保証
1. 保証申請方法
LANKELEISIの保証請求は、保証対象部品の交換に必要な注文番号をお知らせのうえ、メールでの申請により対応いたします。申請は当社ウェブサイトのお問い合わせページから行い、注文番号が必要です。サポートチケットを通じて、認定メカニックと直接メールで連絡が取れます。チケット提出後、48時間以内に返信いたします。保証手続きの一環として、問題の診断と最適な解決策の提供のために、テストの実施や映像の送付をお願いする場合があります。例としては、バッテリーをボルトメーターでテストし、その結果の写真をメールで送ることが挙げられます。LANKELEISIはお客様のケースを評価し、必要なテストについてご案内いたします。
A) 当社の対応内容
部品にユーザーの過失がなく欠陥や損傷が認められた場合、交換部品を発行します。配送中の損傷と判断された部品も交換いたします。LANKELEISIのメカニックが認めた場合、地元の自転車店での修理費用を最大200ユーロまで払い戻し承認することも可能です。無断の修理や改造は保証対象外です。また、自転車の無断改造も保証を無効にします。
B) 当社が対応しないこと
LANKELEISIは、損傷部品の写真や動画を確認せずに部品交換は行いません。中古車の所有者に対する保証サービスは提供しません。ユーザーによる損傷部品の交換は行いません。修理前に合意がない限り、第三者のサービスや部品交換費用は支払いません。お客様が独自の配送サービスを利用した場合、配送中の損傷についてLANKELEISIは責任を負いません。詳細は返品ポリシーをご確認ください。LANKELEISI-BIKES.comまたは認定販売店以外で購入された方には保証サービスを提供しません。
2. 保証条件
当社のメカニックが保証情報の直接の責任者です。以下の条件について喜んでご対応いたします。
この保証はLANKELEISIの初回購入者のみに適用されます。保証はLANKELEISIの単独裁量による欠陥部品の一度限りの交換に限定されます。取扱説明書の指示違反、天災、事故、誤使用、怠慢、乱用、商業利用、改造、不適切な組立、摩耗、元々設計されていない部品や互換性のないアクセサリーの取り付け、操作ミス、水害、過酷な走行、スタント走行、不適切なメンテナンスによる損傷は保証対象外です。極端な場合に限り、全体の自転車交換が行われます。この場合、交換前に元の自転車をLANKELEISI工場に送って検査・修理を受ける必要があります。修理可能な場合は新車の発送ができないこともあります。
この保証はアクセサリー、消耗品、通常の摩耗部品は対象外です。LANKELEISIは無断の修理や無認可部品の使用による損害、故障、損失について責任を負いません。配送中の損傷はサポートチケットで報告してください。サポートページから申請可能です。いかなる場合もLANKELEISIは契約、保証、過失、製品責任に基づく直接的、間接的、結果的損害（人身傷害、財産損害、経済的損失を含むがこれに限らない）について責任を負いません。
保証適用外の場合、最低サービス料および部品代を請求することがあります。交換は各アイテムにつき1回に限ります。保証目的の別途送料はお客様が事前に支払い、保険をかける必要があります。LANKELEISIは紛失した返送荷物の責任を負いません。適用範囲で保証を無効にする場合があります。保証内容は予告なく変更・更新されることがあります。変更通知は行われる場合と行われない場合があります。
LANKELEISI-Bikes.comおよび認定販売店で購入されたすべての電動自転車は、材料または製造上の欠陥に対して初回購入者に限定したメーカー保証が適用され、以下の個別部品が含まれます。
A) 1年限定保証
1. 1年間の保証期間：購入日から1年間有効です（例：油圧ブレーキ、コントローラー、フロントフォーク、リアショック、バイクディスプレイ、ペダルアシストセンサー、バッテリーチャージャー、ステム、ハンドルバー、ヘッドセット、シートポスト、ボトムブラケット、クランクセット、リアラック、変速システムなど）。この期間中、製造上の材料または製造欠陥が認められた電動自転車部品を保証します。
2. 除外事項：事故、誤使用、無断修理、改造、自己取り付けによる問題は保証対象外です。注意：自転車部品の自然な摩耗は保証対象外です。
B) 2年限定保証
1. 2年間の保証期間：購入日から2年間有効です。この期間中、電動自転車のバッテリーとモーターに対して保証を提供します。
2. 除外事項：事故、誤使用、無断修理、改造、自己取り付けによる問題は保証対象外です。
C) 3年限定保証
1. 3年間の保証期間：購入日から3年間有効です。この期間中、電動自転車のフレーム部分に対して保証を提供します。
2. 対象範囲：フレームの製造上の欠陥および材料の問題のみが対象です。事故、乱用、異常使用、無断修理、改造、自己取り付けによる損傷は保証対象外です。
D) 保証対象外
ギアやアクセサリーはこの保証ポリシーの対象外ですが、返品ポリシーには含まれますのでご注意ください。
E) 摩耗品
通常の摩耗対象となる部品は保証対象外です。これらの部品には、チェーン、リム、スポーク、ブレーキパッド、油圧ブレーキ用ミネラルオイル、チューブ、タイヤ、ブレーキローター、ハンドルバー、サドルなどが含まれますが、これらに限定されません。これらの部品のメンテナンスおよび交換は自転車所有者の責任です。
3. 保証請求
保証請求はすべてLANKELEISIを通じて行う必要があります。保証請求には購入証明が必要です。保証請求前に、問題の簡単な解決策がある場合があるため、カスタマーサービスチームにご連絡されることをお勧めします。有効な保証請求は、購入日から1年以内にLANKELEISIで処理されます。保証請求はサポートページのサポートチケットから提出可能です。
A) 配送損傷の請求
商品到着後すぐに損傷の有無を確認してください。配送損傷の請求は非常に時間が限られています。商品受領後14日以内の請求のみ受け付けます。配送伝票に商品損傷の有無を記載し、配送ドライバーと共に署名してください。損傷があれば写真を撮り、可能であれば日付を入れてください。検査が完了するまで梱包材や書類は保管してください。配送損傷の請求は、配送後14日以内にサポートページのサポートチケットで報告してください。
B) クレジットカードのチャージバック
何らかの理由で注文に対してクレジットカードのチャージバックが発生し、かつお客様が該当商品を所有している場合、チャージバックが解決されるまで保証は停止されます。
4. 部品交換
保証期間内に交換部品の発送が必要な場合、LANKELEISIの判断で不良部品の返送を求めることがあります。不良部品がLANKELEISI工場に到着してから交換部品を発送します。LANKELEISIの承認により、不良部品返送用の着払いラベルを提供します。着払いラベルが発行された場合、特別な合意がない限り10日以内に不良部品を返送してください。
不良・返送部品を受領後、配送損傷の有無を検査します。部品が検査基準を超えて損傷している場合、支払いを請求する権利を留保します。本項の条件に従わない場合、サービス拒否、保証無効、注文の永久キャンセルとなることがあります。
5. 免責事項
自転車の運転には予測不可能かつ回避不可能なリスクが伴います。これらの危険は重大な事故、怪我、死亡につながる可能性があります。安全に乗るための知識、教育、準備はライダーの責任です。
LANKELEISIはすべてのお客様に、初回走行前に認定自転車メカニックによる点検とテストを強く推奨します。すべての部品を徹底的に点検することで、安全な走行が確保されます。LANKELEISIはブレーキ、シフター、モーター、ステム、リム、スポーク、ディレイラー、フォークその他の部品が適切に固定・調整されていることを保証しません。
走行前に必ずすべての部品が適切に調整・固定されているかを入念に点検してください。
LANKELEISIは、不適切な使用、過失、組立による損害や結果について一切責任を負いません。これには人身傷害、財産損害、経済的損失、重大事故、死亡が含まれますがこれに限りません。
6. 自転車性能に関する免責事項
各自転車の最高速度および航続距離は推定値であり、性能の保証ではありません。性能に影響を与える要因は多数あり、PASレベル、ライダーの体重、荷物の重さ、地形、傾斜、ペダルの使用状況、風の状況、気温、タイヤ空気圧などが含まれます。条件により、推定値と異なる速度や航続距離となる場合があります。
7. カスタマーリレーションズ
お客様満足はLANKELEISIの最優先事項の一つです。すべてのお客様が購入に満足いただけるよう努めていますが、双方が合意できない状況が生じることもあります。
カスタマーサービス担当者やメカニック（サポートチケット経由）に連絡された際、問題が発生し解決が必要だったことを理解しています。問題をできるだけ早く解決できるよう協力いたします。お客様のご協力、忍耐、協調が必要です。敬意と親切な対応を心がけており、同様の対応をお客様にもお願いしています。
従業員やカスタマーサービス担当者に対する無礼、下品、脅迫的な言動は許容されません。そうした場合は警告を発します。無礼、下品、脅迫的な行為が続く場合、LANKELEISIはサービス拒否、保証無効、返金、注文の永久キャンセルの権利を有します。可能な限りこのような関係は避けたいと考えています。
最終更新：2023年9月