Remonditeenus
1. Kuidas esitada garantiinõuet
LANKELEISI garantiinõudeid saab esitada, saates e-kirja (palun lisage tellimuse number), mis on vajalik garantiitingimustes osade asendamiseks. Seda tehakse meie veebisaidi kontaktlehe kaudu ja nõuab teie tellimuse numbrit. Tugipiletid võimaldavad otsekontakti meie sertifitseeritud mehaanikutega e-posti teel. Pärast pileti esitamist saate vastuse 48 tunni jooksul. Garantiiprotsessi osana võidakse teilt paluda teha teste ja saata mehaanikule videosalvestisi, et ta saaks probleemi diagnoosida ja pakkuda parimat lahendust. Näiteks võib see olla aku testimine voltmeetriga ja tulemuse foto saatmine e-posti teel. LANKELEISI hindab teie juhtumit ja juhendab teid vajalike testide läbiviimisel.
A) Mida me teeme?
Kui komponent osutub kasutaja süüst sõltumatult defektseks või kahjustatuks, väljastame asendusosa. Asendame kõik osad, mis on kahjustatud transpordi käigus. Võime ka heaks kiita kuni 200 € ulatuses kohalikes rattapoodides tehtud remondikulude hüvitamise, kui selle otsustab LANKELEISI mehaanik. Kõik volitamata remondid või muudatused ei kuulu garantiisse. Igasugune volitamata muudatus jalgrattal tühistab samuti garantii.
B) Mida me ei tee?
LANKELEISI ei asenda ühtegi osa ilma kahjustatud osast tehtud foto või videota. Me ei paku garantiiteenust kasutatud sõidukite omanikele. Me ei asenda kasutaja poolt kahjustatud osi. Me ei maksa kolmandate osapoolte teenuste ega asendusosade eest, kui see pole eelnevalt remondi osas kokku lepitud. Kui omanik kasutab oma transporditeenust, ei vastuta LANKELEISI transpordi käigus tekkida võivate kahjustuste eest. Lisateabe saamiseks vaadake meie tagastuspoliitikat. Me ei paku garantiiteenust omanikele, kes ei ole ostnud LANKELEISI-BIKES.com-ist ega volitatud edasimüüjalt.
2. Garantiitingimused
Meie mehaanikud vastutavad otseselt garantiiteabe eest. Nad on rõõmuga valmis teiega koostööd tegema alljärgnevate tingimuste raames.
See garantii kehtib ainult algsele LANKELEISI omanikule. Garantii piirneb ühe korra defektsete osade asendamisega LANKELEISI ainukese äranägemise järgi. Garantii ei kata kahjustusi, mis on põhjustatud kasutusjuhendi eiramisest, loodusõnnetustest, õnnetustest, väärkasutusest, hooletusest, väärkohtlemisest, ärilisest kasutusest, muutmisest, ebaõigest kokkupanekust, tavalisest kulumisest, osade või lisaseadmete paigaldamisest, mis ei ole algselt mõeldud või sobivad müüdud ratastele, kasutaja veast, veekahjustustest, ekstreemsõidust, trikkidest või ebaõigest hilisemast hooldusest. Täisratta asendamine toimub ainult äärmuslikel juhtudel. Sellistel juhtudel tuleb originaalratas saata LANKELEISI tehasesse kontrolliks/remondiks enne uue ratta saatmist. Kui see on parandatav, ei pruugi alati olla võimalik saata uut ratast.
Garantii ei kata lisaseadmeid, tarvikuid ega osi, mis on tavapärase kulumise all. LANKELEISI EI VASTUTA KAHJU, RIKKE VÕI KAOTUSE EEST, MIS TULENEB VOLITAMATA HOOLDUSEST VÕI VOLITAMATA OSATE KASUTAMISEST. Transpordikahjustused tuleb LANKELEISI-le teatada tugipileti kaudu. Need saab täita meie tugilehtedel. LANKELEISI EI OLE MINGIL JUHUL VASTUTAV OTSESETE, KAUDSETE VÕI JÄRJESTIKUSTE KAHJUDE EEST, OLGU NEED PÕHINEVAD LEPINGUL, GARANTIIL, HOOLETUSEL VÕI TOOTEVASTUTUSEL SEOTUD OMA TOODETEGA, KAASA ARVATUD, KUID MITTE AINULT: ISIKUKAHJU, VARAKAHJU VÕI MAJANDUSLIK KAOTUS.
Juhtudel, kus garantiipoliitika ei pruugi kehtida, võib LANKELEISI nõuda minimaalset teenustasu ja asendusosade tasu. Kõik vahetused on piiratud ühega toote kohta. Kõik eraldi saatmiskulud garantiipõhjustel tuleb kliendil eelnevalt tasuda ja kindlustada. LANKELEISI ei vastuta kadunud saabuvate pakkide eest. LANKELEISI võib vajadusel garantiid tühistada. LANKELEISI jätab endale õiguse oma garantiitingimusi igal ajal uuendada ja muuta. Sellistest muudatustest ei pruugi teavitada.
Iga LANKELEISI-BIKES.com-ist ja volitatud edasimüüjatelt ostetud elektrijalgratas on kaetud meie piiratud tootjagarantiiga materjalide või töötluse defektide vastu algsele omanikule, sealhulgas järgmistele üksikutele komponentidele:
A) 1-aastane piiratud garantii
Üheaastane garantiiperiood: See garantiipoliitika kehtib ostukuupäevast ja kehtib ühe aasta jooksul (nt hüdraulilised pidurid, kontroller, esihark, tagumine amortisaator, rattadisplei, pedaaliabi andur, laadija, lenksuvarre, lenks, juhtraua komplekt, sadulapost, keskjooks, käigukang, tagumine pakiraam ja käiguvahetussüsteemid jne). Selle perioodi jooksul katab ettevõte e-ratta komponente, millel on tootmisdefektid materjalides ja/või töötluses.
Välja arvatud: See garantii ei kata probleeme, mis on põhjustatud õnnetustest, väärkasutusest, volitamata remondist, muudatustest või iseseisvast paigaldusest. Märkus: rattakomponentide loomulik kulumine ei kuulu garantiisse.
B) 2-aastane piiratud garantii
Kahheaastane garantiiperiood: See garantiipoliitika kehtib ostukuupäevast ja kehtib kaks aastat. Selle perioodi jooksul katab ettevõte e-ratta akusid ja mootoreid.
Välja arvatud: See garantii ei kata probleeme, mis on põhjustatud õnnetustest, väärkasutusest, volitamata remondist, muudatustest või iseseisvast paigaldusest.
C) 3-aastane piiratud garantii
Kolmeaastane garantiiperiood: Kolm aastat ostukuupäevast. Selle perioodi jooksul garanteerib ettevõte e-ratta raami osa.
Kate: See garantiipoliitika katab ainult tootmisdefekte ja materjaliprobleeme raamile. Kõik osad, mis on põhjustatud õnnetusest, väärkohtlemisest, ebanormaalsetest kasutustingimustest, volitamata remondist, muudatustest või iseseisvast paigaldusest, ei kuulu garantiisse.
D) Garantiita
Pange tähele, et riided ja lisatarvikud ei kuulu selle garantiipoliitika alla, kuid on kaasatud meie tagastuspoliitikasse.
E) Kuluvad osad
Osad, mis on tavapärase kulumise all, ei kuulu garantiisse. Nendeks osadeks on, kuid mitte ainult: kett, veljed, kodarad, piduriklotsid, hüdraulilise pidurisüsteemi mineraalõli, sisekummid, rehvid, piduriketaste, lenksud ja sadul. Nende komponentide hooldus ja asendamine on ratturi vastutusel.
3. Nõuded
Kõik selle garantii alusel esitatavad nõuded tuleb esitada LANKELEISI kaudu. Garantiinõude esitamiseks on vajalik ostutõend. Enne garantiinõude esitamist soovitame võtta ühendust meie klienditeenindusega, kuna neil võib olla lihtne lahendus teie probleemile. Kehtivad garantiinõuded töödeldakse LANKELEISI poolt ühe aasta jooksul alates algsest ostukuupäevast. Garantiinõudeid saab esitada tugipileti kaudu meie tugilehel.
A) Transpordikahjustuste nõuded
Kontrollige oma toodet kohe võimalike kahjustuste suhtes. Transpordikahjustuste nõuded on äärmiselt ajasensitiivsed. Me ei aktsepteeri transpordikahjustuste nõudeid, mis esitatakse rohkem kui 14 päeva pärast toote kättesaamist. Enne, kui teie ja vedaja saadetise üle annate, märkige veokirjale kõik toote kahjustused. Tehke kahjustustest fotod ja võimalusel dateerige need. Hoidke kogu pakend ja dokumendid kuni kontrolliprotsessi lõpuni. Teatage kahjustustest tugipileti kaudu meie tugilehel 14 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist LANKELEISI-le.
B) Krediitkaardi tagasikandmine
Kui tellimuse eest väljastatakse krediitkaardi tagasikandmine mistahes summas mistahes põhjusel ja klient omab endiselt selle tellimuse toodet, peatatakse garantii kuni tagasikandmise lahendamiseni.
4. Osade vahetus
Kui garantiiperioodi jooksul tuleb saata asendusosa, võib LANKELEISI nõuda defektse osa tagastamist meie tehasesse, LANKELEISI äranägemisel. Defektne osa peab jõudma LANKELEISI tehasesse enne asendusosa saatmist. LANKELEISI poolt volitatud juhul annab LANKELEISI kliendile ettemakstud tagastuskleebise defektse osa tagastamiseks ja asendamiseks. Kui kliendile antakse ettemakstud tagastuskleebis, tuleb defektne osa kiiresti (10 päeva jooksul) tagastada, välja arvatud juhul, kui on eelnevalt kokku lepitud LANKELEISI-ga.
Defektsete/tagastatud osade kättesaamisel kontrollitakse neid transpordikahjustuste suhtes. LANKELEISI jätab endale õiguse nõuda tasu, kui osad on kahjustatud rohkem kui komponendi testimise piirides. Selle jaotise tähtaegadest mitte kinnipidamine võib põhjustada teenuse keeldumise, garantiist loobumise või tellimuse jäädava tühistamise.
5. Vastutusest loobumine
Igasugune jalgrattasõit hõlmab kaasnevaid riske, mida ei saa ette näha ega vältida. Need ohud võivad põhjustada tõsiseid õnnetusi, vigastusi või isegi surma. Sõitja vastutus on olla teadlik, informeeritud ja valmis ohutult sõitma.
LANKELEISI soovitab tungivalt, et kõik kliendid laseksid oma jalgratta enne esimest sõitu sertifitseeritud rattamehaanikul üle vaadata ja testida. Iga rattakomponendi põhjalik kontroll aitab tagada ratta ohutu kasutamise. LANKELEISI EI TAGA, et pidurid, käigud, mootor, lenksuvarre, veljed, kodarad, käiguvahetajad, hark või ükski muu rattakomponent saabub korralikult kinnitatud ja reguleeritud.
Enne iga sõitu kontrollige hoolikalt oma ratast, et kõik komponendid oleksid korralikult reguleeritud ja kinnitatud.
LANKELEISI EI VASTUTA MINGITE KAHJUDE EEST VÕI TAGAJÄRGEDE EEST, MIS TULENEVAD RATTASÕIDU VALEST KASUTAMISEST, HOOLETUSEST VÕI VALEST KOKKUPANEMISEST. See hõlmab, kuid ei piirdu, isikukahju, varakahju, majandusliku kahju, tõsise õnnetuse või surmaga.
6. Jalgratta jõudluse vastutusest loobumine
Iga ratta maksimaalne kiirus ja sõiduulatus on hinnangulised ega taga oodatud jõudlust. Paljud tegurid võivad mõjutada ratta jõudlust, sealhulgas, kuid mitte ainult: PAS-tase, sõitja kaal, kauba kaal, maastiku tüüp, kalle, pedaali kasutamine, tuuleolud, temperatuur ja rehvirõhk. Erinevates tingimustes võivad sõiduulatus ja maksimaalsed kiirused erineda loetletud hinnangutest.
7. Kliendisuhted
Kliendirahulolu on üks LANKELEISI peamisi prioriteete. Töötame kõvasti, et kõik meie kliendid oleksid oma ostudega rahul. Võivad tekkida olukorrad, kus vastastikku aktsepteeritavat lahendust ei leita.
Me mõistame, et kui võtate ühendust meie klienditeeninduse esindaja või mehaanikuga (tugipileti kaudu), on midagi valesti läinud ja lahendus on vajalik. Töötame teiega, et tagada probleemi kiire lahendamine. Arvestades meie valmisolekut teid aidata, vajame teie abi, koostööd ja kannatlikkust probleemi lahendamiseks. Oleme pühendunud lugupidava ja sõbraliku klienditeeninduse pakkumisele ning ootame sama lahkust ja austust vastu.
Meie töötajate või klienditeenindajate suhtes suunatud ebaviisakat, vulgaarset või ähvardavat keelt ei sallita. Sellisel juhul antakse hoiatus. Kui ebaviisakas, vulgaarne või ähvardav käitumine jätkub, jätab LANKELEISI endale õiguse teenus keelduda, garantii tühistada, tagastust mitte teha või tellimuse jäädavalt tühistada. Soovime siiralt selliseid olukordi võimalusel vältida.
Viimati uuendatud: september 2023