Гаранция

I. Гаранционни периоди и компоненти

Гаранционната политика влиза в сила от датата на покупката.

Всеки електрически велосипед, закупен от официалния уебсайт на LANKELEISI или от оторизиран търговски обект, е покрит от ограничената гаранция на производителя срещу дефекти в материалите или изработката. Тази гаранция се прилага за първоначалния собственик и покрива следните компоненти:

Гаранционен период	Покрити компоненти	Други разпоредби
Ограничена 1-годишна гаранция	Батерия на електрическия велосипед, двигател на електрическия велосипед, хидравлични спирачки, контролер, предна вилка, заден амортисьор, дисплей на велосипеда, сензор за подпомагане на въртенето на педалите, зарядно устройство за батерията, лапа, кормило, кормилна чашка, колче на седалката, средно движение, курбелен механизъм, заден багажник, система за превключване на скоростите и др.	Изключения: Тази гаранция не покрива проблеми, причинени от злополуки, неправилна употреба, неоторизирани ремонти, модификации или самостоятелен монтаж. Забележка: Естественото износване на велосипедните части не е покрито.
Ограничена 3-годишна гаранция	Рамка	Прилага се за дефекти в материалите или изработката, които отговарят на условията на тази политика.
Без гаранция	Компоненти, подложени на нормално износване; оборудване, аксесоари и консумативи, подлежащи на износване, включително, но не само, естественото износване на вериги, капли, спици, накладки, минералното масло в спирачната система, вътрешни гуми, гуми, спирачни дискове и седалки.	Собствениците носят отговорност за поддръжката и замяната на тези компоненти. Аксесоарите не са покрити от гаранцията, но са включени в нашата политика за връщане.

Моля, обърнете внимание:

1. Заместващите велосипеди, аксесоари или резервни части не получават нов гаранционен период. Като общо правило покритието им е ограничено до оставащия гаранционен период на първоначалната поръчка. Например гаранцията за заместваща част остава валидна само до изтичането на гаранцията на първоначалната поръчка.

2. Гаранционното покритие не може да бъде прехвърляно от първоначалния собственик на последващи собственици (втория или всеки следващ собственик). Последващите собственици все пак могат да се свържат с отдела за обслужване на клиенти за съдействие.

II. Обхват на гаранционното покритие

1. Тази търговска гаранция се прилага за първоначалния купувач на продукти, закупени чрез официалния уебсайт на LANKELEISI, и по принцип не може да бъде прехвърляна на последващи собственици.

2. Тази гаранция е ограничена до еднократна замяна на дефектен компонент, одобрена и потвърдена от LANKELEISI.

3. Когато е потвърдено, че повредата на компонент е причинена от дефектни материали или изработка, а не от неправилна употреба, LANKELEISI ще предостави съответния резервен компонент в съответствие с настоящата политика.

4. За компоненти, за които е потвърдено, че са повредени при транспортиране, LANKELEISI ще предостави подходящо решение съгласно процедурата си за повреди при доставката.

5. Разходите за ремонт, направени в местен магазин за велосипеди и предварително оценени и одобрени от техническия екип на LANKELEISI, могат да бъдат възстановени, ако е приложимо, до максимален размер от 200 €.

III. Процедура за предявяване на гаранционна рекламация

Стъпка 1: Подаване на гаранционна рекламация.

Ако имате проблем с продукта си, моля, свържете се своевременно с LANKELEISI по имейл, WhatsApp или чрез билет за поддръжка на нашия уебсайт и предоставете:

(1) номера на вашата поръчка;
(2) подробно описание на проблема; 
(3) ясни снимки или видеоклипове на дефектната или неизправната зона.

Стъпка 2: Първоначална комуникация и диагностика.

1. Ще се свържем с вас в рамките на два работни дни след получаването на вашата гаранционна рекламация.

2. За да може техническият ни екип точно да установи причината и да предложи подходящо решение, може да ви помолим да извършите тестове съгласно нашите инструкции и да предоставите видеоклипове на процеса или снимки на резултатите (например да измерите напрежението на батерията с волтметър и да ни изпратите снимка на резултатите).

3. Поради обема на получаваните имейли, моля, свържете се с нас отново, ако не получите отговор в посочения срок, за да можем своевременно да проверим и проследим вашата рекламация.

Стъпка 3: Допълнително отстраняване на неизправности и потвърждение.

След като получим вашето видео или отговор, техническият ни екип ще направи допълнителна оценка на проблема. Ако причината все още трябва да бъде установена, моля, извършете допълнително отстраняване на неизправности съгласно нашите инструкции и предоставете съответните видеоклипове.

Стъпка 4: Разрешаване на проблема.

След като техническият екип приключи окончателната диагностика, ще предоставим съответното решение.

• За повреди на компоненти, покрити от гаранцията, резервните части ще бъдат изпратени безплатно.
• За части, които не са покрити от гаранцията или чийто гаранционен срок е изтекъл, ще трябва да заплатите съответните разходи за замяна.

Данни за контакт:
Имейл: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Страница за контакт на уебсайта: https://lankeleisi-bikes.com/pages/contact

IV. Разходи по гаранцията

При потвърдени неизправности, покрити от валидна гаранция, LANKELEISI ще действа в съответствие с приложимото сервизно споразумение. Местни ремонтни услуги, предварително одобрени от нашия технически екип, могат да бъдат възстановени до €200.

Неизправности извън обхвата на търговската гаранция могат да доведат до начисляване на необходимите такси за обслужване и разходите за резервни компоненти.

V. Обстоятелства, които не се покриват от гаранцията

Следните обстоятелства по правило са изключени:

1. Рекламации, за които не могат да бъдат предоставени необходимото доказателство за покупка или разумни снимки, видеоклипове или записи от изпитвания, което възпрепятства проверката на дефекта.

2. Продукти, закупени не чрез официалния уебсайт на LANKELEISI или от оторизиран търговски канал, или рекламации, направени от лица, различни от първоначалния купувач.

3. Щети, причинени от произшествия, неправилна експлоатация, неправилна употреба, небрежност, злоупотреба, неправилен монтаж, неправилна поддръжка, нормално износване, проникване на вода, екстремно каране, изпълнение на каскади или търговска употреба.

4. Щети или неизправности, произтичащи от неоторизирани ремонти или модификации, или от инсталирането на несъвместими или неоригинални части или аксесоари.

5. Щети, дължащи се на непреодолима сила или на причини, различни от дефекти в материалите или производството.

6. Естественото износване на стандартни консумативи и износващи се части, както и на оборудване или аксесоари извън гаранционното покритие.

Моля, обърнете внимание:

• LANKELEISI не носи отговорност за щети, неизправности или загуби, причинени от неоторизирани ремонти или използването на неоторизирани компоненти.
• Разходите, направени за ремонти от трети страни, организирани без предварителното съгласие на LANKELEISI, по правило не подлежат на възстановяване.
• Клиентите, които организират сами връщането на пратката, трябва да опаковат стоките правилно и да изберат подходяща услуга за доставка; LANKELEISI не носи отговорност за щети, възникнали по време на транспортирането. Рисковете и разходите по доставката са предмет на приложимото законодателство и политиката за връщане.
• Щетите, възникнали при транспортиране, трябва да бъдат съобщени на LANKELEISI чрез изпращане на заявка за поддръжка на нашата страница за поддръжка. При никакви обстоятелства LANKELEISI не носи отговорност за преки, косвени или последващи щети, свързани с нейните продукти, независимо дали произтичат от договор, гаранция, небрежност или отговорност за продукта, включително, но не само, телесни повреди, имуществени щети или финансови загуби.

VI. Отказ от отговорност

Карането на всеки вид велосипед крие присъщи рискове, които не винаги могат да бъдат предвидени или избегнати. Тези рискове могат да причинят сериозни произшествия, наранявания или смърт. Велосипедистите са отговорни да разбират, да се информират и да се подготвят за безопасно каране.

LANKELEISI настоятелно препоръчва всички клиенти да възложат проверката и тестването на велосипедите си на сертифициран веломеханик преди първото каране. Щателната проверка на всеки компонент помага да се гарантира безопасно каране. LANKELEISI не гарантира, че спирачките, дерайльорите, двигателят, лапата на кормилото, каплите, спиците, механизмите за превключване на скоростите, предната вилка или други компоненти са правилно монтирани и регулирани при доставката.

Преди всяко каране проверявайте велосипеда щателно, за да се уверите, че всички компоненти са правилно монтирани и регулирани.

LANKELEISI не носи отговорност за щети или последици, произтичащи от неправилна употреба, небрежност или сглобяване на велосипеда, включително, но не само, телесни повреди, материални щети, финансови загуби, сериозни инциденти или смърт.

Съответствието на сертификатите с местните политики се определя в съответствие с местните закони, разпоредби и изискванията на компетентните органи. Lankeleisi не гарантира, че тези сертификати са приложими във всички региони, и не носи отговорност за свързани с тях проблеми или загуби.

Отказ от отговорност относно характеристиките на велосипеда:

Посочените за всеки велосипед максимална скорост и пробег са приблизителни стойности, а не гаранции за действителни характеристики. Характеристиките зависят от множество фактори, включително, но не само, нивото на системата за подпомагане при въртене на педалите (PAS), теглото на водача, товара, терена, наклона, честотата на въртене на педалите, вятъра, температурата и налягането в гумите. Действителният пробег и максималната скорост могат да се различават от публикуваните приблизителни стойности при различни условия.

VII. Претенции, повреди при транспортиране и спорове относно плащания

Всички гаранционни претенции трябва да бъдат подадени до LANKELEISI. При предявяване на претенция по търговската гаранция, моля, посочете номера на поръчката или представете валидно доказателство за покупка. Препоръчваме първо да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, тъй като проблемът ви може да бъде лесно разрешен. LANKELEISI обработва валидни гаранционни претенции в рамките на една година от първоначалната покупка. Гаранционни претенции могат да бъдат подадени чрез билет за поддръжка на нашата страница за поддръжка.

A) Претенции за повреди при транспортиране

Проверете външната опаковка и продукта незабавно при доставката. Ако подозирате повреда при транспортиране, запазете опаковката и съответната документация, заснемете външната опаковка и повредените участъци и съобщете за проблема своевременно чрез отдела за обслужване на клиенти.

Преди вие и шофьорът да подпишете документите за пратката, отбележете всички повреди в документа за доставка. Заснемете всички повреди и, когато е възможно, включете датата в изображенията.

Исковете за повреди, причинени при транспортиране, са ограничени във времето. Подайте всеки такъв иск чрез тикет за поддръжка на страницата ни за поддръжка в рамките на 14 дни от получаването на продукта LANKELEISI. Не приемаме искове за повреди, причинени при транспортиране, подадени повече от 14 дни след получаването.

Съхранявайте всички опаковки и документи до приключване на процеса на проверка.

Б) Оспорени плащания (включително, но не само, оспорени плащания с кредитна карта)

Ако по каквато и да е причина бъде инициирана процедура по оспорване на плащане с кредитна карта за поръчка, докато клиентът продължава да притежава продукта, гаранционното покритие ще бъде спряно до разрешаването на спора по оспореното плащане.

VIII. Връщане и замяна на дефектни части

1. Ако по време на гаранционния период се налага замяна на част, LANKELEISI може по свое усмотрение да изиска от клиента да върне дефектната част във фабриката. Дефектната част трябва да пристигне във фабриката на LANKELEISI, преди да бъде изпратена заместващата.

2. След като LANKELEISI даде разрешение, ще предоставим предплатен етикет за връщане на дефектната част и изпращане на заместваща, или ще организираме вземане от куриер.

3. Ако е предоставен предплатен етикет за връщане, изпратете съответната част в рамките на 10 дни. Специалните обстоятелства могат да бъдат обсъдени предварително с отдела за обслужване на клиенти.

4. При получаването ще проверим върнатите/дефектните части за повреди, причинени при транспортирането. Когато степента на повредата възпрепятства тестването, LANKELEISI си запазва правото да поиска обезщетение.

5. Lankeleisi не носи отговорност за пратки, изгубени след изпращане без предварителна консултация или уговорка.

6. Неспазването на този раздел може да доведе до отказ от обслужване, обезсилване на гаранцията или окончателно анулиране на поръчката.

IX. Отношения с клиентите

Удовлетвореността на клиентите е една от основните цели на LANKELEISI. Полагаме всички усилия, за да гарантираме, че клиентите са доволни от покупките си, въпреки че при някои обстоятелства страните може да не успеят да се споразумеят за решение.

Разбираме, че свързването с представител на отдела за обслужване на клиенти или техник чрез тикет за поддръжка обикновено означава, че проблем с продукт изисква нашата помощ. Ще положим всички усилия да разрешим въпроса своевременно и ви молим за съдействие и търпение по време на процеса.

LANKELEISI не толерира груб, вулгарен или заплашителен език, насочен към нейните служители или представители на отдела за обслужване на клиенти. При такова поведение ще бъде отправено предупреждение; ако то продължи, LANKELEISI си запазва правото да откаже обслужване, да анулира гаранционното покритие, да откаже възстановяване на сума или да анулира поръчката окончателно. LANKELEISI се надява да избегне подобни обстоятелства, когато това е възможно.