Garantie

1. Wie man eine Garantie beantragt

Die Garantieansprüche von LANKELEISI können durch die Einreichung einer E-Mail erfüllt werden (bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit), die erforderlich ist, um Teile unter Garantie zu ersetzen. Dies erfolgt über die Kontaktseite auf unserer Website und erfordert Ihre Bestellnummer. Support-Tickets ermöglichen den direkten Kontakt mit unseren zertifizierten Mechanikern per E-Mail. Nach Einreichung eines Tickets erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Im Rahmen des Garantieprozesses kann es erforderlich sein, Tests durchzuführen und Aufnahmen an einen Mechaniker zu senden, damit dieser das Problem diagnostizieren und die beste Lösung anbieten kann. Ein Beispiel hierfür wäre, eine Batterie mit einem Voltmeter zu testen und ein Bild des Ergebnisses per E-Mail einzureichen. LANKELEISI wird Ihren Fall bewerten und Sie durch alle Tests führen, die wir möglicherweise benötigen.

A) Was werden wir tun?

Wenn ein Bauteil als defekt oder beschädigt ohne Benutzerfehler angesehen wird, stellen wir ein Ersatzteil aus. Wir ersetzen alle Teile, die während des Versands als beschädigt angesehen werden. Wir können auch eine Erstattung für Reparaturen in örtlichen Fahrradwerkstätten bis zu 200 € genehmigen, wenn dies von einem LANKELEISI-Mechaniker festgestellt wird. Unautorisierte Reparaturen oder Änderungen sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Unautorisierte Änderungen am Fahrrad führen ebenfalls zum Erlöschen der Garantie.

B) Was werden wir nicht tun?

LANKELEISI wird kein Teil ersetzen, ohne zuerst ein Foto oder Video des beschädigten Teils zu sehen. Wir werden keinen Garantieservice für Zweitbesitzer von Fahrzeugen anbieten. Wir werden keine Teile ersetzen, die durch den Benutzer beschädigt wurden. Wir werden keine Kosten für Dienstleistungen oder Teileersatz von Dritten übernehmen, es sei denn, dies wurde vor der Reparatur vereinbart. Wenn der Eigentümer seinen eigenen Versanddienst nutzt, ist LANKELEISI nicht verantwortlich für Schäden, die während des Versands auftreten können. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen. Wir werden keinen Garantieservice für Eigentümer anbieten, die nicht bei LANKELEISI-BIKES.com oder einem autorisierten Händler gekauft haben.

2. Garantiebedingungen

Unsere Mechaniker sind direkt für die Garantieinformationen verantwortlich. Sie arbeiten gerne mit Ihnen an den unten aufgeführten Bedingungen.
Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer von LANKELEISI. Diese Garantie beschränkt sich auf einen einmaligen Austausch defekter Teile nach alleinigem Ermessen von LANKELEISI. Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Nichteinhaltung der Anweisungen im Benutzerhandbuch, höhere Gewalt, Unfälle, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, Missbrauch, gewerbliche Nutzung, Änderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, Abnutzung, Installation von Teilen oder Zubehör, die nicht ursprünglich entworfen oder nicht mit den verkauften inkompatiblen Fahrrädern kompatibel sind, Bedienungsfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stuntfahren oder unsachgemäße nachfolgende Wartung verursacht wurden. Ein vollständiges Ersatzfahrrad wird nur in extremen Fällen ausgegeben. In diesem Fall muss das ursprüngliche Fahrrad zur Inspektion/Reparatur an die Fabrik von LANKELEISI gesendet werden, bevor das neue Fahrrad versendet wird. Wenn es repariert werden kann, ist es möglicherweise nicht immer möglich, ein neues Fahrrad zu versenden.
Diese Garantie deckt keine Zubehörteile, Verbrauchsmaterialien oder Teile, die normalem Verschleiß unterliegen, ab. LANKELEISI ÜBERNIMMT KEINE VERANTWORTUNG FÜR SCHÄDEN, FEHLER ODER VERLUSTE, DIE AUS UNBEFUGTER WARTUNG ODER DER VERWENDUNG UNBEFUGTER KOMPONENTEN RESULTIEREN. Transportschäden müssen LANKELEISI über ein Support-Ticket gemeldet werden. Diese können auf unseren Support-Seiten ausgefüllt werden. UNTER KEINEN UMSTÄNDEN IST LANKELEISI FÜR DIREKTE, INDIREKTE ODER FOLGESCHÄDEN HAFTBAR, UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE AUF VERTRAG, GARANTIE, FAHRLÄSSIGKEIT ODER PRODUKTHAFTUNG IM ZUSAMMENHANG MIT SEINEN PRODUKTEN BASIEREN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BEGRENZT AUF FOLGENDES: PERSONENSCHÄDEN, EIGENTUMSSCHÄDEN ODER WIRTSCHAFTLICHE VERLUSTE.
Für Situationen, in denen die Garantiebedingungen möglicherweise nicht gelten, kann LANKELEISI eine Mindestservicegebühr und Gebühren für Ersatzteile erheben. Alle Rückgaben sind auf eine pro Artikel beschränkt. Alle separaten Versandkosten für Garantiezwecke müssen vom Kunden im Voraus bezahlt und versichert werden. LANKELEISI ist nicht verantwortlich für verlorene eingehende Pakete. LANKELEISI kann die Garantie, wo anwendbar, für ungültig erklären. LANKELEISI behält sich das Recht vor, seine Garantie jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. Eine Mitteilung über diese Änderungen kann gegebenenfalls bereitgestellt werden.
"Jedes Elektrofahrrad, das bei LANKELEISI-Bikes.com und autorisierten Verkaufsstellen gekauft wird, ist durch unsere eingeschränkte Herstellergarantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler für den ursprünglichen Eigentümer abgedeckt, einschließlich der folgenden einzelnen Komponenten:"

A) 1 Jahr eingeschränkte Garantie

1. Einjährige Garantiezeit: Diese Garantiepolitik tritt am Kaufdatum in Kraft und ist für die Dauer von einem Jahr gültig (z. B. Steuergeräte, Gabeln, Vorbauten, Sattelstützen, Kurbelgarnituren, Gepäckträger, Schaltsysteme usw.). Während dieses Zeitraums bietet das Unternehmen Garantieabdeckung für E-Bike-Komponenten.
2. Ausschlüsse: Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die aus Unfällen, Missbrauch, unautorisierten Reparaturen, Modifikationen oder Selbstinstallationen resultieren.

B) 2 Jahre eingeschränkte Garantie

1. Zwei-Jahres-Garantiezeitraum: Diese Garantiepolitik ist ab dem Kaufdatum gültig und bleibt für eine Dauer von zwei Jahren gültig. Während dieses Zeitraums bietet das Unternehmen Garantieabdeckung für E-Bike-Batterien und -Motoren.
2. Ausschlüsse: Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die aus Unfällen, Missbrauch, unautorisierten Reparaturen, Modifikationen oder Selbstinstallationen resultieren.

C) 3 Jahre eingeschränkte Garantie

1. Dreijährige Garantiezeit: drei Jahre ab Kaufdatum. Während dieses Zeitraums garantiert das Unternehmen den Rahmen des E-Bikes.
2. Abdeckung: Diese Garantiepolitik deckt nur Herstellungsfehler und Materialprobleme des Rahmens ab. Teile, die durch Unfälle, Missbrauch, abnormalen Gebrauch, unbefugte Reparaturen, Modifikationen oder Selbstinstallation entstehen, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

D) Keine Gewährleistung

Bitte beachten Sie, dass Ausrüstung und Zubehör nicht unter diese Garantiebedingungen fallen, aber in unsere Rückgabebedingungen eingeschlossen sind.

E) Kleidungsstücke

Gegenstände, die durch normalen Gebrauch abgenutzt sind, sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Zu diesen Gegenständen gehören, sind aber nicht beschränkt auf: Ketten, Felgen, Speichen, Bremsbeläge, Schläuche, Reifen, Rotoren, Griffe und Sitze. Die Wartung und der Austausch dieser Teile liegen in der Verantwortung des Fahrradbesitzers.

3. Ansprüche

Alle Ansprüche aus dieser Garantie müssen über LANKELEISI geltend gemacht werden. Ein Kaufnachweis ist für jeden Garantieanspruch erforderlich. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Gültige Garantieansprüche werden von LANKELEISI innerhalb eines Jahres nach dem ersten Kauf bearbeitet. Garantieansprüche können über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite eingereicht werden. 

A) Schadensansprüche bei Versand

Überprüfen Sie Ihr Produkt sofort auf Schäden. Ansprüche wegen Transportschäden sind äußerst zeitkritisch. Wir akzeptieren keine Ansprüche wegen Transportschäden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Bevor Sie und der Fahrer die Lieferung unterschreiben, notieren Sie bitte alle Schäden an Ihrem Produkt auf dem Frachtbrief. Machen Sie Fotos von allen festgestellten Schäden und datieren Sie die Fotos, wenn möglich. Bewahren Sie alle Verpackungen und Dokumente auf, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist. Melden Sie Schadensansprüche über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an LANKELEISI. 

B) Rückbuchung von Kreditkarten

"Wenn eine Rückbuchung einer Kreditkartenabrechnung in beliebiger Höhe gegen eine Bestellung aus irgendeinem Grund erfolgt und der Kunde das Produkt aus besagter Bestellung weiterhin besitzt, wird die Garantie bis zur Klärung der Rückbuchung ausgesetzt."

4. Teileaustausch

Falls ein Ersatzteil innerhalb der Garantiezeit versendet werden muss, kann LANKELEISI verlangen, dass das defekte Teil an unsere Fabrik zurückgesendet wird, nach Ermessen von LANKELEISI. Das fehlerhafte Teil muss vor dem Versand eines Ersatzteils in der LANKELEISI-Fabrik eintreffen. Wie von LANKELEISI autorisiert, wird LANKELEISI ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Rücksendung und zum Austausch des fehlerhaften Teils bereitstellen. Wenn ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für einen Kunden ausgestellt wird, ist eine umgehende (innerhalb von 10 Tagen) Rücksendung des fehlerhaften Teils erforderlich, es sei denn, dies wurde zuvor mit LANKELEISI besprochen.
"Bei Erhalt defekter/zurückgegebener Teile werden diese auf Transportschäden überprüft. LANKELEISI behält sich das Recht vor, Zahlung zu verlangen, wenn Teile über die Testgrenzen hinaus beschädigt sind. Die Nichteinhaltung der in diesem Abschnitt aufgeführten Bedingungen kann zur Ablehnung des Services, zur Ungültigkeit der Garantie oder zur dauerhaften Stornierung der Bestellung führen."

5. Haftungsausschluss

Das Fahren mit jedem Typ von Fahrrad birgt inhärente Risiken, die nicht vorhergesagt oder vermieden werden können. Diese Gefahren können zu schweren Unfällen, Verletzungen oder sogar zum Tod führen. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, informiert zu sein, sich weiterzubilden und darauf vorbereitet zu sein, sicher zu fahren.
LANKELEISI empfiehlt dringend, dass alle Kunden ihre Fahrräder vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker inspizieren und testen lassen. Eine gründliche Inspektion jedes Bauteils an Ihrem Fahrrad hilft sicherzustellen, dass das Fahrrad sicher zu fahren ist. LANKELEISI GARANTIERT NICHT, dass die Bremsen, Schalter, Motor, Vorbau, Felgen, Speichen, Schaltwerke, Gabeln oder andere Komponenten des Fahrrads ordnungsgemäß gesichert und eingestellt ankommen.
Vor jeder Fahrt das Fahrrad gründlich inspizieren, um sicherzustellen, dass alle Komponenten richtig eingestellt und gesichert sind.
LANKELEISI ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR SCHÄDEN ODER FOLGEN, DIE AUS DEM UNSACHGEMÄSSEN GEBRAUCH, DER FAHRLÄSSIGKEIT ODER DER MONTAJE SEINER FAHRRÄDER ENTSTEHEN. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, Personenschäden, Sachschäden, wirtschaftliche Verluste, schwere Unfälle oder Tod.

6. Haftungsausschluss zur Fahrradleistung

Die angegebene Höchstgeschwindigkeit und Reichweite für jedes Fahrrad sind Schätzungen und keine Garantie für die erwartete Leistung. Viele Faktoren können die Leistung eines Fahrrads beeinflussen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: PAS-Bewertung, Fahrergewicht, Gepäckgewicht, Terrainart, Steigung, Pedalnutzung, Windbedingungen, Temperatur und Reifendruck. Unter unterschiedlichen Bedingungen können andere Reichweiten und Höchstgeschwindigkeiten aus den von uns angegebenen Schätzungen erzielt werden.

7. Kundenbeziehungen

Die Kundenzufriedenheit ist eine der obersten Prioritäten von LANKELEISI. Wir arbeiten sehr hart daran, sicherzustellen, dass alle unsere Kunden mit ihren Käufen zufrieden sind. Es können Umstände auftreten, in denen keine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann.
Wir verstehen, dass bei der Kontaktaufnahme mit einem unserer Kundenservice-Mitarbeiter oder Mechaniker (über ein Support-Ticket) etwas schiefgelaufen ist und eine Lösung benötigt wurde. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Angesichts unserer Bereitschaft, Ihnen zu helfen, benötigen wir jedoch Ihre Unterstützung, Kooperation und Geduld, um das Problem zu lösen. Wir bemühen uns, ein respektvolles und freundliches Kundendienst-Erlebnis zu bieten und erwarten die gleiche Freundlichkeit und den gleichen Respekt im Gegenzug.
Unhöfliche, vulgäre oder bedrohliche Sprache, die sich an unsere Mitarbeiter oder Kundenservicemitarbeiter richtet, wird nicht toleriert. Eine Warnung wird ausgesprochen, sollte diese bedauerliche Situation eintreten. Wenn unhöfliches, vulgäres oder bedrohliches Verhalten anhält, behält sich LANKELEISI das Recht vor, den Service zu verweigern, die Garantie zu annullieren, eine Rückerstattung vorzunehmen oder die Bestellung dauerhaft zu stornieren. Wir möchten solche Beziehungen nach Möglichkeit auf jeden Fall vermeiden.
Letzte Aktualisierung: September 2023