Tagastuspoliitika

I. Müügijärgse teeninduse põhimõtted

1. Tagasimakse, tagastamise või vahetamisega seotud probleemide korral võtke esmalt ühendust aadressil service@lankeleisi.com, lisades oma tellimuse numbri ja probleemi kirjelduse.

2. LANKELEISI on pühendunud kõigi elektrijalgratastega seotud päringute puhul kõrgetasemelisele professionaalsele teenindusele.

Meie peamine lähenemisviis on proovida jalgratast parandada või asendada vajalikud osad uute originaalosadega, et kliendid saaksid oma tooteid tavapäraselt kasutada.

3. Elektrijalgrataste tagastamisi ega vahetamisi ei võeta vastu hiljem kui 30 päeva pärast kättesaamist.

4. Lankeleisi peab kõik elektrijalgratta tagastamised või vahetamised eelnevalt e-posti teel heaks kiitma.

5. Transpordi ajal tekkinud kahjustused, näiteks kriimustused või defektsed komponendid, ei anna alust tagastamiseks ega vahetamiseks.

6. Kui hindamine kinnitab, et elektrijalgratast ei saa parandada, kiidame vahetamise või tagastamise heaks kliendile tasuta.

7. Kõigi elektrijalgrataste tagastamiste ja vahetamiste korral on nõutavad fotod, videod või muud tõendid.

8. Kliendid peavad kasutama Lankeleisi antud tagastussilti ja tagastama toote originaalpakendis; vastasel juhul ei vastuta Lankeleisi transpordi ajal tekkinud kadude ega kahjustuste eest.

9. Tagastatavad tooted peavad säilitama originaalpakendi; karp peab olema suletud; elektrijalgratas ega selle välispakend ei tohi olla kahjustatud; ükski tarvik ega osa ei tohi puududa.

II. Ettetellimused, tarne muudatused ja tellimuste tühistamine

Pärast tellimuse esitamist võetakse makse üldjuhul valitud makseviisi kaudu, sealhulgas ettetellimuste puhul.

Ettetellimuse hinnanguline lähetamiskuupäev sõltub ostu ajal esitatud teabest ja hilisematest teadetest.

Laos olevad elektrijalgrattad lähetatakse eeldatavasti 1–3 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist. Ettetellitud elektrijalgrattad lähetatakse eeldatavasti pärast nende lattu saabumist.

Tellimuse tühistamine / muutmine

1. Enne lähetamist

Tellimuse tühistamine: Tellimuse tühistamiseks võite võtta ühendust klienditeenindusega enne lähetamise korraldamist. Tühistamise taotlemisel enne jalgratta lähetamist tasu ei võeta.

Tellimuse muutmine: Aadressi, mudeli või värvi muutmine enne lähetamist on samuti tasuta.

2. Pärast lähetamist

Tellimuse tühistamine: Kui tühistate tellimuse ajal, mil elektrijalgratas on juba teel, arvatakse teie maksest maha 300 €. Tarvikute tagastamise saatmiskulu on 15–100 €.

Tellimuse muutmine:

• • Kui taotlete teel oleva elektrijalgratta tellimuse muutmist, peate tasuma 150 € saatmiskulu.
  • Juba teel olevate tarvikute puhul on tasu 15–100 €, mis määratakse kindlaks vastavalt ostetud konkreetsete tarvikute suurusele, kaalule ja saatmisnõuetele.

III. Toote vahetamise kord

Pange tähele: Tootevahetusi ei aktsepteerita ühelgi juhul, kui kättesaamisest on möödunud rohkem kui 30 päeva.

Elektrijalgrattad

Kvaliteediga seotud probleemid

1. Kvaliteediprobleemi tõttu vahetuse taotlemiseks võtke 30 päeva jooksul alates kättesaamisest ühendust klienditeenindusega ning esitage oma tellimuse number, probleemi kirjeldus, defektse koha fotod/videod ja soovitud lahendus.

2. Meie klienditeenindus aitab probleemi kontrollida ja kinnitada, et teha kindlaks, kas tootel on kvaliteedidefekt.

3. Kui toote kvaliteediprobleem leiab kinnitust, anname teile tagastussildi või korraldame pealekorje. Meie katame sellega seotud tagastuskulud ning teilt ei nõuta lisatasu.

4. Kui tagastatud jalgratas jõuab meie lattu ja läbib kontrolli, korraldame vahetuse ja saadame uue toote. Kui vahetust ei ole asjaolude tõttu võimalik teha, tagastame raha.

Kvaliteediga seotud probleemi ei ole

1. Kui kvaliteediprobleemi ei ole, kuid soovite siiski toodet vahetada, võtke 30 päeva jooksul alates kättesaamisest juhiste saamiseks ühendust klienditeenindusega.

2. Esitage kõigi tagastatavate kaupade fotod, sealhulgas välispakendi fotod, et saaksime enne saatmist nende seisukorda kontrollida.

3. Toode peab olema kasutamata, kõik osad ja tarvikud peavad olema alles, sellel ei tohi olla tolmu, mustust ega lõhnu ning originaalpakend peab olema terve.

4. Teie kanda on kvaliteediga mitteseotud vahetusega seotud kulud kogusummas 300 €: 150 € algse toote tagastamise ja 150 € uue toote kohaletoimetamise eest.

Pange tähele: transpordikahjustused, nagu kriimustused või defektsed komponendid, ei anna alust vahetuseks ega tagastuseks.

Tarvikud

Kvaliteediga seotud probleemid

1. Tarviku kvaliteediprobleemi tõttu vahetuse taotlemiseks võtke 30 päeva jooksul alates kättesaamisest ühendust klienditeenindusega ning esitage oma tellimuse number, defektse koha kirjeldus, fotod/videod ja soovitud lahendus.

2. Meie klienditeenindus aitab kontrollida, kas tarvikul on kvaliteedidefekt.

3. Kui kvaliteedidefekt leiab kinnitust, anname teile tagastussildi või korraldame pealekorje ning katame sellega seotud kulud, ilma et teilt nõutaks lisamakseid.

4. Kui tagastatud tarvik jõuab meie lattu ja läbib kontrolli, saadame teile asendustoote. Kui asendamine ei ole võimalik, tagastame teile raha.

Kvaliteediga seotud probleemi ei ole

1. Kui tarvikul ei ole kvaliteediprobleemi, kuid soovite selle siiski välja vahetada, võtke juhiste saamiseks 30 päeva jooksul pärast kättesaamist ühendust klienditeenindusega.

2. Tarvik peab olema kasutamata, tolmu, mustuse ja lõhnadeta ning terve originaalpakendiga.

3. Peate tasuma vahetuse transpordikulud summas €15–€100, mis määratakse tarviku tüübi ja tegelike transporditingimuste põhjal.

IV. Tagastamise kord

Pange tähele: Tagastusi ei võeta mitte mingil juhul vastu, kui kättesaamisest on möödunud rohkem kui 30 päeva.

Elektrijalgrattad

1. Seisukorra nõuded: Toode peab olema kasutamata, tolmu, mustuse ja lõhnadeta ning säilitama terve originaalpakendi.

2. Tagastusetaotlus: Tagastuse algatamiseks võtke klienditeenindusega ühendust 30 päeva jooksul pärast kättesaamist. Peate esitama jalgrattast selged fotod ja videod, et saaksime kontrollida selle seisukorda ja hinnata sobivust.

3. Pakendamine ja pealevõtmine: Pärast tagastuse sobivuse kinnitamist korraldame pealevõtmise. Pakendage jalgratas turvaliselt originaalpakendisse koos kõigi kaasasolevate tarvikutega (nt laadija ja lukk) originaalkasti. Sulgege kast kleeplindiga korralikult ja kinnitage kaasasolev tagastussilt selle välisküljele. Kui vajate abi pakendamisega, võtke ühendust klienditeenindusega.

4. Kontroll ja raha tagastamine: Kontrollime tagastatud jalgratast pärast selle saabumist meie lattu. Kui see vastab käesoleva eeskirja tingimustele, tagastame raha ostul kasutatud algsele makseviisile.

5. Tagastamise transpordikulud: Tootekvaliteediga mitteseotud tagastuste korral peate tasuma tagastamise transpordikulud summas €300.

Pange tähele: Transpordikahjustused, nagu kriimustused või defektsed osad, ei anna alust vahetuseks ega tagastuseks.

Tarvikud

1. Seisukorra nõuded: Tagastatud tarvikud peavad olema kasutamata, tolmu, mustuse ja lõhnadeta ning säilitama terve originaalpakendi.

2. Tagastusetaotlus: Võtke klienditeenindusega ühendust 30 päeva jooksul pärast kättesaamist ning esitage tarvikutest selged fotod/videod, et kontrollida nende seisukorda ja hinnata sobivust.

3. Pakendamine ja pealevõtmine: Kui sobivus on kinnitatud, anname teile tagastussildi või korraldame pealevõtmise. Pakendage tarvikud turvaliselt, kaitstes neid piisavalt transpordikahjustuste eest.

4. Kontroll ja raha tagastamine: Kui tagastatud tarvikud jõuavad meie lattu, kontrollime neid. Sobivuse korral tagastame raha algsele makseviisile.

5. Tagastamistarne: tootega mitteseotud kvaliteedipõhjustel tagastamise korral pead tasuma 15–100 €, kusjuures täpne summa määratakse tagastatavate tarvikute suuruse, kaalu ja tarnenõuete alusel.

V. Tagastamise ja ümbervahetamise tarnetasud

Kliendiga seotud põhjustel tagastamine:

Kui tagastad toote isiklikel põhjustel, pead tasuma tagastamistarne kulud, mis sõltuvad sinu valitud tarne- või kullerteenuse pakkujast.

Isiklikud põhjused hõlmavad rahulolematust värviga, värvi erinevust isiklikest ootustest, vale värvi või mudeli valimist, toote vastu huvi või soovi kaotamist ning muid tootetootega mitteseotud põhjuseid.

Tootega seotud põhjustel tagastamine:

Kui soovid toote tagastada kvaliteedidefekti, toote kahjustuse või muu tootest endast tingitud probleemi tõttu, võta meiega enne tagastamist ühendust.

Kui oleme tootega seotud probleemi üle vaadanud ja kinnitanud ning tagastamise heaks kiitnud, kanname kohaldatavad tagastamistarne kulud.

Pane tähele:

Kui tagastad kauba meiega ühendust võtmata ja eelnevat kinnitust saamata, vastutad kõigi sellest tulenevate tagastamistarnekulude eest.

Kui jalgrattal või tarvikul ei ole kvaliteediprobleemi ja tagastamise põhjus on isiklik, kannad kõik selle lattu tagastamise kulud.

VI. Tagastamisega seotud tasud

Tagastatud toodetele võidakse rakendada kehtivaid tasusid, sealhulgas tagastamistarne ja väärtuse languse tasu (kui see on kohaldatav). Täpne summa sõltub tootekategooriast, toote tegelikust seisukorrast ja tagastamise asjaoludest.

Järgmised tasud kehtivad tagastusavaldustele, mis vastavad LANKELEISI tagastuspoliitika nõuetele.

Elektrijalgrattad

1. Uued ja kasutamata elektrijalgrattad

Vastu võetakse ainult 30 päeva jooksul pärast kättesaamist esitatud tagastusavaldusi. Kui jalgratas on endiselt uus ja kasutamata, on tagastamistasu 300 € jalgratta kohta.

2. Pakendist välja võetud ja kasutatud elektrijalgrattad

Vastu võetakse ainult 30 päeva jooksul pärast kättesaamist esitatud tagastusavaldusi. Kui jalgratas on pakendist välja võetud ja seda on kasutatud, rakenduvad järgmised tasud:

Tagastamistarne: 300 € iga elektrijalgratta kohta.

Väärtuse langus: alates 30% elektrijalgratta ostuhinnast. Lõpliku summa määrame pärast seda, kui ladu on tagastatud toote tegeliku seisukorra üle vaadanud.

3. Tarne vastuvõtmisest keeldumine

Kui saaja keeldub lähetatud elektrijalgratta vastuvõtmisest, rakendub iga elektrijalgratta kohta standardtasu 300 €.

Tarvikud

1. Uued ja kasutamata tarvikud

Kui tagastamist taotletakse 30 päeva jooksul alates kättesaamisest ja tarvik on endiselt uus ning kasutamata, rakendatakse tagastamise saatmistasu €15–€100.

Täpselt tasumisele kuuluv summa sõltub tarviku liigist ja tegelikest saatmistingimustest.

2. Tarnest keeldumine

Kui saaja keeldub saadetud tarviku vastuvõtmisest, rakendatakse sõltuvalt tarviku liigist ja tegelikest saatmistingimustest tasu €15–€100.

VII. Tagasimakse ajastus ja makseviis

Tagastamiskõlblike tellimuste eest makstakse üldjuhul raha tagasi algsele makseviisile. Raha kontole jõudmiseks kuluv aeg võib sõltuda makseteenuse pakkujast ja kaardi väljastajast.

Kui te ei ole viie tööpäeva jooksul pärast heakskiitmist tagasimakset saanud, kontrollige oma pangakontot uuesti ning võtke ühendust krediitkaardi väljastaja või pangaga.

Kui olete need toimingud lõpetanud, kuid ei ole endiselt tagasimakset saanud, võtke ühendust aadressil service@lankeleisi.com.

VIII. Tooted, mida ei saa tagastada ega mille eest raha tagasi maksta

1. Kõik tarvikud (moe- või lisatarvikud).

2. Eritellimused.

3. Kasutatud kaubad.

4. Kinkekaardid.

5. Kindlustus.

6. Mittefüüsilised tooted.

7. Inimtegevusest põhjustatud kahjustustega esemed.

IX. Kahjustatud pakendid, puuduvad osad, kaotsiminek või vargus

Kui välispakend on rebenenud, mõlkis, läbi torgatud või muul viisil nähtavalt kahjustatud, tehke viivitamatult kõigist kuuest küljest selged fotod, pöörates erilist tähelepanu kahjustustele, ning hoidke alles pakkematerjalid ja tellimisdokumendid.

Veenduge, et fotodel oleksid selgelt näha üldine seisukord ja kahjustatud piirkonnad.

Saatke meile fotod viivitamatult ja kirjeldage kahjustusi, et saaksime olukorda hinnata ning järgmiste sammude osas aidata.

Kui teie tellimus läheb transpordi ajal kaduma, saab kahjustada või varastatakse, võtke viivitamatult ühendust aadressil service@lankeleisi.com; anname endast parima, et teid aidata.

X. Vastutusest loobumine

Sertifikaatide vastavus kohalikele eeskirjadele määratakse kindlaks kohalike seaduste, määruste ja pädevate asutuste nõuete kohaselt. Lankeleisi ei garanteeri, et sellised sertifikaadid kehtivad kõigis piirkondades, ega vastuta nendega seotud probleemide või sellest tulenevate kahjude eest.

Lankeleisil on ainuisikuline õigus määrata tagastatud kaupade lõplik seisukord. Meie tagastusprotseduuri järgimata jätmine võib põhjustada vaidlusi tagasimakse üle. Käesoleva tagastus- ja tagasimaksepoliitika suhtes kohaldatakse Lankeleisi teenusetingimusi. Vastuolu korral on teenusetingimused ülimuslikud.

Täname Teid siiralt, et valisite meid, ja oleme pühendunud meeldiva ostukogemuse pakkumisele algusest lõpuni. Küsimuste või abi vajaduse korral võtke ühendust aadressil service@lankeleisi.com.