Rückgabebedingungen

I. Grundsätze des Kundendienstes

1. Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich zunächst unter service@lankeleisi.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an uns.

2. LANKELEISI verpflichtet sich zu einem hohen Standard professioneller Dienstleistungen für alle Anfragen zu E-Bikes.

Unser vorrangiger Ansatz besteht darin, zu versuchen, das Fahrrad zu reparieren oder die betreffenden Teile durch neue Originalteile zu ersetzen, damit Kunden ihre Produkte normal nutzen können.

3. Rückgaben oder Umtausche von Elektrofahrrädern werden mehr als 30 Tage nach Erhalt nicht akzeptiert.

4. Jede Rückgabe oder jeder Umtausch eines Elektrofahrrads muss vorab per E-Mail von Lankeleisi genehmigt werden.

5. Transportschäden wie Kratzer oder defekte Komponenten stellen keinen Grund für eine Rückgabe oder einen Umtausch dar.

6. Wenn die Prüfung bestätigt, dass ein Elektrofahrrad nicht repariert werden kann, genehmigen wir kostenlos für den Kunden einen Umtausch oder eine Rückgabe.

7. Für alle Rücksendungen und Umtausche von Elektrofahrrädern sind Fotos, Videos oder andere Nachweise erforderlich.

8. Kunden müssen das von Lankeleisi bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden und das Produkt in seiner Originalverpackung zurücksenden; andernfalls übernimmt Lankeleisi keine Verantwortung für Verlust oder Schäden während des Transports.

9. Zurückgesendete Produkte müssen die Originalverpackung behalten; der Karton muss versiegelt sein; weder das Elektrofahrrad noch seine Außenverpackung dürfen beschädigt sein; Zubehör oder Teile dürfen nicht fehlen.

II. Vorbestellungen, Änderungen des Versands und Stornierung von Bestellungen

Nach Aufgabe einer Bestellung wird die Zahlung in der Regel über die ausgewählte Zahlungsmethode eingezogen, auch bei Vorbestellungen.

Das voraussichtliche Versanddatum für eine Vorbestellung hängt von den beim Kauf bereitgestellten Informationen und nachfolgenden Mitteilungen ab.

Elektrofahrräder auf Lager werden voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Elektrofahrräder im Vorverkauf werden voraussichtlich versendet, sobald sie im Lager eingetroffen sind.

Bestellung stornieren / ändern

1. Vor dem Versand

Bestellung stornieren: Sie können den Kundenservice kontaktieren, um eine Bestellung zu stornieren, bevor der Versand veranlasst wurde. Wenn Sie die Stornierung beantragen, bevor das Fahrrad versendet wird, fällt keine Gebühr an.

Bestellung ändern: Änderungen der Adresse, des Modells oder der Farbe vor dem Versand sind ebenfalls kostenlos.

2. Nach dem Versand

Bestellung stornieren: Wenn Sie stornieren, während sich ein Elektrofahrrad bereits im Versand befindet, werden 300 € von Ihrer Zahlung abgezogen. Die Rücksendekosten für Zubehör betragen 15–100 €.

Bestellung ändern:

• • Wenn Sie während des Transports eine Änderung an einer Bestellung für ein Elektrofahrrad beantragen, müssen Sie Versandkosten in Höhe von 150 € zahlen.
  • Für Zubehör, das sich bereits im Versand befindet, beträgt die Gebühr 15–100 €, abhängig von Größe, Gewicht und Versandanforderungen des jeweiligen gekauften Zubehörs.

III. Verfahren zum Produktumtausch

Bitte beachten Sie: Änderungen am Produkt werden unter keinen Umständen akzeptiert, wenn seit dem Erhalt mehr als 30 Tage vergangen sind.

Elektrofahrräder

Qualitätsbezogene Probleme

1. Um aufgrund eines Qualitätsproblems einen Umtausch anzufordern, wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos/Videos des mangelhaften Bereichs sowie die gewünschte Lösung an.

2. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Prüfung und Verifizierung des Problems, um festzustellen, ob das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist.

3. Wird ein Qualitätsproblem des Produkts bestätigt, stellen wir ein Rücksendeetikett bereit oder organisieren die Abholung. Wir übernehmen die damit verbundenen Rücksendekosten, und für Sie fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

4. Sobald das zurückgesandte Fahrrad in unserem Lager eingetroffen und geprüft worden ist, veranlassen wir den Umtausch und senden ein neues Produkt. Kann aufgrund der Umstände kein Umtausch angeboten werden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Kein qualitätsbezogenes Problem

1. Wenn kein Qualitätsproblem vorliegt, Sie das Produkt aber dennoch umtauschen möchten, wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an den Kundenservice, um Anweisungen zu erhalten.

2. Reichen Sie Fotos aller zurückzusendenden Waren einschließlich der Außenverpackung ein, damit wir deren Zustand vor dem Versand prüfen können.

3. Das Produkt muss unbenutzt sein, darf keine fehlenden Teile oder Zubehörteile, keinen Staub, Schmutz oder Geruch aufweisen, und die Originalverpackung muss unbeschädigt sein.

4. Für einen Umtausch aus nicht qualitätsbezogenen Gründen tragen Sie insgesamt Kosten in Höhe von 300 €: 150 € für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts und 150 € für die Lieferung des neuen Produkts.

Bitte beachten Sie: Transportschäden wie Kratzer oder beschädigte Komponenten stellen keinen Grund für einen Umtausch oder eine Rückgabe dar.

Zubehör

Qualitätsbezogene Probleme

1. Um aufgrund eines Qualitätsproblems des Zubehörs einen Umtausch anzufordern, wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung, Fotos/Videos des mangelhaften Bereichs sowie die gewünschte Lösung an.

2. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Überprüfung, ob das Zubehör einen Qualitätsmangel aufweist.

3. Wird ein Qualitätsmangel bestätigt, stellen wir ein Rücksendeetikett bereit oder organisieren die Abholung und übernehmen die damit verbundenen Kosten, sodass für Sie keine zusätzliche Zahlung anfällt.

4. Sobald das zurückgesandte Zubehör in unserem Lager eingetroffen und geprüft worden ist, senden wir Ihnen einen Ersatz. Ist ein Ersatz nicht möglich, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Kein qualitätsbezogenes Problem

1. Wenn das Zubehörteil keinen Qualitätsmangel aufweist, Sie es aber dennoch umtauschen möchten, kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, um Anweisungen zu erhalten.

2. Das Zubehörteil muss unbenutzt sowie frei von Staub, Schmutz und Gerüchen sein und die unbeschädigte Originalverpackung aufweisen.

3. Sie müssen die Versandkosten für den Umtausch in Höhe von 15–100 € tragen, die je nach Zubehörtyp und den tatsächlichen Versandbedingungen festgelegt werden.

IV. Rückgabeverfahren

Bitte beachten Sie: Rückgaben werden unter keinen Umständen mehr als 30 Tage nach Erhalt akzeptiert.

Elektrofahrräder

1. Zustandsanforderungen: Das Produkt muss unbenutzt sowie frei von Staub, Schmutz und Gerüchen sein und die unbeschädigte Originalverpackung aufweisen.

2. Rücksendeanfrage: Kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, um eine Rückgabe einzuleiten. Sie müssen deutliche Fotos und Videos des Fahrrads bereitstellen, damit wir seinen Zustand überprüfen und die Berechtigung beurteilen können.

3. Verpackung und Abholung: Nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung organisieren wir die Abholung. Verpacken Sie das Fahrrad sicher in seiner Originalverpackung und legen Sie sämtliches mitgeliefertes Zubehör (z. B. Ladegerät und Schloss) in den Originalkarton. Verschließen Sie den Karton sicher mit Klebeband und befestigen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett außen. Wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn Sie Hilfe bei der Verpackung benötigen.

4. Prüfung und Rückerstattung: Wir prüfen das zurückgesendete Fahrrad nach Eingang in unserem Lager. Wenn es die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt, erstatten wir den Betrag über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Rückversand: Bei Rückgaben, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, müssen Sie die Rücksendekosten in Höhe von 300 € tragen.

Bitte beachten Sie: Transportschäden wie Kratzer oder defekte Teile gelten nicht als Grund für einen Umtausch oder eine Rückgabe.

Zubehör

1. Zustandsanforderungen: Zurückgesendete Zubehörteile müssen unbenutzt sowie frei von Staub, Schmutz und Gerüchen sein und die unbeschädigte Originalverpackung aufweisen.

2. Rücksendeanfrage: Kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und stellen Sie deutliche Fotos/Videos der Zubehörteile zur Überprüfung ihres Zustands und zur Beurteilung der Berechtigung bereit.

3. Verpackung und Abholung: Sobald die Berechtigung bestätigt wurde, stellen wir ein Rücksendeetikett bereit oder organisieren die Abholung. Verpacken Sie die Zubehörteile sicher und schützen Sie sie ausreichend vor Transportschäden.

4. Prüfung und Rückerstattung: Sobald die zurückgesendeten Zubehörteile in unserem Lager eintreffen, prüfen wir sie. Wenn sie die Voraussetzungen erfüllen, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Rückversand: Für Rückgaben, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, müssen Sie 15–100 € zahlen. Der genaue Betrag wird anhand der Größe, des Gewichts und der Versandanforderungen des zurückgesendeten Zubehörs bestimmt.

V. Versandkosten für Rückgaben und Umtausch

Rückgaben aus kundenseitigen Gründen:

Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben, müssen Sie die Rückversandkosten zahlen, deren Höhe vom von Ihnen gewählten Liefer- oder Kurierdienst abhängt.

Zu persönlichen Gründen zählen Unzufriedenheit mit der Farbe, eine von den persönlichen Erwartungen abweichende Farbe, die Auswahl einer falschen Farbe oder eines falschen Modells, dass Ihnen das Produkt nicht mehr gefällt oder Sie es nicht mehr möchten, sowie andere Gründe, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen.

Rückgaben aus produktbezogenen Gründen:

Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines Qualitätsmangels, einer Beschädigung oder eines anderen Problems zurückgeben möchten, das auf das Produkt selbst zurückzuführen ist, kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.

Sobald wir das produktbezogene Problem geprüft und bestätigt und die Rückgabe genehmigt haben, übernehmen wir die entsprechenden Rückversandkosten.

Bitte beachten Sie:

Wenn Sie Waren zurücksenden, ohne uns zuvor zu kontaktieren und eine Bestätigung einzuholen, tragen Sie alle daraus entstehenden Rückversandkosten.

Wenn ein Fahrrad oder Zubehör keinen Qualitätsmangel aufweist und die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, müssen Sie sämtliche Kosten für die Rücksendung an das Lager tragen.

VI. Gebühren im Zusammenhang mit Rückgaben

Für zurückgesendete Produkte können anfallende Gebühren berechnet werden, einschließlich Rückversand und Wertminderung (falls zutreffend). Der genaue Betrag hängt von der Produktkategorie, dem tatsächlichen Zustand und den Umständen der Rückgabe ab.

Für Rückgabeanfragen, die die Anforderungen der LANKELEISI-Rückgaberichtlinie erfüllen, gelten die folgenden Gebühren.

Elektrofahrräder

1. Neue und unbenutzte Elektrofahrräder

Es werden nur Rückgabeanfragen akzeptiert, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingereicht werden. Wenn das Fahrrad neu und unbenutzt bleibt, beträgt die Rückversandgebühr 300 € pro Fahrrad.

2. Ausgepackte und benutzte Elektrofahrräder

Es werden nur Rückgabeanfragen akzeptiert, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingereicht werden. Wenn das Fahrrad ausgepackt und benutzt wurde, fallen folgende Gebühren an:

Rückversand: 300 € pro Elektrofahrrad.

Wertminderung: ab 30 % des Kaufpreises des Elektrofahrrads. Der endgültige Betrag wird festgelegt, nachdem das Lager den tatsächlichen Zustand des zurückgesendeten Produkts überprüft hat.

3. Annahmeverweigerung

Wenn der Empfänger die Annahme eines versandten Elektrofahrrads verweigert, fällt eine Standardgebühr von 300 € pro Fahrrad an.

Zubehör

1. Neues und unbenutztes Zubehör

Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragt wird und das Zubehör neu und unbenutzt ist, fällt eine Rücksendegebühr von €15–€100 an.

Der genaue Betrag hängt vom Zubehörtyp und den tatsächlichen Versandbedingungen ab.

2. Annahmeverweigerung

Wenn der Empfänger die Annahme eines versendeten Zubehörteils verweigert, fällt je nach Zubehörtyp und den tatsächlichen Versandbedingungen eine Gebühr von €15–€100 an.

VII. Zeitpunkt der Rückerstattung und Zahlungsmethode

Für berechtigte Bestellungen erfolgt die Rückerstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie lange es dauert, bis der Betrag angezeigt wird, kann vom Zahlungsdienstleister und Kartenherausgeber abhängen.

Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von fünf Werktagen nach der Genehmigung erhalten haben, überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter oder Ihre Bank.

Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und die Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie service@lankeleisi.com.

VIII. Produkte, die nicht zurückgegeben oder erstattet werden können

1. Sämtliches Zubehör (modisches oder ergänzendes Zubehör).

2. Sonderbestellungen.

3. Gebrauchte Waren.

4. Geschenkkarten.

5. Versicherungen.

6. Nicht-physische Produkte.

7. Durch menschliches Verschulden beschädigte Artikel.

IX. Beschädigte Pakete, fehlende Teile, Verlust oder Diebstahl

Wenn die Außenverpackung zerrissen, eingedellt, durchstochen oder anderweitig sichtbar beschädigt ist, machen Sie umgehend deutliche Fotos von allen sechs Seiten, wobei Sie besonders auf die Schäden achten, und bewahren Sie das Verpackungsmaterial sowie die Bestellunterlagen auf.

Stellen Sie sicher, dass die Fotos den Gesamtzustand und die betroffenen Bereiche deutlich zeigen.

Senden Sie uns umgehend die Fotos und erläutern Sie den Schaden, damit wir die Situation beurteilen und Sie bei den nächsten Schritten unterstützen können.

Wenn Ihre Bestellung während des Transports verloren geht, beschädigt wird oder gestohlen wird, kontaktieren Sie umgehend service@lankeleisi.com; wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.

X. Haftungsausschluss

Ob Zertifikate den örtlichen Bestimmungen entsprechen, wird gemäß den örtlichen Gesetzen, Vorschriften und den Anforderungen der zuständigen Behörden bestimmt. Lankeleisi übernimmt keine Garantie dafür, dass solche Zertifikate in allen Regionen gelten, und haftet nicht für damit zusammenhängende Probleme oder daraus entstehende Verluste.

Lankeleisi entscheidet nach eigenem Ermessen über den endgültigen Zustand zurückgesandter Waren. Die Nichteinhaltung unseres Rücksendeverfahrens kann zu Streitigkeiten über die Rückerstattung führen. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie unterliegt den Nutzungsbedingungen von Lankeleisi. Bei Widersprüchen haben die Nutzungsbedingungen Vorrang.

Wir wissen Ihr Vertrauen in unser Unternehmen sehr zu schätzen und sind bestrebt, Ihnen von Anfang bis Ende ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie service@lankeleisi.com.