Gwarancja

1. Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne

Reklamacje gwarancyjne LANKELEISI można złożyć, wysyłając wiadomość e-mail (prosimy o podanie numeru zamówienia), co jest wymagane do wymiany części objętych gwarancją. Można to zrobić za pośrednictwem strony kontaktowej na naszej stronie internetowej i wymaga podania numeru zamówienia. Zgłoszenia serwisowe umożliwiają bezpośredni kontakt z naszymi certyfikowanymi mechanikami za pośrednictwem e-maila. Po złożeniu zgłoszenia otrzymasz odpowiedź w ciągu 48 godzin. W ramach procesu gwarancyjnego może być konieczne wykonanie testów i przesłanie nagrań do mechanika, aby mógł zdiagnozować problem i zaproponować najlepsze rozwiązanie. Przykładem może być testowanie baterii za pomocą woltomierza i przesłanie zdjęcia wyniku e-mailem. LANKELEISI oceni Twoją sprawę i pokieruje Cię przez wymagane testy.

A) Co zrobimy?

Jeśli komponent zostanie uznany za wadliwy lub uszkodzony bez winy użytkownika, wydamy część zamienną. Wymienimy wszelkie części uszkodzone podczas transportu. Możemy również zatwierdzić zwrot kosztów napraw w lokalnych serwisach rowerowych do kwoty 200 € jeśli zdecyduje o tym mechanik LANKELEISI. Wszelkie nieautoryzowane naprawy lub modyfikacje nie są objęte gwarancją. Wszelkie nieautoryzowane zmiany w rowerze również unieważniają gwarancję.

B) Czego nie zrobimy?

LANKELEISI nie wymieni żadnej części bez wcześniejszego obejrzenia zdjęcia lub filmu uszkodzonej części. Nie udzielamy gwarancji na pojazdy będące własnością drugiego użytkownika. Nie wymienimy części uszkodzonych przez użytkownika. Nie pokryjemy kosztów usług lub wymiany części przez osoby trzecie, chyba że zostanie to uzgodnione przed naprawą. Jeśli właściciel użyje własnej firmy kurierskiej, LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu. Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce Zwrotów. Nie udzielamy gwarancji właścicielom, którzy nie zakupili roweru na LANKELEISI-BIKES.com lub u autoryzowanego sprzedawcy.

2. Warunki gwarancji

Nasi mechanicy są bezpośrednio odpowiedzialni za informacje dotyczące gwarancji. Chętnie pomogą Ci w kwestiach opisanych poniżej.
Gwarancja ta dotyczy wyłącznie oryginalnego właściciela LANKELEISI. Gwarancja ogranicza się do jednorazowej wymiany wadliwych części według wyłącznego uznania LANKELEISI. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych nieprzestrzeganiem instrukcji w instrukcji obsługi, siłami natury, wypadkami, niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem, nadużyciem, użytkowaniem komercyjnym, modyfikacjami, nieprawidłowym montażem, zużyciem eksploatacyjnym, instalacją części lub akcesoriów nieoryginalnych lub niekompatybilnych z rowerem, błędami operatora, uszkodzeniami wodnymi, ekstremalną jazdą, jazdą kaskaderską lub niewłaściwą konserwacją. Całkowita wymiana roweru nastąpi tylko w skrajnych przypadkach. W takim przypadku oryginalny rower musi zostać wysłany do fabryki LANKELEISI w celu inspekcji/naprawy przed wysłaniem nowego roweru. Jeśli naprawa jest możliwa, nie zawsze będzie możliwe wysłanie nowego roweru.
Gwarancja nie obejmuje akcesoriów, materiałów eksploatacyjnych ani części zużywających się normalnie. LANKELEISI NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK SZKODY, USTERKI LUB STRATY POWSTAŁE W WYNIKU NIEAUTORYZOWANEGO SERWISU LUB UŻYCIA NIEAUTORYZOWANYCH KOMPONENTÓW. Uszkodzenia powstałe podczas transportu należy zgłaszać do LANKELEISI za pomocą zgłoszenia serwisowego. Można je wypełnić na naszych stronach wsparcia. W ŻADNYM WYPADKU LANKELEISI NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK SZKODY BEZPOŚREDNIE, POŚREDNIE LUB WTÓRNE, CZY TO NA PODSTAWIE UMOWY, GWARANCJI, NIEDBALSTWA CZY ODPOWIEDZIALNOŚCI PRODUKTOWEJ W ZWIĄZKU Z JEGO PRODUKTAMI, W TYM MIĘDZY INNYMI: ZA OBRAŻENIA CIAŁA, USZKODZENIA MIENIA LUB STRATY EKONOMICZNE.
W sytuacjach, gdy polityka gwarancyjna może nie mieć zastosowania, LANKELEISI może naliczyć minimalną opłatę serwisową oraz opłatę za części zamienne. Wszystkie wymiany są ograniczone do jednej na przedmiot. Wszystkie oddzielne koszty wysyłki w celach gwarancyjnych muszą być opłacone z góry i ubezpieczone przez klienta. LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za zagubione przesyłki przychodzące. LANKELEISI może unieważnić gwarancję tam, gdzie jest to stosowne. LANKELEISI zastrzega sobie prawo do aktualizacji i modyfikacji gwarancji w dowolnym czasie. Powiadomienie o tych zmianach może, ale nie musi być dostarczone.
Każdy rower elektryczny zakupiony na LANKELEISI-Bikes.com oraz u autoryzowanych sprzedawców objęty jest ograniczoną gwarancją producenta na wady materiałowe lub wykonawcze dla oryginalnego właściciela, obejmującą następujące komponenty:

A) 1 rok ograniczonej gwarancji

1. Okres gwarancji jednorocznej: Polityka gwarancyjna obowiązuje od daty zakupu i jest ważna przez okres jednego roku (np. hamulce hydrauliczne, kontroler, przedni widelec, tylny amortyzator, wyświetlacz roweru, czujnik asystenta pedałowania, ładowarka baterii, mostek, kierownica, stery, sztyca, suport, korba, bagażnik tylny i systemy zmiany biegów itp.). W tym okresie firma gwarantuje części e-roweru wykazujące wady produkcyjne materiałów i/lub wykonania.
2. Wyłączenia: Gwarancja nie obejmuje problemów wynikających z wypadków, niewłaściwego użytkowania, nieautoryzowanych napraw, modyfikacji lub samodzielnego montażu. Uwaga: Naturalne zużycie części rowerowych nie jest objęte warunkami gwarancji.

B) 2 lata ograniczonej gwarancji

1. Okres gwarancji dwuletniej: Polityka gwarancyjna obowiązuje od daty zakupu i jest ważna przez okres dwóch lat. W tym czasie firma zapewnia gwarancję na baterie i silniki e-rowerów.
2. Wyłączenia: Gwarancja nie obejmuje problemów wynikających z wypadków, niewłaściwego użytkowania, nieautoryzowanych napraw, modyfikacji lub samodzielnego montażu.

C) 3 lata ograniczonej gwarancji

1. Okres gwarancji trzyletniej: trzy lata od daty zakupu. W tym czasie firma gwarantuje ramę e-roweru.
2. Zakres: Polityka gwarancyjna obejmuje wyłącznie wady produkcyjne i problemy materiałowe ramy. Części uszkodzone w wyniku wypadku, nadużycia, nieprawidłowego użytkowania, nieautoryzowanej naprawy, modyfikacji lub samodzielnego montażu nie są objęte gwarancją.

D) Brak gwarancji

Prosimy pamiętać, że osprzęt i akcesoria nie są objęte tą polityką gwarancyjną, ale podlegają naszej polityce zwrotów.

E) Części zużywające się

Części podlegające normalnemu zużyciu nie są objęte gwarancją. Należą do nich między innymi: łańcuch, obręcze, szprychy, klocki hamulcowe, olej mineralny do hamulców hydraulicznych, dętki, opony, tarcze hamulcowe, kierownica i siodełko. Konserwacja i wymiana tych elementów leży po stronie właściciela roweru.

3. Roszczenia

Wszystkie roszczenia gwarancyjne muszą być składane za pośrednictwem LANKELEISI. Wymagany jest dowód zakupu przy każdym zgłoszeniu gwarancyjnym. Przed zgłoszeniem roszczenia zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta, ponieważ problem może mieć proste rozwiązanie. Ważne roszczenia gwarancyjne będą rozpatrywane przez LANKELEISI w ciągu roku od daty pierwszego zakupu. Roszczenia gwarancyjne można składać za pomocą zgłoszenia serwisowego na naszej stronie wsparcia.

A) Roszczenia dotyczące uszkodzeń transportowych

Natychmiast sprawdź produkt pod kątem uszkodzeń. Roszczenia dotyczące uszkodzeń transportowych są bardzo czasowo ograniczone. Nie przyjmujemy roszczeń dotyczących uszkodzeń transportowych po upływie 14 dni od otrzymania produktu. Przed podpisaniem odbioru przesyłki przez Ciebie i kuriera, zanotuj wszelkie uszkodzenia produktu na liście przewozowym. Zrób zdjęcia uszkodzeń i, jeśli to możliwe, opatrz je datą. Zachowaj całe opakowanie i dokumenty do zakończenia procesu inspekcji. Zgłoś roszczenia dotyczące uszkodzeń za pomocą zgłoszenia serwisowego na naszej stronie wsparcia w ciągu 14 dni od dostawy do LANKELEISI.

B) Chargeback na karcie kredytowej

Jeśli zostanie dokonany chargeback na karcie kredytowej dotyczący zamówienia z jakiegokolwiek powodu, a klient nadal posiada produkt z tego zamówienia, gwarancja zostanie zawieszona do czasu rozwiązania chargebacku.

4. Wymiana części

W przypadku konieczności wysłania części zamiennej w okresie gwarancji, LANKELEISI może zażądać odesłania wadliwej części do naszej fabryki według własnego uznania. Wadliwa część musi dotrzeć do fabryki LANKELEISI, zanim zostanie wysłana część zamienna. Za zgodą LANKELEISI, firma dostarczy opłaconą z góry etykietę zwrotną do odesłania i wymiany wadliwej części. Jeśli etykieta zwrotna zostanie wydana klientowi, wymagana jest szybka (w ciągu 10 dni) zwrot wadliwej części, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej z LANKELEISI.
Po otrzymaniu wadliwych/zwrotnych części zostaną one sprawdzone pod kątem uszkodzeń transportowych. LANKELEISI zastrzega sobie prawo do żądania zapłaty, jeśli części są uszkodzone poza granice testów części. Nieprzestrzeganie warunków wymienionych w tej sekcji może skutkować odmową świadczenia usług, unieważnieniem gwarancji lub trwałym anulowaniem zamówienia.

5. Zastrzeżenie

Jazda na każdym rodzaju roweru wiąże się z ryzykiem, którego nie da się przewidzieć ani uniknąć. Zagrożenia te mogą prowadzić do poważnych wypadków, obrażeń, a nawet śmierci. To odpowiedzialność rowerzysty, aby znać zasady, być wyedukowanym i przygotowanym do bezpiecznej jazdy.
LANKELEISI zdecydowanie zaleca, aby wszyscy klienci przed pierwszą jazdą poddali swoje rowery inspekcji i testom przez certyfikowanego mechanika rowerowego. Dokładna kontrola każdego elementu roweru pomoże zapewnić bezpieczeństwo jazdy. LANKELEISI NIE GWARANTUJE, że hamulce, przerzutki, silnik, mostek, obręcze, szprychy, przerzutki, widelce lub jakikolwiek inny komponent roweru będą prawidłowo zamocowane i wyregulowane.
Przed każdą jazdą dokładnie sprawdź rower, aby upewnić się, że wszystkie elementy są prawidłowo wyregulowane i zabezpieczone.
LANKELEISI NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK SZKODY LUB KONSEKWENCJE WYNIKAJĄCE Z NIEPRAWIDŁOWEGO UŻYTKOWANIA, NIEDBALSTWA LUB MONTAŻU JEGO ROWERÓW. Obejmuje to między innymi obrażenia ciała, uszkodzenia mienia, straty ekonomiczne, poważne wypadki lub śmierć.

6. Zastrzeżenie dotyczące osiągów roweru

Maksymalna prędkość i zasięg podane dla każdego roweru są szacunkowe i nie stanowią gwarancji oczekiwanych osiągów. Wiele czynników może wpływać na osiągi roweru, w tym między innymi: poziom wspomagania PAS, waga rowerzysty, waga ładunku, rodzaj terenu, nachylenie, użycie pedałów, warunki wiatrowe, temperatura i ciśnienie w oponach. W różnych warunkach można uzyskać różne zasięgi i prędkości maksymalne niż te podane w naszych szacunkach.

7. Relacje z klientami

Zadowolenie klienta jest jednym z najważniejszych priorytetów LANKELEISI. Dokładamy wszelkich starań, aby wszyscy nasi klienci byli zadowoleni z zakupów. Mogą zdarzyć się sytuacje, w których nie uda się osiągnąć obopólnie satysfakcjonującego rozwiązania.
Rozumiemy, że kontaktując się z naszymi przedstawicielami obsługi klienta lub mechanikami (za pośrednictwem zgłoszenia serwisowego), coś poszło nie tak i potrzebne było rozwiązanie. Będziemy współpracować, aby rozwiązać problem jak najszybciej. W związku z naszą gotowością do pomocy potrzebujemy Twojej współpracy, cierpliwości i zaangażowania, aby rozwiązać problem. Staramy się zapewnić szacunek i przyjazną obsługę klienta i oczekujemy tego samego w zamian.
Nie będziemy tolerować niegrzecznego, wulgarnego lub groźnego języka skierowanego do naszych pracowników lub przedstawicieli obsługi klienta. W przypadku takiej sytuacji zostanie wydane ostrzeżenie. Jeśli niegrzeczne, wulgarne lub groźne zachowanie będzie się powtarzać, LANKELEISI zastrzega sobie prawo do odmowy obsługi, unieważnienia gwarancji, zwrotu pieniędzy lub trwałego anulowania zamówienia. Szczerze chcemy uniknąć takich sytuacji, jeśli to możliwe.
Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2023