配送ポリシー
本ポリシーでは、本ウェブサイトでのご注文に関する配送方法、配送期間および送料について詳しく説明しています。このポリシーは法的に強制力のある権利や義務を定めるものではありません。あくまで当社の標準的な商品配送手順を示しています。
物流や配送に関する問題が発生した場合は、まず当社スタッフまでご連絡ください。メールアドレス：service@lankeleisi.com
予約販売商品および配送遅延について
予約販売商品については、予期せぬ物流上の問題により、記載の発送予定日が遅れる可能性があることをご了承ください。これにより、当初の予定よりも発送が遅れる場合があります。
ご注文の発送について
通常、ご注文は3営業日以内に処理いたします。ご注文に関する重要なご連絡はメールにてお知らせいたします。
送料無料について
Lankeleisiストアのすべてのご注文は送料無料でお届けします。地元の倉庫から発送することで、送料無料かつ免税のメリットを提供しています。
配送時間
EU向け宅配便：
電動自転車：DPD / UPS
通常、1～2日以内にご注文をスキャンし、3～7営業日以内にお届けします。
現在、多数のご注文および出荷が集中しているため、配送に遅延が生じる場合があります。お客様のご不安を理解し、大切な電動スクーターをできるだけ早くお届けできるよう努めてまいります！
- ご注文は3～5営業日以内にスキャンいたします。
- スキャン後、5～7営業日以内に追跡情報を更新いたします。
その他のアクセサリーやバッテリー：YunExpress / DHL / UPS（通常、中国の倉庫から発送し、配送に15～20日かかります）
配送先住所について
正確かつ完全な住所のご提供が非常に重要です。発送準備が完了した後や発送後の配送先住所の変更はできません。
ご提供いただいた住所が不完全または誤っているために荷物が当社に返送された場合は、すぐにご連絡し、訂正をお願いした上で、追加の送料をいただき再発送いたします。
ご注文の際は必ず日中連絡可能な電話番号をご提供ください。配達不能で荷物がLankeleisiに返送されることがあります。その場合はLankeleisiカスタマーサービスまでご連絡いただき、再発送の手続きをお願いいたします。
以下の国々へは送料無料で配送いたします：
ヨーロッパ：イギリス（北アイルランドは対象外）、フランス、イタリア、スペイン、ドイツ、ロシア、ポルトガル、オランダ、ベルギー、スウェーデン、ルーマニア、フィンランド、チェコ共和国、デンマーク、ラトビア、エストニア、ブルガリア、ポーランド、ルクセンブルク、クロアチア、スロバキア、スロベニア、リトアニア、ベラルーシ、ハンガリー、クロアチア、オーストリア、ギリシャ、オーストラリア。
一部の離島や遠隔地には配送できない場合がありますので、ご注文前にお問い合わせください。
アクセサリーは世界中に送料無料で発送いたします。
その他の国への発送も可能ですので、メールにてお問い合わせください：service@lankeleisi.com
配送追跡について
当社製品のすべてのご注文に配送追跡サービスを提供しています。配送状況を確認するには、ご注文確認メールに記載された注文番号を、以下の配送サービス提供サイトに入力してください：https://www.17track.net/。
受取と署名について
すべての配送には、配送先でのご本人様の署名が必要です。配送サービス提供者から署名が必要な配送については事前に通知があります。
再配達について
初回の配達が不成功の場合、配送サービス提供者は少なくとももう一度配達を試みます。
商品受け取りについて
複数回の配達試行後も商品が受け取られない場合、配送サービス提供者はご住所に受け取り方法と受け取り期限を記載したカードを残します。
配送トラブルについて
配送に関して問題が発生した場合は、当社ウェブサイトに記載の連絡先または別途通知された連絡先までご連絡ください。配送サービス提供者が配送できず、その原因がお客様の過失による場合、指定された期限内に商品を受け取らなかった場合は、再配達の手配を検討いたします。ただし、初回配送が無料であっても、再配達にかかる実費を請求させていただく場合があります。以下は配送失敗がご自身の責任となる可能性のある例です：
(a) 配送先住所や電話番号の誤記または不完全な情報の提供；
(b) 誤った配送先住所の提供；
(c) 配送先住所への合理的なアクセスが困難；
(d) 配送先住所への安全なアクセスができない；
(e) 対面受取が不要の場合、配送先に安全に商品を置く手段がなく、受取人が不在；
(f) 対面受取が必要な場合、配送先に受取人が不在で署名ができない。