Záruka

1. Jak uplatnit záruku

Reklamace LANKELEISI lze provést zasláním e-mailu (uveďte prosím číslo vaší objednávky), který je nutný k výměně dílů v záruce. Toto se provádí prostřednictvím kontaktní stránky na našem webu a vyžaduje vaše číslo objednávky. Podpora prostřednictvím ticketů umožňuje přímý kontakt s našimi certifikovanými mechaniky e-mailem. Po odeslání ticketu obdržíte odpověď do 48 hodin. V rámci záručního procesu může být požadováno provedení testů a zaslání záznamu mechanikovi, aby mohl diagnostikovat problém a navrhnout nejlepší řešení. Příkladem může být testování baterie voltmetrem a zaslání fotografie výsledku e-mailem. LANKELEISI posoudí váš případ a provede vás případnými požadovanými testy.

A) Co uděláme?

Pokud bude komponent považován za vadný nebo poškozený bez chyby uživatele, vydáme náhradní díl. Vyměníme jakékoli díly poškozené během přepravy. Můžeme také schválit proplacení oprav v místních cyklistických servisech až do výše 200 € pokud to určí mechanik LANKELEISI. Jakékoli neoprávněné opravy nebo úpravy nejsou kryty zárukou. Jakékoli neoprávněné úpravy kola také zruší záruku.

B) Co neuděláme?

LANKELEISI nevymění žádný díl bez předchozího zaslání fotografie nebo videa poškozené části. Záruční servis neposkytujeme druhým majitelům vozidla. Nevyměníme žádné díly poškozené uživatelem. Nebudeme hradit žádné služby třetích stran nebo výměnu dílů, pokud to nebylo předem dohodnuto před opravou. Pokud majitel použije vlastní přepravní službu, LANKELEISI nenese odpovědnost za jakékoli škody vzniklé během přepravy. Pro více informací si prosím přečtěte naše Zásady vrácení zboží. Záruční servis neposkytujeme majitelům, kteří neprovedli nákup na LANKELEISI-BIKES.com nebo u autorizovaného prodejce.

2. Záruční podmínky

Naši mechanici jsou přímo odpovědní za informace o záruce. Rádi s vámi spolupracují na níže uvedených podmínkách.
Tato záruka platí pouze pro původního majitele LANKELEISI. Záruka je omezena na jednorázovou výměnu vadných dílů dle výhradního uvážení LANKELEISI. Záruka se nevztahuje na škody způsobené nedodržením pokynů v návodu k obsluze, vyšší mocí, nehodou, nesprávným použitím, zanedbáním, zneužitím, komerčním využitím, úpravami, modifikacemi, nesprávnou montáží, opotřebením, instalací dílů nebo příslušenství, které nebyly původně navrženy nebo nejsou kompatibilní s prodávanými koly, chybou obsluhy, poškozením vodou, extrémní jízdou, kaskadérskou jízdou nebo nesprávnou následnou údržbou. Kompletní náhradní kolo bude vydáno pouze ve výjimečných případech. V takovém případě musí být původní kolo zasláno do továrny LANKELEISI k prohlídce/opravě před odesláním nového kola. Pokud je oprava možná, nemusí být vždy možné zaslat nové kolo.
Tato záruka se nevztahuje na příslušenství, spotřební materiál ani díly podléhající běžnému opotřebení. LANKELEISI NEPŘEBÍRÁ ODPOVĚDNOST ZA ŽÁDNÉ ŠKODY, VADY NEBO ZTRÁTY VZNIKLÉ Z NEOPRÁVNĚNÉHO SERVISU NEBO POUŽITÍ NEOPRÁVNĚNÝCH KOMPONENTŮ. Škody vzniklé během přepravy musí být nahlášeny LANKELEISI prostřednictvím support ticketu. Tyto lze vyplnit na našich stránkách podpory. LANKELEISI V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEPŘEBÍRÁ ODPOVĚDNOST ZA ŽÁDNÉ PŘÍMÉ, NEPŘÍMÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY, AŤ UPLATNĚNÉ NA ZÁKLADĚ SMLOUVY, ZÁRUKY, NEDBALOSTI NEBO ODPOVĚDNOSTI ZA VÝROBEK V SOUVISLOSTI S JEJÍMI PRODUKTY, VČETNĚ, ALE NE VÝHRADNĚ, OSOBNÍHO ZRANĚNÍ, ŠKODY NA MAJETKU NEBO HOSPODÁŘSKÉ ZTRÁTY.
V případech, kdy se záruční politika nemusí vztahovat, si LANKELEISI může účtovat minimální servisní poplatek a poplatek za náhradní díly. Výměny jsou omezeny na jednu výměnu na položku. Veškeré samostatné přepravní náklady v rámci záruky musí být předplaceny a pojištěny zákazníkem. LANKELEISI nenese odpovědnost za ztracené zásilky. LANKELEISI si vyhrazuje právo záruku zrušit, pokud je to relevantní. LANKELEISI si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat a upravit svou záruční politiku. O těchto změnách nemusí být vždy informováno.
Každé elektrické kolo zakoupené na LANKELEISI-Bikes.com a u autorizovaných prodejců je kryto omezenou zárukou výrobce proti vadám materiálu nebo zpracování pro původního majitele, včetně následujících jednotlivých komponentů:

A) 1 rok omezené záruky

1. Jednoletá záruční doba: Tato záruční politika je platná od data nákupu a trvá jeden rok (např. baterie e-kola, motory e-kola, hydraulické brzdy, řídicí jednotka, přední vidlice, zadní tlumič, displej kola, snímač asistence šlapání, nabíječka baterie, představce, řídítka, hlavové složení, sedlovka, středové složení, kliky, zadní nosič a řadicí systémy atd.). Během této doby společnost poskytne záruku na díly e-kola, které vykazují výrobní vady materiálu a/nebo zpracování.
2. Výjimky: Tato záruka se nevztahuje na problémy způsobené nehodami, nesprávným použitím, neoprávněnými opravami, úpravami nebo vlastní instalací. Poznámka: Normální opotřebení dílů kola není zahrnuto v záručních podmínkách.

B) 3 roky omezené záruky

1. Tříletá záruční doba: tři roky od data nákupu. Během této doby společnost poskytne záruku na rámovou část e-kola.
2. Krytí: Tato záruční politika se vztahuje pouze na výrobní vady a materiálové problémy rámu. Jakýkoli díl poškozený nehodou, zneužitím, abnormálním použitím, neoprávněnou opravou, úpravou nebo vlastní instalací není kryt zárukou.

C) Bez záruky

Upozorňujeme, že převody a příslušenství nejsou kryty touto záruční politikou, ale jsou zahrnuty v našich zásadách vrácení zboží.

D) Položky podléhající opotřebení

Díly podléhající běžnému opotřebení nejsou kryty zárukou. Tyto díly zahrnují, ale nejsou omezeny na: řetěz, ráfky, dráty, brzdové destičky, minerální olej pro hydraulické brzdové systémy, duše, pneumatiky, brzdové kotouče, řídítka a sedlo. Údržba a výměna těchto komponentů je odpovědností majitele kola.

Poznámka: Lankeleisi si vyhrazuje právo kdykoli vykládat a aktualizovat tyto Podmínky služby. I když může být obsah našich webových stránek pravidelně aktualizován, jakékoli takové změny neovlivní práva a výhody, které jste již jako stávající zákazník získali.

3. Reklamace

Veškeré reklamace v rámci této záruky musí být podány prostřednictvím LANKELEISI. Pro jakoukoli reklamaci je vyžadován doklad o koupi. Před podáním reklamace doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis, protože může existovat jednoduché řešení vašeho problému. Platné reklamace budou zpracovány LANKELEISI do jednoho roku od prvního nákupu. Reklamace lze podat prostřednictvím support ticketu na naší stránce podpory.

A) Reklamace škod při přepravě

Okamžitě zkontrolujte produkt na poškození. Reklamace škod při přepravě jsou velmi časově citlivé. Nebudeme přijímat reklamace škod při přepravě po uplynutí 14 dnů od převzetí produktu. Před podpisem přepravního dokladu vy a řidič si prosím poznamenejte jakékoli poškození produktu. Pořiďte fotografie jakéhokoli poškození a pokud možno je datujte. Uchovejte veškeré obaly a dokumenty až do dokončení kontrolního procesu. Škody nahlaste prostřednictvím support ticketu na naší stránce podpory do 14 dnů od doručení LANKELEISI.

B) Vrácení platby kreditní kartou

Pokud bude z jakéhokoli důvodu provedeno vrácení platby kreditní kartou za objednávku a zákazník stále vlastní produkt z této objednávky, záruka bude pozastavena do vyřešení vrácení platby.

4. Výměna dílů

V případě, že je během záruční doby nutné zaslat náhradní díl, může LANKELEISI požadovat vrácení vadného dílu do naší továrny dle vlastního uvážení. Vadný díl musí dorazit do továrny LANKELEISI před odesláním náhradního dílu. LANKELEISI, pokud je to schváleno, poskytne předplacený štítek pro vrácení a výměnu vadného dílu. Pokud je zákazníkovi vydán předplacený štítek, je vyžadováno rychlé (do 10 dnů) vrácení vadného dílu, pokud nebylo předem dohodnuto s LANKELEISI.
Po obdržení vadných/vrácených dílů budou tyto zkontrolovány na poškození při přepravě. LANKELEISI si vyhrazuje právo požadovat úhradu, pokud jsou díly poškozeny nad rámec testovacích limitů. Nedodržení podmínek uvedených v této části může vést k odmítnutí služby, zrušení záruky nebo trvalému zrušení objednávky.

5. Prohlášení o vyloučení odpovědnosti

Jízda na jakémkoli typu kola nese inherentní rizika, která nelze předvídat ani se jim vyhnout. Tato rizika mohou vést k vážným nehodám, zraněním nebo dokonce smrti. Je odpovědností jezdce znát, být vzdělaný a být připraven jezdit bezpečně.
LANKELEISI důrazně doporučuje, aby si všichni zákazníci nechali svá kola před první jízdou zkontrolovat a otestovat certifikovaným cyklistickým mechanikem. Důkladná kontrola každé součásti kola pomůže zajistit, že je kolo bezpečné k jízdě. LANKELEISI NEZARUČUJE, že brzdy, řadicí páčky, motor, představce, ráfky, dráty, přehazovačky, vidlice nebo jakákoli jiná součást kola dorazí správně upevněné a nastavené.
Před každou jízdou důkladně zkontrolujte kolo, aby všechny součásti byly správně nastavené a upevněné.
LANKELEISI NEPŘEBÍRÁ ODPOVĚDNOST ZA ŽÁDNÉ ŠKODY NEBO NÁSLEDKY VZNIKLÉ NESPRÁVNÝM POUŽITÍM, NEDBALOSTÍ NEBO MONTÁŽÍ JEJÍCH KOL. To zahrnuje, ale není omezeno na, osobní zranění, škody na majetku, hospodářské ztráty, vážné nehody nebo smrt.

6. Prohlášení o výkonu kola

Maximální rychlost a dojezd uvedené u každého kola jsou odhady a nejsou zárukou očekávaného výkonu. Na výkon kola může mít vliv mnoho faktorů, včetně, ale nikoli výhradně: hodnocení PAS, hmotnost jezdce, hmotnost nákladu, typ terénu, sklon, používání pedálů, povětrnostní podmínky, teplota a tlak v pneumatikách. Za různých podmínek může být dosaženo odlišného dojezdu a maximální rychlosti než jsou uvedené odhady.

7. Vztahy se zákazníky

Spokojenost zákazníků je jednou z nejvyšších priorit LANKELEISI. Usilovně pracujeme na tom, aby byli všichni naši zákazníci spokojeni se svými nákupy. Mohou nastat situace, kdy nebude možné dosáhnout vzájemně přijatelného řešení.
Chápeme, že při kontaktu s našimi zástupci zákaznického servisu nebo mechaniky (prostřednictvím support ticketu) došlo k problému a bylo potřeba řešení. Budeme s vámi spolupracovat, aby byl problém vyřešen co nejrychleji. Vzhledem k naší ochotě vám pomoci potřebujeme vaši spolupráci, součinnost a trpělivost k vyřešení problému. Usilujeme o poskytování respektujícího a přátelského zákaznického servisu a očekáváme stejnou laskavost a respekt na oplátku.
Hrubý, vulgární nebo výhružný jazyk směrem k našim zaměstnancům nebo zástupcům zákaznického servisu nebude tolerován. V případě takové situace bude vydáno varování. Pokud hrubé, vulgární nebo výhružné chování přetrvá, LANKELEISI si vyhrazuje právo odmítnout službu, zrušit záruku, vrátit peníze nebo trvale zrušit objednávku. Upřímně si přejeme takovým situacím, pokud možno, předejít.
Poslední aktualizace: květen 2026