保証
保証
1. 保証の申請方法
LANKELEISIの保証請求は、部品を保証の下で交換するために必要な注文番号をお知らせいただくことで、メールを送信することによって行うことができます。これは、当社のウェブサイトの問い合わせページを通じて行われ、注文番号が必要です。サポートチケットを使用すると、認定メカニックと直接メールで連絡を取ることができます。チケットを提出後、48時間以内に返信を受け取ります。保証プロセスの一環として、テストを実施し、メカニックに問題を診断して最適な解決策を提供してもらうために映像を送信する必要がある場合があります。例えば、バッテリーをボルトメーターでテストし、その結果の写真をメールで送信することが挙げられます。LANKELEISIはあなたのケースを評価し、必要なテストを通じてサポートします。
A) 私たちは何をするのでしょうか?
部品がユーザーの過失なしに欠陥がある、または損傷していると判断された場合、交換部品を発行します。配送中に損傷したと判断された部品は交換します。また、LANKELEISIの整備士によって判断された場合、地元の自転車店での修理に対して最大€200の払い戻しを承認することもできます。無断での修理や改造は保証の対象外です。自転車への無断の改造も保証を無効にします。
B) 私たちは何をしないのか？
LANKELEISIは、損傷した部品の写真またはビデオを最初に確認することなく、部品を交換することはありません。私たちは、第二の車両所有者に対して保証サービスを提供しません。私たちは、ユーザーによって損傷した部品を交換することはありません。修理前に合意がない限り、第三者のサービスや部品交換の費用は支払いません。所有者が自分の配送サービスを使用する場合、LANKELEISIは配送中に発生する可能性のある損傷について責任を負いません。詳細については、返品ポリシーをご確認ください。私たちは、LANKELEISI-BIKES.comまたは認定ディーラーから購入していない所有者に対して、保証サービスを提供しません。
2. 保証条件
私たちのメカニックは、保証情報に直接責任を負っています。彼らは、以下に示す条件について喜んでお手伝いします。
この保証は、LANKELEISIの元の所有者にのみ適用されます。この保証は、LANKELEISIの単独の裁量で欠陥部品の一度限りの交換に限定されています。この保証は、取扱説明書の指示に従わなかったことによる損傷、天災、事故、誤用、怠慢、虐待、商業利用、変更、改造、不適切な組み立て、摩耗、販売された互換性のない自転車に設計されていない部品やアクセサリーの取り付け、オペレーターエラー、水害、過酷なライディング、スタントライディング、または不適切なその後のメンテナンスによって引き起こされた損傷はカバーされません。全体の交換自転車は、極端な場合にのみ発行されます。この場合、元の自転車は新しい自転車を送る前にLANKELEISIの工場に送られ、検査/修理されなければなりません。修理可能な場合でも、新しい自転車を送ることが常に可能であるとは限りません。
この保証は、アクセサリー、消耗品、または通常の摩耗部品をカバーしていません。LANKELEISIは、無許可のサービスや無許可の部品の使用から生じる損害、故障、または損失について責任を負いません。配送中の損傷は、サポートチケットを通じてLANKELEISIに報告する必要があります。これらは、当社のサポートページで記入できます。いかなる場合においても、LANKELEISIは、その製品に関連して契約、保証、過失、または製品責任に基づく直接的、間接的、または結果的な損害について責任を負わないものとします。これには、以下を含むがこれに限定されない：人身傷害、財産損害、または経済的損失。
保証ポリシーが適用されない場合、LANKELEISIは最低サービス料および交換部品料を請求することがあります。すべての交換はアイテムごとに1回に制限されています。保証目的のための別途送料は、顧客が前払いし、保険をかける必要があります。LANKELEISIは、紛失した入荷パッケージについて責任を負いません。LANKELEISIは、適用される場合に保証を無効にすることがあります。LANKELEISIは、いつでも保証を更新および変更する権利を留保します。これらの変更についての通知は提供される場合もあれば、されない場合もあります。
LANKELEISI-Bikes.comおよび認定販売店から購入されたすべての電動自転車は、元の所有者に対して材料または製造の欠陥に対する当社の製造者の限定保証の対象となります。これには以下の個々の部品が含まれます:
A) 1年間の限定保証
1. 一年保証期間：この保証ポリシーは購入日から有効となり、1年間有効です（例：コントローラー、フォーク、ステム、シートポスト、クランクセット、リアラック、シフティングシステムなど）。この期間中、会社はeバイクのコンポーネントに対して保証を提供します。
2. 除外事項：この保証は、事故、誤用、無許可の修理、改造、または自己設置による問題をカバーしません。
B) 2年間の限定保証
1. 2年間の保証期間：この保証ポリシーは購入日から有効であり、2年間の期間中有効です。この期間中、会社はeバイクのバッテリーとモーターに対して保証を提供します。
2. 除外事項：この保証は、事故、誤用、無許可の修理、改造、または自己設置による問題をカバーしません。
C) 3年間の限定保証
1. 三年間の保証期間：購入日から三年間。この期間中、会社はeバイクのフレーム部分を保証します。
2. 補償範囲：この保証ポリシーは、フレームの製造上の欠陥および材料の問題のみを対象としています。事故、虐待、異常な使用、無許可の修理、改造、または自己取り付けによる部品は、保証の対象外です。
D) 保証なし
この保証ポリシーにはギアやアクセサリーは含まれていませんが、返品ポリシーには含まれていますのでご注意ください。
E) 着用アイテム
通常の使用によって摩耗したアイテムは、保証の対象外です。これらのアイテムには、チェーン、リム、スポーク、ブレーキパッド、インナーチューブ、タイヤ、ローター、ハンドル、シートなどが含まれますが、これに限りません。これらの部品のメンテナンスおよび交換は、自転車の所有者の責任です。
3. クレーム
この保証に基づくすべての請求は、LANKELEISIを通じて行わなければなりません。保証請求には購入証明が必要です。保証請求を行う前に、問題に対する簡単な解決策があるかもしれないため、カスタマーサービスチームに連絡することをお勧めします。有効な保証請求は、最初の購入から1年以内にLANKELEISIによって処理されます。保証請求は、サポートページのサポートチケットを通じて提出できます。
A) 輸送損傷請求
製品に損傷がないか直ちに確認してください。配送による損傷の請求は非常に時間に敏感です。製品を受け取ってから14日以内の配送損傷の請求は受け付けません。配送業者とサインをする前に、運送状に製品の損傷を記載してください。見つけた損傷の写真を撮り、可能であれば日付を付けてください。検査プロセスが完了するまで、すべての梱包材と書類を保管してください。配送から14日以内に、当社のサポートページでサポートチケットを通じて損傷の請求を報告してください。LANKELEISIへ。
B) クレジットカードのチャージバック
クレジットカードのチャージバックが、いかなる理由であれ、注文に対して発行された場合、かつ顧客がその注文の製品をまだ所有している場合、保証はチャージバックが解決されるまで一時停止されます。
4. 部品交換
保証期間内に交換部品を送付する必要がある場合、LANKELEISIは不良部品を当社の工場に返送するよう求めることがあります。交換部品を発送する前に、不良部品はLANKELEISIの工場に到着しなければなりません。LANKELEISIの承認により、LANKELEISIは不良部品を返送し交換するための prepaid return label を提供します。顧客に prepaid return label が発行された場合、不良部品の迅速な（10日以内の）返送が必要です。ただし、LANKELEISIと事前に話し合った場合はこの限りではありません。
不良品または返品された部品を受け取った際には、輸送中の損傷について検査されます。LANKELEISIは、部品がテスト限界を超えて損傷している場合、支払いを要求する権利を留保します。このセクションに記載された条件に従わない場合、サービスの拒否、保証の無効、または注文の永久的なキャンセルが生じる可能性があります。
5. 免責事項
自転車の種類に関わらず、乗ることには予測できない、または避けられない固有のリスクがあります。これらの危険は、深刻な事故、怪我、または死に至る可能性があります。安全に乗るためには、ライダー自身が知識を持ち、教育を受け、準備をする責任があります。
LANKELEISIは、すべての顧客が初めてのライドの前に認定された自転車整備士によって自転車を点検・テストされることを強く推奨します。自転車のすべての部品を徹底的に点検することで、自転車が安全に乗れる状態であることを確認できます。LANKELEISIは、ブレーキ、シフター、モーター、ステム、リム、スポーク、ディレイラー、フォーク、または自転車の他の部品が適切に固定され、調整されて到着することを保証しません。
各ライドの前に、自転車を徹底的に点検し、すべての部品が適切に調整され、固定されていることを確認してください。
LANKELEISIは、その自転車の不適切な使用、怠慢、または組み立てから生じるいかなる損害や結果についても責任を負いません。これには、個人の傷害、財産の損害、経済的損失、重大な事故または死亡が含まれますが、これに限定されません。
6. 自転車性能免責事項
各バイクに記載されている最高速度と航続距離は推定値であり、期待される性能の保証ではありません。バイクの性能に影響を与える要因は多岐にわたり、以下に限定されません：PAS評価、ライダーの体重、荷物の重さ、地形の種類、傾斜、ペダルの使用、風の条件、温度、タイヤの圧力。異なる条件下では、私たちが記載した推定値から異なる航続距離と最高速度が得られる場合があります。
7. 顧客関係
顧客満足はLANKELEISIの最優先事項の一つです。私たちはすべてのお客様が購入に満足していることを確実にするために非常に努力しています。相互に合意できる解決策が見つからない状況が発生することもあります。私たちは、カスタマーサービスの担当者やメカニックに連絡する際（サポートチケットを通じて）、何か問題が発生し、解決策が必要であることを理解しています。私たちは、問題が最も迅速に解決されるように、あなたと協力していきます。私たちがあなたを助ける意欲があるため、問題を解決するためにはあなたの支援、協力、そして忍耐が必要です。私たちは、敬意を持ち、友好的なカスタマーサービス体験を提供するよう努めており、同じ親切さと敬意を期待しています。
当社の従業員やカスタマーサービス担当者に対する失礼な、下品な、または脅迫的な言葉遣いは許容されません。このような不幸な状況が発生した場合、警告が発せられます。失礼な、下品な、または脅迫的な行動が続く場合、LANKELEISIはサービスを拒否し、保証を無効にし、返金または注文を永久にキャンセルする権利を留保します。可能であれば、そのような関係を避けたいと心から願っています。
最終更新日：2023年9月