Palautusehdot

I. Jälkimarkkinapalvelun periaatteet

1. Hyvitystä, palautusta tai vaihtoa koskevissa asioissa ota ensin yhteyttä osoitteeseen service@lankeleisi.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä ongelman kuvaus.

2. LANKELEISI on sitoutunut tarjoamaan korkeatasoista ammattimaista palvelua kaikissa sähköpyöriä koskevissa tiedusteluissa.

Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan pyörän tai vaihtamaan asianmukaiset osat uusiin alkuperäisosiin, jotta asiakkaat voivat käyttää tuotteitaan normaalisti.

3. Sähköpyöriä ei hyväksytä palautettaviksi tai vaihdettaviksi enää yli 30 päivän kuluttua vastaanottamisesta.

4. Lankeleisin on hyväksyttävä kaikki sähköpyörän palautukset tai vaihdot etukäteen sähköpostitse.

5. Kuljetuksen aikana syntyneet vauriot, kuten naarmut tai vialliset osat, eivät oikeuta palautukseen tai vaihtoon.

6. Jos arvioinnissa todetaan, ettei sähköpyörää voida korjata, hyväksymme vaihdon tai palautuksen asiakkaalle ilman kustannuksia.

7. Kaikista sähköpyörien palautuksista ja vaihdoista vaaditaan valokuvia, videoita tai muuta näyttöä.

8. Asiakkaiden on käytettävä Lankeleisin toimittamaa palautustarraa ja palautettava tuote alkuperäisessä pakkauksessaan; muutoin Lankeleisi ei vastaa kuljetuksen aikana tapahtuneista katoamisista tai vahingoista.

9. Palautettavissa tuotteissa on säilytettävä alkuperäinen pakkaus; laatikon on oltava suljettu; sähköpyörä tai sen ulkopakkaus ei saa olla vahingoittunut; lisävarusteita tai osia ei saa puuttua.

II. Ennakkotilaukset, toimitusmuutokset ja tilausten peruutukset

Tilauksen tekemisen jälkeen maksu veloitetaan yleensä valitulla maksutavalla, myös ennakkotilauksissa.

Ennakkotilauksen arvioitu lähetyspäivä perustuu ostohetkellä annettuihin tietoihin ja myöhempiin ilmoituksiin.

Varastossa olevat sähköpyörät lähetetään arviolta 1–3 arkipäivän kuluessa maksusta. Ennakkotilatut sähköpyörät lähetetään arviolta niiden saavuttua varastolle.

Tilauksen peruuttaminen / muuttaminen

1. Ennen lähetystä

Peruuta tilaus: Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun peruuttaaksesi tilauksen ennen lähetyksen järjestämistä. Peruutuksesta ei veloiteta, jos pyydät sitä ennen sähköpyörän lähettämistä.

Muuta tilausta: Osoitteen, mallin tai värin muuttamisesta ennen lähetystä ei myöskään veloiteta.

2. Lähetyksen jälkeen

Peruuta tilaus: Jos peruutat tilauksen sähköpyörän ollessa jo kuljetuksessa, maksustasi vähennetään 300 €. Lisävarusteiden palautuskulut ovat 15–100 €.

Muuta tilausta:

• • Jos pyydät muutosta sähköpyörätilaukseen sen ollessa matkalla, sinun on maksettava 150 € toimituskuluja.
  • Jo matkalla olevien lisävarusteiden maksu on 15–100 €, ja se määräytyy ostettujen lisävarusteiden koon, painon ja toimitusvaatimusten mukaan.

III. Tuotteen vaihtomenettely

Huomio: Tuotteiden vaihtoja ei hyväksytä missään tapauksessa yli 30 päivän kuluttua vastaanottamisesta.

Sähköpyörät

Laatuun liittyvät ongelmat

1. Jos haluat pyytää vaihtoa laatuongelman vuoksi, ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat/videot viallisesta kohdasta sekä toivomasi ratkaisu.

2. Asiakaspalvelumme auttaa tarkistamaan ja varmistamaan ongelman selvittääkseen, onko tuotteessa laatuvika.

3. Jos tuotteessa vahvistetaan olevan laatuongelma, toimitamme palautustarran tai järjestämme noudon. Vastaamme palautukseen liittyvistä kustannuksista, eikä sinun tarvitse maksaa lisämaksua.

4. Kun palautettu polkupyörä saapuu varastollemme ja läpäisee tarkastuksen, järjestämme vaihdon ja lähetämme uuden tuotteen. Jos vaihtoa ei voida järjestää olosuhteiden vuoksi, hyvitämme maksusi.

Ei laatuun liittyvää ongelmaa

1. Jos tuotteessa ei ole laatuongelmaa mutta haluat silti vaihtaa sen, ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja pyydä ohjeet.

2. Toimita valokuvat kaikista palautettavista tuotteista, mukaan lukien ulkopakkauksesta, jotta voimme tarkistaa niiden kunnon ennen lähettämistä.

3. Tuotteen on oltava käyttämätön, siinä ei saa olla puuttuvia osia tai lisävarusteita, pölyä, likaa tai hajuja, ja alkuperäispakkauksen on oltava ehjä.

4. Vastaat yhteensä 300 €:n kustannuksista, jotka liittyvät muuhun kuin laatuun perustuvaan vaihtoon: 150 € alkuperäisen tuotteen palautuksesta ja 150 € uuden tuotteen toimituksesta.

Huomio: Kuljetusvauriot, kuten naarmut tai vialliset osat, eivät oikeuta vaihtoon tai palautukseen.

Lisävarusteet

Laatuun liittyvät ongelmat

1. Jos haluat pyytää vaihtoa lisävarusteen laatuongelman vuoksi, ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja ilmoita tilausnumerosi, kuvaus viasta, valokuvat/videot viallisesta kohdasta sekä toivomasi ratkaisu.

2. Asiakaspalvelumme auttaa selvittämään, onko lisävarusteessa laatuvika.

3. Jos laatuvika vahvistetaan, toimitamme palautustarran tai järjestämme noudon ja vastaamme siihen liittyvistä kustannuksista ilman, että sinulta vaaditaan lisämaksua.

4. Kun palautettu lisävaruste saapuu varastollemme ja läpäisee tarkastuksen, lähetämme korvaavan tuotteen. Jos korvaavaa tuotetta ei voida toimittaa, hyvitämme maksusi.

Ei laatuun liittyvää ongelmaa

1. Jos lisävarusteessa ei ole laatuongelmaa, mutta haluat silti vaihtaa sen, ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja pyydä ohjeet.

2. Lisävarusteen on oltava käyttämätön, pölytön, puhdas ja hajuton, ja sen alkuperäispakkauksen on oltava ehjä.

3. Sinun on maksettava vaihtoon liittyvät toimituskulut, jotka ovat lisävarustetyypistä ja todellisista toimitusolosuhteista riippuen 15–100 €.

IV. Palautusmenettely

Huomaa: Palautuksia ei hyväksytä missään tapauksessa, jos vastaanottamisesta on kulunut yli 30 päivää.

Sähköpyörät

1. Kuntoa koskevat vaatimukset: Tuotteen on oltava käyttämätön, pölytön, puhdas ja hajuton, ja sen alkuperäispakkauksen on oltava ehjä.

2. Palautuspyyntö: Ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta palautuksen aloittamiseksi. Sinun on toimitettava selkeät valokuvat ja videot polkupyörästä, jotta voimme tarkistaa sen kunnon ja arvioida palautusoikeuden.

3. Pakkaaminen ja nouto: Kun palautusoikeus on vahvistettu, järjestämme noudon. Pakkaa polkupyörä huolellisesti alkuperäispakkaukseensa ja aseta kaikki mukana toimitetut lisävarusteet, kuten laturi ja lukko, alkuperäiseen laatikkoon. Sulje laatikko tiiviisti teipillä ja kiinnitä toimitettu palautustarra sen ulkopintaan. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos tarvitset apua pakkaamisessa.

4. Tarkastus ja hyvitys: Tarkastamme palautetun polkupyörän, kun se saapuu varastollemme. Jos se täyttää tämän käytännön ehdot, hyvitämme ostossa käytetyn alkuperäisen maksutavan kautta.

5. Palautuskulut: Jos palautus ei liity tuotteen laatuun, sinun on maksettava 300 €:n palautuskulut.

Huomaa: Kuljetusvauriot, kuten naarmut tai vialliset osat, eivät oikeuta vaihtoon tai palautukseen.

Lisävarusteet

1. Kuntoa koskevat vaatimukset: Palautettujen lisävarusteiden on oltava käyttämättömiä, pölyttömiä, puhtaita ja hajuttomia, ja niiden alkuperäispakkauksen on oltava ehjä.

2. Palautuspyyntö: Ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja toimita selkeät valokuvat/videot lisävarusteista niiden kunnon tarkistamista ja palautusoikeuden arviointia varten.

3. Pakkaaminen ja nouto: Kun palautusoikeus on vahvistettu, toimitamme palautustarran tai järjestämme noudon. Pakkaa lisävarusteet huolellisesti ja suojaa ne riittävästi kuljetusvaurioilta.

4. Tarkastus ja hyvitys: Kun palautetut lisävarusteet saapuvat varastollemme, tarkastamme ne. Jos ne täyttävät ehdot, hyvitämme alkuperäisen maksutavan kautta.

5. Palautuksen toimituskulut: Jos palautus ei liity tuotteen laatuun, sinun on maksettava 15–100 €, ja tarkka määrä määräytyy palautettujen lisävarusteiden koon, painon ja toimitusvaatimusten perusteella.

V. Palautus- ja vaihtotoimitusten maksut

Asiakkaasta johtuvista syistä tehtävät palautukset:

Jos palautat tuotteen henkilökohtaisista syistä, sinun on maksettava palautuksen toimituskulut, jotka riippuvat valitsemastasi toimitus- tai kuriiripalvelusta.

Henkilökohtaisia syitä ovat tyytymättömyys väriin, värin poikkeaminen henkilökohtaisista odotuksista, väärän värin tai mallin valitseminen, tuotteen mieltymysten tai tarpeen muuttuminen sekä muut tuotteen laatuun liittymättömät syyt.

Tuotteeseen liittyvistä syistä tehtävät palautukset:

Jos haluat palauttaa tuotteen tuotteen laatuvirheen, vaurioitumisen tai muun tuotteesta itsestään johtuvan ongelman vuoksi, ota meihin yhteyttä ennen palautuksen tekemistä.

Kun olemme tarkastaneet ja vahvistaneet tuotteeseen liittyvän ongelman ja hyväksyneet palautuksen, vastaamme soveltuvista palautuksen toimituskuluista.

Huomio:

Jos palautat tuotteita ottamatta meihin yhteyttä ja hankkimatta etukäteen vahvistusta, vastaat kaikista tästä aiheutuvista palautuksen toimituskuluista.

Jos pyörässä tai lisävarusteessa ei ole laatuongelmaa ja palautus tehdään henkilökohtaisista syistä, vastaat kaikista sen varastolle palauttamisesta aiheutuvista kuluista.

VI. Palautuksiin liittyvät maksut

Palautetuista tuotteista voidaan veloittaa soveltuvia maksuja, mukaan lukien palautuksen toimituskulut ja arvonalenema (soveltuvin osin). Tarkka määrä riippuu tuoteryhmästä, tuotteen todellisesta kunnosta ja palautuksen olosuhteista.

Seuraavat maksut koskevat LANKELEISI-palautuskäytännön vaatimukset täyttäviä palautuspyyntöjä.

Sähköpyörät

1. Uudet ja käyttämättömät sähköpyörät

Hyväksymme vain 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta tehdyt palautuspyynnöt. Jos pyörä on edelleen uusi ja käyttämätön, palautuksen toimituskulut ovat 300 € pyörää kohti.

2. Pakkauksesta puretut ja käytetyt sähköpyörät

Hyväksymme vain 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta tehdyt palautuspyynnöt. Jos pyörä on purettu pakkauksesta ja sitä on käytetty, veloitetaan seuraavat maksut:

Palautuksen toimituskulut: 300 € sähköpyörää kohti.

Arvonalenema: alkaen 30 % sähköpyörän ostohinnasta. Lopullinen määrä määritetään sen jälkeen, kun varasto on tarkastanut palautetun tuotteen todellisen kunnon.

3. Vastaanotosta kieltäytyminen

Jos vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta lähetettyä sähköpyörää, veloitetaan 300 €:n vakiomaksu pyörää kohti.

Lisävarusteet

1. Uudet ja käyttämättömät lisävarusteet

Jos palautusta pyydetään 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja lisävaruste on edelleen uusi ja käyttämätön, palautuksesta veloitetaan 15–100 €:n toimitusmaksu.

Tarkka summa riippuu lisävarusteen tyypistä ja todellisista toimitusolosuhteista.

2. Toimituksesta kieltäytyminen

Jos vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta lähetettyä lisävarustetta, veloitetaan 15–100 € lisävarusteen tyypin ja todellisten toimitusolosuhteiden mukaan.

VII. Hyvityksen ajoitus ja maksutapa

Hyvitykseen oikeuttavat tilaukset hyvitetään yleensä alkuperäiselle maksutavalle. Varojen näkymiseen tarvittava aika voi riippua maksupalveluntarjoajasta ja kortin myöntäjästä.

Jos et ole saanut hyvitystä viiden arkipäivän kuluessa hyväksynnästä, tarkista pankkitilisi uudelleen ja ota yhteyttä luottokortin myöntäjään tai pankkiisi.

Jos olet suorittanut nämä vaiheet etkä vieläkään ole saanut hyvitystä, ota yhteyttä osoitteeseen service@lankeleisi.com.

VIII. Tuotteet, joita ei voi palauttaa tai joista ei myönnetä hyvitystä

1. Kaikki lisävarusteet (muoti- tai täydentävät lisävarusteet).

2. Erikoistilaukset.

3. Käytetyt tuotteet.

4. Lahjakortit.

5. Vakuutukset.

6. Aineettomat tuotteet.

7. Ihmisen aiheuttamien syiden vuoksi vaurioituneet tuotteet.

IX. Vaurioituneet pakkaukset, puuttuvat osat, katoaminen tai varkaus

Jos ulkopakkaus on revennyt, lommoutunut, puhkaistu tai muuten näkyvästi vaurioitunut, ota viipymättä selkeät valokuvat kaikista kuudesta sivusta kiinnittäen erityistä huomiota vaurioihin ja säilytä pakkausmateriaalit sekä tilausta koskevat asiakirjat.

Varmista, että valokuvissa näkyvät selkeästi tuotteen yleinen kunto ja vaurioituneet alueet.

Lähetä meille valokuvat viipymättä ja kuvaile vaurio, jotta voimme arvioida tilanteen ja auttaa seuraavissa vaiheissa.

Jos tilauksesi katoaa, vahingoittuu tai varastetaan kuljetuksen aikana, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen service@lankeleisi.com; teemme parhaamme auttaaksemme.

X. Vastuuvapauslauseke

Se, ovatko todistukset paikallisten käytäntöjen mukaisia, määritetään paikallisten lakien, asetusten ja toimivaltaisten viranomaisten vaatimusten mukaisesti. Lankeleisi ei takaa, että tällaisia todistuksia voidaan käyttää kaikilla alueilla, eikä vastaa mistään niihin liittyvistä ongelmista tai niistä aiheutuvista menetyksistä.

Lankeleisi päättää yksin palautettujen tuotteiden lopullisesta kunnosta. Palautusmenettelymme noudattamatta jättäminen voi johtaa hyvitystä koskeviin kiistoihin. Tähän palautus- ja hyvityskäytäntöön sovelletaan Lankeleisin käyttöehtoja. Jos määräykset ovat ristiriidassa keskenään, käyttöehdot ovat ensisijaiset.

Arvostamme vilpittömästi asiointiasi kanssamme ja olemme sitoutuneet tarjoamaan miellyttävän ostokokemuksen alusta loppuun. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota yhteyttä osoitteeseen service@lankeleisi.com.