Korjauspalvelu
1. Kuinka tehdä takuuvaatimus
LANKELEISI-takuuvaatimukset voi tehdä lähettämällä sähköpostia (ilmoitathan tilausnumerosi), joka tarvitaan takuun piiriin kuuluvien osien vaihtoa varten. Tämä tehdään verkkosivustomme yhteydenottosivun kautta ja vaatii tilausnumerosi. Tukipyynnöt mahdollistavat suoran yhteyden sertifioituihin mekaanikkoihimme sähköpostitse. Tukipyynnön lähettämisen jälkeen saat vastauksen 48 tunnin kuluessa. Takuuprosessin osana sinua saatetaan pyytää tekemään testejä ja lähettämään videomateriaalia mekaanikolle, jotta hän voi diagnosoida ongelman ja tarjota parhaan ratkaisun. Esimerkkinä voi olla akun testaaminen yleismittarilla ja tuloksen valokuvan lähettäminen sähköpostitse. LANKELEISI arvioi tapauksen ja ohjaa sinua tarvittavissa testeissä.
A) Mitä me teemme?
Jos komponentti todetaan vialliseksi tai vahingoittuneeksi ilman käyttäjän syytä, toimitamme korvaavan osan. Vaihdamme kaikki kuljetuksessa vahingoittuneet osat. Voimme myös hyväksyä korvauksen paikallisissa pyöräliikkeissä tehdyistä korjauksista enintään 200 €, mikäli LANKELEISI-mekaanikko sen määrää. Kaikki luvattomat korjaukset tai muutokset eivät kuulu takuun piiriin. Myös luvaton muutos pyörään mitätöi takuun.
B) Mitä emme tee?
LANKELEISI ei vaihda osia ilman, että ensin näemme kuvan tai videon vahingoittuneesta osasta. Emme tarjoa takuupalveluita käytettyjen ajoneuvojen omistajille. Emme vaihda käyttäjän vahingoittamia osia. Emme maksa kolmannen osapuolen palveluista tai varaosista ilman etukäteen sovittua lupaa. Jos omistaja käyttää omaa kuljetuspalveluaan, LANKELEISI ei ole vastuussa kuljetuksen aikana mahdollisesti tapahtuvista vahingoista. Lisätietoja löytyy Palautusehdoistamme. Emme tarjoa takuupalveluita asiakkaille, jotka eivät ole ostaneet LANKELEISI-BIKES.comista tai valtuutetulta jälleenmyyjältä.
2. Takuuolosuhteet
Mekaanikkomme vastaavat suoraan takuutiedoista. He auttavat mielellään alla kuvatuin ehdoin.
Tämä takuu koskee vain alkuperäistä LANKELEISI-omistajaa. Takuu rajoittuu kertaiseen viallisten osien vaihtoon LANKELEISIn yksinomaisella harkinnalla. Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä, luonnonilmiöistä, onnettomuuksista, väärinkäytöstä, huolimattomuudesta, kaltoinkohtelusta, kaupallisesta käytöstä, muutoksista, virheellisestä kokoamisesta, normaalista kulumisesta, osien tai lisävarusteiden asentamisesta, jotka eivät ole alun perin suunniteltu tai yhteensopivia myytyjen pyörien kanssa, käyttäjän virheestä, vesivahingoista, äärimmäisestä ajosta, temppuilusta tai virheellisestä jälkihoidosta. Täydellinen pyörän vaihto myönnetään vain äärimmäisissä tapauksissa. Tällöin alkuperäinen pyörä on lähetettävä LANKELEISI-tehtaalle tarkastettavaksi/korjattavaksi ennen uuden pyörän lähettämistä. Jos pyörä voidaan korjata, uuden pyörän lähettäminen ei aina ole mahdollista.
Takuu ei kata lisävarusteita, kulutustavaroita tai normaalista kulumisesta johtuvia osia. LANKELEISI EI OLE VASTUUSSA VAHINGOISTA, VIKAANTUMISESTA TAI MENETYKSISTÄ, JOTKA JOHTUVAT LUVATTOMASTA HUOLLOSTA TAI LUVATTOMIEN OSIEN KÄYTÖSTÄ. Kuljetusvahingot on ilmoitettava LANKELEISIlle tukipyynnön kautta. Tukipyynnöt voi tehdä tukisivujemme kautta. MISSÄÄN TAPAUKSESSA LANKELEISI EI OLE VASTUUSSA SUORISTA, EPÄSUORISTA TAI SEURAUSVAHINGOISTA, OLIVATPA NE SOPIMUKSEEN, TAKUUSEEN, HUOLIMATTOMUUTEEN TAI TUOTEVASTUUSEEN PERUSTUVIA, MUKAAN LUKIEN, MUTTA EI RAJOITTUEN: HENKILÖVAHINGOT, OMAISUUSVAHINGOT TAI TALOUDELLISET MENETYKSET.
Tapauksissa, joissa takuu ei välttämättä koske, LANKELEISI voi periä pienen palvelumaksun ja korvaavan osan maksun. Kaikki vaihdot rajoittuvat yhteen per tuote. Kaikki erilliset kuljetuskulut takuutarkoituksiin on asiakkaan maksettava etukäteen ja vakuutettava. LANKELEISI ei ole vastuussa kadonneista saapuvista paketeista. LANKELEISI voi mitätöidä takuun soveltuvissa tapauksissa. LANKELEISI pidättää oikeuden päivittää ja muuttaa takuuehtojaan milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta.
Jokainen LANKELEISI-BIKES.comista ja valtuutetuilta jälleenmyyjiltä ostettu sähköpyörä on katettu rajoitetulla valmistajan takuulla materiaalien tai valmistusvirheiden varalta alkuperäiselle omistajalle, mukaan lukien seuraavat yksittäiset osat:
A) 1 vuoden rajoitettu takuu
Yhden vuoden takuu: Tämä takuu on voimassa ostopäivästä alkaen yhden vuoden ajan (esim. hydrauliset jarrut, ohjain, etuhaarukka, takaiskunvaimennin, pyörän näyttö, poljinavustimen anturi, laturi, ohjaustanko, ohjaustanko, ohjainlaakeri, satulatolppa, keskiö, kampisarja, takateline ja vaihteistot jne.). Tänä aikana yritys takaa sähköpyörän osat, joissa on valmistusvirheitä materiaaleissa ja/tai työssä.
Poissulkemiset: Takuu ei kata onnettomuuksista, väärinkäytöstä, luvattomista korjauksista, muutoksista tai itse asennuksesta johtuvia ongelmia. Huom: Pyörän osien luonnollinen kuluminen ei kuulu takuun piiriin.
B) 2 vuoden rajoitettu takuu
Kahden vuoden takuu: Tämä takuu on voimassa ostopäivästä alkaen kahden vuoden ajan. Tänä aikana yritys tarjoaa takuun sähköpyörän akuille ja moottoreille.
Poissulkemiset: Takuu ei kata onnettomuuksista, väärinkäytöstä, luvattomista korjauksista, muutoksista tai itse asennuksesta johtuvia ongelmia.
C) 3 vuoden rajoitettu takuu
Kolmen vuoden takuu: Kolme vuotta ostopäivästä. Tänä aikana yritys takaa sähköpyörän rungon osan.
Kattavuus: Tämä takuu kattaa vain rungon valmistusvirheet ja materiaaliongelmat. Takuu ei kata osia, jotka ovat vahingoittuneet onnettomuuden, kaltoinkohtelun, epänormaalin käytön, luvattoman korjauksen, muutoksen tai itse asennuksen seurauksena.
D) Ei takuuta
Huomioithan, että vaatteet ja lisävarusteet eivät kuulu tämän takuusäännön piiriin, mutta ne sisältyvät palautusehtoihimme.
E) Kuluvat osat
Normaaliin kulumiseen alttiit osat eivät kuulu takuun piiriin. Näihin osiin kuuluvat, mutta eivät rajoitu: ketju, vanteet, pinnat, jarrupalat, hydraulijarrujen mineraaliöljy, sisäkumit, renkaat, jarrulevyt, ohjaustanko ja satula. Näiden osien huolto ja vaihto on pyörän omistajan vastuulla.
3. Vaatimukset
Kaikki takuuvaatimukset on tehtävä LANKELEISIn kautta. Ostotodistus vaaditaan takuuvaatimuksen yhteydessä. Ennen takuuvaatimuksen tekemistä suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, sillä heillä saattaa olla yksinkertainen ratkaisu ongelmaasi. Voimassa olevat takuuvaatimukset käsitellään LANKELEISIn toimesta vuoden kuluessa alkuperäisestä ostosta. Takuuvaatimukset voi tehdä tukipyynnön kautta tukisivullamme.
A) Kuljetusvahinkojen vaatimukset
Tarkista tuotteesi heti mahdollisten vaurioiden varalta. Kuljetusvahinkojen vaatimukset ovat erittäin aikakriittisiä. Emme hyväksy kuljetusvahinkovaatimuksia yli 14 päivää tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Ennen kuin sinä ja kuljetusyritys allekirjoitatte lähetyksen, merkitse mahdolliset vauriot rahtikirjaan. Ota valokuvia löydetyistä vaurioista ja merkitse valokuviin päivämäärä, jos mahdollista. Säilytä kaikki pakkaukset ja asiakirjat tarkastusprosessin loppuun asti. Ilmoita vahinkovaatimukset tukipyynnön kautta tukisivullamme 14 päivän kuluessa toimituksesta LANKELEISIlle.
B) Luottokortin takaisinperintä
Jos luottokortin takaisinperintä tehdään mistä tahansa tilauksen summasta, ja asiakas omistaa edelleen kyseisen tilauksen tuotteen, takuu keskeytetään takaisinperinnän ratkaisemiseen asti.
4. Osien vaihto
Jos takuuajan kuluessa on tarpeen lähettää korvaava osa, LANKELEISI voi vaatia viallisten osien palauttamista tehtaalleen oman harkintansa mukaan. Viallinen osa on oltava LANKELEISI-tehtaalla ennen korvaavan osan lähettämistä. LANKELEISI toimittaa valtuuttamilleen asiakkaille ennakkoon maksetun palautustarran viallisten osien palautusta ja vaihtoa varten. Jos ennakkoon maksettu palautustarra annetaan asiakkaalle, viallisten osien nopea palautus (10 päivän kuluessa) on pakollista, ellei toisin ole sovittu LANKELEISIn kanssa.
Viallisten/palautettujen osien vastaanoton jälkeen ne tarkastetaan kuljetusvahinkojen varalta. LANKELEISI pidättää oikeuden vaatia maksua, jos osat ovat vahingoittuneet komponenttitestauksen rajoja ylittävästi. Tässä osiossa mainittujen määräaikojen laiminlyönti voi johtaa palvelun epäämiseen, takuun mitätöintiin tai tilauksen pysyvään peruuttamiseen.
5. Vastuuvapauslauseke
Pyöräilyn riskejä ei voi täysin ennakoida tai välttää. Nämä vaarat voivat johtaa vakaviin onnettomuuksiin, vammoihin tai jopa kuolemaan. On pyöräilijän vastuulla olla tietoinen, informoitu ja valmistautunut turvalliseen ajoon.
LANKELEISI suosittelee vahvasti, että kaikki asiakkaat tarkastuttavat ja testaavat pyöränsä sertifioidulla pyörämekaanikolla ennen ensimmäistä ajoa. Jokaisen pyörän osan perusteellinen tarkastus auttaa varmistamaan pyörän turvallisuuden. LANKELEISI EI TAKAA, että jarrut, vaihteet, moottori, ohjain, vanteet, pinnat, vaihdevivut, haarukat tai muut pyörän osat ovat asianmukaisesti kiinnitettyjä ja säädettyjä.
Ennen jokaista ajoa tarkasta pyöräsi huolellisesti varmistaaksesi, että kaikki osat ovat oikein säädettyjä ja kiinnitettyjä.
LANKELEISI EI OLE VASTUUSSA MITÄÄN VAHINGOISTA TAI SEURAUKSISTA, JOTKA JOHTUVAT VIRHEELLISESTÄ KÄYTÖSTÄ, HUOLIMATTOMUUDESTA TAI KOKOAMISESTA. Tämä sisältää, mutta ei rajoitu, henkilövahinkoihin, omaisuusvahinkoihin, taloudellisiin menetyksiin, vakaviin onnettomuuksiin tai kuolemaan.
6. Pyörän suorituskyvyn vastuuvapauslauseke
Jokaisen pyörän ilmoitettu maksiminopeus ja toimintamatka ovat arvioita eivätkä takaa odotettua suorituskykyä. Monet tekijät voivat vaikuttaa pyörän suorituskykyyn, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: PAS-taso, pyöräilijän paino, kuorman paino, maaston tyyppi, kaltevuus, poljinapu, tuuliolosuhteet, lämpötila ja rengaspaine. Eri olosuhteissa toimintamatkat ja maksiminopeudet voivat poiketa ilmoitetuista arvioista.
7. Asiakassuhteet
Asiakastyytyväisyys on yksi LANKELEISIn tärkeimmistä tavoitteista. Teemme kovasti töitä varmistaaksemme, että kaikki asiakkaamme ovat tyytyväisiä ostoksiinsa. Voi kuitenkin tulla tilanteita, joissa yhteisymmärrykseen perustuvaa ratkaisua ei saavuteta.
Ymmärrämme, että kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme tai mekaanikkoihimme (tukipyynnön kautta), jokin on mennyt pieleen ja ratkaisu on tarpeen. Teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelman mahdollisimman nopeasti. Avuliaisuutemme edellyttää kuitenkin sinun apuasi, yhteistyötäsi ja kärsivällisyyttäsi ongelman ratkaisemiseksi. Olemme sitoutuneet tarjoamaan kunnioittavaa ja ystävällistä asiakaspalvelua ja odotamme samaa ystävällisyyttä ja kunnioitusta vastineeksi.
Tylyä, vulgaaria tai uhkaavaa kieltä työntekijöitämme tai asiakaspalvelijoitamme kohtaan ei suvaita. Tällaisessa tapauksessa annetaan varoitus. Jos epäasiallinen käytös jatkuu, LANKELEISI pidättää oikeuden kieltäytyä palvelusta, peruuttaa takuun, hyvityksen tai peruuttaa tilauksen pysyvästi. Haluamme vilpittömästi välttää tällaiset tilanteet aina kun mahdollista.
Viimeksi päivitetty: syyskuu 2023