Grąžinimo politika
Jei kyla problemų dėl pinigų grąžinimo, gaminių grąžinimo ar keitimo, pirmiausia kreipkitės pagalbos į mūsų darbuotojus.
IŠANKSTINIS UŽSAKYMAS IR UŽSAKYMO ATŠAUKIMAS
Už visus užsakymus (įskaitant išankstinius užsakymus) iš jūsų kredito arba debeto kortelės mokestis bus nuskaičiuotas iškart. Mokėjimo surinkimas nebus atidėtas, nepaisant to, kada numatoma išsiųsti prekę.
Turimų dviračių išsiuntimą organizuosime kitą darbo dieną po to, kai sėkmingai apmokėsite užsakymą. Iš anksto užsakomų dviračių siuntimą organizuosime iškart, kai dviratis pasieks mūsų sandėlį.
Kol dar nepasirūpinome jūsų užsakymo išsiuntimu, galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi ir atšaukti užsakymą. Jei susisieksite su mumis norėdami atšaukti užsakymą prieš išsiunčiant dviratį, tai bus atlikta neišskaičiuojant jokio mokesčio.
Jei susisieksite su mumis norėdami atšaukti užsakymą po to, kai pasirūpinsime jūsų dviračio išsiuntimu ir dviratis jau bus gabenamas, iš dviračio siuntimo išlaidų bus išskaičiuota 300 €. Dėl kitų priedų grąžinimo siuntimo išlaidas reikia patikslinti susisiekus su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.
Gaminių keitimo procesas:
1. Jei norite paprašyti pakeisti gaminį dėl kokybės problemų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi per 30 dienų nuo gaminio gavimo.
2. Mūsų klientų aptarnavimo komanda padės jums atlikti patikros procesą, kad būtų nustatyta, ar gaminys iš tiesų turi kokybės problemų. Jei kokybės problema bus patvirtinta, pasirūpinsime grąžinimo siuntos etikete, todėl jums nereikės patirti jokių papildomų išlaidų.
3. Kai gaminys bus gautas mūsų sandėlyje ir patikrintas, apdorosime pakeitimą ir išsiųsime jums naują prekę. Jei pakeitimo prekės nebus, pasiūlysime grąžinti pinigus.
4. Jei gaminys neturi kokybės problemų, bet vis tiek norite jį pakeisti, vadovaukitės gaminių keitimo politikoje nurodytomis „Keitimo tinkamumo“ sąlygomis. Įsitikinkite, kad gaminys nėra naudotas, ant jo nėra dulkių, nešvarumų ar kvapo, kad jis yra originalioje pakuotėje, ir padengsite 300 € grąžinimo siuntimo išlaidas (grąžinamų modelių siuntimo išlaidos: 150 €, naujų modelių: 150 €). Per 15 dienų nuo gavimo susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi, kad gautumėte tolesnius nurodymus.
5. Praėjus 30 dienų nuo gavimo datos, jokiomis aplinkybėmis nebus priimami jokie gaminio pakeitimai.
Gaminių grąžinimo procesas:
1. Jei norite grąžinti gaminį per pirmąsias 30 dienų nuo jo gavimo, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi, kad pradėtumėte grąžinimo procesą.
2. Įsitikinkite, kad gaminys nėra naudotas, ant jo nėra dulkių, nešvarumų ar kvapo ir kad jis yra originalioje pakuotėje. Jūs būsite atsakingi už 300 € siekiančias grąžinimo siuntimo išlaidas.
3. Kai gausime grąžintą gaminį savo sandėlyje ir patvirtinsime, kad jis atitinka grąžinimo politikos reikalavimus, pinigai bus grąžinti naudojant pradinį pirkimui naudotą mokėjimo būdą.
4. Atkreipkite dėmesį, kad grąžinimo ir pakeitimo procesai apima gaminio grąžinimą į mūsų sandėlį patikrai prieš imantis tolesnių veiksmų. Jei turite klausimų ar kyla neaiškumų, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą.
5. SVARBU: Jei nusprendėte grąžinti dviratį, supakuokite jį siuntoje taip pat, kaip jis buvo supakuotas iš pradžių, ir visus komplekte esančius priedus (pvz., įkroviklius, dviračio spynas ir kt.) sudėkite į kartu su dviračiu gautą kartoninę dėžę. Dviračio kartoninę dėžę užklijuokite lipnia juosta ir ant jos priklijuokite mūsų pateiktą grąžinimo etiketę. Jei nesate tikri, kaip supakuoti dviratį, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą – ji jums padės.
El. paštas: service@lankeleisi.com
6. Dėl grąžinimo siuntimo išlaidų jei gavus dviratį ar priedus kokybės problemų nėra, o grąžinimo priežastis yra jūsų asmeninis poreikis grąžinti gaminį, visas su grąžinimu į sandėlį susijusias išlaidas turite padengti jūs.
Jei jūsų dviratis ar priedai turi kokybės problemų, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba, atsiųskite mums vaizdo įrašą arba nuotrauką, kurioje matyti dviratis ar priedai su kokybės problemomis, ir mes padėsime išspręsti problemą. Jei problemos vis tiek nepavyks išspręsti, dar kartą pakeisime gaminį. Jei nenorite pakeitimo ir nuspręsite grąžinti dviratį ar priedą, „Lankeleisi“ padengs siuntimo išlaidas.
7. Pastaba dėl dviračio grąžinimo adreso: Jei supakavote dviratį pagal mūsų pateiktas pakavimo instrukcijas ir į dėžę sudėjote visus su dviračiu gautus priedus, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir patvirtinkite grąžinimo adresą. Kadangi skirtingiems gaminiams taikomi skirtingi grąžinimo adresai, siekdami išvengti grąžinamų prekių praradimo, susisiekite su mumis ir pradėkite grąžinimo procesą.
🚨Jei grąžinsite dviratį toliau nurodytu adresu iš anksto su mumis nesusisiekę ir dėl to dviratis ar priedai bus prarasti, būsite atsakingi už šį nuostolį. Todėl iš anksto susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir patvirtinkite grąžinimo tvarką.
El. paštas: service@lankeleisi.com
Grąžinimo adresas:
Kontaktinis asmuo: głaz
Adresas: Rokiciańska 21
Pašto kodas: 05-825
Miestas: Grodzisk Mazowiecki
Telefonas: +48666125937.
Šalis: Lenkija
8. 1 atvejis: grąžinimas dėl su vartotoju susijusių priežasčių
Jei grąžinimas inicijuojamas dėl asmeninių vartotojo priežasčių, grąžinimo siuntimo išlaidas padengia vartotojas.
Tikslią grąžinimo siuntimo kainą lems pasirinktas siuntimo arba skubiojo pristatymo paslaugų teikėjas.
2 atvejis: grąžinimas dėl su gaminiu susijusios problemos
Jei norite pateikti prašymą grąžinti gaminį dėl kokybės trūkumo, gaminio pažeidimo ar bet kurios kitos su pačiu gaminiu susijusios problemos, prieš grąžindami gaminį susisiekite su mumis.
Kai įvertinsime situaciją, patvirtinsime, kad problema susijusi su gaminiu, ir patvirtinsime grąžinimą, padengsime atitinkamas grąžinimo siuntimo išlaidas.
Jei grąžinate gaminį savarankiškai, iš anksto su mumis nesusisiekę ir negavę mūsų grąžinimo patvirtinimo, visas patirtas grąžinimo siuntimo išlaidas turės padengti klientas.
Pristatymo metu trūksta priedų arba pažeista pakuotė
Jei gavę siuntą pastebite, kad išorinė pakuotė pažeista, suplėšyta, įlenkta, pradurta ar kitaip akivaizdžiai paveikta, prieš priimdami siuntą arba iškart po jos priėmimo nufotografuokite visas šešias pakuotės puses.
Įsitikinkite, kad nuotraukose aiškiai matoma tiek bendra pakuotės būklė, tiek pažeistos vietos.
Prašome kuo greičiau atsiųsti mums atitinkamas nuotraukas ir pranešti apie pakuotės pažeidimą, kad galėtume nedelsdami įvertinti situaciją ir padėti atlikti tolesnius veiksmus.
NEGRĄŽINAMOS PREKĖS, ĮSKAITANT, BET NEAPSIRIBOJANT:
Madingi drabužiai (kepurės ir kt.)
Visi priedai
Specialūs užsakymai
Naudoti gaminiai, išskyrus YPATINGUS sulūžimo ar gedimo atvejus
VĖLUOJANTIS ARBA NEGATAS PINIGŲ GRĄŽINIMAS
Jei praėjus 2 dienoms po patvirtinimo dar negavote grąžinamų pinigų, dar kartą patikrinkite savo banko sąskaitą ir susisiekite su kredito kortelės išdavėju arba banku, nes gali praeiti šiek tiek laiko, kol grąžinimas bus oficialiai įregistruotas. Dažnai prireikia šiek tiek laiko, kol grąžinimas įregistruojamas. Jei visa tai atlikote ir vis dar negavote grąžinamų pinigų, susisiekite su mumis adresu service@lankeleisi.com
Pinigų grąžinimas
1. Už bet kurį gaminį, kurį grąžinate tinkamai pagal šią politiką, grąžinsime mums sumokėtą kainą.
2. Negrąžinsime pradinių siuntimo išlaidų, susijusių su grąžintu gaminiu.
3. Negrąžinsime jokių išlaidų, patirtų grąžinant gaminį mums.
Netinkamas grąžinimas
1 Jei grąžinate gaminį pažeisdami šią politiką ir neturite jokios kitos įstatymuose numatytos teisės susigrąžinti pinigus ar pakeisti gaminį:
(a) Negrąžinsime pirkimo kainos ir nepakeisime prekių;
(b) Galime pasilikti grąžintus gaminius, kol mums sumokėsite. Papildomi mokesčiai, kuriuos galime taikyti už grąžintų gaminių pakartotinį pristatymą
(C) Jei per 30 dienų negausime papildomo mokėjimo, galime patys utilizuoti gaminį.