Polityka zwrotów
Jeśli masz jakiekolwiek problemy ze zwrotami, reklamacjami lub wymianami, prosimy o kontakt z naszym personelem w pierwszej kolejności.
PRZEDSPRZEDAŻ I ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Za wszystkie zamówienia (w tym przedsprzedaże) Twoja karta kredytowa/debetowa zostanie obciążona natychmiast. Nie będzie żadnego opóźnienia w pobraniu płatności, niezależnie od przewidywanego terminu wysyłki.
W przypadku rowerów dostępnych w magazynie, zorganizujemy wysyłkę w ciągu jednego dnia roboczego po pomyślnym opłaceniu zamówienia. W przypadku rowerów z przedsprzedaży, zorganizujemy wysyłkę, gdy tylko rower dotrze do naszego magazynu.
Do momentu zorganizowania wysyłki Twojego zamówienia możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby anulować zamówienie. Jeśli skontaktujesz się z nami z prośbą o anulowanie przed wysłaniem roweru, anulowanie zostanie dokonane bez pobierania żadnych opłat.
Jeśli skontaktujesz się z nami w celu anulowania zamówienia po zorganizowaniu wysyłki i rower jest już w drodze, zostanie pobrana opłata w wysokości 300€ z kosztów wysyłki roweru. W przypadku innych akcesoriów koszty zwrotu wysyłki należy potwierdzić kontaktując się z działem obsługi klienta.
Proces zmiany produktu:
1. Jeśli chcesz zgłosić zmianę produktu z powodu problemów jakościowych, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
2. Nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi Cię przez proces weryfikacji, aby ustalić, czy produkt rzeczywiście ma problemy jakościowe. Jeśli problem jakościowy zostanie potwierdzony, zorganizujemy dla Ciebie etykietę zwrotną na koszt firmy, bez dodatkowych opłat.
3. Po otrzymaniu produktu w naszym magazynie i jego inspekcji, przetworzymy wymianę i wyślemy nowy produkt do Ciebie. Jeśli wymiana nie będzie możliwa, zaoferujemy zwrot pieniędzy.
4. Jeśli produkt nie ma problemów jakościowych, a mimo to chcesz go wymienić, zapoznaj się z warunkami „Uprawnienia do zmiany” opisanymi w polityce zmiany produktu. Upewnij się, że produkt jest nieużywany, wolny od kurzu, brudu i zapachów, w oryginalnym opakowaniu oraz że pokryjesz koszty zwrotu w wysokości 300€ (koszty zwrotu modeli zwracanych: 150€, dla nowych modeli: 150€). Skontaktuj się z działem obsługi klienta w ciągu 15 dni od otrzymania produktu, aby uzyskać dalsze instrukcje.
5. Po upływie 30 dni od daty otrzymania produktu, zmiany nie będą akceptowane w żadnych okolicznościach.
Proces zwrotu produktu:
1. Jeśli chcesz zwrócić produkt w ciągu pierwszych 30 dni od otrzymania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby rozpocząć proces zwrotu.
2. Upewnij się, że produkt jest nieużywany, wolny od kurzu, brudu i zapachów oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Koszty zwrotu ponosisz Ty i wynoszą one 300€.
3. Po otrzymaniu zwróconego produktu w naszym magazynie i potwierdzeniu, że spełnia on warunki polityki zwrotów, zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie.
4. Prosimy pamiętać, że proces zwrotu i wymiany wymaga odesłania produktu do naszego magazynu w celu inspekcji przed podjęciem dalszych działań. W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
5. PROSZĘ ZWRÓCIĆ UWAGĘ: Jeśli zdecydujesz się zwrócić rower, zapakuj go w taki sam sposób, w jaki był oryginalnie zapakowany, umieszczając wszystkie dołączone akcesoria (np. ładowarki, zamki rowerowe itp.) w kartonie, w którym rower został dostarczony. Zaklej karton taśmą i naklej etykietę zwrotną, którą Ci dostarczyliśmy. Jeśli nie jesteś pewien, jak zapakować rower, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który chętnie pomoże.
Email: service@lankeleisi.com
6. Koszty zwrotu: jeśli otrzymasz rower lub akcesoria i nie ma problemów jakościowych, a powodem zwrotu są Twoje osobiste przyczyny, wszelkie koszty zwrotu do magazynu ponosisz Ty.
Jeśli Twój rower lub akcesoria mają problemy jakościowe, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej, prześlij nam wideo lub zdjęcie roweru lub akcesoriów z problemem jakościowym, pomożemy rozwiązać problem. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, wymienimy produkt ponownie. Jeśli nie chcesz wymiany i zdecydujesz się na zwrot roweru lub akcesorium, Lankeleisi pokryje koszty wysyłki.
7. Uwaga dotycząca adresu zwrotu roweru: Jeśli zapakowałeś rower zgodnie z naszymi wskazówkami i umieściłeś akcesoria w kartonie, skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby potwierdzić adres zwrotu. Ponieważ adres zwrotu różni się w zależności od produktu, aby uniknąć utraty zwracanych przedmiotów, prosimy o kontakt przed rozpoczęciem procesu zwrotu.
🚨 Jeśli zwrócisz rower na poniższy adres bez wcześniejszego kontaktu z nami, a w wyniku tego dojdzie do utraty roweru lub akcesoriów, ponosisz odpowiedzialność za tę stratę. Dlatego prosimy o wcześniejszy kontakt z działem obsługi klienta w celu potwierdzenia procesu zwrotu.
Email: service@lankeleisi.com
Adres zwrotu:
Kontakt: głaz
Adres: Rokiciańska 21
Kod pocztowy: 05-825
Miasto: Grodzisk Mazowiecki
Telefon: +48666125937.
Kraj: Polska
8. Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument ponosi koszty wysyłki. Konkretna opłata zależy od wybranej przez Ciebie firmy kurierskiej. Jeśli z powodu naszej winy otrzymane towary są uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, konsument nie ponosi kosztów wysyłki z tego tytułu.
PRZEDMIOTY NIE PODLEGAJĄCE ZWROTOWI, MIĘDZY INNYMI:
Modne ubrania (czapki itp.)
Wszystkie akcesoria
Zamówienia specjalne
Używane przedmioty, z wyjątkiem EKSTREMALNYCH przypadków uszkodzenia/awarii
OPÓŹNIONE LUB BRAKUJĄCE ZWROTY
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po 2 dniach od zatwierdzenia, sprawdź ponownie swoje konto bankowe i skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową/bankiem, ponieważ może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Często występuje czas przetwarzania przed zaksięgowaniem zwrotu. Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem service@lankeleisi.com
Zwrot pieniędzy
1. Za każdy produkt zwrócony zgodnie z tą polityką zwrócimy Ci zapłaconą cenę.
2. Nie zwrócimy kosztów oryginalnej wysyłki związanego ze zwróconym produktem.
3. Nie zwrócimy kosztów poniesionych na odesłanie produktu do nas.
Niewłaściwy zwrot
1. Jeśli zwrócisz produkt niezgodny z tą polityką i nie masz innych praw do zwrotu lub wymiany:
(a) Nie zwrócimy ceny zakupu ani nie wymienimy towaru;
(b) Możemy zatrzymać zwrócone produkty do czasu uregulowania przez Ciebie należności. Możemy naliczyć dodatkowe opłaty za ponowną dostawę zwróconych produktów;
(c) Jeśli nie otrzymamy dodatkowej płatności w ciągu 30 dni, możemy samodzielnie zutylizować produkt.