Gwarancja

I. Okresy gwarancyjne i komponenty

Polityka gwarancyjna zaczyna obowiązywać od daty zakupu.

Każdy rower elektryczny zakupiony na oficjalnej stronie internetowej LANKELEISI lub w autoryzowanym punkcie sprzedaży jest objęty ograniczoną gwarancją producenta na wady materiałowe lub wady wykonania. Niniejsza gwarancja dotyczy pierwotnego właściciela i obejmuje następujące komponenty:

Uwaga:

1. Rowery zastępcze, akcesoria ani części zamienne nie otrzymują nowego okresu gwarancyjnego. Co do zasady ich ochrona jest ograniczona do pozostałej części okresu gwarancyjnego pierwotnego zamówienia. Na przykład gwarancja na część zamienną pozostaje ważna tylko do wygaśnięcia gwarancji na pierwotne zamówienie.

2. Ochrona gwarancyjna nie przechodzi z pierwotnego właściciela na kolejnych właścicieli (drugiego ani żadnego następnego). Kolejni właściciele mogą jednak skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

II. Zakres ochrony gwarancyjnej

1. Niniejsza gwarancja komercyjna dotyczy pierwotnego nabywcy produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej LANKELEISI i co do zasady nie podlega przeniesieniu na kolejnych właścicieli.

2. Niniejsza gwarancja jest ograniczona do jednorazowej wymiany wadliwego komponentu, zatwierdzonej i potwierdzonej przez LANKELEISI.

3. W przypadku potwierdzenia, że awaria komponentu wynika z wad materiałowych lub wad wykonania, a nie z niewłaściwego użytkowania, LANKELEISI dostarczy odpowiedni komponent zamienny zgodnie z niniejszą polityką.

4. W przypadku podzespołów, co do których potwierdzono uszkodzenie podczas transportu, LANKELEISI zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zgodnie z procedurą dotyczącą uszkodzeń przesyłki.

5. Koszty naprawy poniesione w lokalnym sklepie rowerowym, uprzednio ocenione i zatwierdzone przez zespół techniczny LANKELEISI, mogą zostać zrefundowane w odpowiedniej wysokości, maksymalnie do kwoty 200 €.

III. Procedura zgłaszania roszczeń gwarancyjnych

Krok 1: Zgłoszenie gwarancyjne.

Jeśli wystąpi problem z produktem, należy niezwłocznie skontaktować się z LANKELEISI pocztą elektroniczną, przez WhatsApp lub za pomocą zgłoszenia do działu pomocy technicznej w naszej witrynie i podać: (1) numer zamówienia; (2) szczegółowy opis problemu; oraz (3) wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo uszkodzonego lub nieprawidłowo działającego obszaru.

Krok 2: Wstępny kontakt i diagnoza.

1. Skontaktujemy się z Państwem w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania zgłoszenia gwarancyjnego.

2. Aby umożliwić naszemu zespołowi technicznemu dokładne ustalenie przyczyny i zaproponowanie odpowiedniego rozwiązania, możemy poprosić o przeprowadzenie testów zgodnie z naszymi instrukcjami oraz przesłanie nagrań wideo z ich przebiegu lub zdjęć wyników (na przykład pomiaru napięcia akumulatora woltomierzem i przesłania zdjęcia wyników pocztą elektroniczną).

3. Ze względu na liczbę otrzymywanych wiadomości e-mail prosimy o ponowny kontakt, jeśli nie otrzymają Państwo odpowiedzi w podanym terminie, abyśmy mogli szybko sprawdzić zgłoszenie i podjąć dalsze działania.

Krok 3: Dodatkowa diagnostyka i potwierdzenie.

Po otrzymaniu nagrania wideo lub odpowiedzi nasz zespół techniczny dokładniej oceni problem. Jeśli nadal konieczne będzie ustalenie przyczyny, należy przeprowadzić dodatkową diagnostykę zgodnie z naszymi instrukcjami i przesłać odpowiednie nagrania wideo.

Krok 4: Rozwiązanie problemu.

Po zakończeniu ostatecznej diagnozy przez zespół techniczny przedstawimy odpowiednie rozwiązanie.

• W przypadku awarii podzespołów objętych gwarancją części zamienne zostaną wysłane bezpłatnie.
• W przypadku części nieobjętych gwarancją lub takich, których okres gwarancyjny wygasł, konieczne będzie pokrycie odpowiedniego kosztu wymiany.

Dane kontaktowe:
E-mail: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Strona kontaktowa witryny: https://lankeleisi-bikes.com/pages/contact

IV. Koszty gwarancji

W przypadku zweryfikowanych awarii objętych ważną gwarancją LANKELEISI podejmie działania zgodnie z obowiązującymi zasadami serwisu. Koszty lokalnych napraw, uprzednio zatwierdzonych przez nasz zespół techniczny, mogą zostać zrefundowane do kwoty 200 €.

Awarie wykraczające poza zakres gwarancji handlowej mogą wiązać się z koniecznością poniesienia opłat za serwis oraz kosztów wymiany podzespołów.

V. Okoliczności nieobjęte gwarancją

Następujące okoliczności są zasadniczo wyłączone:

1. Roszczenia, w przypadku których nie można dostarczyć niezbędnego dowodu zakupu ani odpowiednich zdjęć, nagrań wideo lub zapisów testów, co uniemożliwia weryfikację usterki.

2. Produkty niezakupione za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej LANKELEISI lub autoryzowanego kanału sprzedaży, a także roszczenia zgłaszane przez osoby inne niż pierwotny nabywca.

3. Uszkodzenia spowodowane wypadkami, nieprawidłową obsługą, niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem, nadużyciem, nieprawidłowym montażem, niewłaściwą konserwacją, normalnym zużyciem, przedostaniem się wody, ekstremalną jazdą, jazdą kaskaderską lub użytkowaniem komercyjnym.

4. Uszkodzenia lub nieprawidłowe działanie wynikające z nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji albo zainstalowania niekompatybilnych lub nieoryginalnych części bądź akcesoriów.

5. Uszkodzenia spowodowane działaniem siły wyższej lub przyczynami innymi niż wady materiałowe lub produkcyjne.

6. Naturalne zużycie standardowych materiałów eksploatacyjnych i części zużywalnych oraz wyposażenia lub akcesoriów nieobjętych gwarancją.

Uwaga:

• LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, nieprawidłowe działanie ani utratę spowodowane nieautoryzowanymi naprawami lub użyciem nieautoryzowanych komponentów.
• Koszty poniesione na naprawy wykonane przez osoby trzecie, zlecone bez wcześniejszej zgody LANKELEISI, zasadniczo nie podlegają zwrotowi.
• Klienci organizujący wysyłkę zwrotną we własnym zakresie muszą odpowiednio zapakować towary i wybrać właściwą usługę dostawy; LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu. Ryzyko i koszty związane z wysyłką podlegają obowiązującym przepisom prawa i zasadom zwrotów.
• Uszkodzenia powstałe podczas transportu należy zgłosić firmie LANKELEISI, przesyłając zgłoszenie do działu pomocy technicznej na naszej stronie pomocy. W żadnym wypadku LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie ani wynikowe szkody związane z jej produktami, niezależnie od tego, czy wynikają one z umowy, gwarancji, zaniedbania czy odpowiedzialności za produkt, w tym między innymi za obrażenia ciała, szkody majątkowe lub straty finansowe.

VI. Wyłączenia odpowiedzialności

Jazda na dowolnym rodzaju roweru wiąże się z nieodłącznym ryzykiem, którego nie zawsze można przewidzieć ani uniknąć. Ryzyko to może prowadzić do poważnych wypadków, obrażeń ciała lub śmierci. Rowerzyści są odpowiedzialni za zrozumienie zasad bezpiecznej jazdy, zdobycie wiedzy na jej temat i odpowiednie przygotowanie.

LANKELEISI zdecydowanie zaleca, aby wszyscy klienci przed pierwszą jazdą zlecili certyfikowanemu mechanikowi rowerowemu przegląd i test roweru. Dokładna kontrola każdego elementu pomaga zapewnić bezpieczną jazdę. LANKELEISI nie gwarantuje, że hamulce, przerzutki, silnik, wspornik kierownicy, obręcze, szprychy, mechanizmy zmiany biegów, przedni widelec ani jakiekolwiek inne elementy są prawidłowo zamontowane i wyregulowane w chwili dostawy.

Przed każdą jazdą dokładnie sprawdź rower, aby upewnić się, że wszystkie elementy są prawidłowo zamontowane i wyregulowane.

LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za szkody ani konsekwencje wynikające z niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub montażu roweru, w tym między innymi za obrażenia ciała, szkody majątkowe, straty finansowe, poważne wypadki ani śmierć.

O tym, czy certyfikaty są zgodne z lokalnymi przepisami, decydują lokalne przepisy prawa, regulacje oraz wymagania właściwych organów. Lankeleisi nie gwarantuje, że takie certyfikaty mają zastosowanie we wszystkich regionach, i nie ponosi odpowiedzialności za związane z tym problemy ani straty.

Zastrzeżenie dotyczące osiągów roweru:

Podana dla każdego roweru maksymalna prędkość i zasięg są wartościami szacunkowymi, a nie gwarancją rzeczywistych osiągów. Osiągi zależą od wielu czynników, w tym między innymi od poziomu systemu wspomagania pedałowania (PAS), masy rowerzysty, obciążenia, terenu, nachylenia, kadencji pedałowania, warunków wietrznych, temperatury i ciśnienia w oponach. W różnych warunkach rzeczywisty zasięg i maksymalna prędkość mogą różnić się od opublikowanych wartości szacunkowych.

VII. Roszczenia, uszkodzenia powstałe podczas transportu i spory dotyczące płatności

Wszystkie roszczenia gwarancyjne należy składać do LANKELEISI. W przypadku korzystania z gwarancji komercyjnej należy podać numer zamówienia lub ważny dowód zakupu. Zalecamy najpierw skontaktować się z działem obsługi klienta, ponieważ rozwiązanie problemu może być proste. LANKELEISI rozpatruje uzasadnione roszczenia gwarancyjne w ciągu jednego roku od pierwotnego zakupu. Roszczenia gwarancyjne można składać za pośrednictwem zgłoszenia do działu pomocy na naszej stronie wsparcia.

A) Roszczenia dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu

Po dostawie niezwłocznie sprawdź opakowanie zewnętrzne i produkt. Jeśli podejrzewasz uszkodzenie powstałe podczas transportu, zachowaj opakowanie i odpowiednią dokumentację, sfotografuj opakowanie zewnętrzne oraz uszkodzone miejsca i niezwłocznie zgłoś problem za pośrednictwem działu obsługi klienta.

Zanim podpiszesz dokument odbioru przesyłki wraz z kurierem, odnotuj wszelkie uszkodzenia na dokumencie dostawy. Zrób zdjęcia wszystkich uszkodzeń i, jeśli to możliwe, uwzględnij na zdjęciach datę.

Roszczenia dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu należy zgłaszać w określonym terminie. Każde roszczenie należy zgłosić za pośrednictwem zgłoszenia do działu pomocy na naszej stronie wsparcia w ciągu 14 dni od otrzymania produktu LANKELEISI. Nie przyjmujemy roszczeń dotyczących uszkodzeń powstałych podczas transportu zgłoszonych po upływie 14 dni od odbioru.

Zachowaj całe opakowanie i wszystkie dokumenty do czasu zakończenia procesu kontroli.

B) Obciążenia zwrotne (w tym między innymi obciążenia zwrotne z karty kredytowej)

Jeśli z jakiegokolwiek powodu zostanie zainicjowane obciążenie zwrotne z karty kredytowej dotyczące zamówienia, podczas gdy klient nadal posiada produkt, ochrona gwarancyjna zostanie zawieszona do czasu rozstrzygnięcia sporu dotyczącego obciążenia zwrotnego.

VIII. Zwrot wadliwych części i wymiana

1. Jeśli w okresie gwarancyjnym część wymaga wymiany, LANKELEISI może, według własnego uznania, zażądać od klienta zwrotu wadliwej części do fabryki. Wadliwa część musi dotrzeć do fabryki LANKELEISI przed wysłaniem części zamiennej.

2. Po uzyskaniu autoryzacji LANKELEISI dostarczymy opłaconą etykietę zwrotną w celu zwrotu i wymiany wadliwej części lub zorganizujemy jej odbiór przez kuriera.

3. Jeśli zostanie dostarczona opłacona etykieta zwrotna, należy wysłać odpowiednią część w ciągu 10 dni. Szczególne okoliczności można omówić z obsługą klienta z wyprzedzeniem.

4. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy zwrócone lub wadliwe części pod kątem uszkodzeń powstałych podczas transportu. Jeśli zakres uszkodzeń uniemożliwia przeprowadzenie testów, LANKELEISI zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania.

5. Lankeleisi nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zagubione po wysłaniu ich bez wcześniejszej konsultacji lub uzgodnienia.

6. Nieprzestrzeganie niniejszej sekcji może skutkować odmową świadczenia usług, unieważnieniem gwarancji lub trwałym anulowaniem zamówienia.

IX. Relacje z klientami

Satysfakcja klienta jest jednym z głównych celów LANKELEISI. Dokładamy wszelkich starań, aby klienci byli zadowoleni z zakupów, choć w pewnych okolicznościach strony mogą nie być w stanie uzgodnić rozwiązania.

Rozumiemy, że skontaktowanie się z przedstawicielem obsługi klienta lub technikiem za pośrednictwem zgłoszenia do pomocy technicznej zazwyczaj oznacza, że problem z produktem wymaga naszej pomocy. Dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać sprawę, i prosimy o współpracę oraz cierpliwość w trakcie tego procesu.

LANKELEISI nie toleruje niegrzecznego, wulgarnego ani groźnego języka kierowanego do jej pracowników lub przedstawicieli obsługi klienta. W przypadku takiego zachowania zostanie udzielone ostrzeżenie; jeśli będzie ono kontynuowane, LANKELEISI zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług, anulowania ochrony gwarancyjnej, odmowy zwrotu pieniędzy lub trwałego anulowania zamówienia. LANKELEISI ma nadzieję w miarę możliwości unikać takich sytuacji.