Zásady vrácení zboží
Pokud máte potíže s vrácením peněz, vrácením produktu nebo výměnou, obraťte se nejprve na naše pracovníky s žádostí o pomoc.
PŘEDOBJEDNÁVKA A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
U všech objednávek (včetně předobjednávek) bude z vaší kreditní/debetní karty částka stržena okamžitě. Platba nebude odložena bez ohledu na to, kdy se očekává odeslání produktu.
U kol, která jsou skladem, zajistíme jejich odeslání jeden pracovní den po úspěšném zaplacení objednávky. U kol v předobjednávce zajistíme odeslání, jakmile kolo dorazí do našeho skladu.
Dokud jsme nezajistili odeslání vaší objednávky, můžete kontaktovat náš zákaznický servis a objednávku zrušit. Pokud nás kontaktujete s žádostí o zrušení před odesláním kola, bude zrušení provedeno bez odečtení jakýchkoli poplatků.
Pokud nás kontaktujete za účelem zrušení objednávky poté, co jsme zajistili odeslání vašeho kola a kolo je již na cestě, z nákladů na dopravu kola bude odečteno 300 €. U ostatního příslušenství je nutné náklady na zpětnou dopravu potvrdit kontaktováním našeho zákaznického servisu.
Proces výměny produktu:
1. Pokud chcete požádat o výměnu produktu z důvodu kvalitativních problémů, kontaktujte náš zákaznický servis do 30 dnů od obdržení produktu.
2. Náš tým zákaznického servisu vás provede ověřovacím procesem, aby zjistil, zda má produkt skutečně kvalitativní vady. Pokud bude kvalitativní problém potvrzen, zajistíme pro vás štítek pro zpětnou dopravu a nevzniknou vám žádné další náklady.
3. Jakmile produkt dorazí do našeho skladu a bude zkontrolován, zpracujeme výměnu a odešleme vám nový produkt. Pokud náhradní produkt nebude k dispozici, nabídneme vám vrácení peněz.
4. Pokud produkt nemá žádné kvalitativní problémy a přesto jej chcete vyměnit, řiďte se podmínkami způsobilosti k výměně uvedenými v zásadách výměny produktu. Ujistěte se, že produkt nebyl použit, není zaprášený, znečištěný ani cítit zápachem a je v původním obalu. Náklady na zpětnou dopravu ve výši 300 € nesete vy (náklady na dopravu vrácených modelů: 150 €, nových modelů: 150 €). Pro další pokyny kontaktujte náš zákaznický servis do 15 dnů od obdržení produktu.
5. Po uplynutí 30 dnů od data obdržení nebudou za žádných okolností přijaty žádné změny produktu.
Proces vrácení produktu:
1. Pokud si přejete vrátit produkt během prvních 30 dnů od jeho obdržení, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a zahajte proces vrácení.
2. Ujistěte se, že produkt nebyl použit, není zaprášený, znečištěný ani cítit zápachem a je v původním obalu. Náklady na zpětnou dopravu ve výši 300 € nesete vy.
3. Jakmile obdržíme vrácený produkt v našem skladu a potvrdíme, že splňuje požadavky zásad pro vrácení, bude vám vrácena částka prostřednictvím původní platební metody použité při nákupu.
4. Upozorňujeme, že proces vrácení a výměny zahrnuje odeslání produktu zpět do našeho skladu ke kontrole před přijetím dalších opatření. V případě jakýchkoli dotazů nebo obav se obraťte na náš zákaznický servis.
5. UPOZORNĚNÍ: Pokud jste se rozhodli kolo vrátit, zabalte ho do zásilky stejným způsobem, jakým bylo původně zabaleno, a vložte veškeré přiložené příslušenství (např. nabíječky, zámky na kolo atd.) do lepenkové krabice, která byla dodána s kolem. Krabici s kolem zalepte páskou a nalepte na ni zpětný štítek, který jsme vám poskytli. Pokud si nejste jistí, jak kolo zabalit, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis a požádat o pomoc.
E-mail: service@lankeleisi.com
6. Pokud jde o náklady na zpětnou dopravu, obdržíte-li kolo nebo příslušenství bez problémů s kvalitou a důvodem vrácení jsou vaše osobní důvody, veškeré náklady na vrácení do skladu nesete vy.
Pokud má vaše kolo nebo příslušenství problémy s kvalitou, co nejdříve kontaktujte náš zákaznický servis a zašlete nám video nebo fotografii kola či příslušenství s problémem týkajícím se kvality. Pomůžeme vám problém vyřešit. Pokud se problém stále nepodaří vyřešit, znovu vám výrobek vyměníme. Pokud nechcete výměnu a rozhodnete se kolo nebo příslušenství vrátit, náklady na dopravu uhradí společnost Lankeleisi.
7. Poznámka k adrese pro vrácení kola: Pokud jste kolo zabalili podle námi poskytnutých pokynů a příslušenství dodané s kolem jste vložili do krabice, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a potvrďte si adresu pro vrácení. Adresa pro vrácení se u různých produktů liší, proto nás prosím kontaktujte, abyste předešli ztrátě vracených položek a zahájili proces vrácení.
🚨Pokud kolo odešlete na níže uvedenou adresu, aniž byste nás předem kontaktovali, a dojde ke ztrátě kola nebo příslušenství, ponesete za tuto ztrátu odpovědnost. Proto prosím předem kontaktujte náš zákaznický servis a potvrďte si postup vrácení.
E-mail: service@lankeleisi.com
Adresa pro vrácení:
Kontakt: głaz
Adresa: Rokiciańska 21
PSČ: 05-825
Město: Grodzisk Mazowiecki
Telefon: +48666125937.
Země: Polsko
8. Případ 1: Vrácení z důvodů na straně spotřebitele
Pokud je vrácení zboží zahájeno z osobních důvodů na straně spotřebitele, náklady na zpětnou dopravu nese spotřebitel.
Přesná cena zpětné dopravy bude záviset na zvoleném poskytovateli přepravy nebo expresního doručení.
Případ 2: Vrácení z důvodu problému souvisejícího s výrobkem
Pokud chcete požádat o vrácení z důvodu vady kvality, poškození výrobku nebo jiného problému způsobeného samotným výrobkem, kontaktujte nás před jeho vrácením.
Jakmile situaci posoudíme, potvrdíme, že se jedná o problém související s výrobkem, a vrácení schválíme, uhradíme příslušné náklady na zpětnou dopravu.
Pokud výrobek vrátíte sami, aniž byste nás předem kontaktovali a obdrželi potvrzení o vrácení, veškeré náklady na zpětnou dopravu nese zákazník.
Chybějící příslušenství nebo poškozený balík při doručení
Pokud při převzetí balíku zjistíte, že je vnější obal poškozený, roztržený, promáčknutý, propíchnutý nebo jinak viditelně narušený, ihned před převzetím zásilky nebo po něm pořiďte jasné fotografie všech šesti stran balíku.
Ujistěte se, že na fotografiích je jasně vidět celkový stav obalu i poškozená místa.
Zašlete nám příslušné fotografie a co nejdříve nás informujte o poškození balíku, abychom mohli situaci neprodleně posoudit a pomoci vám s dalšími kroky.
MEZI POLOŽKY, KTERÉ NELZE VRÁTIT, PATŘÍ MIMO JINÉ:
Módní oděvy (klobouky apod.)
Veškeré příslušenství
Speciální objednávky
Použité výrobky s výjimkou EXTRÉMNÍCH případů rozbití nebo poruchy
OPĚŽDĚNÉ NEBO CHYBĚJÍCÍ VRÁCENÍ PENĚZ
Pokud jste po schválení neobdrželi vrácení peněz do 2 dnů, zkontrolujte znovu svůj bankovní účet a kontaktujte svou společnost vydávající kreditní kartu nebo banku, protože může nějakou dobu trvat, než bude vrácení peněz oficiálně zaúčtováno. Před připsáním vrácené částky často dochází ke zpracování. Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále jste vrácení peněz neobdrželi, kontaktujte nás na adrese service@lankeleisi.com
Vrácení peněz
1. U každého výrobku, který vrátíte v souladu s těmito zásadami, vám vrátíme cenu, kterou jste nám zaplatili.
2. Nevrátíme vám původní náklady na dopravu spojené s vráceným výrobkem.
3. Nevrátíme vám žádné náklady vzniklé při vrácení výrobku.
Nevyhovující vrácení
1 Pokud vrátíte výrobek, který porušuje tyto zásady, a nemáte žádné jiné zákonné právo na vrácení peněz nebo výměnu výrobku:
(a) Kupní cenu nevrátíme ani zboží nevyměníme;
(b) Vrácené výrobky si můžeme ponechat, dokud nám nezaplatíte. Dodatečné poplatky, které můžeme účtovat za opětovné doručení vrácených výrobků
(C) Pokud dodatečnou platbu neobdržíme do 30 dnů, můžeme výrobek sami zlikvidovat.