Garantija

I. Garantijos laikotarpiai ir komponentai

Garantijos politika įsigalioja nuo pirkimo datos.

Kiekvienam elektriniam dviračiui, įsigytam oficialioje LANKELEISI svetainėje arba iš įgalioto pardavėjo, taikoma gamintojo ribota garantija dėl medžiagų ar gamybos defektų. Ši garantija taikoma pradiniam savininkui ir apima šiuos komponentus:

Garantijos laikotarpis	Garantija taikomi komponentai	Kitos nuostatos
1 metų ribota garantija	Elektrinio dviračio akumuliatorius, elektrinio dviračio variklis, hidrauliniai stabdžiai, valdiklis, priekinė šakė, galinis amortizatorius, dviračio ekranas, elektrinio asistavimo jutiklis, akumuliatoriaus įkroviklis, vairo iškyša, vairas, vairo kolonėlė, sėdynės atrama, apatinis laikiklis, švaistiklių sistema, galinė bagažinė, pavarų perjungimo sistema ir kt.	Išimtys: ši garantija netaikoma problemoms, kurias sukėlė nelaimingi atsitikimai, netinkamas naudojimas, neleistinas remontas, modifikacijos ar savarankiškas montavimas. Pastaba: natūralus dviračio dalių nusidėvėjimas neįtrauktas į garantiją.
3 metų ribota garantija	Rėmas	Taikoma medžiagų ar gamybos defektams, atitinkantiems šios politikos sąlygas.
Garantija netaikoma	Įprastai dėvimi komponentai; įranga, priedai ir susidėvinčios eksploatacinės dalys, įskaitant, bet neapsiribojant, natūraliai susidėvinčias grandines, ratlankius, stipinus, stabdžių trinkeles, stabdžių sistemos mineralinę alyvą, kameras, padangas, stabdžių diskus ir balnelius.	Už šių komponentų priežiūrą ir keitimą atsako savininkai. Priedams garantija netaikoma, tačiau jiems taikoma mūsų grąžinimo politika.

Atkreipkite dėmesį:

1. Pakeistiems dviračiams, priedams ar atsarginėms dalims nesuteikiamas naujas garantijos laikotarpis. Paprastai jų garantija galioja tik likusį pradinio užsakymo garantijos laikotarpį. Pavyzdžiui, atsarginės dalies garantija galioja tik iki pradinio užsakymo garantijos pabaigos.

2. Garantija neperduodama iš pradinio savininko vėlesniems savininkams (antrajam ar bet kuriam vėlesniam savininkui). Tačiau vėlesni savininkai gali kreiptis į klientų aptarnavimo skyrių pagalbos.

II. Garantijos taikymo sritis

1. Ši komercinė garantija taikoma pradiniam produktų, įsigytų oficialioje LANKELEISI svetainėje, pirkėjui ir paprastai neperduodama vėlesniems savininkams.

2. Ši garantija apsiriboja vienkartiniu sugedusio komponento pakeitimu, kurį patvirtino ir patvirtina LANKELEISI.

3. Jei patvirtinama, kad komponento gedimą sukėlė nekokybiškos medžiagos ar gamybos defektai, o ne netinkamas naudojimas, LANKELEISI pateiks atitinkamą atsarginį komponentą pagal šią politiką.

4. Jei patvirtinama, kad komponentai buvo pažeisti transportuojant, LANKELEISI pateiks tinkamą sprendimą pagal transportavimo metu padarytos žalos procedūrą.

5. Vietinės dviračių parduotuvės patirtos remonto išlaidos, kurias LANKELEISI techninė komanda iš anksto įvertino ir patvirtino, gali būti atitinkamai kompensuojamos, bet ne daugiau kaip 200 €.

III. Garantinio prašymo pateikimo procedūra

1 žingsnis: Pateikite garantinį prašymą.

Jei susidūrėte su savo gaminio problema, nedelsdami susisiekite su LANKELEISI el. paštu, per „WhatsApp“ arba pateikdami pagalbos užklausą mūsų svetainėje ir nurodykite:

(1) jūsų užsakymo numeris;
(2) išsamus problemos aprašymas; 
(3) aiškios sugedusios arba netinkamai veikiančios vietos nuotraukos ar vaizdo įrašai.

2 žingsnis: Pirminis bendravimas ir diagnozė.

1. Su jumis susisieksime per dvi darbo dienas nuo jūsų garantinio prašymo gavimo.

2. Kad mūsų techninė komanda galėtų tiksliai nustatyti priežastį ir pasiūlyti tinkamą sprendimą, galime paprašyti jūsų atlikti bandymus pagal mūsų instrukcijas ir pateikti proceso vaizdo įrašus arba rezultatų nuotraukas (pavyzdžiui, išmatuoti akumuliatoriaus įtampą voltmetru ir el. paštu atsiųsti rezultatų nuotrauką).

3. Kadangi gauname daug el. laiškų, dar kartą susisiekite su mumis, jei per nurodytą laikotarpį negausite atsakymo, kad galėtume nedelsdami patikrinti ir toliau nagrinėti jūsų prašymą.

3 žingsnis: Papildomas trikčių šalinimas ir patvirtinimas.

Gavusi jūsų vaizdo įrašą arba atsakymą, mūsų techninė komanda toliau įvertins problemą. Jei priežastį vis dar reikės nustatyti, atlikite papildomą trikčių šalinimą pagal mūsų instrukcijas ir pateikite susijusius vaizdo įrašus.

4 žingsnis: Sprendimas.

Techninei komandai atlikus galutinę diagnozę, pateiksime atitinkamą sprendimą.

• Garantijos taikomais komponentų gedimo atvejais atsarginės dalys bus išsiųstos nemokamai.
• Už dalis, kurioms garantija netaikoma arba kurių garantijos laikotarpis pasibaigė, turėsite sumokėti taikomas keitimo išlaidas.

Kontaktinė informacija:
El. paštas: service@lankeleisi.com
„WhatsApp“: +86 181 2986 2707
Svetainės kontaktų puslapis: https://lankeleisi-bikes.com/pages/contact

IV. Garantijos išlaidos

Jei patvirtinti gedimai patenka į galiojančios garantijos taikymo sritį, LANKELEISI imsis veiksmų pagal taikomą aptarnavimo tvarką. Mūsų techninės komandos iš anksto patvirtintos vietos remonto paslaugos gali būti kompensuojamos iki 200 €.

Gedimai, nepatenkantys į komercinės garantijos taikymo sritį, gali lemti būtinas techninės priežiūros ir keičiamų komponentų išlaidas.

V. Garantijos netaikymo aplinkybės

Toliau nurodytos aplinkybės paprastai neįtraukiamos:

1. Pretenzijos, dėl kurių negalima pateikti būtinų pirkimo įrodymų ar tinkamų nuotraukų, vaizdo įrašų arba bandymų įrašų, neleidžiant patikrinti gedimo.

2. Produktai, įsigyti ne oficialioje LANKELEISI svetainėje ar iš įgalioto pardavimo kanalo, arba pretenzijos, pateiktos ne pirminio pirkėjo.

3. Žala, kurią sukėlė nelaimingi atsitikimai, netinkamas naudojimas, netinkamas eksploatavimas, aplaidumas, piktnaudžiavimas, neteisingas surinkimas, netinkama priežiūra, įprastas nusidėvėjimas, vandens patekimas, ekstremalus važiavimas, akrobatinis važiavimas ar komercinis naudojimas.

4. Žala ar gedimai, atsiradę dėl neleistino remonto ar modifikacijų arba sumontavus nesuderinamas ar neoriginalias dalis ar priedus.

5. Žala dėl nenugalimos jėgos aplinkybių arba priežasčių, nesusijusių su medžiagų ar gamybos defektais.

6. Natūralus standartinių eksploatacinių medžiagų ir dilimui skirtų dalių nusidėvėjimas, taip pat įrangai ar priedams, kuriems garantija netaikoma.

Atkreipkite dėmesį:

• LANKELEISI neprisiima atsakomybės už žalą, gedimus ar nuostolius, atsiradusius dėl neleistino remonto arba neleistinų komponentų naudojimo.
• Trečiųjų šalių remonto išlaidos, patirtos be išankstinio LANKELEISI sutikimo, paprastai neatlyginamos.
• Klientai, savarankiškai organizuojantys prekių grąžinimą, privalo tinkamai supakuoti prekes ir pasirinkti tinkamą pristatymo paslaugą; LANKELEISI neprisiima jokios atsakomybės už žalą, atsiradusią gabenimo metu. Gabenimo riziką ir išlaidas reglamentuoja taikytini teisės aktai ir grąžinimo politika.
• Apie siuntimo metu padarytą žalą LANKELEISI reikia pranešti pateikiant pagalbos užklausą mūsų pagalbos puslapyje. Jokiomis aplinkybėmis LANKELEISI neatsako už jokią tiesioginę, netiesioginę ar pasekminę žalą, susijusią su jos produktais, nesvarbu, ar ji kyla dėl sutarties, garantijos, aplaidumo ar atsakomybės už gaminį, įskaitant, bet neapsiribojant, kūno sužalojimą, žalą turtui ar finansinius nuostolius.

VI. Atsakomybės atsisakymai

Važinėjimas bet kokio tipo dviračiu yra susijęs su neišvengiama rizika, kurios ne visada galima numatyti ar išvengti. Tokia rizika gali sukelti rimtus nelaimingus atsitikimus, sužalojimus ar mirtį. Dviratininkai atsako už saugaus važiavimo supratimą, mokymąsi apie jį ir pasirengimą jam.

LANKELEISI primygtinai rekomenduoja visiems klientams prieš pirmąjį važiavimą, kad jų dviračius patikrintų ir išbandytų sertifikuotas dviračių mechanikas. Kruopšti kiekvieno komponento patikra padeda užtikrinti saugų važiavimą. LANKELEISI negarantuoja, kad pristatymo metu stabdžiai, pavarų perjungikliai, variklis, vairo iškyša, ratlankiai, stipinai, pavarų perjungimo mechanizmai, priekinė šakė ar kiti komponentai yra tinkamai sumontuoti ir sureguliuoti.

Prieš kiekvieną važiavimą kruopščiai patikrinkite dviratį ir įsitikinkite, kad visi komponentai yra tinkamai sumontuoti ir sureguliuoti.

LANKELEISI neprisiima atsakomybės už žalą ar pasekmes, atsiradusias dėl netinkamo dviračio naudojimo, neatsargumo ar surinkimo, įskaitant, bet neapsiribojant, kūno sužalojimus, turtinę žalą, finansinius nuostolius, sunkius nelaimingus atsitikimus ar mirtį.

Ar sertifikatai atitinka vietos reikalavimus, nustatoma pagal vietos įstatymus, reglamentus ir kompetentingų institucijų reikalavimus. Lankeleisi negarantuoja, kad tokie sertifikatai galioja visuose regionuose, ir neprisiima atsakomybės už bet kokias su tuo susijusias problemas ar dėl to patirtus nuostolius.

Dviračio eksploatacinių savybių atsakomybės atsisakymas:

Kiekvienam dviračiui nurodytas didžiausias greitis ir nuvažiuojamas atstumas yra apytiksliai dydžiai, o ne faktinių eksploatacinių charakteristikų garantija. Eksploatacinės savybės priklauso nuo daugelio veiksnių, įskaitant, bet neapsiribojant, pedalų mynimo pagalbos sistemos (PAS) lygiu, dviratininko svoriu, kroviniu, vietove, nuolydžiu, pedalų mynimo dažniu, vėjo sąlygomis, temperatūra ir padangų slėgiu. Faktinis nuvažiuojamas atstumas ir didžiausias greitis, esant skirtingoms sąlygoms, gali skirtis nuo paskelbtų apytikslių dydžių.

VII. Pretenzijos, transportavimo metu padaryta žala ir mokėjimo ginčai

Visos garantinės pretenzijos turi būti pateiktos LANKELEISI. Kreipdamiesi dėl komercinės garantijos, pateikite užsakymo numerį arba galiojantį pirkimo įrodymą. Rekomenduojame pirmiausia susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi, nes jūsų problemą gali būti lengva išspręsti. LANKELEISI nagrinės galiojančias garantines pretenzijas vienus metus nuo pirminio pirkimo. Garantines pretenzijas galima pateikti mūsų pagalbos puslapyje sukuriant pagalbos užklausą.

A) Pretenzijos dėl transportavimo metu padarytos žalos

Pristatymo metu nedelsdami patikrinkite išorinę pakuotę ir gaminį. Jei įtariate transportavimo metu padarytą žalą, išsaugokite pakuotę ir susijusius dokumentus, nufotografuokite išorinę pakuotę bei pažeistas vietas ir nedelsdami praneškite apie problemą klientų aptarnavimo skyriui.

Prieš jums ir vairuotojui pasirašant siuntos dokumentus, pristatymo dokumente pažymėkite bet kokius pažeidimus. Nufotografuokite visus pažeidimus ir, jei įmanoma, nuotraukose nurodykite datą.

Pretenzijos dėl siuntos pažeidimų turi būti pateiktos per nustatytą terminą. Apie bet kokią pretenziją praneškite mūsų pagalbos puslapyje pateikdami pagalbos užklausą per 14 dienų nuo LANKELEISI gaminio gavimo. Nepriimame pretenzijų dėl siuntos pažeidimų, pateiktų praėjus daugiau nei 14 dienų nuo gavimo.

Saugokite visas pakuotes ir dokumentus, kol bus baigtas patikros procesas.

B) Mokėjimo kortelės mokėjimo ginčai (įskaitant, bet neapsiribojant, mokėjimo kortelės mokėjimo ginčais)

Jei dėl užsakymo dėl bet kokios priežasties inicijuojamas bet kokios sumos mokėjimo kortele ginčas, o klientas tebėra gaminio turėtojas, garantinis aptarnavimas bus sustabdytas, kol ginčas dėl mokėjimo kortele bus išspręstas.

VIII. Sugedusių dalių grąžinimas ir keitimas

1. Jei garantiniu laikotarpiu dalį reikia pakeisti, LANKELEISI savo nuožiūra gali pareikalauti, kad klientas grąžintų sugedusią dalį į gamyklą. Sugedusi dalis turi pasiekti LANKELEISI gamyklą prieš išsiunčiant pakaitinę dalį.

2. LANKELEISI suteikus leidimą, pateiksime iš anksto apmokėtą grąžinimo etiketę sugedusiai daliai grąžinti ir pakeisti arba suorganizuosime kurjerio paėmimą.

3. Jei pateikiama iš anksto apmokėta grąžinimo etiketė, per 10 dienų išsiųskite atitinkamą dalį. Apie ypatingas aplinkybes galima iš anksto susitarti su klientų aptarnavimo tarnyba.

4. Gavę grąžintas / sugedusias dalis, patikrinsime, ar jos nebuvo pažeistos gabenant. Jei dėl pažeidimų masto jų išbandyti neįmanoma, LANKELEISI pasilieka teisę reikalauti kompensacijos.

5. Lankeleisi neatsako už siuntas, kurios buvo išsiųstos iš anksto nepasikonsultavus ar nesusitarus.

6. Nesilaikant šio skyriaus reikalavimų, gali būti atsisakyta teikti paslaugas, panaikinta garantija arba visam laikui atšauktas užsakymas.

IX. Santykiai su klientais

Klientų pasitenkinimas yra vienas iš pagrindinių LANKELEISI tikslų. Dėsime visas pastangas, kad klientai būtų patenkinti savo pirkiniais, nors tam tikromis aplinkybėmis šalys gali nesugebėti susitarti dėl sprendimo.

Suprantame, kad susisiekimas su klientų aptarnavimo atstovu ar techniku per pagalbos užklausą paprastai reiškia, jog dėl gaminio problemos reikia mūsų pagalbos. Dėsime visas pastangas, kad klausimas būtų išspręstas operatyviai, ir prašome proceso metu bendradarbiauti bei būti kantriems.

LANKELEISI netoleruoja darbuotojams ar klientų aptarnavimo atstovams skirto šiurkštaus, vulgaraus ar grasinančio elgesio. Jei taip elgiamasi, bus pateiktas įspėjimas; jei toks elgesys tęsis, LANKELEISI pasilieka teisę atsisakyti teikti paslaugas, panaikinti garantinį aptarnavimą, atsisakyti grąžinti pinigus arba visam laikui atšaukti užsakymą. LANKELEISI tikisi, kad tokių aplinkybių pavyks išvengti visais įmanomais atvejais.