Zásady vrácení zboží

I. Zásady poprodejního servisu

1. V případě problémů s vrácením peněz, vrácením produktu nebo výměnou nejprve kontaktujte service@lankeleisi.com, uveďte číslo objednávky a vysvětlete problém.

2. Společnost LANKELEISI se zavazuje poskytovat vysoký standard profesionálních služeb při všech dotazech týkajících se elektrokol.

Naším hlavním postupem je pokusit se kolo opravit nebo vyměnit příslušné součásti za nové originální díly, aby zákazníci mohli své produkty běžně používat.

3. Vrácení nebo výměna elektrických kol nebude přijata po uplynutí 30 dnů od převzetí.

4. Každé vrácení nebo výměna elektrického kola musí být předem schválena společností Lankeleisi e-mailem.

5. Poškození vzniklé během přepravy, například škrábance nebo vadné součásti, není důvodem k vrácení ani výměně.

6. Pokud posouzení potvrdí, že elektrické kolo nelze opravit, schválíme výměnu nebo vrácení bez nákladů pro zákazníka.

7. U všech vrácení a výměn elektrických kol jsou vyžadovány fotografie, videa nebo jiné důkazy.

8. Zákazníci musí použít vratný štítek poskytnutý společností Lankeleisi a vrátit produkt v původním obalu; v opačném případě společnost Lankeleisi neodpovídá za žádnou ztrátu ani poškození během přepravy.

9. Vrácené produkty musí mít původní obal; krabice musí být zapečetěná; elektrické kolo ani jeho vnější obal nesmí být poškozené; nesmí chybět žádné příslušenství ani součásti.

II. Předobjednávky, změny odeslání a zrušení objednávek

Po zadání objednávky je platba obvykle stržena prostřednictvím zvoleného způsobu platby, a to i u předobjednávek.

Předpokládané datum odeslání předobjednávky závisí na informacích uvedených při nákupu a na následných oznámeních.

Elektrická kola skladem budou pravděpodobně odeslána do 1–3 pracovních dnů od zaplacení. Elektrická kola v předobjednávce budou pravděpodobně odeslána po doručení do skladu.

Zrušení / úprava objednávky

1. Před odesláním

Zrušit objednávku: Chcete-li objednávku zrušit před zajištěním odeslání, můžete kontaktovat zákaznický servis. Pokud o zrušení požádáte před odesláním kola, nebude vám účtován žádný poplatek.

Změnit objednávku: Změny adresy, modelu nebo barvy před odesláním jsou také bezplatné.

2. Po odeslání

Zrušit objednávku: Pokud zrušíte objednávku v době, kdy je elektrické kolo již přepravováno, bude vám z platby odečteno 300 €. Poštovné za vrácení příslušenství činí 15–100 €.

Změnit objednávku:

• • Pokud požádáte o změnu objednávky elektrického jízdního kola během přepravy, musíte uhradit poplatek za dopravu ve výši 150 €.
  • U příslušenství, které je již přepravováno, činí poplatek 15–100 € v závislosti na velikosti, hmotnosti a přepravních požadavcích konkrétního zakoupeného příslušenství.

III. Postup výměny produktu

Upozornění: Změny produktu nebudou za žádných okolností přijaty po uplynutí 30 dnů od převzetí.

Elektrická kola

Problémy související s kvalitou

1. Chcete-li požádat o výměnu z důvodu problému s kvalitou, kontaktujte zákaznické služby do 30 dnů od převzetí a uveďte číslo objednávky, popis problému, fotografie/videa vadného místa a požadované řešení.

2. Náš tým zákaznických služeb vám pomůže problém prověřit a ověřit, zda má produkt výrobní vadu.

3. Pokud bude potvrzen problém s kvalitou produktu, poskytneme štítek pro vrácení nebo zajistíme vyzvednutí. Související náklady na vrácení uhradíme my a vy nebudete muset nic doplácet.

4. Jakmile vrácené jízdní kolo dorazí do našeho skladu a projde kontrolou, zajistíme výměnu a zašleme nový produkt. Pokud výměnu nebude možné za daných okolností provést, vrátíme vám peníze.

Problém nesouvisející s kvalitou

1. Pokud produkt nemá žádný kvalitativní problém, ale přesto ho chcete vyměnit, kontaktujte zákaznické služby do 30 dnů od převzetí a požádejte o pokyny.

2. Pořiďte fotografie veškerého vraceného zboží včetně vnějšího obalu, abychom mohli před odesláním zkontrolovat jeho stav.

3. Produkt musí být nepoužitý, nesmí mu chybět žádné součásti ani příslušenství, nesmí na něm být prach, nečistoty ani zápach a původní obal musí být neporušený.

4. Za výměnu z jiných než kvalitativních důvodů nesete celkové náklady ve výši 300 €, z toho 150 € za vrácení původního produktu a 150 € za doručení nového produktu.

Upozornění: Poškození při přepravě, jako jsou škrábance nebo vadné součásti, není důvodem k výměně ani vrácení.

Příslušenství

Problémy související s kvalitou

1. Chcete-li požádat o výměnu z důvodu výrobní vady příslušenství, kontaktujte zákaznické služby do 30 dnů od převzetí a uveďte číslo objednávky, popis vady, fotografie/videa vadného místa a požadované řešení.

2. Náš tým zákaznických služeb vám pomůže ověřit, zda má příslušenství výrobní vadu.

3. Pokud bude potvrzena výrobní vada, poskytneme vám štítek pro vrácení nebo zajistíme vyzvednutí a uhradíme související náklady, aniž byste museli cokoli doplácet.

4. Jakmile vrácené příslušenství dorazí do našeho skladu a projde kontrolou, zašleme vám náhradní kus. Pokud výměna nebude možná, vrátíme vám peníze.

Problém nesouvisející s kvalitou

1. Pokud příslušenství nemá žádný problém s kvalitou, ale přesto jej chcete vyměnit, kontaktujte do 30 dnů od převzetí zákaznický servis a požádejte o pokyny.

2. Příslušenství musí být nepoužité, bez prachu, nečistot či zápachu a s neporušeným originálním obalem.

3. Musíte uhradit náklady na přepravu při výměně ve výši €15–€100, které se určují podle typu příslušenství a skutečných přepravních podmínek.

IV. Postup při vrácení

Upozornění: Vrácení není za žádných okolností přijímáno po uplynutí více než 30 dnů od převzetí.

Elektrická kola

1. Požadavky na stav: Výrobek musí být nepoužitý, bez prachu, nečistot či zápachu a musí mít neporušený originální obal.

2. Žádost o vrácení: Do 30 dnů od převzetí kontaktujte zákaznický servis a zahajte proces vrácení. Musíte poskytnout jasné fotografie a videa jízdního kola, abychom mohli ověřit jeho stav a posoudit oprávněnost vrácení.

3. Balení a vyzvednutí: Po potvrzení oprávněnosti vrácení zajistíme vyzvednutí. Jízdní kolo bezpečně zabalte do původního obalu a vložte do původní krabice veškeré přiložené příslušenství (například nabíječku a zámek). Krabici pevně zalepte páskou a na její vnější stranu připevněte dodaný štítek pro vrácení. Pokud potřebujete pomoc s balením, kontaktujte zákaznický servis.

4. Kontrola a vrácení peněz: Po doručení vráceného jízdního kola do našeho skladu jej zkontrolujeme. Pokud splňuje podmínky těchto zásad, vrátíme peníze původní platební metodou použitou při nákupu.

5. Náklady na vrácení: U vrácení, která nesouvisejí s kvalitou výrobku, musíte uhradit náklady na zpětnou dopravu ve výši €300.

Upozornění: Poškození při přepravě, jako jsou škrábance nebo vadné součásti, nepředstavuje důvod k výměně nebo vrácení.

Příslušenství

1. Požadavky na stav: Vrácené příslušenství musí být nepoužité, bez prachu, nečistot či zápachu a musí mít neporušený originální obal.

2. Žádost o vrácení: Do 30 dnů od převzetí kontaktujte zákaznický servis a poskytněte jasné fotografie/videa příslušenství pro ověření jeho stavu a posouzení oprávněnosti vrácení.

3. Balení a vyzvednutí: Po potvrzení oprávněnosti vrácení vám poskytneme štítek pro vrácení nebo zajistíme vyzvednutí. Příslušenství bezpečně zabalte s dostatečnou ochranou proti poškození během přepravy.

4. Kontrola a vrácení peněz: Po doručení vráceného příslušenství do našeho skladu jej zkontrolujeme. Pokud splňuje podmínky, vrátíme peníze původní platební metodou.

5. Náklady na zpětnou dopravu: U vrácení nesouvisejícího s kvalitou produktu musíte uhradit 15–100 €, přičemž přesná částka se určuje podle velikosti, hmotnosti a požadavků na přepravu vraceného příslušenství.

V. Poplatky za dopravu při vrácení a výměně

Vrácení z důvodů souvisejících se zákazníkem:

Pokud vracíte produkt z osobních důvodů, musíte uhradit náklady na zpětnou dopravu, které závisí na vámi zvoleném poskytovateli doručení nebo kurýrní službě.

Osobní důvody zahrnují nespokojenost s barvou, barvu neodpovídající osobním očekáváním, výběr nesprávné barvy nebo modelu, ztrátu zájmu o produkt nebo to, že produkt již nechcete, a další důvody nesouvisející s kvalitou produktu.

Vrácení z důvodů souvisejících s produktem:

Pokud chcete vrátit produkt kvůli kvalitativní vadě, poškození produktu nebo jinému problému způsobenému samotným produktem, kontaktujte nás před vrácením.

Jakmile přezkoumáme a potvrdíme problém související s produktem a schválíme vrácení, uhradíme příslušné náklady na zpětnou dopravu.

Upozornění:

Pokud vrátíte zboží, aniž byste nás předem kontaktovali a obdrželi potvrzení, nesete odpovědnost za veškeré vzniklé náklady na zpětnou dopravu.

Pokud kolo nebo příslušenství nemá žádnou kvalitativní vadu a vrácení je z osobních důvodů, musíte nést veškeré náklady na jeho vrácení do skladu.

VI. Poplatky související s vrácením

Na vrácené produkty se mohou vztahovat příslušné poplatky včetně nákladů na zpětnou dopravu a amortizace (je-li relevantní). Přesná částka závisí na kategorii produktu, jeho skutečném stavu a okolnostech vrácení.

Na žádosti o vrácení, které splňují požadavky pravidel pro vrácení společnosti LANKELEISI, se vztahují následující poplatky.

Elektrická kola

1. Nová a nepoužitá elektrická kola

Přijímáme pouze žádosti o vrácení podané do 30 dnů od převzetí. Pokud kolo zůstalo nové a nepoužité, činí poplatek za zpětnou dopravu 300 € za kolo.

2. Vybalená a používaná elektrická kola

Přijímáme pouze žádosti o vrácení podané do 30 dnů od převzetí. Pokud bylo kolo vybaleno a používáno, účtují se následující poplatky:

Náklady na zpětnou dopravu: 300 € za elektrické kolo.

Amortizace: od 30 % z kupní ceny elektrického kola. Konečná částka bude stanovena po kontrole skutečného stavu vráceného produktu ve skladu.

3. Odmítnuté doručení

Pokud příjemce odmítne převzít odeslané elektrické kolo, bude účtován standardní poplatek ve výši 300 € za kolo.

Příslušenství

1. Nové a nepoužité příslušenství

Pokud je vrácení požadováno do 30 dnů od převzetí a příslušenství zůstává nové a nepoužité, bude účtován poplatek za zpětnou přepravu ve výši 15–100 €.

Přesná částka závisí na typu příslušenství a skutečných okolnostech přepravy.

2. Odmítnuté doručení

Pokud příjemce odmítne převzít odeslané příslušenství, bude účtován poplatek ve výši 15–100 €, v závislosti na typu příslušenství a skutečných okolnostech přepravy.

VII. Lhůta pro refundaci a způsob platby

U oprávněných objednávek bude refundace obecně provedena původním způsobem platby. Doba, za kterou se prostředky objeví na účtu, může záviset na poskytovateli platebních služeb a vydavateli karty.

Pokud jste refundaci neobdrželi do pěti pracovních dnů od jejího schválení, znovu zkontrolujte svůj bankovní účet a kontaktujte vydavatele kreditní karty nebo svou banku.

Pokud jste tyto kroky dokončili a refundaci jste stále neobdrželi, kontaktujte service@lankeleisi.com.

VIII. Produkty, které nelze vrátit / za které nelze získat refundaci

1. Veškeré příslušenství (módní nebo doplňkové příslušenství).

2. Speciální objednávky.

3. Použité zboží.

4. Dárkové karty.

5. Pojištění.

6. Nehmotné produkty.

7. Zboží poškozené z lidské viny.

IX. Poškozené zásilky, chybějící části, ztráta nebo krádež

Pokud je vnější obal roztržený, promáčknutý, propíchnutý nebo jinak viditelně poškozený, neprodleně pořiďte jasné fotografie všech šesti stran, přičemž věnujte zvláštní pozornost poškození, a obalové materiály i doklady k objednávce uschovejte.

Ujistěte se, že fotografie jasně zachycují celkový stav i postižená místa.

Fotografie nám zašlete co nejdříve a popište poškození, abychom mohli situaci posoudit a pomoci s dalšími kroky.

Pokud se vaše objednávka během přepravy ztratí, poškodí nebo bude odcizena, neprodleně kontaktujte service@lankeleisi.com; uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vám pomohli.

X. Zřeknutí se odpovědnosti

Zda certifikáty splňují místní předpisy, se posuzuje v souladu s místními zákony, předpisy a požadavky příslušných orgánů. Společnost Lankeleisi nezaručuje, že tyto certifikáty jsou použitelné ve všech regionech, a nenese odpovědnost za žádné související problémy ani ztráty, které z toho vyplývají.

Společnost Lankeleisi má výhradní pravomoc určit konečný stav vráceného zboží. Nedodržení našeho postupu pro vrácení může vést ke sporům ohledně vrácení peněz. Tyto zásady vrácení a refundací podléhají Podmínkám poskytování služeb společnosti Lankeleisi. V případě rozporu mají přednost Podmínky poskytování služeb.

Upřímně si vážíme vašeho nákupu a zavazujeme se poskytovat příjemný nákupní zážitek od začátku do konce. Pokud máte dotazy nebo potřebujete pomoc, kontaktujte service@lankeleisi.com.