Плащане

Значение: Вашето плащане беше успешно.
Действие: Не е необходимо действие. Ще получите потвърждение на поръчката.

Значение: Вашата банка е отказала транзакцията, вероятно поради съображения за сигурност, блокиране на трансгранични плащания или проблеми с акаунта.
Действие:

1. Обадете се на банката си (номерът е на гърба на картата). Кажете им: „Извършвам плащане в Lankeleisi.fr, моля, разрешете го.”
2. Помолете банката си да активира трансгранични / онлайн плащания и да премахне всякакви временни ограничения.
3. Изчакайте 10–15 минути и опитайте отново, или използвайте друга карта.

Значение: Вашата банка трябва да провери нещо относно транзакцията или статуса на картата ви.
Действие: Обадете се на банката си, попитайте защо плащането е блокирано и поискайте одобрение. След това опитайте отново или използвайте друга карта.

Значение: Вашата банка отказа плащането. Чести причини: блокирана карта, грешни данни или сигнал за риск.
Действие: Проверете статуса на картата си (да не е изтекла/загубена/блокирана). Потвърдете данните на картата. Обадете се на банката си, за да премахнете блокировката. Опитайте отново или използвайте друга карта.

Значение: Вашият тип карта не поддържа това трансгранично плащане (например корпоративна карта, предплатена карта или карта, валидна само в страната).
Действие: Използвайте обикновена кредитна/дебитна карта, която поддържа международни онлайн плащания. Или опитайте с PayPal.

Значение: Вече сте платили тази поръчка. Друг опит за плащане с използване на същия номер на поръчката е блокиран.
Действие: Моля, създайте нова поръчка (нова кошница) и платете отново, ако е необходимо.

Значение: Сумата за плащане е невалидна (нула, отрицателна или неправилно форматирана).
Действие: Моля, свържете се с обслужването на клиенти – това може да е технически проблем.

Значение: Въведеният от вас номер на карта е неправилен или не съществува.
Действие: Въведете отново внимателно номера на картата си от 16‑19 цифри, без интервали.

Значение: Вашата карта няма достатъчен баланс или кредитен лимит за тази покупка.
Действие:

• За дебитни карти: заредете своята сметка.
• За кредитни карти: изплатете баланса или помолете банката си да увеличи лимита.
• Използвайте друга карта или метод на плащане.

Значение: Вашата карта е изтекла или въведеният от вас срок на валидност е неправилен.
Действие: Проверете ММ/ГГ на вашата карта. Ако е изтекла, използвайте друга карта. Ако все още е валидна, въведете отново правилно.

Значение: Въведеният от вас ПИН за проверка е грешен.
Действие: Въведете го отново внимателно. Ако не успеете няколко пъти, картата ви може да бъде блокирана – обадете се на банката си.

Значение: Вашата карта е блокирана от банката поради съображения за сигурност (загубена, открадната, риск от измама).
Действие: Обадете се незабавно на вашата банка. Не продължавайте да опитвате – използвайте друга карта.

Значение: Въведеният от вас код за сигурност (CVV/CVC) е неправилен.
Действие: За Visa/Mastercard използвайте 3-те цифри от гърба на картата. За Amex използвайте 4-те цифри отпред. Въведете отново внимателно.

Значение: Сумата на транзакцията надвишава еднократния или дневния лимит на вашата карта.
Действие: Обадете се на банката си и поискайте временно увеличаване на лимита или разделете плащането на по-малки суми (чрез няколко поръчки).

Значение: Видът на сметката (кредитна/разплащателна/спестовна), който използвате, не е валиден за това плащане.
Действие: Използвайте различна карта, която поддържа трансгранични онлайн плащания.

Значение: Вашата банка отказа транзакцията по различни възможни причини (замразена карта, липса на разрешение за трансгранични операции, правила за риск).
Действие: Обадете се на банката си, попитайте защо и поискайте разрешение за плащането. След това опитайте отново или използвайте друга карта.

Значение: Прекалено дълго останахте на страницата за плащане или вашата мрежа се прекъсна.
Действие: Изчакайте 5–10 минути, след което създайте нова поръчка и завършете плащането своевременно.

Значение: Вашата карта е ограничена за използване само при определени търговци (например, само местни магазини).
Действие: Опитайте с друга карта или използвайте PayPal.

Значение: Информацията за картата или маршрутизирането е невалидна.
Действие: Проверете отново данните на картата си. Ако са правилни, свържете се с обслужването на клиенти – ние ще помогнем с разследването.

Значение: Заявката за плащане съдържа неправилно форматирани данни (технически проблем).
Действие: Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка – ние ще проверим предаването на данните.

Значение: Вашата банка не позволява този тип транзакция. Възможни причини: забрана за трансгранични плащания, контрол на риска или географско ограничение.
Действие: Обадете се на вашата банка, за да активирате трансграничните плащания и да премахнете ограниченията. Опитайте отново или използвайте друга карта.

Значение: Вашата банка не позволява тази конкретна транзакция в момента (например, ограничения, базирани на време).
Действие: Обадете се на банката си, за да разберете точната причина. Опитайте с друга карта или PayPal.

Значение: Въведеният от вас основен номер на сметката (номер на картата) е грешен.
Действие: Въведете отново пълния номер на картата внимателно, цифра по цифра.

Значение: Картата е обявена за изгубена или открадната.
Действие: Прекратете незабавно използването на тази карта. Свържете се с вашата банка, за да получите нова карта. Използвайте друга карта за тази покупка.

Значение: Системата маркира тази транзакция като потенциално измамна.
Действие: Обадете се на банката си, потвърдете, че сте истинският притежател на картата, и ги помолете да премахнат блокирането. След това опитайте отново или използвайте друга карта.

Значение: Вашата банка ограничава плащанията към този конкретен уебсайт.
Действие: Обадете се на банката си и поискайте да добавят нашия търговец (Lankeleisi) в бял списък. Като алтернатива, използвайте друга карта или PayPal.

Значение: Предишно полученото разрешение беше анулирано от вашата банка (правило за риск, изтичане на времето или политика).
Действие: Обадете се на вашата банка, за да разберете причината. След като проблемът бъде разрешен, създайте нова поръчка и опитайте отново.

Значение: Автоматизираната система за риск на вашата банка блокира транзакцията (необичайно поведение, черен списък и др.).
Действие: Обадете се на банката си, заявете, че сте истинският притежател на картата, и поискайте да разрешат транзакцията. Изчакайте и опитайте отново, или използвайте друга карта.

Значение: Транзакцията надвишава еднократния или дневния лимит на вашата карта.
Действие: Обадете се на банката си, за да увеличите временно лимита, или разделете плащането на по-малки поръчки.

Значение: Вашата карта или банка не поддържат 3D Secure, или вашата мрежа/устройство го е блокирало.
Действие:

• Проверете интернет връзката си (превключете между Wi‑Fi/мобилни данни).
• Използвайте браузъра Chrome.
• Обадете се на банката си, за да потвърдите дали 3D Secure е активиран на вашата карта.

Значение: Не преминахте проверката 3D Secure (грешен код, изтичане на времето или ограничение от банката).
Действие:

• Въведете правилно SMS кода за потвърждение в рамките на 10 минути.
• Ако не получите кода, обадете се на банката си, за да активират 3D Secure.
• Опитайте отново след няколко минути.

Значение: Затворихте прозореца за проверка преди да завършите процеса или мрежови проблеми го прекъснаха.
Действие:

• Не затваряйте страницата 3D Secure по време на проверката.
• Останете в рамките на 10 минути.
• Използвайте стабилна мрежа и опитайте отново.

Значение: Процесът на плащане беше прекъснат (страницата беше затворена, загубена е мрежова връзка).
Действие: Проверете банковата си сметка/кредитната карта, за да видите дали сте били таксувани. Ако не сте таксувани, създайте нова поръчка и опитайте отново.

Значение: Натиснахте „Отказ“ по време на плащането.
Действие: Няма проблем – просто започнете ново плащане, ако все още желаете да купите.

Значение: Нашата система е маркирала транзакцията като с висок риск. Това може да се случи при нови клиенти или необичайни модели.
Действие: Ако сте легитимен клиент, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка с номера на поръчката и данните на картата (последните 4 цифри) – може да ви проверим и добавим в бял списък.

Значение: Вече успешно платихте за същия номер на поръчка през последните 30 дни.
Действие: Не плащайте отново. Ако трябва да направите друга покупка, моля, създайте отделна нова поръчка.

Значение: Форматът на датата на изтичане е грешен (трябва да е ММ/ГГ) или датата вече е изтекла.
Действие: Въведете датата на изтичане, както е показано на вашата карта, например 05/28 за май 2028 г. Уверете се, че е бъдеща дата.

Значение: Не сте въвели номер на карта.
Действие: Моля, въведете пълния номер на вашата карта.

Значение: Кодът за сигурност CVV/CVC е грешен (неправилна дължина или неверни цифри).
Действие: За Visa/Mastercard въведете 3-те цифри от лентата за подпис. За Amex въведете 4-те цифри отпред.

Значение: Въведеният номер на картата е невалиден, вероятно защото картата е била анулирана или затворена.
Действие: Проверете номера отново. Ако е правилен, опитайте с друга карта – тази може вече да не е активна.