Сервиз за ремонт
1. Как да заявите гаранцията
Гаранционни претенции към LANKELEISI могат да се направят чрез изпращане на имейл (моля, предоставете ни номера на вашата поръчка), който е необходим за замяна на части по гаранция. Това се извършва чрез страницата за контакт на нашия уебсайт и изисква вашия номер на поръчка. Поддържащите заявки позволяват директен контакт с нашите сертифицирани механици по имейл. След подаване на заявка, ще получите отговор в рамките на 48 часа. Като част от гаранционния процес може да бъдете помолени да извършите тестове и да изпратите видео към механик, за да може той да диагностицира проблема и да предложи най-доброто решение. Пример може да бъде тестване на батерия с волтметър и изпращане на снимка на резултата по имейл. LANKELEISI ще оцени вашия случай и ще ви насочи през необходимите тестове.
A) Какво ще направим ние?
Ако даден компонент бъде определен като дефектен или повреден без вина на потребителя, ние ще издадем заместваща част. Ще заменим всяка част, която е повредена по време на транспортиране. Можем също да одобрим възстановяване на разходи за ремонти в местни веломагазини до 200 евро, ако това бъде определено от механик на LANKELEISI. Всякакви неоторизирани ремонти или модификации не се покриват от гаранцията. Всяка неоторизирана модификация на велосипеда също анулира гаранцията.
B) Какво няма да направим?
LANKELEISI няма да замени никаква част без първо да види снимка или видео на повредената част. Няма да предоставяме гаранционно обслужване на собственици на втора употреба превозни средства. Няма да заменяме части, повредени от потребителя. Няма да плащаме за услуги на трети страни или резервни части, освен ако не е договорено предварително преди ремонта. Ако собственикът използва собствена куриерска услуга, LANKELEISI не носи отговорност за повреди, които могат да възникнат по време на транспортирането. За повече информация, моля, вижте нашата Политика за връщане. Няма да предоставяме гаранционно обслужване на собственици, които не са закупили от LANKELEISI-BIKES.com или от оторизиран дилър.
2. Гаранционни условия
Нашите механици са пряко отговорни за гаранционната информация. Те с радост ще работят с вас при условията, описани по-долу.
Тази гаранция важи само за първоначалния собственик на LANKELEISI. Тази гаранция е ограничена до еднократна замяна на дефектни части по преценка на LANKELEISI. Тази гаранция не покрива повреди, причинени от неспазване на инструкциите в ръководството на собственика, природни бедствия, инциденти, неправилна употреба, небрежност, злоупотреба, търговска употреба, промени, модификации, неправилно сглобяване, нормално износване, монтаж на части или аксесоари, които не са оригинално проектирани за или съвместими с продаваните велосипеди, грешки на оператора, водни повреди, екстремно каране, каскади или неправилна последваща поддръжка. Пълна замяна на велосипед ще бъде издадена само в крайни случаи. В такива случаи оригиналният велосипед трябва да бъде изпратен във фабриката на LANKELEISI за инспекция/ремонт преди изпращане на новия велосипед. Ако може да бъде ремонтиран, не винаги ще е възможно да се изпрати нов велосипед.
Тази гаранция не покрива аксесоари, консумативи или части, подлежащи на нормално износване. LANKELEISI НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА ПОВРЕДИ, НЕИЗПЪЛНЕНИЯ ИЛИ ЗАГУБИ, ПРИЧИНЕНИ ОТ НЕУПЪЛНОМОЩЕНА ПОДДРЪЖКА ИЛИ ИЗПОЛЗВАНЕ НА НЕУПЪЛНОМОЩЕНИ ЧАСТИ. Повредите при транспортиране трябва да бъдат съобщени на LANKELEISI чрез поддържаща заявка. Те могат да бъдат подадени на нашите страници за поддръжка. ПРИ НИКАКВИ ОБСТОЯТЕЛСТВА LANKELEISI НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА ПРЯКИ, НЕПРЯКИ ИЛИ ПОСЛЕДИЧНИ ЩЕТИ, БАЗИРАНИ НА ДОГОВОР, ГАРАНЦИЯ, НЕГЛЕЖЕНТНОСТ ИЛИ ОТГОВОРНОСТ ЗА ПРОДУКТ ВЪВ ВРЪЗКА С НЕГОВИТЕ ПРОДУКТИ, ВКЛЮЧИТЕЛНО, НО НЕ ОГРАНИЧЕНО ДО: ЛИЧНИ НАВРЕДИ, ИМОТНИ ЩЕТИ ИЛИ ИКОНОМИЧЕСКИ ЗАГУБИ.
В ситуации, в които гаранционната политика може да не се прилага, LANKELEISI може да начисли минимална такса за обслужване и такса за резервни части. Всички замени са ограничени до една на артикул. Всички отделни разходи за доставка за гаранционни цели трябва да бъдат предплатени и застраховани от клиента. LANKELEISI не носи отговорност за изгубени входящи пратки. LANKELEISI може да анулира гаранцията, където е приложимо. LANKELEISI си запазва правото да актуализира и променя своята гаранция по всяко време. Уведомление за такива промени може да не бъде предоставено.
Всеки електрически велосипед, закупен от LANKELEISI-BIKES.com и оторизирани търговци, е покрит от нашата ограничена производствена гаранция срещу дефекти в материалите или изработката за първоначалния собственик, включително следните отделни компоненти:
A) 1-годишна ограничена гаранция
Период на гаранцията: Тази гаранционна политика е валидна от датата на покупка и важи за една година (например хидравлични спирачки, контролер, предна вилка, заден амортисьор, дисплей на велосипеда, сензор за педал асистент, зарядно устройство, кормило, кормилна тръба, главина, колче за седалка, средно движение, шатун, заден багажник и системи за превключване и др.). През този период компанията гарантира компонентите на електрическия велосипед, които имат производствени дефекти в материалите и/или изработката.
Изключения: Тази гаранция не покрива проблеми, произтичащи от инциденти, неправилна употреба, неоторизирани ремонти, модификации или самостоятелен монтаж. Забележка: Естественото износване на компонентите на велосипеда не се покрива от гаранцията.
B) 2-годишна ограничена гаранция
Период на гаранцията: Тази гаранционна политика е валидна от датата на покупка и остава в сила за две години. През този период компанията предоставя гаранционно покритие за батерии и мотори на електрическия велосипед.
Изключения: Тази гаранция не покрива проблеми, произтичащи от инциденти, неправилна употреба, неоторизирани ремонти, модификации или самостоятелен монтаж.
C) 3-годишна ограничена гаранция
Период на гаранцията: Три години от датата на покупка. През този период компанията гарантира рамката на електрическия велосипед.
Покритие: Тази гаранционна политика покрива само производствени дефекти и материални проблеми в рамката. Всякакви части, повредени вследствие на инцидент, злоупотреба, необичайна употреба, неоторизиран ремонт, модификация или самостоятелен монтаж, не се покриват от гаранцията.
D) Без гаранция
Моля, имайте предвид, че облекло и аксесоари не са покрити от тази гаранционна политика, но са включени в нашата политика за връщане.
E) Части подложени на износване
Части, подложени на нормално износване, не се покриват от гаранцията. Тези части включват, но не се ограничават до: верига, джанти, спици, накладки за спирачки, минерално масло за хидравлични спирачни системи, вътрешни гуми, гуми, спирачни дискове, кормило и седалка. Поддръжката и смяната на тези компоненти са отговорност на собственика на велосипеда.
3. Претенции
Всички претенции по тази гаранция трябва да се правят чрез LANKELEISI. За всяка гаранционна претенция е необходимо доказателство за покупка. Преди да подадете гаранционна претенция, препоръчваме да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, тъй като те може да имат просто решение на вашия проблем. Валидните гаранционни претенции ще бъдат обработени от LANKELEISI в рамките на една година от първоначалната покупка. Гаранционни претенции могат да се подават чрез поддържаща заявка на нашата страница за поддръжка.
A) Претенции за повреди при транспортиране
Проверете продукта си веднага за евентуални повреди. Претенциите за повреди при транспортиране са изключително чувствителни по време. Няма да приемаме претенции за повреди при транспортиране след повече от 14 дни от получаването на продукта. Преди вие и куриерът да подпишете за пратката, отбележете всякакви повреди по продукта в товарителницата. Направете снимки на всяка повреда и, ако е възможно, датирайте снимките. Запазете всички опаковки и документи, докато процесът на инспекция не приключи. Съобщете претенциите за повреди чрез поддържаща заявка на нашата страница за поддръжка в рамките на 14 дни от доставката до LANKELEISI.
B) Възстановяване на суми по кредитна карта
Ако бъде издадено възстановяване на сума по кредитна карта за каквато и да е поръчка по някаква причина, и клиентът все още притежава продукта от тази поръчка, гаранцията ще бъде временно преустановена, докато възстановяването не бъде разрешено.
4. Замяна на части
В случай че по време на гаранционния период е необходимо изпращане на заместваща част, LANKELEISI може да изиска дефектната част да бъде върната във фабриката ни, по преценка на LANKELEISI. Дефектната част трябва да пристигне във фабриката на LANKELEISI преди да бъде изпратена заместваща част. След разрешение от LANKELEISI, ще бъде предоставен предплатен етикет за връщане за замяна на дефектната част. Ако на клиента бъде издаден предплатен етикет за връщане, се изисква бързо връщане (в рамките на 10 дни) на дефектната част, освен ако не е договорено друго с LANKELEISI.
След получаване на дефектните/върнатите части, те ще бъдат инспектирани за повреди при транспортиране. LANKELEISI си запазва правото да поиска плащане, ако частите са повредени извън границите за тестване на компонентите. Неспазването на сроковете, посочени в този раздел, може да доведе до отказ от обслужване, анулиране на гаранцията или постоянно анулиране на поръчката.
5. Отказ от отговорност
Карането на всякакъв вид велосипед включва присъщи рискове, които не могат да бъдат предвидени или избегнати. Тези опасности могат да доведат до сериозни инциденти, наранявания или дори смърт. Отговорността е на каращия да бъде внимателен, информиран и подготвен за безопасно каране.
LANKELEISI силно препоръчва всички клиенти да имат велосипедите си инспектирани и тествани от сертифициран веломеханик преди първото каране. Подробна проверка на всеки компонент на вашия велосипед ще помогне да се уверите, че велосипедът е безопасен за каране. LANKELEISI НЕ ГАРАНТИРА, че спирачките, скоростите, моторът, кормилната тръба, джантите, спиците, дерайльорите, вилките или който и да е друг компонент на велосипеда ще пристигнат правилно закрепени и регулирани.
Преди всяко каране, внимателно проверявайте велосипеда си, за да се уверите, че всички компоненти са правилно регулирани и закрепени.
LANKELEISI НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА КАКВИТО И ДА Е ЩЕТИ ИЛИ ПОСЛЕДИЦИ, ПРОИЗТИЧАЩИ ОТ НЕПРАВИЛНА УПОТРЕБА, НЕГЛЕЖЕНТНОСТ ИЛИ СГЛОБЯВАНЕ НА НЕГОВИТЕ ВЕЛОСИПЕДИ. Това включва, но не се ограничава до, лични наранявания, имуществени щети, икономически загуби, сериозни инциденти или смърт.
6. Отказ от отговорност за представянето на велосипеда
Максималната скорост и пробег, посочени за всеки велосипед, са приблизителни и не гарантират очакваното представяне. Много фактори могат да повлияят на представянето на велосипеда, включително, но не само: ниво на PAS, тегло на каращия, тегло на товара, тип терен, наклон, използване на педалите, вятърни условия, температура и налягане в гумите. При различни условия пробегът и максималната скорост могат да се различават от посочените оценки.
7. Връзка с клиенти
Удовлетвореността на клиентите е един от основните приоритети на LANKELEISI. Работим усилено, за да гарантираме, че всички наши клиенти са доволни от покупките си. Могат да възникнат обстоятелства, при които не може да се постигне взаимно приемливо решение.
Разбираме, че когато се свържете с един от нашите представители за обслужване на клиенти или механици (чрез поддържаща заявка), нещо се е объркало и е необходимо решение. Ще работим с вас, за да осигурим бързо разрешаване на проблема. Като сме готови да ви помогнем, се нуждаем от вашето съдействие, сътрудничество и търпение за разрешаване на проблема. Ние сме ангажирани да предоставим уважително и приятелско обслужване на клиентите и очакваме същото отношение в замяна.
Груб, вулгарен или заплашителен език, насочен към нашите служители или представители за обслужване на клиенти, няма да бъде толериран. При възникване на такава неприятна ситуация ще бъде издадено предупреждение. Ако грубото, вулгарно или заплашително поведение продължи, LANKELEISI си запазва правото да откаже обслужване, да анулира гаранцията, възстановяването или да анулира поръчката постоянно. Искрено желаем да избегнем такива отношения, когато е възможно.
Последна актуализация: септември 2023