Remonto paslauga
1. Kaip pareikšti garantinį reikalavimą
LANKELEISI garantinius reikalavimus galima pateikti siunčiant el. laišką (prašome nurodyti užsakymo numerį), kuris reikalingas garantiniam dalių keitimui. Tai atliekama per kontaktų puslapį mūsų svetainėje ir reikalauja jūsų užsakymo numerio. Pagalbos bilietai leidžia tiesiogiai susisiekti su mūsų sertifikuotais mechanikais el. paštu. Pateikus bilietą, atsakymą gausite per 48 valandas. Garantinio proceso metu gali būti prašoma atlikti testus ir nusiųsti vaizdo įrašus mechanikui, kad jis galėtų diagnozuoti problemą ir pasiūlyti geriausią sprendimą. Pavyzdžiui, gali būti prašoma patikrinti bateriją voltmetru ir nusiųsti nuotrauką el. paštu. LANKELEISI įvertins jūsų atvejį ir nurodys, kokius testus gali reikėti atlikti.
A) Ką mes darysime?
Jei komponentas bus pripažintas defektuotu ar pažeistu ne dėl vartotojo kaltės, mes išduosime pakeičiamą dalį. Pakeisime bet kurią dalį, kuri bus pripažinta pažeista transportavimo metu. Taip pat galime patvirtinti iki 200 € remonto išlaidų kompensavimą vietinėse dviračių dirbtuvėse, jei tai nustatys LANKELEISI mechanikas. Bet kokie neautorizuoti remontai ar modifikacijos nėra garantijos objektas. Bet kokia neautorizuota dviračio modifikacija taip pat anuliuos garantiją.
B) Ko mes nedarysime?
LANKELEISI nepakeis jokios dalies, jei pirmiausia nepamatys pažeistos dalies nuotraukos ar vaizdo įrašo. Garantinės paslaugos nebus teikiamos naudotų transporto priemonių savininkams. Nepakeisime dalių, pažeistų vartotojo. Nemokėsime už jokias trečiųjų šalių paslaugas ar pakeitimo dalis, jei tai nebuvo suderinta prieš remontą. Jei savininkas naudoja savo siuntimo paslaugą, LANKELEISI neatsako už bet kokius pažeidimus, kurie gali įvykti transportavimo metu. Daugiau informacijos rasite mūsų Grąžinimo Politikoje. Garantinės paslaugos nebus teikiamos savininkams, kurie neįsigijo dviračio iš LANKELEISI-BIKES.com ar įgalioto pardavėjo.
2. Garantijos sąlygos
Mūsų mechanikai tiesiogiai atsakingi už garantinę informaciją. Jie mielai bendradarbiaus su jumis pagal žemiau išdėstytas sąlygas.
Ši garantija taikoma tik originaliam LANKELEISI savininkui. Garantija ribojama vienkartiniu defektuotų dalių pakeitimu, kurį sprendžia tik LANKELEISI. Ši garantija neapima žalos, atsiradusios dėl nurodymų nesilaikymo naudotojo vadove, gamtos stichijų, nelaimingų atsitikimų, netinkamo naudojimo, aplaidumo, piktnaudžiavimo, komercinio naudojimo, pakeitimų, modifikacijų, netinkamo surinkimo, įprasto nusidėvėjimo, dalių ar priedų montavimo, kurie nebuvo originaliai sukurti ar suderinami su parduodamais dviračiais, operatoriaus klaidų, vandens pažeidimų, ekstremalaus važiavimo, triukų ar netinkamos tolimesnės priežiūros. Pilnas dviračio pakeitimas bus suteiktas tik ekstremaliais atvejais. Tokiu atveju originalus dviratis turi būti išsiųstas į LANKELEISI gamyklą apžiūrai/remontui prieš siunčiant naują dviratį. Jei jis gali būti suremontuotas, naujo dviračio siuntimas ne visada bus įmanomas.
Ši garantija neapima priedų, vartojamųjų medžiagų ar dalių, kurios yra įprasto nusidėvėjimo objektas. LANKELEISI NEATSIPRAŠO UŽ ŽALĄ, GEDIMUS AR NUOSTOLIUS, KILUSIUS DĖL NEAUTORIZUOTOS PRIEŽIŪROS AR NEAUTORIZUOTŲ DALIŲ NAUDOJIMO. Transportavimo metu patirtą žalą reikia pranešti LANKELEISI per pagalbos bilietą. Juos galima pateikti mūsų pagalbos puslapiuose. JOKIOMIS APLINKYBĖMIS LANKELEISI NEBUS ATSAKINGA UŽ TIESIOGINES, NETIESIOGINES AR PASĖKMINES ŽALAS, NEPRIKLAUSOMAI NUO TO, AR JOS KYLA IŠ SUTARTIES, GARANTIJOS, APLAIKOS AR PRODUKTO ATSAKOMYBĖS, ĮSKAITANT, BET NEAPSIRIBOJANT: ASMENINĖMIS SUŽALOJIMAIS, TURTO ŽALA AR EKONOMINIAIS NUOSTOLIAIS.
Situacijose, kai garantijos politika gali netaikyti, LANKELEISI gali imti minimalų aptarnavimo mokestį ir pakeitimo dalių mokestį. Visi keitimai ribojami vienu vienetu. Visi atskiri siuntimo kaštai garantijos tikslais turi būti apmokėti iš anksto ir apdrausti klientų. LANKELEISI neatsako už prarastus gaunamus siuntinius. LANKELEISI gali anuliuoti garantiją, jei tai taikoma. LANKELEISI pasilieka teisę bet kada atnaujinti ir keisti savo garantiją. Apie tokius pakeitimus pranešimas gali būti nepateiktas.
Kiekvienas elektrinis dviratis, įsigytas iš LANKELEISI-BIKES.com ir įgaliotų pardavėjų, yra aprūpintas mūsų ribota gamintojo garantija nuo medžiagų ar gamybos defektų originaliam savininkui, įskaitant šias atskiras dalis:
A) 1 metų ribota garantija
Vienerių metų garantijos laikotarpis: ši garantijos politika galioja nuo pirkimo datos ir galioja vienerius metus (pvz., hidraulinės stabdžių sistemos, valdiklis, priekinė šakė, galinis amortizatorius, dviračio ekranas, pedalų pagalbos jutiklis, įkroviklis, vairo iškyša, vairas, galvutės, balnelio stovas, apatinis laikiklis, žvaigždžių sistema, galinė bagažinė ir pavarų perjungimo sistemos ir kt.). Per šį laikotarpį įmonė garantuoja e-dviračių komponentus, turinčius gamybos defektų medžiagose ir/ar gamyboje.
Išimtys: ši garantija neapima problemų, atsiradusių dėl nelaimingų atsitikimų, netinkamo naudojimo, neautorizuotų remontų, modifikacijų ar savarankiško montavimo. Pastaba: natūralus dviračio komponentų nusidėvėjimas nėra garantijos objektas.
B) 2 metų ribota garantija
Dvejų metų garantijos laikotarpis: ši garantijos politika galioja nuo pirkimo datos ir galioja dvejus metus. Per šį laikotarpį įmonė suteikia garantiją e-dviračių baterijoms ir varikliams.
Išimtys: ši garantija neapima problemų, atsiradusių dėl nelaimingų atsitikimų, netinkamo naudojimo, neautorizuotų remontų, modifikacijų ar savarankiško montavimo.
C) 3 metų ribota garantija
Trejų metų garantijos laikotarpis: treji metai nuo pirkimo datos. Per šį laikotarpį įmonė garantuos e-dviračio rėmo dalį.
Aprėptis: ši garantijos politika apima tik gamybos defektus ir medžiagų problemas rėme. Bet kokios dalys, atsiradusios dėl nelaimingo atsitikimo, piktnaudžiavimo, nenormalaus naudojimo, neautorizuoto remonto, modifikacijos ar savarankiško montavimo, nėra garantijos objektas.
D) Garantija netaikoma
Atkreipkite dėmesį, kad drabužiai ir priedai nėra įtraukti į šią garantijos politiką, tačiau yra įtraukti į mūsų grąžinimo politiką.
E) Dalių nusidėvėjimas
Dalių, kurios yra įprasto nusidėvėjimo objektas, garantija netaikoma. Šios dalys apima, bet neapsiriboja: grandine, ratlankiais, stipinais, stabdžių kaladėlėmis, hidraulinių stabdžių sistemos mineraliniu aliejumi, kameromis, padangomis, stabdžių diskais, vairu ir balneliu. Šių komponentų priežiūra ir keitimas yra dviračio savininko atsakomybė.
3. Reikalavimai
Visi garantiniai reikalavimai turi būti pateikti per LANKELEISI. Bet kokiam garantiniam reikalavimui reikalingas pirkimo įrodymas. Prieš pateikdami garantinį reikalavimą, rekomenduojame susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda, nes jie gali turėti paprastą sprendimą jūsų problemai. Galiojantys garantiniai reikalavimai bus apdoroti LANKELEISI per vienerius metus nuo originalios pirkimo datos. Garantinius reikalavimus galima pateikti per pagalbos bilietą mūsų pagalbos puslapyje.
A) Transportavimo žalos reikalavimai
Imkitės produkto apžiūros iš karto po gavimo dėl bet kokios žalos. Transportavimo žalos reikalavimai yra labai laiko jautrūs. Mes nepriimsime transportavimo žalos reikalavimų, pateiktų vėliau nei per 14 dienų nuo produkto gavimo. Prieš pasirašydami už siuntą jūs ir vežėjas, pažymėkite bet kokią žalą ant siuntos lapo. Fotografuokite rastą žalą ir, jei įmanoma, pažymėkite nuotraukų datą. Laikykite visą pakuotę ir dokumentus, kol bus baigtas patikrinimo procesas. Žalos reikalavimus praneškite per pagalbos bilietą mūsų pagalbos puslapyje per 14 dienų nuo pristatymo LANKELEISI.
B) Kredito kortelės grąžinimas
Jei dėl bet kokios priežasties užsakymo sumai bus atliktas kredito kortelės grąžinimas, o klientas vis dar turi tą užsakymą, garantija bus sustabdyta, kol problema bus išspręsta.
4. Dalių keitimas
Jei garantijos laikotarpiu reikės siųsti pakeičiamą dalį, LANKELEISI gali reikalauti, kad defektinė dalis būtų grąžinta į mūsų gamyklą, pagal LANKELEISI sprendimą. Defektinė dalis turi būti pristatyta į LANKELEISI gamyklą prieš siunčiant pakeičiamą dalį. LANKELEISI, gavusi leidimą, pateiks iš anksto apmokėtą grąžinimo etiketę defektinei daliai grąžinti ir pakeisti. Jei klientui bus išduota iš anksto apmokėta grąžinimo etiketė, defektinė dalis turi būti grąžinta per 10 dienų, nebent su LANKELEISI buvo susitarta kitaip.
Gavus defektines/grąžintas dalis, jos bus patikrintos dėl transportavimo žalos. LANKELEISI pasilieka teisę reikalauti apmokėjimo, jei dalys bus pažeistos viršijant komponentų testavimo ribas. Nesilaikymas šio skyriaus nurodytų terminų gali lemti paslaugos atsisakymą, garantijos anuliavimą arba užsakymo nutraukimą.
5. Atsakomybės apribojimas
Važinėjimas bet kokio tipo dviračiu kelia neišvengiamas rizikas, kurių negalima numatyti ar išvengti. Šios rizikos gali sukelti rimtus nelaimingus atsitikimus, sužalojimus ar net mirtį. Vairuotojo atsakomybė yra būti sąmoningu, informuotu ir pasiruošusiam saugiai važiuoti.
LANKELEISI labai rekomenduoja visiems klientams prieš pirmąjį važiavimą patikrinti ir išbandyti savo dviračius pas sertifikuotą dviračių mechaniką. Kruopšti kiekvieno dviračio komponento apžiūra padės užtikrinti, kad dviratis yra saugus važiuoti. LANKELEISI NEGARANTUOJA, kad stabdžiai, pavaros, variklis, vairo iškyša, ratlankiai, stipinai, perjungėjai, šakės ar bet kuris kitas dviračio komponentas bus tinkamai pritvirtintas ir sureguliuotas.
Prieš kiekvieną važiavimą kruopščiai apžiūrėkite dviratį, kad įsitikintumėte, jog visi komponentai yra tinkamai sureguliuoti ir pritvirtinti.
LANKELEISI NEBUS ATSAKINGA UŽ JOKIĄ ŽALĄ AR PASĖKMES, KILUSIAS DĖL NETINKAMO NAUDOJIMO, APLAIKOS AR SURINKIMO. Tai apima, bet neapsiriboja, asmeninėmis traumomis, turto žala, ekonominiais nuostoliais, rimtais nelaimingais atsitikimais ar mirtimi.
6. Dviračio našumo atsakomybės apribojimas
Maksimalus greitis ir nuvažiuojamas atstumas, nurodyti kiekvienam dviračiui, yra tik apytiksliai ir negarantuoja numatomo našumo. Daugelis veiksnių gali paveikti dviračio našumą, įskaitant, bet neapsiribojant: PAS lygį, vairuotojo svorį, krovinio svorį, reljefo tipą, nuolydį, pedalų naudojimą, vėjo sąlygas, temperatūrą ir padangų slėgį. Skirtingomis sąlygomis nuvažiuojamas atstumas ir maksimalus greitis gali skirtis nuo nurodytų apytiksliai.
7. Klientų santykiai
Klientų pasitenkinimas yra viena iš LANKELEISI svarbiausių prioritetų. Mes stengiamės užtikrinti, kad visi mūsų klientai būtų patenkinti savo pirkimais. Gali kilti situacijų, kai nebus galima rasti abipusiai priimtino sprendimo.
Suprantame, kad kai susisiekiate su mūsų klientų aptarnavimo atstovu ar mechaniku (per pagalbos bilietą), kažkas nepavyko ir reikia sprendimo. Mes dirbsime su jumis, kad problema būtų išspręsta kuo greičiau. Atsižvelgdami į mūsų norą jums padėti, mums reikia jūsų pagalbos, bendradarbiavimo ir kantrybės sprendžiant problemą. Esame įsipareigoję suteikti pagarbų ir draugišką klientų aptarnavimo patirtį ir tikimės tokios pat malonės ir pagarbos mainais.
Nemalonus, vulgariškas ar grasinantis elgesys, nukreiptas į mūsų darbuotojus ar klientų aptarnavimo atstovus, nebus toleruojamas. Tokiu atveju bus įspėjimas. Jei nemalonus, vulgariškas ar grasinantis elgesys tęsis, LANKELEISI pasilieka teisę atsisakyti teikti paslaugas, anuliuoti garantiją, grąžinti pinigus ar visam laikui atšaukti užsakymą. Mes nuoširdžiai norime išvengti tokių situacijų, kai tik įmanoma.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2023 m. rugsėjis