Servis popravka
1. Kako ostvariti jamstvo
Zahtjevi za jamstvom LANKELEISI mogu se podnijeti slanjem e-pošte (molimo navedite broj vaše narudžbe), što je potrebno za zamjenu dijelova u jamstvenom roku. To se obavlja putem kontakt stranice na našoj web stranici i zahtijeva vaš broj narudžbe. Podrška putem tiketa omogućuje izravan kontakt s našim certificiranim mehaničarima putem e-pošte. Nakon podnošenja tiketa, dobit ćete odgovor u roku od 48 sati. Kao dio jamstvenog postupka, može vam se zatražiti da izvršite testove i pošaljete videozapis mehaničaru kako bi mogao dijagnosticirati problem i pružiti najbolje rješenje. Primjer može biti testiranje baterije voltmetrom i slanje fotografije rezultata e-poštom. LANKELEISI će procijeniti vaš slučaj i uputiti vas kroz potrebne testove.
A) Što ćemo učiniti?
Ako se utvrdi da je komponenta neispravna ili oštećena bez krivnje korisnika, izdat ćemo zamjenski dio. Zamijenit ćemo svaki dio koji je oštećen tijekom transporta. Također možemo odobriti nadoknadu za popravke u lokalnim biciklističkim radionicama do 200 €, ako to utvrdi LANKELEISI mehaničar. Bilo kakvi neovlašteni popravci ili modifikacije nisu pokriveni jamstvom. Svaka neovlaštena modifikacija bicikla također poništava jamstvo.
B) Što nećemo učiniti?
LANKELEISI neće zamijeniti nijedan dio bez prethodnog pregleda fotografije ili videozapisa oštećenog dijela. Nećemo pružati jamstvene usluge vlasnicima rabljenih vozila. Nećemo zamijeniti dijelove oštećene od strane korisnika. Nećemo plaćati usluge trećih strana ili zamjenske dijelove osim ako to nije prethodno dogovoreno prije popravka. Ako vlasnik koristi vlastitu dostavnu službu, LANKELEISI neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu koja može nastati tijekom transporta. Za više informacija, molimo pogledajte našu Politiku povrata. Nećemo pružati jamstvene usluge vlasnicima koji nisu kupili na LANKELEISI-BIKES.com ili kod ovlaštenog prodavača.
2. Uvjeti jamstva
Naši mehaničari su izravno odgovorni za informacije o jamstvu. Rado će surađivati s vama pod uvjetima navedenim u nastavku.
Ovo jamstvo vrijedi samo za izvornog vlasnika LANKELEISI bicikla. Jamstvo je ograničeno na jednokratnu zamjenu neispravnih dijelova prema isključivoj procjeni LANKELEISI. Ovo jamstvo ne pokriva štetu nastalu nepoštivanjem uputa u korisničkom priručniku, prirodnim nepogodama, nesrećama, nepravilnom uporabom, nemarom, zloupotrebom, komercijalnom uporabom, izmjenama, modifikacijama, nepravilnim sastavljanjem, normalnim trošenjem, ugradnjom dijelova ili dodataka koji nisu izvorno dizajnirani za ili kompatibilni s prodanim biciklima, pogreškama korisnika, oštećenjem od vode, ekstremnom vožnjom, trikovima ili nepravilnim naknadnim održavanjem. Potpuna zamjena bicikla bit će izdana samo u iznimnim slučajevima. U takvim slučajevima, izvorni bicikl mora biti poslan u LANKELEISI tvornicu na pregled/popravak prije slanja novog bicikla. Ako se može popraviti, nije uvijek moguće poslati novi bicikl.
Ovo jamstvo ne pokriva dodatke, potrošne materijale ili dijelove podložne normalnom trošenju. LANKELEISI NIJE ODGOVORAN ZA ŠTETE, KVAROVE ILI GUBITKE KOJI NASTANU ZBOG NEOVLAŠTENOG ODRŽAVANJA ILI UPOTREBE NEOVLAŠTENIH DIJELOVA. Štete nastale tijekom transporta moraju se prijaviti LANKELEISI-u putem podrške tiketa. Tiketi se mogu podnijeti na našim stranicama za podršku. LANKELEISI NI U KOJEM SLUČAJU NEĆE BITI ODGOVORAN ZA IZRAVNE, NEIZRAVNE ILI POSLJEDIČNE ŠTETE, BILO DA SE RADI O UGOVORU, JAMSTVU, NEMARU ILI ODGOVORNOSTI ZA PROIZVOD U VEZI S NJEGOVIM PROIZVODIMA, UKLJUČUJUĆI, ALI NE OGRANIČAVAJUĆI SE NA: OSOBNE OZLJEDE, ŠTETE NA IMOVINI ILI GUBITKE U EKONOMSKOM POGLEDU.
U situacijama gdje jamstvena politika možda ne vrijedi, LANKELEISI može naplatiti minimalnu naknadu za uslugu i naknadu za zamjenske dijelove. Sve zamjene ograničene su na jednu po artiklu. Sve zasebne troškove dostave u svrhu jamstva mora unaprijed platiti i osigurati kupac. LANKELEISI nije odgovoran za izgubljene dolazne pakete. LANKELEISI može poništiti jamstvo gdje je primjenjivo. LANKELEISI zadržava pravo ažuriranja i izmjene jamstva u bilo kojem trenutku. Obavijest o takvim promjenama možda neće biti dostavljena.
Svaki električni bicikl kupljen na LANKELEISI-BIKES.com i kod ovlaštenih prodavača pokriven je našim ograničenim proizvođačkim jamstvom protiv materijalnih i proizvodnih nedostataka za izvornog vlasnika, uključujući sljedeće pojedinačne komponente:
A) 1-godišnje ograničeno jamstvo
Razdoblje jamstva od jedne godine: Ova jamstvena politika vrijedi od datuma kupnje i traje jednu godinu (npr. hidraulične kočnice, kontroler, prednja vilica, stražnji amortizer, zaslon bicikla, senzor pedale, punjač, nosač, upravljač, ležaj vilice, sjedalo, pogonski ležaj, pogonski sklop, stražnji nosač i sustavi mjenjača itd.). Tijekom tog razdoblja, tvrtka jamči e-biciklističke komponente koje imaju proizvodne nedostatke u materijalima i/ili izradi.
Isključenja: Ovo jamstvo ne pokriva probleme nastale uslijed nesreća, nepravilne uporabe, neovlaštenih popravaka, modifikacija ili samostalne ugradnje. Napomena: Prirodno trošenje biciklističkih komponenti nije pokriveno jamstvom.
B) 2-godišnje ograničeno jamstvo
Razdoblje jamstva od dvije godine: Ova jamstvena politika vrijedi od datuma kupnje i ostaje valjana dvije godine. Tijekom tog razdoblja, tvrtka pruža jamstvo za baterije i motore e-bicikala.
Isključenja: Ovo jamstvo ne pokriva probleme nastale uslijed nesreća, nepravilne uporabe, neovlaštenih popravaka, modifikacija ili samostalne ugradnje.
C) 3-godišnje ograničeno jamstvo
Razdoblje jamstva od tri godine: Tri godine od datuma kupnje. Tijekom tog razdoblja, tvrtka jamči okvir e-bicikla.
Pokrivenost: Ova jamstvena politika pokriva samo proizvodne nedostatke i materijalne probleme na okviru. Dijelovi oštećeni uslijed nesreće, zloupotrebe, nepravilne uporabe, neovlaštenog popravka, modifikacije ili samostalne ugradnje nisu pokriveni jamstvom.
D) Bez jamstva
Molimo imajte na umu da odjeća i dodaci nisu pokriveni ovom jamstvenom politikom, ali su uključeni u našu politiku povrata.
E) Dijelovi podložni trošenju
Dijelovi podložni normalnom trošenju nisu pokriveni jamstvom. Ti dijelovi uključuju, ali nisu ograničeni na: lanac, obruče, žbice, kočione pločice, mineralno ulje za hidraulične kočione sustave, zračnice, gume, kočione diskove, upravljače i sjedalo. Održavanje i zamjenu ovih komponenti odgovornost je vlasnika bicikla.
3. Zahtjevi
Svi zahtjevi prema ovom jamstvu moraju se podnijeti putem LANKELEISI-a. Potvrda o kupnji potrebna je za svaki zahtjev za jamstvo. Prije podnošenja zahtjeva za jamstvo, preporučujemo da kontaktirate naš tim za korisničku podršku jer oni mogu imati jednostavno rješenje za vaš problem. Valjani zahtjevi za jamstvo obrađuju se u roku od jedne godine od originalne kupnje. Zahtjevi za jamstvo mogu se podnijeti putem tiketa na našoj stranici za podršku.
A) Zahtjevi za štetu tijekom transporta
Odmah pregledajte proizvod zbog eventualnih oštećenja. Zahtjevi za štetu tijekom transporta su vrlo vremenski osjetljivi. Nećemo prihvatiti zahtjeve za štetu tijekom transporta nakon 14 dana od primitka proizvoda. Prije nego što vi i dostavna služba potpišete otpremnicu, zabilježite svaku štetu na proizvodu. Fotografirajte svaku pronađenu štetu i, ako je moguće, označite datum na fotografijama. Sačuvajte svu ambalažu i dokumente dok proces pregleda ne bude završen. Prijavite zahtjeve za štetu putem tiketa na našoj stranici za podršku u roku od 14 dana od dostave LANKELEISI-u.
B) Povrat novca putem kreditne kartice
Ako je za bilo koji iznos na narudžbi izvršen povrat novca putem kreditne kartice iz bilo kojeg razloga, a kupac i dalje posjeduje proizvod iz te narudžbe, jamstvo će biti suspendirano dok se povrat ne riješi.
4. Zamjena dijelova
U slučaju da je potrebno poslati zamjenski dio tijekom jamstvenog roka, LANKELEISI može zahtijevati povrat neispravnog dijela u našu tvornicu, prema diskreciji LANKELEISI-a. Neispravni dio mora stići u LANKELEISI tvornicu prije nego što se može poslati zamjenski dio. Kako bi se omogućio povrat i zamjena neispravnog dijela, LANKELEISI će, ako je ovlašten, osigurati unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat. Ako je kupcu izdana unaprijed plaćena naljepnica za povrat, potrebno je neispravni dio vratiti u roku od 10 dana, osim ako nije drugačije dogovoreno s LANKELEISI-jem.
Nakon primitka neispravnih/povrata dijelova, oni će biti pregledani zbog oštećenja nastalih tijekom transporta. LANKELEISI zadržava pravo zahtijevati plaćanje ako su dijelovi oštećeni izvan granica testiranja komponenti. Nepoštivanje rokova navedenih u ovom odjeljku može rezultirati odbijanjem usluge, poništenjem jamstva ili trajnim otkazivanjem narudžbe.
5. Odricanje od odgovornosti
Vožnja bilo koje vrste bicikla uključuje inherentne rizike koje nije moguće predvidjeti ili izbjeći. Ti rizici mogu rezultirati ozbiljnim nesrećama, ozljedama ili čak smrću. Odgovornost vozača je biti svjestan, informiran i pripremljen za sigurnu vožnju.
LANKELEISI snažno preporučuje svim kupcima da prije prve vožnje svoj bicikl pregledaju i testiraju certificirani biciklistički mehaničar. Temeljiti pregled svake komponente vašeg bicikla pomoći će osigurati da je bicikl siguran za vožnju. LANKELEISI NE JAMČI da će kočnice, mjenjači, motor, nosač, obruči, žbice, mjenjači, vilice ili bilo koja druga komponenta bicikla stići pravilno učvršćeni i podešeni.
Prije svake vožnje temeljito pregledajte bicikl kako biste osigurali da su sve komponente pravilno podešene i učvršćene.
LANKELEISI NEĆE BITI ODGOVORAN ZA BILO KAKVE ŠTETE I POSLJEDICE KOJE NASTANU ZBOG NEPRAVILNE UPORABE, NEMARA ILI SASTAVLJANJA NJEGOVIH BICIKALA. To uključuje, ali nije ograničeno na, osobne ozljede, štetu na imovini, ekonomske gubitke, ozbiljne nesreće ili smrt.
6. Odricanje od odgovornosti za performanse bicikla
Maksimalna brzina i domet navedeni za svaki bicikl su procjene i ne jamče očekivane performanse. Mnogi čimbenici mogu utjecati na performanse bicikla, uključujući, ali ne ograničavajući se na: razinu PAS-a, težinu vozača, težinu tereta, vrstu terena, nagib, korištenje pedala, uvjete vjetra, temperaturu i tlak u gumama. Pod različitim uvjetima, dometi i maksimalne brzine mogu se razlikovati od navedenih procjena.
7. Odnosi s kupcima
Zadovoljstvo kupaca jedna je od glavnih prioriteta LANKELEISI-ja. Trudimo se osigurati da su svi naši kupci zadovoljni svojim kupnjama. Mogu se pojaviti okolnosti u kojima nije moguće postići obostrano prihvatljivo rješenje.
Razumijemo da kada kontaktirate jednog od naših predstavnika korisničke službe ili mehaničara (putem tiketa za podršku), nešto je pošlo po zlu i potrebno je rješenje. Radit ćemo s vama kako bismo osigurali da se problem riješi što je brže moguće. S obzirom na našu spremnost da vam pomognemo, potrebna nam je vaša pomoć, suradnja i strpljenje za rješavanje problema. Posvećeni smo pružanju pristojnog i prijateljskog korisničkog iskustva i očekujemo istu ljubaznost i poštovanje zauzvrat.
Nepristojan, vulgaran ili prijeteći jezik usmjeren prema našim zaposlenicima ili predstavnicima korisničke službe neće biti toleriran. U slučaju takve situacije bit će izdato upozorenje. Ako nepristojno, vulgarno ili prijeteće ponašanje potraje, LANKELEISI zadržava pravo odbiti uslugu, poništiti jamstvo, povrat novca ili trajno otkazati narudžbu. Iskreno želimo izbjeći takve situacije kad god je to moguće.
Zadnje ažuriranje: rujan 2023.