Takuu

I. Takuuajat ja komponentit

Takuukäytäntö tulee voimaan ostopäivästä.

Jokaiseen LANKELEISIn virallisilta verkkosivuilta tai valtuutetusta myyntipisteestä ostettuun sähköpyörään sovelletaan valmistajan rajoitettua takuuta, joka kattaa materiaali- ja valmistusvirheet. Tämä takuu koskee alkuperäistä omistajaa ja kattaa seuraavat komponentit:

Huomio:

1. Vaihtopyörille, lisävarusteille tai varaosille ei myönnetä uutta takuuaikaa. Pääsääntöisesti niiden takuu rajoittuu alkuperäisen tilauksen jäljellä olevaan takuuaikaan. Esimerkiksi vaihto-osan takuu on voimassa vain alkuperäisen tilauksen takuun päättymiseen asti.

2. Takuuta ei voi siirtää alkuperäiseltä omistajalta seuraaville omistajille (toiselle tai sitä seuraaville omistajille). Seuraavat omistajat voivat kuitenkin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadakseen apua.

II. Takuun kattavuus

1. Tämä kaupallinen takuu koskee tuotteiden alkuperäistä ostajaa, joka on ostanut tuotteet LANKELEISIn virallisilta verkkosivuilta, eikä sitä yleensä voi siirtää seuraaville omistajille.

2. Tämä takuu rajoittuu LANKELEISIn hyväksymään ja vahvistamaan viallisen komponentin kertaluonteiseen vaihtoon.

3. Jos komponentin vian todetaan johtuvan viallisista materiaaleista tai valmistusvirheestä eikä virheellisestä käytöstä, LANKELEISI toimittaa vastaavan korvaavan komponentin tämän käytännön mukaisesti.

4. Jos todetaan, että komponentit ovat vaurioituneet kuljetuksen aikana, LANKELEISI tarjoaa asianmukaisen ratkaisun kuljetusvaurioita koskevan menettelynsä mukaisesti.

5. LANKELEISIN teknisen tiimin etukäteen arvioimat ja hyväksymät paikallisessa polkupyöräliikkeessä syntyneet korjauskustannukset voidaan korvata soveltuvin osin enintään 200 euroon asti.

III. Takuureklamaation käsittely

Vaihe 1: Takuureklamaation lähettäminen.

Jos tuotteessasi ilmenee ongelma, ota viipymättä yhteyttä LANKELEISIIN sähköpostitse, WhatsAppilla tai verkkosivustomme tukipyynnön kautta ja ilmoita: (1) tilausnumerosi; (2) ongelman yksityiskohtainen kuvaus; ja (3) selkeät valokuvat tai videot viallisesta tai toimintahäiriöisestä kohdasta.

Vaihe 2: Alustava yhteydenotto ja diagnoosi.

1. Otamme sinuun yhteyttä kahden arkipäivän kuluessa takuureklamaatiosi vastaanottamisesta.

2. Jotta tekninen tiimimme voi tunnistaa syyn tarkasti ja tarjota sopivan ratkaisun, saatamme pyytää sinua suorittamaan testejä ohjeidemme mukaisesti ja toimittamaan videoita testien suorittamisesta tai valokuvia tuloksista (esimerkiksi mittaamaan akun jännitteen volttimittarilla ja lähettämään valokuvan tuloksista sähköpostitse).

3. Koska vastaanotamme suuren määrän sähköposteja, ota meihin uudelleen yhteyttä, jos et saa vastausta ilmoitetussa ajassa, jotta voimme tarkistaa ja käsitellä reklamaatiosi viipymättä.

Vaihe 3: Vianmäärityksen jatkaminen ja vahvistaminen.

Vastaanotettuaan videosi tai vastauksesi tekninen tiimimme arvioi ongelman tarkemmin. Jos syytä ei vieläkään voida määrittää, suorita vianmääritys loppuun ohjeidemme mukaisesti ja toimita asiaankuuluvat videot.

Vaihe 4: Ratkaisu.

Kun tekninen tiimi on tehnyt lopullisen diagnoosin, tarjoamme vastaavan ratkaisun.

• Takuun piiriin kuuluvien komponenttivikojen osalta varaosat lähetetään maksutta.
• Jos osat eivät kuulu takuun piiriin tai niiden takuuaika on päättynyt, sinun on maksettava sovellettava vaihtokustannus.

Yhteystiedot:
Sähköposti: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Verkkosivuston yhteydenottosivu: https://lankeleisi-bikes.com/pages/contact

IV. Takuukustannukset

Vahvistettujen, voimassa olevan takuun piiriin kuuluvien vikojen osalta LANKELEISI toimii sovellettavan huoltojärjestelyn mukaisesti. Teknisen tiimimme etukäteen hyväksymät paikalliset korjauspalvelut voidaan korvata enintään 200 euroon asti.

Kaupallisen takuun piiriin kuulumattomista vioista voidaan veloittaa tarvittavat huoltokulut ja varaosien kustannukset.

V. Takuun piiriin kuulumattomat olosuhteet

Seuraavat olosuhteet jäävät yleensä korvauksen ulkopuolelle:

1. Vaatimukset, joiden osalta tarvittavaa ostotodistetta tai kohtuullisia valokuvia, videoita tai testitallenteita ei voida toimittaa, mikä estää vian todentamisen.

2. Tuotteet, joita ei ole ostettu LANKELEISIn virallisilta verkkosivuilta tai valtuutetulta myyntikanavalta, tai muiden kuin alkuperäisen ostajan tekemät vaatimukset.

3. Onnettomuuksien, virheellisen käytön, väärinkäytön, huolimattomuuden, vääränlaisen käsittelyn, virheellisen kokoonpanon, puutteellisen huollon, normaalin kulumisen, veden pääsyn, äärimmäisen ajon, temppuilun tai kaupallisen käytön aiheuttamat vahingot.

4. Luvattomista korjauksista tai muutoksista tai yhteensopimattomien tai muiden kuin alkuperäisten osien tai lisävarusteiden asentamisesta johtuvat vahingot tai toimintahäiriöt.

5. Ylivoimaisesta esteestä tai muista kuin materiaali- tai valmistusvioista johtuvat vahingot.

6. Vakiokulutustarvikkeiden ja kuluvien osien luonnollinen kuluminen sekä takuun ulkopuoliset varusteet tai lisävarusteet.

Huomio:

• LANKELEISI ei vastaa vahingoista, toimintahäiriöistä tai menetyksistä, jotka johtuvat luvattomista korjauksista tai luvattomien komponenttien käytöstä.
• Kolmansien osapuolten korjauksista aiheutuneita kustannuksia, jos korjaukset on järjestetty ilman LANKELEISIn ennakkosuostumusta, ei yleensä korvata.
• Asiakkaiden, jotka järjestävät palautuskuljetuksen itse, on pakattava tuotteet asianmukaisesti ja valittava sopiva toimituspalvelu; LANKELEISI ei vastaa kuljetuksen aikana syntyneistä vahingoista. Kuljetusriskit ja -kustannukset määräytyvät sovellettavan lainsäädännön ja palautuskäytännön mukaisesti.
• Kuljetuksen aikana syntyneistä vahingoista on ilmoitettava LANKELEISIlle lähettämällä tukipyyntö tukisivumme kautta. LANKELEISI ei missään tapauksessa vastaa tuotteisiinsa liittyvistä suorista, epäsuorista tai välillisistä vahingoista riippumatta siitä, perustuvatko ne sopimukseen, takuuseen, huolimattomuuteen tai tuotevastuuseen, mukaan lukien muun muassa henkilövahingot, omaisuusvahingot tai taloudelliset menetykset.

VI. Vastuuvapauslausekkeet

Kaikenlaiseen polkupyörällä ajamiseen liittyy luontaisia riskejä, joita ei aina voida ennakoida tai välttää. Tällaiset riskit voivat aiheuttaa vakavia onnettomuuksia, loukkaantumisia tai kuoleman. Ajajat ovat vastuussa turvallisen ajamisen ymmärtämisestä, opettelemisesta ja siihen valmistautumisesta.

LANKELEISI suosittelee vahvasti, että kaikki asiakkaat tarkistuttavat ja testauttavat polkupyöränsä pätevällä pyörämekaanikolla ennen ensimmäistä ajokertaa. Jokaisen osan perusteellinen tarkastus auttaa varmistamaan turvallisen ajamisen. LANKELEISI ei takaa, että jarrut, vaihtajat, moottori, ohjainkannatin, vanteet, pinnat, vaihteistomekanismit, etuhaarukka tai muut komponentit on toimitettaessa asennettu ja säädetty asianmukaisesti.

Tarkasta polkupyörä huolellisesti ennen jokaista ajoa varmistaaksesi, että kaikki osat on asennettu ja säädetty oikein.

LANKELEISI ei vastaa vahingoista tai seurauksista, jotka johtuvat polkupyörän virheellisestä käytöstä, huolimattomuudesta tai kokoamisesta, mukaan lukien muun muassa henkilövahingot, omaisuusvahingot, taloudelliset menetykset, vakavat onnettomuudet tai kuolema.

Se, ovatko sertifikaatit paikallisten käytäntöjen mukaisia, määritetään paikallisten lakien, määräysten ja toimivaltaisten viranomaisten vaatimusten mukaisesti. Lankeleisi ei takaa, että kyseiset sertifikaatit soveltuvat kaikilla alueilla, eikä vastaa niihin liittyvistä ongelmista tai niistä aiheutuvista menetyksistä.

Polkupyörän suorituskykyä koskeva vastuuvapauslauseke:

Kullekin polkupyörälle ilmoitettu enimmäisnopeus ja toimintasäde ovat arvioita, eivät takeita todellisesta suorituskyvystä. Suorituskyky riippuu useista tekijöistä, kuten avustustasosta (PAS), ajajan painosta, kuormasta, maastosta, kaltevuudesta, poljinnopeudesta, tuuliolosuhteista, lämpötilasta ja rengaspaineesta, näihin kuitenkaan rajoittumatta. Todellinen toimintasäde ja enimmäisnopeus voivat poiketa ilmoitetuista arvioista eri olosuhteissa.

VII. Reklamaatiot, toimitusvauriot ja maksukiistat

Kaikki takuureklamaatiot on toimitettava LANKELEISIlle. Kun haet kaupallisen takuun mukaista korvausta, ilmoita tilausnumerosi tai toimita voimassa oleva ostotosite. Suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä asiakaspalveluun, sillä ongelmasi voi olla helposti ratkaistavissa. LANKELEISI käsittelee hyväksyttävät takuureklamaatiot vuoden kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä. Takuureklamaatiot voi jättää tukipyynnöllä tukisivullamme.

A) Toimitusvaurioita koskevat reklamaatiot

Tarkasta ulkopakkaus ja tuote heti toimituksen yhteydessä. Jos epäilet toimitusvauriota, säilytä pakkaus ja asiaankuuluvat asiakirjat, valokuvaa ulkopakkaus ja vaurioituneet kohdat sekä ilmoita asiasta viipymättä asiakaspalveluun.

Ennen kuin sinä ja kuljettaja kuittaatte lähetyksen vastaanotetuksi, merkitse kaikki vauriot toimitusasiakirjaan. Valokuvaa kaikki vauriot ja sisällytä kuviin mahdollisuuksien mukaan päivämäärä.

Toimitusvaurioita koskevat reklamaatiot ovat määräaikaisia. Ilmoita mahdollisesta reklamaatiosta tukipyynnöllä tukisivullamme 14 päivän kuluessa LANKELEISI-tuotteen vastaanottamisesta. Emme hyväksy toimitusvaurioita koskevia reklamaatioita, jotka tehdään yli 14 päivää vastaanottamisen jälkeen.

Säilytä kaikki pakkaukset ja asiakirjat, kunnes tarkastusprosessi on saatu päätökseen.

B) Takaisinperinnät (mukaan lukien muun muassa luottokorttimaksujen takaisinperinnät)

Jos tilauksesta tehdään mistä tahansa syystä minkä tahansa suuruinen luottokorttimaksun takaisinperintä asiakkaan pitäessä tuotetta hallussaan, takuusuoja keskeytetään, kunnes takaisinperintää koskeva riita on ratkaistu.

VIII. Viallisten osien palautus ja vaihtaminen

1. Jos osa on vaihdettava takuuaikana, LANKELEISI voi oman harkintansa mukaan vaatia asiakasta palauttamaan viallisen osan tehtaalle. Viallisen osan on saavuttava LANKELEISIn tehtaalle ennen kuin korvaava osa lähetetään.

2. Kun LANKELEISI on hyväksynyt palautuksen, toimitamme valmiiksi maksetun palautustarran viallisen osan palauttamista ja vaihtamista varten tai järjestämme kuriirin noudon.

3. Jos toimitamme valmiiksi maksetun palautustarran, lähetä kyseinen osa 10 päivän kuluessa. Erityistapauksista voidaan sopia etukäteen asiakaspalvelun kanssa.

4. Vastaanotettuamme palautetut tai vialliset osat tarkastamme ne kuljetusvaurioiden varalta. Jos vaurioiden laajuus estää testaamisen, LANKELEISI pidättää oikeuden vaatia korvausta.

5. Lankeleisi ei ole vastuussa paketeista, jotka katoavat sen jälkeen, kun ne on lähetetty ilman ennakkoneuvottelua tai -järjestelyä.

6. Tämän osion noudattamatta jättäminen voi johtaa palvelusta kieltäytymiseen, takuun mitätöintiin tai tilauksen pysyvään peruuttamiseen.

IX. Asiakassuhteet

Asiakastyytyväisyys on yksi LANKELEISIn keskeisistä tavoitteista. Teemme kaikkemme varmistaaksemme asiakkaiden tyytyväisyyden ostoksiinsa, vaikka osapuolet eivät joissakin tilanteissa pystykään sopimaan ratkaisusta.

Ymmärrämme, että yhteydenotto asiakaspalveluedustajaan tai teknikkoon tukipyynnön kautta tarkoittaa yleensä, että tuoteongelma vaatii apuamme. Teemme kaikkemme ratkaistaksemme asian nopeasti ja pyydämme yhteistyötänne ja kärsivällisyyttänne prosessin aikana.

LANKELEISI ei hyväksy sen työntekijöihin tai asiakaspalveluedustajiin kohdistuvaa epäasiallista, vulgaaria tai uhkaavaa kielenkäyttöä. Tällaisesta toiminnasta annetaan varoitus; jos se jatkuu, LANKELEISI pidättää oikeuden kieltäytyä tarjoamasta palvelua, peruuttaa takuusuojan, evätä hyvityksen tai peruuttaa tilauksen pysyvästi. LANKELEISI pyrkii välttämään tällaiset tilanteet aina kun mahdollista.