Česta pitanja
Prije nego što kupite
Možete li dostaviti certifikate?
Možemo osigurati CE certifikate. Molimo kontaktirajte nas s modelom za koji vam je potreban CE certifikat, i javit ćemo vam se što je prije moguće.
Nudite li priručnik/upute za korisnike?
Molimo kontaktirajte nas s nazivom modela, a mi ćemo vam što je prije moguće dostaviti odgovarajući priručnik.
Postoje li fizički servisi/centri za popravak?
Trenutno imamo partnerske centre za popravak/servis u Italiji i Irskoj.
Mogu li se kupiti originalni tvornički dijelovi?
Originalni rezervni dijelovi mogu se kupiti na našoj službenoj web stranici. Ako ne možete pronaći dio koji vam treba, molimo kontaktirajte nas.
Možete li izdati račun?
Možemo vam dostaviti proformu fakturu. Molimo kontaktirajte nas s imenom trgovine u kojoj ste naručili i brojem vaše narudžbe, a mi ćemo vam se javiti što je prije moguće.
Mogu li se proizvodi naručeni unaprijed platiti putem PayPala?
Proizvodi za prednarudžbu podržavaju sljedeće načine plaćanja: kreditna kartica, Apple Pay, Google Pay, plaćanje karticom, bankovni polog.
Ako odaberete bankovni prijenos, možemo ponuditi popust od 10%.
Je li podržano plaćanje na rate?
Klarna plaćanja na rate u 3 obroka su podržana.
Koliko traje dostava?
Za proizvode koji su na skladištu, narudžbe se obično šalju unutar 1–3 radna dana. Za proizvode koji su u prednarudžbi, molimo pogledajte procijenjeni datum slanja prednarudžbe. Nakon što proizvod stigne u naš skladište, bit će poslan unutar 1–3 radna dana. Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo kontaktirajte nas.
Dostavljate li u Veliku Britaniju?
Šaljemo u Veliku Britaniju. Procijenjeno vrijeme dostave možete provjeriti na stranici proizvoda.
Jesu li troškovi dostave besplatni?
Da, nudimo besplatnu dostavu u EU!
U koje zemlje šaljete?
Šaljemo u sve zemlje EU. Za druge zemlje i otoke, molimo kontaktirajte nas s vašom punom adresom i poštanskim brojem. Potvrdit ćemo je li dostava moguća i odgovoriti što je prije moguće.
Zašto moja uplata kreditnom karticom nije uspješna?
Ako izvršite uplatu kreditnom karticom i uplata ne uspije, moguće je da je naš sustav odbio uplatu kako bi spriječio moguću prijevaru. Preporučujemo da unaprijed kontaktirate svoju kreditnu karticu ili banku kako biste ih obavijestili o kupnji i izbjegli odbijanje.
Ako je uplata kreditnom karticom odbijena, evo 3 rješenja:
1. Pokušajte s drugom kreditnom/debitnom karticom.
2. Ako imate PayPal račun, pokušajte platiti putem PayPala.
3. Ako nemate PayPal račun, možete odabrati bankovni prijenos na stranici za naplatu.
Prati moju narudžbu
Molimo kliknite ovdje za praćenje vaše narudžbe.
Nakon kupnje
Isključuje li prekidač baterije napajanje baterije?
Žao nam je, ali ključ baterije ne isključuje napajanje baterije. Ključ baterije služi samo za pričvršćivanje baterije na bicikl. Ako želite isključiti napajanje baterije, to možete učiniti prekidačem na zaslonu.
Ako nešto pođe po zlu s mojim biciklom, kako mogu zatražiti jamstvenu podršku?
Vjerujemo da je komunikacija najbolji način za rješavanje problema. Ako vaš bicikl ima kvar, molimo vas da nas odmah kontaktirate. Kako bismo vam točno pomogli, detaljno opišite problem i priložite fotografije i videozapise neispravnih dijelova, kako bi naši tehničari mogli dati najpreciznije rješenje.
Koliko vremena treba za punjenje baterije?
Preporučujemo pravovremeno punjenje baterije kada se na zaslonu prikažu manje od 2 trake za punjenje, kako bismo zaštitili dugoročnu učinkovitost i zdravlje baterije.
Kako mogu očistiti svoj bicikl?
Očistite svoj Lankeleisi bicikl kao i običan bicikl, ali preporučujemo da prije čišćenja uklonite bateriju. Nakon čišćenja, odmah ga osušite suhom krpom.
Ako imam dodatnih pitanja, koga mogu kontaktirati?
Ako imate dodatnih pitanja, uvijek se možete obratiti našoj korisničkoj službi. Naše osoblje će upotrijebiti svoj profesionalizam kako bi riješilo vaše probleme. Kontakt: service@lankeleisi.com
Ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da nam pošaljete e-mail i javit ćemo vam se što je prije moguće.
Kontaktirajte nas