Verzendbeleid

I. Reikwijdte en contactgegevens

Dit verzendbeleid legt uit hoe bestellingen worden verwerkt, hoe verzending wordt geregeld, naar welke gebieden wordt geleverd en welke kosten daaraan verbonden zijn voor bestellingen die via deze website worden geplaatst. Neem voor vragen over verzending of levering contact op met service@lankeleisi.com.

II. Verzendkosten

Bestellingen die in de Lankeleisi-winkel worden geplaatst, komen in aanmerking voor gratis verzending. We streven ernaar bestellingen vanuit lokale magazijnen te verzenden, zodat u kunt profiteren van gratis levering en belastingvrije regelingen.

III. Landen en regio's waarnaar wordt verzonden

1. Elektrische fietsen.

Levering is beschikbaar in de volgende EU-lidstaten:
Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.

Bepaalde afgelegen gebieden en eilanden zijn mogelijk uitgesloten; neem vóór het plaatsen van een bestelling contact op met de klantenservice.

Momenteel kunnen wij niet verzenden naar landen buiten de EU; geef bij het bestellen een adres in een EU-lidstaat op.

2. Accessoires.

Wij bieden wereldwijd gratis levering van accessoires. Neem voor vragen contact op met service@lankeleisi.com.

IV. Orderverwerking en producten in voorverkoop

Let op:

• De geschatte verzenddata voor producten in voorverkoop kunnen worden vertraagd door onvoorziene logistieke problemen, waardoor de daadwerkelijke verzending later kan plaatsvinden dan aanvankelijk verwacht.
• Neem zo snel mogelijk contact op met service@lankeleisi.com om een bestelling te annuleren of een afleveradres te wijzigen. Sommige bestellingen kunnen niet meer worden gewijzigd nadat de magazijnverwerking of overdracht aan de vervoerder is begonnen.
• Bestellingen met meerdere producten kunnen in afzonderlijke pakketten worden verzonden en op verschillende tijdstippen aankomen. Controleer uw trackinggegevens voor updates over elk pakket.

1. Standaardbestellingen voor elektrische fietsen

a) Normale perioden:

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.

Belangrijke bestelinformatie wordt per e-mail aan u meegedeeld.

b) Piekperioden: 

Verwerkingstijd: 3–5 werkdagen.

Zodra de verwerking is voltooid, wordt de trackinginformatie binnen 1–7 werkdagen bijgewerkt.

De verzending kan worden vertraagd tijdens perioden met grote aantallen bestellingen en zendingen. We begrijpen dat u uw pakket graag wilt ontvangen en zullen ons best doen om uw fiets zo snel mogelijk te leveren.

2. Accessoires

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.

Om te voorkomen dat incompatibele onderdelen worden verzonden vanwege verschillen in model of productiepartij, kan de klantenservice om foto's van uw fiets of het betreffende onderdeel vragen.

Beantwoord de e-mail tijdig volgens de instructies, zodat de verzending kan worden geregeld.

V. Levertijden en vervoerders

1. Elektrische fietsen:

Vervoerders in de EU: DPD, UPS, FedEx.

Geschatte transittijd: 3–7 werkdagen na verzending.

2. Andere accessoires of accu's:

Vervoerders: YunExpress, DHL, UPS.

Deze producten worden doorgaans vanuit ons magazijn in China verzonden en de levering duurt 15–30 dagen.

VI. Informatie over levering en problemen

1. Een correct adres opgeven

Vermeld bij het bestellen de volledige en juiste naam van de ontvanger, het adres, de postcode, het telefoonnummer en het e-mailadres.

Zodra een bestelling gereed is gemaakt voor overdracht of is verzonden, kan het afleveradres mogelijk niet meer worden gewijzigd. Extra verzendkosten die voortvloeien uit retourzendingen of een nieuwe levering vanwege door u verstrekte onjuiste of onvolledige informatie, komen voor uw rekening.

Vermeld voor elke bestelling een telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent en een geldig e-mailadres. Soms worden onbestelbare pakketten teruggestuurd naar Lankeleisi.

Als de vervoerder een onbestelbaar pakket aan ons retourneert, neem dan contact op met de klantenservice om een nieuwe levering te bespreken.

2. Leveringsproblemen

Ontvangst en handtekening: Voor bepaalde pakketten kan, afhankelijk van de regelingen van de vervoerder, een handtekening van de ontvanger of een gemachtigde persoon vereist zijn. Als een handtekening vereist is, zal de bezorgdienst u vooraf informeren.

Extra bezorgpogingen: Als de eerste levering mislukt, zal de vervoerder doorgaans een nieuwe poging doen of afhalen aanbieden, afhankelijk van de dienst; het aantal pogingen en de wijze van kennisgeving worden door de vervoerder bepaald. Wij kunnen ook per e-mail contact met u opnemen, dus zorg ervoor dat uw e-mailadres en telefoonnummer correct zijn.

Herhaaldelijk mislukte levering: Als de levering mislukt door een onjuist of onvolledig adres, onveilige toegang, het ontbreken van iemand die voor ontvangst kan tekenen of het verstrijken van de ophaaltermijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op om een oplossing af te stemmen.

Andere problemen: Als een pakket niet is bezorgd, verloren is gegaan, tijdens het transport is beschadigd, artikelen ontbreken of er een andere onregelmatigheid bij de levering is opgetreden, verstrek dan zo snel mogelijk uw bestelnummer, trackinggegevens en de benodigde foto's om ons onderzoek te helpen.

3. Belangrijke mededeling.

Als u een leveringsprobleem ondervindt, gebruik dan de contactgegevens op onze website of een andere door ons aangegeven methode.

Als de bezorgdienst niet kan leveren door uw handelen of nalaten en u de goederen niet binnen de aangegeven termijn ophaalt, kunnen wij een nieuwe levering regelen.

Zelfs als de oorspronkelijke levering gratis was, behouden wij ons het recht voor om de werkelijke kosten van een nieuwe levering in rekening te brengen.

Hier zijn enkele omstandigheden die tot een mislukte levering kunnen leiden. Controleer deze zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst:

(a) het adres of telefoonnummer onjuist of onvolledig is;

(b) het afleveradres onjuist is; 

(c) het afleveradres redelijkerwijs niet toegankelijk is;

(d) het afleveradres niet veilig toegankelijk is; 

(e) wanneer geen handtekening vereist is, er geen veilige plaats is om de goederen achter te laten en niemand ze in ontvangst kan nemen; 

(f) wanneer een handtekening vereist is, niemand op het adres aanwezig is om de zending in ontvangst te nemen en te ondertekenen.

VII. Zending volgen

Gebruik na verzending het ontvangen trackingnummer of uw bestelnummer om uw pakket te volgen.

Algemene trackingwebsite: https://www.17track.net/

VIII. Kosten in verband met retournering

Voor geretourneerde producten kunnen toepasselijke kosten in rekening worden gebracht, waaronder retourverzendkosten en waardevermindering (waar van toepassing). Het exacte bedrag hangt af van de productcategorie, de daadwerkelijke staat ervan en de omstandigheden van de retourzending.

De volgende kosten zijn van toepassing op retourverzoeken die voldoen aan de vereisten van het LANKELEISI retourbeleid.

Elektrische fietsen

1. Nieuwe en ongebruikte elektrische fietsen

Alleen retourverzoeken die binnen 30 dagen na ontvangst zijn ingediend, worden geaccepteerd. Als de fiets nieuw en ongebruikt is gebleven, bedragen de retourverzendkosten €300 per fiets.

2. Uitgepakte en gebruikte elektrische fietsen

Alleen retourverzoeken die binnen 30 dagen na ontvangst zijn ingediend, worden geaccepteerd. Als de fiets uit de verpakking is gehaald en gebruikt, gelden de volgende kosten:

Retourzending: €300 per elektrische fiets.

Waardevermindering: vanaf 30% van de aankoopprijs van de elektrische fiets. Het definitieve bedrag wordt vastgesteld nadat het magazijn de daadwerkelijke staat van het geretourneerde product heeft geïnspecteerd.

3. Geweigerde levering

Als de ontvanger weigert een verzonden elektrische fiets in ontvangst te nemen, wordt een standaardbedrag van €300 per fiets in rekening gebracht.

Accessoires

1. Nieuwe en ongebruikte accessoires

Wanneer binnen 30 dagen na ontvangst om retournering wordt verzocht en het accessoire nieuw en ongebruikt is, wordt €15–€100 aan retourverzendkosten in rekening gebracht.

Het exacte bedrag hangt af van het type accessoire en de daadwerkelijke verzendomstandigheden.

2. Geweigerde levering

Als de ontvanger weigert een verzonden accessoire in ontvangst te nemen, wordt een bedrag van €15–€100 in rekening gebracht, afhankelijk van het type accessoire en de daadwerkelijke verzendomstandigheden.

 

Raadpleeg voor volledige informatie over de voorwaarden voor retournering het Retour- en terugbetalingsbeleid op de officiële LANKELEISI-website.

Dit beleid is alleen van toepassing op bestellingen die via de officiële LANKELEISI-website zijn geplaatst.

Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via service@lankeleisi.com.