Pravila povrata
Ako imate poteškoća s povratom novca, povratom proizvoda ili zamjenom, najprije se obratite našem osoblju za pomoć.
PREDNARUDŽBA I OTKAZIVANJE NARUDŽBE
Za sve narudžbe (uključujući prednarudžbe) vaša će kreditna/debitna kartica biti odmah terećena. Naplata se neće odgoditi, bez obzira na to kada se očekuje slanje artikla.
Za bicikle koji su na zalihi organizirat ćemo slanje u roku od 1–3 radna dana nakon uspješne uplate narudžbe. Za bicikle koji su dostupni za prednarudžbu organizirat ćemo slanje čim bicikl stigne u naše skladište.
Dok ne organiziramo slanje vaše narudžbe, možete se obratiti našoj korisničkoj službi radi otkazivanja narudžbe. Ako nas kontaktirate radi otkazivanja prije slanja bicikla, otkazivanje će se izvršiti bez naplate ikakvih naknada.
Ako nas kontaktirate radi otkazivanja narudžbe nakon što smo organizirali slanje vašeg bicikla i bicikl je već u prijevozu, od troškova dostave bicikla bit će odbijeno 300 €. Za ostalu dodatnu opremu troškove povratne dostave potrebno je potvrditi kontaktiranjem naše korisničke službe.
Postupak zamjene proizvoda:
1. Ako želite zatražiti zamjenu proizvoda zbog problema s kvalitetom, obratite se našoj korisničkoj službi u roku od 30 dana od primitka proizvoda.
2. Naš tim korisničke službe provest će vas kroz postupak provjere kako bi utvrdio ima li proizvod doista problema s kvalitetom. Ako se potvrdi problem s kvalitetom, organizirat ćemo povratnu naljepnicu za dostavu, a vi nećete imati dodatnih troškova.
3. Nakon što proizvod stigne u naše skladište i bude pregledan, obradit ćemo zamjenu i poslati vam novi proizvod. Ako zamjenski proizvod nije dostupan, izvršit ćemo povrat novca.
4. Ako proizvod nema problema s kvalitetom, ali ga ipak želite zamijeniti, pogledajte uvjete „Pravo na zamjenu” navedene u pravilima zamjene proizvoda. Proizvod mora biti nekorišten, bez prašine, prljavštine ili mirisa, u originalnom pakiranju, a vi snosite troškove povratne dostave u iznosu od 300 € (troškovi dostave za vraćene modele: 150 €, za nove modele: 150 €). Obratite se našoj korisničkoj službi u roku od 15 dana od primitka za daljnje upute.
5. Nakon 30 dana od datuma primitka ni u kojem slučaju neće biti prihvaćene nikakve izmjene proizvoda.
Postupak povrata proizvoda:
1. Ako želite vratiti proizvod u prvih 30 dana od primitka, obratite se našoj korisničkoj službi kako biste pokrenuli postupak povrata.
2. Proizvod mora biti nekorišten, bez prašine, prljavštine ili mirisa te u originalnom pakiranju. Bit ćete odgovorni za troškove povratne dostave u iznosu od 300 €.
3. Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod u našem skladištu i potvrdimo da ispunjava zahtjeve pravila o povratu, povrat novca bit će izvršen putem izvornog načina plaćanja korištenog za kupnju.
4. Napominjemo da postupci povrata i zamjene uključuju slanje proizvoda natrag u naše skladište radi pregleda prije poduzimanja bilo kakvih daljnjih radnji. Ako imate pitanja ili nedoumice, slobodno se obratite našoj korisničkoj službi za pomoć.
5. NAPOMENA: Ako ste odlučili vratiti bicikl, zapakirajte ga u paket na isti način na koji je izvorno bio zapakiran te svu pripadajuću dodatnu opremu (npr. punjače, lokote za bicikl itd.) stavite u kartonsku kutiju koja je isporučena s biciklom. Zalijepite kartonsku kutiju bicikla trakom i na nju zalijepite povratnu naljepnicu koju smo vam dostavili. Ako niste sigurni kako zapakirati bicikl, slobodno se obratite našoj korisničkoj službi za pomoć.
E-pošta: service@lankeleisi.com
6. Što se tiče troškova povratne dostave, ako ste primili bicikl ili dodatnu opremu bez problema s kvalitetom, a razlog povrata su vaši osobni razlozi, sve troškove povrata u skladište snosite sami.
Ako vaš bicikl ili dodatna oprema imaju probleme s kvalitetom, odmah se obratite našoj korisničkoj službi i pošaljite nam videozapis ili fotografiju bicikla ili dodatne opreme s problemom u kvaliteti; pomoći ćemo vam riješiti problem. Ako se problem i dalje ne može riješiti, ponovno ćemo vam ga zamijeniti. Ako ne želite zamjenu i odlučite vratiti bicikl ili dodatnu opremu, Lankeleisi će snositi troškove dostave.
7. Napomena o adresi za povrat bicikla: Ako ste bicikl zapakirali prema načinu pakiranja koji smo naveli i dodatnu opremu koja je isporučena s biciklom stavili u kartonsku kutiju, obratite se našoj korisničkoj službi kako biste potvrdili adresu za povrat. Budući da se adresa za povrat razlikuje ovisno o proizvodu, obratite nam se kako biste pokrenuli postupak povrata i izbjegli gubitak vraćenih artikala.
🚨Ako bicikl vratite na adresu u nastavku bez prethodnog kontakta s nama, zbog čega dođe do gubitka bicikla ili dodatne opreme, bit ćete odgovorni za taj gubitak. Stoga se unaprijed obratite našoj korisničkoj službi kako biste potvrdili postupak povrata.
E-pošta: service@lankeleisi.com
Adresa za povrat:
Kontakt: głaz
Adresa: Rokiciańska 21
Poštanski broj: 05-825
Grad: Grodzisk Mazowiecki
Telefon: +48666125937.
Država: Poljska
8. Slučaj 1: Povrat zbog razloga povezanih s potrošačem
Ako se povrat pokreće iz osobnih razloga na strani potrošača, potrošač snosi troškove povratne dostave.
Točan trošak povratne dostave ovisit će o odabranom pružatelju dostave ili ekspresne dostave.
Slučaj 2: Povrat zbog problema povezanog s proizvodom
Ako želite zatražiti povrat zbog nedostatka u kvaliteti, oštećenja proizvoda ili drugog problema koji se može pripisati samom proizvodu, obratite nam se prije vraćanja proizvoda.
Nakon što pregledamo situaciju, potvrdimo da je problem povezan s proizvodom i odobrimo povrat, pokrit ćemo odgovarajuće troškove povratne dostave.
Ako sami vratite proizvod bez prethodnog kontakta s nama i bez primitka naše potvrde povrata, sve nastale troškove povratne dostave snosi kupac.
Nedostajući dodaci ili oštećen paket pri dostavi
Ako prilikom primitka paketa primijetite da je vanjska ambalaža oštećena, poderana, udubljena, probušena ili na drugi način vidljivo oštećena, odmah prije ili nakon preuzimanja pošiljke snimite jasne fotografije svih šest strana paketa.
Provjerite jesu li na fotografijama jasno vidljivi cjelokupno stanje ambalaže i oštećena područja.
Pošaljite nam relevantne fotografije i što prije nas obavijestite o oštećenju paketa kako bismo mogli pravodobno pregledati situaciju i pomoći vam u sljedećim koracima.
ARTIKLI KOJI SE NE MOGU VRATITI UKLJUČUJU, ALI NISU OGRANIČENI NA:
Modni artikli (šeširi itd.)
Sva dodatna oprema
Posebne narudžbe
Korišteni artikli, osim u SLUČAJEVIMA EKSTREMNOG oštećenja/kvara
KAŠNJENJE ILI NEDOSTAJANJE POVRATA NOVCA
Ako niste primili povrat novca 2 dana nakon odobrenja, ponovno provjerite svoj bankovni račun i obratite se izdavatelju kreditne kartice/banci jer može proći neko vrijeme prije nego što povrat novca bude službeno proknjižen. Često je potrebno određeno vrijeme za obradu prije nego što se povrat novca proknjiži. Ako ste sve to učinili, a još uvijek niste primili povrat novca, obratite nam se na service@lankeleisi.com
Povrat novca
1. Za svaki proizvod koji ispravno vratite u skladu s ovom politikom vratit ćemo vam cijenu koju ste nam platili.
2. Nećemo vam vratiti izvorne troškove dostave povezane s vraćenim proizvodom.
3. Nećemo vam vratiti troškove nastale vraćanjem proizvoda nama.
Nepravilan povrat
1 Ako vratite proizvod koji krši ovu politiku, a nemate drugo zakonsko pravo na povrat novca ili zamjenu proizvoda:
(a) Nećemo vratiti kupovnu cijenu niti zamijeniti robu;
(b) Možemo zadržati vraćene proizvode dok nam ne platite. Dodatne naknade koje možemo naplatiti za ponovnu dostavu vraćenih proizvoda
(C) Ako ne primimo dodatnu uplatu u roku od 30 dana, možemo sami zbrinuti proizvod.