Πολιτική Αποστολής

I. Πεδίο εφαρμογής και στοιχεία επικοινωνίας

Η παρούσα πολιτική αποστολών εξηγεί την επεξεργασία παραγγελιών, τις ρυθμίσεις αποστολής, την κάλυψη παράδοσης και τις σχετικές χρεώσεις για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω αυτού του ιστότοπου. Για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή ή την παράδοση, επικοινωνήστε με το service@lankeleisi.com.

II. Χρεώσεις αποστολής

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο κατάστημα Lankeleisi δικαιούνται δωρεάν αποστολή. Στόχος μας είναι να αποστέλλουμε τις παραγγελίες από τοπικές αποθήκες, ώστε να επωφελείστε από δωρεάν παράδοση και ρυθμίσεις χωρίς φόρους.

III. Χώρες και περιοχές παράδοσης

1. Ηλεκτρικά ποδήλατα.

Η παράδοση είναι διαθέσιμη στα ακόλουθα κράτη μέλη της ΕΕ:
Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Κύπρος, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Κάτω Χώρες, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία και Σουηδία.

Ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές και νησιά ενδέχεται να εξαιρούνται. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών πριν υποβάλετε παραγγελία.

Προς το παρόν δεν μπορούμε να αποστείλουμε σε χώρες εκτός ΕΕ. Κατά την παραγγελία, παρακαλούμε να παρέχετε διεύθυνση σε κράτος μέλος της ΕΕ.

2. Αξεσουάρ.

Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή παγκοσμίως για προϊόντα αξεσουάρ. Για ερωτήσεις, επικοινωνήστε με το service@lankeleisi.com.

IV. Επεξεργασία παραγγελιών και προϊόντα προπαραγγελίας

Σημείωση:

• Οι εκτιμώμενες ημερομηνίες αποστολής για προϊόντα προπαραγγελίας ενδέχεται να καθυστερήσουν λόγω απρόβλεπτων προβλημάτων εφοδιαστικής, με αποτέλεσμα η πραγματική αποστολή να πραγματοποιηθεί αργότερα από την αρχικά αναμενόμενη.
• Για να ακυρώσετε μια παραγγελία ή να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης, επικοινωνήστε με το service@lankeleisi.com το συντομότερο δυνατό. Ορισμένες παραγγελίες δεν μπορούν να τροποποιηθούν αφού ξεκινήσει η επεξεργασία στην αποθήκη ή η παράδοση στον μεταφορέα.
• Οι παραγγελίες που περιλαμβάνουν πολλά προϊόντα ενδέχεται να αποσταλούν σε ξεχωριστά δέματα και να φτάσουν σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Ελέγχετε τα στοιχεία παρακολούθησης για ενημερώσεις σχετικά με κάθε δέμα.

1. Τυπικές παραγγελίες ηλεκτρικών ποδηλάτων

α) Κανονικές περίοδοι:

Χρόνος επεξεργασίας: 1–3 εργάσιμες ημέρες.

Σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία θα σας κοινοποιούνται μέσω email.

β) Περίοδοι αιχμής: 

Χρόνος επεξεργασίας: 3–5 εργάσιμες ημέρες.

Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία, οι πληροφορίες παρακολούθησης θα ενημερωθούν εντός 1–7 εργάσιμων ημερών.

Η αποστολή ενδέχεται να καθυστερήσει σε περιόδους υψηλού όγκου παραγγελιών και αποστολών. Κατανοούμε ότι ανυπομονείτε να παραλάβετε το δέμα σας και θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να παραδώσουμε το ποδήλατό σας το συντομότερο δυνατό.

2. Αξεσουάρ

Χρόνος επεξεργασίας: 1–3 εργάσιμες ημέρες.

Για την αποφυγή αποστολής ασύμβατων εξαρτημάτων λόγω διαφορών στο μοντέλο ή στην παρτίδα παραγωγής, η εξυπηρέτηση πελατών ενδέχεται να ζητήσει φωτογραφίες του ποδηλάτου σας ή του σχετικού εξαρτήματος.

Απαντήστε άμεσα, όπως σας ζητήθηκε μέσω email, ώστε να μπορέσει να οργανωθεί η αποστολή.

V. Χρόνοι παράδοσης και μεταφορείς

1. Ηλεκτρικά ποδήλατα:

Μεταφορείς στην ΕΕ: DPD, UPS, FedEx.

Εκτιμώμενος χρόνος μεταφοράς: 3–7 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.

2. Άλλα αξεσουάρ ή μπαταρίες:

Μεταφορείς: YunExpress, DHL, UPS.

Αυτά τα προϊόντα αποστέλλονται γενικά από την αποθήκη μας στην Κίνα και η παράδοση διαρκεί 15–30 ημέρες.

VI. Πληροφορίες και προβλήματα παράδοσης

1. Παροχή σωστής διεύθυνσης

Κατά την παραγγελία, παρέχετε το πλήρες και ακριβές όνομα, τη διεύθυνση, τον ταχυδρομικό κώδικα, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email του παραλήπτη.

Μόλις μια παραγγελία προετοιμαστεί για παράδοση ή αποσταλεί, η διεύθυνση παράδοσης ενδέχεται να μην μπορεί πλέον να αλλάξει. Οι πρόσθετες χρεώσεις αποστολής που προκύπτουν από επιστροφές ή επαναπαράδοση λόγω εσφαλμένων ή ελλιπών πληροφοριών που παρείχατε εσείς πρέπει να καταβληθούν από εσάς.

Παρακαλούμε να παρέχετε έναν αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της ημέρας και μια έγκυρη διεύθυνση email για κάθε παραγγελία. Μερικές φορές τα δέματα που δεν μπορούν να παραδοθούν επιστρέφονται στη Lankeleisi.

Εάν ο μεταφορέας επιστρέψει σε εμάς ένα δέμα που δεν μπορεί να παραδοθεί, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για να συζητήσετε την επαναπαράδοση.

2. Προβλήματα παράδοσης

Παραλαβή και υπογραφή: Ορισμένα δέματα ενδέχεται να απαιτούν υπογραφή από τον παραλήπτη ή εξουσιοδοτημένο άτομο, ανάλογα με τις ρυθμίσεις του μεταφορέα. Όπου απαιτείται υπογραφή, ο πάροχος παράδοσης θα σας ειδοποιήσει εκ των προτέρων.

Πρόσθετες προσπάθειες παράδοσης: Εάν η πρώτη παράδοση αποτύχει, ο μεταφορέας συνήθως θα κανονίσει άλλη προσπάθεια ή θα προσφέρει παραλαβή, ανάλογα με την υπηρεσία· ο αριθμός των προσπαθειών και η μέθοδος ειδοποίησης καθορίζονται από τον μεταφορέα. Ενδέχεται επίσης να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, επομένως βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email και ο αριθμός τηλεφώνου σας είναι σωστά.

Επαναλαμβανόμενη αποτυχημένη παράδοση: Εάν η παράδοση αποτύχει λόγω εσφαλμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, μη ασφαλούς πρόσβασης, απουσίας ατόμου για υπογραφή ή λήξης της περιόδου παραλαβής, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για να συντονίσουμε μια λύση.

Άλλα ζητήματα: Εάν ένα δέμα δεν παραδοθεί, χαθεί, υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, λείπουν αντικείμενα ή προκύψει άλλη ανωμαλία στην παράδοση, προσκομίστε άμεσα τον αριθμό παραγγελίας σας, τα στοιχεία παρακολούθησης και τις απαραίτητες φωτογραφίες, ώστε να διευκολύνετε τη διερεύνησή μας.

3. Σημαντική ειδοποίηση.

Εάν αντιμετωπίσετε πρόβλημα με την παράδοση, χρησιμοποιήστε τα στοιχεία επικοινωνίας στον ιστότοπό μας ή άλλη μέθοδο που ορίζουμε.

Εάν ο πάροχος παράδοσης δεν μπορεί να παραδώσει λόγω δικών σας ενεργειών ή παραλείψεων και δεν παραλάβετε τα προϊόντα εντός της καθορισμένης προθεσμίας, ενδέχεται να εξετάσουμε το ενδεχόμενο οργάνωσης επαναπαράδοσης.

Ακόμη και αν η αρχική παράδοση ήταν δωρεάν, διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε το πραγματικό κόστος της επαναπαράδοσης.

Οι ακόλουθες είναι ορισμένες περιστάσεις που ενδέχεται να οδηγήσουν σε αποτυχία παράδοσης. Ελέγξτε τις προσεκτικά πριν υποβάλετε την παραγγελία σας:

(a) η διεύθυνση ή ο αριθμός τηλεφώνου είναι λανθασμένα ή ελλιπή·

(b) η διεύθυνση παράδοσης είναι λανθασμένη· 

(c) η διεύθυνση παράδοσης δεν είναι εύλογα προσβάσιμη·

(d) η διεύθυνση παράδοσης δεν είναι δυνατό να προσεγγιστεί με ασφάλεια· 

(e) όταν δεν απαιτείται υπογραφή, δεν υπάρχει ασφαλές σημείο για να αφεθούν τα προϊόντα και κανείς δεν μπορεί να τα παραλάβει· 

(f) όταν απαιτείται υπογραφή, δεν υπάρχει κανείς στη διεύθυνση για να παραλάβει και να υπογράψει.

VII. Παρακολούθηση αποστολής

Μετά την αποστολή, παρακολουθήστε το δέμα σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης που λάβατε ή τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Γενικός ιστότοπος παρακολούθησης: https://www.17track.net/

VIII. Χρεώσεις σχετικές με την επιστροφή

Για τα επιστρεφόμενα προϊόντα ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επιστροφής και της απομείωσης αξίας (όπου εφαρμόζεται). Το ακριβές ποσό εξαρτάται από την κατηγορία του προϊόντος, την πραγματική του κατάσταση και τις συνθήκες της επιστροφής.

Ισχύουν οι ακόλουθες χρεώσεις για αιτήματα επιστροφής που πληρούν τις απαιτήσεις της πολιτικής επιστροφών της LANKELEISI.

Ηλεκτρικά ποδήλατα

1. Καινούργια και αχρησιμοποίητα ηλεκτρικά ποδήλατα

Γίνονται δεκτά μόνο αιτήματα επιστροφής που υποβάλλονται εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Όταν το ποδήλατο παραμένει καινούργιο και αχρησιμοποίητο, η χρέωση επιστροφής είναι €300 ανά ποδήλατο.

2. Αποσυσκευασμένα και χρησιμοποιημένα ηλεκτρικά ποδήλατα

Γίνονται δεκτά μόνο αιτήματα επιστροφής που υποβάλλονται εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Όταν το ποδήλατο έχει αποσυσκευαστεί και χρησιμοποιηθεί, ισχύουν οι ακόλουθες χρεώσεις:

Έξοδα επιστροφής: €300 ανά ηλεκτρικό ποδήλατο.

Απομείωση αξίας: από 30% της τιμής αγοράς του ηλεκτρικού ποδηλάτου. Το τελικό ποσό θα καθοριστεί αφού η αποθήκη ελέγξει την πραγματική κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος.

3. Άρνηση παραλαβής

Εάν ο παραλήπτης αρνηθεί να παραλάβει ένα αποσταλμένο ηλεκτρικό ποδήλατο, θα ισχύσει τυπική χρέωση €300 ανά ποδήλατο.

Αξεσουάρ

1. Καινούργια και αχρησιμοποίητα αξεσουάρ

Όταν ζητείται επιστροφή εντός 30 ημερών από την παραλαβή και το αξεσουάρ παραμένει καινούργιο και αχρησιμοποίητο, θα ισχύσει χρέωση επιστροφής €15–€100.

Το ακριβές ποσό εξαρτάται από τον τύπο του αξεσουάρ και τις πραγματικές συνθήκες αποστολής.

2. Άρνηση παραλαβής

Εάν ο παραλήπτης αρνηθεί να παραλάβει ένα αποσταλμένο αξεσουάρ, θα ισχύσει χρέωση €15–€100, ανάλογα με τον τύπο του αξεσουάρ και τις πραγματικές συνθήκες αποστολής.

 

Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τις προϋποθέσεις επιστροφής, ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων στον επίσημο ιστότοπο της LANKELEISI.

Η παρούσα πολιτική ισχύει μόνο για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του επίσημου ιστότοπου της LANKELEISI.

Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση service@lankeleisi.com.