Политика за връщане
Ако имате проблеми с възстановявания, връщания или замени, моля първо се свържете с нашия екип за поддръжка.
ПРЕДВАРИТЕЛНА ПОРЪЧКА И АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКА
За всички поръчки (включително предварителни поръчки), вашата кредитна/дебитна карта ще бъде таксувана веднага. Няма да има забавяне в събирането на плащането, независимо кога се очаква да бъде изпратен артикулът.
За велосипеди, които са налични на склад, ще организираме изпращането им един работен ден след успешно платена поръчка. За велосипеди на предварителна поръчка, ще организираме изпращането веднага щом велосипедът пристигне в нашия склад.
Докато не сме организирали изпращането на вашата поръчка, можете да се свържете с нашето обслужване на клиенти, за да я анулирате. Ако се свържете с нас с искане за анулиране преди велосипедът да е изпратен, това ще бъде направено без да се удържат такси.
Ако се свържете с нас за анулиране след като сме организирали изпращането и велосипедът вече е в транзит, ще бъде удържана такса от 300€ от разходите за доставка на велосипеда. За други аксесоари, разходите за връщане трябва да бъдат потвърдени чрез контакт с обслужването на клиенти.
Процес за смяна на продукт:
1. Ако желаете да поискате смяна на продукт поради проблеми с качеството, моля свържете се с нашето обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването на продукта.
2. Екипът ни ще ви насочи през процеса на проверка, за да се установи дали продуктът наистина има проблем с качеството. Ако проблемът бъде потвърден, ще организираме етикет за връщане за вас и няма да имате допълнителни разходи.
3. След като продуктът бъде получен в нашия склад и инспектиран, ще обработим замяната и ще изпратим новия артикул. Ако замяната не е налична, ще предложим възстановяване на сумата.
4. Ако продуктът няма проблеми с качеството, но все пак желаете да го смените, моля спазвайте условията за "Право на смяна", посочени в политиката за смяна на продукти. Уверете се, че продуктът е неизползван, без прах, мръсотия или миризма, в оригиналната опаковка, и поемете разходите за връщане в размер на 300€ (разходи за връщане на модели: 150€, за нови модели: 150€). Свържете се с обслужването на клиенти в рамките на 15 дни от получаването за допълнителни инструкции.
5. След 30 дни от датата на получаване, не се приемат смени на продукти при никакви обстоятелства.
Процес за връщане на продукти:
1. Ако желаете да върнете продукт в рамките на първите 30 дни от получаването, моля свържете се с нашето обслужване на клиенти, за да започнете процеса на връщане.
2. Уверете се, че продуктът е неизползван, без прах, мръсотия или миризма, и в оригиналната опаковка. Вие носите отговорност за разходите по връщането, които са в размер на 300€.
3. След като получим върнатия продукт в нашия склад и потвърдим, че отговаря на изискванията за връщане, възстановяването ще бъде извършено чрез оригиналния метод на плащане.
4. Моля, имайте предвид, че процесите на връщане и замяна включват изпращане на продукта обратно в нашия склад за инспекция преди предприемане на следващи действия. Ако имате въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашето обслужване на клиенти за помощ.
5. МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Ако сте избрали да върнете велосипеда, моля опаковайте го по същия начин, по който е бил първоначално опакован, като поставите всички придружаващи аксесоари (например зарядни устройства, катинари и др.) в картонената кутия, в която е пристигнал велосипедът. Запечатайте картонената кутия с тиксо и залепете върху нея предоставения от нас етикет за връщане. Ако не сте сигурни как да опаковате велосипеда, моля свържете се с нашето обслужване на клиенти за помощ.
Имейл: service@lankeleisi.com
6. Относно разходите за връщане, ако получите велосипед или аксесоари без проблеми с качеството и причината за връщането е лична, всички разходи за връщане до склада са за ваша сметка.
Ако вашият велосипед или аксесоари имат проблеми с качеството, моля свържете се с нашето обслужване на клиенти веднага, изпратете ни видео или снимка на проблема, ние ще ви помогнем да го решите. Ако проблемът не може да бъде решен, ще направим замяна. Ако не желаете замяна и изберете да върнете велосипеда или аксесоара, Lankeleisi ще поеме разходите за доставка.
7. Забележка за адреса за връщане на велосипеди: Ако сте опаковали велосипеда според предоставените инструкции и аксесоарите са поставени в кашона, моля свържете се с нашето обслужване на клиенти, за да потвърдите адреса за връщане. Адресът за връщане е различен за различните продукти, затова, за да избегнете загуба на върнатите артикули, моля свържете се с нас преди да започнете процеса на връщане.
🚨Ако върнете велосипеда на адреса по-долу без предварителен контакт с нас и това доведе до загуба на велосипеда или аксесоарите, вие ще носите отговорност за тази загуба. Затова, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти предварително, за да потвърдите процеса на връщане.
Имейл: service@lankeleisi.com
Адрес за връщане:
Контакт: głaz
Адрес: Rokiciańska 21
Пощенски код: 05-825
Град: Grodzisk Mazowiecki
Телефон: +48666125937.
Държава: Полша
8. Ако връщането е по вина на потребителя, той трябва да поеме разходите за доставка. Конкретната такса зависи от избраната от вас куриерска компания. Ако причината за връщането е по наша вина, например получените стоки са повредени или грешни, потребителят не дължи разходи за доставка.
НЕПОДЛЕЖАЩИ НА ВРЪЩАНЕ ПРОДУКТИ ВКЛЮЧВАТ, НО НЕ СА ОГРАНИЧЕНИ ДО:
Модни облекла (шапки и др.)
Всички аксесоари
Специални поръчки
Използвани артикули, освен в крайни случаи на повреда/нефункциониране
ЗАКЪСНЕЛИ ИЛИ ЛИПСВАЩИ ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ
Ако не сте получили възстановяване след 2 дни от одобрението, моля проверете отново банковата си сметка и се свържете с вашата кредитна карта/банка, тъй като може да отнеме време, докато възстановяването бъде официално отразено. Често има време за обработка преди възстановяването да бъде отразено. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяване, моля свържете се с нас на service@lankeleisi.com
Възстановяване на суми
1. За всеки продукт, който върнете правилно според тази политика, ще ви възстановим платената цена.
2. Няма да възстановим първоначалните разходи за доставка, свързани с върнатия продукт.
3. Няма да възстановим разходите, които сте направили за връщане на продукта.
Неправилно връщане
1. Ако върнете продукт, който нарушава тази политика и нямате други законни права за възстановяване или замяна:
(a) Няма да възстановим покупната цена или да заменим стоката;
(b) Можем да задържим върнатите продукти, докато не ни платите. Можем да начислим допълнителни такси за повторно изпращане на върнатите продукти;
(c) Ако не получим допълнителното плащане в рамките на 30 дни, можем да разпоредим сами с продукта.