Политика за връщане

I. Принципи на следпродажбеното обслужване

1. При въпроси относно възстановяване на суми, връщане или замяна първо се свържете с service@lankeleisi.com, като посочите номера на поръчката си и обясните проблема.

2. LANKELEISI се ангажира да предоставя професионално обслужване на високо ниво при всички запитвания относно електрически велосипеди.

Основният ни подход е да се опитаме да ремонтираме велосипеда или да заменим съответните части с нови оригинални части, така че клиентите да могат да използват продуктите си нормално.

3. Връщания или замени на електрически велосипеди няма да се приемат повече от 30 дни след получаването.

4. Всяко връщане или замяна на електрически велосипед трябва да бъде предварително разрешено от Lankeleisi по имейл.

5. Повреда, възникнала по време на транспортиране, като драскотини или дефектни компоненти, не представлява основание за връщане или замяна.

6. Ако оценката потвърди, че електрическият велосипед не може да бъде ремонтиран, ще одобрим замяна или връщане без разходи за клиента.

7. За всички връщания и замени на електрически велосипеди се изискват снимки, видеоклипове или други доказателства.

8. Клиентите трябва да използват етикета за връщане, предоставен от Lankeleisi, и да върнат продукта в оригиналната му опаковка; в противен случай Lankeleisi не носи отговорност за загуба или повреда по време на транспортиране.

9. Върнатите продукти трябва да запазят оригиналната опаковка; кутията трябва да бъде запечатана; нито електрическият велосипед, нито външната му опаковка трябва да са повредени; не трябва да липсват аксесоари или части.

II. Предварителни поръчки, промени в изпращането и отмяна на поръчки

След подаване на поръчка плащането обикновено се събира чрез избрания метод на плащане, включително при предварителни поръчки.

Очакваната дата на изпращане при предварителна поръчка зависи от информацията, предоставена при покупката, и последващите известия.

Електрическите велосипеди, налични на склад, се очаква да бъдат изпратени в рамките на 1–3 работни дни след плащането. Електрическите велосипеди с предварителна поръчка се очаква да бъдат изпратени след пристигането им в склада.

Отмяна / промяна на поръчка

1. Преди изпращане

Отмяна на поръчка: Можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, за да отмените поръчка, преди да бъде организирано изпращането. Не се начислява такса, ако поискате отмяна, преди велосипедът да бъде изпратен.

Промяна на поръчка: Промените на адреса, модела или цвета преди изпращане също са безплатни.

2. След изпращане

Отмяна на поръчка: Ако отмените поръчката, докато електрическият велосипед вече е в транзит, от плащането ви ще бъдат удържани 300 €. Таксата за връщане на аксесоари е €15–€100.

Промяна на поръчка:

• • Ако заявите промяна на поръчка за електрически велосипед, докато тя е в процес на транспортиране, трябва да заплатите €150 такса за доставка.
  • За аксесоари, които вече са в процес на транспортиране, таксата е €15–€100 и се определя от размера, теглото и изискванията за доставка на конкретните закупени аксесоари.

III. Процедура за замяна на продукт

Моля, имайте предвид: Замени на продукти няма да се приемат при никакви обстоятелства след изтичането на 30 дни от получаването.

Електрически велосипеди

Проблеми, свързани с качеството

1. За да заявите замяна поради проблем с качеството, свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването и предоставете номера на поръчката си, описание на проблема, снимки/видеоклипове на дефектната зона и желаното от Вас решение.

2. Нашият екип за обслужване на клиенти ще помогне да провери и потвърди проблема, за да установи дали продуктът има дефект в качеството.

3. Ако бъде потвърден проблем с качеството на продукта, ще предоставим етикет за връщане или ще организираме вземането. Ще поемем свързаните разходи за връщане и от Вас няма да се изисква допълнително плащане.

4. След като върнатият велосипед пристигне в нашия склад и премине проверка, ще организираме замяната и ще изпратим нов продукт. Ако замяната не може да бъде извършена поради конкретните обстоятелства, ще възстановим сумата.

Няма проблем, свързан с качеството

1. Ако няма проблем с качеството, но все пак желаете да замените продукта, свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването за инструкции.

2. Предоставете снимки на всички връщани стоки, включително външната опаковка, за да можем да проверим състоянието им преди изпращането.

3. Продуктът трябва да е неизползван, без липсващи части или аксесоари, без прах, замърсявания или миризми и с неповредена оригинална опаковка.

4. Вие носите общите разходи от €300 за замяна, която не е свързана с качеството: €150 за връщането на оригиналния продукт и €150 за доставката на новия продукт.

Моля, имайте предвид: Повреди при транспортиране, като драскотини или дефектни компоненти, не са основание за замяна или връщане.

Аксесоари

Проблеми, свързани с качеството

1. За да заявите замяна поради проблем с качеството на аксесоара, свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването и предоставете номера на поръчката си, описание, снимки/видеоклипове на дефектната зона и желаното от Вас решение.

2. Нашият екип за обслужване на клиенти ще Ви помогне да проверите дали аксесоарът има дефект в качеството.

3. Ако бъде потвърден дефект в качеството, ще предоставим етикет за връщане или ще организираме вземането и ще поемем свързаните разходи, без да се изисква допълнително плащане от Ваша страна.

4. След като върнатият аксесоар пристигне в нашия склад и премине проверка, ще изпратим заместващ аксесоар. Ако замяната е невъзможна, ще Ви възстановим сумата.

Няма проблем, свързан с качеството

1. Ако аксесоарът няма проблем с качеството, но все пак желаете да го замените, свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването за инструкции.

2. Аксесоарът трябва да е неизползван, без прах, замърсявания или миризми и с непокътната оригинална опаковка.

3. Трябва да поемете разходите за доставка при замяна в размер на €15–€100, определени според вида на аксесоара и реалните обстоятелства при доставката.

IV. Процедура за връщане

Моля, обърнете внимание: Връщания не се приемат при никакви обстоятелства след изтичането на 30 дни от получаването.

Електрически велосипеди

1. Изисквания за състоянието: Продуктът трябва да е неизползван, без прах, замърсявания или миризми и с непокътната оригинална опаковка.

2. Заявка за връщане: Свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването, за да започнете процедурата по връщане. Трябва да предоставите ясни снимки и видеоклипове на велосипеда, за да можем да проверим състоянието му и да оценим правото на връщане.

3. Опаковане и получаване: След потвърждаване на правото на връщане ще организираме получаването. Опаковайте велосипеда сигурно в оригиналната му опаковка, като поставите всички включени аксесоари (например зарядното устройство и ключалката) в оригиналния кашон. Запечатайте кашона добре с тиксо и прикрепете предоставения етикет за връщане към външната му страна. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти, ако се нуждаете от помощ с опаковането.

4. Проверка и възстановяване на сумата: Ще проверим върнатия велосипед, когато пристигне в нашия склад. Ако отговаря на условията на тази политика, ще възстановим сумата по използвания при покупката първоначален начин на плащане.

5. Разходи за връщане: За връщания, които не са свързани с качеството на продукта, трябва да поемете разходите за връщане в размер на €300.

Моля, обърнете внимание: Повреди при транспортиране, като драскотини или дефектни части, не са основание за замяна или връщане.

Аксесоари

1. Изисквания за състоянието: Върнатите аксесоари трябва да са неизползвани, без прах, замърсявания или миризми и с непокътната оригинална опаковка.

2. Заявка за връщане: Свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването и предоставете ясни снимки/видеоклипове на аксесоарите за проверка на състоянието и оценка на правото на връщане.

3. Опаковане и получаване: След потвърждаване на правото на връщане ще предоставим етикет за връщане или ще организираме получаването. Опаковайте аксесоарите сигурно, с достатъчна защита срещу повреди при транспортиране.

4. Проверка и възстановяване на сумата: След като върнатите аксесоари пристигнат в нашия склад, ще ги проверим. Ако отговарят на условията, ще възстановим сумата по първоначалния начин на плащане.

5. Обратна доставка: За връщания, несвързани с качеството на продукта, трябва да заплатите 15–100 €, като точната сума се определя от размера, теглото и изискванията за доставка на върнатите аксесоари.

V. Такси за доставка при връщане и замяна

Връщане по причини, свързани с клиента:

Ако върнете продукт по лични причини, трябва да заплатите разходите за обратна доставка, които зависят от избрания от вас доставчик на доставка или куриер.

Личните причини включват неудовлетвореност от цвета, цвят, който се различава от личните очаквания, избор на неправилен цвят или модел, вече нехаресване или нежелание за продукта и други причини, несвързани с качеството на продукта.

Връщане по причини, свързани с продукта:

Ако желаете да върнете продукт поради дефект в качеството, повреда на продукта или друг проблем, дължащ се на самия продукт, свържете се с нас, преди да извършите връщането.

След като прегледаме и потвърдим проблема, свързан с продукта, и одобрим връщането, ще поемем приложимите разходи за обратна доставка.

Моля, имайте предвид:

Ако върнете стоки, без да се свържете с нас и да получите предварително потвърждение, вие носите отговорност за всички произтичащи разходи за обратна доставка.

Когато велосипедът или аксесоарът няма проблем с качеството и връщането е по лични причини, трябва да поемете всички разходи за връщането му до склада.

VI. Такси, свързани с връщането

За върнатите продукти могат да бъдат начислени приложими такси, включително за обратна доставка и обезценяване (когато е приложимо). Точната сума зависи от категорията на продукта, действителното му състояние и обстоятелствата на връщането.

Следните такси се прилагат за заявки за връщане, които отговарят на изискванията на политиката за връщане на LANKELEISI.

Електрически велосипеди

1. Нови и неизползвани електрически велосипеди

Приемат се само заявки за връщане, подадени в рамките на 30 дни от получаването. Ако велосипедът е нов и неизползван, таксата за обратна доставка е 300 € за велосипед.

2. Разопаковани и използвани електрически велосипеди

Приемат се само заявки за връщане, подадени в рамките на 30 дни от получаването. Ако велосипедът е разопакован и използван, се прилагат следните такси:

Такса за обратна доставка: 300 € за електрически велосипед.

Обезценяване: започващо от 30% от покупната цена на електрическия велосипед. Крайната сума ще бъде определена, след като складът провери действителното състояние на върнатия продукт.

3. Отказана доставка

Ако получателят откаже да приеме изпратен електрически велосипед, се начислява стандартна такса от 300 € за велосипед.

Аксесоари

1. Нови и неизползвани аксесоари

Когато връщането е поискано в рамките на 30 дни от получаването и аксесоарът е нов и неизползван, ще бъде начислена такса за обратна доставка от €15–€100.

Точната сума зависи от вида на аксесоара и конкретните обстоятелства при доставката.

2. Отказана доставка

Ако получателят откаже да приеме изпратен аксесоар, ще бъде начислена такса от €15–€100 в зависимост от вида на аксесоара и конкретните обстоятелства при доставката.

VII. Срокове за възстановяване на суми и начин на плащане

Поръчките, отговарящи на условията, обикновено се възстановяват по първоначалния начин на плащане. Времето, необходимо средствата да постъпят, може да зависи от платежния оператор и издателя на картата.

Ако не сте получили възстановената сума в рамките на пет работни дни след одобрението, проверете отново банковата си сметка и се свържете с издателя на кредитната си карта или с банката.

Ако сте изпълнили тези стъпки и все още не сте получили възстановената сума, свържете се с service@lankeleisi.com.

VIII. Продукти, които не подлежат на връщане / възстановяване на суми

1. Всички аксесоари (модни или допълващи аксесоари).

2. Специални поръчки.

3. Използвани стоки.

4. Подаръчни карти.

5. Застраховка.

6. Нефизически продукти.

7. Артикули, повредени по вина на клиента.

IX. Повредени пратки, липсващи части, загуба или кражба

Ако външната опаковка е скъсана, вдлъбната, пробита или видимо повредена по друг начин, незабавно направете ясни снимки на всичките шест страни, като обърнете особено внимание на повредата, и запазете опаковъчните материали и документите за поръчката.

Уверете се, че снимките ясно показват общото състояние и засегнатите области.

Изпратете ни снимките своевременно и обяснете повредата, за да можем да оценим ситуацията и да съдействаме за следващите стъпки.

Ако поръчката ви бъде изгубена, повредена или открадната по време на транспортирането, свържете се своевременно с service@lankeleisi.com; ще направим всичко възможно да ви съдействаме.

X. Отказ от отговорност

Дали сертификатите съответстват на местните политики се определя в съответствие с местните закони, разпоредби и изискванията на компетентните органи. Lankeleisi не гарантира, че тези сертификати са приложими във всички региони, и не носи отговорност за свързани с тях проблеми или загуби.

Lankeleisi има изключителното право да определи окончателното състояние на върнатите стоки. Неспазването на процедурата ни за връщане може да доведе до спорове относно възстановяването на сумата. Тази политика за връщане и възстановяване на суми е предмет на Условията за ползване на Lankeleisi. При противоречие между разпоредбите предимство имат Условията за ползване.

Искрено ценим, че пазарувате от нас, и сме ангажирани да ви осигурим приятно пазаруване от началото до края. Ако имате въпроси или се нуждаете от съдействие, свържете се с service@lankeleisi.com.