Polityka zwrotów
Jeśli masz jakiekolwiek problemy ze zwrotami pieniędzy, zwrotami produktów lub wymianami, w pierwszej kolejności skontaktuj się z naszym personelem w celu uzyskania pomocy.
PRZEDSPRZEDAŻ I ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
W przypadku wszystkich zamówień (w tym zamówień w przedsprzedaży) Twoja karta kredytowa/debetowa zostanie obciążona natychmiast. Pobranie płatności nie będzie opóźnione, niezależnie od przewidywanego terminu wysyłki produktu.
W przypadku rowerów dostępnych w magazynie zorganizujemy wysyłkę w ciągu 1–3 dni roboczych od pomyślnego zaksięgowania płatności za zamówienie. W przypadku rowerów dostępnych w przedsprzedaży zorganizujemy wysyłkę, gdy tylko rower dotrze do naszego magazynu.
Do momentu zorganizowania wysyłki zamówienia możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby anulować zamówienie. Jeśli skontaktujesz się z nami z prośbą o anulowanie przed wysłaniem roweru, anulowanie zostanie zrealizowane bez pobierania od Ciebie żadnych opłat.
Jeśli skontaktujesz się z nami w celu anulowania zamówienia po zorganizowaniu wysyłki roweru i rozpoczęciu jego transportu, od kosztów wysyłki roweru zostanie odliczone 300 €. W przypadku innych akcesoriów koszt wysyłki zwrotnej należy potwierdzić, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
Proces wymiany produktu:
1. Jeśli chcesz poprosić o wymianę produktu z powodu wad jakościowych, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
2. Nasz dział obsługi klienta przeprowadzi Cię przez proces weryfikacji, aby ustalić, czy produkt rzeczywiście ma wady jakościowe. Jeśli wada jakościowa zostanie potwierdzona, zorganizujemy dla Ciebie etykietę wysyłki zwrotnej i nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów.
3. Po otrzymaniu produktu w naszym magazynie i przeprowadzeniu kontroli zrealizujemy wymianę i wyślemy Ci nowy produkt. Jeśli wymiana nie będzie możliwa, zaoferujemy zwrot pieniędzy.
4. Jeśli produkt nie ma wad jakościowych, ale nadal chcesz go wymienić, zapoznaj się z warunkami „Kwalifikowalności do wymiany” określonymi w zasadach wymiany produktu. Upewnij się, że produkt jest nieużywany, wolny od kurzu, zabrudzeń i zapachu, znajduje się w oryginalnym opakowaniu, oraz pokryj koszty wysyłki zwrotnej w wysokości 300 € (koszt wysyłki zwracanych modeli: 150 €, nowych modeli: 150 €). Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 15 dni od otrzymania produktu, aby uzyskać dalsze instrukcje.
5. Po upływie 30 dni od daty otrzymania produktu żadna jego wymiana nie będzie akceptowana, bez względu na okoliczności.
Proces zwrotu produktu:
1. Jeśli chcesz zwrócić produkt w ciągu pierwszych 30 dni od jego otrzymania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby rozpocząć proces zwrotu.
2. Upewnij się, że produkt jest nieużywany, wolny od kurzu, zabrudzeń i zapachu oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Ponosisz koszty wysyłki zwrotnej w wysokości 300 €.
3. Po otrzymaniu zwróconego produktu w naszym magazynie i potwierdzeniu, że spełnia on wymagania określone w zasadach zwrotów, zwrot środków zostanie zrealizowany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności użytej podczas zakupu.
4. Pamiętaj, że procedury zwrotu i wymiany obejmują odesłanie produktu do naszego magazynu w celu przeprowadzenia kontroli przed podjęciem dalszych działań. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.
5. UWAGA: Jeśli zdecydowałeś się zwrócić rower, zapakuj go w przesyłce w taki sam sposób, w jaki był pierwotnie zapakowany, umieszczając wszystkie dołączone akcesoria (np. ładowarki, blokady rowerowe itp.) w kartonie, który był dołączony do roweru. Zaklej karton roweru taśmą i przyklej dostarczoną przez nas etykietę zwrotną na kartonie. Jeśli nie wiesz, jak zapakować rower, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.
E-mail: service@lankeleisi.com
6. Koszty wysyłki zwrotnej: jeśli otrzymany rower lub akcesoria nie mają problemów z jakością, a powodem zwrotu są Twoje osobiste przyczyny, wszelkie koszty zwrotu do magazynu ponosisz Ty.
Jeśli Twój rower lub akcesoria mają problemy z jakością, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta i wyślij nam film lub zdjęcie roweru albo akcesoriów z problemami jakościowymi. Pomożemy Ci rozwiązać problem. Jeśli problemu nadal nie da się rozwiązać, ponownie wymienimy produkt. Jeśli nie chcesz wymiany i zdecydujesz się zwrócić rower lub akcesorium, Lankeleisi pokryje koszty wysyłki.
7. Uwaga dotycząca adresu zwrotu roweru: Jeśli zapakowałeś rower zgodnie z dostarczoną przez nas instrukcją pakowania, a akcesoria dołączone do roweru zostały umieszczone w kartonie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby potwierdzić adres zwrotu. Ponieważ adres zwrotu różni się w zależności od produktu, aby uniknąć zagubienia zwracanych przedmiotów, skontaktuj się z nami w celu rozpoczęcia procedury zwrotu.
🚨Jeśli zwrócisz rower na poniższy adres bez wcześniejszego skontaktowania się z nami, a w rezultacie dojdzie do zagubienia roweru lub akcesoriów, ponosisz odpowiedzialność za tę stratę. Dlatego skontaktuj się wcześniej z naszym działem obsługi klienta, aby potwierdzić procedurę zwrotu.
E-mail: service@lankeleisi.com
Adres zwrotu:
Osoba kontaktowa: głaz
Adres: Rokiciańska 21
Kod pocztowy: 05-825
Miasto: Grodzisk Mazowiecki
Telefon: +48666125937.
Kraj: Polska
8. Przypadek 1: Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeśli zwrot wynika z przyczyn leżących po stronie konsumenta, konsument ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
Dokładny koszt wysyłki zwrotnej będzie zależeć od wybranego dostawcy usług wysyłkowych lub ekspresowych.
Przypadek 2: Zwrot z powodu problemu dotyczącego produktu
Jeśli chcesz poprosić o zwrot z powodu wady jakościowej, uszkodzenia produktu lub innego problemu wynikającego z samego produktu, skontaktuj się z nami przed jego zwrotem.
Po przeanalizowaniu sytuacji, potwierdzeniu, że problem dotyczy produktu, i zatwierdzeniu zwrotu pokryjemy odpowiednie koszty wysyłki zwrotnej.
Jeśli zwrócisz produkt samodzielnie, bez wcześniejszego skontaktowania się z nami i bez otrzymania potwierdzenia zwrotu, wszelkie poniesione koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Brak akcesoriów lub uszkodzone opakowanie przy dostawie
Jeśli podczas odbioru paczki zauważysz, że opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone, rozerwane, wgniecione, przebite lub w inny sposób wyraźnie naruszone, natychmiast przed przyjęciem przesyłki lub po jej przyjęciu wykonaj wyraźne zdjęcia wszystkich sześciu stron paczki.
Upewnij się, że na zdjęciach wyraźnie widoczne są zarówno ogólny stan opakowania, jak i uszkodzone obszary.
Prześlij nam odpowiednie zdjęcia i jak najszybciej poinformuj nas o uszkodzeniu paczki, abyśmy mogli niezwłocznie przeanalizować sytuację i pomóc Ci w dalszych krokach.
PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI OBEJMUJĄ MIĘDZY INNYMI:
Odzież modowa (czapki itp.)
Wszystkie akcesoria
Zamówienia specjalne
Używane produkty, z wyjątkiem PRZYPADKÓW SKRAJNEGO uszkodzenia lub nieprawidłowego działania
OPÓŹNIONE LUB BRAKUJĄCE ZWROTY PIENIĘDZY
Jeśli po upływie 2 dni od zatwierdzenia zwrotu pieniędzy nadal ich nie otrzymasz, sprawdź ponownie swoje konto bankowe i skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej lub bankiem, ponieważ zaksięgowanie zwrotu może potrwać. Zanim zwrot zostanie zaksięgowany, często występuje pewien czas przetwarzania. Jeśli wykonasz wszystkie te czynności, a nadal nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem service@lankeleisi.com
Zwrot pieniędzy
1. Za każdy produkt zwrócony prawidłowo zgodnie z niniejszą polityką zwrócimy Ci zapłaconą nam cenę.
2. Nie zwrócimy Ci pierwotnych kosztów wysyłki związanych ze zwróconym produktem.
3. Nie zwrócimy Ci żadnych kosztów poniesionych w związku ze zwrotem produktu do nas.
Nieprawidłowy zwrot
1 Jeśli zwrócisz produkt naruszający niniejszą politykę, a nie przysługuje Ci żadne inne ustawowe prawo do zwrotu pieniędzy ani wymiany produktu:
(a) Nie zwrócimy ceny zakupu ani nie wymienimy towaru;
(b) Możemy zatrzymać zwrócone produkty do czasu uregulowania przez Ciebie należności. Dodatkowe opłaty, które możemy naliczyć za ponowną wysyłkę zwróconych produktów
(C) Jeśli nie otrzymamy dodatkowej płatności w ciągu 30 dni, możemy samodzielnie zutylizować produkt.