Политика за връщане
Ако срещате проблеми с възстановяването на суми, връщането или замяната на продукти, моля, първо се свържете с нашия екип за съдействие.
ПРЕДВАРИТЕЛНА ПОРЪЧКА И АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКА
За всички поръчки (включително предварителните поръчки) Вашата кредитна/дебитна карта ще бъде таксувана незабавно. Няма да има забавяне при събирането на плащането независимо от това кога се очаква артикулът да бъде изпратен.
За велосипедите, които са налични, ще организираме изпращането им един работен ден след успешно заплащане на поръчката Ви. За велосипедите, които са с предварителна поръчка, ще организираме изпращането им веднага щом велосипедът пристигне в нашия склад.
Докато не сме организирали изпращането на поръчката Ви, можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да я анулирате. Ако се свържете с нас, за да заявите анулиране, преди велосипедът да бъде изпратен, това ще бъде извършено без приспадане на каквито и да е такси от Вас.
Ако се свържете с нас, за да анулирате поръчката си, след като сме организирали изпращането на велосипеда и той вече е в транзит, от разходите за доставка на велосипеда ще бъдат приспаднати 300 €. За останалите аксесоари разходите за обратна доставка трябва да бъдат потвърдени чрез контакт с нашия отдел за обслужване на клиенти.
Процес на замяна на продукти:
1. Ако желаете да заявите замяна на продукта поради проблеми с качеството, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването на продукта.
2. Екипът ни за обслужване на клиенти ще Ви насочи през процеса на проверка, за да определи дали продуктът действително има проблеми с качеството. Ако проблемът с качеството бъде потвърден, ще организираме етикет за обратна доставка, като няма да понасяте допълнителни разходи.
3. След като продуктът бъде получен и проверен в нашия склад, ще обработим замяната и ще Ви изпратим новия артикул. Ако заместващият продукт не е наличен, ще Ви предложим възстановяване на сумата.
4. Ако продуктът няма проблеми с качеството и все пак желаете да го замените, моля, направете справка с условията за допустимост на замяната, посочени в политиката за замяна на продукти. Уверете се, че продуктът не е използван, няма прах, замърсявания или миризма, е в оригиналната си опаковка и поемете разходите за обратна доставка от 300 € (разходи за доставка на върнатите модели: 150 €, за новите модели: 150 €). Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти в рамките на 15 дни от получаването за допълнителни инструкции.
5. След изтичането на 30 дни от датата на получаване промени по продукта няма да бъдат приемани при никакви обстоятелства.
Процес на връщане на продукти:
1. Ако желаете да върнете продукт в рамките на първите 30 дни от получаването му, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да започнете процеса по връщане.
2. Уверете се, че продуктът не е използван, няма прах, замърсявания или миризма и е в оригиналната си опаковка. Вие ще носите отговорност за разходите за обратна доставка в размер на 300 €.
3. След като получим върнатия продукт в нашия склад и потвърдим, че отговаря на изискванията на политиката за връщане, възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез първоначално използвания за покупката метод на плащане.
4. Моля, имайте предвид, че процедурите по връщане и замяна включват изпращане на продукта обратно до нашия склад за проверка, преди да бъдат предприети допълнителни действия. Ако имате въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти за съдействие.
5. МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Ако сте избрали да върнете велосипеда, моля, опаковайте го по същия начин, по който е бил опакован първоначално, като поставите всички придружаващи аксесоари (напр. зарядни устройства, ключалки за велосипед и др.) в картонената кутия, предоставена с велосипеда. Запечатайте картонената кутия с тиксо и залепете предоставения от нас етикет за връщане върху нея. Ако не сте сигурни как да опаковате велосипеда, не се колебайте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти за съдействие.
Имейл: service@lankeleisi.com
6. Относно разходите за обратна доставка, ако сте получили велосипеда или аксесоарите без проблеми с качеството и причината за връщането е лична необходимост да върнете продукта, всички разходи по връщането до склада трябва да бъдат поети от вас.
Ако велосипедът или аксесоарите ви имат проблеми с качеството, моля, свържете се незабавно с отдела за обслужване на клиенти и ни изпратете видеоклип или снимка на велосипеда или аксесоарите с проблеми в качеството. Ще ви помогнем да разрешите проблема. Ако проблемът все още не може да бъде разрешен, ще ги заменим. Ако не желаете замяна и изберете да върнете велосипеда или аксесоара, Lankeleisi ще поеме разходите за доставка.
7. Забележка относно адреса за връщане на велосипеда: Ако сте опаковали велосипеда съгласно предоставения от нас метод за опаковане и сте поставили включените към велосипеда аксесоари в кашона, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти, за да потвърдите адреса за връщане. Тъй като адресът за връщане е различен за различните продукти, за да избегнете загуба на върнатите артикули, моля, свържете се с нас, за да започнете процедурата по връщане.
🚨Ако върнете велосипеда на посочения по-долу адрес, без предварително да се свържете с нас, и това доведе до загуба на велосипеда или аксесоарите, ще носите отговорност за тази загуба. Затова, моля, свържете се предварително с отдела за обслужване на клиенти, за да потвърдите процедурата за връщане.
Имейл: service@lankeleisi.com
Адрес за връщане:
Лице за контакт: głaz
Адрес: Rokiciańska 21
Пощенски код: 05-825
Град: Grodzisk Mazowiecki
Телефон: +48666125937.
Държава: Полша
8. Случай 1: Връщане по причини, свързани с потребителя
Ако връщането е инициирано по лични причини от страна на потребителя, потребителят носи отговорност за разходите за обратна доставка.
Точната цена за обратната доставка ще зависи от избрания доставчик на транспортни или куриерски услуги.
Случай 2: Връщане поради проблем, свързан с продукта
Ако желаете да заявите връщане поради дефект в качеството, повреда на продукта или друг проблем, дължащ се на самия продукт, моля, свържете се с нас, преди да върнете продукта.
След като прегледаме случая, потвърдим, че проблемът е свързан с продукта, и одобрим връщането, ще покрием съответните разходи за обратна доставка.
Ако върнете продукта самостоятелно, без предварително да се свържете с нас и без да получите потвърждение от нас за връщането, всички разходи за обратна доставка ще бъдат за сметка на клиента.
Липсващи аксесоари или повредена опаковка при доставката
Ако забележите, че външната опаковка е повредена, скъсана, вдлъбната, пробита или по друг начин видимо засегната при получаването на пратката, незабавно направете ясни снимки на всичките шест страни на опаковката преди или непосредствено след приемането на доставката.
Моля, уверете се, че на снимките ясно се виждат както общото състояние на опаковката, така и повредените участъци.
Моля, изпратете ни съответните снимки и ни уведомете за повредата на опаковката възможно най-скоро, за да можем своевременно да прегледаме случая и да Ви помогнем със следващите стъпки.
АРТИКУЛИТЕ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ, ВКЛЮЧВАТ, НО НЕ СЕ ОГРАНИЧАВАТ ДО:
Модни аксесоари (шапки и др.)
Всички аксесоари
Специални поръчки
Използвани артикули, с изключение на случаи на СЕРИОЗНА повреда/неизправност
ЗАКЪСНЕЛИ ИЛИ ЛИПСВАЩИ ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ
Ако не сте получили възстановяване на сумата 2 дни след одобрението, проверете отново банковата си сметка и се свържете с компанията за кредитни карти/банката си, тъй като може да е необходимо известно време, преди възстановяването да бъде официално осчетоводено. Често е необходимо известно време за обработка, преди възстановяването да бъде осчетоводено. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването, свържете се с нас на адрес service@lankeleisi.com
Възстановяване на сумата
1. За всеки продукт, който върнете правилно в съответствие с тази политика, ще Ви възстановим платената от Вас цена.
2. Няма да Ви възстановим първоначалните разходи за доставка, свързани с върнатия продукт.
3. Няма да Ви възстановим разходите, направени за връщането на продукта до нас.
Неправилно връщане
1 Ако върнете продукт, който нарушава тази политика, и нямате друго законово право на възстановяване на сумата или замяна на продукта:
(a) Няма да възстановим покупната цена или да заменим стоките;
(b) Можем да задържим върнатите продукти, докато ни платите. Допълнителни такси, които можем да начислим за повторна доставка на върнатите продукти
(C) Ако не получим допълнителното плащане в рамките на 30 дни, можем сами да се разпоредим с продукта.