Zásady vrácení zboží
Pokud máte jakékoli problémy s vrácením peněz, vrácením zboží nebo výměnou, prosím, nejprve kontaktujte náš personál pro podporu.
PŘEDOBJEDNÁVKA A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
U všech objednávek (včetně předobjednávek) bude vaše kreditní/debetní karta okamžitě zatížena. Platba bude vybrána bez prodlení, bez ohledu na to, kdy se očekává odeslání zboží.
U kol, která jsou skladem, zajistíme odeslání jeden pracovní den po úspěšném zaplacení objednávky. U kol v předobjednávce zajistíme odeslání, jakmile kolo dorazí do našeho skladu.
Dokud nebudeme mít zajištěno odeslání vaší objednávky, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu a objednávku zrušit. Pokud nás kontaktujete s žádostí o zrušení před odesláním kola, nebude vám účtován žádný poplatek.
Pokud nás kontaktujete s žádostí o zrušení po zajištění odeslání kola a kolo je již na cestě, bude z vašich nákladů na dopravu odečteno 300 €. U ostatních doplňků je nutné náklady na zpětnou dopravu potvrdit u zákaznické podpory.
Proces změny produktu:
1. Pokud chcete požádat o změnu produktu kvůli problémům s kvalitou, kontaktujte naši zákaznickou podporu do 30 dnů od obdržení produktu.
2. Náš tým zákaznické podpory vás provede ověřovacím procesem, aby zjistil, zda produkt skutečně má kvalitu problémy. Pokud bude problém potvrzen, zajistíme vám štítek pro zpětné zaslání a nebudete mít žádné další náklady.
3. Jakmile produkt dorazí do našeho skladu a bude zkontrolován, zpracujeme výměnu a odešleme vám nový kus. Pokud náhradní produkt není k dispozici, nabídneme vám vrácení peněz.
4. Pokud produkt nemá žádné problémy s kvalitou a přesto ho chcete změnit, řiďte se podmínkami „Podmínky pro změnu“ uvedenými v zásadách změny produktu. Ujistěte se, že produkt je nepoužitý, bez prachu, nečistot nebo zápachu, v originálním balení a že uhradíte náklady na zpětnou dopravu ve výši 300 € (náklady na dopravu vrácených modelů: 150 €, u nových modelů: 150 €). Kontaktujte naši zákaznickou podporu do 15 dnů od obdržení pro další instrukce.
5. Po uplynutí 30 dnů od data obdržení nebude změna produktu za žádných okolností přijata.
Proces vrácení produktu:
1. Pokud chcete produkt vrátit do 30 dnů od obdržení, kontaktujte naši zákaznickou podporu a zahajte proces vrácení.
2. Ujistěte se, že produkt je nepoužitý, bez prachu, nečistot nebo zápachu a v originálním balení. Náklady na zpětnou dopravu ve výši 300 € hradíte vy.
3. Jakmile obdržíme vrácený produkt v našem skladu a potvrdíme, že splňuje podmínky pro vrácení, vrátíme vám peníze původní platební metodou.
4. Upozorňujeme, že proces vrácení a výměny zahrnuje zaslání produktu zpět do našeho skladu k prohlídce před dalším postupem. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.
5. UPOZORNĚNÍ: Pokud jste se rozhodli vrátit kolo, zabalte ho do balíku stejným způsobem, jak bylo původně zabalené, a všechny doplňky (např. nabíječky, zámky na kolo apod.) vložte do kartonové krabice, která byla s kolem. Kartonovou krabici pečlivě zalepte a přilepte na ni štítek pro vrácení, který jsme vám poskytli. Pokud si nejste jisti, jak kolo zabalit, kontaktujte naši zákaznickou podporu pro pomoc.
Email: service@lankeleisi.com
6. Náklady na zpětnou dopravu: Pokud obdržíte kolo nebo doplňky bez problémů s kvalitou a důvodem vrácení jsou vaše osobní důvody, náklady na zpětnou dopravu hradíte vy.
Pokud má vaše kolo nebo doplňky problémy s kvalitou, kontaktujte prosím ihned naši zákaznickou podporu, zašlete nám video nebo fotografii kola či doplňků s problémem a my vám pomůžeme problém vyřešit. Pokud problém nebude možné vyřešit, vyměníme vám produkt znovu. Pokud nechcete výměnu a zvolíte vrácení kola nebo doplňku, Lankeleisi uhradí náklady na dopravu.
7. Poznámka k adrese pro vrácení kola: Pokud jste kolo zabalili podle našeho návodu a doplňky jsou vloženy do kartonu, kontaktujte naši zákaznickou podporu pro potvrzení adresy pro vrácení. Protože se adresa vrácení liší podle produktu, abyste předešli ztrátě vrácených věcí, kontaktujte nás před zahájením vrácení.
🚨Pokud vrátíte kolo na níže uvedenou adresu bez předchozího kontaktu s námi a dojde ke ztrátě kola nebo doplňků, budete za tuto ztrátu odpovědní. Proto prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu předem a potvrďte proces vrácení.
Email: service@lankeleisi.com
Adresa pro vrácení:
Kontakt: głaz
Adresa: Rokiciańska 21
PSČ: 05-825
Město: Grodzisk Mazowiecki
Telefon: +48666125937.
Země: Polsko
8. Pokud je vrácení způsobeno spotřebitelem, spotřebitel hradí náklady na dopravu. Konkrétní částka závisí na zvolené přepravní společnosti. Pokud je zboží poškozeno nebo nesprávné z naší strany, spotřebitel náklady na dopravu nést nemusí.
NEVRATNÉ POLOŽKY ZAHRNUJÍ, ALE NEJSOU OMEZENY NA:
Módní oblečení (čepice apod.)
Všechny doplňky
Speciální objednávky
Použité zboží kromě EXTRÉMNÍCH případů poškození nebo poruchy
ZPOŽDĚNÉ NEBO CHYBĚJÍCÍ VRÁCENÍ PENĚZ
Pokud jste neobdrželi vrácení peněz do 2 dnů od schválení, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet a kontaktujte svou kreditní kartu/bankovní společnost, protože může chvíli trvat, než bude vrácení oficiálně zaznamenáno. Často je potřeba nějaký čas na zpracování vrácení. Pokud jste vše provedli a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás na service@lankeleisi.com
Vrácení peněz
1. Za každý produkt, který vrátíte správně podle této politiky, vám vrátíme zaplacenou cenu.
2. Nevrátíme vám původní náklady na dopravu spojené s vráceným produktem.
3. Nevrátíme vám žádné náklady vzniklé při vrácení produktu k nám.
Nesprávné vrácení
1. Pokud vrátíte produkt, který porušuje tuto politiku, a nemáte žádné jiné zákonné právo na vrácení peněz nebo výměnu:
(a) Nevrátíme vám kupní cenu ani nevyměníme zboží;
(b) Můžeme si ponechat vrácené produkty, dokud nám nezaplatíte. Můžeme účtovat další poplatky za opětovné doručení vrácených produktů;
(c) Pokud nedostaneme dodatečnou platbu do 30 dnů, můžeme produkt sami zlikvidovat.