Jamstvo

I. Jamstvena razdoblja i komponente

Pravilnik o jamstvu stupa na snagu na datum kupnje.

Svaki električni bicikl kupljen putem službene internetske stranice LANKELEISI ili kod ovlaštenog prodajnog mjesta obuhvaćen je ograničenim jamstvom proizvođača protiv nedostataka u materijalima ili izradi. Ovo jamstvo primjenjuje se na izvornog vlasnika i obuhvaća sljedeće komponente:

Jamstveno razdoblje	Obuhvaćene komponente	Ostale odredbe
Ograničeno jamstvo od 1 godine	Baterija električnog bicikla, motor električnog bicikla, hidraulične kočnice, upravljačka jedinica, prednja vilica, stražnji amortizer, zaslon bicikla, senzor pomoći pri pedaliranju, punjač baterije, lula upravljača, upravljač, ležaj upravljača, cijev sjedala, osovina pogona, pogonska ručica, stražnji nosač, sustav mjenjača itd.	Isključenja: Ovo jamstvo ne pokriva probleme uzrokovane nesrećama, nepravilnom uporabom, neovlaštenim popravcima, preinakama ili samostalnom ugradnjom. Napomena: Prirodno trošenje i habanje dijelova bicikla nije pokriveno.
Ograničeno jamstvo od 3 godine	Okvir	Primjenjuje se na nedostatke u materijalima ili izradi koji ispunjavaju uvjete ovog pravilnika.
Nema jamstva	Komponente podložne uobičajenom trošenju; oprema, dodaci i potrošni dijelovi podložni trošenju, uključujući, među ostalim, prirodno trošenje lanaca, obruča, žbica, kočionih pločica, mineralnog ulja u kočionom sustavu, zračnica, guma, kočionih diskova i sjedala.	Vlasnici su odgovorni za održavanje i zamjenu ovih komponenti. Dodaci nisu obuhvaćeni jamstvom, ali su uključeni u našu politiku povrata.

Napomena:

1. Zamjenski bicikli, dodaci ili rezervni dijelovi ne dobivaju novo jamstveno razdoblje. U pravilu je njihovo pokriće ograničeno na preostalo jamstveno razdoblje izvorne narudžbe. Na primjer, jamstvo za zamjenski dio vrijedi samo do isteka jamstva izvorne narudžbe.

2. Jamstvo se ne prenosi s izvornog vlasnika na sljedeće vlasnike (drugog ili bilo kojeg kasnijeg vlasnika). Sljedeći vlasnici ipak se mogu obratiti korisničkoj službi za pomoć.

II. Opseg jamstva

1. Ovo komercijalno jamstvo primjenjuje se na izvornog kupca proizvoda kupljenih putem službene internetske stranice LANKELEISI i općenito nije prenosivo na sljedeće vlasnike.

2. Ovo jamstvo ograničeno je na jednokratnu zamjenu neispravne komponente koju odobri i potvrdi LANKELEISI.

3. Ako se potvrdi da je kvar komponente posljedica neispravnih materijala ili izrade, a ne nepravilne upotrebe, tvrtka LANKELEISI isporučit će odgovarajuću zamjensku komponentu u skladu s ovom politikom.

4. Za komponente za koje je potvrđeno da su oštećene tijekom transporta tvrtka LANKELEISI pružit će odgovarajuće rješenje u skladu sa svojim postupkom za oštećenja tijekom transporta.

5. Troškovi popravka nastali u lokalnoj trgovini biciklima, koje je tehnički tim tvrtke LANKELEISI prethodno procijenio i odobrio, mogu se nadoknaditi prema potrebi, do najviše 200 €.

III. Postupak podnošenja jamstvenog zahtjeva

1. korak: Podnošenje jamstvenog zahtjeva.

Ako imate problem s proizvodom, odmah se obratite tvrtki LANKELEISI e-poštom, putem WhatsAppa ili putem zahtjeva za podršku na našoj web-stranici i navedite:

(1) broj vaše narudžbe;
(2) detaljan opis problema; 
(3) jasne fotografije ili videozapisi neispravnog područja ili područja s kvarom.

2. korak: Početna komunikacija i dijagnoza.

1. Kontaktirat ćemo vas u roku od dva radna dana nakon primitka vašeg jamstvenog zahtjeva.

2. Kako bi naš tehnički tim mogao točno utvrditi uzrok i ponuditi odgovarajuće rješenje, možemo vas zatražiti da provedete testiranja u skladu s našim uputama i dostavite videozapise postupka ili fotografije rezultata (na primjer, izmjerite napon baterije voltmetrom i pošaljite nam fotografiju rezultata).

3. Zbog količine primljenih poruka e-pošte ponovno nam se obratite ako ne primite odgovor u navedenom roku kako bismo mogli pravodobno provjeriti i nastaviti s obradom vašeg zahtjeva.

3. korak: Dodatno otklanjanje poteškoća i potvrda.

Nakon što primimo vaš videozapis ili odgovor, naš će tehnički tim dodatno procijeniti problem. Ako uzrok još uvijek treba utvrditi, provedite dodatno otklanjanje poteškoća u skladu s našim uputama i dostavite relevantne videozapise.

4. korak: Rješavanje problema.

Nakon što tehnički tim dovrši konačnu dijagnozu, pružit ćemo odgovarajuće rješenje.

• Za kvarove komponenti pokrivene jamstvom zamjenski će dijelovi biti poslani besplatno.
• Za dijelove koji nisu pokriveni jamstvom ili kojima je isteklo jamstveno razdoblje morat ćete platiti primjenjivi trošak zamjene.

Podaci za kontakt:
E-pošta: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Kontaktna stranica web-mjesta: https://lankeleisi-bikes.com/pages/contact

IV. Troškovi jamstva

Za potvrđene kvarove obuhvaćene važećim jamstvom LANKELEISI će postupiti u skladu s primjenjivim servisnim aranžmanom. Lokalne popravke koje je naš tehnički tim prethodno odobrio mogu se nadoknaditi do iznosa od 200 €.

Za kvarove izvan opsega komercijalnog jamstva mogu se naplatiti potrebni troškovi servisa i troškovi zamjenskih komponenti.

V. Okolnosti koje nisu pokrivene jamstvom

Sljedeće su okolnosti u pravilu isključene:

1. Zahtjevi za koje nije moguće dostaviti potreban dokaz o kupnji ili razumne fotografije, videozapise ili zapise ispitivanja, čime se onemogućuje provjera kvara.

2. Proizvodi koji nisu kupljeni putem službene internetske stranice LANKELEISI ili ovlaštenog prodajnog kanala, odnosno zahtjevi koje podnose osobe koje nisu izvorni kupci.

3. Šteta uzrokovana nesrećama, nepravilnim rukovanjem, pogrešnom uporabom, nemarom, zlouporabom, nepravilnim sastavljanjem, nepravilnim održavanjem, uobičajenim trošenjem, prodorom vode, ekstremnom vožnjom, izvođenjem vratolomija ili komercijalnom uporabom.

4. Šteta ili kvar nastali zbog neovlaštenih popravaka ili preinaka odnosno ugradnje nekompatibilnih ili neoriginalnih dijelova ili dodatne opreme.

5. Šteta nastala zbog više sile ili uzroka koji nisu nedostaci u materijalu ili proizvodnji.

6. Prirodno propadanje standardnog potrošnog materijala i dijelova podložnih trošenju te opreme ili dodatne opreme koja nije obuhvaćena jamstvom.

Napomena:

• LANKELEISI ne prihvaća odgovornost za štetu, kvar ili gubitak uzrokovan neovlaštenim popravcima ili uporabom neovlaštenih komponenti.
• Troškovi nastali zbog popravaka koje su dogovorile treće strane bez prethodnog pristanka tvrtke LANKELEISI u pravilu se ne nadoknađuju.
• Kupci koji sami organiziraju povratnu dostavu moraju pravilno zapakirati robu i odabrati odgovarajuću dostavnu službu; LANKELEISI ne prihvaća odgovornost za štetu nastalu tijekom prijevoza. Rizici i troškovi dostave podliježu mjerodavnom zakonu i pravilima povrata.
• Oštećenje tijekom dostave mora se prijaviti tvrtki LANKELEISI slanjem zahtjeva za podršku na našoj stranici za podršku. LANKELEISI ni pod kojim okolnostima neće biti odgovoran za bilo kakvu izravnu, neizravnu ili posljedičnu štetu povezanu s njegovim proizvodima, neovisno o tome proizlazi li iz ugovora, jamstva, nemara ili odgovornosti za proizvod, uključujući, ali ne ograničavajući se na, tjelesne ozljede, materijalnu štetu ili financijski gubitak.

VI. Odricanja od odgovornosti

Vožnja bilo kojom vrstom bicikla uključuje inherentne rizike koji se ne mogu uvijek predvidjeti ili izbjeći. Takvi rizici mogu uzrokovati ozbiljne nesreće, ozljede ili smrt. Vozači su odgovorni za razumijevanje, učenje i pripremu za sigurnu vožnju.

LANKELEISI izričito preporučuje da svi kupci prije prve vožnje odnesu bicikle na pregled i ispitivanje ovlaštenom serviseru bicikala. Temeljit pregled svake komponente pomaže osigurati sigurnu vožnju. LANKELEISI ne jamči da su kočnice, mjenjači, motor, lula upravljača, obruči, žbice, mehanizmi za mijenjanje brzina, prednja vilica ili bilo koje druge komponente pri isporuci pravilno ugrađeni i podešeni.

Prije svake vožnje temeljito pregledajte bicikl kako biste provjerili jesu li sve komponente pravilno postavljene i podešene.

LANKELEISI ne prihvaća nikakvu odgovornost za štetu ili posljedice nastale nepravilnom uporabom, nemarom ili sastavljanjem bicikla, uključujući, ali ne ograničavajući se na tjelesne ozljede, materijalnu štetu, financijski gubitak, teške nesreće ili smrt.

Usklađenost certifikata s lokalnim pravilima utvrđuje se u skladu s lokalnim zakonima, propisima i zahtjevima nadležnih tijela. Lankeleisi ne jamči da su takvi certifikati primjenjivi u svim regijama i ne prihvaća nikakvu odgovornost za povezane probleme ili gubitke koji iz toga proizlaze.

Odricanje od odgovornosti za performanse bicikla:

Maksimalna brzina i domet navedeni za svaki bicikl procjene su, a ne jamstva stvarnih performansi. Performanse ovise o brojnim čimbenicima, uključujući, ali ne ograničavajući se na razinu sustava pomoći pri pedaliranju (PAS), težinu vozača, teret, teren, nagib, frekvenciju pedaliranja, uvjete vjetra, temperaturu i tlak u gumama. Stvarni domet i maksimalna brzina mogu se razlikovati od objavljenih procjena ovisno o uvjetima.

VII. Zahtjevi, oštećenja tijekom transporta i sporovi u vezi s plaćanjem

Svi jamstveni zahtjevi moraju se podnijeti tvrtki LANKELEISI. Pri podnošenju zahtjeva na temelju komercijalnog jamstva navedite broj narudžbe ili valjani dokaz o kupnji. Preporučujemo da se najprije obratite korisničkoj službi jer bi se vaš problem mogao jednostavno riješiti. LANKELEISI obrađuje valjane jamstvene zahtjeve u roku od jedne godine od početne kupnje. Jamstveni zahtjevi mogu se podnijeti putem zahtjeva za podršku na našoj stranici za podršku.

A) Zahtjevi za naknadu štete zbog oštećenja tijekom transporta

Odmah po dostavi pregledajte vanjsku ambalažu i proizvod. Ako sumnjate na oštećenje tijekom transporta, sačuvajte ambalažu i relevantnu dokumentaciju, fotografirajte vanjsku ambalažu i oštećena područja te problem što prije prijavite korisničkoj službi.

Prije nego što vi i vozač potpišete primitak pošiljke, zabilježite sva oštećenja na dokumentu o dostavi. Fotografirajte sva oštećenja i, gdje je moguće, na fotografijama uključite datum.

Zahtjevi za naknadu štete nastale tijekom transporta podliježu vremenskom ograničenju. Svaki zahtjev prijavite putem zahtjeva za podršku na našoj stranici za podršku u roku od 14 dana od primitka proizvoda LANKELEISI. Ne prihvaćamo zahtjeve za naknadu štete nastale tijekom transporta podnesene više od 14 dana nakon primitka.

Čuvajte svu ambalažu i dokumente dok se postupak pregleda ne dovrši.

B) Povrati terećenja (uključujući, među ostalim, povrate terećenja kreditne kartice)

Ako se iz bilo kojeg razloga pokrene povrat terećenja kreditne kartice za narudžbu dok je kupac i dalje u posjedu proizvoda, jamstvo će biti obustavljeno dok se spor oko povrata terećenja ne riješi.

VIII. Vraćanje neispravnih dijelova i zamjena

1. Ako je tijekom jamstvenog roka potreban zamjenski dio, LANKELEISI može, prema vlastitom nahođenju, zatražiti od kupca da neispravni dio vrati u tvornicu. Neispravni dio mora stići u tvornicu LANKELEISI prije slanja zamjenskog dijela.

2. Nakon odobrenja tvrtke LANKELEISI osigurat ćemo unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu za vraćanje i zamjenu neispravnog dijela ili organizirati preuzimanje kurirskom službom.

3. Ako je osigurana unaprijed plaćena povratna naljepnica, pošaljite odgovarajući dio u roku od 10 dana. O posebnim okolnostima može se unaprijed razgovarati s korisničkom službom.

4. Po primitku ćemo pregledati vraćene/neispravne dijelove radi utvrđivanja oštećenja nastalih tijekom transporta. Ako opseg oštećenja onemogućuje testiranje, LANKELEISI zadržava pravo zatražiti naknadu štete.

5. Lankeleisi nije odgovoran za pakete izgubljene nakon slanja bez prethodnog savjetovanja ili dogovora.

6. Nepridržavanje ovog odjeljka može rezultirati odbijanjem pružanja usluge, poništenjem jamstva ili trajnim otkazivanjem narudžbe.

IX. Odnosi s kupcima

Zadovoljstvo kupaca jedan je od glavnih ciljeva tvrtke LANKELEISI. Ulažemo sve napore kako bismo osigurali da kupci budu zadovoljni svojim kupnjama, iako se u nekim okolnostima strane možda neće moći usuglasiti oko rješenja.

Razumijemo da kontaktiranje predstavnika korisničke službe ili tehničara putem zahtjeva za podršku općenito znači da problem s proizvodom zahtijeva našu pomoć. Uložit ćemo sve napore da to pitanje riješimo bez odlaganja te vas molimo za suradnju i strpljenje tijekom postupka.

LANKELEISI ne tolerira nepristojan, vulgaran ili prijeteći jezik usmjeren prema svojim zaposlenicima ili predstavnicima korisničke službe. Ako dođe do takvog ponašanja, izdat ćemo upozorenje; ako se ono nastavi, LANKELEISI zadržava pravo odbiti pružanje usluge, otkazati jamstvo, odbiti povrat novca ili trajno otkazati narudžbu. LANKELEISI se nada izbjeći takve okolnosti kad god je to moguće.