Εγγύηση

I. Περίοδοι εγγύησης και εξαρτήματα

Η πολιτική εγγύησης ισχύει από την ημερομηνία αγοράς.

Κάθε ηλεκτρικό ποδήλατο που αγοράζεται από τον επίσημο ιστότοπο της LANKELEISI ή από εξουσιοδοτημένο σημείο πώλησης καλύπτεται από την περιορισμένη εγγύηση του κατασκευαστή έναντι ελαττωμάτων υλικών ή κατασκευής. Η παρούσα εγγύηση ισχύει για τον αρχικό ιδιοκτήτη και καλύπτει τα ακόλουθα εξαρτήματα:

Περίοδος εγγύησης	Καλυπτόμενα εξαρτήματα	Άλλες διατάξεις
Περιορισμένη εγγύηση 1 έτους	Μπαταρία ηλεκτρικού ποδηλάτου, κινητήρας ηλεκτρικού ποδηλάτου, υδραυλικά φρένα, ελεγκτής, μπροστινό πιρούνι, πίσω αμορτισέρ, οθόνη ποδηλάτου, αισθητήρας υποβοήθησης πεταλιού, φορτιστής μπαταρίας, λαιμός τιμονιού, τιμόνι, λαιμός, παλουκόσελο, μεσαία τριβή, δισκοβραχίονας, πίσω σχάρα, σύστημα αλλαγής ταχυτήτων κ.λπ.	Εξαιρέσεις: Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει προβλήματα που προκαλούνται από ατυχήματα, κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένες επισκευές, τροποποιήσεις ή αυτοεγκατάσταση. Σημείωση: Η φυσιολογική φθορά των εξαρτημάτων του ποδηλάτου δεν καλύπτεται.
Περιορισμένη εγγύηση 3 ετών	Πλαίσιο	Ισχύει για ελαττώματα υλικών ή κατασκευής που πληρούν τους όρους της παρούσας πολιτικής.
Χωρίς εγγύηση	Εξαρτήματα που υπόκεινται σε φυσιολογική φθορά· εξοπλισμός, αξεσουάρ και αναλώσιμα εξαρτήματα φθοράς, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά της φυσιολογικής φθοράς των αλυσίδων, των στεφανιών, των ακτίνων, των τακακιών φρένων, του ορυκτέλαιου στο σύστημα πέδησης, των σαμπρελών, των ελαστικών, των δίσκων φρένων και των σελών.	Οι ιδιοκτήτες είναι υπεύθυνοι για τη συντήρηση και την αντικατάσταση αυτών των εξαρτημάτων. Τα αξεσουάρ δεν καλύπτονται από την εγγύηση, αλλά περιλαμβάνονται στην πολιτική επιστροφών μας.

Σημείωση:

1. Τα ποδήλατα, τα αξεσουάρ ή τα ανταλλακτικά αντικατάστασης δεν καλύπτονται από νέα περίοδο εγγύησης. Κατά γενικό κανόνα, η κάλυψή τους περιορίζεται στην υπολειπόμενη περίοδο εγγύησης της αρχικής παραγγελίας. Για παράδειγμα, η εγγύηση ενός ανταλλακτικού ισχύει μόνο έως τη λήξη της εγγύησης της αρχικής παραγγελίας.

2. Η κάλυψη της εγγύησης δεν μεταβιβάζεται από τον αρχικό ιδιοκτήτη σε επόμενους ιδιοκτήτες (τον δεύτερο ή οποιονδήποτε μεταγενέστερο ιδιοκτήτη). Ωστόσο, οι επόμενοι ιδιοκτήτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών για βοήθεια.

II. Έκταση κάλυψης της εγγύησης

1. Η παρούσα εμπορική εγγύηση ισχύει για τον αρχικό αγοραστή προϊόντων που αγοράστηκαν μέσω του επίσημου ιστότοπου της LANKELEISI και γενικά δεν μεταβιβάζεται σε επόμενους ιδιοκτήτες.

2. Η παρούσα εγγύηση περιορίζεται σε μία και μοναδική αντικατάσταση ελαττωματικού εξαρτήματος, όπως εγκρίνεται και επιβεβαιώνεται από τη LANKELEISI.

3. Όταν επιβεβαιώνεται ότι η βλάβη ενός εξαρτήματος οφείλεται σε ελαττωματικά υλικά ή κατασκευαστική αστοχία και όχι σε ακατάλληλη χρήση, η LANKELEISI θα παρέχει το αντίστοιχο ανταλλακτικό εξάρτημα σύμφωνα με την παρούσα πολιτική.

4. Για εξαρτήματα που έχει επιβεβαιωθεί ότι υπέστησαν ζημιά κατά τη μεταφορά, η LANKELEISI θα παράσχει την κατάλληλη λύση σύμφωνα με τη διαδικασία της για ζημιές κατά τη μεταφορά.

5. Τα έξοδα επισκευής που προκύπτουν σε τοπικό κατάστημα ποδηλάτων και έχουν αξιολογηθεί και εγκριθεί εκ των προτέρων από την τεχνική ομάδα της LANKELEISI ενδέχεται να επιστραφούν κατά περίπτωση, έως το μέγιστο ποσό των €200.

III. Διαδικασία υποβολής αιτήματος εγγύησης

Βήμα 1: Υποβολή αιτήματος εγγύησης.

Αν αντιμετωπίσετε πρόβλημα με το προϊόν σας, επικοινωνήστε άμεσα με τη LANKELEISI μέσω email, WhatsApp ή αιτήματος υποστήριξης στον ιστότοπό μας και παράσχετε:

(1) ο αριθμός παραγγελίας σας·
(2) λεπτομερής περιγραφή του προβλήματος· 
(3) ευκρινείς φωτογραφίες ή βίντεο της ελαττωματικής περιοχής ή της περιοχής όπου παρουσιάζεται η δυσλειτουργία.

Βήμα 2: Αρχική επικοινωνία και διάγνωση.

1. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός δύο εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του αιτήματος εγγύησής σας.

2. Για να μπορέσει η τεχνική μας ομάδα να προσδιορίσει με ακρίβεια την αιτία και να προσφέρει την κατάλληλη λύση, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να πραγματοποιήσετε ελέγχους σύμφωνα με τις οδηγίες μας και να παράσχετε βίντεο της διαδικασίας ή φωτογραφίες των αποτελεσμάτων (για παράδειγμα, να μετρήσετε την τάση της μπαταρίας με ένα βολτόμετρο και να μας στείλετε φωτογραφία των αποτελεσμάτων).

3. Λόγω του όγκου των email που λαμβάνουμε, παρακαλούμε επικοινωνήστε ξανά μαζί μας αν δεν λάβετε απάντηση εντός της αναφερόμενης προθεσμίας, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε και να παρακολουθήσουμε άμεσα το αίτημά σας.

Βήμα 3: Περαιτέρω αντιμετώπιση προβλημάτων και επιβεβαίωση.

Αφού λάβουμε το βίντεο ή την απάντησή σας, η τεχνική μας ομάδα θα αξιολογήσει περαιτέρω το πρόβλημα. Αν η αιτία εξακολουθεί να μην έχει προσδιοριστεί, παρακαλούμε ακολουθήστε περαιτέρω τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων σύμφωνα με τις οδηγίες μας και αποστείλετε τα σχετικά βίντεο.

Βήμα 4: Επίλυση.

Μόλις η τεχνική ομάδα ολοκληρώσει την τελική διάγνωσή της, θα σας παράσχουμε την αντίστοιχη λύση.

• Για βλάβες εξαρτημάτων που καλύπτονται από την εγγύηση, τα ανταλλακτικά θα αποσταλούν δωρεάν.
• Για εξαρτήματα που δεν καλύπτονται από την εγγύηση ή των οποίων η περίοδος εγγύησης έχει λήξει, θα πρέπει να καταβάλετε το ισχύον κόστος αντικατάστασης.

Στοιχεία επικοινωνίας:
Email: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Σελίδα επικοινωνίας του ιστότοπου: https://lankeleisi-bikes.com/pages/contact

IV. Κόστος εγγύησης

Για επιβεβαιωμένες βλάβες που καλύπτονται από έγκυρη εγγύηση, η LANKELEISI θα ενεργεί σύμφωνα με την ισχύουσα ρύθμιση服务. Οι τοπικές υπηρεσίες επισκευής που έχουν εγκριθεί εκ των προτέρων από την τεχνική μας ομάδα ενδέχεται να αποζημιώνονται έως το ποσό των €200.

Για βλάβες εκτός του πεδίου της εμπορικής εγγύησης ενδέχεται να χρεώνονται τα απαραίτητα έξοδα服务 και το κόστος των ανταλλακτικών.

V. Περιστάσεις που δεν καλύπτονται από την εγγύηση

Οι ακόλουθες περιστάσεις γενικά εξαιρούνται:

1. Αξιώσεις για τις οποίες δεν μπορούν να προσκομιστούν τα απαραίτητα αποδεικτικά αγοράς ή εύλογες φωτογραφίες, βίντεο ή αρχεία δοκιμών, με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατή η επαλήθευση της βλάβης.

2. Προϊόντα που δεν αγοράστηκαν μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της LANKELEISI ή εξουσιοδοτημένου καναλιού πωλήσεων ή αξιώσεις που υποβάλλονται από άτομα διαφορετικά από τον αρχικό αγοραστή.

3. Ζημιές που προκαλούνται από ατυχήματα, ακατάλληλη λειτουργία, κακή χρήση, αμέλεια, κακομεταχείριση, εσφαλμένη συναρμολόγηση, ακατάλληλη συντήρηση, φυσιολογική φθορά, εισροή νερού, ακραία οδήγηση, οδήγηση με ακροβατικά ή εμπορική χρήση.

4. Ζημιές ή δυσλειτουργίες που προκύπτουν από μη εξουσιοδοτημένες επισκευές ή τροποποιήσεις ή από την εγκατάσταση ασύμβατων ή μη γνήσιων εξαρτημάτων ή αξεσουάρ.

5. Ζημιές λόγω ανωτέρας βίας ή αιτιών διαφορετικών από ελαττώματα υλικών ή κατασκευής.

6. Φυσική φθορά των τυπικών αναλώσιμων και εξαρτημάτων φθοράς, καθώς και εξοπλισμού ή αξεσουάρ που δεν καλύπτονται από την εγγύηση.

Σημείωση:

• Η LANKELEISI δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για ζημιές, δυσλειτουργίες ή απώλειες που προκαλούνται από μη εξουσιοδοτημένες επισκευές ή τη χρήση μη εξουσιοδοτημένων εξαρτημάτων.
• Τα έξοδα που προκύπτουν για επισκευές από τρίτους, οι οποίες πραγματοποιούνται χωρίς προηγούμενη συμφωνία με τη LANKELEISI, γενικά δεν επιστρέφονται.
• Οι πελάτες που οργανώνουν οι ίδιοι την αποστολή επιστροφής πρέπει να συσκευάζουν σωστά τα προϊόντα και να επιλέγουν κατάλληλη υπηρεσία παράδοσης· η LANKELEISI δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για ζημιές που προκύπτουν κατά τη μεταφορά. Οι κίνδυνοι και τα έξοδα αποστολής υπόκεινται στην ισχύουσα νομοθεσία και στην πολιτική επιστροφών.
• Οι ζημιές κατά τη μεταφορά πρέπει να αναφέρονται στη LANKELEISI με την υποβολή αιτήματος υποστήριξης στη σελίδα υποστήριξής μας. Σε καμία περίπτωση η LANKELEISI δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε άμεση, έμμεση ή επακόλουθη ζημιά που σχετίζεται με τα προϊόντα της, είτε προκύπτει από σύμβαση, εγγύηση, αμέλεια ή ευθύνη προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά σωματικής βλάβης, υλικών ζημιών ή οικονομικής απώλειας.

VI. Αποποιήσεις ευθύνης

Η οδήγηση οποιουδήποτε τύπου ποδηλάτου ενέχει εγγενείς κινδύνους που δεν μπορούν πάντα να προβλεφθούν ή να αποφευχθούν. Οι κίνδυνοι αυτοί μπορεί να προκαλέσουν σοβαρά ατυχήματα, τραυματισμό ή θάνατο. Οι αναβάτες είναι υπεύθυνοι να κατανοούν, να ενημερώνονται και να προετοιμάζονται για ασφαλή οδήγηση.

Η LANKELEISI συνιστά θερμά σε όλους τους πελάτες να ελέγξουν και να δοκιμάσουν τα ποδήλατά τους από πιστοποιημένο μηχανικό ποδηλάτων πριν από την πρώτη διαδρομή. Ο ενδελεχής έλεγχος κάθε εξαρτήματος συμβάλλει στην ασφαλή οδήγηση. Η LANKELEISI δεν εγγυάται ότι τα φρένα, οι εκτροχιαστές, ο κινητήρας, ο λαιμός του τιμονιού, οι ζάντες, οι ακτίνες, οι μηχανισμοί αλλαγής ταχυτήτων, το μπροστινό πιρούνι ή οποιαδήποτε άλλα εξαρτήματα έχουν εγκατασταθεί και ρυθμιστεί σωστά κατά την παράδοση.

Πριν από κάθε διαδρομή, ελέγχετε σχολαστικά το ποδήλατο για να βεβαιωθείτε ότι όλα τα εξαρτήματα έχουν τοποθετηθεί και ρυθμιστεί σωστά.

Η LANKELEISI δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για ζημιές ή συνέπειες που προκύπτουν από ακατάλληλη χρήση, αμέλεια ή συναρμολόγηση του ποδηλάτου, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά σωματικών τραυματισμών, υλικών ζημιών, οικονομικών απωλειών, σοβαρών ατυχημάτων ή θανάτου.

Το αν τα πιστοποιητικά συμμορφώνονται με τις τοπικές πολιτικές καθορίζεται σύμφωνα με τους τοπικούς νόμους, κανονισμούς και τις απαιτήσεις των αρμόδιων αρχών. Η Lankeleisi δεν εγγυάται ότι τα εν λόγω πιστοποιητικά ισχύουν σε όλες τις περιοχές και δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τυχόν σχετικά ζητήματα ή απώλειες που προκύπτουν από αυτά.

Αποποίηση ευθύνης για την απόδοση του ποδηλάτου:

Η μέγιστη ταχύτητα και η αυτονομία που αναφέρονται για κάθε ποδήλατο είναι εκτιμήσεις και όχι εγγυήσεις πραγματικής απόδοσης. Η απόδοση εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά του επιπέδου του συστήματος υποβοήθησης πεταλιού (PAS), του βάρους του αναβάτη, του φορτίου, του εδάφους, της κλίσης, του ρυθμού πεταλαρίσματος, των συνθηκών ανέμου, της θερμοκρασίας και της πίεσης των ελαστικών. Η πραγματική αυτονομία και η μέγιστη ταχύτητα ενδέχεται να διαφέρουν από τις δημοσιευμένες εκτιμήσεις υπό διαφορετικές συνθήκες.

VII. Αξιώσεις, ζημιές κατά τη μεταφορά και αμφισβητήσεις πληρωμών

Όλες οι αξιώσεις βάσει εγγύησης πρέπει να υποβάλλονται στη LANKELEISI. Κατά την υποβολή αξίωσης στο πλαίσιο της εμπορικής εγγύησης, παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας ή έγκυρη απόδειξη αγοράς. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς το ζήτημά σας μπορεί να επιλυθεί εύκολα. Η LANKELEISI επεξεργάζεται τις έγκυρες αξιώσεις βάσει εγγύησης εντός ενός έτους από την αρχική αγορά. Οι αξιώσεις βάσει εγγύησης μπορούν να υποβληθούν μέσω αιτήματος υποστήριξης στη σελίδα υποστήριξής μας.

A) Αξιώσεις για ζημιές κατά τη μεταφορά

Ελέγξτε την εξωτερική συσκευασία και το προϊόν αμέσως κατά την παράδοση. Εάν υπάρχει υποψία ζημιάς κατά τη μεταφορά, κρατήστε τη συσκευασία και τα σχετικά έγγραφα, φωτογραφίστε την εξωτερική συσκευασία και τα σημεία που έχουν υποστεί ζημιά και αναφέρετε άμεσα το ζήτημα μέσω της εξυπηρέτησης πελατών.

Πριν υπογράψετε εσείς και ο οδηγός για την παραλαβή της αποστολής, σημειώστε οποιαδήποτε ζημιά στο έγγραφο παράδοσης. Φωτογραφίστε όλες τις ζημιές και, όπου είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε την ημερομηνία στις εικόνες.

Οι αξιώσεις για ζημιές κατά τη μεταφορά υπόκεινται σε αυστηρές προθεσμίες. Αναφέρετε κάθε αξίωση μέσω αιτήματος υποστήριξης στη σελίδα υποστήριξής μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος LANKELEISI. Δεν αποδεχόμαστε αξιώσεις για ζημιές κατά τη μεταφορά που υποβάλλονται περισσότερες από 14 ημέρες μετά την παραλαβή.

Κρατήστε όλα τα υλικά συσκευασίας και τα έγγραφα μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιθεώρησης.

Β) Αντιστροφές χρέωσης (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των αντιστροφών χρέωσης πιστωτικής κάρτας)

Αν ξεκινήσει αντιστροφή χρέωσης πιστωτικής κάρτας οποιουδήποτε ποσού για μια παραγγελία, για οποιονδήποτε λόγο, ενώ ο πελάτης εξακολουθεί να έχει στην κατοχή του το προϊόν, η κάλυψη εγγύησης θα ανασταλεί μέχρι να επιλυθεί η διαφορά σχετικά με την αντιστροφή χρέωσης.

VIII. Επιστροφή ελαττωματικών εξαρτημάτων και αντικατάσταση

1. Αν ένα εξάρτημα χρειάζεται αντικατάσταση κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, η LANKELEISI μπορεί, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να απαιτήσει από τον πελάτη να επιστρέψει το ελαττωματικό εξάρτημα στο εργοστάσιο. Το ελαττωματικό εξάρτημα πρέπει να φτάσει στο εργοστάσιο της LANKELEISI πριν αποσταλεί το ανταλλακτικό.

2. Μόλις εγκριθεί από τη LANKELEISI, θα παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για την επιστροφή και αντικατάσταση του ελαττωματικού εξαρτήματος ή θα κανονίσουμε την παραλαβή του από courier.

3. Αν παρέχεται προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής, αποστείλετε το σχετικό εξάρτημα εντός 10 ημερών. Ειδικές περιστάσεις μπορούν να συζητηθούν εκ των προτέρων με την εξυπηρέτηση πελατών.

4. Με την παραλαβή, θα εξετάσουμε τα επιστραφέντα/ελαττωματικά εξαρτήματα για ζημιές κατά τη μεταφορά. Όταν η έκταση της ζημιάς δεν επιτρέπει τη δοκιμή, η LANKELEISI διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση.

5. Η Lankeleisi δεν ευθύνεται για δέματα που χάνονται αφού αποσταλούν χωρίς προηγούμενη συνεννόηση ή συμφωνία.

6. Η μη συμμόρφωση με την παρούσα ενότητα μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση παροχής υπηρεσιών, ακύρωση της εγγύησης ή οριστική ακύρωση της παραγγελίας.

IX. Σχέσεις με τους πελάτες

Η ικανοποίηση των πελατών είναι ένας από τους βασικούς στόχους της LANKELEISI. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με τις αγορές τους, αν και σε ορισμένες περιπτώσεις τα μέρη ενδέχεται να μην μπορέσουν να συμφωνήσουν σε μια λύση.

Κατανοούμε ότι η επικοινωνία με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ή τεχνικό μέσω αιτήματος υποστήριξης γενικά σημαίνει ότι ένα ζήτημα προϊόντος απαιτεί τη βοήθειά μας. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε το ζήτημα άμεσα και ζητούμε τη συνεργασία και την υπομονή σας κατά τη διαδικασία.

Η LANKELEISI δεν ανέχεται αγενή, χυδαία ή απειλητική γλώσσα που απευθύνεται στους υπαλλήλους ή στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών της. Σε περίπτωση τέτοιας συμπεριφοράς θα απευθύνεται προειδοποίηση· αν συνεχιστεί, η LANKELEISI διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή υπηρεσιών, να ακυρώσει την κάλυψη εγγύησης, να αρνηθεί επιστροφή χρημάτων ή να ακυρώσει οριστικά την παραγγελία. Η LANKELEISI ελπίζει να αποφεύγει τέτοιες περιστάσεις όπου είναι δυνατόν.