Garantie

1. Wie man eine Garantie beantragt

LANKELEISI-Garantieansprüche können durch Einsenden einer E-Mail (bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit) erfüllt werden, die für den Austausch von Teilen unter Garantie erforderlich ist. Dies erfolgt über die Kontaktseite auf unserer Website und erfordert Ihre Bestellnummer. Support-Tickets ermöglichen den direkten Kontakt mit unseren zertifizierten Mechanikern per E-Mail. Nach dem Einreichen eines Tickets erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Im Rahmen des Garantieprozesses kann es erforderlich sein, Tests durchzuführen und Aufnahmen an einen Mechaniker zu senden, damit dieser das Problem diagnostizieren und die beste Lösung anbieten kann. Ein Beispiel hierfür wäre das Testen einer Batterie mit einem Voltmeter und das Einsenden eines Bildes des Ergebnisses per E-Mail. LANKELEISI wird Ihren Fall bewerten und Sie durch alle erforderlichen Tests führen.

A) Was werden wir tun?

Wenn ein Bauteil als defekt oder beschädigt ohne Benutzerfehler eingestuft wird, stellen wir ein Ersatzteil aus. Wir ersetzen alle Teile, die während des Versands als beschädigt eingestuft werden. Wir können auch eine Erstattung für Reparaturen in lokalen Fahrradwerkstätten bis zu 200 € genehmigen, wenn dies von einem LANKELEISI-Mechaniker festgestellt wird. Nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Jegliche nicht autorisierten Änderungen am Fahrrad führen ebenfalls zum Erlöschen der Garantie.

B) Was werden wir nicht tun?

LANKELEISI wird keinen Teil ersetzen, ohne zuerst ein Foto oder Video des beschädigten Teils gesehen zu haben. Wir bieten keinen Garantieservice für Zweitfahrzeugbesitzer an. Wir ersetzen keine vom Benutzer beschädigten Teile. Wir übernehmen keine Kosten für Dienstleistungen oder Teileersatz durch Dritte, es sei denn, dies wurde vor der Reparatur vereinbart. Wenn der Eigentümer seinen eigenen Versanddienst nutzt, übernimmt LANKELEISI keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen können. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen. Wir bieten keinen Garantieservice für Eigentümer, die nicht bei LANKELEISI-BIKES.com oder einem autorisierten Händler gekauft haben.

2. Garantiebedingungen

Unsere Mechaniker sind direkt für Garantieinformationen verantwortlich. Sie arbeiten gerne mit Ihnen an den unten aufgeführten Bedingungen zusammen.
Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer von LANKELEISI. Diese Garantie beschränkt sich auf einen einmaligen Austausch defekter Teile nach alleinigem Ermessen von LANKELEISI. Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Nichtbefolgung der Anweisungen im Benutzerhandbuch, höhere Gewalt, Unfall, Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Behandlung, gewerbliche Nutzung, Veränderung, Modifikation, unsachgemäße Montage, Verschleiß, Installation von Teilen oder Zubehör, die ursprünglich nicht für den Verkauf oder nicht kompatibel mit den Fahrrädern sind, Bedienungsfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stuntfahren oder unsachgemäße nachträgliche Wartung verursacht wurden. Ein vollständiges Ersatzfahrrad wird nur in extremen Fällen ausgegeben. In diesem Fall muss das Originalfahrrad zur Inspektion/Reparatur an die LANKELEISI-Fabrik gesendet werden, bevor das neue Fahrrad versandt wird. Wenn es repariert werden kann, ist es nicht immer möglich, ein neues Fahrrad zu versenden.
Diese Garantie deckt keine Zubehörteile, Verbrauchsmaterialien oder Teile mit normalem Verschleiß ab. LANKELEISI IST NICHT VERANTWORTLICH FÜR SCHÄDEN, FEHLER ODER VERLUSTE, DIE AUS UNBEFUGTER WARTUNG ODER DER VERWENDUNG UNBEFUGTER KOMPONENTEN ENTSTEHEN. Transportschäden müssen LANKELEISI über ein Support-Ticket gemeldet werden. Diese können auf unseren Support-Seiten ausgefüllt werden. LANKELEISI HAFTET IN KEINEM FALL FÜR DIREKTE, INDIREKTE ODER FOLGESCHÄDEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE AUF VERTRAG, GARANTIE, FAHRLÄSSIGKEIT ODER PRODUKTHAFTUNG IM ZUSAMMENHANG MIT SEINEN PRODUKTEN BASIEREN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF FOLGENDES: PERSONENSCHÄDEN, SACHSCHÄDEN ODER WIRTSCHAFTLICHE VERLUSTE.
Für Situationen, in denen die Garantiebedingungen möglicherweise nicht gelten, kann LANKELEISI eine Mindestservicegebühr und Ersatzteilgebühr erheben. Alle Umtauschvorgänge sind auf einen pro Artikel beschränkt. Alle separaten Versandkosten für Garantieansprüche müssen vom Kunden im Voraus bezahlt und versichert werden. LANKELEISI ist nicht verantwortlich für verlorene eingehende Pakete. LANKELEISI kann die Garantie, sofern anwendbar, für ungültig erklären. LANKELEISI behält sich das Recht vor, seine Garantie jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. Eine Benachrichtigung über diese Änderungen kann erfolgen oder auch nicht.
Jedes bei LANKELEISI-Bikes.com und autorisierten Verkaufsstellen gekaufte Elektrofahrrad ist durch die eingeschränkte Herstellergarantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler für den ursprünglichen Eigentümer abgedeckt, einschließlich der folgenden einzelnen Komponenten:

A) 1 Jahr eingeschränkte Garantie

1. Einjährige Garantiezeit: Diese Garantiepolitik tritt ab dem Kaufdatum in Kraft und gilt für die Dauer von einem Jahr (z. B. Controller, Gabeln, Vorbauten, Sattelstützen, Kurbelgarnituren, Gepäckträger, Schaltsysteme usw.). Während dieses Zeitraums bietet das Unternehmen Garantie für E-Bike-Komponenten.
2. Ausschlüsse: Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Unfälle, Missbrauch, unautorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Eigeninstallationen verursacht wurden.

B) 2 Jahre eingeschränkte Garantie

1. Zweijährige Garantiezeit: Diese Garantiepolitik gilt ab dem Kaufdatum und bleibt für eine Dauer von zwei Jahren gültig. Während dieses Zeitraums bietet das Unternehmen Garantieabdeckung für E-Bike-Akkus und -Motoren.
2. Ausschlüsse: Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Unfälle, Missbrauch, unautorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Eigeninstallationen verursacht wurden.

C) 3 Jahre eingeschränkte Garantie

1. Dreijährige Garantiezeit: drei Jahre ab Kaufdatum. Während dieses Zeitraums garantiert das Unternehmen den Rahmen des E-Bikes.
2. Abdeckung: Diese Garantiepolitik deckt nur Herstellungsfehler und Materialprobleme des Rahmens ab. Jegliche Schäden aufgrund von Unfällen, Missbrauch, abnormaler Nutzung, unautorisierter Reparatur, Modifikation oder Selbstinstallation sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

D) Keine Gewährleistung

Bitte beachten Sie, dass Ausrüstung und Zubehör nicht durch diese Garantie abgedeckt sind, aber in unserer Rückgaberecht enthalten sind.

E) Kleidungsstücke

Verschleißteile, die durch normalen Gebrauch getragen werden, sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Zu diesen Teilen gehören unter anderem: Ketten, Felgen, Speichen, Bremsbeläge, Schläuche, Reifen, Rotoren, Griffe und Sättel. Die Wartung und der Austausch dieser Teile liegen in der Verantwortung des Fahrradbesitzers.

3. Ansprüche

Alle Ansprüche aus dieser Garantie müssen über LANKELEISI geltend gemacht werden. Ein Kaufnachweis ist für jeden Garantieanspruch erforderlich. Bevor Sie einen Garantieanspruch stellen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Gültige Garantieansprüche werden von LANKELEISI innerhalb eines Jahres nach dem ersten Kauf bearbeitet. Garantieansprüche können über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite eingereicht werden. 

A) Schadensansprüche bei Versand

Untersuchen Sie Ihr Produkt sofort auf Schäden. Ansprüche wegen Transportschäden sind äußerst zeitkritisch. Wir akzeptieren keine Ansprüche wegen Transportschäden, die später als 14 Tage nach Erhalt des Produkts eingereicht werden. Bevor Sie und der Fahrer die Lieferung quittieren, vermerken Sie bitte alle Schäden an Ihrem Produkt auf dem Frachtbrief. Machen Sie Fotos von allen festgestellten Schäden und datieren Sie die Fotos, wenn möglich. Bewahren Sie alle Verpackungen und Dokumente auf, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist. Melden Sie Schadensansprüche innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an LANKELEISI über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite. 

B) Rückbuchung der Kreditkarte

Wenn eine Rückbuchung einer Kreditkartenzahlung aus irgendeinem Grund für eine Bestellung erfolgt und der Kunde das Produkt aus dieser Bestellung noch besitzt, wird die Garantie ausgesetzt, bis die Rückbuchung geklärt ist.

4. Teileaustausch

Falls innerhalb der Garantiezeit ein Ersatzteil versendet werden muss, kann LANKELEISI nach eigenem Ermessen verlangen, dass das defekte Teil an unser Werk zurückgesendet wird. Das fehlerhafte Teil muss im LANKELEISI-Werk eintreffen, bevor ein Ersatzteil versendet werden kann. Wie von LANKELEISI autorisiert, stellt LANKELEISI ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, um das fehlerhafte Teil zurückzusenden und zu ersetzen. Wenn ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für einen Kunden ausgestellt wird, ist eine umgehende (innerhalb von 10 Tagen) Rücksendung des fehlerhaften Teils erforderlich, sofern nicht zuvor mit LANKELEISI besprochen.
Nach Erhalt defekter/zurückgesandter Teile werden diese auf Transportschäden überprüft. LANKELEISI behält sich das Recht vor, die Zahlung zu verlangen, wenn Teile über die Prüflimits hinaus beschädigt sind. Die Nichteinhaltung der in diesem Abschnitt aufgeführten Bedingungen kann zur Verweigerung des Service, zum Erlöschen der Garantie oder zur dauerhaften Stornierung der Bestellung führen.

5. Haftungsausschluss

Das Fahren mit jedem Fahrradtyp birgt inhärente Risiken, die nicht vorhergesagt oder vermieden werden können. Diese Gefahren können zu schweren Unfällen, Verletzungen oder sogar zum Tod führen. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, sich auszukennen, informiert zu sein und darauf vorbereitet zu sein, sicher zu fahren.
LANKELEISI empfiehlt dringend, dass alle Kunden ihre Fahrräder vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker überprüfen und testen lassen. Eine gründliche Inspektion jedes einzelnen Bauteils Ihres Fahrrads hilft sicherzustellen, dass das Fahrrad sicher zu fahren ist. LANKELEISI ÜBERNIMMT KEINE GARANTIE dafür, dass die Bremsen, Schaltwerke, Motor, Vorbau, Felgen, Speichen, Umwerfer, Gabeln oder andere Komponenten des Fahrrads ordnungsgemäß gesichert und eingestellt ankommen.
Vor jeder Fahrt das Fahrrad gründlich überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Komponenten richtig eingestellt und gesichert sind.
LANKELEISI HAFTET NICHT FÜR SCHÄDEN ODER FOLGEN, DIE AUS DER UNSACHGEMÄSSEN VERWENDUNG, FAHRLÄSSIGKEIT ODER MONTAGE SEINER FAHRRÄDER ENTSTEHEN. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, Personenschäden, Sachschäden, wirtschaftliche Verluste, schwere Unfälle oder Tod.

6. Haftungsausschluss zur Fahrradleistung

Die angegebene Höchstgeschwindigkeit und Reichweite für jedes Fahrrad sind Schätzungen und keine Garantie für die erwartete Leistung. Viele Faktoren können die Leistung eines Fahrrads beeinflussen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: PAS-Bewertung, Fahrergewicht, Gepäckgewicht, Geländetyp, Steigung, Pedalgebrauch, Windbedingungen, Temperatur und Reifendruck. Unter unterschiedlichen Bedingungen können von den angegebenen Schätzungen abweichende Reichweiten und Höchstgeschwindigkeiten erzielt werden.

7. Kundenbeziehungen

Die Kundenzufriedenheit ist eine der obersten Prioritäten von LANKELEISI. Wir arbeiten sehr hart daran, sicherzustellen, dass alle unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Es können Umstände auftreten, bei denen keine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann.
Wir verstehen, dass bei der Kontaktaufnahme mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter oder Mechaniker (über ein Support-Ticket) etwas schiefgelaufen ist und eine Lösung erforderlich war. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Angesichts unserer Bereitschaft, Ihnen zu helfen, benötigen wir Ihre Unterstützung, Kooperation und Geduld, um das Problem zu beheben. Wir bemühen uns, eine respektvolle und freundliche Kundendienst-Erfahrung zu bieten und erwarten im Gegenzug dieselbe Freundlichkeit und Respekt.
Unhöfliche, vulgäre oder bedrohliche Sprache gegenüber unseren Mitarbeitern oder Kundendienstmitarbeitern wird nicht toleriert. Sollte diese bedauerliche Situation eintreten, wird eine Verwarnung ausgesprochen. Wenn unhöfliches, vulgäres oder bedrohliches Verhalten anhält, behält sich LANKELEISI das Recht vor, den Service zu verweigern, die Garantie zu annullieren, eine Rückerstattung vorzunehmen oder die Bestellung dauerhaft zu stornieren. Wir möchten solche Beziehungen nach Möglichkeit aufrichtig vermeiden.
Zuletzt aktualisiert: September 2023