Garantie

I. Garantieperioden en onderdelen

Het garantiebeleid gaat in op de aankoopdatum.

Elke elektrische fiets die via de officiële LANKELEISI-website of een geautoriseerd verkooppunt is gekocht, valt onder de beperkte fabrieksgarantie tegen defecten in materiaal of vakmanschap. Deze garantie geldt voor de oorspronkelijke eigenaar en dekt de volgende onderdelen:

Garantieperiode	Gedekte onderdelen	Overige bepalingen
Beperkte garantie van 1 jaar	E-bikeaccu, e-bikemotor, hydraulische remmen, controller, voorvork, achterdemper, fietsdisplay, trapondersteuningssensor, acculader, stuurpen, stuur, balhoofd, zadelpen, trapas, crankstel, bagagedrager achter, schakelsysteem, enz.	Uitsluitingen: Deze garantie dekt geen problemen die zijn veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde reparaties, wijzigingen of zelfinstallatie. Opmerking: Natuurlijke slijtage van fietsonderdelen valt niet onder de garantie.
Beperkte garantie van 3 jaar	Frame	Geldt voor defecten in materiaal of vakmanschap die aan de voorwaarden van dit beleid voldoen.
Geen garantie	Onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage; uitrusting, accessoires en verbruiksartikelen die aan slijtage onderhevig zijn, waaronder maar niet beperkt tot natuurlijke slijtage van kettingen, velgen, spaken, remblokken, minerale olie in het remsysteem, binnenbanden, banden, remschijven en zadels.	Eigenaren zijn verantwoordelijk voor het onderhoud en de vervanging van deze onderdelen. Accessoires vallen niet onder de garantie, maar wel onder ons retourbeleid.

Let op:

1. Vervangende fietsen, accessoires of reserveonderdelen krijgen geen nieuwe garantieperiode. Over het algemeen is de dekking beperkt tot de resterende garantieperiode van de oorspronkelijke bestelling. De garantie voor een vervangend onderdeel blijft bijvoorbeeld alleen geldig totdat de garantie van de oorspronkelijke bestelling verloopt.

2. De garantiedekking is niet overdraagbaar van de oorspronkelijke eigenaar aan volgende eigenaren (de tweede of iedere latere eigenaar). Volgende eigenaren kunnen echter contact opnemen met de klantenservice voor ondersteuning.

II. Omvang van de garantiedekking

1. Deze commerciële garantie geldt voor de oorspronkelijke koper van producten die via de officiële LANKELEISI-website zijn gekocht en is over het algemeen niet overdraagbaar aan volgende eigenaren.

2. Deze garantie is beperkt tot een eenmalige vervanging van een defect onderdeel, zoals goedgekeurd en bevestigd door LANKELEISI.

3. Wanneer is vastgesteld dat een defect aan een onderdeel het gevolg is van gebrekkige materialen of vakmanschap en niet van onjuist gebruik, levert LANKELEISI het overeenkomstige vervangende onderdeel overeenkomstig dit beleid.

4. Voor onderdelen waarvan is vastgesteld dat ze tijdens het transport zijn beschadigd, biedt LANKELEISI een passende oplossing volgens de procedure voor transportschade.

5. Reparatiekosten die bij een plaatselijke fietsenwinkel zijn gemaakt en vooraf door het technische team van LANKELEISI zijn beoordeeld en goedgekeurd, kunnen indien van toepassing worden vergoed, tot een maximum van €200.

III. Procedure voor garantieclaims

Stap 1: Een garantieclaim indienen.

Als u een probleem met uw product ervaart, neem dan zo snel mogelijk contact op met LANKELEISI via e-mail, WhatsApp of een supportticket op onze website en vermeld:

(1) uw ordernummer;
(2) een gedetailleerde beschrijving van het probleem; 
(3) duidelijke foto's of video's van het defecte of niet goed functionerende gedeelte.

Stap 2: Eerste communicatie en diagnose.

1. Wij nemen binnen twee werkdagen na ontvangst van uw garantieclaim contact met u op.

2. Om ons technische team in staat te stellen de oorzaak nauwkeurig vast te stellen en een passende oplossing te bieden, kunnen wij u vragen tests uit te voeren volgens onze instructies en video's van het proces of foto's van de resultaten aan te leveren (bijvoorbeeld de accuspanning meten met een voltmeter en een foto van de resultaten per e-mail sturen).

3. Vanwege het grote aantal ontvangen e-mails verzoeken wij u opnieuw contact met ons op te nemen als u niet binnen de aangegeven termijn antwoord ontvangt, zodat wij uw claim tijdig kunnen controleren en opvolgen.

Stap 3: Verdere probleemoplossing en bevestiging.

Na ontvangst van uw video of antwoord zal ons technische team het probleem verder beoordelen. Als de oorzaak nog moet worden vastgesteld, voer dan verdere probleemoplossing uit volgens onze instructies en lever de relevante video's aan.

Stap 4: Oplossing.

Zodra het technische team de definitieve diagnose heeft gesteld, bieden wij een passende oplossing.

• Voor defecte onderdelen die onder de garantie vallen, worden vervangende onderdelen kosteloos verzonden.
• Voor onderdelen die niet onder de garantie vallen of waarvan de garantieperiode is verstreken, moet u de toepasselijke vervangingskosten betalen.

Contactgegevens:
E-mail: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Contactpagina van de website: https://lankeleisi-bikes.com/pages/contact

IV. Garantiekosten

Voor geverifieerde storingen die door een geldige garantie worden gedekt, handelt LANKELEISI volgens de toepasselijke serviceafspraak. Vooraf door ons technische team goedgekeurde lokale reparaties kunnen tot €200 worden vergoed.

Voor storingen die buiten de reikwijdte van de commerciële garantie vallen, kunnen noodzakelijke servicekosten en kosten voor vervangende onderdelen in rekening worden gebracht.

V. Omstandigheden die niet door de garantie worden gedekt

De volgende omstandigheden zijn over het algemeen uitgesloten:

1. Claims waarvoor het noodzakelijke aankoopbewijs of redelijke foto's, video's of testgegevens niet kunnen worden verstrekt, waardoor verificatie van het defect niet mogelijk is.

2. Producten die niet via de officiële LANKELEISI-website of een geautoriseerd verkoopkanaal zijn gekocht, of claims die zijn ingediend door anderen dan de oorspronkelijke koper.

3. Schade veroorzaakt door ongevallen, onjuist gebruik, verkeerd gebruik, nalatigheid, misbruik, onjuiste montage, onjuist onderhoud, normale slijtage, binnendringend water, extreem fietsen, stuntfietsen of commercieel gebruik.

4. Schade of storingen als gevolg van ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen, of de installatie van incompatibele of niet-originele onderdelen of accessoires.

5. Schade als gevolg van overmacht of oorzaken anders dan materiaal- of fabricagefouten.

6. Natuurlijke slijtage van standaard verbruiksartikelen en slijtageonderdelen, evenals apparatuur of accessoires die buiten de garantiedekking vallen.

Let op:

• LANKELEISI aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, storingen of verlies veroorzaakt door ongeautoriseerde reparaties of het gebruik van ongeautoriseerde onderdelen.
• Kosten voor reparaties door derden die zonder voorafgaande toestemming van LANKELEISI zijn geregeld, worden over het algemeen niet vergoed.
• Klanten die zelf de retourzending regelen, moeten de goederen correct verpakken en een geschikte bezorgdienst kiezen; LANKELEISI aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die tijdens het transport ontstaat. Transportrisico's en -kosten vallen onder de toepasselijke wetgeving en het retourbeleid.
• Transportschade moet aan LANKELEISI worden gemeld door een supportticket in te dienen op onze supportpagina. Onder geen enkele omstandigheid is LANKELEISI aansprakelijk voor directe, indirecte of gevolgschade die verband houdt met zijn producten, ongeacht of deze voortvloeit uit een overeenkomst, garantie, nalatigheid of productaansprakelijkheid, met inbegrip van maar niet beperkt tot persoonlijk letsel, materiële schade of financieel verlies.

VI. Disclaimer

Aan het rijden op welk type fiets dan ook zijn inherente risico's verbonden die niet altijd kunnen worden voorzien of vermeden. Dergelijke risico's kunnen ernstige ongevallen, letsel of overlijden veroorzaken. Fietsers zijn verantwoordelijk voor het begrijpen van, zich verdiepen in en zich voorbereiden op veilig fietsen.

LANKELEISI raadt alle klanten ten zeerste aan hun fiets vóór de eerste rit te laten inspecteren en testen door een gecertificeerde fietsenmaker. Een grondige inspectie van elk onderdeel helpt veilig fietsen te waarborgen. LANKELEISI garandeert niet dat de remmen, derailleurs, motor, stuurpen, velgen, spaken, schakelmechanismen, voorvork of andere onderdelen bij levering correct zijn gemonteerd en afgesteld.

Inspecteer de fiets vóór elke rit grondig om te controleren of alle onderdelen correct zijn gemonteerd en afgesteld.

LANKELEISI aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of gevolgen die voortvloeien uit onjuist gebruik, nalatigheid of montage van de fiets, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, lichamelijk letsel, materiële schade, financieel verlies, ernstige ongevallen of overlijden.

Of certificaten voldoen aan lokaal beleid wordt bepaald in overeenstemming met lokale wet- en regelgeving en de vereisten van de bevoegde autoriteiten. Lankeleisi garandeert niet dat dergelijke certificaten in alle regio's van toepassing zijn en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele daarmee verband houdende problemen of verliezen.

Disclaimer over fietsprestaties:

De opgegeven maximumsnelheid en actieradius van elke fiets zijn schattingen en geen garanties voor de werkelijke prestaties. De prestaties zijn afhankelijk van talrijke factoren, waaronder, maar niet beperkt tot, het niveau van het trapondersteuningssysteem (PAS), het gewicht van de berijder, de belading, het terrein, de hellingsgraad, de trapfrequentie, de windomstandigheden, de temperatuur en de bandenspanning. De werkelijke actieradius en maximumsnelheid kunnen onder verschillende omstandigheden afwijken van de gepubliceerde schattingen.

VII. Claims, transportschade en betalingsgeschillen

Alle garantieclaims moeten bij LANKELEISI worden ingediend. Wanneer u een beroep doet op de commerciële garantie, vermeld dan uw ordernummer of een geldig aankoopbewijs. We raden u aan eerst contact op te nemen met de klantenservice, omdat uw probleem mogelijk eenvoudig kan worden opgelost. LANKELEISI verwerkt geldige garantieclaims binnen één jaar na de oorspronkelijke aankoop. Garantieclaims kunnen via een supportticket op onze supportpagina worden ingediend.

A) Claims wegens transportschade

Inspecteer de buitenverpakking en het product onmiddellijk bij levering. Als er vermoedelijk transportschade is, bewaar dan de verpakking en relevante documentatie, fotografeer de buitenverpakking en de beschadigde delen en meld het probleem zo snel mogelijk via de klantenservice.

Noteer eventuele schade op het leveringsdocument voordat u en de bezorger voor de zending tekenen. Fotografeer alle schade en vermeld indien mogelijk de datum in de afbeeldingen.

Claims wegens transportschade zijn aan termijnen gebonden. Meld een claim via een supportticket op onze supportpagina binnen 14 dagen na ontvangst van het LANKELEISI-product. We accepteren geen claims wegens transportschade die meer dan 14 dagen na ontvangst worden ingediend.

Bewaar alle verpakkingen en documenten totdat het inspectieproces is voltooid.

B) Terugboeking (inclusief maar niet beperkt tot creditcardterugboekingen)

Als er om welke reden dan ook een creditcardterugboeking van welk bedrag dan ook wordt gestart voor een bestelling terwijl de klant het product nog in bezit heeft, wordt de garantiedekking opgeschort totdat het geschil over de terugboeking is opgelost.

VIII. Retourneren van defecte onderdelen en vervanging

1. Als een onderdeel tijdens de garantieperiode moet worden vervangen, kan LANKELEISI naar eigen goeddunken verlangen dat de klant het defecte onderdeel naar de fabriek retourneert. Het defecte onderdeel moet bij de LANKELEISI-fabriek aankomen voordat de vervanging wordt verzonden.

2. Zodra LANKELEISI hiervoor toestemming heeft gegeven, verstrekken we een vooraf betaald retourlabel voor het retourneren en vervangen van het defecte onderdeel, of regelen we dat het door een koerier wordt opgehaald.

3. Als er een vooraf betaald retourlabel wordt verstrekt, verzend het betreffende onderdeel dan binnen 10 dagen. Bijzondere omstandigheden kunnen vooraf met de klantenservice worden besproken.

4. Bij ontvangst controleren we geretourneerde/defecte onderdelen op transportschade. Als de omvang van de schade testen onmogelijk maakt, behoudt LANKELEISI zich het recht voor om schadevergoeding te eisen.

5. Lankeleisi is niet aansprakelijk voor pakketten die verloren gaan nadat ze zonder voorafgaand overleg of afspraken zijn verzonden.

6. Het niet naleven van dit gedeelte kan leiden tot weigering van service, ongeldigverklaring van de garantie of permanente annulering van de bestelling.

IX. Klantrelaties

Klanttevredenheid is een van de kerndoelstellingen van LANKELEISI. We stellen alles in het werk om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn met hun aankopen, hoewel de partijen het in sommige omstandigheden mogelijk niet eens kunnen worden over een oplossing.

We begrijpen dat contact opnemen met een klantenservicemedewerker of technicus via een supportticket over het algemeen betekent dat een productprobleem onze hulp vereist. We zullen alles in het werk stellen om de kwestie snel op te lossen en vragen tijdens dit proces om uw medewerking en geduld.

LANKELEISI tolereert geen onbeleefde, vulgaire of bedreigende taal gericht aan zijn medewerkers of klantenservicemedewerkers. Als dergelijk gedrag zich voordoet, wordt een waarschuwing gegeven; als het aanhoudt, behoudt LANKELEISI zich het recht voor om service te weigeren, de garantiedekking te annuleren, een terugbetaling te weigeren of de bestelling permanent te annuleren. LANKELEISI hoopt dergelijke omstandigheden waar mogelijk te voorkomen.