Retourbeleid
Als u problemen ondervindt met terugbetalingen, retourzendingen of omruilingen, neem dan in eerste instantie contact op met onze medewerkers voor ondersteuning.
VOORBESTELLING & ANNULERING VAN BESTELLINGEN
Voor alle bestellingen (inclusief voorbestellingen) wordt uw creditcard of betaalpas onmiddellijk belast. De betaling wordt altijd direct geïnd, ongeacht wanneer het artikel naar verwachting wordt verzonden.
Voor fietsen die op voorraad zijn, regelen we de verzending binnen 1–3 werkdagen nadat uw bestelling succesvol is betaald. Voor fietsen die in de voorverkoop zijn besteld, regelen we de verzending zodra de fiets in ons magazijn aankomt.
Totdat we de verzending van uw bestelling hebben geregeld, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om uw bestelling te annuleren. Als u contact met ons opneemt om een annulering aan te vragen voordat de fiets is verzonden, wordt dit uitgevoerd zonder dat er kosten bij u in rekening worden gebracht.
Als u contact met ons opneemt om uw bestelling te annuleren nadat we hebben geregeld dat uw fiets wordt verzonden en de fiets al onderweg is, wordt €300 ingehouden op de verzendkosten van de fiets. Voor andere accessoires moeten de retourverzendkosten worden bevestigd door contact op te nemen met onze klantenservice.
Proces voor het omruilen van producten:
1. Als u vanwege kwaliteitsproblemen een productruil wilt aanvragen, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact op met onze klantenservice.
2. Ons klantenserviceteam begeleidt u tijdens het verificatieproces om vast te stellen of het product inderdaad kwaliteitsproblemen heeft. Als het kwaliteitsprobleem wordt bevestigd, regelen we een retourverzendlabel voor u en brengt dit geen extra kosten voor u met zich mee.
3. Zodra het product in ons magazijn is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we de vervanging en sturen we het nieuwe artikel naar u op. Als de vervanging niet beschikbaar is, bieden we een terugbetaling aan.
4. Als het product geen kwaliteitsproblemen heeft en u het toch wilt omruilen, raadpleeg dan de voorwaarden voor "Omruilvoorwaarden" die worden genoemd in het omruilbeleid voor producten. Zorg ervoor dat het product ongebruikt is, vrij van stof, vuil en geurtjes, zich in de originele verpakking bevindt en betaal de retourverzendkosten van €300 (verzendkosten voor geretourneerde modellen: €150, voor nieuwe modellen: €150). Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice voor verdere instructies.
5. Na 30 dagen vanaf de datum van ontvangst worden onder geen enkele omstandigheid productwijzigingen geaccepteerd.
Retourproces voor producten:
1. Als u een product binnen de eerste 30 dagen na ontvangst wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten.
2. Zorg ervoor dat het product ongebruikt is, vrij van stof, vuil en geurtjes, en zich in de originele verpakking bevindt. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten van €300.
3. Zodra wij het geretourneerde product in ons magazijn hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het aan de vereisten van het retourbeleid voldoet, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
4. Houd er rekening mee dat voor het retour- en vervangingsproces het product naar ons magazijn moet worden teruggestuurd voor inspectie voordat verdere actie wordt ondernomen. Als u vragen of opmerkingen hebt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
5. LET OP: Als u ervoor hebt gekozen uw fiets te retourneren, pak de fiets dan op dezelfde manier in als waarin deze oorspronkelijk was verpakt. Plaats alle meegeleverde accessoires (bijvoorbeeld opladers, fietssloten enz.) in de kartonnen doos die bij de fiets is geleverd. Sluit de kartonnen doos van de fiets af met tape en plak het door ons verstrekte retourlabel op de kartonnen doos. Als u niet zeker weet hoe u uw fiets moet inpakken, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
E-mail: service@lankeleisi.com
6. Wat betreft de retourverzendkosten: als u de fiets of accessoires hebt ontvangen en er geen kwaliteitsproblemen zijn, en de reden voor de retourzending uw persoonlijke wens is om het product te retourneren, komen alle kosten voor het retourneren naar het magazijn voor uw rekening.
Als uw fiets of accessoires kwaliteitsproblemen vertonen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en stuur ons de video of foto van de fiets of accessoires met kwaliteitsproblemen. Wij helpen u het probleem op te lossen. Als het probleem nog steeds niet kan worden opgelost, vervangen wij het product voor u. Als u geen vervanging wilt en ervoor kiest uw fiets of accessoire te retourneren, betaalt Lankeleisi de verzendkosten.
7. Opmerking over het retouradres voor fietsen: Als u uw fiets hebt ingepakt volgens de door ons verstrekte verpakkingsmethode en de bij de fiets geleverde accessoires in de doos zijn geplaatst, neem dan contact op met onze klantenservice om het retouradres te bevestigen. Omdat het retouradres per product verschilt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen om uw retourproces te starten en verlies van de geretourneerde artikelen te voorkomen.
🚨Als u de fiets naar het onderstaande adres retourneert zonder vooraf contact met ons op te nemen, en dit leidt tot verlies van de fiets of accessoires, bent u aansprakelijk voor dit verlies. Neem daarom vooraf contact op met onze klantenservice om uw retourproces te bevestigen.
E-mail: service@lankeleisi.com
Retouradres:
Contactpersoon: głaz
Adres: Rokiciańska 21
Postcode: 05-825
Stad: Grodzisk Mazowiecki
Telefoon: +48666125937.
Land: Polen
8. Geval 1: Retourzending om redenen die verband houden met de consument
Als de retourzending om persoonlijke redenen aan de kant van de consument wordt gestart, is de consument verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
De exacte kosten voor het retourneren hangen af van de gekozen verzend- of expresbezorgdienst.
Geval 2: Retourzending vanwege een productgerelateerd probleem
Als u een retourzending wilt aanvragen vanwege een kwaliteitsgebrek, productschade of een ander probleem dat aan het product zelf is toe te schrijven, neem dan contact met ons op voordat u het product retourneert.
Zodra we de situatie hebben beoordeeld, hebben bevestigd dat het probleem productgerelateerd is en de retourzending hebben goedgekeurd, vergoeden we de bijbehorende retourverzendkosten.
Als u het product zelf retourneert zonder vooraf contact met ons op te nemen en zonder onze retourbevestiging te ontvangen, zijn alle gemaakte retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Ontbrekende accessoires of beschadigde verpakking bij levering
Als u bij ontvangst van het pakket merkt dat de buitenverpakking beschadigd, gescheurd, ingedeukt, doorboord of anderszins zichtbaar aangetast is, maak dan onmiddellijk vóór of na het aannemen van de levering duidelijke foto's van alle zes zijden van het pakket.
Zorg ervoor dat zowel de algehele staat van de verpakking als de beschadigde delen duidelijk zichtbaar zijn op de foto's.
Stuur ons de relevante foto's en meld de schade aan de verpakking zo snel mogelijk, zodat we de situatie snel kunnen beoordelen en u kunnen helpen met de volgende stappen.
NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN ZIJN ONDER MEER:
Modeartikelen (hoeden, enz.)
Alle accessoires
Speciale bestellingen
Gebruikte artikelen, behalve in EXTREME gevallen van breuk/storing
VERTRAAGDE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN
Als u 2 dagen na goedkeuring nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan opnieuw uw bankrekening en neem contact op met uw creditcardmaatschappij/bank, omdat het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel is bijgeschreven. Het duurt vaak enige tijd voordat een terugbetaling is verwerkt. Als u dit allemaal hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via service@lankeleisi.com
Terugbetaling
1. Voor elk product dat u correct overeenkomstig dit beleid retourneert, zullen we de door u aan ons betaalde prijs terugbetalen.
2. We zullen de oorspronkelijke verzendkosten voor het geretourneerde product niet terugbetalen.
3. We zullen geen kosten terugbetalen die u hebt gemaakt voor het retourneren van het product aan ons.
Onjuiste retourzending
1 Als u een product retourneert dat in strijd is met dit beleid en u geen ander wettelijk recht hebt op terugbetaling of omruiling van het product:
(a) We zullen de aankoopprijs niet terugbetalen en de goederen niet omruilen;
(b) We mogen de geretourneerde producten onder ons houden totdat u ons betaalt. Aanvullende kosten die we in rekening kunnen brengen voor het opnieuw verzenden van geretourneerde producten
(C) Als we de aanvullende betaling niet binnen 30 dagen ontvangen, mogen we het product zelf afvoeren.