Serwis naprawczy
1. Jak zgłosić reklamację gwarancyjną
Zgłoszenia gwarancyjne LANKELEISI można dokonać, wysyłając e-mail (prosimy o podanie numeru zamówienia), który jest wymagany do wymiany części w ramach gwarancji. Można to zrobić za pośrednictwem strony kontaktowej na naszej stronie internetowej i wymaga podania numeru zamówienia. Zgłoszenia serwisowe umożliwiają bezpośredni kontakt z naszymi certyfikowanymi mechanikami za pośrednictwem e-maila. Po złożeniu zgłoszenia otrzymasz odpowiedź w ciągu 48 godzin. W ramach procesu gwarancyjnego może być konieczne wykonanie testów i przesłanie nagrania wideo do mechanika, aby mógł zdiagnozować problem i zaproponować najlepsze rozwiązanie. Przykładem może być testowanie baterii za pomocą woltomierza i przesłanie zdjęcia wyniku e-mailem. LANKELEISI oceni Twoją sprawę i poprowadzi Cię przez ewentualne testy, które mogą być wymagane.
A) Co zrobimy?
Jeśli komponent zostanie uznany za wadliwy lub uszkodzony bez winy użytkownika, wydamy część zamienną. Wymienimy każdą część uznaną za uszkodzoną podczas transportu. Możemy również zatwierdzić zwrot kosztów napraw w lokalnych serwisach rowerowych do kwoty 200 €, jeśli zdecyduje o tym mechanik LANKELEISI. Wszelkie nieautoryzowane naprawy lub modyfikacje nie są objęte gwarancją. Każda nieautoryzowana modyfikacja roweru również unieważnia gwarancję.
B) Czego nie zrobimy?
LANKELEISI nie wymieni żadnej części bez wcześniejszego obejrzenia zdjęcia lub filmu uszkodzonej części. Nie świadczymy usług gwarancyjnych dla właścicieli pojazdów używanych. Nie wymienimy części uszkodzonych przez użytkownika. Nie zapłacimy za usługi osób trzecich ani części zamiennych, chyba że zostanie to wcześniej uzgodnione przed naprawą. Jeśli właściciel użyje własnej firmy kurierskiej, LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia podczas transportu. Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce Zwrotów. Nie świadczymy usług gwarancyjnych dla właścicieli, którzy nie zakupili roweru na LANKELEISI-BIKES.com lub u autoryzowanego sprzedawcy.
2. Warunki gwarancji
Nasi mechanicy są bezpośrednio odpowiedzialni za informacje dotyczące gwarancji. Chętnie współpracują z Tobą na warunkach opisanych poniżej.
Ta gwarancja obowiązuje wyłącznie dla oryginalnego właściciela LANKELEISI. Gwarancja ogranicza się do jednorazowej wymiany wadliwych części według wyłącznego uznania LANKELEISI. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych nieprzestrzeganiem instrukcji w instrukcji obsługi, siłami natury, wypadkami, niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem, nadużyciem, użytkowaniem komercyjnym, zmianami, modyfikacjami, nieprawidłowym montażem, normalnym zużyciem, instalacją części lub akcesoriów nieoryginalnych lub niekompatybilnych z rowerami sprzedawanymi przez nas, błędami operatora, uszkodzeniami wodnymi, ekstremalną jazdą, trikami lub niewłaściwą późniejszą konserwacją. Wymiana całego roweru zostanie dokonana tylko w skrajnych przypadkach. W takich sytuacjach oryginalny rower musi zostać wysłany do fabryki LANKELEISI w celu inspekcji/naprawy przed wysłaniem nowego roweru. Jeśli rower da się naprawić, nie zawsze będzie możliwe wysłanie nowego roweru.
Gwarancja nie obejmuje akcesoriów, materiałów eksploatacyjnych ani części podlegających normalnemu zużyciu. LANKELEISI NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA USZKODZENIA, AWARIE LUB STRATY WYNIKAJĄCE Z NIEAUTORYZOWANEJ KONSERWACJI LUB UŻYCIA NIEAUTORYZOWANYCH CZĘŚCI. Uszkodzenia podczas transportu należy zgłaszać do LANKELEISI za pomocą zgłoszenia serwisowego. Można je złożyć na naszych stronach wsparcia. W ŻADNYCH OKOLICZNOŚCIACH LANKELEISI NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY BEZPOŚREDNIE, POŚREDNIE ANI WTÓRNE, CZY TO NA PODSTAWIE UMOWY, GWARANCJI, ZANIEDBANIA CZY ODPOWIEDZIALNOŚCI PRODUKTOWEJ W ZWIĄZKU Z JEGO PRODUKTAMI, W TYM MIĘDZY INNYMI: ZA OBRAŻENIA CIAŁA, USZKODZENIA MIENIA LUB STRATY EKONOMICZNE.
W sytuacjach, gdy polityka gwarancyjna może nie mieć zastosowania, LANKELEISI może pobrać minimalną opłatę serwisową oraz opłatę za części zamienne. Wszystkie wymiany są ograniczone do jednej na przedmiot. Wszystkie oddzielne koszty wysyłki w celach gwarancyjnych muszą być opłacone z góry i ubezpieczone przez klienta. LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za zagubione przesyłki przychodzące. LANKELEISI może unieważnić gwarancję tam, gdzie jest to stosowne. LANKELEISI zastrzega sobie prawo do aktualizacji i modyfikacji swojej gwarancji w dowolnym momencie. Powiadomienie o takich zmianach może nie być dostarczone.
Każdy rower elektryczny zakupiony na LANKELEISI-BIKES.com i u autoryzowanych sprzedawców objęty jest naszą ograniczoną gwarancją producenta na wady materiałowe lub wykonawcze dla oryginalnego właściciela, obejmującą następujące poszczególne komponenty:
A) 1-roczna ograniczona gwarancja
Okres gwarancji: od daty zakupu przez jeden rok (np. hamulce hydrauliczne, kontroler, przedni widelec, tylny amortyzator, wyświetlacz roweru, czujnik wspomagania pedałowania, ładowarka, mostek, kierownica, stery, sztyca, suport, korba, bagażnik tylny i systemy zmiany biegów itp.). W tym okresie firma gwarantuje komponenty e-roweru, które mają wady produkcyjne materiałów i/lub wykonania.
Wyłączenia: Gwarancja nie obejmuje problemów wynikających z wypadków, niewłaściwego użytkowania, nieautoryzowanych napraw, modyfikacji lub samodzielnego montażu. Uwaga: naturalne zużycie komponentów roweru nie jest objęte gwarancją.
B) 2-letnia ograniczona gwarancja
Okres gwarancji: od daty zakupu przez dwa lata. W tym okresie firma zapewnia gwarancję na baterie i silniki e-rowerów.
Wyłączenia: Gwarancja nie obejmuje problemów wynikających z wypadków, niewłaściwego użytkowania, nieautoryzowanych napraw, modyfikacji lub samodzielnego montażu.
C) 3-letnia ograniczona gwarancja
Okres gwarancji: trzy lata od daty zakupu. W tym okresie firma gwarantuje ramę e-roweru.
Zakres: Polityka gwarancyjna obejmuje wyłącznie wady produkcyjne i materiałowe ramy. Części uszkodzone w wyniku wypadku, nadużycia, nieprawidłowego użytkowania, nieautoryzowanej naprawy, modyfikacji lub samodzielnego montażu nie są objęte gwarancją.
D) Brak gwarancji
Prosimy pamiętać, że odzież i akcesoria nie są objęte tą polityką gwarancyjną, ale podlegają naszej polityce zwrotów.
E) Części zużywające się
Części podlegające normalnemu zużyciu nie są objęte gwarancją. Należą do nich między innymi: łańcuch, obręcze, szprychy, klocki hamulcowe, olej mineralny do hamulców hydraulicznych, dętki, opony, tarcze hamulcowe, kierownica i siodełko. Konserwacja i wymiana tych elementów leży po stronie właściciela roweru.
3. Reklamacje
Wszystkie reklamacje w ramach tej gwarancji muszą być składane przez LANKELEISI. Wymagany jest dowód zakupu przy każdej reklamacji gwarancyjnej. Przed złożeniem reklamacji zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta, ponieważ mogą mieć proste rozwiązanie Twojego problemu. Ważne reklamacje gwarancyjne będą rozpatrywane przez LANKELEISI w ciągu roku od daty zakupu. Reklamacje gwarancyjne można składać za pośrednictwem zgłoszenia serwisowego na naszej stronie wsparcia.
A) Reklamacje uszkodzeń podczas transportu
Natychmiast sprawdź produkt pod kątem uszkodzeń. Reklamacje dotyczące uszkodzeń podczas transportu są bardzo czasowo ograniczone. Nie przyjmujemy reklamacji dotyczących uszkodzeń transportowych po upływie 14 dni od otrzymania produktu. Przed podpisaniem odbioru przesyłki przez Ciebie i przewoźnika, zanotuj wszelkie uszkodzenia produktu na liście przewozowym. Zrób zdjęcia wszelkich uszkodzeń i, jeśli to możliwe, opatrz je datą. Zachowaj całe opakowanie i dokumenty do czasu zakończenia procesu inspekcji. Zgłoś reklamację uszkodzeń za pomocą zgłoszenia serwisowego na naszej stronie wsparcia w ciągu 14 dni od dostawy do LANKELEISI.
B) Chargeback na kartę kredytową
Jeśli zostanie dokonany chargeback na kartę kredytową za jakąkolwiek kwotę związaną z zamówieniem z jakiegokolwiek powodu, a klient nadal posiada produkt z tego zamówienia, gwarancja zostanie zawieszona do czasu rozwiązania chargebacku.
4. Wymiana części
W przypadku konieczności wysłania części zamiennej w okresie gwarancyjnym, LANKELEISI może wymagać zwrotu wadliwej części do naszej fabryki, według uznania LANKELEISI. Wadliwa część musi dotrzeć do fabryki LANKELEISI, zanim zostanie wysłana część zamienna. Za zgodą LANKELEISI, firma dostarczy opłaconą z góry etykietę zwrotną do odesłania i wymiany wadliwej części. Jeśli klient otrzyma etykietę zwrotną, wymagana jest szybka zwrotna wysyłka (w ciągu 10 dni), chyba że wcześniej uzgodniono inaczej z LANKELEISI.
Po otrzymaniu wadliwych/zwrotnych części zostaną one sprawdzone pod kątem uszkodzeń transportowych. LANKELEISI zastrzega sobie prawo do żądania zapłaty, jeśli części są uszkodzone poza granice testów komponentów. Nieprzestrzeganie terminów wymienionych w tym punkcie może skutkować odmową świadczenia usług, unieważnieniem gwarancji lub trwałym anulowaniem zamówienia.
5. Zastrzeżenie
Jazda na każdym rodzaju roweru wiąże się z ryzykiem, którego nie da się przewidzieć ani uniknąć. Zagrożenia te mogą prowadzić do poważnych wypadków, obrażeń, a nawet śmierci. To odpowiedzialność rowerzysty, aby być świadomym, poinformowanym i przygotowanym do bezpiecznej jazdy.
LANKELEISI zdecydowanie zaleca, aby wszyscy klienci przed pierwszą jazdą poddali swoje rowery inspekcji i testom przez certyfikowanego mechanika rowerowego. Dokładna kontrola każdego elementu roweru pomoże zapewnić, że rower jest bezpieczny do jazdy. LANKELEISI NIE GWARANTUJE, że hamulce, przerzutki, silnik, mostek, obręcze, szprychy, przerzutki, widelce ani żaden inny komponent roweru zostaną dostarczone prawidłowo zamocowane i wyregulowane.
Przed każdą jazdą dokładnie sprawdź rower, aby upewnić się, że wszystkie elementy są prawidłowo wyregulowane i zabezpieczone.
LANKELEISI NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK SZKODY LUB KONSEKWENCJE WYNIKAJĄCE Z NIEPRAWIDŁOWEGO UŻYTKOWANIA, ZANIEDBANIA LUB MONTAŻU JEGO ROWERÓW. Obejmuje to między innymi obrażenia ciała, uszkodzenia mienia, straty ekonomiczne, poważne wypadki lub śmierć.
6. Zastrzeżenie dotyczące osiągów roweru
Maksymalna prędkość i zasięg podane dla każdego roweru są szacunkowe i nie gwarantują oczekiwanych osiągów. Wiele czynników może wpływać na osiągi roweru, w tym między innymi: poziom wspomagania PAS, waga rowerzysty, waga ładunku, rodzaj terenu, nachylenie, użycie pedałów, warunki wiatrowe, temperatura i ciśnienie w oponach. W różnych warunkach zasięg i maksymalne prędkości mogą różnić się od podanych szacunków.
7. Relacje z klientami
Zadowolenie klienta jest jednym z najważniejszych priorytetów LANKELEISI. Dokładamy wszelkich starań, aby wszyscy nasi klienci byli zadowoleni z zakupów. Mogą zdarzyć się sytuacje, w których nie uda się osiągnąć obopólnie satysfakcjonującego rozwiązania.
Rozumiemy, że gdy kontaktujesz się z naszym przedstawicielem obsługi klienta lub mechanikiem (za pośrednictwem zgłoszenia serwisowego), coś poszło nie tak i potrzebne jest rozwiązanie. Będziemy współpracować, aby jak najszybciej rozwiązać problem. W związku z naszą gotowością do pomocy potrzebujemy Twojej współpracy, cierpliwości i zaangażowania, aby rozwiązać problem. Zobowiązujemy się do zapewnienia szacunkowej i przyjaznej obsługi klienta i oczekujemy tego samego w zamian.
Nie będziemy tolerować nieuprzejwego, wulgarnego ani groźnego języka skierowanego do naszych pracowników lub przedstawicieli obsługi klienta. W przypadku wystąpienia takiej sytuacji zostanie wydane ostrzeżenie. Jeśli nieuprzejme, wulgarne lub groźne zachowanie będzie się powtarzać, LANKELEISI zastrzega sobie prawo do odmowy obsługi, anulowania gwarancji, zwrotu pieniędzy lub trwałego anulowania zamówienia. Zależy nam na unikaniu takich sytuacji, kiedy tylko jest to możliwe.
Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2023