Политика за връщане
Ако имате проблеми с възстановяването на суми, връщането или замяната, моля, първо се свържете с нашия екип за съдействие.
ПРЕДВАРИТЕЛНА ПОРЪЧКА И ОТМЯНА НА ПОРЪЧКА
При всички поръчки (включително предварителните поръчки) кредитната/дебитната ви карта ще бъде таксувана незабавно. Няма да има забавяне при получаването на плащането, независимо от очаквания момент на изпращане на артикула.
За велосипедите, които са налични, ще организираме изпращането им в рамките на 1–3 работни дни след успешното плащане на поръчката. За велосипедите, които са с предварителна поръчка, ще организираме доставката веднага щом велосипедът пристигне в нашия склад.
Докато не сме организирали изпращането на поръчката ви, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, за да я отмените. Ако се свържете с нас, за да заявите анулиране, преди велосипедът да бъде изпратен, това ще бъде извършено без приспадане на такси от вас.
Ако се свържете с нас, за да отмените поръчката си, след като сме организирали изпращането на велосипеда и той вече е в процес на доставка, от разходите за доставка на велосипеда ще бъдат приспаднати 300 €. За други аксесоари разходите за обратна доставка трябва да бъдат потвърдени чрез контакт с отдела за обслужване на клиенти.
Процедура за замяна на продукти:
1. Ако желаете да заявите замяна на продукта поради проблеми с качеството, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването на продукта.
2. Екипът ни за обслужване на клиенти ще ви преведе през процеса на проверка, за да определи дали продуктът действително има проблеми с качеството. Ако проблемът с качеството бъде потвърден, ще организираме етикет за обратна доставка и няма да ви бъдат начислени допълнителни разходи.
3. След като продуктът бъде получен в нашия склад и проверен, ще обработим замяната и ще изпратим новия артикул до вас. Ако заместващият продукт не е наличен, ще ви предложим възстановяване на сумата.
4. Ако продуктът няма проблеми с качеството и все пак желаете да го замените, моля, запознайте се с условията за „Допустимост за замяна“, посочени в политиката за замяна на продукти. Уверете се, че продуктът не е използван, няма прах, замърсявания или миризма, намира се в оригиналната си опаковка и поемете разходите за обратната доставка в размер на 300 € (разходи за доставка на върнатите модели: 150 €, за новите модели: 150 €). Свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 15 дни от получаването за допълнителни инструкции.
5. След изтичане на 30 дни от датата на получаване няма да се приемат промени по продукта при никакви обстоятелства.
Процедура за връщане на продукти:
1. Ако желаете да върнете продукт в рамките на първите 30 дни от получаването му, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти, за да започнете процеса по връщане.
2. Уверете се, че продуктът не е използван, няма прах, замърсявания или миризма и е в оригиналната си опаковка. Вие ще носите разходите за обратната доставка в размер на 300 €.
3. След като получим върнатия продукт в нашия склад и потвърдим, че той отговаря на изискванията на политиката за връщане, възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез използвания при покупката оригинален метод на плащане.
4. Моля, имайте предвид, че процедурите по връщане и замяна включват изпращане на продукта обратно до нашия склад за проверка, преди да бъдат предприети каквито и да е последващи действия. Ако имате въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти за съдействие.
5. МОЛЯ, ИМАЙТЕ ПРЕДВИД: Ако сте избрали да върнете велосипеда, моля, опаковайте го в пратката по същия начин, по който е бил опакован първоначално, като поставите всички придружаващи аксесоари (напр. зарядни устройства, ключалки за велосипед и др.) в картонената кутия, доставена с велосипеда. Запечатайте картонената кутия на велосипеда с тиксо и залепете предоставения от нас етикет за връщане върху картонената кутия. Ако не сте сигурни как да опаковате велосипеда, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти за съдействие.
Имейл: service@lankeleisi.com
6. Относно разходите за обратната доставка: ако сте получили велосипеда или аксесоарите и те нямат проблеми с качеството, а причината за връщането е лична и желаете да ги върнете, всички разходи за връщането до склада се поемат от вас.
Ако велосипедът или аксесоарите ви имат проблеми с качеството, моля, свържете се незабавно с нашия отдел за обслужване на клиенти и ни изпратете видеоклип или снимка на велосипеда или аксесоарите с проблеми с качеството. Ще ви помогнем да разрешите проблема. Ако проблемът все още не може да бъде разрешен, ще ги заменим с нови. Ако не желаете замяна и изберете да върнете велосипеда или аксесоара, Lankeleisi ще поеме разходите за доставка.
7. Забележка относно адреса за връщане на велосипеда: Ако сте опаковали велосипеда съгласно предоставения от нас метод за опаковане и сте поставили аксесоарите, доставени с велосипеда, в кашона, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да потвърдите адреса за връщане. Тъй като адресът за връщане е различен за различните продукти, за да избегнете загубата на върнатите артикули, моля, свържете се с нас, за да започнете процедурата по връщане.
🚨Ако върнете велосипеда на посочения по-долу адрес, без предварително да се свържете с нас, и това доведе до загуба на велосипеда или аксесоарите, ще носите отговорност за тази загуба. Затова, моля, свържете се предварително с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да потвърдите процедурата по връщане.
Имейл: service@lankeleisi.com
Адрес за връщане:
Лице за контакт: głaz
Адрес: Rokiciańska 21
Пощенски код: 05-825
Град: Grodzisk Mazowiecki
Телефон: +48666125937.
Държава: Полша
8. Случай 1: Връщане по причини, свързани с потребителя
Ако връщането е инициирано по лични причини от страна на потребителя, потребителят носи отговорност за разходите за обратната доставка.
Точният разход за обратна доставка ще зависи от избрания доставчик на транспортни или куриерски услуги.
Случай 2: Връщане поради проблем, свързан с продукта
Ако желаете да заявите връщане поради дефект в качеството, повреда на продукта или друг проблем, дължащ се на самия продукт, моля, свържете се с нас, преди да върнете продукта.
След като прегледаме случая, потвърдим, че проблемът е свързан с продукта, и одобрим връщането, ще покрием съответните разходи за обратна доставка.
Ако върнете продукта самостоятелно, без предварително да се свържете с нас и без да получите потвърждение за връщането от нас, всички възникнали разходи за обратна доставка ще бъдат за сметка на клиента.
Липсващи аксесоари или повреден пакет при доставката
Ако при получаването на пакета забележите, че външната опаковка е повредена, скъсана, вдлъбната, пробита или по друг начин видимо засегната, моля, направете ясни снимки на всичките шест страни на пакета непосредствено преди или след приемането на доставката.
Моля, уверете се, че на снимките ясно се виждат както общото състояние на опаковката, така и повредените участъци.
Моля, изпратете ни съответните снимки и ни уведомете за повредата на пакета възможно най-скоро, за да можем бързо да прегледаме случая и да ви съдействаме със следващите стъпки.
АРТИКУЛИТЕ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ, ВКЛЮЧВАТ, НО НЕ СЕ ОГРАНИЧАВАТ ДО:
Модни артикули за носене (шапки и др.)
Всички аксесоари
Специални поръчки
Използвани артикули, с изключение на СЛУЧАИ НА СЕРИОЗНА повреда/неизправност
ЗАКЪСНЕЛИ ИЛИ ЛИПСВАЩИ ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ
Ако не сте получили възстановяването на сумата 2 дни след одобрението, моля, проверете отново банковата си сметка и се свържете с издателя на кредитната си карта/банката, тъй като може да отнеме известно време, преди възстановяването да бъде официално осчетоводено. Обикновено е необходимо известно време за обработка, преди възстановяването да бъде осчетоводено. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването, моля, свържете се с нас на service@lankeleisi.com
Възстановяване на суми
1. За всеки продукт, който върнете правилно в съответствие с тази политика, ще ви възстановим платената от вас цена.
2. Няма да ви възстановим първоначалните разходи за доставка, свързани с върнатия продукт.
3. Няма да ви възстановим разходите, направени за връщането на продукта до нас.
Неправомерно връщане
1 Ако върнете продукт, който нарушава тази политика, и нямате друго законово право на възстановяване на сумата или замяна на продукта:
(a) Няма да възстановим покупната цена или да заменим стоките;
(b) Можем да задържим върнатите продукти, докато ни платите. Допълнителни такси, които можем да начислим за повторната доставка на върнатите продукти
(C) Ако не получим допълнителното плащане в рамките на 30 дни, можем сами да се разпоредим с продукта.