Garantija

I. Garantijos laikotarpiai ir komponentai

Garantijos politika įsigalioja nuo pirkimo datos.

Kiekvienam elektriniam dviračiui, įsigytam oficialioje LANKELEISI svetainėje arba iš įgalioto pardavėjo, taikoma ribotoji gamintojo garantija dėl medžiagų ar gamybos defektų. Ši garantija taikoma pradiniam savininkui ir apima toliau nurodytus komponentus:

Atkreipkite dėmesį:

1. Pakaitiniams dviračiams, priedams ar atsarginėms dalims nesuteikiamas naujas garantijos laikotarpis. Paprastai jų garantija galioja tik likusį pradinio užsakymo garantijos laikotarpį. Pavyzdžiui, pakaitinei daliai garantija galioja tik iki pradinio užsakymo garantijos pabaigos.

2. Garantija neperduodama iš pradinio savininko vėlesniems savininkams (antrajam ar bet kuriam vėlesniam savininkui). Tačiau vėlesni savininkai gali kreiptis į klientų aptarnavimo tarnybą pagalbos.

II. Garantijos taikymo sritis

1. Ši komercinė garantija taikoma pradiniam gaminių, įsigytų oficialioje LANKELEISI svetainėje, pirkėjui ir paprastai neperduodama vėlesniems savininkams.

2. Ši garantija taikoma tik vienkartiniam sugedusio komponento pakeitimui, kurį patvirtino ir patvirtino LANKELEISI.

3. Jei patvirtinama, kad komponento gedimą lėmė nekokybiškos medžiagos ar gamybos defektai, o ne netinkamas naudojimas, LANKELEISI pagal šią politiką pateiks atitinkamą pakaitinį komponentą.

4. Jei bus patvirtinta, kad komponentai buvo pažeisti transportuojant, LANKELEISI pasiūlys tinkamą sprendimą pagal siuntimo metu padarytos žalos nagrinėjimo tvarką.

5. Vietinėje dviračių parduotuvėje patirtos remonto išlaidos, kurias LANKELEISI techninė komanda iš anksto įvertino ir patvirtino, gali būti atitinkamai kompensuojamos, tačiau ne daugiau kaip 200 €.

III. Garantijos reikalavimo pateikimo tvarka

1 žingsnis: pateikite garantijos reikalavimą.

Jei susidūrėte su savo gaminio problema, nedelsdami susisiekite su LANKELEISI el. paštu, per WhatsApp arba mūsų svetainėje pateikdami pagalbos užklausą ir nurodykite: (1) užsakymo numerį; (2) išsamų problemos aprašymą; (3) aiškias sugedusios arba netinkamai veikiančios vietos nuotraukas ar vaizdo įrašus.

2 žingsnis: pirminis bendravimas ir diagnozė.

1. Per dvi darbo dienas nuo jūsų garantijos reikalavimo gavimo su jumis susisieksime.

2. Kad mūsų techninė komanda galėtų tiksliai nustatyti priežastį ir pasiūlyti tinkamą sprendimą, galime paprašyti jūsų atlikti bandymus pagal mūsų instrukcijas ir pateikti proceso vaizdo įrašus arba rezultatų nuotraukas (pavyzdžiui, voltmetru išmatuoti akumuliatoriaus įtampą ir el. paštu atsiųsti rezultatų nuotrauką).

3. Dėl gaunamų el. laiškų kiekio dar kartą susisiekite su mumis, jei per nurodytą laikotarpį negausite atsakymo, kad galėtume operatyviai patikrinti ir tęsti jūsų prašymo nagrinėjimą.

3 žingsnis: papildomas trikčių šalinimas ir patvirtinimas.

Gavusi jūsų vaizdo įrašą arba atsakymą, mūsų techninė komanda išsamiau įvertins problemą. Jei priežastį dar reikės nustatyti, atlikite papildomą trikčių šalinimą pagal mūsų instrukcijas ir pateikite atitinkamus vaizdo įrašus.

4 žingsnis: sprendimas.

Kai techninė komanda užbaigs galutinę diagnozę, pateiksime atitinkamą sprendimą.

• Jei komponentų gedimams taikoma garantija, atsarginės dalys bus išsiųstos nemokamai.
• Už dalis, kurioms garantija netaikoma arba kurių garantijos laikotarpis pasibaigė, turėsite sumokėti taikomą pakeitimo kainą.

Kontaktiniai duomenys:
El. paštas: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Svetainės kontaktų puslapis: https://lankeleisi-bikes.com/pages/contact

IV. Garantijos išlaidos

Jei patvirtinti gedimai yra dengiami galiojančios garantijos, LANKELEISI veiks pagal taikomą techninės priežiūros tvarką. Mūsų techninės komandos iš anksto patvirtintos vietinės remonto paslaugos gali būti kompensuojamos iki 200 €.

Gedimai, nepatenkantys į komercinės garantijos taikymo sritį, gali užtraukti būtinas techninės priežiūros ir atsarginių komponentų išlaidas.

V. Garantijos nedengiamos aplinkybės

Toliau nurodytos aplinkybės paprastai neįtraukiamos:

1. Pretenzijos, dėl kurių negalima pateikti būtinų pirkimo įrodymų arba tinkamų nuotraukų, vaizdo įrašų ar bandymų įrašų, neleidžiant patikrinti gedimo.

2. Produktai, įsigyti ne oficialioje LANKELEISI svetainėje ar iš įgalioto pardavimo kanalo, arba pretenzijos, pareikštos ne pirminio pirkėjo.

3. Žala, kurią sukėlė nelaimingi atsitikimai, netinkamas naudojimas, neteisingas valdymas, aplaidumas, piktnaudžiavimas, neteisingas surinkimas, netinkama priežiūra, įprastas nusidėvėjimas, vandens patekimas, ekstremalus važiavimas, akrobatinis važiavimas ar komercinis naudojimas.

4. Žala ar gedimai, atsiradę dėl neleistino remonto ar modifikavimo arba sumontavus nesuderinamas ar neoriginalias dalis ar priedus.

5. Žala dėl nenugalimos jėgos aplinkybių ar priežasčių, nesusijusių su medžiagų ar gamybos defektais.

6. Natūralus standartinių eksploatacinių medžiagų ir dėvimų dalių nusidėvėjimas, taip pat įrangai ar priedams, kuriems garantija netaikoma.

Atkreipkite dėmesį:

• LANKELEISI neprisiima atsakomybės už žalą, gedimus ar nuostolius, atsiradusius dėl neleistino remonto ar neleistinų komponentų naudojimo.
• Trečiųjų šalių remonto išlaidos, patirtos be išankstinio LANKELEISI sutikimo, paprastai neatlyginamos.
• Klientai, savarankiškai organizuojantys prekių grąžinimą, privalo tinkamai supakuoti prekes ir pasirinkti tinkamą pristatymo paslaugą; LANKELEISI neprisiima atsakomybės už gabenimo metu atsiradusią žalą. Gabenimo rizikai ir išlaidoms taikomi galiojantys įstatymai ir grąžinimo politika.
• Apie žalą, padarytą gabenimo metu, LANKELEISI reikia pranešti pateikiant pagalbos užklausą mūsų pagalbos puslapyje. Jokiomis aplinkybėmis LANKELEISI neatsako už jokią tiesioginę, netiesioginę ar pasekminę žalą, susijusią su jos produktais, nesvarbu, ar ji kyla dėl sutarties, garantijos, neatsargumo ar atsakomybės už gaminį, įskaitant, bet neapsiribojant, asmens sužalojimą, turtinę žalą ar finansinius nuostolius.

VI. Atsakomybės atsisakymai

Važiavimas bet kokio tipo dviračiu susijęs su neišvengiama rizika, kurios ne visada galima numatyti ar išvengti. Tokia rizika gali sukelti rimtų nelaimingų atsitikimų, sužalojimų ar mirtį. Dviratininkai yra atsakingi už saugaus važiavimo supratimą, mokymąsi ir pasiruošimą.

LANKELEISI primygtinai rekomenduoja visiems klientams prieš pirmąjį važiavimą patikėti savo dviračius patikrinti ir išbandyti sertifikuotam dviračių mechanikui. Išsami kiekvieno komponento patikra padeda užtikrinti saugų važiavimą. LANKELEISI negarantuoja, kad pristatymo metu stabdžiai, pavarų perjungikliai, variklis, vairo iškyša, ratlankiai, stipinai, pavarų perjungimo mechanizmai, priekinė šakė ar kiti komponentai yra tinkamai sumontuoti ir sureguliuoti.

Prieš kiekvieną važiavimą kruopščiai apžiūrėkite dviratį ir įsitikinkite, kad visi komponentai tinkamai sumontuoti ir sureguliuoti.

LANKELEISI neprisiima atsakomybės už žalą ar pasekmes, atsiradusias dėl netinkamo dviračio naudojimo, neatsargumo ar surinkimo, įskaitant, bet neapsiribojant, kūno sužalojimus, žalą turtui, finansinius nuostolius, sunkius nelaimingus atsitikimus ar mirtį.

Ar sertifikatai atitinka vietos reikalavimus, nustatoma pagal vietos įstatymus, teisės aktus ir kompetentingų institucijų reikalavimus. Lankeleisi negarantuoja, kad tokie sertifikatai galioja visuose regionuose, ir neprisiima atsakomybės už su tuo susijusias problemas ar dėl to patirtus nuostolius.

Dviračio eksploatacinių savybių atsakomybės atsisakymas:

Kiekvienam dviračiui nurodytas didžiausias greitis ir nuvažiuojamas atstumas yra apytiksliai dydžiai, o ne faktinių eksploatacinių savybių garantija. Eksploatacinės savybės priklauso nuo daugelio veiksnių, įskaitant, be kita ko, elektrinės pagalbos sistemą (PAS), vairuotojo svorį, krovinį, dangą, įkalnę, pedalų mynimo dažnį, vėjo sąlygas, temperatūrą ir padangų slėgį. Esant skirtingoms sąlygoms, faktinis nuvažiuojamas atstumas ir didžiausias greitis gali skirtis nuo skelbiamų apytikslių dydžių.

VII. Pretenzijos, pristatymo metu padaryta žala ir mokėjimo ginčai

Visos garantinės pretenzijos turi būti pateiktos LANKELEISI. Kreipdamiesi dėl komercinės garantijos, pateikite užsakymo numerį arba galiojantį pirkimo įrodymą. Rekomenduojame pirmiausia susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, nes jūsų problemą gali būti paprasta išspręsti. LANKELEISI galiojančias garantines pretenzijas išnagrinės per vienus metus nuo pradinio pirkimo. Garantines pretenzijas galima pateikti pateikiant pagalbos užklausą mūsų pagalbos puslapyje.

A) Pretenzijos dėl pristatymo metu padarytos žalos

Pristatymo metu nedelsdami apžiūrėkite išorinę pakuotę ir gaminį. Jei įtariate, kad gaminys buvo pažeistas pristatymo metu, išsaugokite pakuotę ir susijusius dokumentus, nufotografuokite išorinę pakuotę bei pažeistas vietas ir nedelsdami praneškite apie problemą klientų aptarnavimo tarnybai.

Prieš jums ir vairuotojui pasirašant, kad siunta pristatyta, pristatymo dokumente nurodykite bet kokią žalą. Nufotografuokite visą žalą ir, jei įmanoma, nuotraukose nurodykite datą.

Pristatymo metu padarytos žalos pretenzijos yra riboto termino. Apie bet kokią pretenziją praneškite pateikdami pagalbos užklausą mūsų pagalbos puslapyje per 14 dienų nuo LANKELEISI gaminio gavimo. Nepriimame pretenzijų dėl pristatymo metu padarytos žalos, pateiktų praėjus daugiau nei 14 dienų nuo gavimo.

Saugokite visą pakuotę ir dokumentus, kol bus baigtas patikros procesas.

B) Mokėjimų atšaukimai (įskaitant, bet neapsiribojant, mokėjimų kredito kortele atšaukimais)

Jei dėl bet kokios priežasties užsakymui inicijuojamas bet kokios sumos mokėjimo kortele atšaukimas, o klientas vis dar turi gaminį, garantinis aptarnavimas bus sustabdytas, kol bus išspręstas mokėjimo atšaukimo ginčas.

VIII. Sugedusių dalių grąžinimas ir keitimas

1. Jei garantiniu laikotarpiu dalį reikia pakeisti, LANKELEISI savo nuožiūra gali pareikalauti, kad klientas grąžintų sugedusią dalį į gamyklą. Sugedusi dalis turi pasiekti LANKELEISI gamyklą prieš išsiunčiant pakaitinę dalį.

2. LANKELEISI suteikus leidimą, pateiksime iš anksto apmokėtą grąžinimo etiketę sugedusiai daliai grąžinti ir pakeisti arba suorganizuosime kurjerio paėmimą.

3. Jei pateikiama iš anksto apmokėta grąžinimo etiketė, išsiųskite atitinkamą dalį per 10 dienų. Apie ypatingas aplinkybes galima iš anksto aptarti su klientų aptarnavimo tarnyba.

4. Gavę grąžintas ar sugedusias dalis, patikrinsime, ar jos nebuvo pažeistos gabenant. Jei dėl pažeidimų masto jų neįmanoma patikrinti, LANKELEISI pasilieka teisę reikalauti kompensacijos.

5. Lankeleisi neatsako už siuntas, kurios prarandamos išsiuntus jas iš anksto nepasikonsultavus ar nesusitarus.

6. Nesilaikant šio skyriaus nuostatų, gali būti atsisakyta suteikti paslaugas, panaikinta garantija arba visam laikui atšauktas užsakymas.

IX. Santykiai su klientais

Klientų pasitenkinimas yra vienas iš pagrindinių LANKELEISI tikslų. Dedame visas pastangas, kad klientai būtų patenkinti savo pirkiniais, nors tam tikromis aplinkybėmis šalims gali nepavykti susitarti dėl sprendimo.

Suprantame, kad susisiekimas su klientų aptarnavimo atstovu ar techniku per pagalbos užklausą paprastai reiškia, jog dėl gaminio problemos reikia mūsų pagalbos. Dėsime visas pastangas, kad klausimas būtų išspręstas kuo greičiau, ir proceso metu prašome jūsų bendradarbiavimo bei kantrybės.

LANKELEISI netoleruoja nemandagaus, vulgaraus ar grasinančio elgesio, nukreipto prieš jos darbuotojus ar klientų aptarnavimo atstovus. Tokiu atveju bus pareikštas įspėjimas; jei elgesys nesikeis, LANKELEISI pasilieka teisę atsisakyti suteikti paslaugas, panaikinti garantinį aptarnavimą, atsisakyti grąžinti pinigus arba visam laikui atšaukti užsakymą. LANKELEISI tikisi, kad tokių aplinkybių pavyks išvengti, kai tik įmanoma.