayamos organizado el envío de su bicicleta y esta ya esté en tránsito, se deducirán 300 € de los gastos de envío de la bicicleta. Para otros accesorios, deberá confirmar los gastos de envío de la devolución poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Proceso de cambio de productos:
1. Si desea solicitar un cambio de producto debido a problemas de calidad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción del producto.
2. Nuestro equipo de atención al cliente le guiará durante el proceso de verificación para determinar si el producto presenta realmente problemas de calidad. Si se confirma el problema de calidad, prepararemos una etiqueta de envío de devolución para usted y no tendrá que asumir ningún coste adicional.
3. Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y lo inspeccionemos, tramitaremos el reemplazo y le enviaremos el nuevo artículo. Si el reemplazo no está disponible, le ofreceremos un reembolso.
4. Si el producto no presenta problemas de calidad y aun así desea cambiarlo, consulte las condiciones de «Elegibilidad para cambios» mencionadas en la política de cambios de productos. Asegúrese de que el producto no se haya usado, esté libre de polvo, suciedad u olores, se encuentre en su embalaje original y asuma los gastos de envío de la devolución de 300 € (gastos de envío de los modelos devueltos: 150 €, de los modelos nuevos: 150 €). Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 15 días desde la recepción para obtener más instrucciones.
5. Después de 30 días desde la fecha de recepción, no se aceptarán cambios de productos bajo ninguna circunstancia.
Proceso de devolución de productos:
1. Si desea devolver un producto durante los primeros 30 días desde su recepción, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
2. Asegúrese de que el producto no se haya usado, esté libre de polvo, suciedad u olores y se encuentre en su embalaje original. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, que ascienden a 300 €.
3. Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén y confirmemos que cumple los requisitos de la política de devoluciones, emitiremos el reembolso mediante el método de pago original utilizado para la compra.
4. Tenga en cuenta que los procesos de devolución y reemplazo implican enviar el producto de vuelta a nuestro almacén para su inspección antes de tomar cualquier otra medida. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
5. TENGA EN CUENTA: Si ha elegido devolver la bicicleta, embálela en el paquete de la misma manera en que estaba embalada originalmente, colocando todos los accesorios incluidos (por ejemplo, cargadores, candados para bicicleta, etc.) en la caja de cartón que venía con la bicicleta. Selle la caja de cartón de la bicicleta con cinta adhesiva y pegue en ella la etiqueta de devolución que le proporcionamos. Si no está seguro de cómo embalar la bicicleta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar ayuda.
Correo electrónico: service@lankeleisi.com
6. En cuanto a los gastos de envío de la devolución, si recibe la bicicleta o los accesorios sin problemas de calidad y el motivo de la devolución es personal, todos los gastos de devolución al almacén correrán por su cuenta.
Si su bicicleta o sus accesorios presentan problemas de calidad, póngase en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos un video o una imagen de la bicicleta o de los accesorios con problemas de calidad; le ayudaremos a resolver el problema. Si el problema no puede resolverse, volveremos a reemplazar el producto. Si no desea un reemplazo y elige devolver la bicicleta o el accesorio, Lankeleisi pagará los gastos de envío.
7.Nota sobre la dirección de devolución de la bicicleta: Si ha embalado la bicicleta de acuerdo con el método de embalaje que le proporcionamos y ha colocado en la caja de cartón los accesorios incluidos con la bicicleta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar la dirección de devolución. Dado que la dirección de devolución varía según el producto, póngase en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución y evitar la pérdida de los artículos devueltos.
🚨Si devuelve la bicicleta a la dirección indicada a continuación sin ponerse en contacto previamente con nosotros, y esto provoca la pérdida de la bicicleta o de los accesorios, usted será responsable de dicha pérdida. Por lo tanto, póngase en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar el proceso de devolución.
Correo electrónico: service@lankeleisi.com
Dirección de devolución:
Contacto: głaz
Dirección: Rokiciańska 21
Código postal: 05-825
Ciudad: Grodzisk Mazowiecki
Teléfono: +48666125937.
País: Polonia
8. Caso 1: Devolución por motivos relacionados con el consumidor
Si la devolución se inicia por motivos personales del consumidor, este será responsable de los gastos de envío de la devolución.
El costo exacto del envío de devolución dependerá del proveedor de envíos o de entrega urgente seleccionado.
Caso 2: Devolución debido a un problema relacionado con el producto
Si desea solicitar una devolución debido a un defecto de calidad, daños en el producto o cualquier otro problema atribuible al producto en sí, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo.
Una vez que hayamos revisado la situación, confirmado que el problema está relacionado con el producto y aprobado la devolución, cubriremos los costos de envío de devolución correspondientes.
Si devuelve el producto por su cuenta sin ponerse previamente en contacto con nosotros y sin recibir nuestra confirmación de devolución, cualquier costo de envío de devolución incurrido correrá por cuenta del cliente.
Accesorios faltantes o paquete dañado al momento de la entrega
Si observa que el embalaje exterior está dañado, rasgado, abollado, perforado o presenta cualquier otro daño visible al recibir el paquete, tome inmediatamente fotos claras de los seis lados del paquete, antes o después de aceptar la entrega.
Asegúrese de que tanto el estado general del embalaje como las áreas dañadas sean claramente visibles en las fotos.
Envíenos las fotos pertinentes y notifíquenos lo antes posible sobre los daños del paquete para que podamos revisar la situación de inmediato y ayudarle con los siguientes pasos.
LOS ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES INCLUYEN, ENTRE OTROS:
Prendas de moda (sombreros, etc.)
Todos los accesorios
Pedidos especiales
Artículos usados, excepto en casos EXTREMOS de rotura o mal funcionamiento
REEMBOLSOS ATRASADOS O NO RECIBIDOS
Si no ha recibido un reembolso después de 2 días de su aprobación, vuelva a consultar su cuenta bancaria y póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito o con su banco, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en registrarse oficialmente. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en service@lankeleisi.com
Reembolso
1. Por cualquier producto que devuelva correctamente de acuerdo con esta política, le reembolsaremos el precio que nos pagó.
2. No le reembolsaremos los costos de envío originales asociados con el producto devuelto.
3. No le reembolsaremos ningún costo incurrido al devolvernos el producto.
Devolución indebida
1 Si devuelve un producto que infringe esta política y no tiene ningún otro derecho legal a solicitar un reembolso o cambio del producto:
(a) No reembolsaremos el precio de compra ni cambiaremos los productos;
(b) Podemos retener los productos devueltos hasta que nos pague. Cargos adicionales que podemos cobrar por la nueva entrega de los productos devueltos
(C) Si no recibimos el pago adicional en un plazo de 30 días, podremos deshacernos del producto por nuestra cuenta.