Гаранция

1. Как да подадете заявка за гаранция

Гаранционните претенции към LANKELEISI могат да бъдат изпълнени чрез изпращане на имейл (моля, посочете номера на вашата поръчка), който е необходим за замяна на части по гаранция. Това се прави чрез страницата за контакт на нашия уебсайт и изисква вашия номер на поръчка. Поддържащите заявки позволяват директен контакт с нашите сертифицирани механици по имейл. След подаване на заявка, ще получите отговор в рамките на 48 часа. Като част от гаранционния процес може да се изисква да извършите тестове и да изпратите видеозаписи на механик, за да може той да диагностицира проблема и да предложи най-доброто решение. Пример за това е тестване на батерия с волтметър и изпращане на снимка на резултата по имейл. LANKELEISI ще оцени вашия случай и ще ви насочи при необходимите тестове.

A) Какво ще направим ние?

Ако компонент бъде определен като дефектен или повреден без грешка от страна на потребителя, ще издадем резервна част. Ще заменим всякакви части, които са повредени по време на транспортиране. Можем също да одобрим възстановяване на разходи за ремонти в местни веломагазини до 200 евро, ако това бъде определено от механик на LANKELEISI. Всякакви неоторизирани ремонти или промени не се покриват от гаранцията. Всякакви неоторизирани промени по велосипеда също анулират гаранцията.

B) Какво няма да направим?

LANKELEISI няма да замени никаква част без първо да види снимка или видео на повредената част. Няма да предоставяме гаранционно обслужване за втори собственици на превозни средства. Няма да заменяме части, повредени от потребителя. Няма да плащаме за услуги или смяна на части от трети страни, освен ако не е договорено предварително. Ако собственикът използва собствена куриерска услуга, LANKELEISI не носи отговорност за повреди, които могат да възникнат по време на транспортиране. За повече информация, моля, прегледайте нашата Политика за връщане. Няма да предоставяме гаранционно обслужване за собственици, които не са закупили от LANKELEISI-BIKES.com или от оторизиран дилър.

2. Гаранционни условия

Нашите механици са пряко отговорни за гаранционната информация. Те с радост ще работят с вас по условията, посочени по-долу.
Тази гаранция важи само за първоначалния собственик на LANKELEISI. Тази гаранция е ограничена до еднократна замяна на дефектни части по преценка на LANKELEISI. Тази гаранция не покрива повреди, причинени от неспазване на инструкциите в ръководството за потребителя, природни бедствия, инциденти, неправилна употреба, пренебрегване, злоупотреба, търговска употреба, промени, модификации, неправилно сглобяване, износване, монтаж на части или аксесоари, които не са оригинално проектирани или не са съвместими с велосипеда, грешки на оператора, водни повреди, екстремно каране, каскадьорско каране или неправилна последваща поддръжка. Цялостна замяна на велосипед ще бъде извършена само в крайни случаи. В този случай оригиналният велосипед трябва да бъде изпратен във фабриката на LANKELEISI за инспекция/ремонт преди изпращане на новия велосипед. Ако може да бъде ремонтиран, не винаги е възможно да се изпрати нов велосипед.
Тази гаранция не покрива аксесоари, консумативи или части с нормално износване. LANKELEISI НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА НИКАКВИ ПОВРЕДИ, ГРЕШКИ ИЛИ ЗАГУБИ, ВЪЗНИКНАЛИ ОТ НЕУПЪЛНОМОЩЕНО ОБСЛУЖВАНЕ ИЛИ ИЗПОЛЗВАНЕ НА НЕУПЪЛНОМОЩЕНИ КОМПОНЕНТИ. Повредите при транспортиране трябва да бъдат съобщени на LANKELEISI чрез поддържаща заявка. Те могат да бъдат подадени на нашите страници за поддръжка. ПРИ НИКАКВИ ОБСТОЯТЕЛСТВА LANKELEISI НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА ПРЯКИ, НЕПРЯКИ ИЛИ ПОСЛЕДВАЩИ ЩЕТИ, БАЗИРАНИ НА ДОГОВОР, ГАРАНЦИЯ, НЕГЛЕЖЕНТНОСТ ИЛИ ОТГОВОРНОСТ ЗА ПРОДУКТ ВЪВ ВРЪЗКА С НЕГОВИТЕ ПРОДУКТИ, ВКЛЮЧИТЕЛНО НО НЕ ОГРАНИЧЕНО ДО: ЛИЧНИ НАВРЕДИ, ИМОТНИ ЩЕТИ ИЛИ ИКОНОМИЧЕСКИ ЗАГУБИ.
В ситуации, в които гаранционната политика може да не се прилага, LANKELEISI може да начисли минимална такса за обслужване и такса за резервни части. Всички замени са ограничени до една на артикул. Всички отделни разходи за доставка за гаранционни цели трябва да бъдат предплатени и застраховани от клиента. LANKELEISI не носи отговорност за изгубени входящи пратки. LANKELEISI може да анулира гаранцията, когато е приложимо. LANKELEISI си запазва правото да актуализира и променя своята гаранция по всяко време. Уведомление за тези промени може да бъде предоставено или не.
Всеки електрически велосипед, закупен от LANKELEISI-Bikes.com и оторизирани търговци, е покрит от ограничена гаранция на производителя срещу дефекти в материалите или изработката за първоначалния собственик, включително следните отделни компоненти:

A) 1 година ограничена гаранция

1. Период на гаранция от една година: Тази гаранционна политика влиза в сила от датата на покупка и е валидна за период от една година (например батерии за електровелосипеди, електромотори, хидравлични спирачки, контролер, предна вилка, заден амортисьор, дисплей на велосипеда, сензор за педален асистент, зарядно устройство за батерия, кормило, кормилна тръба, главина, колче за седалка, средно движение, шатун, заден багажник и системи за превключване и др.). През този период компанията ще гарантира части на електровелосипеди, които показват производствени дефекти в материалите и/или изработката.
2. Изключения: Тази гаранция не покрива проблеми, произтичащи от инциденти, неправилна употреба, неоторизирани ремонти, модификации или самостоятелни инсталации. Забележка: Естественото износване на велосипедните части не е включено в условията на гаранцията.

B) 3 години ограничена гаранция

1. Тригодишен гаранционен период: три години от датата на покупка. През този период компанията ще гарантира рамката на електровелосипеда.
2. Покритие: Тази гаранционна политика покрива само производствени дефекти и материални проблеми на рамката. Всяка част, повредена вследствие на инцидент, злоупотреба, неправилна употреба, неоторизиран ремонт, модификация или самостоятелна инсталация, не се покрива от гаранцията.

C) Без гаранция

Моля, имайте предвид, че скоростите и аксесоарите не са покрити от тази гаранционна политика, но са включени в нашата политика за връщане.

D) Части подложени на износване

Части, подложени на нормално износване, не се покриват от гаранцията. Тези части включват, но не се ограничават до: верига, джанти, спици, накладки за спирачки, минерално масло за хидравлични спирачни системи, вътрешни гуми, гуми, спирачни дискове, кормило и седалка. Поддръжката и смяната на тези компоненти са отговорност на собственика на велосипеда.

Забележка: Lankeleisi си запазва правото да тълкува и актуализира тези Общи условия по всяко време. Въпреки че съдържанието на нашия уебсайт може да бъде актуализирано периодично, такива промени няма да засегнат правата и ползите, които вече сте придобили като съществуващ клиент.

3. Претенции

Всички претенции по тази гаранция трябва да се правят чрез LANKELEISI. За всяка гаранционна претенция е необходима доказателство за покупка. Преди да направите гаранционна претенция, препоръчваме да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, тъй като може да има лесно решение на вашия проблем. Валидните гаранционни претенции ще бъдат обработени от LANKELEISI в рамките на една година от първата покупка. Гаранционните претенции могат да се подават чрез поддържаща заявка на нашата страница за поддръжка.

A) Претенции за повреди при транспортиране

Проверете продукта си веднага за повреди. Претенциите за повреди при транспортиране са изключително чувствителни по време. Няма да приемаме претенции за повреди при транспортиране след 14 дни от получаването на продукта. Преди вие и куриерът да подпишете за пратката, моля отбележете всякакви повреди по продукта в товарителницата. Направете снимки на всякакви повреди и, ако е възможно, датирайте снимките. Запазете всички опаковки и документи, докато процесът на инспекция не приключи. Съобщете претенциите за повреди чрез поддържаща заявка на нашата страница за поддръжка в рамките на 14 дни от доставката до LANKELEISI.

B) Възстановяване на суми по кредитна карта

Ако бъде издадено възстановяване на сума по кредитна карта за поръчка по каквато и да е причина, и клиентът все още притежава продукта от тази поръчка, гаранцията ще бъде временно прекратена, докато възстановяването не бъде разрешено.

4. Смяна на части

В случай че е необходимо изпращане на резервна част в гаранционния период, LANKELEISI може да поиска дефектната част да бъде върната във фабриката ни, по преценка на LANKELEISI. Повредената част трябва да пристигне във фабриката на LANKELEISI преди да бъде изпратена резервна част. С разрешение на LANKELEISI, ще бъде предоставен предплатен етикет за връщане за замяна на дефектната част. Ако е издаден предплатен етикет за връщане на клиент, се изисква бързо (в рамките на 10 дни) връщане на дефектната част, освен ако не е договорено предварително с LANKELEISI.
След получаване на дефектните/върнатите части, те ще бъдат инспектирани за повреди при транспортиране. LANKELEISI си запазва правото да изиска плащане, ако частите са повредени извън допустимите граници за тест. Неспазването на условията, посочени в този раздел, може да доведе до отказ от обслужване, анулиране на гаранцията или постоянно анулиране на поръчката.

5. Отказ от отговорност

Карането на всякакъв вид велосипед носи със себе си рискове, които не могат да бъдат предвидени или избегнати. Тези опасности могат да доведат до сериозни инциденти, наранявания или дори смърт. Отговорността е на карача да знае, да бъде образован и подготвен да кара безопасно.
LANKELEISI силно препоръчва всички клиенти да имат велосипедите си инспектирани и тествани от сертифициран велосипедист преди първото каране. Подробна инспекция на всеки компонент на вашия велосипед ще помогне да се гарантира, че велосипедът е безопасен за каране. LANKELEISI НЕ ГАРАНТИРА, че спирачките, превключвателите, моторът, кормилото, джантите, спиците, дерайльорите, вилките или който и да е друг компонент на велосипеда ще пристигнат правилно закрепени и регулирани.
Преди всяко каране, внимателно инспектирайте велосипеда, за да се уверите, че всички компоненти са правилно регулирани и закрепени.
LANKELEISI НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА НИКАКВИ ЩЕТИ ИЛИ ПОСЛЕДСТВИЯ, ВЪЗНИКНАЛИ ОТ НЕПРАВИЛНА УПОТРЕБА, НЕГЛЕЖЕНТНОСТ ИЛИ СГЛОБЯВАНЕ НА НЕГОВИТЕ ВЕЛОСИПЕДИ. Това включва, но не се ограничава до, лични наранявания, имуществени щети, икономически загуби, сериозни инциденти или смърт.

6. Отказ от отговорност за представянето на велосипеда

Максималната скорост и пробег, посочени за всеки велосипед, са приблизителни и не гарантират очакваното представяне. Много фактори могат да повлияят на представянето на велосипеда, включително, но не само: рейтинг на PAS, тегло на карача, тегло на товара, тип терен, наклон, използване на педалите, вятърни условия, температура и налягане в гумите. При различни условия могат да се получат различни пробег и максимални скорости от посочените оценки.

7. Връзка с клиенти

Удовлетвореността на клиентите е един от основните приоритети на LANKELEISI. Работим усилено, за да гарантираме, че всички наши клиенти са доволни от покупките си. Могат да възникнат обстоятелства, при които не може да се постигне взаимно съгласие.
Разбираме, че при контакт с наш представител за обслужване на клиенти или механик (чрез поддържаща заявка) нещо се е объркало и е необходимо решение. Ще работим с вас, за да осигурим разрешаване на проблема възможно най-бързо. Като израз на нашата готовност да ви помогнем, се нуждаем от вашето съдействие, сътрудничество и търпение за разрешаване на проблема. Стремим се да предоставим уважително и приятелско обслужване и очакваме същото отношение в замяна.
Груб, вулгарен или заплашителен език, насочен към нашите служители или представители за обслужване на клиенти, няма да бъде толериран. При възникване на такава неприятна ситуация ще бъде издадено предупреждение. Ако грубото, вулгарно или заплашително поведение продължи, LANKELEISI си запазва правото да откаже обслужване, да анулира гаранцията, да възстанови сумата или да анулира поръчката постоянно. Искрено желаем да избегнем такива ситуации, ако е възможно.
Последна актуализация: май 2026