Garantii

I. Garantiiperioodid ja komponendid

Garantiipoliitika hakkab kehtima ostukuupäevast.

Kõigile LANKELEISI ametlikult veebisaidilt või volitatud müügipunktist ostetud elektrijalgratastele kehtib tootja piiratud garantii materjali- või tootmisvigade suhtes. Käesolev garantii kehtib algsele omanikule ja hõlmab järgmisi komponente:

Garantiiperiood	Garantii alla kuuluvad komponendid	Muud sätted
1-aastane piiratud garantii	Elektrijalgratta aku, elektrijalgratta mootor, hüdraulilised pidurid, kontroller, esihark, tagumine amortisaator, jalgrattaekraan, pedaaliabiandur, akulaadija, juhtrauakinnitus, juhtraud, roolikann, sadulapost, keskjooks, väntajam, tagumine pakiraam, käiguvahetussüsteem jne.	Välistused: käesolev garantii ei kata õnnetustest, väärkasutusest, volitamata remondist, muutmistest ega iseseisvast paigaldamisest põhjustatud probleeme. Märkus: jalgrattaosade loomulik kulumine ei ole kaetud.
3-aastane piiratud garantii	Raam	Kehtib materjali- või tootmisvigadele, mis vastavad käesoleva poliitika tingimustele.
Garantii puudub	Tavapäraselt kuluvad komponendid; seadmed, tarvikud ja kulutarvikud, sealhulgas, kuid mitte ainult, kettide, velgede, kodarate, piduriklotside, pidurisüsteemi mineraalõli, sisekummide, rehvide, piduriketaste ja sadulate loomulik kulumine.	Nende komponentide hoolduse ja väljavahetamise eest vastutavad omanikud. Tarvikutele garantii ei kehti, kuid need kuuluvad meie tagastuspoliitika alla.

Pange tähele:

1. Asendusjalgratastele, tarvikutele ega varuosadele ei anta uut garantiiperioodi. Üldjuhul piirdub nende garantii algse tellimuse järelejäänud garantiiperioodiga. Näiteks kehtib asendusosa garantii ainult algse tellimuse garantii lõppemiseni.

2. Garantiikatet ei saa algselt omanikult järgnevatele omanikele (teisele või mis tahes hilisemale omanikule) üle anda. Järgnevad omanikud võivad siiski abi saamiseks klienditeenindusega ühendust võtta.

II. Garantii katvuse ulatus

1. Käesolev kommertsgarantii kehtib toodete algsele ostjale, kes on ostnud need LANKELEISI ametlikult veebisaidilt, ning üldjuhul ei ole seda võimalik järgnevatele omanikele üle anda.

2. Käesolev garantii piirdub ühe defektse komponendi ühekordse asendamisega, mille on heaks kiitnud ja kinnitanud LANKELEISI.

3. Kui on tuvastatud, et komponendi rike tuleneb nõuetele mittevastavatest materjalidest või valmistamisvigadest, mitte ebaõigest kasutamisest, tarnib LANKELEISI käesoleva eeskirja kohaselt vastava asenduskomponendi.

4. Komponentide puhul, mille on tõendatult transpordi käigus kahjustada saanud, pakub LANKELEISI sobivat lahendust oma transpordikahjustuste menetluse kohaselt.

5. Kohaliku jalgrattapoe tehtud remondikulud, mille LANKELEISI tehniline meeskond on eelnevalt hinnanud ja heaks kiitnud, võidakse asjakohasel juhul hüvitada kuni 200 euro ulatuses.

III. Garantiinõude menetlus

1. samm: Garantiinõude esitamine.

Kui teil tekib tootega probleem, võtke palun LANKELEISI-ga kiiresti ühendust e-posti, WhatsAppi või meie veebisaidil oleva tugipileti kaudu ning esitage:

(1) teie tellimuse number;
(2) probleemi üksikasjalik kirjeldus; 
(3) selged fotod või videod defektse või rikkis koha kohta.

2. samm: Esmane suhtlus ja diagnoos.

1. Võtame teiega ühendust kahe tööpäeva jooksul pärast garantiinõude saamist.

2. Et meie tehniline meeskond saaks põhjuse täpselt kindlaks teha ja pakkuda sobivat lahendust, võime paluda teil teha teste meie juhiste kohaselt ning esitada toimingu kohta videoid või tulemustest fotosid (näiteks mõõta voltmeetriga aku pinget ja saata tulemustest foto e-posti teel).

3. Saadud e-kirjade suure hulga tõttu võtke meiega uuesti ühendust, kui te ei saa vastust märgitud aja jooksul, et saaksime teie nõuet kiiresti kontrollida ja sellega tegeleda.

3. samm: Täiendav tõrkeotsing ja kinnitamine.

Pärast video või vastuse saamist hindab meie tehniline meeskond probleemi täiendavalt. Kui põhjust tuleb veel kindlaks teha, tehke palun meie juhiste kohaselt täiendavaid tõrkeotsingutoiminguid ja esitage asjakohased videod.

4. samm: Lahendus.

Kui tehniline meeskond on lõpliku diagnoosi lõpetanud, pakume sobiva lahenduse.

• Garantiiga kaetud komponentide rikete korral saadetakse asendusosad tasuta.
• Garantiiga katmata osade või osade puhul, mille garantiiperiood on lõppenud, peate tasuma kohaldatava asenduskulu.

Kontaktandmed:
E-post: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Veebisaidi kontaktileht: https://lankeleisi-bikes.com/pages/contact

IV. Garantiikulud

Kehtiva garantiiga hõlmatud ja kontrollitud rikete korral tegutseb LANKELEISI vastavalt kohaldatavale teeninduskorraldusele. Meie tehnilise meeskonna eelnevalt heaks kiidetud kohalikud remonditeenused võidakse hüvitada kuni 200 € ulatuses.

Kaubandusgarantii kohaldamisalast välja jäävate rikete korral võidakse nõuda vajalikke teenustasusid ja asenduskomponentide kulusid.

V. Garantiiga katmata asjaolud

Üldjuhul on välistatud järgmised asjaolud:

1. Nõuded, mille puhul ei ole võimalik esitada vajalikku ostutõendit või mõistlikke fotosid, videoid või testitulemusi, mis takistab vea kontrollimist.

2. Tooted, mida ei ole ostetud LANKELEISI ametlikult veebisaidilt või volitatud müügikanalist, või nõuded, mille on esitanud keegi muu kui algne ostja.

3. Õnnetustest, ebaõigest kasutamisest, väärkasutusest, hooletusest, kuritarvitamisest, valest kokkupanekust, ebapiisavast hooldusest, tavapärasest kulumisest, vee sattumisest, ekstreemsest sõitmisest, trikisõidust või ärilisest kasutusest põhjustatud kahjustused.

4. Volitamata remondist või muudatustest või ühildumatute või mitteoriginaalsete osade või tarvikute paigaldamisest tulenevad kahjustused või rikked.

5. Vääramatu jõu või muude põhjuste kui materjali- või tootmisvigade tõttu tekkinud kahjustused.

6. Standardsete kulumaterjalide ja kuluvosade loomulik kulumine ning garantiikattest välja jäävad seadmed või tarvikud.

Pange tähele:

• LANKELEISI ei vastuta volitamata remondi ega volitamata komponentide kasutamise põhjustatud kahjustuste, rikete ega kadude eest.
• Ilma LANKELEISI eelneva nõusolekuta korraldatud kolmandate osapoolte remondikulud ei kuulu üldjuhul hüvitamisele.
• Kliendid, kes korraldavad tagasisaatmise ise, peavad kaubad nõuetekohaselt pakkima ja valima sobiva kohaletoimetamisteenuse; LANKELEISI ei vastuta transpordi ajal tekkinud kahjustuste eest. Transpordiriskid ja -kulud sõltuvad kohaldatavast õigusest ja tagastuspoliitikast.
• Transpordikahjustustest tuleb LANKELEISI-le teatada, esitades meie tugilehel tugipileti. LANKELEISI ei vastuta mitte mingil juhul oma toodetega seotud otsese, kaudse ega kaudse tagajärjena tekkinud kahju eest, olenemata sellest, kas see tuleneb lepingust, garantiist, hooletusest või tootevastutusest, sealhulgas, kuid mitte ainult, kehavigastustest, varakahjust või rahalisest kahjust.

VI. Lahtiütlused

Mis tahes jalgrattaga sõitmisega kaasnevad olemuslikud riskid, mida ei saa alati ette näha ega vältida. Sellised riskid võivad põhjustada raskeid õnnetusi, vigastusi või surma. Sõitjad vastutavad ohutu sõitmise mõistmise, selle kohta teabe omandamise ja selleks valmistumise eest.

LANKELEISI soovitab tungivalt kõigil klientidel lasta oma jalgratast enne esimest sõitu sertifitseeritud jalgrattamehaanikul üle vaadata ja katsetada. Kõigi komponentide põhjalik kontroll aitab tagada ohutu sõidu. LANKELEISI ei garanteeri, et pidurid, käiguvahetajad, mootor, juhtraua vars, veljed, kodarad, käiguvahetusmehhanismid, esikahvel või muud komponendid on tarnimisel õigesti paigaldatud ja reguleeritud.

Enne iga sõitu kontrollige jalgratast põhjalikult, et veenduda kõigi komponentide õiges paigalduses ja reguleerituses.

LANKELEISI ei vastuta jalgratta ebaõigest kasutamisest, hooletusest või kokkupanekust tulenevate kahjustuste ega tagajärgede eest, sealhulgas, kuid mitte ainult, kehavigastuste, varakahju, rahalise kahju, raskete õnnetuste või surma eest.

Sertifikaatide vastavus kohalikele nõuetele määratakse kindlaks kohalike seaduste, eeskirjade ja pädevate asutuste nõuete kohaselt. Lankeleisi ei garanteeri, et sellised sertifikaadid kehtivad kõigis piirkondades, ega vastuta nendega seotud probleemide või sellest tulenevate kahjude eest.

Jalgratta jõudluse lahtiütlus:

Iga jalgratta kohta märgitud maksimaalne kiirus ja sõiduulatus on hinnangulised ega garanteeri tegelikku jõudlust. Jõudlus sõltub paljudest teguritest, sealhulgas, kuid mitte ainult, pedaaliabi süsteemi (PAS) tasemest, sõitja kaalust, koormast, maastikust, tõusust, pedaalimissagedusest, tuuleoludest, temperatuurist ja rehvirõhust. Tegelik sõiduulatus ja maksimaalne kiirus võivad erinevates tingimustes avaldatud hinnangutest erineda.

VII. Nõuded, transpordikahjustused ja maksevaidlused

Kõik garantiinõuded tuleb esitada ettevõttele LANKELEISI. Kaubandusgarantii alusel taotlemisel esitage oma tellimuse number või kehtiv ostutõend. Soovitame esmalt pöörduda klienditeeninduse poole, sest teie probleem võib olla hõlpsasti lahendatav. LANKELEISI menetleb kehtivaid garantiinõudeid ühe aasta jooksul alates esmasest ostust. Garantiinõudeid saab esitada meie tugilehel tugipileti kaudu.

A) Transpordikahjustuste nõuded

Kontrollige välispakendit ja toodet kohe pärast kohaletoimetamist. Kui kahtlustate transpordikahjustust, hoidke pakend ja asjakohased dokumendid alles, pildistage välispakendit ja kahjustatud kohti ning teatage probleemist viivitamata klienditeenindusele.

Enne saadetise kohta allkirjastamist koos juhiga märkige kõik kahjustused tarnekorraldusele. Pildistage kõik kahjustused ja võimaluse korral lisage fotodele kuupäev.

Transpordikahjustuste nõuded on ajaliselt piiratud. Teatage igast nõudest meie tugilehel tugipileti kaudu 14 päeva jooksul LANKELEISI toote kättesaamisest. Me ei aktsepteeri transpordikahjustuste nõudeid, mis esitatakse rohkem kui 14 päeva pärast kättesaamist.

Hoidke kogu pakend ja dokumendid alles kuni kontrolliprotsessi lõpuni.

B) Tagasinõuded (sealhulgas, kuid mitte ainult, krediitkaardimakse tagasinõuded)

Kui tellimuse eest algatatakse mis tahes põhjusel krediitkaardimakse tagasinõue ajal, mil toode on endiselt kliendi valduses, peatatakse garantii kehtivus kuni tagasinõude vaidluse lahendamiseni.

VIII. Defektsete osade tagastamine ja asendamine

1. Kui garantiiperioodi jooksul on vaja osa välja vahetada, võib LANKELEISI oma äranägemisel nõuda, et klient tagastaks defektse osa tehasesse. Defektne osa peab jõudma LANKELEISI tehasesse enne asendusosa teele saatmist.

2. Pärast LANKELEISI heakskiitu anname defektse osa tagastamiseks ja asendamiseks ettemakstud tagastuspakendi saatelehe või korraldame kulleri järeletulemise.

3. Kui teile antakse ettemakstud tagastuspakendi saateleht, saatke asjaomane osa 10 päeva jooksul teele. Erandlikke asjaolusid võib eelnevalt klienditeenindusega arutada.

4. Kättesaamisel kontrollime tagastatud või defektseid osi transpordikahjustuste suhtes. Kui kahjustuste ulatus takistab testimist, jätab LANKELEISI endale õiguse nõuda hüvitist.

5. Lankeleisi ei vastuta pakkide eest, mis lähevad kaduma pärast nende saatmist ilma eelneva konsulteerimise või kokkuleppeta.

6. Käesoleva jaotise nõuete eiramine võib kaasa tuua teenindusest keeldumise, garantii kehtetuks tunnistamise või tellimuse jäädava tühistamise.

IX. Kliendisuhted

Kliendi rahulolu on üks LANKELEISI põhieesmärke. Teeme kõik endast oleneva, et kliendid oleksid oma ostudega rahul, kuigi mõnel juhul ei pruugi pooled lahenduses kokkuleppele jõuda.

Mõistame, et klienditeeninduse esindaja või tehnikuga tugipileti kaudu ühenduse võtmine tähendab üldjuhul, et tootega seotud probleem vajab meie abi. Teeme kõik endast oleneva, et lahendada probleem kiiresti, ning palume teil selle protsessi jooksul koostööd teha ja kannatlik olla.

LANKELEISI ei aktsepteeri oma töötajate ega klienditeeninduse esindajate suhtes suunatud ebaviisakat, vulgaarset ega ähvardavat kõnepruuki. Sellise käitumise korral tehakse hoiatus; kui see jätkub, jätab LANKELEISI endale õiguse teenindusest keelduda, garantii kehtetuks tunnistada, tagasimaksest keelduda või tellimus jäädavalt tühistada. LANKELEISI loodab selliseid olukordi võimaluse korral vältida.