Pravila povrata
I. Načela postprodajne usluge
1. Za pitanja povezana s povratom novca, povratom proizvoda ili zamjenom najprije kontaktirajte service@lankeleisi.com, uz broj narudžbe i objašnjenje problema.
2. LANKELEISI je predan pružanju visokog standarda profesionalne usluge za sve upite o električnim biciklima.
Naš je primarni pristup pokušati popraviti bicikl ili zamijeniti odgovarajuće dijelove novim originalnim dijelovima kako bi kupci mogli normalno upotrebljavati svoje proizvode.
3. Povrati ili zamjene električnih bicikala neće se prihvatiti više od 30 dana nakon primitka.
4. Svaki povrat ili zamjenu električnog bicikla mora unaprijed odobriti Lankeleisi putem e-pošte.
5. Oštećenja nastala tijekom prijevoza, poput ogrebotina ili neispravnih komponenti, nisu razlog za povrat ili zamjenu.
6. Ako se procjenom potvrdi da se električni bicikl ne može popraviti, odobrit ćemo zamjenu ili povrat bez troška za kupca.
7. Za sve povrate i zamjene električnih bicikala potrebne su fotografije, videozapisi ili drugi dokazi.
8. Kupci moraju upotrijebiti povratnu naljepnicu koju je osigurao Lankeleisi i vratiti proizvod u originalnom pakiranju; u protivnom Lankeleisi nije odgovoran za gubitak ili oštećenje tijekom prijevoza.
9. Vraćeni proizvodi moraju imati originalno pakiranje; kutija mora biti zapečaćena; ni električni bicikl ni njegova vanjska ambalaža ne smiju biti oštećeni; ne smiju nedostajati dodatna oprema ni dijelovi.
II. Prednarudžbe, promjene otpreme i otkazivanje narudžbi
Nakon slanja narudžbe plaćanje se uglavnom naplaćuje putem odabranog načina plaćanja, uključujući i prednarudžbe.
Procijenjeni datum otpreme za prednarudžbu ovisi o informacijama navedenima pri kupnji i naknadnim obavijestima.
Električni bicikli dostupni na zalihi očekivano će biti otpremljeni u roku od 1–3 radna dana nakon plaćanja. Električni bicikli iz prednarudžbe očekivano će biti otpremljeni nakon dolaska u skladište.
Otkazivanje / izmjena narudžbe
1. Prije otpreme
Otkaži narudžbu: Možete kontaktirati korisničku službu kako biste otkazali narudžbu prije organiziranja otpreme. Ne naplaćuje se naknada ako zatražite otkazivanje prije slanja bicikla.
Izmijeni narudžbu: Promjene adrese, modela ili boje prije otpreme također su besplatne.
2. Nakon otpreme
Otkaži narudžbu: Ako otkažete narudžbu dok je električni bicikl već u prijevozu, od vašeg će se plaćanja odbiti 300 €. Povratna dostava dodatne opreme iznosi 15–100 €.
Izmijeni narudžbu:
-
- Ako zatražite promjenu narudžbe električnog bicikla dok je u tranzitu, morate platiti 150 € troškova dostave.
- Za dodatke koji su već u tranzitu naknada iznosi €15–€100, ovisno o veličini, težini i zahtjevima dostave konkretno kupljenih dodataka.
III. Postupak zamjene proizvoda
Napomena: Promjene proizvoda neće se prihvatiti ni pod kojim okolnostima nakon isteka 30 dana od primitka.
Električni bicikli
Problemi povezani s kvalitetom
1. Zahtjev za zamjenu zbog problema s kvalitetom podnesite korisničkoj službi u roku od 30 dana od primitka te navedite broj narudžbe, opis problema, fotografije/videozapise neispravnog područja i željeno rješenje.
2. Naš tim korisničke službe pomoći će provjeriti i potvrditi problem kako bi utvrdio ima li proizvod nedostatak u kvaliteti.
3. Ako se potvrdi problem s kvalitetom proizvoda, osigurat ćemo povratnu naljepnicu ili organizirati preuzimanje. Mi ćemo snositi povezane troškove povrata, a vi nećete imati dodatnih troškova.
4. Nakon što vraćeni bicikl stigne u naše skladište i prođe pregled, organizirat ćemo zamjenu i poslati novi proizvod. Ako zamjena zbog okolnosti nije moguća, vratit ćemo vam novac.
Nema problema povezanih s kvalitetom
1. Ako nema problema s kvalitetom, ali ipak želite zamijeniti proizvod, obratite se korisničkoj službi u roku od 30 dana od primitka radi uputa.
2. Dostavite fotografije sve robe koja se vraća, uključujući vanjsku ambalažu, kako bismo prije slanja mogli provjeriti njezino stanje.
3. Proizvod mora biti nekorišten, bez dijelova ili dodataka koji nedostaju, bez prašine, prljavštine ili neugodnih mirisa te s neoštećenom originalnom ambalažom.
4. Vi snosite ukupne troškove zamjene koji nisu povezani s kvalitetom, u iznosu od 300 €: 150 € za povrat izvornog proizvoda i 150 € za dostavu novog proizvoda.
Napomena: Oštećenja nastala tijekom dostave, poput ogrebotina ili neispravnih dijelova, ne predstavljaju osnovu za zamjenu ili povrat.
Dodaci
Problemi povezani s kvalitetom
1. Zahtjev za zamjenu zbog problema s kvalitetom dodatka podnesite korisničkoj službi u roku od 30 dana od primitka te navedite broj narudžbe, opis, fotografije/videozapise neispravnog područja i željeno rješenje.
2. Naš tim korisničke službe pomoći će provjeriti ima li dodatak nedostatak u kvaliteti.
3. Ako se potvrdi nedostatak u kvaliteti, osigurat ćemo povratnu naljepnicu ili organizirati preuzimanje te pokriti povezane troškove, bez dodatnog plaćanja s vaše strane.
4. Nakon što vraćeni dodatak stigne u naše skladište i prođe pregled, poslat ćemo zamjenski dodatak. Ako zamjena nije moguća, vratit ćemo vam novac.
Nema problema povezanih s kvalitetom
1. Ako dodatna oprema nema problema s kvalitetom, ali je ipak želite zamijeniti, obratite se korisničkoj službi u roku od 30 dana od primitka radi uputa.
2. Dodatna oprema mora biti nekorištena, bez prašine, prljavštine ili neugodnih mirisa te u neoštećenom originalnom pakiranju.
3. Morate snositi troškove dostave pri zamjeni u iznosu od €15–€100, ovisno o vrsti dodatne opreme i stvarnim okolnostima dostave.
IV. Postupak povrata
Napomena: Povrati se ni pod kojim okolnostima ne prihvaćaju nakon isteka 30 dana od primitka.
Električni bicikli
1. Zahtjevi vezani uz stanje: Proizvod mora biti nekorišten, bez prašine, prljavštine ili neugodnih mirisa te u neoštećenom originalnom pakiranju.
2. Zahtjev za povrat: Obratite se korisničkoj službi u roku od 30 dana od primitka kako biste pokrenuli povrat. Morate dostaviti jasne fotografije i videozapise bicikla kako bismo mogli provjeriti njegovo stanje i procijeniti ispunjava li uvjete.
3. Pakiranje i preuzimanje: Nakon potvrde prava na povrat, organizirat ćemo preuzimanje. Bicikl sigurno zapakirajte u originalno pakiranje, zajedno sa svom priloženom dodatnom opremom (poput punjača i lokota) unutar originalne kutije. Čvrsto zalijepite kutiju trakom i pričvrstite dostavljenu povratnu naljepnicu na njezinu vanjsku stranu. Obratite se korisničkoj službi ako vam je potrebna pomoć pri pakiranju.
4. Pregled i povrat novca: Vraćeni bicikl pregledat ćemo po dolasku u naše skladište. Ako ispunjava uvjete ovog pravilnika, izvršit ćemo povrat novca na izvorni način plaćanja korišten pri kupnji.
5. Troškovi povrata: Za povrate koji nisu povezani s kvalitetom proizvoda morate snositi troškove povratne dostave u iznosu od €300.
Napomena: Oštećenja nastala tijekom transporta, poput ogrebotina ili neispravnih dijelova, ne predstavljaju osnovu za zamjenu ili povrat.
Dodaci
1. Zahtjevi vezani uz stanje: Vraćena dodatna oprema mora biti nekorištena, bez prašine, prljavštine ili neugodnih mirisa te u neoštećenom originalnom pakiranju.
2. Zahtjev za povrat: Obratite se korisničkoj službi u roku od 30 dana od primitka i dostavite jasne fotografije/videozapise dodatne opreme radi provjere stanja i procjene ispunjavanja uvjeta.
3. Pakiranje i preuzimanje: Nakon potvrde ispunjavanja uvjeta, dostavit ćemo vam povratnu naljepnicu ili organizirati preuzimanje. Dodatnu opremu sigurno zapakirajte uz odgovarajuću zaštitu od oštećenja tijekom transporta.
4. Pregled i povrat novca: Nakon što vraćena dodatna oprema stigne u naše skladište, pregledat ćemo je. Ako ispunjava uvjete, izvršit ćemo povrat novca na izvorni način plaćanja.
5. Povratna dostava: Za povrate koji nisu povezani s kvalitetom proizvoda morate platiti 15–100 €, pri čemu se točan iznos određuje prema veličini, težini i zahtjevima dostave vraćenih dodataka.
V. Troškovi dostave pri povratu i zamjeni
Povrati iz razloga povezanih s kupcem:
Ako vraćate proizvod iz osobnih razloga, morate platiti trošak povratne dostave, koji ovisi o odabranom dostavljaču ili kurirskoj službi.
Osobni razlozi uključuju nezadovoljstvo bojom, boju koja se razlikuje od osobnih očekivanja, odabir pogrešne boje ili modela, prestanak sviđanja proizvoda ili želje za njim te druge razloge koji nisu povezani s kvalitetom proizvoda.
Povrati iz razloga povezanih s proizvodom:
Ako želite vratiti proizvod zbog nedostatka u kvaliteti, oštećenja proizvoda ili drugog problema koji se može pripisati samom proizvodu, kontaktirajte nas prije slanja povrata.
Nakon što pregledamo i potvrdimo problem povezan s proizvodom te odobrimo povrat, mi ćemo snositi primjenjivi trošak povratne dostave.
Napomena:
Ako vratite robu bez prethodnog kontaktiranja s nama i dobivanja potvrde, odgovorni ste za sve nastale troškove povratne dostave.
Ako bicikl ili dodatak nema nedostatak u kvaliteti, a povrat se traži iz osobnih razloga, morate snositi sve troškove vraćanja u skladište.
VI. Naknade povezane s povratom
Za vraćene proizvode mogu se naplatiti primjenjive naknade, uključujući povratnu dostavu i amortizaciju (ako je primjenjivo). Točan iznos ovisi o kategoriji proizvoda, njegovom stvarnom stanju i okolnostima povrata.
Sljedeće se naknade primjenjuju na zahtjeve za povrat koji ispunjavaju uvjete LANKELEISI pravila o povratu.
Električni bicikli
1. Novi i nekorišteni električni bicikli
Prihvaćaju se samo zahtjevi za povrat podneseni u roku od 30 dana od primitka. Ako je bicikl i dalje nov i nekorišten, trošak povratne dostave iznosi 300 € po biciklu.
2. Raspakirani i korišteni električni bicikli
Prihvaćaju se samo zahtjevi za povrat podneseni u roku od 30 dana od primitka. Ako je bicikl raspakiran i korišten, primjenjuju se sljedeće naknade:
Trošak povratne dostave: 300 € po električnom biciklu.
Amortizacija: počevši od 30 % kupovne cijene električnog bicikla. Konačan iznos bit će određen nakon što skladište pregleda stvarno stanje vraćenog proizvoda.
3. Odbijena isporuka
Ako primatelj odbije preuzeti poslani električni bicikl, naplaćuje se standardna naknada od 300 € po biciklu.
Dodaci
1. Novi i nekorišteni dodaci
Ako se povrat zatraži u roku od 30 dana od primitka, a dodatak je i dalje nov i nekorišten, naplatit će se trošak povratne dostave od €15–€100.
Točan iznos ovisi o vrsti dodatka i stvarnim okolnostima dostave.
2. Odbijena dostava
Ako primatelj odbije preuzeti poslani dodatak, naplatit će se naknada od €15–€100, ovisno o vrsti dodatka i stvarnim okolnostima dostave.
VII. Rok povrata novca i način plaćanja
Za prihvatljive narudžbe povrat novca općenito se izvršava na izvorni način plaćanja. Vrijeme potrebno da se sredstva prikažu može ovisiti o pružatelju usluge plaćanja i izdavatelju kartice.
Ako povrat novca niste primili u roku od pet radnih dana nakon odobrenja, ponovno provjerite svoj bankovni račun i obratite se izdavatelju kreditne kartice ili banci.
Ako ste dovršili ove korake, a još uvijek niste primili povrat novca, obratite se na service@lankeleisi.com.
VIII. Proizvodi koji se ne mogu vratiti / za koje se ne odobrava povrat novca
1. Sva dodatna oprema (modni ili dodatni pribor).
2. Posebne narudžbe.
3. Korištena roba.
4. Darovne kartice.
5. Osiguranje.
6. Nematerijalni proizvodi.
7. Proizvodi oštećeni ljudskim djelovanjem.
IX. Oštećeni paketi, dijelovi koji nedostaju, gubitak ili krađa
Ako je vanjska ambalaža poderana, udubljena, probušena ili na drugi način vidljivo oštećena, odmah jasno fotografirajte svih šest strana, obraćajući posebnu pozornost na oštećenja, te sačuvajte ambalažu i dokumente narudžbe.
Pobrinite se da fotografije jasno prikazuju cjelokupno stanje i oštećena područja.
Odmah nam pošaljite fotografije i opišite oštećenje kako bismo mogli procijeniti situaciju i pomoći u sljedećim koracima.
Ako se vaša narudžba izgubi, ošteti ili bude ukradena tijekom prijevoza, odmah se obratite na service@lankeleisi.com; učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli.
X. Odricanje od odgovornosti
Usklađenost certifikata s lokalnim propisima utvrđuje se u skladu s lokalnim zakonima, propisima i zahtjevima nadležnih tijela. Lankeleisi ne jamči da su takvi certifikati primjenjivi u svim regijama i ne prihvaća odgovornost za bilo kakve povezane probleme ili gubitke koji iz toga proizlaze.
Lankeleisi ima isključivo pravo odrediti konačno stanje vraćene robe. Nepridržavanje našeg postupka povrata može dovesti do sporova u vezi s povratom novca. Ova pravila povrata i povrata novca podliježu Lankeleisijevim Uvjetima pružanja usluge. U slučaju sukoba odredbi prednost imaju Uvjeti pružanja usluge.
Iskreno cijenimo vaše poslovanje i predani smo pružanju ugodnog iskustva kupnje od početka do kraja. Ako imate pitanja ili trebate pomoć, obratite se na service@lankeleisi.com.