Pravila dostave
I. Opseg i kontaktni podaci
Ova pravila dostave objašnjavaju obradu narudžbi, organizaciju otpreme, područje dostave i povezane troškove za narudžbe poslane putem ove web-stranice. Za pitanja o otpremi ili dostavi obratite se na service@lankeleisi.com.
II. Troškovi dostave
Narudžbe poslane u trgovini Lankeleisi ispunjavaju uvjete za besplatnu dostavu. Nastojimo slati narudžbe iz lokalnih skladišta kako biste ostvarili besplatnu dostavu i oslobođenje od poreza.
III. Zemlje i regije dostave
1. Električni bicikli.
Dostava je dostupna u sljedeće države članice EU-a:
Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska i Švedska.
Određena udaljena područja i otoci mogu biti izuzeti; prije naručivanja provjerite s korisničkom službom.
Trenutačno ne možemo slati u zemlje izvan EU-a; prilikom naručivanja navedite adresu u državi članici EU-a.
2. Dodatna oprema.
Nudimo besplatnu dostavu dodatne opreme diljem svijeta. Za pitanja se obratite na service@lankeleisi.com.
IV. Obrada narudžbi i proizvodi dostupni za prednarudžbu
Napominjemo:
- Predviđeni datumi otpreme proizvoda dostupnih za prednarudžbu mogu kasniti zbog nepredviđenih logističkih poteškoća, što znači da otprema može biti obavljena kasnije nego što je prvotno očekivano.
- Za otkazivanje narudžbe ili promjenu adrese dostave obratite se na service@lankeleisi.com što je prije moguće. Neke narudžbe nije moguće izmijeniti nakon što započne obrada u skladištu ili predaja prijevozniku.
- Narudžbe koje sadrže više proizvoda mogu biti poslane u odvojenim pošiljkama i stići u različito vrijeme. Provjerite podatke za praćenje kako biste vidjeli novosti o svakoj pošiljci.
1. Standardne narudžbe električnih bicikala
a) Uobičajena razdoblja:
Vrijeme obrade: 1–3 radna dana.
Važne informacije o narudžbi bit će vam poslane e-poštom.
b) Razdoblja najveće potražnje:
Vrijeme obrade: 3–5 radnih dana.
Nakon dovršetka obrade podaci za praćenje bit će ažurirani u roku od 1–7 radnih dana.
Otprema može kasniti tijekom razdoblja velikog broja narudžbi i pošiljaka. Svjesni smo da nestrpljivo očekujete svoju pošiljku i učinit ćemo sve što možemo kako bismo vaš bicikl isporučili što prije.
2. Dodatna oprema
Vrijeme obrade: 1–3 radna dana.
Kako bi se izbjeglo slanje nekompatibilnih dijelova zbog razlika u modelu ili proizvodnoj seriji, korisnička služba može zatražiti fotografije vašeg bicikla ili odgovarajuće komponente.
Molimo da pravodobno odgovorite prema uputama iz e-pošte kako bi se mogla organizirati otprema.
V. Rokovi dostave i prijevoznici
1. Električni bicikli:
Prijevoznici u EU-u: DPD, UPS, FedEx.
Procijenjeno vrijeme dostave: 3–7 radnih dana nakon otpreme.
2. Ostala dodatna oprema ili baterije:
Dostavljači: YunExpress, DHL, UPS.
Ovi se proizvodi uglavnom šalju iz našeg skladišta u Kini, a dostava traje 15–30 dana.
VI. Informacije i problemi s dostavom
1. Navođenje točne adrese
Prilikom naručivanja navedite potpuno i točno ime primatelja, adresu, poštanski broj, telefonski broj i adresu e-pošte.
Nakon što je narudžba pripremljena za predaju ili poslana, adresu za dostavu možda više neće biti moguće promijeniti. Dodatne troškove dostave nastale zbog povrata ili ponovne dostave uslijed netočnih ili nepotpunih podataka koje ste naveli snosite vi.
Za svaku narudžbu navedite telefonski broj dostupan tijekom dana i valjanu adresu e-pošte. Ponekad se nedostavljive pošiljke vraćaju tvrtki Lankeleisi.
Ako nam dostavljač vrati nedostavljivu pošiljku, obratite se korisničkoj službi radi dogovora o ponovnoj dostavi.
2. Problemi s dostavom
Primitak i potpis: Za neke pošiljke može biti potreban potpis primatelja ili ovlaštene osobe, ovisno o dogovoru s dostavljačem. Ako je potpis potreban, dostavljač će vas unaprijed obavijestiti.
Dodatni pokušaji dostave: Ako prva dostava ne uspije, dostavljač će općenito organizirati novi pokušaj ili ponuditi preuzimanje, ovisno o usluzi; broj pokušaja i način obavještavanja određuje dostavljač. Možemo vas također kontaktirati e-poštom, stoga provjerite jesu li vaša adresa e-pošte i telefonski broj točni.
Ponovljeni neuspješni pokušaj dostave: Ako dostava ne uspije zbog netočne ili nepotpune adrese, nesigurnog pristupa, nedostupnosti osobe za potpisivanje ili isteka roka za preuzimanje, odmah nas kontaktirajte kako bismo dogovorili rješenje.
Ostali problemi: Ako pošiljka nije dostavljena, izgubljena je, oštećena tijekom prijevoza, nedostaju artikli ili postoji druga nepravilnost u dostavi, odmah navedite broj narudžbe, podatke za praćenje i potrebne fotografije kako biste pomogli u našoj istrazi.
3. Važna obavijest.
Ako naiđete na problem s dostavom, upotrijebite podatke za kontakt na našoj web-stranici ili drugu metodu koju navedemo.
Ako dostavljač ne može izvršiti dostavu zbog vaših radnji ili propusta, a ne preuzmete robu u navedenom roku, možemo razmotriti organiziranje ponovne dostave.
Čak i ako je početna dostava bila besplatna, zadržavamo pravo naplatiti stvarni trošak ponovne dostave.
U nastavku su navedene neke okolnosti koje mogu uzrokovati neuspješnu dostavu. Pažljivo ih provjerite prije slanja narudžbe:
(a) adresa ili telefonski broj nisu točni ili su nepotpuni;
(b) adresa za dostavu nije točna;
(c) adresi za dostavu nije moguće razumno pristupiti;
(d) adresi za dostavu nije moguće sigurno pristupiti;
(e) kada potpis nije potreban, nema sigurnog mjesta za ostavljanje robe i nitko je ne može preuzeti;
(f) kada je potreban potpis, na adresi nema nikoga tko bi primio i potpisao primitak;
VII. Praćenje pošiljke
Nakon slanja pratite svoju pošiljku pomoću primljenog broja za praćenje ili broja narudžbe.
Opća web-stranica za praćenje: https://www.17track.net/
VIII. Troškovi povezani s povratom
Za vraćene proizvode mogu se naplatiti primjenjivi troškovi, uključujući povratnu dostavu i amortizaciju (ako je primjenjivo). Točan iznos ovisi o kategoriji proizvoda, njegovom stvarnom stanju i okolnostima povrata.
Na zahtjeve za povrat koji ispunjavaju uvjete LANKELEISI politike povrata primjenjuju se sljedeći troškovi.
Električni bicikli
1. Novi i nekorišteni električni bicikli
Prihvaćaju se samo zahtjevi za povrat podneseni u roku od 30 dana od primitka. Ako je bicikl i dalje nov i nekorišten, trošak povratne dostave iznosi 300 € po biciklu.
2. Raspakirani i korišteni električni bicikli
Prihvaćaju se samo zahtjevi za povrat podneseni u roku od 30 dana od primitka. Ako je bicikl raspakiran i korišten, primjenjuju se sljedeći troškovi:
Povratna dostava: 300 € po električnom biciklu.
Amortizacija: počevši od 30 % kupovne cijene električnog bicikla. Konačni iznos bit će utvrđen nakon što skladište pregleda stvarno stanje vraćenog proizvoda.
3. Odbijena dostava
Ako primatelj odbije preuzeti poslani električni bicikl, naplatit će se standardni iznos od 300 € po biciklu.
Dodaci
1. Novi i nekorišteni dodaci
Ako se povrat zatraži u roku od 30 dana od primitka, a dodatak je i dalje nov i nekorišten, naplatit će se trošak povratne dostave od 15 do 100 €.
Točan iznos ovisi o vrsti dodatka i stvarnim okolnostima dostave.
2. Odbijena dostava
Ako primatelj odbije preuzeti poslani dodatak, naplatit će se iznos od 15 do 100 €, ovisno o vrsti dodatka i stvarnim okolnostima dostave.
Za potpune pojedinosti o ispunjavanju uvjeta za povrat pogledajte Pravila povrata i povrata novca na službenoj web-stranici LANKELEISI.
Ova se pravila primjenjuju samo na narudžbe izvršene putem službene web-stranice LANKELEISI.
Ako imate pitanja, obratite nam se na service@lankeleisi.com.