Pravila povrata
Ako imate bilo kakvih problema s povratima novca, vraćanjem ili zamjenama, molimo da se u prvom redu obratite našem osoblju za podršku.
PREDBILJEŽBA I OTKAZIVANJE NARUDŽBE
Za sve narudžbe (uključujući prednarudžbe), vaša kreditna/debitna kartica bit će odmah terećena. Neće biti kašnjenja u naplati, bez obzira na to kada se očekuje isporuka artikla.
Za bicikle koji su na skladištu, organizirat ćemo slanje jedan radni dan nakon što uspješno platite narudžbu. Za bicikle koji su u prednarudžbi, organizirat ćemo slanje čim bicikl stigne u naš skladište.
Dok ne organiziramo slanje vaše narudžbe, možete kontaktirati našu službu za korisnike kako biste otkazali narudžbu. Ako nas kontaktirate za otkaz prije nego što je bicikl poslan, to će biti učinjeno bez ikakvih naknada.
Ako nas kontaktirate za otkaz nakon što smo organizirali slanje bicikla i bicikl je već u tranzitu, s vaših troškova slanja bit će odbijeno 300 €. Za ostale dodatke, troškove povratne dostave potrebno je potvrditi kontaktiranjem naše službe za korisnike.
Postupak zamjene proizvoda:
1. Ako želite zatražiti zamjenu proizvoda zbog problema s kvalitetom, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike u roku od 30 dana od primitka proizvoda.
2. Naš tim službe za korisnike vodit će vas kroz postupak provjere kako bi se utvrdilo postoji li doista problem s kvalitetom. Ako se potvrdi problem s kvalitetom, organizirat ćemo naljepnicu za povratnu dostavu, a vi nećete imati dodatne troškove.
3. Nakon što proizvod stigne u naše skladište i bude pregledan, obradit ćemo zamjenu i poslati vam novi artikl. Ako zamjena nije dostupna, ponuditi ćemo povrat novca.
4. Ako proizvod nema problema s kvalitetom, a vi ga ipak želite zamijeniti, molimo da se pridržavate uvjeta "Pravo na zamjenu" navedenih u politici zamjene proizvoda. Osigurajte da je proizvod nekorišten, bez prašine, prljavštine ili mirisa, u originalnom pakiranju, te da snosite troškove povratne dostave od 300 € (troškovi povratne dostave za vraćene modele: 150 €, za nove modele: 150 €). Kontaktirajte našu službu za korisnike u roku od 15 dana od primitka za daljnje upute.
5. Nakon 30 dana od datuma primitka, zamjene proizvoda neće biti prihvaćene ni pod kojim okolnostima.
Postupak povrata proizvoda:
1. Ako želite vratiti proizvod u roku od prvih 30 dana od primitka, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike kako biste započeli postupak povrata.
2. Osigurajte da je proizvod nekorišten, bez prašine, prljavštine ili mirisa, i u originalnom pakiranju. Vi ste odgovorni za troškove povratne dostave, koji iznose 300 €.
3. Nakon što primimo vraćeni proizvod u našem skladištu i potvrdimo da ispunjava uvjete politike povrata, povrat novca bit će izvršen putem izvornog načina plaćanja.
4. Imajte na umu da postupci povrata i zamjene uključuju slanje proizvoda natrag u naše skladište na pregled prije poduzimanja daljnjih koraka. Ako imate pitanja ili nedoumice, slobodno kontaktirajte našu službu za korisnike za pomoć.
5. MOLIMO IMATE NA UMU: Ako ste odlučili vratiti svoj bicikl, molimo zapakirajte bicikl u paket na isti način kao što je prvotno bio zapakiran, stavljajući sve prateće dodatke (npr. punjače, brave za bicikl itd.) u kartonsku kutiju koja je došla s biciklom. Zatvorite kartonsku kutiju trakom i zalijepite naljepnicu za povrat koju smo vam dali na kartonsku kutiju. Ako niste sigurni kako zapakirati bicikl, slobodno kontaktirajte našu službu za korisnike za pomoć.
Email: service@lankeleisi.com
6. Za troškove povratne dostave, ako primite bicikl ili dodatke i nema problema s kvalitetom, razlog povrata su vaše osobne potrebe, svi troškovi povrata do skladišta snose se vama.
Ako vaš bicikl ili dodaci imaju problema s kvalitetom, molimo da odmah kontaktirate našu službu za korisnike, pošaljite nam video ili fotografiju bicikla ili dodataka s problemom kvalitete, pomoći ćemo vam riješiti problem. Ako problem i dalje ne bude riješen, zamijenit ćemo proizvod za vas. Ako ne želite zamjenu i odlučite vratiti bicikl ili dodatak, Lankeleisi će snositi troškove dostave.
7. Napomena o adresi za povrat bicikla: Ako ste zapakirali bicikl prema uputama koje smo dali i dodaci koji su došli s biciklom su stavljeni u kartonsku kutiju, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike kako biste potvrdili adresu za povrat. Budući da se adresa za povrat razlikuje ovisno o proizvodu, kako biste izbjegli gubitak vraćenih predmeta, molimo kontaktirajte nas prije početka postupka povrata.
🚨Ako vratite bicikl na donju adresu bez prethodnog kontakta s nama, a dođe do gubitka bicikla ili dodataka, bit ćete odgovorni za taj gubitak. Stoga, molimo da unaprijed kontaktirate našu službu za korisnike kako biste potvrdili postupak povrata.
Email: service@lankeleisi.com
Adresa za povrat:
Kontakt: głaz
Adresa: Rokiciańska 21
Poštanski broj: 05-825
Grad: Grodzisk Mazowiecki
Telefon: +48666125937.
Država: Poljska
8. Ako je povrat uzrokovan potrošačem, potrošač snosi troškove dostave. Točan iznos ovisi o kurirskoj službi koju odaberete. Ako je razlog povrata naša greška, a roba je oštećena ili netočna, potrošač ne snosi troškove dostave.
NEPOVRATNI ARTIKLI UKLJUČUJU, ALI NISU OGRANIČENI NA:
Modna odjeća (šeširi itd.)
Svi dodaci
Posebne narudžbe
Korišteni artikli osim u EKSTREMNIM slučajevima oštećenja/kvara
KAŠNJENJE ILI NEDOSTATAK POVRATA NOVCA
Ako niste primili povrat novca nakon 2 dana od odobrenja, molimo provjerite svoj bankovni račun i kontaktirajte svoju kreditnu karticu/banku jer može potrajati neko vrijeme prije nego što povrat bude službeno evidentiran. Često postoji vrijeme obrade prije nego što se povrat evidentira. Ako ste sve to učinili, a još uvijek niste primili povrat, molimo kontaktirajte nas na service@lankeleisi.com
Povrat novca
1. Za svaki proizvod koji pravilno vratite u skladu s ovom politikom, vratit ćemo vam cijenu koju ste platili.
2. Nećemo vam vratiti izvorne troškove dostave povezane s vraćenim proizvodom.
3. Nećemo vam nadoknaditi nikakve troškove nastale prilikom vraćanja proizvoda nama.
Nepravilni povrat
1. Ako vratite proizvod koji krši ovu politiku i nemate drugih zakonskih prava na povrat ili zamjenu proizvoda:
(a) Nećemo vam vratiti kupoprodajnu cijenu niti zamijeniti robu;
(b) Možemo zadržati vraćene proizvode dok nam ne platite. Moguće su dodatne naknade za ponovnu dostavu vraćenih proizvoda;
(c) Ako ne primimo dodatnu uplatu u roku od 30 dana, možemo sami odložiti proizvod.