Plaćanje

Značenje: Vaša uplata je uspješna.
Radnja: Nije potrebna nikakva radnja. Dobit ćete potvrdu narudžbe.

Značenje: Vaša banka je odbila transakciju, moguće zbog sigurnosnih razloga, blokade prekograničnih plaćanja ili problema s računom.
Radnja:

1. Nazovite svoju banku (broj na poleđini kartice). Recite im: „Izvršavam uplatu na Lankeleisi.fr, molim vas da je odobrite.”
2. Zatražite od banke da omoguće prekogranična / online plaćanja i ukinu bilo kakva privremena ograničenja.
3. Pričekajte 10–15 minuta i pokušajte ponovno ili upotrijebite drugu karticu.

Značenje: Vaša banka treba provjeriti nešto u vezi s transakcijom ili statusom vaše kartice.
Radnja: Nazovite svoju banku, pitajte zašto je uplata blokirana i zatražite odobrenje. Zatim pokušajte ponovno ili upotrijebite drugu karticu.

Značenje: Vaša banka je odbila uplatu. Uobičajeni razlozi: blokirana kartica, pogrešni podaci ili sigurnosna oznaka.
Radnja: Provjerite status kartice (nije istekla/izgubljena/blokirana). Provjerite podatke kartice. Nazovite svoju banku da ukloni bilo kakvu blokadu. Pokušajte ponovno ili upotrijebite drugu karticu.

Značenje: Vaša vrsta kartice ne podržava ovu prekograničnu uplatu (npr. korporativna kartica, prepaid kartica ili kartica koja vrijedi samo unutar zemlje).
Radnja: Koristite uobičajenu kreditnu/debitnu karticu koja podržava međunarodne online uplate. Ili pokušajte s PayPalom.

Značenje: Već ste platili ovu narudžbu. Pokušaj ponovne uplate s istim brojem narudžbe je blokiran.
Radnja: Molimo napravite novu narudžbu (novu košaricu) i platite ponovno ako je potrebno.

Značenje: Iznos uplate nije valjan (nula, negativan ili neispravan).
Radnja: Molimo kontaktirajte korisničku podršku – ovo može biti tehnički problem.

Značenje: Uneseni broj kartice je netočan ili ne postoji.
Radnja: Pažljivo ponovno unesite svoj broj kartice od 16 do 19 znamenki, bez razmaka.

Značenje: Vaša kartica nema dovoljno sredstava ili kreditni limit za ovu kupnju.
Radnja:

• Za debitne kartice: nadoplatite svoj račun.
• Za kreditne kartice: smanjite dug ili zatražite od svoje banke povećanje limita.
• Upotrijebite drugu karticu ili način plaćanja.

Značenje: Vaša kartica je istekla ili je datum isteka koji ste unijeli netočan.
Radnja: Provjerite MM/GG na svojoj kartici. Ako je istekla, upotrijebite drugu karticu. Ako je još valjana, unesite ispravno ponovno.

Značenje: PIN koji ste unijeli za provjeru je pogrešan.
Radnja: Pažljivo unesite ponovno. Ako ne uspijete više puta, vaša kartica može biti zaključana – nazovite svoju banku.

Značenje: Vaša je kartica blokirana od strane banke zbog sigurnosnih razloga (izgubljena, ukradena, rizik od prijevare).
Radnja: Odmah nazovite svoju banku. Nemojte nastavljati pokušavati – koristite drugu karticu.

Značenje: Sigurnosni kod (CVV/CVC) koji ste unijeli nije točan.
Radnja: Za Visa/Mastercard koristite 3 znamenke na stražnjoj strani kartice. Za Amex koristite 4 znamenke na prednjoj strani. Pažljivo unesite ponovno.

Značenje: Iznos transakcije premašuje jednokratni ili dnevni limit vaše kartice.
Radnja: Nazovite svoju banku i zatražite privremeno povećanje limita ili podijelite uplatu na manje iznose (koristeći više narudžbi).

Značenje: Vrsta računa (kreditni/tekući/štedni) koju koristite nije valjana za ovu uplatu.
Radnja: Koristite drugu karticu koja podržava prekogranična online plaćanja.

Značenje: Vaša banka je odbila transakciju iz različitih mogućih razloga (zamrznuta kartica, nema dozvole za prekogranične transakcije, pravila o riziku).
Radnja: Nazovite svoju banku, raspitajte se zašto i zatražite dopuštenje za plaćanje. Zatim pokušajte ponovno ili upotrijebite drugu karticu.

Značenje: Predugo ste ostali na stranici za plaćanje ili vam je mreža prekinula vezu.
Radnja: Pričekajte 5–10 minuta, zatim napravite novu narudžbu i odmah dovršite plaćanje.

Značenje: Vaša kartica je ograničena samo na određene trgovce (npr. samo lokalne trgovine).
Radnja: Pokušajte s drugom karticom ili koristite PayPal.

Značenje: Podaci o kartici ili usmjeravanje nisu valjani.
Radnja: Pažljivo provjerite podatke o kartici. Ako su točni, kontaktirajte korisničku podršku – pomoći ćemo u istrazi.

Značenje: Zahtjev za plaćanje sadrži podatke u pogrešnom formatu (tehnički problem).
Radnja: Molimo kontaktirajte naš tim za podršku – provjerit ćemo prijenos podataka.

Značenje: Vaša banka ne dopušta ovu vrstu transakcije. Mogući razlozi: nema prekograničnog plaćanja, kontrola rizika ili geografska ograničenja.
Radnja: Nazovite svoju banku kako biste omogućili prekogranična plaćanja i uklonili ograničenja. Pokušajte ponovno ili upotrijebite drugu karticu.

Značenje: Vaša banka trenutno ne dopušta ovu specifičnu transakciju (npr. vremenska ograničenja).
Radnja: Nazovite svoju banku kako biste saznali točan razlog. Pokušajte s drugom karticom ili PayPalom.

Značenje: Uneseni primarni broj računa (broj kartice) je netočan.
Radnja: Pažljivo ponovno unesite cijeli broj kartice, znamenku po znamenku.

Značenje: Kartica je prijavljena kao izgubljena ili ukradena.
Radnja: Odmah prestanite koristiti ovu karticu. Kontaktirajte svoju banku kako biste dobili novu karticu. Za ovu kupnju upotrijebite drugu karticu.

Značenje: Sustav je označio ovu transakciju kao potencijalno prijevarnu.
Radnja: Nazovite svoju banku, potvrdite da ste stvarni vlasnik kartice i zatražite da uklone blokadu. Zatim pokušajte ponovno ili upotrijebite drugu karticu.

Značenje: Vaša banka ograničava plaćanja na ovu određenu web stranicu.
Radnja: Nazovite svoju banku i zatražite da na bijelu listu dodaju našeg trgovca (Lankeleisi). Alternativno, upotrijebite drugu karticu ili PayPal.

Značenje: Prethodno dobivena autorizacija poništena je od strane vaše banke (pravilo rizika, istekao je rok ili politika).
Radnja: Nazovite svoju banku kako biste saznali razlog. Nakon što se problem riješi, napravite novu narudžbu i pokušajte ponovno.

Značenje: Automatizirani sustav rizika vaše banke blokirao je transakciju (neobično ponašanje, crna lista itd.).
Radnja: Nazovite svoju banku, navedite da ste stvarni vlasnik kartice i zatražite da odobre transakciju. Pričekajte i pokušajte ponovno ili upotrijebite drugu karticu.

Značenje: Transakcija premašuje jednokratni ili dnevni limit vaše kartice.
Radnja: Nazovite svoju banku da privremeno povećate limit ili podijelite uplatu na manje narudžbe.

Značenje: Vaša kartica ili banka ne podržavaju 3D Secure ili ga je vaša mreža/uređaj blokirao.
Radnja:

• Provjerite svoju internetsku vezu (prebacite se između Wi‑Fi i mobilnih podataka).
• Koristite preglednik Chrome.
• Kontaktirajte svoju banku kako biste potvrdili je li 3D Secure omogućen na vašoj kartici.

Značenje: Niste prošli 3D Secure provjeru (pogrešan kod, istekao je rok ili ograničenje banke).
Radnja:

• Unesite SMS verifikacijski kod ispravno unutar 10 minuta.
• Ako nikada ne primite kod, nazovite svoju banku da omoguće 3D Secure.
• Pokušajte ponovno nakon nekoliko minuta.

Značenje: Zatvorili ste prozor za verifikaciju prije dovršetka procesa ili su ga prekinuli problemi s mrežom.
Radnja:

• Nemojte zatvarati 3D Secure stranicu tijekom verifikacije.
• Ostanite unutar 10 minuta.
• Koristite stabilnu mrežu i pokušajte ponovno.

Značenje: Proces plaćanja je prekinut (stranica zatvorena, izgubljena mreža).
Radnja: Provjerite svoj bankovni račun/kreditnu karticu da vidite jeste li naplaćeni. Ako niste naplaćeni, napravite novu narudžbu i pokušajte ponovno.

Značenje: Kliknuli ste na „Odustani“ tijekom plaćanja.
Radnja: Nema problema – jednostavno započnite novo plaćanje ako još uvijek želite kupiti.

Značenje: Naš sustav je označio transakciju kao visokorizičnu. To se može dogoditi kod novih kupaca ili neuobičajenih obrazaca.
Radnja: Ako ste legitimni kupac, molimo kontaktirajte našu službu za podršku s brojem narudžbe i podacima o kartici (zadnje 4 znamenke) – možda ćemo vas provjeriti i staviti na bijelu listu.

Značenje: Već ste uspješno platili isti broj narudžbe u posljednjih 30 dana.
Radnja: Nemojte plaćati ponovno. Ako trebate napraviti novu kupnju, molimo vas da kreirate zasebnu novu narudžbu.

Značenje: Format datuma isteka je pogrešan (trebao bi biti MM/GG) ili je datum već prošao.
Radnja: Unesite datum isteka točno onako kako je prikazan na vašoj kartici, npr. 05/28 za svibanj 2028. Provjerite da je to budući datum.

Značenje: Niste unijeli broj kartice.
Radnja: Molimo unesite puni broj svoje kartice.

Značenje: CVV/CVC sigurnosni kod je pogrešan (pogrešna duljina ili netočni brojevi).
Radnja: Za Visa/Mastercard unesite 3 znamenke s trake za potpis. Za Amex unesite 4 znamenke s prednje strane.

Značenje: Uneseni broj kartice nije valjan, moguće zato što je kartica otkazana ili zatvorena.
Radnja: Provjerite broj još jednom. Ako je točan, pokušajte s drugom karticom – ova možda više nije aktivna.