保証

1. 保証申請方法

LANKELEISIの保証請求は、メールでの申請（ご注文番号をお知らせください）により対応いたします。保証対象部品の交換には、ご注文番号が必要です。これは当社ウェブサイトの問い合わせページから行い、サポートチケットを通じて認定整備士と直接メールで連絡が取れます。チケット提出後、48時間以内に返信いたします。保証手続きの一環として、問題の診断と最適な解決策の提供のために、テストの実施や映像の送付をお願いする場合があります。例としては、バッテリーをボルトメーターでテストし、その結果の写真をメールで送信することが挙げられます。LANKELEISIはお客様のケースを評価し、必要なテストについてご案内いたします。

A) 当社が行うこと

部品にユーザーの過失がなく欠陥や損傷が認められた場合、交換部品を発行します。配送中に損傷が認められた部品は交換いたします。LANKELEISIの整備士が判断した場合、地元の自転車店での修理費用を最大200ユーロまで払い戻し承認することも可能です。無断の修理や改造は保証対象外です。自転車の無断改造も保証を無効にします。

B) 当社が行わないこと

損傷部品の写真または動画を確認する前に部品交換は行いません。中古車の所有者に対する保証サービスは提供しません。ユーザーによる損傷部品の交換は行いません。修理前に合意がない限り、第三者のサービスや部品交換費用は支払いません。お客様が独自の配送サービスを利用した場合、配送中の損傷についてLANKELEISIは責任を負いません。詳細は返品ポリシーをご確認ください。LANKELEISI-BIKES.comまたは認定販売店以外で購入された方には保証サービスを提供しません。

2. 保証条件

当社の整備士が保証情報の直接責任者です。以下の条件について喜んでご対応いたします。
この保証はLANKELEISIの初回所有者のみに適用されます。この保証はLANKELEISIの単独裁量により、欠陥部品の一度限りの交換に限定されます。取扱説明書の指示違反、天災、事故、誤使用、放置、乱用、商業利用、改造、不適切な組立、摩耗、元々設計されていない部品や互換性のない部品の取り付け、操作ミス、水害、過酷な走行、スタント走行、不適切なメンテナンスによる損傷は保証対象外です。極端な場合のみ自転車全体の交換が行われます。この場合、交換前に元の自転車をLANKELEISI工場に送って検査・修理を受ける必要があります。修理可能な場合は新しい自転車の発送ができないこともあります。
この保証はアクセサリー、消耗品、通常の摩耗部品を対象としません。LANKELEISIは無断の修理や非認可部品の使用による損害、故障、損失について責任を負いません。配送損傷はサポートチケットを通じてLANKELEISIに報告してください。これらはサポートページで提出可能です。いかなる場合もLANKELEISIは契約、保証、過失、製品責任に基づく直接的、間接的、結果的損害（人身傷害、財産損害、経済的損失を含むがこれに限らない）について責任を負いません。
保証ポリシーが適用されない場合、LANKELEISIは最低サービス料および交換部品代を請求することがあります。交換は各アイテムにつき1回に限ります。保証目的の別途送料はお客様が前払いし、保険をかける必要があります。LANKELEISIは紛失した返送荷物について責任を負いません。適用可能な場合、LANKELEISIは保証を無効にすることがあります。LANKELEISIは保証内容を随時更新・変更する権利を有し、通知の有無は問わないものとします。
LANKELEISI-Bikes.comおよび認定販売店で購入されたすべての電動自転車は、初回所有者に対し、材料または製造上の欠陥に対するメーカー限定保証が適用され、以下の個別部品が含まれます。

A) 1年限定保証

1. 1年間 保証期間：この保証は購入日から有効で、1年間有効です（例：油圧ブレーキ、フロントフォーク、リアショック、バイクディスプレイ、ペダルアシストセンサー、バッテリーチャージャー、ステム、ハンドルバー、ヘッドセット、シートポスト、ボトムブラケット、クランクセット、リアラック、変速システムなど）。この期間中、製造上の材料および/または製造上の欠陥が認められたeバイク部品を保証します。 2.
除外事項：この保証は事故、誤使用、無断修理、改造、自己取り付けによる問題は対象外です。注意：自転車部品の自然な摩耗は保証対象外です。B) 2年限定保証

1. 2年間保証期間：この保証は購入日から有効で、2年間有効です。この期間中、eバイクのバッテリーとモーターに対して保証を提供します。

2. 除外事項：この保証は事故、誤使用、無断修理、改造、自己取り付けによる問題は対象外です。
C) 3年限定保証

1. 3年間保証期間：購入日から3年間。この期間中、eバイクのフレーム部分を保証します。

2. 対象範囲：この保証はフレームの製造上の欠陥および材料の問題のみを対象とします。事故、乱用、異常使用、無断修理、改造、自己取り付けによる部品は保証対象外です。
D) 保証なし

ギアおよびアクセサリーはこの保証ポリシーの対象外ですが、返品ポリシーには含まれます。

E) 摩耗品

通常の摩耗対象部品は保証対象外です。これらの部品にはチェーン、リム、スポーク、ブレーキパッド、油圧ブレーキ用ミネラルオイル、チューブ、タイヤ、ブレーキローター、ハンドルバー、サドルなどが含まれますがこれに限りません。これらの部品のメンテナンスおよび交換は自転車所有者の責任です。

3. クレーム

この保証に基づくすべてのクレームはLANKELEISIを通じて行う必要があります。保証請求には購入証明が必要です。保証請求前に、問題の簡単な解決策がある場合があるため、カスタマーサービスチームにご連絡されることをお勧めします。有効な保証請求は購入日から1年以内にLANKELEISIで処理されます。保証請求はサポートページのサポートチケットから提出可能です。

A) 配送損傷クレーム

商品到着後すぐに損傷の有無を確認してください。配送損傷クレームは非常に時間が限られています。商品受領後14日以内のクレームのみ受け付けます。配送時にお客様と配送員が受領書に損傷を記載してください。損傷があれば写真を撮り、可能であれば日付を入れてください。検査が完了するまで梱包材と書類は保管してください。配送損傷のクレームは配送後14日以内にサポートページのサポートチケットでLANKELEISIに報告してください。

B) クレジットカードチャージバック

何らかの理由で注文に対してクレジットカードのチャージバックが発生し、お客様が該当商品を所有している場合、チャージバックが解決されるまで保証は停止されます。

4. 部品交換

保証期間内に交換部品の発送が必要な場合、LANKELEISIの裁量により不良部品の返送を求めることがあります。不良部品がLANKELEISI工場に到着してから交換部品を発送します。LANKELEISIの承認により、返送用の着払いラベルを提供します。着払いラベルが発行された場合、事前に合意がない限り10日以内に不良部品を返送してください。

不良・返送部品を受領後、配送損傷の有無を検査します。部品がテスト限界を超えて損傷している場合、LANKELEISIは支払いを請求する権利を有します。本項の条件に従わない場合、サービス拒否、保証無効、注文の永久キャンセルとなることがあります。
5. 免責事項

自転車の運転には予測不可能かつ回避不可能なリスクが伴います。これらの危険は重大な事故、怪我、死亡につながる可能性があります。安全に運転するために、ライダー自身が知識を持ち、教育を受け、準備をする責任があります。

LANKELEISIはすべてのお客様に、初回走行前に認定自転車整備士による点検とテストを強く推奨します。自転車のすべての部品を徹底的に点検することで、安全な走行が確保されます。LANKELEISIはブレーキ、シフター、モーター、ステム、リム、スポーク、ディレイラー、フォークその他の部品が適切に固定・調整されていることを保証しません。
走行前に必ず自転車を入念に点検し、すべての部品が適切に調整・固定されていることを確認してください。
LANKELEISIは自転車の不適切な使用、過失、組立による損害や結果について一切責任を負いません。これには人身傷害、財産損害、経済的損失、重大事故、死亡が含まれますがこれに限りません。
6. 自転車性能に関する免責事項

各自転車の最高速度および航続距離は推定値であり、性能の保証ではありません。性能に影響を与える要因は多数あり、PASレベル、ライダー体重、荷物の重さ、地形、傾斜、ペダルの使用状況、風速、気温、タイヤ空気圧などが含まれます。条件により推定値と異なる速度や航続距離となる場合があります。

7. カスタマーリレーションズ

お客様満足はLANKELEISIの最優先事項の一つです。すべてのお客様が購入に満足いただけるよう努力していますが、双方が合意できない状況が生じることもあります。

カスタマーサービス担当者や整備士（サポートチケット経由）に連絡した際に問題が発生し、解決が必要な場合、迅速な解決に向けて協力いたします。お客様のご協力、忍耐、協調が問題解決には不可欠です。敬意と親切な対応を心がけており、同様の対応をお客様にも期待しています。
従業員やカスタマーサービス担当者に対する無礼、下品、脅迫的な言動は容認しません。そのような場合は警告を発します。無礼、下品、脅迫的な行動が続く場合、LANKELEISIはサービス拒否、保証無効、返金、注文の永久キャンセルの権利を有します。可能な限りこのような関係は避けたいと考えています。
最終更新日：2023年9月
最終更新日：2023年9月