Zásady doručení

I. Rozsah a kontaktní údaje

Tyto zásady dopravy vysvětlují zpracování objednávek, podmínky přepravy, rozsah doručení a související poplatky za objednávky zadané prostřednictvím těchto webových stránek. S dotazy týkajícími se přepravy nebo doručení kontaktujte service@lankeleisi.com.

II. Poplatky za dopravu

Na objednávky zadané v obchodě Lankeleisi se vztahuje doprava zdarma. Naším cílem je odesílat objednávky z místních skladů, abyste mohli využít bezplatné doručení a bezcelní režim.

III. Země a regiony doručení

1. Elektrokola.

Doručení je dostupné do následujících členských států EU:
Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko.

Některé odlehlé oblasti a ostrovy mohou být z doručení vyloučeny; před vytvořením objednávky si to prosím ověřte u zákaznického servisu.

V současné době nemůžeme zasílat do zemí mimo EU; při objednávce prosím uveďte adresu v členském státě EU.

2. Příslušenství.

U produktů příslušenství nabízíme bezplatné doručení po celém světě. V případě dotazů kontaktujte service@lankeleisi.com.

IV. Zpracování objednávek a předobjednávané produkty

Upozornění:

• Předpokládaná data odeslání předobjednávaných produktů mohou být kvůli nepředvídaným logistickým problémům odložena, takže k odeslání může ve skutečnosti dojít později, než se původně očekávalo.
• Chcete-li objednávku zrušit nebo změnit doručovací adresu, kontaktujte co nejdříve service@lankeleisi.com. Některé objednávky již nelze upravit po zahájení zpracování ve skladu nebo po předání přepravci.
• Objednávky obsahující více produktů mohou být odeslány v samostatných zásilkách a doručeny v různých časech. Kontrolujte prosím údaje o sledování zásilky, abyste měli aktuální informace o každé zásilce.

1. Standardní objednávky elektrokol

a) Běžná období:

Doba zpracování: 1–3 pracovní dny.

Důležité informace o objednávce vám budou sděleny e-mailem.

b) Období špičky: 

Doba zpracování: 3–5 pracovních dnů.

Po dokončení zpracování budou informace o sledování zásilky aktualizovány během 1–7 pracovních dnů.

Odeslání může být během období s vysokým objemem objednávek a zásilek zpožděno. Chápeme, že se na doručení zásilky těšíte, a uděláme vše pro to, abychom vaše elektrokolo doručili co nejdříve.

2. Příslušenství

Doba zpracování: 1–3 pracovní dny.

Aby se předešlo odeslání nekompatibilních dílů kvůli rozdílům v modelu nebo výrobní sérii, může vás zákaznický servis požádat o fotografie vašeho jízdního kola nebo příslušné součásti.

Odpovězte prosím neprodleně podle pokynů v e-mailu, aby bylo možné zajistit odeslání.

V. Doby doručení a přepravci

1. Elektrokola:

Přepravci v EU: DPD, UPS, FedEx.

Předpokládaná doba přepravy: 3–7 pracovních dnů od odeslání.

2. Ostatní příslušenství nebo baterie:

Přepravci: YunExpress, DHL, UPS.

Tyto produkty jsou obvykle odesílány z našeho skladu v Číně a doručení trvá 15–30 dní.

VI. Informace o doručení a problémech

1. Uvedení správné adresy

Při objednávce uveďte úplné a správné jméno příjemce, adresu, poštovní směrovací číslo, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

Jakmile je objednávka připravena k předání nebo odeslána, nemusí již být možné změnit doručovací adresu. Dodatečné přepravní poplatky vzniklé v důsledku vrácení nebo opětovného doručení kvůli nesprávným či neúplným údajům, které jste poskytli, hradíte vy.

U každé objednávky uveďte telefonní číslo dostupné během dne a platnou e-mailovou adresu. Někdy jsou nedoručitelné zásilky vráceny společnosti Lankeleisi.

Pokud přepravce vrátí nedoručitelnou zásilku zpět k nám, kontaktujte zákaznický servis a projednejte opětovné doručení.

2. Problémy s doručením

Převzetí a podpis: U některých zásilek může být v závislosti na podmínkách přepravce vyžadován podpis příjemce nebo pověřené osoby. Pokud je podpis vyžadován, doručovatel vás o tom předem informuje.

Další pokusy o doručení: Pokud se první doručení nezdaří, přepravce obvykle zajistí další pokus nebo nabídne vyzvednutí v závislosti na dané službě; počet pokusů a způsob oznámení určuje přepravce. Můžeme vás také kontaktovat e-mailem, proto se ujistěte, že je vaše e-mailová adresa a telefonní číslo správné.

Opakované neúspěšné doručení: Pokud se doručení nezdaří kvůli nesprávné nebo neúplné adrese, nebezpečnému přístupu, nepřítomnosti osoby oprávněné k podpisu nebo uplynutí lhůty pro vyzvednutí, neprodleně nás kontaktujte a dohodněte se na řešení.

Další problémy: Pokud zásilka nebyla doručena, ztratila se, byla poškozena při přepravě, chybí v ní položky nebo došlo k jiné nesrovnalosti při doručení, neprodleně uveďte číslo objednávky, údaje pro sledování zásilky a potřebné fotografie, aby se usnadnilo naše šetření.

3. Důležité upozornění.

Pokud se setkáte s problémem při doručení, použijte kontaktní údaje uvedené na našich webových stránkách nebo jiný námi určený způsob.

Pokud doručovatel nemůže doručit zásilku v důsledku vašeho jednání či opomenutí a zboží si v uvedené lhůtě nevyzvednete, můžeme zvážit zajištění opětovného doručení.

I když bylo první doručení zdarma, vyhrazujeme si právo účtovat skutečné náklady na opětovné doručení.

Následující situace mohou vést k neúspěšnému doručení. Před zadáním objednávky je pečlivě zkontrolujte:

(a) adresa nebo telefonní číslo jsou nesprávné či neúplné;

(b) doručovací adresa je nesprávná; 

(c) k doručovací adrese nelze přiměřeně získat přístup;

(d) k doručovací adrese nelze bezpečně získat přístup; 

(e) pokud podpis není vyžadován, není k dispozici bezpečné místo pro zanechání zboží a nikdo je nemůže převzít; 

(f) pokud je vyžadován podpis, na adrese není nikdo, kdo by zásilku převzal a podepsal její převzetí.

VII. Sledování zásilky

Po odeslání sledujte zásilku pomocí čísla zásilky, které jste obdrželi, nebo čísla objednávky.

Obecný web pro sledování zásilek: https://www.17track.net/

VIII. Poplatky související s vrácením

U vrácených produktů mohou být účtovány příslušné poplatky včetně nákladů na zpětnou přepravu a snížení hodnoty (pokud se uplatní). Přesná částka závisí na kategorii produktu, jeho skutečném stavu a okolnostech vrácení.

Následující poplatky se vztahují na žádosti o vrácení, které splňují požadavky zásad vrácení LANKELEISI.

Elektrická jízdní kola

1. Nová a nepoužitá elektrická jízdní kola

Přijímáme pouze žádosti o vrácení podané do 30 dnů od převzetí. Pokud kolo zůstává nové a nepoužité, činí poplatek za zpětnou přepravu €300 za každé kolo.

2. Vybalená a používaná elektrická jízdní kola

Přijímáme pouze žádosti o vrácení podané do 30 dnů od převzetí. Pokud bylo kolo vybaleno a používáno, platí následující poplatky:

Zpětná přeprava: €300 za každé elektrické jízdní kolo.

Snížení hodnoty: počínaje 30 % z kupní ceny elektrického jízdního kola. Konečná částka bude stanovena po kontrole skutečného stavu vráceného produktu ve skladu.

3. Odmítnutí převzetí

Pokud příjemce odmítne převzít odeslané elektrické jízdní kolo, bude účtován standardní poplatek €300 za každé kolo.

Příslušenství

1. Nové a nepoužité příslušenství

Pokud je vrácení požadováno do 30 dnů od převzetí a příslušenství zůstává nové a nepoužité, bude účtován poplatek za zpětnou přepravu ve výši €15–€100.

Přesná částka závisí na typu příslušenství a skutečných okolnostech přepravy.

2. Odmítnutí převzetí

Pokud příjemce odmítne převzít odeslané příslušenství, bude účtován poplatek ve výši €15–€100 v závislosti na typu příslušenství a skutečných okolnostech přepravy.

 

Úplné informace o podmínkách způsobilosti k vrácení naleznete v Pravidlech vrácení a refundace na oficiálních webových stránkách LANKELEISI.

Tato pravidla se vztahují pouze na objednávky podané prostřednictvím oficiálních webových stránek LANKELEISI.

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím na adrese service@lankeleisi.com.