Retourbeleid

I. Principes van de aftersales

1. Neem bij problemen met terugbetaling, retourzending of omruiling eerst contact op met service@lankeleisi.com en vermeld uw bestelnummer en een uitleg van het probleem.

2. LANKELEISI zet zich in voor een hoge standaard van professionele service bij alle vragen over e-bikes.

Ons uitgangspunt is om te proberen de fiets te repareren of de betreffende onderdelen te vervangen door nieuwe originele onderdelen, zodat klanten hun producten normaal kunnen gebruiken.

3. Retourzendingen of omruilingen van elektrische fietsen worden niet geaccepteerd meer dan 30 dagen na ontvangst.

4. Voor elke retourzending of omruiling van een elektrische fiets moet vooraf per e-mail toestemming van Lankeleisi zijn verkregen.

5. Schade die tijdens het transport is ontstaan, zoals krassen of defecte onderdelen, vormt geen grond voor retourzending of omruiling.

6. Als uit de beoordeling blijkt dat een elektrische fiets niet kan worden gerepareerd, keuren we kosteloos een omruiling of retourzending voor de klant goed.

7. Voor alle retourzendingen en omruilingen van elektrische fietsen zijn foto's, video's of ander bewijs vereist.

8. Klanten moeten het door Lankeleisi verstrekte retourlabel gebruiken en het product in de oorspronkelijke verpakking retourneren; anders is Lankeleisi niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens het transport.

9. Geretourneerde producten moeten de oorspronkelijke verpakking behouden; de doos moet verzegeld zijn; noch de elektrische fiets, noch de buitenverpakking mag beschadigd zijn; er mogen geen accessoires of onderdelen ontbreken.

II. Vooraf bestelde fietsen, wijzigingen in verzending en annulering van bestellingen

Na het plaatsen van een bestelling wordt de betaling doorgaans via de geselecteerde betaalmethode geïnd, ook bij vooraf bestelde fietsen.

De geschatte verzenddatum voor een vooraf bestelde fiets is afhankelijk van de informatie die bij aankoop is verstrekt en van latere mededelingen.

Elektrische fietsen die op voorraad zijn, worden naar verwachting binnen 1–3 werkdagen na betaling verzonden. Elektrische fietsen die vooraf zijn besteld, worden naar verwachting verzonden nadat ze in het magazijn zijn aangekomen.

Bestelling annuleren / wijzigen

1. Vóór verzending

Bestelling annuleren: U kunt contact opnemen met de klantenservice om een bestelling te annuleren voordat de verzending is geregeld. Er worden geen kosten in rekening gebracht als u om annulering verzoekt voordat de fiets is verzonden.

Bestelling wijzigen: Wijzigingen van het adres, model of de kleur vóór verzending zijn ook kosteloos.

2. Na verzending

Bestelling annuleren: Als u annuleert terwijl een elektrische fiets al onderweg is, wordt €300 op uw betaling ingehouden. Retourzending van accessoires kost €15–€100.

Bestelling wijzigen:

• • Als u tijdens het transport om een wijziging van een bestelling voor een elektrische fiets verzoekt, moet u €150 verzendkosten betalen.
  • Voor accessoires die al onderweg zijn, bedragen de kosten €15–€100, afhankelijk van de grootte, het gewicht en de verzendvereisten van de specifieke gekochte accessoires.

III. Procedure voor het omruilen van producten

Let op: Productwijzigingen worden onder geen enkele omstandigheid geaccepteerd meer dan 30 dagen na ontvangst.

Elektrische fietsen

Kwaliteitsgerelateerde problemen

1. Als u vanwege een kwaliteitsprobleem om omruiling wilt verzoeken, neemt u binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice. Vermeld daarbij uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's/video's van het defecte gedeelte en de gewenste oplossing.

2. Ons klantenserviceteam helpt het probleem te controleren en te verifiëren om vast te stellen of het product een kwaliteitsgebrek heeft.

3. Als een kwaliteitsprobleem met het product wordt bevestigd, verstrekken we een retourlabel of regelen we de ophaling. Wij nemen de bijbehorende retourkosten voor onze rekening en u hoeft niets extra's te betalen.

4. Nadat de geretourneerde fiets in ons magazijn is aangekomen en de inspectie heeft doorstaan, regelen we de omruiling en sturen we een nieuw product. Als omruiling vanwege de omstandigheden niet kan worden uitgevoerd, betalen we u terug.

Geen kwaliteitsgerelateerd probleem

1. Als er geen kwaliteitsprobleem is maar u het product toch wilt omruilen, neemt u binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice voor instructies.

2. Lever foto's aan van alle goederen die worden geretourneerd, inclusief de buitenverpakking, zodat we de staat ervan vóór verzending kunnen controleren.

3. Het product moet ongebruikt zijn, zonder ontbrekende onderdelen of accessoires, stof, vuil of geuren, en met intacte originele verpakking.

4. U bent verantwoordelijk voor in totaal €300 aan omruilkosten die geen verband houden met de kwaliteit: €150 voor het retourneren van het oorspronkelijke product en €150 voor de levering van het nieuwe product.

Let op: Schade tijdens de verzending, zoals krassen of defecte onderdelen, vormt geen grond voor omruiling of retournering.

Accessoires

Kwaliteitsgerelateerde problemen

1. Als u vanwege een kwaliteitsprobleem met een accessoire om omruiling wilt verzoeken, neemt u binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice. Vermeld daarbij uw bestelnummer, een beschrijving, foto's/video's van het defecte gedeelte en de gewenste oplossing.

2. Ons klantenserviceteam helpt controleren of het accessoire een kwaliteitsgebrek heeft.

3. Als een kwaliteitsgebrek wordt bevestigd, verstrekken we een retourlabel of regelen we de ophaling en nemen we de bijbehorende kosten voor onze rekening. U hoeft niets extra's te betalen.

4. Zodra het geretourneerde accessoire in ons magazijn aankomt en de inspectie doorstaat, sturen we een vervangend exemplaar. Als vervanging niet mogelijk is, betalen we u terug.

Geen kwaliteitsgerelateerd probleem

1. Als het accessoire geen kwaliteitsprobleem heeft, maar je het toch wilt omruilen, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice voor instructies.

2. Het accessoire moet ongebruikt zijn, vrij van stof, vuil en geuren, en de originele verpakking moet intact zijn.

3. Je moet de verzendkosten voor het omruilen van €15–€100 dragen; deze worden bepaald door het type accessoire en de feitelijke verzendomstandigheden.

IV. Retourprocedure

Let op: Retourzendingen worden onder geen enkele omstandigheid geaccepteerd als er meer dan 30 dagen na ontvangst zijn verstreken.

Elektrische fietsen

1. Staatseisen: Het product moet ongebruikt zijn, vrij van stof, vuil en geuren, en de originele verpakking moet intact zijn.

2. Retouraanvraag: Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice om een retour te starten. Je moet duidelijke foto's en video's van de fiets verstrekken, zodat we de staat ervan kunnen controleren en kunnen beoordelen of deze in aanmerking komt.

3. Verpakking en ophaling: Nadat is bevestigd dat de retourzending in aanmerking komt, regelen we de ophaling. Verpak de fiets stevig in de originele verpakking, met alle meegeleverde accessoires (zoals de oplader en het slot) in de oorspronkelijke doos. Sluit de doos stevig af met tape en bevestig het meegeleverde retourlabel aan de buitenkant. Neem contact op met de klantenservice als je hulp nodig hebt bij het verpakken.

4. Inspectie en terugbetaling: Bij aankomst van de geretourneerde fiets in ons magazijn inspecteren we deze. Als de fiets aan de voorwaarden van dit beleid voldoet, betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

5. Retourzending: Voor retourzendingen die geen verband houden met de productkwaliteit, moet je de retourkosten van €300 dragen.

Let op: Transportschade, zoals krassen of defecte onderdelen, vormt geen reden voor omruiling of retour.

Accessoires

1. Staatseisen: Geretourneerde accessoires moeten ongebruikt zijn, vrij van stof, vuil en geuren, en de originele verpakking moet intact zijn.

2. Retouraanvraag: Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice en verstrek duidelijke foto's/video's van de accessoires ter controle van de staat en beoordeling of ze in aanmerking komen.

3. Verpakking en ophaling: Zodra is bevestigd dat de accessoires in aanmerking komen, verstrekken we een retourlabel of regelen we de ophaling. Verpak de accessoires stevig en zorg voor voldoende bescherming tegen transportschade.

4. Inspectie en terugbetaling: Zodra de geretourneerde accessoires in ons magazijn aankomen, inspecteren we ze. Als ze in aanmerking komen, betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Retourkosten: Voor retourzendingen die geen verband houden met de productkwaliteit, moet u €15–€100 betalen. Het exacte bedrag wordt bepaald door de afmetingen, het gewicht en de verzendvereisten van de geretourneerde accessoires.

V. Kosten voor retourzending en omruiling

Retourzendingen om klantgerelateerde redenen:

Als u een product om persoonlijke redenen retourneert, moet u de retourkosten betalen. Deze zijn afhankelijk van de door u gekozen bezorgdienst of koerier.

Persoonlijke redenen zijn onder meer ontevredenheid over de kleur, een kleur die niet aan de persoonlijke verwachtingen voldoet, het kiezen van een verkeerde kleur of een verkeerd model, het product niet langer leuk vinden of niet meer willen, en andere redenen die geen verband houden met de productkwaliteit.

Retourzendingen om productgerelateerde redenen:

Als u een product wilt retourneren vanwege een kwaliteitsgebrek, productschade of een ander probleem dat aan het product zelf te wijten is, neem dan vóór de retourzending contact met ons op.

Zodra we het productgerelateerde probleem hebben onderzocht en bevestigd en de retourzending hebben goedgekeurd, dragen wij de toepasselijke retourkosten.

Let op:

Als u goederen retourneert zonder vooraf contact met ons op te nemen en onze bevestiging te ontvangen, bent u verantwoordelijk voor alle daaruit voortvloeiende retourkosten.

Als een fiets of accessoire geen kwaliteitsprobleem heeft en de retourzending om persoonlijke redenen plaatsvindt, moet u alle kosten voor het terugsturen naar het magazijn dragen.

VI. Kosten in verband met retourzendingen

Voor geretourneerde producten kunnen toepasselijke kosten in rekening worden gebracht, waaronder retourkosten en afschrijving (waar van toepassing). Het exacte bedrag hangt af van de productcategorie, de daadwerkelijke staat en de omstandigheden van de retourzending.

De volgende kosten zijn van toepassing op retourverzoeken die voldoen aan de vereisten van het LANKELEISI-retourbeleid.

Elektrische fietsen

1. Nieuwe en ongebruikte elektrische fietsen

Alleen retourverzoeken die binnen 30 dagen na ontvangst worden ingediend, worden geaccepteerd. Als de fiets nieuw en ongebruikt is gebleven, bedragen de retourkosten €300 per fiets.

2. Uitgepakte en gebruikte elektrische fietsen

Alleen retourverzoeken die binnen 30 dagen na ontvangst worden ingediend, worden geaccepteerd. Als de fiets uit de verpakking is gehaald en gebruikt, zijn de volgende kosten van toepassing:

Retourzending: €300 per elektrische fiets.

Afschrijving: vanaf 30% van de aankoopprijs van de elektrische fiets. Het definitieve bedrag wordt bepaald nadat het magazijn de daadwerkelijke staat van het geretourneerde product heeft geïnspecteerd.

3. Geweigerde levering

Als de ontvanger weigert een verzonden elektrische fiets in ontvangst te nemen, wordt een standaardtarief van €300 per fiets in rekening gebracht.

Accessoires

1. Nieuwe en ongebruikte accessoires

Als binnen 30 dagen na ontvangst om een retour wordt verzocht en het accessoire nieuw en ongebruikt is gebleven, wordt €15–€100 aan retour verzendkosten in rekening gebracht.

Het exacte bedrag hangt af van het type accessoire en de daadwerkelijke verzendomstandigheden.

2. Geweigerde levering

Als de ontvanger weigert een verzonden accessoire in ontvangst te nemen, wordt een bedrag van €15–€100 in rekening gebracht, afhankelijk van het type accessoire en de daadwerkelijke verzendomstandigheden.

VII. Termijn en betaalmethode van terugbetaling

In aanmerking komende bestellingen worden doorgaans terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Hoelang het duurt voordat het bedrag zichtbaar is, kan afhangen van de betalingsprovider en de kaartuitgever.

Als u de terugbetaling niet binnen vijf werkdagen na goedkeuring hebt ontvangen, controleer dan opnieuw uw bankrekening en neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank.

Als u deze stappen hebt voltooid en de terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met service@lankeleisi.com.

VIII. Producten die niet kunnen worden geretourneerd / waarvoor geen terugbetaling mogelijk is

1. Alle accessoires (mode- of aanvullende accessoires).

2. Speciale bestellingen.

3. Gebruikte goederen.

4. Cadeaubonnen.

5. Verzekering.

6. Niet-fysieke producten.

7. Artikelen die door menselijk toedoen zijn beschadigd.

IX. Beschadigde pakketten, ontbrekende onderdelen, verlies of diefstal

Als de buitenverpakking gescheurd, ingedeukt, doorboord of op een andere manier zichtbaar beschadigd is, maak dan zo snel mogelijk duidelijke foto's van alle zes zijden, met bijzondere aandacht voor de schade, en bewaar het verpakkingsmateriaal en de bestelgegevens.

Zorg ervoor dat de foto's duidelijk de algehele staat en de getroffen gebieden tonen.

Stuur ons de foto's zo snel mogelijk en leg de schade uit, zodat we de situatie kunnen beoordelen en u kunnen helpen met de volgende stappen.

Als uw bestelling tijdens het transport verloren raakt, beschadigd raakt of wordt gestolen, neem dan zo snel mogelijk contact op met service@lankeleisi.com; we zullen ons best doen om u te helpen.

X. Disclaimer

Of certificaten voldoen aan lokaal beleid wordt bepaald in overeenstemming met lokale wet- en regelgeving en de vereisten van de bevoegde autoriteiten. Lankeleisi garandeert niet dat dergelijke certificaten in alle regio's van toepassing zijn en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele daaruit voortvloeiende gerelateerde problemen of verliezen.

Lankeleisi heeft het uitsluitend recht om de uiteindelijke staat van geretourneerde goederen te bepalen. Als u onze retourprocedure niet volgt, kunnen er geschillen over de terugbetaling ontstaan. Dit retour- en terugbetalingsbeleid valt onder de Servicevoorwaarden van Lankeleisi. Bij tegenstrijdigheden hebben de Servicevoorwaarden voorrang.

We waarderen uw klandizie zeer en zetten ons ervoor in om van begin tot eind een prettige winkelervaring te bieden. Als u vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan contact op met service@lankeleisi.com.