Garantie
1. Hoe garantie aanvragen
LANKELEISI garantieclaims kunnen worden ingediend door een e-mail te sturen (vermeld alstublieft uw bestelnummer), wat nodig is om onderdelen onder garantie te vervangen. Dit gebeurt via de contactpagina op onze website en vereist uw bestelnummer. Supporttickets bieden directe communicatie met onze gecertificeerde monteurs via e-mail. Na het indienen van een ticket ontvangt u binnen 48 uur een reactie. Als onderdeel van het garantieproces kan het zijn dat u tests moet uitvoeren en beeldmateriaal moet sturen naar een monteur, zodat deze het probleem kan diagnosticeren en de beste oplossing kan bieden. Een voorbeeld hiervan is het testen van een batterij met een voltmeter en het per e-mail opsturen van een foto van het resultaat. LANKELEISI zal uw geval beoordelen en u begeleiden bij eventuele tests die wij nodig achten.
A) Wat zullen wij doen?
Als een onderdeel defect of beschadigd wordt bevonden zonder gebruikersfout, zullen wij een vervangend onderdeel leveren. Wij vervangen alle onderdelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt. Wij kunnen ook goedkeuring geven voor vergoeding van reparaties bij lokale fietsenwinkels tot €200, indien vastgesteld door een LANKELEISI-monteur. Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen vallen niet onder de garantie. Ongeautoriseerde wijzigingen aan de fiets zullen ook de garantie ongeldig maken.
B) Wat zullen wij niet doen?
LANKELEISI zal geen enkel onderdeel vervangen zonder eerst een foto of video van het beschadigde onderdeel te hebben gezien. Wij bieden geen garantie aan tweede eigenaren van voertuigen. Wij vervangen geen onderdelen die door de gebruiker zijn beschadigd. Wij betalen geen kosten voor diensten of vervanging van onderdelen door derden, tenzij dit vooraf is overeengekomen. Als de eigenaar zijn eigen verzendservice gebruikt, is LANKELEISI niet verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens het transport kan ontstaan. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Retourbeleid. Wij bieden geen garantie aan eigenaren die niet bij LANKELEISI-BIKES.com of een erkende dealer hebben gekocht.
2. Garantievoorwaarden
Onze monteurs zijn direct verantwoordelijk voor garantie-informatie. Zij werken graag met u samen volgens de onderstaande voorwaarden.
Deze garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke eigenaar van LANKELEISI. Deze garantie is beperkt tot een eenmalige vervanging van defecte onderdelen naar eigen inzicht van LANKELEISI. Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door het niet opvolgen van de instructies in de gebruikershandleiding, overmacht, ongeluk, verkeerd gebruik, nalatigheid, misbruik, commercieel gebruik, wijziging, aanpassing, onjuiste montage, slijtage, installatie van onderdelen of accessoires die niet oorspronkelijk ontworpen of niet compatibel zijn met de verkochte fietsen, gebruikersfouten, waterschade, extreem rijden, stunts of onjuist onderhoud achteraf. Een volledige vervangende fiets wordt alleen in extreme gevallen uitgegeven. In dat geval moet de originele fiets naar de fabriek van LANKELEISI worden gestuurd voor inspectie/reparatie voordat de nieuwe fiets wordt verzonden. Als reparatie mogelijk is, kan het zijn dat er geen nieuwe fiets wordt verzonden.
Deze garantie dekt geen accessoires, verbruiksartikelen of onderdelen die onder normale slijtage vallen. LANKELEISI IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR SCHADE, GEBREKEN OF VERLIEZEN DIE VOORTVLOEIEN UIT ONGEAUTORISEERDE SERVICE OF HET GEBRUIK VAN ONGEAUTORISEERDE ONDERDELEN. Schade tijdens verzending moet worden gemeld aan LANKELEISI via een supportticket. Deze kunnen worden ingevuld op onze supportpagina's. IN GEEN GEVAL IS LANKELEISI AANSPRAKELIJK VOOR DIRECTE, INDIRECTE OF GEVOLGSCHADE, HETZIJ OP BASIS VAN CONTRACT, GARANTIE, NALATIGHEID OF PRODUCTAANSPRAKELIJKHEID IN VERBAND MET HAAR PRODUCTEN, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT: PERSONEEL LETSEL, SCHADE AAN EIGENDOM OF ECONOMISCH VERLIES.
Voor situaties waarin het garantiebeleid mogelijk niet van toepassing is, kan LANKELEISI een minimale servicekosten en vervangingsonderdelenkosten in rekening brengen. Alle omruilingen zijn beperkt tot één per artikel. Alle afzonderlijke verzendkosten voor garantie moeten vooraf worden betaald en verzekerd door de klant. LANKELEISI is niet verantwoordelijk voor verloren inkomende pakketten. LANKELEISI kan de garantie ongeldig maken waar van toepassing. LANKELEISI behoudt zich het recht voor om haar garantie op elk moment bij te werken en te wijzigen. Kennisgeving van deze wijzigingen kan al dan niet worden verstrekt.
Elke elektrische fiets die is gekocht bij LANKELEISI-Bikes.com en erkende verkooppunten valt onder onze beperkte fabrieksgarantie tegen materiaal- of fabricagefouten voor de oorspronkelijke eigenaar, inclusief de volgende individuele componenten:
A) 1 jaar beperkte garantie
1. Eenjarige garantietermijn: Dit garantiebeleid gaat in vanaf de aankoopdatum en is geldig voor een periode van één jaar (bijv. e-bike batterijen, e-bike motoren, hydraulische remmen, controller, voorvork, achterdemper, fiets display, trapondersteuningssensor, batterijoplader, stuurpen, stuur, balhoofd, zadelpen, trapas, crankstel, achterdrager en schakelsystemen, etc.). Gedurende deze periode garandeert het bedrijf e-bike onderdelen die fabricagefouten vertonen in materiaal en/of vakmanschap.
2. Uitsluitingen: Deze garantie dekt geen problemen die voortkomen uit ongevallen, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde reparaties, aanpassingen of zelfinstallaties. Opmerking: Natuurlijke slijtage van fiets onderdelen valt niet onder de garantievoorwaarden.
B) 3 jaar beperkte garantie
1. Driejarige garantietermijn: drie jaar vanaf de aankoopdatum. Gedurende deze periode garandeert het bedrijf het frame van de e-bike.
2. Dekking: Dit garantiebeleid dekt alleen fabricagefouten en materiaalproblemen van het frame. Elk onderdeel dat beschadigd is door een ongeluk, misbruik, abnormaal gebruik, ongeautoriseerde reparatie, aanpassing of zelfinstallatie valt niet onder de garantie.
C) Geen garantie
Houd er rekening mee dat versnellingen en accessoires niet onder dit garantiebeleid vallen, maar wel onder ons retourbeleid.
D) Slijtagegevoelige onderdelen
Onderdelen die onder normale slijtage vallen, worden niet door de garantie gedekt. Deze onderdelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot: ketting, velgen, spaken, remblokken, mineraalolie voor hydraulische remsystemen, binnenbanden, banden, remschijven, sturen en zadel. Het onderhoud en de vervanging van deze onderdelen zijn de verantwoordelijkheid van de fietseigenaar.
Opmerking: Lankeleisi behoudt zich het recht voor om deze Servicevoorwaarden op elk moment te interpreteren en bij te werken. Hoewel de inhoud van onze website periodiek kan worden bijgewerkt, zullen dergelijke wijzigingen geen invloed hebben op de rechten en voordelen die u als bestaande klant al heeft verworven.
3. Claims
Alle claims onder deze garantie moeten via LANKELEISI worden ingediend. Een aankoopbewijs is vereist voor elke garantieclaim. Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice, omdat er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is. Geldige garantieclaims worden door LANKELEISI binnen één jaar na de eerste aankoop verwerkt. Garantieclaims kunnen worden ingediend via een supportticket op onze supportpagina.
A) Claims voor transportschade
Inspecteer uw product onmiddellijk op schade. Claims voor transportschade zijn zeer tijdgevoelig. Wij accepteren geen claims voor transportschade na 14 dagen na ontvangst van het product. Voordat u en de chauffeur de zending ondertekenen, noteer eventuele schade aan uw product op het vrachtbrief. Maak foto's van eventuele schade en dateer de foto's indien mogelijk. Bewaar alle verpakkingen en documenten totdat het inspectieproces is afgerond. Meld schadeclaims via een supportticket op onze supportpagina binnen 14 dagen na levering aan LANKELEISI.
B) Creditcard chargeback
Als er om welke reden dan ook een creditcard chargeback wordt ingediend voor een bestelling en de klant het product uit die bestelling nog bezit, wordt de garantie opgeschort totdat de chargeback is opgelost.
4. Onderdelenruil
Indien binnen de garantietermijn een vervangend onderdeel moet worden verzonden, kan LANKELEISI verzoeken om het defecte onderdeel terug te sturen naar onze fabriek, naar eigen inzicht van LANKELEISI. Het defecte onderdeel moet bij de LANKELEISI-fabriek zijn aangekomen voordat een vervangend onderdeel kan worden verzonden. Zoals geautoriseerd door LANKELEISI, zal LANKELEISI een voorafbetaald retourlabel verstrekken om het defecte onderdeel terug te sturen en te vervangen. Als een voorafbetaald retourlabel aan een klant wordt verstrekt, is een snelle (binnen 10 dagen) terugzending van het defecte onderdeel vereist, tenzij dit vooraf met LANKELEISI is besproken.
Na ontvangst van defecte/geretourneerde onderdelen worden deze geïnspecteerd op transportschade. LANKELEISI behoudt zich het recht voor om betaling te eisen als onderdelen beschadigd zijn buiten de testlimieten. Niet-naleving van de voorwaarden in deze sectie kan leiden tot weigering van service, het ongeldig maken van de garantie of permanente annulering van de bestelling.
5. Disclaimer
Het rijden op elk type fiets brengt inherente risico's met zich mee die niet kunnen worden voorspeld of vermeden. Deze gevaren kunnen leiden tot ernstige ongevallen, letsel of zelfs de dood. Het is de verantwoordelijkheid van de rijder om kennis te hebben, opgeleid te zijn en voorbereid te zijn om veilig te rijden.
LANKELEISI raadt ten zeerste aan dat alle klanten hun fietsen laten inspecteren en testen door een gecertificeerde fietsenmaker voordat ze voor het eerst gaan rijden. Een grondige inspectie van elk onderdeel van uw fiets helpt ervoor te zorgen dat de fiets veilig is om te rijden. LANKELEISI GARANDEERT NIET dat de remmen, schakelaars, motor, stuurpen, velgen, spaken, derailleurs, vorken of andere onderdelen van de fiets correct zijn bevestigd en afgesteld bij levering.
Inspecteer voor elke rit de fiets grondig om te zorgen dat alle onderdelen correct zijn afgesteld en bevestigd.
LANKELEISI IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR SCHADE OF GEVOLGEN DIE VOORTVLOEIEN UIT ONJUIST GEBRUIK, NALATIGHEID OF MONTAGE VAN HAAR FIETSEN. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, persoonlijk letsel, schade aan eigendom, economisch verlies, ernstig ongeval of overlijden.
6. Disclaimer fiets prestaties
De opgegeven topsnelheid en actieradius voor elke fiets zijn schattingen en vormen geen garantie voor de verwachte prestaties. Veel factoren kunnen de prestaties van een fiets beïnvloeden, waaronder maar niet beperkt tot: PAS-classificatie, gewicht van de rijder, gewicht van de lading, terrein, helling, trapgebruik, windomstandigheden, temperatuur en bandenspanning. Onder verschillende omstandigheden kunnen andere actieradius en topsnelheden worden bereikt dan de door ons opgegeven schattingen.
7. Klantrelaties
Klanttevredenheid is een van de hoogste prioriteiten van LANKELEISI. Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat al onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Er kunnen situaties ontstaan waarin geen wederzijds aanvaardbare oplossing kan worden gevonden.
Wij begrijpen dat wanneer u contact opneemt met een van onze klantenservicemedewerkers of monteurs (via een supportticket), er iets mis is gegaan en een oplossing nodig is. Wij werken met u samen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Gezien onze bereidheid om u te helpen, hebben wij uw medewerking, samenwerking en geduld nodig om het probleem op te lossen. Wij streven naar een respectvolle en vriendelijke klantenservice-ervaring en verwachten dezelfde vriendelijkheid en respect in ruil.
Onbeleefde, vulgaire of bedreigende taal gericht aan onze medewerkers of klantenservicemedewerkers wordt niet getolereerd. Er zal een waarschuwing worden gegeven als deze ongelukkige situatie zich voordoet. Als onbeleefd, vulgair of bedreigend gedrag aanhoudt, behoudt LANKELEISI zich het recht voor om service te weigeren, de garantie ongeldig te maken, terug te betalen of de bestelling permanent te annuleren. Wij wensen dergelijke situaties indien mogelijk te vermijden.
Laatst bijgewerkt: mei 2026