Toimitusehdot

I. Soveltamisala ja yhteystiedot

Tämä toimituskäytäntö selittää tämän verkkosivuston kautta tehtyjen tilausten käsittelyn, toimitusjärjestelyt, toimitusalueet ja niihin liittyvät kulut. Toimitusta tai toimitusaikaa koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä osoitteeseen service@lankeleisi.com.

II. Toimituskulut

Lankeleisi-kaupasta tehdyt tilaukset oikeuttavat ilmaiseen toimitukseen. Pyrimme lähettämään tilaukset paikallisista varastoista, jotta voit hyödyntää ilmaisen toimituksen ja verottomat järjestelyt.

III. Toimitusmaat ja -alueet

1. Sähköpolkupyörät.

Toimitus on saatavilla seuraaviin EU:n jäsenvaltioihin:
Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja ja Ruotsi.

Jotkin syrjäiset alueet ja saaret voivat jäädä toimituksen ulkopuolelle; tarkista asia asiakaspalvelusta ennen tilauksen tekemistä.

Emme tällä hetkellä pysty toimittamaan Euroopan unionin ulkopuolisiin maihin; anna tilausta tehdessäsi osoite jossakin EU:n jäsenvaltiossa.

2. Lisävarusteet.

Tarjoamme lisävarustetuotteille ilmaisen toimituksen maailmanlaajuisesti. Kysymyksissä ota yhteyttä osoitteeseen service@lankeleisi.com.

IV. Tilausten käsittely ja ennakkotilaustuotteet

Huomio:

• Ennakkotilaustuotteiden arvioidut lähetyspäivät voivat siirtyä odottamattomien logistiikkaongelmien vuoksi, joten todellinen lähetys voi tapahtua alun perin arvioitua myöhemmin.
• Peruuta tilaus tai muuta toimitusosoitetta ottamalla mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen service@lankeleisi.com. Joitakin tilauksia ei voi muuttaa sen jälkeen, kun varastokäsittely tai luovutus kuljetusyhtiölle on alkanut.
• Useita tuotteita sisältävät tilaukset voidaan lähettää erillisissä paketeissa, jotka saapuvat eri aikoina. Tarkista kunkin paketin seurantatiedot päivitysten varalta.

1. Tavalliset sähköpolkupyörätilaukset

a) Normaalit ajanjaksot:

Käsittelyaika: 1–3 arkipäivää.

Tärkeät tilaustiedot ilmoitetaan sinulle sähköpostitse.

b) Ruuhka-ajat: 

Käsittelyaika: 3–5 arkipäivää.

Kun käsittely on valmis, seurantatiedot päivitetään 1–7 arkipäivän kuluessa.

Lähetys voi viivästyä suuren tilaus- ja lähetysmäärän aikana. Ymmärrämme, että odotat innokkaasti pakettisi vastaanottamista, ja teemme parhaamme toimittaaksemme polkupyöräsi mahdollisimman pian.

2. Lisävarusteet

Käsittelyaika: 1–3 arkipäivää.

Yhteensopimattomien osien lähettämisen välttämiseksi mallista tai tuotantoerästä johtuvien erojen vuoksi asiakaspalvelu voi pyytää valokuvia polkupyörästäsi tai kyseisestä osasta.

Vastaa sähköpostitse annettujen ohjeiden mukaisesti mahdollisimman pian, jotta lähetys voidaan järjestää.

V. Toimitusajat ja kuljetusyhtiöt

1. Sähköpolkupyörät:

EU:n kuljetusyhtiöt: DPD, UPS, FedEx.

Arvioitu kuljetusaika: 3–7 arkipäivää lähetyksen jälkeen.

2. Muut lisävarusteet tai akut:

Kuljetusliikkeet: YunExpress, DHL, UPS.

Nämä tuotteet lähetetään yleensä Kiinassa sijaitsevasta varastostamme, ja toimitus kestää 15–30 päivää.

VI. Toimitustiedot ja -ongelmat

1. Oikean osoitteen ilmoittaminen

Anna tilausta tehdessäsi täydellinen ja täsmällinen vastaanottajan nimi, osoite, postinumero, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

Kun tilaus on valmisteltu luovutettavaksi tai lähetetty, toimitusosoitetta ei ehkä enää voi muuttaa. Sinun antamistasi virheellisistä tai puutteellisista tiedoista johtuvista palautusten tai uudelleentoimitusten aiheuttamista ylimääräisistä toimituskuluista vastaat sinä.

Ilmoita jokaisesta tilauksesta päiväsaikaan toimiva puhelinnumero ja voimassa oleva sähköpostiosoite. Joskus toimittamattomat paketit palautetaan Lankeleisille.

Jos kuljetusliike palauttaa toimittamattoman paketin meille, ota yhteyttä asiakaspalveluun keskustellaksesi uudelleentoimituksesta.

2. Toimitusongelmat

Vastaanotto ja allekirjoitus: Tietyt paketit saattavat kuljetusliikkeen käytännöistä riippuen edellyttää vastaanottajan tai valtuutetun henkilön allekirjoitusta. Jos allekirjoitus vaaditaan, toimituspalvelun tarjoaja ilmoittaa siitä etukäteen.

Lisätoimitusyritykset: Jos ensimmäinen toimitus epäonnistuu, kuljetusliike järjestää yleensä uuden toimitusyrityksen tai tarjoaa noutomahdollisuutta palvelusta riippuen; yritysten määrä ja ilmoitustapa määräytyvät kuljetusliikkeen mukaan. Saatamme myös ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, joten varmista, että sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi ovat oikein.

Toistuvasti epäonnistunut toimitus: Jos toimitus epäonnistuu virheellisen tai puutteellisen osoitteen, vaarallisen kulkuväylän, allekirjoittajan puuttumisen tai noutoajan päättymisen vuoksi, ota meihin viipymättä yhteyttä ratkaisun sopimiseksi.

Muut ongelmat: Jos pakettia ei toimiteta, se katoaa, vaurioituu kuljetuksen aikana, siitä puuttuu tuotteita tai toimituksessa ilmenee muu poikkeama, toimita tilausnumerosi, seurantatietosi ja tarvittavat valokuvat viipymättä, jotta voimme tutkia asian.

3. Tärkeä ilmoitus.

Jos kohtaat toimitusongelman, käytä verkkosivustollamme olevia yhteystietoja tai muuta ilmoittamaamme yhteydenottotapaa.

Jos toimituspalvelun tarjoaja ei voi toimittaa lähetystä sinun toimiesi tai laiminlyöntiesi vuoksi etkä nouda tavaroita määritetyn ajan kuluessa, voimme harkita uudelleentoimituksen järjestämistä.

Vaikka alkuperäinen toimitus olisi ollut maksuton, pidätämme oikeuden veloittaa uudelleentoimituksen todelliset kustannukset.

Seuraavat ovat joitakin olosuhteita, jotka saattavat johtaa toimituksen epäonnistumiseen. Tarkista ne huolellisesti ennen tilauksen tekemistä:

(a) osoite tai puhelinnumero on virheellinen tai puutteellinen;

(b) toimitusosoite on virheellinen; 

(c) toimitusosoitteeseen ei ole kohtuudella mahdollista päästä;

(d) toimitusosoitteeseen ei pääse turvallisesti; 

(e) jos allekirjoitusta ei vaadita, tavaroille ei ole turvallista jättöpaikkaa eikä kukaan voi vastaanottaa niitä; 

(f) jos allekirjoitus vaaditaan, osoitteessa ei ole ketään vastaanottamassa ja allekirjoittamassa lähetystä.

VII. Lähetyksen seuranta

Lähettämisen jälkeen voit seurata pakettiasi saamasi seurantanumeron tai tilausnumerosi avulla.

Yleinen seurantasivusto: https://www.17track.net/

VIII. Palautuksiin liittyvät maksut

Palautetuista tuotteista voidaan periä soveltuvia maksuja, kuten palautuskulut ja arvonalennus (soveltuvin osin). Tarkka summa riippuu tuoteryhmästä, tuotteen todellisesta kunnosta ja palautuksen olosuhteista.

Seuraavia maksuja sovelletaan palautuspyyntöihin, jotka täyttävät LANKELEISIn palautuskäytännön vaatimukset.

Sähköpolkupyörät

1. Uudet ja käyttämättömät sähköpolkupyörät

Hyväksymme vain 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta tehdyt palautuspyynnöt. Jos polkupyörä on edelleen uusi ja käyttämätön, palautuskulut ovat 300 € polkupyörää kohden.

2. Pakkauksesta puretut ja käytetyt sähköpolkupyörät

Hyväksymme vain 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta tehdyt palautuspyynnöt. Jos polkupyörä on purettu pakkauksesta ja sitä on käytetty, sovelletaan seuraavia maksuja:

Palautuskulut: 300 € sähköpolkupyörää kohden.

Arvonalennus: vähintään 30 % sähköpolkupyörän ostohinnasta. Lopullinen summa määritetään sen jälkeen, kun varasto on tarkastanut palautetun tuotteen todellisen kunnon.

3. Toimituksen vastaanottamisesta kieltäytyminen

Jos vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta lähetettyä sähköpolkupyörää, veloitetaan vakiomaksu 300 € polkupyörää kohden.

Lisävarusteet

1. Uudet ja käyttämättömät lisävarusteet

Jos palautusta pyydetään 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja lisävaruste on edelleen uusi ja käyttämätön, veloitetaan 15–100 €:n palautusmaksu.

Tarkka summa riippuu lisävarusteen tyypistä ja todellisista toimitusolosuhteista.

2. Toimituksen vastaanottamisesta kieltäytyminen

Jos vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta lähetettyä lisävarustetta, veloitetaan 15–100 € lisävarusteen tyypin ja todellisten toimitusolosuhteiden mukaan.

 

Katso palautusten kelpoisuutta koskevat täydet tiedot LANKELEISIn virallisella verkkosivustolla olevasta palautus- ja hyvityskäytännöstä.

Tätä käytäntöä sovelletaan vain LANKELEISIn virallisella verkkosivustolla tehtyihin tilauksiin.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@lankeleisi.com.