Πολιτική Επιστροφών

I. Αρχές εξυπηρέτησης μετά την πώληση

1. Για ζητήματα επιστροφής χρημάτων, επιστροφής ή ανταλλαγής, επικοινωνήστε πρώτα με το service@lankeleisi.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και εξηγώντας το πρόβλημα.

2. Η LANKELEISI δεσμεύεται να παρέχει υψηλό επίπεδο επαγγελματικής εξυπηρέτησης για όλες τις ερωτήσεις σχετικά με ηλεκτρικά ποδήλατα.

Η βασική μας προσέγγιση είναι να προσπαθούμε να επισκευάσουμε το ποδήλατο ή να αντικαταστήσουμε τα σχετικά εξαρτήματα με νέα γνήσια εξαρτήματα, ώστε οι πελάτες να μπορούν να χρησιμοποιούν κανονικά τα προϊόντα τους.

3. Επιστροφές ή ανταλλαγές ηλεκτρικών ποδηλάτων δεν γίνονται δεκτές μετά την παρέλευση 30 ημερών από την παραλαβή.

4. Κάθε επιστροφή ή ανταλλαγή ηλεκτρικού ποδηλάτου πρέπει να έχει εγκριθεί εκ των προτέρων από τη Lankeleisi μέσω email.

5. Ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά, όπως γρατσουνιές ή ελαττωματικά εξαρτήματα, δεν αποτελούν λόγο επιστροφής ή ανταλλαγής.

6. Αν η αξιολόγηση επιβεβαιώσει ότι ένα ηλεκτρικό ποδήλατο δεν μπορεί να επισκευαστεί, θα εγκρίνουμε την ανταλλαγή ή την επιστροφή χωρίς κόστος για τον πελάτη.

7. Για όλες τις επιστροφές και ανταλλαγές ηλεκτρικών ποδηλάτων απαιτούνται φωτογραφίες, βίντεο ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία.

8. Οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιούν την ετικέτα επιστροφής που παρέχεται από τη Lankeleisi και να επιστρέφουν το προϊόν στην αρχική του συσκευασία· διαφορετικά, η Lankeleisi δεν ευθύνεται για τυχόν απώλεια ή ζημιά κατά τη μεταφορά.

9. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να διατηρούν την αρχική συσκευασία· το κιβώτιο πρέπει να είναι σφραγισμένο· ούτε το ηλεκτρικό ποδήλατο ούτε η εξωτερική του συσκευασία πρέπει να έχουν υποστεί ζημιά· δεν πρέπει να λείπουν αξεσουάρ ή εξαρτήματα.

II. Προπαραγγελίες, αλλαγές αποστολής και ακυρώσεις παραγγελιών

Μετά την υποβολή μιας παραγγελίας, η πληρωμή εισπράττεται γενικά μέσω της επιλεγμένης μεθόδου πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των προπαραγγελιών.

Η εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής για μια προπαραγγελία εξαρτάται από τις πληροφορίες που παρέχονται κατά την αγορά και από μεταγενέστερες ειδοποιήσεις.

Τα ηλεκτρικά ποδήλατα σε απόθεμα αναμένεται να αποσταλούν εντός 1–3 εργάσιμων ημερών μετά την πληρωμή. Τα ηλεκτρικά ποδήλατα προπαραγγελίας αναμένεται να αποσταλούν μετά την άφιξή τους στην αποθήκη.

Ακύρωση / τροποποίηση παραγγελίας

1. Πριν από την αποστολή

Ακύρωση παραγγελίας: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν από τη διευθέτηση της αποστολής. Δεν χρεώνεται τέλος αν ζητήσετε την ακύρωση πριν από την αποστολή του ποδηλάτου.

Αλλαγή παραγγελίας: Οι αλλαγές στη διεύθυνση, το μοντέλο ή το χρώμα πριν από την αποστολή είναι επίσης δωρεάν.

2. Μετά την αποστολή

Ακύρωση παραγγελίας: Αν ακυρώσετε την παραγγελία ενώ ένα ηλεκτρικό ποδήλατο βρίσκεται ήδη καθ’ οδόν, θα παρακρατηθούν 300 € από την πληρωμή σας. Τα έξοδα επιστροφής για αξεσουάρ ανέρχονται σε 15–100 €.

Αλλαγή παραγγελίας:

• • Αν ζητήσετε αλλαγή σε παραγγελία ηλεκτρικού ποδηλάτου ενώ βρίσκεται υπό μεταφορά, πρέπει να καταβάλετε €150 για έξοδα αποστολής.
  • Για αξεσουάρ που βρίσκονται ήδη υπό μεταφορά, η χρέωση είναι €15–€100 και καθορίζεται από το μέγεθος, το βάρος και τις απαιτήσεις αποστολής των συγκεκριμένων αξεσουάρ που αγοράστηκαν.

III. Διαδικασία αντικατάστασης προϊόντος

Σημείωση: Αλλαγές προϊόντων δεν θα γίνονται δεκτές σε καμία περίπτωση μετά την παρέλευση 30 ημερών από την παραλαβή.

Ηλεκτρικά ποδήλατα

Προβλήματα που σχετίζονται με την ποιότητα

1. Για να ζητήσετε αντικατάσταση λόγω προβλήματος ποιότητας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 30 ημερών από την παραλαβή και παράσχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες/βίντεο της ελαττωματικής περιοχής και την επιθυμητή λύση.

2. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας βοηθήσει να ελέγξετε και να επαληθεύσετε το πρόβλημα, ώστε να διαπιστωθεί αν το προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα ποιότητας.

3. Αν επιβεβαιωθεί πρόβλημα ποιότητας του προϊόντος, θα σας παράσχουμε ετικέτα επιστροφής ή θα κανονίσουμε την παραλαβή. Θα καλύψουμε τα σχετικά έξοδα επιστροφής και δεν θα καταβάλετε καμία επιπλέον χρέωση.

4. Αφού το επιστραφέν ποδήλατο φτάσει στην αποθήκη μας και περάσει τον έλεγχο, θα κανονίσουμε την αντικατάσταση και θα στείλουμε νέο προϊόν. Αν δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί αντικατάσταση λόγω των περιστάσεων, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.

Δεν υπάρχει πρόβλημα που σχετίζεται με την ποιότητα

1. Αν δεν υπάρχει πρόβλημα ποιότητας αλλά εξακολουθείτε να επιθυμείτε αντικατάσταση του προϊόντος, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 30 ημερών από την παραλαβή για οδηγίες.

2. Παρέχετε φωτογραφίες όλων των προϊόντων που επιστρέφονται, συμπεριλαμβανομένης της εξωτερικής συσκευασίας, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε την κατάστασή τους πριν από την αποστολή.

3. Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, χωρίς ελλείποντα μέρη ή αξεσουάρ, χωρίς σκόνη, βρωμιά ή οσμές και με άθικτη την αρχική συσκευασία.

4. Είστε υπεύθυνοι για τα συνολικά έξοδα αντικατάστασης που δεν σχετίζονται με την ποιότητα, ύψους €300: €150 για την επιστροφή του αρχικού προϊόντος και €150 για την αποστολή του νέου προϊόντος.

Σημείωση: Ζημιές κατά τη μεταφορά, όπως γρατσουνιές ή ελαττωματικά εξαρτήματα, δεν αποτελούν λόγο για αντικατάσταση ή επιστροφή.

Αξεσουάρ

Προβλήματα που σχετίζονται με την ποιότητα

1. Για να ζητήσετε αντικατάσταση λόγω προβλήματος ποιότητας του αξεσουάρ, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 30 ημερών από την παραλαβή και παράσχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή, φωτογραφίες/βίντεο της ελαττωματικής περιοχής και την επιθυμητή λύση.

2. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας βοηθήσει να επιβεβαιώσετε αν το αξεσουάρ παρουσιάζει ελάττωμα ποιότητας.

3. Αν επιβεβαιωθεί ελάττωμα ποιότητας, θα σας παράσχουμε ετικέτα επιστροφής ή θα κανονίσουμε την παραλαβή και θα καλύψουμε τα σχετικά έξοδα, χωρίς να απαιτείται επιπλέον πληρωμή από εσάς.

4. Μόλις το επιστραφέν αξεσουάρ φτάσει στην αποθήκη μας και περάσει τον έλεγχο, θα σας στείλουμε αντικατάσταση. Αν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.

Δεν υπάρχει πρόβλημα που σχετίζεται με την ποιότητα

1. Εάν το αξεσουάρ δεν παρουσιάζει πρόβλημα ποιότητας, αλλά εξακολουθείτε να επιθυμείτε την ανταλλαγή του, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 30 ημερών από την παραλαβή για οδηγίες.

2. Το αξεσουάρ πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, απαλλαγμένο από σκόνη, βρωμιά ή οσμές και να διαθέτει την αρχική του συσκευασία σε άριστη κατάσταση.

3. Πρέπει να καλύψετε τα έξοδα αποστολής της ανταλλαγής, ύψους €15–€100, τα οποία καθορίζονται από τον τύπο του αξεσουάρ και τις πραγματικές συνθήκες αποστολής.

IV. Διαδικασία επιστροφής

Σημείωση: Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε καμία περίπτωση μετά την παρέλευση 30 ημερών από την παραλαβή.

Ηλεκτρικά ποδήλατα

1. Απαιτήσεις κατάστασης: Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, απαλλαγμένο από σκόνη, βρωμιά ή οσμές και να διατηρεί την αρχική του συσκευασία σε άριστη κατάσταση.

2. Αίτημα επιστροφής: Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 30 ημερών από την παραλαβή για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής. Πρέπει να παρέχετε σαφείς φωτογραφίες και βίντεο του ποδηλάτου, ώστε να επαληθεύσουμε την κατάστασή του και να αξιολογήσουμε την επιλεξιμότητά του.

3. Συσκευασία και παραλαβή: Μετά την επιβεβαίωση της επιλεξιμότητας για επιστροφή, θα κανονίσουμε την παραλαβή. Συσκευάστε το ποδήλατο με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα περιλαμβανόμενα αξεσουάρ, όπως τον φορτιστή και την κλειδαριά, μέσα στο αρχικό κιβώτιο. Σφραγίστε καλά το κιβώτιο με ταινία και τοποθετήστε την παρεχόμενη ετικέτα επιστροφής στο εξωτερικό του. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών αν χρειάζεστε βοήθεια με τη συσκευασία.

4. Έλεγχος και επιστροφή χρημάτων: Θα ελέγξουμε το επιστρεφόμενο ποδήλατο μόλις φτάσει στην αποθήκη μας. Εφόσον πληροί τις προϋποθέσεις της παρούσας πολιτικής, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

5. Έξοδα αποστολής επιστροφής: Για επιστροφές που δεν σχετίζονται με την ποιότητα του προϊόντος, πρέπει να καλύψετε τα έξοδα αποστολής επιστροφής ύψους €300.

Σημείωση: Ζημιές κατά τη μεταφορά, όπως γρατσουνιές ή ελαττωματικά εξαρτήματα, δεν αποτελούν λόγο για ανταλλαγή ή επιστροφή.

Αξεσουάρ

1. Απαιτήσεις κατάστασης: Τα επιστρεφόμενα αξεσουάρ πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, απαλλαγμένα από σκόνη, βρωμιά ή οσμές και να διατηρούν την αρχική τους συσκευασία σε άριστη κατάσταση.

2. Αίτημα επιστροφής: Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 30 ημερών από την παραλαβή και παρέχετε σαφείς φωτογραφίες/βίντεο των αξεσουάρ για την επαλήθευση της κατάστασής τους και την αξιολόγηση της επιλεξιμότητάς τους.

3. Συσκευασία και παραλαβή: Μόλις επιβεβαιωθεί η επιλεξιμότητα, θα σας παρέχουμε ετικέτα επιστροφής ή θα κανονίσουμε την παραλαβή. Συσκευάστε τα αξεσουάρ με ασφάλεια, παρέχοντας επαρκή προστασία από ζημιές κατά τη μεταφορά.

4. Έλεγχος και επιστροφή χρημάτων: Μόλις τα επιστρεφόμενα αξεσουάρ φτάσουν στην αποθήκη μας, θα τα ελέγξουμε. Εφόσον πληρούν τις προϋποθέσεις, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

5. Έξοδα αποστολής επιστροφής: Για επιστροφές που δεν σχετίζονται με την ποιότητα του προϊόντος, πρέπει να καταβάλετε 15 €–100 €, με το ακριβές ποσό να καθορίζεται από το μέγεθος, το βάρος και τις απαιτήσεις αποστολής των επιστρεφόμενων αξεσουάρ.

V. Έξοδα αποστολής επιστροφής και ανταλλαγής

Επιστροφές για λόγους που σχετίζονται με τον πελάτη:

Εάν επιστρέψετε ένα προϊόν για προσωπικούς λόγους, πρέπει να καταβάλετε τα έξοδα αποστολής επιστροφής, τα οποία εξαρτώνται από τον πάροχο παράδοσης ή ταχυμεταφορών που επιλέξατε.

Οι προσωπικοί λόγοι περιλαμβάνουν δυσαρέσκεια για το χρώμα, απόκλιση του χρώματος από τις προσωπικές προσδοκίες, επιλογή λανθασμένου χρώματος ή μοντέλου, αλλαγή γνώμης ή απώλεια ενδιαφέροντος για το προϊόν και άλλους λόγους που δεν σχετίζονται με την ποιότητα του προϊόντος.

Επιστροφές για λόγους που σχετίζονται με το προϊόν:

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν λόγω ελαττώματος ποιότητας, ζημιάς του προϊόντος ή άλλου προβλήματος που οφείλεται στο ίδιο το προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας πριν πραγματοποιήσετε την επιστροφή.

Αφού εξετάσουμε και επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα που σχετίζεται με το προϊόν και εγκρίνουμε την επιστροφή, θα καλύψουμε τα ισχύοντα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Σημείωση:

Εάν επιστρέψετε προϊόντα χωρίς να επικοινωνήσετε μαζί μας και να λάβετε προηγουμένως επιβεβαίωση, είστε υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής που θα προκύψουν.

Εάν ένα ποδήλατο ή αξεσουάρ δεν παρουσιάζει πρόβλημα ποιότητας και η επιστροφή γίνεται για προσωπικούς λόγους, πρέπει να καλύψετε όλα τα έξοδα επιστροφής του στην αποθήκη.

VI. Χρεώσεις που σχετίζονται με την επιστροφή

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα ενδέχεται να επιβαρύνονται με ισχύουσες χρεώσεις, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής επιστροφής και της απομείωσης αξίας (όπου applicable). Το ακριβές ποσό εξαρτάται από την κατηγορία του προϊόντος, την πραγματική του κατάσταση και τις περιστάσεις της επιστροφής.

Ισχύουν οι ακόλουθες χρεώσεις για αιτήματα επιστροφής που πληρούν τις απαιτήσεις της πολιτικής επιστροφών της LANKELEISI.

Ηλεκτρικά ποδήλατα

1. Νέα και αχρησιμοποίητα ηλεκτρικά ποδήλατα

Γίνονται δεκτά μόνο αιτήματα επιστροφής που υποβάλλονται εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Εάν το ποδήλατο παραμένει καινούργιο και αχρησιμοποίητο, τα έξοδα αποστολής επιστροφής ανέρχονται σε 300 € ανά ποδήλατο.

2. Αποσυσκευασμένα και χρησιμοποιημένα ηλεκτρικά ποδήλατα

Γίνονται δεκτά μόνο αιτήματα επιστροφής που υποβάλλονται εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Εάν το ποδήλατο έχει αποσυσκευαστεί και χρησιμοποιηθεί, ισχύουν οι ακόλουθες χρεώσεις:

Έξοδα αποστολής επιστροφής: 300 € ανά ηλεκτρικό ποδήλατο.

Απομείωση αξίας: από 30% της τιμής αγοράς του ηλεκτρικού ποδηλάτου. Το τελικό ποσό θα καθοριστεί αφού η αποθήκη ελέγξει την πραγματική κατάσταση του επιστραφέντος προϊόντος.

3. Άρνηση παραλαβής

Εάν ο παραλήπτης αρνηθεί να παραλάβει ένα αποσταλμένο ηλεκτρικό ποδήλατο, θα ισχύει τυπική χρέωση 300 € ανά ποδήλατο.

Αξεσουάρ

1. Νέα και αχρησιμοποίητα αξεσουάρ

Σε περίπτωση που ζητηθεί επιστροφή εντός 30 ημερών από την παραλαβή και το αξεσουάρ παραμένει καινούργιο και αχρησιμοποίητο, θα επιβληθεί χρέωση μεταφορικών επιστροφής €15–€100.

Το ακριβές ποσό εξαρτάται από τον τύπο του αξεσουάρ και τις πραγματικές συνθήκες αποστολής.

2. Άρνηση παράδοσης

Αν ο παραλήπτης αρνηθεί να παραλάβει ένα αποσταλμένο αξεσουάρ, θα επιβληθεί χρέωση €15–€100, ανάλογα με τον τύπο του αξεσουάρ και τις πραγματικές συνθήκες αποστολής.

VII. Χρόνος επιστροφής χρημάτων και τρόπος πληρωμής

Οι επιλέξιμες παραγγελίες επιστρέφονται γενικά στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστούν τα χρήματα ενδέχεται να εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών και τον εκδότη της κάρτας.

Αν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων εντός πέντε εργάσιμων ημερών από την έγκριση, ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό και επικοινωνήστε με τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας ή την τράπεζά σας.

Αν έχετε ολοκληρώσει αυτά τα βήματα και δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε στη διεύθυνση service@lankeleisi.com.

VIII. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται / δεν επιστρέφονται τα χρήματά τους

1. Όλα τα αξεσουάρ (μόδας ή συμπληρωματικά αξεσουάρ).

2. Ειδικές παραγγελίες.

3. Μεταχειρισμένα προϊόντα.

4. Δωροκάρτες.

5. Ασφάλιση.

6. Μη υλικά προϊόντα.

7. Προϊόντα που υπέστησαν ζημιά από ανθρώπινη υπαιτιότητα.

IX. Κατεστραμμένα δέματα, ελλείποντα εξαρτήματα, απώλεια ή κλοπή

Αν η εξωτερική συσκευασία είναι σκισμένη, βαθουλωμένη, τρυπημένη ή εμφανώς κατεστραμμένη με οποιονδήποτε άλλο τρόπο, τραβήξτε άμεσα καθαρές φωτογραφίες και των έξι πλευρών, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στη ζημιά, και κρατήστε τα υλικά συσκευασίας και τα έγγραφα της παραγγελίας.

Βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες δείχνουν καθαρά τη συνολική κατάσταση και τις affected περιοχές.

Στείλτε μας άμεσα τις φωτογραφίες και περιγράψτε τη ζημιά, ώστε να αξιολογήσουμε την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε με τα επόμενα βήματα.

Αν η παραγγελία σας χαθεί, υποστεί ζημιά ή κλαπεί κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε άμεσα στη διεύθυνση service@lankeleisi.com· θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

X. Αποποίηση ευθύνης

Το αν τα πιστοποιητικά συμμορφώνονται με τις τοπικές πολιτικές καθορίζεται σύμφωνα με τους τοπικούς νόμους, κανονισμούς και τις απαιτήσεις των αρμόδιων αρχών. Η Lankeleisi δεν εγγυάται ότι τα εν λόγω πιστοποιητικά ισχύουν σε όλες τις περιοχές και δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τυχόν σχετικά ζητήματα ή απώλειες που προκύπτουν από αυτά.

Η Lankeleisi διατηρεί την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια να καθορίζει την τελική κατάσταση των επιστραφέντων προϊόντων. Η μη τήρηση της διαδικασίας επιστροφών μας ενδέχεται να οδηγήσει σε διαφωνίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Η παρούσα πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων υπόκειται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών της Lankeleisi. Σε περίπτωση σύγκρουσης διατάξεων, υπερισχύουν οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών.

Εκτιμούμε ειλικρινά την επιλογή σας και δεσμευόμαστε να σας προσφέρουμε μια ευχάριστη εμπειρία αγορών από την αρχή έως το τέλος. Αν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε στη διεύθυνση service@lankeleisi.com.