Reparatieservice
1. Hoe de garantie te claimen
Garantieclaims voor LANKELEISI kunnen worden ingediend door een e-mail te sturen (vermeld alstublieft uw ordernummer), wat vereist is voor het vervangen van onderdelen onder garantie. Dit gebeurt via de contactpagina op onze website en vereist uw ordernummer. Supporttickets maken direct contact mogelijk met onze gecertificeerde monteurs via e-mail. Na het indienen van een ticket ontvangt u binnen 48 uur een reactie. Als onderdeel van het garantieproces kan u gevraagd worden tests uit te voeren en videobeelden te sturen naar een monteur zodat deze het probleem kan diagnosticeren en de beste oplossing kan bieden. Een voorbeeld kan zijn het testen van een batterij met een voltmeter en het e-mailen van een foto van het resultaat. LANKELEISI zal uw geval evalueren en u begeleiden bij eventuele benodigde tests.
A) Wat zullen wij doen?
Als een onderdeel defect of beschadigd wordt bevonden zonder schuld van de gebruiker, zullen wij een vervangend onderdeel leveren. Wij vervangen elk onderdeel dat beschadigd is tijdens het transport. Wij kunnen ook goedkeuring geven voor vergoeding van reparaties bij lokale fietsenwinkels tot €200, indien vastgesteld door een LANKELEISI-monteur. Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen vallen niet onder de garantie. Elke ongeautoriseerde wijziging aan de fiets zal ook de garantie ongeldig maken.
B) Wat zullen wij niet doen?
LANKELEISI zal geen enkel onderdeel vervangen zonder eerst een foto of video van het beschadigde onderdeel te hebben gezien. Wij bieden geen garantie aan eigenaren van tweedehands voertuigen. Wij vervangen geen onderdelen die door de gebruiker zijn beschadigd. Wij betalen geen diensten of vervangende onderdelen van derden tenzij dit vooraf is overeengekomen. Als de eigenaar een eigen verzendservice gebruikt, is LANKELEISI niet verantwoordelijk voor eventuele schade tijdens het transport. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Retourbeleid. Wij bieden geen garantie aan eigenaren die niet bij LANKELEISI-BIKES.com of een erkende dealer hebben gekocht.
2. Garantievoorwaarden
Onze monteurs zijn direct verantwoordelijk voor garantie-informatie. Zij werken graag met u samen onder de onderstaande voorwaarden.
Deze garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke eigenaar van LANKELEISI. Deze garantie is beperkt tot eenmalige vervanging van defecte onderdelen naar eigen inzicht van LANKELEISI. Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door het niet opvolgen van de instructies in de gebruikershandleiding, overmacht, ongevallen, verkeerd gebruik, nalatigheid, misbruik, commercieel gebruik, wijziging, aanpassing, onjuiste montage, normale slijtage, installatie van onderdelen of accessoires die niet oorspronkelijk ontworpen zijn voor of compatibel zijn met de verkochte fietsen, bedieningsfouten, waterschade, extreem gebruik, stunts of onjuiste onderhoud achteraf. Een volledige fietsvervanging wordt alleen in extreme gevallen uitgegeven. In dergelijke gevallen moet de originele fiets naar de LANKELEISI-fabriek worden gestuurd voor inspectie/reparatie voordat de nieuwe fiets wordt verzonden. Als reparatie mogelijk is, wordt niet altijd een nieuwe fiets verzonden.
Deze garantie dekt geen accessoires, verbruiksartikelen of onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage. LANKELEISI IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR SCHADE, DEFECTEN OF VERLIES DOOR ONGEAUTORISEERD ONDERHOUD OF HET GEBRUIK VAN ONGEAUTORISEERDE ONDERDELEN. Schade tijdens verzending moet worden gemeld aan LANKELEISI via een supportticket. Deze kunnen worden ingevuld op onze supportpagina's. ONDER GEEN ENKELE OMSTANDIGHEID ZAL LANKELEISI AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR DIRECTE, INDIRECTE OF GEVOLGSCHADE, HETZIJ OP BASIS VAN CONTRACT, GARANTIE, NALATIGHEID OF PRODUCTAANSPRAKELIJKHEID IN VERBAND MET HAAR PRODUCTEN, INCLUSIEF, MAAR NIET BEPERKT TOT: PERSOONLIJK LETSEL, SCHADE AAN EIGENDOM OF ECONOMISCH VERLIES.
Voor situaties waarin het garantiebeleid mogelijk niet van toepassing is, kan LANKELEISI een minimale servicevergoeding en een vergoeding voor vervangende onderdelen in rekening brengen. Alle omruilingen zijn beperkt tot één per artikel. Alle afzonderlijke verzendkosten voor garantie moeten vooraf worden betaald en verzekerd door de klant. LANKELEISI is niet verantwoordelijk voor verloren inkomende pakketten. LANKELEISI kan de garantie ongeldig maken waar van toepassing. LANKELEISI behoudt zich het recht voor om haar garantie op elk moment bij te werken en te wijzigen. Kennisgeving van dergelijke wijzigingen kan achterwege blijven.
Elke elektrische fiets die is gekocht bij LANKELEISI-BIKES.com en erkende retailers wordt gedekt door onze beperkte fabrieksgarantie tegen materiaal- of fabricagefouten voor de oorspronkelijke eigenaar, inclusief de volgende individuele componenten:
A) 1-Jarige Beperkte Garantie
Garantieperiode van één jaar: Dit garantiebeleid is geldig vanaf de aankoopdatum en geldt voor één jaar (bijvoorbeeld hydraulische remmen, controller, voorvork, achterdemper, fietsdisplay, trapondersteuningssensor, oplader, stuurpen, stuur, balhoofd, zadelpen, trapas, crankstel, achterdrager en schakelsystemen, enz.). Gedurende deze periode garandeert het bedrijf e-bike componenten die fabricagefouten in materiaal en/of vakmanschap vertonen.
Uitsluitingen: Deze garantie dekt geen problemen veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde reparaties, aanpassingen of zelfinstallatie. Opmerking: natuurlijke slijtage van fietscomponenten valt niet onder de garantie.
B) 2-Jarige Beperkte Garantie
Garantieperiode van twee jaar: Dit garantiebeleid is geldig vanaf de aankoopdatum en blijft twee jaar geldig. Gedurende deze periode biedt het bedrijf garantie op e-bike batterijen en motoren.
Uitsluitingen: Deze garantie dekt geen problemen veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde reparaties, aanpassingen of zelfinstallatie.
C) 3-Jarige Beperkte Garantie
Garantieperiode van drie jaar: Drie jaar vanaf de aankoopdatum. Gedurende deze periode garandeert het bedrijf het frame van de e-bike.
Dekking: Dit garantiebeleid dekt alleen fabricagefouten en materiaalkwesties in het frame. Onderdelen die het gevolg zijn van een ongeluk, misbruik, abnormaal gebruik, ongeautoriseerde reparatie, aanpassing of zelfinstallatie vallen niet onder de garantie.
D) Geen Garantie
Houd er rekening mee dat kleding en accessoires niet onder dit garantiebeleid vallen, maar wel onder ons retourbeleid.
E) Slijtageonderdelen
Onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage vallen niet onder de garantie. Deze onderdelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot: ketting, velgen, spaken, remblokken, mineraalolie voor hydraulische remsystemen, binnenbanden, banden, remschijven, sturen en zadel. Onderhoud en vervanging van deze onderdelen zijn de verantwoordelijkheid van de fietseigenaar.
3. Claims
Alle claims onder deze garantie moeten via LANKELEISI worden ingediend. Bewijs van aankoop is vereist voor elke garantieclaim. Voordat u een garantieclaim indient, raden wij aan contact op te nemen met onze klantenservice, omdat zij mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem hebben. Geldige garantieclaims worden door LANKELEISI binnen één jaar na de oorspronkelijke aankoop verwerkt. Garantieclaims kunnen worden ingediend via een supportticket op onze supportpagina.
A) Claims voor transportschade
Inspecteer uw product onmiddellijk op eventuele schade. Claims voor transportschade zijn zeer tijdgevoelig. Wij accepteren geen claims voor transportschade die later dan 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend. Noteer eventuele schade aan uw product op het vrachtbriefje voordat u en de vervoerder de zending ondertekenen. Maak foto's van eventuele schade en dateer de foto's indien mogelijk. Bewaar alle verpakkingen en documenten totdat het inspectieproces is voltooid. Meld schadeclaims via een supportticket op onze supportpagina binnen 14 dagen na levering aan LANKELEISI.
B) Creditcardterugvordering
Als er een creditcardterugvordering wordt ingediend voor een bedrag op een bestelling om welke reden dan ook, en de klant bezit het product uit die bestelling nog steeds, wordt de garantie opgeschort totdat de terugvordering is opgelost.
4. Onderdelenruil
Indien tijdens de garantieperiode een vervangend onderdeel moet worden verzonden, kan LANKELEISI eisen dat het defecte onderdeel naar onze fabriek wordt teruggestuurd, naar eigen inzicht van LANKELEISI. Het defecte onderdeel moet bij de LANKELEISI-fabriek aankomen voordat een vervangend onderdeel kan worden verzonden. Zoals geautoriseerd door LANKELEISI, zal LANKELEISI een voorafbetaald retourlabel verstrekken om het defecte onderdeel te retourneren en te vervangen. Als een voorafbetaald retourlabel aan een klant wordt verstrekt, is een snelle retourzending (binnen 10 dagen) van het defecte onderdeel vereist, tenzij anders overeengekomen met LANKELEISI.
Na ontvangst van defecte/geretourneerde onderdelen worden deze geïnspecteerd op transportschade. LANKELEISI behoudt zich het recht voor om betaling te vragen als onderdelen beschadigd zijn buiten de testlimieten van componenten. Niet-naleving van de in dit gedeelte genoemde deadlines kan leiden tot weigering van service, het ongeldig maken van de garantie of het permanent annuleren van de bestelling.
5. Disclaimer
Het rijden op elk type fiets brengt inherente risico's met zich mee die niet kunnen worden voorzien of vermeden. Deze gevaren kunnen leiden tot ernstige ongevallen, verwondingen of zelfs de dood. Het is de verantwoordelijkheid van de rijder om zich bewust, geïnformeerd en voorbereid te zijn om veilig te rijden.
LANKELEISI raadt ten zeerste aan dat alle klanten hun fietsen laten inspecteren en testen door een gecertificeerde fietsenmaker voordat ze voor het eerst gaan rijden. Een grondige inspectie van elk onderdeel van uw fiets helpt ervoor te zorgen dat de fiets veilig is om te rijden. LANKELEISI GARANDEERT NIET dat de remmen, versnellingen, motor, stuurpen, velgen, spaken, derailleurs, vorken of andere fietscomponenten correct zijn bevestigd en afgesteld bij aankomst.
Inspecteer uw fiets grondig voor elke rit om te zorgen dat alle onderdelen correct zijn afgesteld en bevestigd.
LANKELEISI IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR SCHADE OF GEVOLGEN DIE HET GEVOLG ZIJN VAN ONJUIST GEBRUIK, NALATIGHEID OF MONTAGE VAN HAAR FIETSEN. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, persoonlijk letsel, eigendomsschade, economisch verlies, ernstig ongeval of overlijden.
6. Disclaimer fiets prestaties
De maximale snelheid en actieradius die voor elke fiets worden vermeld, zijn schattingen en garanderen de verwachte prestaties niet. Veel factoren kunnen de prestaties van een fiets beïnvloeden, waaronder maar niet beperkt tot: PAS-niveau, gewicht van de rijder, gewicht van de lading, terrein, helling, trapgebruik, windomstandigheden, temperatuur en bandenspanning. Onder verschillende omstandigheden kunnen actieradius en maximale snelheden afwijken van de vermelde schattingen.
7. Klantrelaties
Klanttevredenheid is een van de hoogste prioriteiten van LANKELEISI. Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat al onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Er kunnen omstandigheden ontstaan waarin geen wederzijds aanvaardbare oplossing kan worden bereikt.
Wij begrijpen dat wanneer u contact opneemt met een van onze klantenservicemedewerkers of monteurs (via een supportticket), er iets mis is gegaan en een oplossing nodig is. Wij zullen met u samenwerken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Gezien onze bereidheid om u te helpen, hebben wij uw medewerking, samenwerking en geduld nodig om het probleem op te lossen. Wij zetten ons in voor een respectvolle en vriendelijke klantenservice-ervaring en verwachten dezelfde vriendelijkheid en respect in ruil.
Onbeleefde, vulgaire of bedreigende taal gericht aan onze medewerkers of klantenservicemedewerkers wordt niet getolereerd. Er zal een waarschuwing worden gegeven als deze ongelukkige situatie zich voordoet. Als onbeleefd, vulgair of bedreigend gedrag aanhoudt, behoudt LANKELEISI zich het recht voor om service te weigeren, garantie te annuleren, terugbetaling te weigeren of de bestelling permanent te annuleren. Wij willen dergelijke situaties waar mogelijk vermijden.
Laatst bijgewerkt: september 2023