Garantie

1. Wie man eine Garantie beantragt

LANKELEISI-Garantieansprüche können durch Einsenden einer Mail (bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit) geltend gemacht werden, die für den Austausch von Teilen unter Garantie erforderlich ist. Dies erfolgt über die Kontaktseite auf unserer Website und erfordert Ihre Bestellnummer. Support-Tickets ermöglichen den direkten Kontakt mit unseren zertifizierten Mechanikern per E-Mail. Nach Einreichen eines Tickets erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Im Rahmen des Garantieprozesses kann es erforderlich sein, Tests durchzuführen und Aufnahmen an einen Mechaniker zu senden, damit dieser das Problem diagnostizieren und die beste Lösung anbieten kann. Ein Beispiel hierfür wäre das Testen einer Batterie mit einem Voltmeter und das Einsenden eines Fotos des Ergebnisses per E-Mail. LANKELEISI wird Ihren Fall bewerten und Sie durch alle erforderlichen Tests führen.

A) Was werden wir tun?

Wenn ein Bauteil als defekt oder beschädigt ohne Benutzerfehler eingestuft wird, stellen wir ein Ersatzteil aus. Wir ersetzen alle Teile, die während des Versands als beschädigt gelten. Wir können auch eine Erstattung für Reparaturen in lokalen Fahrradwerkstätten bis zu 200 € genehmigen, wenn dies von einem LANKELEISI-Mechaniker festgestellt wird. Nicht autorisierte Reparaturen oder Veränderungen sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Jegliche nicht autorisierten Veränderungen am Fahrrad führen ebenfalls zum Erlöschen der Garantie.

B) Was werden wir nicht tun?

LANKELEISI wird keine Teile ersetzen, ohne zuvor ein Foto oder Video des beschädigten Teils gesehen zu haben. Wir bieten keinen Garantie-Service für Zweitbesitzer von Fahrzeugen an. Wir ersetzen keine vom Benutzer beschädigten Teile. Wir übernehmen keine Kosten für Reparaturen oder Teileersatz durch Dritte, sofern dies nicht vor der Reparatur vereinbart wurde. Wenn der Eigentümer seinen eigenen Versanddienst nutzt, übernimmt LANKELEISI keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen können. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen. Wir bieten keinen Garantie-Service für Eigentümer, die nicht bei LANKELEISI-BIKES.com oder einem autorisierten Händler gekauft haben.

2. Garantiebedingungen

Unsere Mechaniker sind direkt für Garantieinformationen zuständig. Sie helfen Ihnen gerne bei den unten aufgeführten Bedingungen.
Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer von LANKELEISI. Diese Garantie ist auf einen einmaligen Austausch defekter Teile nach alleinigem Ermessen von LANKELEISI beschränkt. Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Nichtbeachtung der Anweisungen im Benutzerhandbuch, höhere Gewalt, Unfall, Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Verwendung, gewerbliche Nutzung, Veränderung, Modifikation, unsachgemäße Montage, Verschleiß, Installation von Teilen oder Zubehör, die ursprünglich nicht für das verkaufte Fahrrad konzipiert oder nicht kompatibel sind, Bedienungsfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stuntfahren oder unsachgemäße nachträgliche Wartung verursacht wurden. Ein kompletter Austausch des Fahrrads wird nur in extremen Fällen vorgenommen. In diesem Fall muss das Originalfahrrad zur Inspektion/Reparatur an die LANKELEISI-Fabrik gesendet werden, bevor das neue Fahrrad versandt wird. Wenn es repariert werden kann, ist es nicht immer möglich, ein neues Fahrrad zu versenden.
Diese Garantie deckt keine Zubehörteile, Verbrauchsmaterialien oder Teile mit normalem Verschleiß ab. LANKELEISI IST NICHT VERANTWORTLICH FÜR SCHÄDEN, FEHLER ODER VERLUSTE, DIE DURCH UNBEFUGTE WARTUNG ODER DIE VERWENDUNG UNBEFUGTER KOMPONENTEN ENTSTEHEN. Transportschäden müssen LANKELEISI über ein Support-Ticket gemeldet werden. Diese können auf unseren Support-Seiten ausgefüllt werden. IN KEINEM FALL HAFTET LANKELEISI FÜR DIREKTE, INDIREKTE ODER FOLGESCHÄDEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE AUF VERTRAG, GARANTIE, FAHRLÄSSIGKEIT ODER PRODUKTHAFTUNG IM ZUSAMMENHANG MIT SEINEN PRODUKTEN BASIEREN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF FOLGENDES: PERSONENSCHÄDEN, SACHSCHÄDEN ODER WIRTSCHAFTLICHE VERLUSTE.
Für Fälle, in denen die Garantiebedingungen nicht gelten, kann LANKELEISI eine Mindestservicegebühr und Ersatzteilgebühr erheben. Alle Umtausch sind auf einen pro Artikel beschränkt. Alle separaten Versandkosten für Garantieansprüche müssen vom Kunden im Voraus bezahlt und versichert werden. LANKELEISI übernimmt keine Verantwortung für verlorene eingehende Pakete. LANKELEISI kann die Garantie gegebenenfalls aufheben. LANKELEISI behält sich das Recht vor, seine Garantie jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. Eine Benachrichtigung über diese Änderungen kann erfolgen oder auch nicht.
Jedes bei LANKELEISI-Bikes.com und autorisierten Verkaufsstellen gekaufte Elektrofahrrad ist durch unsere eingeschränkte Herstellergarantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler für den Erstbesitzer abgedeckt, einschließlich der folgenden Einzelkomponenten:

A) 1 Jahr eingeschränkte Garantie

1. Einjährige Garantiezeit: Diese Garantie gilt ab Kaufdatum und ist für die Dauer von einem Jahr gültig (z. B. hydraulische Bremsen, Vorderradgabel, Hinterradfederung, Fahrradcomputer, Pedalunterstützungssensor, Batterieladegerät, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Tretlager, Kurbelgarnitur, Gepäckträger und Schaltsysteme, usw.). Während dieses Zeitraums garantiert das Unternehmen E-Bike-Teile, die Herstellungsfehler in Material und/oder Verarbeitung aufweisen.
2. Ausnahmen: Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Unfälle, Missbrauch, unautorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Eigeninstallationen verursacht wurden. Hinweis: Natürlicher Verschleiß von Fahrradteilen ist nicht in den Garantiebedingungen enthalten.

B) 2 Jahre eingeschränkte Garantie

1. Zweijährige Garantiezeit: Diese Garantie gilt ab Kaufdatum und bleibt für die Dauer von zwei Jahren gültig. Während dieses Zeitraums bietet das Unternehmen Garantie für E-Bike-Akkus und Motoren.
2. Ausschlüsse: Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Unfälle, Missbrauch, unautorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Eigenmontagen verursacht wurden.

C) 3 Jahre beschränkte Garantie

1. Dreijährige Garantiezeit: drei Jahre ab Kaufdatum. Während dieses Zeitraums garantiert das Unternehmen den Rahmen des E-Bikes.
2. Abdeckung: Diese Garantie deckt nur Herstellungsfehler und Materialprobleme des Rahmens ab. Teile, die durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, unautorisierte Reparatur, Modifikation oder Eigenmontage beschädigt wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen.

D) Keine Garantie

Bitte beachten Sie, dass Ausrüstung und Zubehör nicht durch diese Garantie abgedeckt sind, aber in unserer Rückgabebestimmung enthalten sind.

E) Verschleißteile

Teile, die normalem Verschleiß unterliegen, sind von der Garantie ausgeschlossen. Diese Teile umfassen, sind aber nicht beschränkt auf: Kette, Felgen, Speichen, Bremsbeläge, Mineralöl für hydraulische Bremssysteme, Schläuche, Reifen, Bremsscheiben, Lenker und Sattel. Die Wartung und der Austausch dieser Komponenten liegen in der Verantwortung des Fahrradbesitzers.

3. Ansprüche

Alle Ansprüche im Rahmen dieser Garantie müssen über LANKELEISI geltend gemacht werden. Ein Kaufnachweis ist für jeden Garantieanspruch erforderlich. Bevor Sie einen Garantieanspruch stellen, empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Gültige Garantieansprüche werden von LANKELEISI innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf bearbeitet. Garantieansprüche können über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite eingereicht werden. 

A) Ansprüche wegen Transportschäden

Untersuchen Sie Ihr Produkt sofort auf Schäden. Ansprüche wegen Transportschäden sind äußerst zeitkritisch. Wir akzeptieren keine Ansprüche wegen Transportschäden, die später als 14 Tage nach Erhalt des Produkts eingereicht werden. Bevor Sie und der Fahrer die Lieferung quittieren, vermerken Sie bitte alle Schäden an Ihrem Produkt auf dem Frachtbrief. Machen Sie Fotos von allen festgestellten Schäden und datieren Sie die Fotos, wenn möglich. Bewahren Sie alle Verpackungen und Dokumente auf, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist. Melden Sie Schadensansprüche innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite an LANKELEISI. 

B) Rückbuchung der Kreditkarte

Wenn aus irgendeinem Grund eine Rückbuchung einer Kreditkartenzahlung für eine Bestellung erfolgt und der Kunde das Produkt aus dieser Bestellung noch besitzt, wird die Garantie bis zur Klärung der Rückbuchung ausgesetzt.

4. Teileaustausch

Falls innerhalb der Garantiezeit ein Ersatzteil versendet werden muss, kann LANKELEISI nach eigenem Ermessen verlangen, dass das defekte Teil an unser Werk zurückgesendet wird. Das fehlerhafte Teil muss im LANKELEISI-Werk eingetroffen sein, bevor ein Ersatzteil versandt werden kann. Wie von LANKELEISI autorisiert, stellt LANKELEISI ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, um das fehlerhafte Teil zurückzusenden und zu ersetzen. Wenn ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für einen Kunden ausgestellt wird, ist eine umgehende (innerhalb von 10 Tagen) Rücksendung des fehlerhaften Teils erforderlich, sofern nicht zuvor mit LANKELEISI besprochen.
Nach Erhalt defekter/zurückgesandter Teile werden diese auf Transportschäden überprüft. LANKELEISI behält sich das Recht vor, Zahlung zu verlangen, wenn Teile über die Testgrenzen hinaus beschädigt sind. Die Nichteinhaltung der in diesem Abschnitt aufgeführten Bedingungen kann zur Verweigerung des Service, zum Erlöschen der Garantie oder zur dauerhaften Stornierung der Bestellung führen.

5. Haftungsausschluss

Das Fahren jeglicher Art von Fahrrad birgt inhärente Risiken, die nicht vorhersehbar oder vermeidbar sind. Diese Gefahren können zu schweren Unfällen, Verletzungen oder sogar zum Tod führen. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, sich auszukennen, informiert zu sein und vorbereitet zu sein, sicher zu fahren.
LANKELEISI empfiehlt dringend, dass alle Kunden ihre Fahrräder vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker überprüfen und testen lassen. Eine gründliche Inspektion aller Komponenten Ihres Fahrrads hilft sicherzustellen, dass das Fahrrad sicher zu fahren ist. LANKELEISI ÜBERNIMMT KEINE GARANTIE dafür, dass Bremsen, Schalthebel, Motor, Vorbau, Felgen, Speichen, Schaltwerke, Gabeln oder andere Komponenten des Fahrrads ordnungsgemäß gesichert und eingestellt ankommen.
Vor jeder Fahrt inspizieren Sie das Fahrrad gründlich, um sicherzustellen, dass alle Komponenten richtig eingestellt und gesichert sind. the
LANKELEISI HAFTET NICHT FÜR SCHÄDEN ODER FOLGEN, DIE AUS UNSACHGEMÄSSER VERWENDUNG, FAHRLÄSSIGKEIT ODER MONTAGE SEINER FAHRRÄDER ENTSTEHEN. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, Personenschäden, Sachschäden, wirtschaftliche Verluste, schwere Unfälle oder Tod.

6. Haftungsausschluss zur Fahrradleistung

Die angegebene Höchstgeschwindigkeit und Reichweite für jedes Fahrrad sind Schätzungen und keine Garantie für die erwartete Leistung. Viele Faktoren können die Leistung eines Fahrrads beeinflussen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: PAS-Bewertung, Fahrergewicht, Ladungsgewicht, Geländetyp, Steigung, Pedalgebrauch, Windbedingungen, Temperatur und Reifendruck. Unter unterschiedlichen Bedingungen können andere Reichweiten und Höchstgeschwindigkeiten als die von uns angegebenen Schätzwerte erreicht werden.

7. Kundenbeziehungen

Kundenzufriedenheit ist eine der obersten Prioritäten von LANKELEISI. Wir arbeiten sehr hart daran, sicherzustellen, dass alle unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Es können Umstände eintreten, bei denen keine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann.
Wir verstehen, dass bei der Kontaktaufnahme mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter oder Mechaniker (über ein Support-Ticket) etwas schiefgelaufen ist und eine Lösung benötigt wurde. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Angesichts unserer Bereitschaft, Ihnen zu helfen, benötigen wir Ihre Unterstützung, Kooperation und Geduld, um das Problem zu beheben. Wir bemühen uns, einen respektvollen und freundlichen Kundenservice zu bieten und erwarten dieselbe Freundlichkeit und Respekt im Gegenzug.
Unhöfliche, vulgäre oder bedrohliche Sprache gegenüber unseren Mitarbeitern oder Kundendienstmitarbeitern wird nicht toleriert. Sollte diese bedauerliche Situation eintreten, wird eine Warnung ausgesprochen. Wenn unhöfliches, vulgäres oder bedrohliches Verhalten anhält, behält sich LANKELEISI das Recht vor, den Service zu verweigern, die Garantie zu annullieren, eine Rückerstattung zu verweigern oder die Bestellung dauerhaft zu stornieren. Wir möchten solche Situationen nach Möglichkeit aufrichtig vermeiden.
Zuletzt aktualisiert: September 2023