Retourbeleid
Als u problemen ondervindt met terugbetalingen, retourzendingen of omruilingen, neem dan in eerste instantie contact op met ons personeel voor ondersteuning.
VOORBESTELLING & ANNULERING VAN BESTELLING
Voor alle bestellingen (inclusief voorbestellingen) wordt uw creditcard/debetkaart onmiddellijk belast. Er is geen vertraging in de betaling, ongeacht wanneer het artikel wordt verwacht te worden verzonden.
Voor fietsen die op voorraad zijn, zorgen wij ervoor dat deze één werkdag na succesvolle betaling van uw bestelling wordt verzonden. Voor fietsen die in voorbestelling zijn, regelen wij de verzending zodra de fiets in ons magazijn aankomt.
Totdat wij de verzending van uw bestelling hebben geregeld, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om uw bestelling te annuleren. Als u ons vóór verzending van de fiets vraagt om annulering, gebeurt dit zonder dat er kosten in rekening worden gebracht.
Als u ons na verzending van de fiets en terwijl de fiets al onderweg is, vraagt om annulering, worden er €300 van uw verzendkosten voor de fiets afgetrokken. Voor andere accessoires moeten de retourverzendkosten worden bevestigd door contact op te nemen met onze klantenservice.
Proces voor productwijziging:
1. Als u een productwijziging wilt aanvragen vanwege kwaliteitsproblemen, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact op met onze klantenservice.
2. Ons klantenserviceteam begeleidt u bij het verificatieproces om te bepalen of het product inderdaad kwaliteitsproblemen heeft. Als het kwaliteitsprobleem wordt bevestigd, regelen wij een retourverzendlabel voor u en brengt u geen extra kosten in rekening.
3. Zodra het product bij ons magazijn is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij de vervanging en sturen het nieuwe artikel naar u op. Als de vervanging niet beschikbaar is, bieden wij een terugbetaling aan.
4. Als het product geen kwaliteitsproblemen heeft en u het toch wilt wijzigen, raadpleeg dan de "Wijzigingsvoorwaarden" in het productwijzigingsbeleid. Zorg ervoor dat het product ongebruikt is, vrij van stof, vuil of geur, in de originele verpakking zit en dat u de retourverzendkosten van €300 draagt (verzendkosten voor geretourneerde modellen: €150, voor nieuwe modellen: €150). Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice voor verdere instructies.
5. Na 30 dagen vanaf de datum van ontvangst worden onder geen enkele omstandigheid productwijzigingen geaccepteerd.
Proces voor productretouren:
1. Als u een product binnen de eerste 30 dagen na ontvangst wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten.
2. Zorg ervoor dat het product ongebruikt is, vrij van stof, vuil of geur, en in de originele verpakking zit. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, die €300 bedragen.
3. Zodra wij het geretourneerde product in ons magazijn ontvangen en bevestigen dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
4. Houd er rekening mee dat het retour- en vervangingsproces inhoudt dat het product naar ons magazijn wordt teruggestuurd voor inspectie voordat verdere actie wordt ondernomen. Als u vragen of zorgen heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor hulp.
5. LET OP: Als u uw fiets retourneert, pak de fiets dan in zoals deze oorspronkelijk was verpakt en plaats alle bijbehorende accessoires (bijv. opladers, fietssloten, enz.) in de kartonnen doos waarin de fiets werd geleverd. Plak de doos dicht met tape en bevestig het retourlabel dat wij u hebben verstrekt op de doos. Als u niet zeker weet hoe u uw fiets moet inpakken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor hulp.
E-mail: service@lankeleisi.com
6. Voor de retourverzendkosten, als u de fiets of accessoires ontvangt en er geen kwaliteitsproblemen zijn, en de reden voor retour persoonlijk is, dan zijn alle kosten voor retour naar het magazijn voor uw rekening.
Als uw fiets of accessoires kwaliteitsproblemen hebben, neem dan direct contact op met onze klantenservice, stuur ons een video of foto van de fiets of accessoires met kwaliteitsproblemen, wij helpen u het probleem op te lossen. Als het probleem niet kan worden opgelost, zullen wij het opnieuw voor u vervangen. Als u geen vervanging wilt en kiest voor retour, betaalt Lankeleisi de verzendkosten.
7. Opmerking retouradres fiets: Als u uw fiets hebt ingepakt volgens de door ons verstrekte methode en de accessoires in de doos hebt geplaatst, neem dan contact op met onze klantenservice om het retouradres te bevestigen. Omdat het retouradres per product kan verschillen, neem contact met ons op om verlies van geretourneerde artikelen te voorkomen en uw retourproces te starten.
🚨Als u de fiets zonder vooraf contact met ons op te nemen naar het onderstaande adres retourneert en dit leidt tot verlies van de fiets of accessoires, bent u aansprakelijk voor dit verlies. Neem daarom vooraf contact op met onze klantenservice om uw retourproces te bevestigen.
E-mail: service@lankeleisi.com
Retouradres:
Contact: głaz
Adres: Rokiciańska 21
Postcode: 05-825
Plaats: Grodzisk Mazowiecki
Telefoon: +48666125937.
Land: Polen
8. Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het koeriersbedrijf dat u kiest. Als de goederen beschadigd of onjuist zijn ontvangen door onze schuld, hoeft de consument deze verzendkosten niet te dragen.
NIET-RETURNEERBARE ARTIKELEN ZIJN ONDER MEER, MAAR NIET BEPERKT TOT:
Modieuze kleding (hoeden, enz.)
Alle accessoires
Speciale bestellingen
Gebruikte artikelen behalve in EXTREME gevallen van breuk/defect
VERTRAGING OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN
Als u na 2 dagen goedkeuring geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan opnieuw uw bankrekening en neem contact op met uw creditcardmaatschappij/bank, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Er is vaak verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als u dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via service@lankeleisi.com
Terugbetaling
1. Voor elk product dat u correct retourneert volgens dit beleid, zullen wij het door u aan ons betaalde bedrag terugbetalen.
2. Wij vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten van het geretourneerde product niet.
3. Wij vergoeden geen kosten die u maakt voor het retourneren van het product aan ons.
Onjuiste retourzending
1. Als u een product retourneert dat in strijd is met dit beleid en u geen ander wettelijk recht heeft op terugbetaling of omruiling:
(a) Wij zullen de aankoopprijs niet terugbetalen of de goederen niet omruilen;
(b) Wij kunnen de geretourneerde producten vasthouden totdat u ons betaalt. Extra kosten die wij in rekening kunnen brengen voor herlevering van geretourneerde producten;
(c) Als wij de extra betaling niet binnen 30 dagen ontvangen, kunnen wij het product zelf verwijderen.