Grąžinimo politika

I. Aptarnavimo po pardavimo principai

1. Dėl pinigų grąžinimo, produkto grąžinimo ar keitimo pirmiausia susisiekite adresu service@lankeleisi.com, nurodykite užsakymo numerį ir paaiškinkite problemą.

2. LANKELEISI įsipareigoja užtikrinti aukštą profesionalaus aptarnavimo lygį sprendžiant visus klausimus apie elektrinius dviračius.

Pirmiausia stengiamės suremontuoti dviratį arba pakeisti atitinkamas dalis naujomis originaliomis dalimis, kad klientai galėtų įprastai naudoti savo produktus.

3. Elektriniai dviračiai nepriimami grąžinti ar keisti praėjus daugiau kaip 30 dienų nuo jų gavimo.

4. Bet koks elektrinio dviračio grąžinimas ar keitimas turi būti iš anksto patvirtintas Lankeleisi el. paštu.

5. Gabenimo metu patirta žala, pavyzdžiui, įbrėžimai ar sugedę komponentai, nėra pakankamas pagrindas grąžinti ar pakeisti produktą.

6. Jei įvertinus nustatoma, kad elektrinio dviračio neįmanoma suremontuoti, patvirtinsime jo pakeitimą arba grąžinimą klientui nemokamai.

7. Grąžinant ar keičiant elektrinius dviračius būtinos nuotraukos, vaizdo įrašai arba kiti įrodymai.

8. Klientai privalo naudoti Lankeleisi pateiktą grąžinimo etiketę ir grąžinti produktą originalioje pakuotėje; kitu atveju Lankeleisi neatsako už jokius nuostolius ar žalą, patirtus gabenimo metu.

9. Grąžinami produktai turi būti su originalia pakuote; dėžė turi būti užklijuota; nei elektrinis dviratis, nei jo išorinė pakuotė negali būti pažeisti; neturi trūkti jokių priedų ar dalių.

II. Išankstiniai užsakymai, siuntimo pakeitimai ir užsakymų atšaukimas

Pateikus užsakymą, mokėjimas paprastai nuskaitomas pasirinktu mokėjimo būdu, įskaitant ir išankstinius užsakymus.

Numatoma išankstinio užsakymo išsiuntimo data priklauso nuo pirkimo metu pateiktos informacijos ir vėlesnių pranešimų.

Sandėlyje esantys elektriniai dviračiai paprastai išsiunčiami per 1–3 darbo dienas nuo apmokėjimo. Iš anksto užsakytus elektrinius dviračius planuojama išsiųsti jiems atvykus į sandėlį.

Užsakymo atšaukimas / keitimas

1. Prieš išsiunčiant

Užsakymo atšaukimas: Norėdami atšaukti užsakymą prieš pradedant organizuoti jo išsiuntimą, galite susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba. Jei atšaukimo paprašysite prieš išsiunčiant dviratį, mokestis netaikomas.

Užsakymo keitimas: Adreso, modelio ar spalvos pakeitimai prieš išsiunčiant taip pat atliekami nemokamai.

2. Po išsiuntimo

Užsakymo atšaukimas: Jei atšauksite užsakymą, kai elektrinis dviratis jau gabenamas, iš jūsų sumokėtos sumos bus išskaičiuota 300 €. Aksesuarų grąžinimo siuntimo kaina yra 15–100 €.

Užsakymo keitimas:

• • Jei norite pakeisti elektrinio dviračio užsakymą, kol jis siunčiamas, turite sumokėti 150 € siuntimo mokestį.
  • Jau siunčiamų priedų mokestis yra 15–100 €, priklausomai nuo konkrečiai įsigytų priedų dydžio, svorio ir siuntimo reikalavimų.

III. Gaminio pakeitimo procedūra

Atkreipkite dėmesį: praėjus daugiau kaip 30 dienų nuo gavimo, gaminių pakeitimai jokiomis aplinkybėmis nepriimami.

Elektriniai dviračiai

Su kokybe susijusios problemos

1. Norėdami paprašyti pakeisti gaminį dėl kokybės problemos, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba per 30 dienų nuo gavimo ir pateikite užsakymo numerį, problemos aprašymą, defektinės vietos nuotraukas / vaizdo įrašus ir pageidaujamą sprendimą.

2. Mūsų klientų aptarnavimo komanda padės patikrinti ir įvertinti problemą, kad būtų nustatyta, ar gaminys turi kokybės defektą.

3. Patvirtinus gaminio kokybės problemą, pateiksime grąžinimo etiketę arba suorganizuosime paėmimą. Padengsime susijusias grąžinimo išlaidas, todėl jums papildomai mokėti nereikės.

4. Grąžintam dviračiui pasiekus mūsų sandėlį ir praėjus patikrai, suorganizuosime pakeitimą ir išsiųsime naują gaminį. Jei dėl susiklosčiusių aplinkybių pakeisti neįmanoma, grąžinsime pinigus.

Su kokybe nesusijusi problema

1. Jei kokybės problemos nėra, bet vis tiek norite pakeisti gaminį, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba per 30 dienų nuo gavimo, kad gautumėte instrukcijas.

2. Pateikite visų grąžinamų prekių, įskaitant išorinę pakuotę, nuotraukas, kad prieš išsiunčiant galėtume patikrinti jų būklę.

3. Gaminys turi būti nenaudotas, neturėti trūkstamų dalių ar priedų, dulkių, purvo ar kvapų, o originali pakuotė turi būti nepažeista.

4. Už su kokybe nesusijusio pakeitimo išlaidas, iš viso 300 €, esate atsakingi jūs: 150 € už pradinio gaminio grąžinimą ir 150 € už naujo gaminio pristatymą.

Atkreipkite dėmesį: dėl transportavimo metu atsiradusių pažeidimų, pavyzdžiui, įbrėžimų ar sugedusių komponentų, pakeitimas ar grąžinimas negalimas.

Priedai

Su kokybe susijusios problemos

1. Norėdami paprašyti pakeisti priedą dėl kokybės problemos, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba per 30 dienų nuo gavimo ir pateikite užsakymo numerį, defektinės vietos aprašymą, nuotraukas / vaizdo įrašus ir pageidaujamą sprendimą.

2. Mūsų klientų aptarnavimo komanda padės patikrinti, ar priedas turi kokybės defektą.

3. Patvirtinus kokybės defektą, pateiksime grąžinimo etiketę arba suorganizuosime paėmimą ir padengsime susijusias išlaidas; jums papildomai mokėti nereikės.

4. Gavus grąžinamą priedą į mūsų sandėlį ir jam praėjus patikrai, išsiųsime pakaitinį. Jei pakeisti neįmanoma, grąžinsime jums pinigus.

Su kokybe nesusijusi problema

1. Jei priedas neturi kokybės problemų, tačiau vis tiek norite jį pakeisti, per 30 dienų nuo gavimo susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi ir gaukite tolesnius nurodymus.

2. Priedas turi būti nenaudotas, be dulkių, nešvarumų ar kvapų, o originali pakuotė turi būti nepažeista.

3. Turite padengti €15–€100 keitimo siuntimo išlaidas, nustatomas pagal priedo tipą ir faktines siuntimo aplinkybes.

IV. Grąžinimo procedūra

Atkreipkite dėmesį: praėjus daugiau nei 30 dienų nuo gavimo, grąžinimai jokiomis aplinkybėmis nepriimami.

Elektriniai dviračiai

1. Būklės reikalavimai: Gaminys turi būti nenaudotas, be dulkių, nešvarumų ar kvapų, o originali pakuotė turi būti nepažeista.

2. Prašymas grąžinti: Norėdami pradėti grąžinimo procesą, per 30 dienų nuo gavimo susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi. Turite pateikti aiškias dviračio nuotraukas ir vaizdo įrašus, kad galėtume patikrinti jo būklę ir įvertinti, ar jis atitinka reikalavimus.

3. Pakavimas ir paėmimas: Patvirtinus, kad grąžinimas atitinka reikalavimus, susitarsime dėl dviračio paėmimo. Saugiai supakuokite dviratį į originalią pakuotę, o visus komplekte esančius priedus, pavyzdžiui, įkroviklį ir užraktą, įdėkite į originalią dėžę. Tvirtai užklijuokite dėžę lipnia juosta ir pritvirtinkite pateiktą grąžinimo etiketę jos išorėje. Jei reikia pagalbos dėl pakuotės, susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi.

4. Patikra ir pinigų grąžinimas: Gautą dviratį patikrinsime savo sandėlyje. Jei jis atitiks šios politikos sąlygas, pinigai bus grąžinti į pirkimo metu naudotą pradinį mokėjimo būdą.

5. Grąžinimo siuntimas: Jei grąžinimas nesusijęs su gaminio kokybe, turite padengti €300 grąžinimo siuntimo išlaidas.

Atkreipkite dėmesį: transportuojant atsiradę pažeidimai, pavyzdžiui, įbrėžimai ar nekokybiškos dalys, nėra pagrindas keisti ar grąžinti prekę.

Priedai

1. Būklės reikalavimai: Grąžinti priedai turi būti nenaudoti, be dulkių, nešvarumų ar kvapų, o originali pakuotė turi būti nepažeista.

2. Prašymas grąžinti: Per 30 dienų nuo gavimo susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi ir pateikite aiškias priedų nuotraukas bei vaizdo įrašus, kad galėtume patikrinti jų būklę ir įvertinti, ar jie atitinka reikalavimus.

3. Pakavimas ir paėmimas: Patvirtinus, kad priedai atitinka grąžinimo reikalavimus, pateiksime grąžinimo etiketę arba susitarsime dėl jų paėmimo. Saugiai supakuokite priedus, tinkamai apsaugodami juos nuo pažeidimų transportuojant.

4. Patikra ir pinigų grąžinimas: Kai grąžinti priedai pasieks mūsų sandėlį, juos patikrinsime. Jei jie atitiks reikalavimus, pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą.

5. Grąžinimo siuntimas: Jei grąžinimas nesusijęs su gaminio kokybe, turite sumokėti 15–100 €, o tiksli suma nustatoma atsižvelgiant į grąžinamų priedų dydį, svorį ir siuntimo reikalavimus.

V. Grąžinimo ir keitimo siuntimo mokesčiai

Grąžinimas dėl su klientu susijusių priežasčių:

Jei grąžinate gaminį dėl asmeninių priežasčių, turite sumokėti grąžinimo siuntimo išlaidas; jų dydis priklauso nuo jūsų pasirinkto pristatymo ar kurjerio paslaugų teikėjo.

Asmeninės priežastys apima nepasitenkinimą spalva, spalvą, neatitinkančią asmeninių lūkesčių, netinkamos spalvos ar modelio pasirinkimą, taip pat tai, kad gaminys jums nebepatinka ar jo nebenorite, ir kitas su gaminio kokybe nesusijusias priežastis.

Grąžinimas dėl su gaminiu susijusių priežasčių:

Jei norite grąžinti gaminį dėl kokybės trūkumo, gaminio pažeidimo ar kitos su pačiu gaminiu susijusios problemos, prieš grąžindami susisiekite su mumis.

Kai patikrinsime ir patvirtinsime su gaminiu susijusią problemą bei patvirtinsime grąžinimą, taikomas grąžinimo siuntimo išlaidas padengsime mes.

Atkreipkite dėmesį:

Jei grąžinate prekes iš anksto su mumis nesusisiekę ir negavę patvirtinimo, esate atsakingi už visas dėl to patirtas grąžinimo siuntimo išlaidas.

Jei dviratis ar priedas neturi kokybės trūkumų, o grąžinamas dėl asmeninių priežasčių, visas jo grąžinimo į sandėlį išlaidas turite padengti jūs.

VI. Su grąžinimu susiję mokesčiai

Už grąžintus gaminius gali būti taikomi atitinkami mokesčiai, įskaitant grąžinimo siuntimo ir nusidėvėjimo mokesčius (kai taikoma). Tiksli suma priklauso nuo gaminio kategorijos, faktinės jo būklės ir grąžinimo aplinkybių.

Toliau nurodyti mokesčiai taikomi grąžinimo prašymams, atitinkantiems LANKELEISI grąžinimo politikos reikalavimus.

Elektriniai dviračiai

1. Nauji ir nenaudoti elektriniai dviračiai

Priimami tik per 30 dienų nuo gavimo pateikti grąžinimo prašymai. Jei dviratis išlieka naujas ir nenaudotas, grąžinimo siuntimo mokestis yra 300 € už kiekvieną dviratį.

2. Išpakuoti ir naudoti elektriniai dviračiai

Priimami tik per 30 dienų nuo gavimo pateikti grąžinimo prašymai. Jei dviratis buvo išpakuotas ir naudotas, taikomi šie mokesčiai:

Grąžinimo siuntimas: 300 € už kiekvieną elektrinį dviratį.

Nusidėvėjimas: nuo 30 % elektrinio dviračio pirkimo kainos. Galutinė suma bus nustatyta sandėliui patikrinus faktinę grąžinto gaminio būklę.

3. Atsisakytas pristatymas

Jei gavėjas atsisako priimti išsiųstą elektrinį dviratį, taikomas standartinis 300 € mokestis už kiekvieną dviratį.

Priedai

1. Nauji ir nenaudoti priedai

Jei grąžinimo prašoma per 30 dienų nuo gavimo, o priedas lieka naujas ir nenaudotas, taikomas €15–€100 grąžinimo siuntimo mokestis.

Tiksli suma priklauso nuo priedo tipo ir faktinių siuntimo aplinkybių.

2. Atsisakymas priimti siuntą

Jei gavėjas atsisako priimti išsiųstą priedą, taikomas €15–€100 mokestis, priklausomai nuo priedo tipo ir faktinių siuntimo aplinkybių.

VII. Pinigų grąžinimo terminai ir mokėjimo būdas

Už tinkamus grąžinti užsakymus paprastai grąžinami pinigai į pradinį mokėjimo būdą. Lėšų įskaitymo laikas gali priklausyti nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ir kortelės išdavėjo.

Jei per penkias darbo dienas nuo patvirtinimo negavote grąžinamų pinigų, dar kartą patikrinkite savo banko sąskaitą ir susisiekite su kredito kortelės teikėju arba banku.

Jei atlikote šiuos veiksmus, bet vis dar negavote grąžinamų pinigų, susisiekite adresu service@lankeleisi.com.

VIII. Negrąžinami / už kuriuos pinigai negrąžinami produktai

1. Visi priedai (mados ar papildomi priedai).

2. Specialūs užsakymai.

3. Naudotos prekės.

4. Dovanų kortelės.

5. Draudimas.

6. Ne fiziniai produktai.

7. Dėl žmogaus veiksmų sugadintos prekės.

IX. Pažeistos pakuotės, trūkstamos dalys, praradimas ar vagystė

Jei išorinė pakuotė suplėšyta, įlenkta, pradurta ar kitaip matomai pažeista, nedelsdami aiškiai nufotografuokite visas šešias puses, ypač pažeidimus, ir išsaugokite pakavimo medžiagas bei užsakymo dokumentus.

Įsitikinkite, kad nuotraukose aiškiai matoma bendra būklė ir pažeistos vietos.

Nedelsdami atsiųskite mums nuotraukas ir paaiškinkite, kas buvo pažeista, kad galėtume įvertinti situaciją ir padėti atlikti tolesnius veiksmus.

Jei jūsų užsakymas gabenant prarandamas, sugadinamas ar pavagiamas, nedelsdami susisiekite adresu service@lankeleisi.com; pasistengsime jums padėti.

X. Atsakomybės atsisakymas

Ar sertifikatai atitinka vietos politiką, nustatoma pagal vietos įstatymus, teisės aktus ir kompetentingų institucijų reikalavimus. Lankeleisi negarantuoja, kad tokie sertifikatai galioja visuose regionuose, ir neprisiima atsakomybės už jokias susijusias problemas ar dėl to patirtus nuostolius.

Lankeleisi turi išimtinę teisę nustatyti galutinę grąžintų prekių būklę. Nesilaikant mūsų grąžinimo procedūros gali kilti ginčų dėl pinigų grąžinimo. Šiai grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikai taikomos Lankeleisi paslaugų teikimo sąlygos. Jei kuri nors nuostata prieštarauja, pirmenybė teikiama paslaugų teikimo sąlygoms.

Nuoširdžiai dėkojame, kad renkatės mus, ir esame įsipareigoję užtikrinti malonią apsipirkimo patirtį nuo pradžios iki pabaigos. Jei turite klausimų ar reikia pagalbos, susisiekite adresu service@lankeleisi.com.