Política de Envío
En esta Política, detallamos los métodos de entrega, los plazos de entrega y los costes de envío asociados a los pedidos realizados en este sitio web. Tenga en cuenta que esta política no establece derechos y obligaciones legalmente exigibles. En su lugar, describe nuestros procedimientos estándar para la entrega de productos.
Póngase primero en contacto con nuestro personal para recibir asistencia cuando encuentre cualquier problema logístico o de envío. Correo electrónico: service@lankeleisi.com
Productos en preventa y retrasos en los envíos
En el caso de los productos en preventa, tenga en cuenta que el plazo de envío estimado puede estar sujeto a retrasos debido a problemas logísticos imprevistos. Estos retrasos pueden dar lugar a una fecha de envío posterior a la prevista inicialmente.
Envío de pedidos
Normalmente procesamos su pedido en un plazo de 3 días laborables. Cualquier mensaje importante relacionado con su pedido se le comunicará por correo electrónico.
Envío gratuito
Disfrute de envío gratuito en todos los pedidos de Lankeleisi Store. Nuestro objetivo es enviar los productos desde nuestros almacenes locales, garantizando tanto el envío gratuito como ventajas libres de impuestos.
Plazo de entrega
1. Bicicleta eléctrica
Mensajería de la UE: DPD / UPS / Fedex
a) Circunstancias normales
En circunstancias normales, escanearemos su pedido en un plazo de 1-2 días y el paquete se entregará en un plazo de 3-7 días laborables.
b) Periodos de mayor demanda
Debido al elevado volumen actual de pedidos y envíos salientes, los plazos de entrega pueden sufrir retrasos. Entendemos su preocupación por la espera de su paquete y haremos todo lo posible para garantizar que reciba su querida bicicleta eléctrica lo antes posible.
- Escanearemos su pedido en un plazo de 3-5 días laborables.
- Después de escanear el pedido, actualizaremos la información de seguimiento en un plazo de 5-7 días laborables.
2. Otros accesorios o batería
YunExpress / DHL / UPS (Normalmente se envían desde el almacén de China y tardan entre 15 y 30 días en entregarse)
Dirección de entrega
Es fundamental proporcionarnos una dirección completa y correcta. No podemos cambiar su dirección de envío una vez que el envío ha sido preparado o el pedido ha sido enviado.
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por usted o su agente, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para corregirla y el paquete se volverá a enviar con un coste de envío adicional.
Debe proporcionarnos un número de teléfono diurno en cada pedido. En ocasiones, los paquetes se devuelven a Lankeleisi porque no pueden entregarse. Cuando el transportista devuelva el paquete no entregable a Lankeleisi, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Lankeleisi para acordar un nuevo envío.
Realizamos envíos gratuitos a los siguientes países:
Países de la Unión Europea (UE):
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.
Es posible que no podamos realizar entregas en algunas zonas remotas y zonas insulares; póngase en contacto con nosotros para confirmarlo antes de realizar un pedido.
En el caso de los accesorios, realizamos envíos gratuitos a todo el mundo.
También podemos realizar envíos a otros países; póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: service@lankeleisi.com
Seguimiento de la entrega
El seguimiento de la entrega está disponible para todos los pedidos de nuestros productos. Para realizar el seguimiento de su entrega, solo tiene que introducir su número de pedido (proporcionado en el correo electrónico de confirmación del pedido) en el sitio web de nuestro proveedor de servicios de entrega aquí: https://www.17track.net/.
Recepción y firma
Para todas las entregas, se requiere una firma personal en la dirección de entrega. Nuestro proveedor de servicios de entrega le notificará con antelación cualquier entrega que requiera una firma.
Intentos de entrega adicionales
Si el primer intento de entrega no tiene éxito, nuestro proveedor de servicios de entrega realizará al menos un intento adicional para entregar los productos de su pedido.
Recogida del producto
Si sus productos siguen sin entregarse a pesar de varios intentos de entrega, el proveedor de servicios de entrega dejará una tarjeta en su dirección con instrucciones sobre cómo recogerlos, junto con un plazo límite para la recogida.
Problemas con la entrega
Si tiene algún problema con una entrega, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web o comunicada por otros medios. Cuando nuestro proveedor de servicios de entrega no pueda entregar sus productos y el fallo se deba a un error suyo, y usted no recoja los productos dentro del plazo especificado, podremos considerar organizar una nueva entrega. Sin embargo, tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de cobrarle los costes reales de la nueva entrega, incluso si la entrega inicial era gratuita. A continuación se incluye una lista de situaciones indicativas en las que el fallo de entrega puede ser responsabilidad suya:
(a) Proporcionar una dirección o un número de teléfono incorrectos o incompletos para la entrega;
(b) Proporcionar una dirección de entrega incorrecta;
(c) La dirección de entrega no es razonablemente accesible;
(d) No se puede acceder de forma segura a la dirección de entrega;
(e) Si no se requiere la recepción en persona, no existe un lugar seguro para dejar los productos en la dirección de entrega y no hay nadie disponible para aceptar la entrega;
(f) Si se requiere la recepción en persona, no hay nadie disponible en la dirección de entrega para aceptar la entrega y proporcionar una firma.