返品ポリシー
返金、返品、または交換に関して問題が発生している場合は、まず最初にスタッフにサポートを依頼してください。
予約注文と注文キャンセル
すべての注文（予約注文を含む）について、クレジットカード/デビットカードは即時に請求されます。商品が発送される予定の時期に関係なく、支払いの回収に遅れはありません。
在庫のある自転車については、ご注文の支払いが成功した翌営業日に発送の手配をいたします。予約注文の自転車については、自転車が当社の倉庫に到着次第、発送の手配をいたします。
ご注文の配送手配が完了するまで、カスタマーサービスにご連絡いただければ、ご注文をキャンセルすることができます。バイクが発送される前にキャンセルをリクエストするためにご連絡いただいた場合、手数料は一切差し引かれずにキャンセルが行われます。
ご注文をキャンセルするためにご連絡いただいた場合、すでにバイクの発送手配が完了し、バイクが輸送中である場合、300€がバイクの送料から差し引かれます。他のアクセサリーについては、返品送料を確認するためにカスタマーサービスにご連絡いただく必要があります。
製品変更プロセス:
1. 品質問題により製品の変更を希望される場合は、製品を受け取ってから15日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。
2. 当社のカスタマーサービスチームが、製品に本当に品質問題があるかどうかを確認するための検証プロセスを案内します。品質問題が確認された場合、返品用の配送ラベルを手配し、追加費用は発生しません。
3. 商品が当社の倉庫に到着し、検査された後、交換品を処理し、新しいアイテムをお客様に発送いたします。交換品が利用できない場合は、返金を提供いたします。
4. 商品に品質上の問題がない場合でも、変更を希望される場合は、商品変更ポリシーに記載されている「変更資格」条件を参照してください。商品は未使用で、ほこり、汚れ、または臭いがなく、元の包装に入っている必要があります。また、返品送料は€300（返品モデルの送料：€150、新モデルの送料：€150）をご負担いただきます。受け取りから15日以内にカスタマーサービスにご連絡いただき、さらなる指示を受けてください。
5. 受領日から30日後、いかなる状況下でも製品の変更は受け付けられません。
製品返品プロセス:
1. 商品を受け取ってから最初の15日以内に返品を希望される場合は、返品手続きを開始するためにカスタマーサービスにご連絡ください。
2. 商品が未使用で、ほこり、汚れ、臭いがなく、元の包装に入っていることを確認してください。返品の送料は€300となり、あなたの負担となります。
3. 返品された商品が当社の倉庫に到着し、返品ポリシーの要件を満たしていることを確認次第、返金は購入時に使用された元の支払い方法を通じて行われます。
4. 返品および交換のプロセスには、さらなる手続きが行われる前に、製品を当社の倉庫に返送して検査を受けることが含まれます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスにお問い合わせください。
5. ご注意ください： 自転車を返却することを選択された場合は、元の梱包と同じように自転車をパッケージに詰め、付属品（例：充電器、自転車ロックなど）を自転車と一緒に届いた段ボール箱に入れてください。段ボール箱をテープで封をし、私たちが提供した返送ラベルを段ボール箱に貼り付けてください。自転車の梱包方法について不明な点がある場合は、お気軽にカスタマーサービスにお問い合わせください。
メール: service@lankeleisi.com
6. 返品の送料について、 自転車やアクセサリーを受け取った際に品質に問題がない場合、返品の理由があなたの個人的な理由である場合、倉庫への返品にかかる費用はすべてあなたが負担する必要があります。
自転車やアクセサリーに品質上の問題がある場合は、まず最初にカスタマーサービスにご連絡ください。品質に問題のある自転車やアクセサリーの動画または写真を送っていただければ、問題解決のお手伝いをいたします。問題が解決できない場合は、再度交換いたします。交換を希望せず、自転車やアクセサリーを返品することを選択される場合、Lankeleisiが送料を負担いたします。
7.自転車返却住所の注意: 提供した梱包方法に従って自転車を梱包し、自転車に付属していたアクセサリーを段ボールに入れた場合は、返却住所を確認するためにカスタマーサービスにご連絡ください。返却住所は製品によって異なるため、返却品の紛失を避けるために、返却手続きを開始するためにご連絡ください。
🚨以下の住所に事前にご連絡せずに自転車を返却した場合、自転車やアクセサリーの紛失が発生した場合、その損失に対して責任を負うことになります。したがって、返却手続きを確認するために、事前にカスタマーサービスにご連絡ください。
メール: service@lankeleisi.com
返送先住所:
連絡先: ボルダー
住所: ロキチャンスカ 21
郵便番号：05-825
都市: グロジスク・マゾヴィエツキ
電話: +48666125937.
国: ポーランド
8. 消費者による返品の場合、消費者は送料を負担する必要があります。具体的な料金は、選択した宅配会社に基づいて決定されます。弊社の理由による場合、受け取った商品が破損しているか、正しくない場合、消費者はこの理由で送料を負担する必要はありません。
返品不可商品には、以下が含まれますが、これに限りません:
ファッショナブルな服（帽子など）
すべてのアクセサリー
特別注文
極端な破損/故障の場合を除き、使用済みアイテム
遅延または未払いの返金
承認後2日以内に返金を受け取っていない場合は、再度銀行口座を確認し、クレジットカード会社または銀行に連絡してください。返金が正式に反映されるまでに時間がかかることがあります。返金が反映されるまでには、しばしば処理時間が必要です。これらすべてを行ってもまだ返金を受け取っていない場合は、service@lankeleisi.comまでご連絡ください。
返金
1. このポリシーに従って正しく返品された商品については、あなたが支払った価格を返金いたします。
2. 返品された商品の元の送料は返金いたしません。
3. 商品を返送する際に発生した費用は返金いたしません。
不適切な返品
1 このポリシーに違反する商品を返却した場合、他に返金または交換の法的権利がない場合:
(a) 購入価格の返金や商品の交換は行いません；
(b) 返却された商品は、あなたが支払うまで保管することがあります。返却された商品の再配達に対して請求する可能性のある追加料金
(C) 追加の支払いを15日以内に受け取らない場合、私たちは製品を自分たちで処分することができます。