Εγγύηση

1. Πώς να κάνετε αίτηση για εγγύηση

Οι αξιώσεις εγγύησης της LANKELEISI μπορούν να υποβληθούν μέσω αποστολής email (παρακαλούμε ενημερώστε μας τον αριθμό της παραγγελίας σας), που απαιτείται για την αντικατάσταση εξαρτημάτων υπό εγγύηση. Αυτό γίνεται μέσω της σελίδας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας και απαιτεί τον αριθμό παραγγελίας σας. Τα αιτήματα υποστήριξης επιτρέπουν άμεση επικοινωνία με τους πιστοποιημένους μηχανικούς μας μέσω email. Μετά την υποβολή αιτήματος, θα λάβετε απάντηση εντός 48 ωρών. Στο πλαίσιο της διαδικασίας εγγύησης, μπορεί να σας ζητηθεί να πραγματοποιήσετε δοκιμές και να στείλετε βίντεο ή φωτογραφίες σε μηχανικό ώστε να διαγνώσει το πρόβλημα και να προτείνει την καλύτερη λύση. Ένα παράδειγμα είναι η δοκιμή μπαταρίας με βολτόμετρο και η αποστολή φωτογραφίας του αποτελέσματος μέσω email. Η LANKELEISI θα αξιολογήσει την περίπτωσή σας και θα σας καθοδηγήσει σε οποιεσδήποτε δοκιμές απαιτηθούν.

Α) Τι θα κάνουμε;

Εάν ένα εξάρτημα κριθεί ελαττωματικό ή κατεστραμμένο χωρίς λάθος χρήστη, θα εκδώσουμε ανταλλακτικό. Θα αντικαταστήσουμε οποιαδήποτε εξαρτήματα θεωρηθούν κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά. Μπορούμε επίσης να εγκρίνουμε αποζημίωση για επισκευές σε τοπικά καταστήματα ποδηλάτων έως €200, εφόσον το κρίνει μηχανικός της LANKELEISI. Οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη επισκευή ή τροποποίηση δεν καλύπτεται από την εγγύηση. Οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση στο ποδήλατο ακυρώνει επίσης την εγγύηση.

Β) Τι δεν θα κάνουμε;

Η LANKELEISI δεν θα αντικαταστήσει κανένα εξάρτημα χωρίς πρώτα να δει φωτογραφία ή βίντεο του κατεστραμμένου μέρους. Δεν παρέχουμε υπηρεσίες εγγύησης σε δευτερογενείς ιδιοκτήτες οχημάτων. Δεν θα αντικαταστήσουμε εξαρτήματα που έχουν καταστραφεί από τον χρήστη. Δεν θα πληρώσουμε για υπηρεσίες τρίτων ή αντικατάσταση εξαρτημάτων χωρίς προηγούμενη συμφωνία. Εάν ο ιδιοκτήτης χρησιμοποιήσει δική του υπηρεσία αποστολής, η LANKELEISI δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών μας. Δεν παρέχουμε υπηρεσίες εγγύησης σε ιδιοκτήτες που δεν έχουν αγοράσει από το LANKELEISI-BIKES.com ή εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο.

2. Όροι Εγγύησης

Οι μηχανικοί μας είναι άμεσα υπεύθυνοι για τις πληροφορίες εγγύησης. Είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν μαζί σας σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται παρακάτω.
Η παρούσα εγγύηση ισχύει μόνο για τον αρχικό ιδιοκτήτη της LANKELEISI. Η εγγύηση περιορίζεται σε μία μόνο αντικατάσταση ελαττωματικών εξαρτημάτων κατά την αποκλειστική κρίση της LANKELEISI. Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές που προκύπτουν από μη τήρηση των οδηγιών του εγχειριδίου χρήσης, θεομηνίες, ατυχήματα, κακή χρήση, παραμέληση, κακομεταχείριση, εμπορική χρήση, τροποποιήσεις, ακατάλληλη συναρμολόγηση, φθορά, εγκατάσταση μη συμβατών εξαρτημάτων ή αξεσουάρ, λάθη χειριστή, ζημιές από νερό, ακραία οδήγηση, ακροβατική οδήγηση ή ακατάλληλη συντήρηση. Αντικατάσταση ολόκληρου ποδηλάτου θα γίνει μόνο σε ακραίες περιπτώσεις. Σε αυτή την περίπτωση, το αρχικό ποδήλατο πρέπει να σταλεί στο εργοστάσιο της LANKELEISI για έλεγχο/επισκευή πριν αποσταλεί το νέο ποδήλατο. Εάν μπορεί να επισκευαστεί, δεν είναι πάντα εφικτό να αποσταλεί νέο ποδήλατο.
Η εγγύηση δεν καλύπτει αξεσουάρ, αναλώσιμα ή εξαρτήματα φθοράς. Η LANKELEISI ΔΕΝ ΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΓΙΑ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΖΗΜΙΑ, ΒΛΑΒΗ Ή ΑΠΩΛΕΙΑ ΠΟΥ ΠΡΟΚΥΠΤΕΙ ΑΠΟ ΜΗ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΗ ΕΠΙΣΚΕΥΗ Ή ΧΡΗΣΗ ΜΗ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΩΝ ΕΞΑΡΤΗΜΑΤΩΝ. Ζημιές κατά τη μεταφορά πρέπει να αναφέρονται στη LANKELEISI μέσω αιτήματος υποστήριξης. Αυτά μπορούν να υποβληθούν στις σελίδες υποστήριξής μας. Η LANKELEISI ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΚΑΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΜΕΣΗ, ΕΜΜΕΣΗ Ή ΣΥΝΕΠΕΙΑΚΗ ΖΗΜΙΑ, ΕΙΤΕ ΒΑΣΙΖΕΤΑΙ ΣΕ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ, ΕΓΓΥΗΣΗ, ΑΜΕΛΕΙΑ Ή ΕΥΘΥΝΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΤΗΣ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ ΑΛΛΑ ΟΧΙ ΠΕΡΙΟΡΙΖΟΜΕΝΩΝ ΣΕ: ΣΩΜΑΤΙΚΟ ΤΡΑΥΜΑ, ΖΗΜΙΑ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΣ Ή ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΑΠΩΛΕΙΑ.
Σε περιπτώσεις όπου η πολιτική εγγύησης δεν ισχύει, η LANKELEISI μπορεί να χρεώσει ελάχιστο κόστος υπηρεσίας και κόστος ανταλλακτικών. Όλες οι ανταλλαγές περιορίζονται σε μία ανά είδος. Όλα τα ξεχωριστά έξοδα αποστολής για λόγους εγγύησης πρέπει να προπληρωθούν και να ασφαλιστούν από τον πελάτη. Η LANKELEISI δεν ευθύνεται για χαμένα εισερχόμενα πακέτα. Η LANKELEISI μπορεί να ακυρώσει την εγγύηση όπου ισχύει. Η LANKELEISI διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει και να τροποποιεί την εγγύησή της οποιαδήποτε στιγμή. Ειδοποίηση για αυτές τις αλλαγές μπορεί να δοθεί ή όχι.
Κάθε ηλεκτρικό ποδήλατο που αγοράζεται από το LANKELEISI-Bikes.com και εξουσιοδοτημένα σημεία πώλησης καλύπτεται από την περιορισμένη εγγύηση του κατασκευαστή για ελαττώματα υλικών ή κατασκευής στον αρχικό ιδιοκτήτη, συμπεριλαμβανομένων των ακόλουθων μεμονωμένων εξαρτημάτων:

Α) Περιορισμένη εγγύηση 1 έτους

1. Περίοδος εγγύησης ενός έτους: Η παρούσα πολιτική εγγύησης ισχύει από την ημερομηνία αγοράς και είναι έγκυρη για διάρκεια ενός έτους (π.χ. μπαταρίες ηλεκτρικών ποδηλάτων, μοτέρ ηλεκτρικών ποδηλάτων, υδραυλικά φρένα, ελεγκτής, μπροστινό πιρούνι, πίσω αμορτισέρ, οθόνη ποδηλάτου, αισθητήρας πεταλιέρας, φορτιστής μπαταρίας, λαιμός τιμονιού, τιμόνι, σετ κεφαλής, σέλα, στέλεχος σέλας, κέντρο, σετ μανιβέλας, πίσω σχάρα και συστήματα αλλαγής ταχυτήτων κ.ά.). Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η εταιρεία εγγυάται τα εξαρτήματα ηλεκτρικών ποδηλάτων που παρουσιάζουν ελαττώματα υλικών και/ή κατασκευής.
2. Εξαιρέσεις: Η εγγύηση δεν καλύπτει προβλήματα που προκύπτουν από ατυχήματα, κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένες επισκευές, τροποποιήσεις ή αυτοεγκαταστάσεις. Σημείωση: Η φυσιολογική φθορά των εξαρτημάτων ποδηλάτου δεν περιλαμβάνεται στους όρους εγγύησης.

Β) Περιορισμένη εγγύηση 3 ετών

1. Περίοδος εγγύησης τριών ετών: τρία χρόνια από την ημερομηνία αγοράς. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η εταιρεία εγγυάται το πλαίσιο του ηλεκτρικού ποδηλάτου.
2. Κάλυψη: Η παρούσα πολιτική εγγύησης καλύπτει μόνο ελαττώματα κατασκευής και προβλήματα υλικών του πλαισίου. Οποιοδήποτε εξάρτημα που έχει υποστεί ζημιά από ατύχημα, κακομεταχείριση, μη φυσιολογική χρήση, μη εξουσιοδοτημένη επισκευή, τροποποίηση ή αυτοεγκατάσταση δεν καλύπτεται από την εγγύηση.

Γ) Χωρίς Εγγύηση

Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα εξαρτήματα και τα αξεσουάρ δεν καλύπτονται από την παρούσα πολιτική εγγύησης, αλλά περιλαμβάνονται στην πολιτική επιστροφών μας.

Δ) Εξαρτήματα φθοράς

Τα εξαρτήματα που υπόκεινται σε φυσιολογική φθορά δεν καλύπτονται από την εγγύηση. Αυτά περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε: αλυσίδα, στεφάνια, ακτίνες, τακάκια φρένων, ορυκτέλαιο για υδραυλικά φρένα, εσωτερικούς σωλήνες, ελαστικά, δίσκους φρένων, τιμόνια και σέλα. Η συντήρηση και η αντικατάσταση αυτών των εξαρτημάτων είναι ευθύνη του ιδιοκτήτη του ποδηλάτου.

Σημείωση: Η Lankeleisi διατηρεί το δικαίωμα να ερμηνεύει και να ενημερώνει αυτούς τους Όρους Υπηρεσίας οποιαδήποτε στιγμή. Ενώ το περιεχόμενο της ιστοσελίδας μας μπορεί να ενημερώνεται περιοδικά, οποιεσδήποτε τέτοιες αλλαγές δεν θα επηρεάσουν τα δικαιώματα και τα οφέλη που έχετε ήδη αποκτήσει ως υπάρχων πελάτης.

3. Αξιώσεις

Όλες οι αξιώσεις βάσει αυτής της εγγύησης πρέπει να γίνονται μέσω της LANKELEISI. Απαιτείται απόδειξη αγοράς για οποιαδήποτε αξίωση εγγύησης. Πριν κάνετε αξίωση εγγύησης, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, καθώς μπορεί να υπάρχει εύκολη λύση στο πρόβλημά σας. Οι έγκυρες αξιώσεις εγγύησης θα διεκπεραιωθούν από τη LANKELEISI εντός ενός έτους από την πρώτη αγορά. Οι αξιώσεις εγγύησης μπορούν να υποβληθούν μέσω αιτήματος υποστήριξης στη σελίδα υποστήριξής μας.

Α) Αξιώσεις για ζημιές κατά τη μεταφορά

Ελέγξτε το προϊόν σας αμέσως για ζημιές. Οι αξιώσεις για ζημιές κατά τη μεταφορά είναι εξαιρετικά χρονικά ευαίσθητες. Δεν θα δεχτούμε αξιώσεις για ζημιές μεταφοράς μετά από 14 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος. Πριν υπογράψετε εσείς και ο οδηγός για την παραλαβή, σημειώστε τυχόν ζημιές στο δελτίο αποστολής. Βγάλτε φωτογραφίες των ζημιών και, αν είναι δυνατόν, βάλτε ημερομηνία στις φωτογραφίες. Κρατήστε όλη τη συσκευασία και τα έγγραφα μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία ελέγχου. Αναφέρετε τις αξιώσεις ζημιών μέσω αιτήματος υποστήριξης στη σελίδα υποστήριξής μας εντός 14 ημερών από την παράδοση στη LANKELEISI.

Β) Αντιστροφή χρέωσης πιστωτικής κάρτας

Εάν εκδοθεί αντιστροφή χρέωσης πιστωτικής κάρτας για οποιοδήποτε ποσό σε παραγγελία για οποιονδήποτε λόγο, και ο πελάτης εξακολουθεί να κατέχει το προϊόν της παραγγελίας αυτής, η εγγύηση θα ανασταλεί μέχρι να επιλυθεί η αντιστροφή χρέωσης.

4. Ανταλλαγή εξαρτημάτων

Σε περίπτωση που χρειαστεί να αποσταλεί ανταλλακτικό εντός της περιόδου εγγύησης, η LANKELEISI μπορεί να ζητήσει την επιστροφή του ελαττωματικού εξαρτήματος στο εργοστάσιό μας, κατά την κρίση της LANKELEISI. Το ελαττωματικό εξάρτημα πρέπει να φτάσει στο εργοστάσιο της LANKELEISI πριν αποσταλεί το ανταλλακτικό. Όπως εξουσιοδοτείται από τη LANKELEISI, θα παρέχεται ετικέτα επιστροφής με προπληρωμένα έξοδα για την επιστροφή και αντικατάσταση του ελαττωματικού εξαρτήματος. Εάν εκδοθεί ετικέτα επιστροφής με προπληρωμένα έξοδα για πελάτη, απαιτείται άμεση (εντός 10 ημερών) επιστροφή του ελαττωματικού εξαρτήματος, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με τη LANKELEISI.
Μετά την παραλαβή των ελαττωματικών/επιστρεφόμενων εξαρτημάτων, θα ελεγχθούν για ζημιές κατά τη μεταφορά. Η LANKELEISI διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει πληρωμή εάν τα εξαρτήματα είναι κατεστραμμένα πέρα από τα όρια δοκιμής. Η μη συμμόρφωση με τους όρους αυτής της ενότητας μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση υπηρεσίας, ακύρωση της εγγύησης ή μόνιμη ακύρωση της παραγγελίας.

5. Αποποίηση ευθυνών

Η οδήγηση οποιουδήποτε τύπου ποδηλάτου ενέχει εγγενείς κινδύνους που δεν μπορούν να προβλεφθούν ή να αποφευχθούν. Αυτοί οι κίνδυνοι μπορεί να οδηγήσουν σε σοβαρά ατυχήματα, τραυματισμούς ή ακόμα και θάνατο. Είναι ευθύνη του αναβάτη να γνωρίζει, να εκπαιδεύεται και να είναι προετοιμασμένος να οδηγεί με ασφάλεια.
Η LANKELEISI συνιστά έντονα σε όλους τους πελάτες να έχουν τα ποδήλατά τους ελεγχθεί και δοκιμαστεί από πιστοποιημένο μηχανικό ποδηλάτων πριν από την πρώτη τους βόλτα. Μια λεπτομερής επιθεώρηση κάθε εξαρτήματος του ποδηλάτου θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το ποδήλατο είναι ασφαλές για οδήγηση. Η LANKELEISI ΔΕΝ ΕΓΓΥΑΤΑΙ ότι τα φρένα, οι αλλαγείς ταχυτήτων, ο κινητήρας, ο λαιμός τιμονιού, τα στεφάνια, οι ακτίνες, οι εκτροπείς, τα πιρούνια ή οποιοδήποτε άλλο εξάρτημα του ποδηλάτου θα φτάσουν σωστά στερεωμένα και ρυθμισμένα.
Πριν από κάθε βόλτα, ελέγξτε προσεκτικά το ποδήλατο για να βεβαιωθείτε ότι όλα τα εξαρτήματα είναι σωστά ρυθμισμένα και στερεωμένα.
Η LANKELEISI ΔΕΝ ΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΓΙΑ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΖΗΜΙΑ Ή ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ ΠΟΥ ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΝ ΑΠΟ ΑΚΑΤΑΛΛΗΛΗ ΧΡΗΣΗ, ΑΜΕΛΕΙΑ Ή ΣΥΝΑΡΜΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΠΟΔΗΛΑΤΩΝ ΤΗΣ. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, σωματικούς τραυματισμούς, ζημιές περιουσίας, οικονομικές απώλειες, σοβαρά ατυχήματα ή θάνατο.

6. Αποποίηση ευθυνών απόδοσης ποδηλάτου

Η μέγιστη ταχύτητα και η αυτονομία που αναφέρονται για κάθε ποδήλατο είναι εκτιμήσεις και δεν αποτελούν εγγύηση της αναμενόμενης απόδοσης. Πολλοί παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν την απόδοση ενός ποδηλάτου, όπως αλλά όχι περιοριστικά: βαθμολογία PAS, βάρος αναβάτη, βάρος φορτίου, τύπος εδάφους, κλίση, χρήση πεταλιέρας, συνθήκες ανέμου, θερμοκρασία και πίεση ελαστικών. Υπό διαφορετικές συνθήκες, μπορεί να επιτευχθούν διαφορετικές αυτονομίες και μέγιστες ταχύτητες από αυτές που έχουμε αναφέρει.

7. Σχέσεις με πελάτες

Η ικανοποίηση των πελατών είναι μία από τις κορυφαίες προτεραιότητες της LANKELEISI. Δουλεύουμε σκληρά για να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι πελάτες μας είναι ικανοποιημένοι με τις αγορές τους. Μπορεί να προκύψουν περιστάσεις όπου δεν μπορεί να βρεθεί αμοιβαία αποδεκτή λύση.
Κατανοούμε ότι όταν επικοινωνείτε με έναν από τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών ή μηχανικούς μας (μέσω αιτήματος υποστήριξης), κάτι πήγε στραβά και απαιτήθηκε λύση. Θα συνεργαστούμε μαζί σας για να διασφαλίσουμε ότι το ζήτημα επιλύεται το συντομότερο δυνατό. Δεδομένης της προθυμίας μας να σας βοηθήσουμε, χρειαζόμαστε τη βοήθειά σας, τη συνεργασία και την υπομονή σας για την επίλυση του ζητήματος. Προσπαθούμε να παρέχουμε μια σεβαστή και φιλική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και αναμένουμε την ίδια ευγένεια και σεβασμό ως αντάλλαγμα.
Η αγενής, χυδαία ή απειλητική γλώσσα προς τους υπαλλήλους ή τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μας δεν θα γίνει ανεκτή. Θα εκδοθεί προειδοποίηση εάν προκύψει αυτή η δυσάρεστη κατάσταση. Εάν η αγενής, χυδαία ή απειλητική συμπεριφορά συνεχιστεί, η LANKELEISI διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εξυπηρέτηση, να ακυρώσει την εγγύηση, να επιστρέψει χρήματα ή να ακυρώσει οριστικά την παραγγελία. Ειλικρινά επιθυμούμε να αποφύγουμε τέτοιες καταστάσεις αν είναι δυνατόν.
Τελευταία ενημέρωση: Μάιος 2026