Versandrichtlinie

I. Geltungsbereich und Kontaktdaten

Diese Versandrichtlinie erläutert die Bestellabwicklung, Versandvereinbarungen, Liefergebiete und damit verbundenen Kosten für Bestellungen über diese Website. Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung kontaktieren Sie service@lankeleisi.com.

II. Versandkosten

Bestellungen im Lankeleisi-Shop werden kostenlos versandt. Wir bemühen uns, Bestellungen aus lokalen Lagern zu versenden, damit Sie von kostenloser Lieferung und steuerfreien Regelungen profitieren können.

III. Lieferländer und -regionen

1. Elektrofahrräder.

Die Lieferung ist in die folgenden EU-Mitgliedstaaten möglich:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, die Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.

Bestimmte abgelegene Gebiete und Inseln können ausgeschlossen sein. Bitte erkundigen Sie sich vor der Bestellung beim Kundenservice.

Derzeit können wir keine Lieferungen in Länder außerhalb der EU vornehmen. Bitte geben Sie bei der Bestellung eine Adresse in einem EU-Mitgliedstaat an.

2. Zubehör.

Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand für Zubehörprodukte an. Bei Fragen kontaktieren Sie service@lankeleisi.com.

IV. Bestellabwicklung und Vorbestellprodukte

Bitte beachten Sie:

• Die voraussichtlichen Versandtermine für Vorbestellprodukte können sich aufgrund unvorhergesehener logistischer Probleme verzögern, sodass der tatsächliche Versand später als ursprünglich erwartet erfolgen kann.
• Um eine Bestellung zu stornieren oder eine Lieferadresse zu ändern, kontaktieren Sie service@lankeleisi.com so schnell wie möglich. Einige Bestellungen können nicht mehr geändert werden, sobald die Bearbeitung im Lager oder die Übergabe an das Transportunternehmen begonnen hat.
• Bestellungen mit mehreren Produkten können in separaten Paketen versandt werden und zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen. Bitte prüfen Sie die Sendungsverfolgungsdetails auf Aktualisierungen zu jedem Paket.

1. Standardbestellungen für Elektrofahrräder

a) Normale Zeiten:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.

Wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

b) Spitzenzeiten: 

Bearbeitungszeit: 3–5 Werktage.

Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, werden die Sendungsverfolgungsinformationen innerhalb von 1–7 Werktagen aktualisiert.

Bei hohem Bestell- und Versandaufkommen kann sich der Versand verzögern. Wir wissen, dass Sie Ihr Paket schnell erhalten möchten, und werden unser Bestes tun, um Ihr Fahrrad so schnell wie möglich zu liefern.

2. Zubehör

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.

Um den Versand inkompatibler Teile aufgrund von Modell- oder Produktionschargenunterschieden zu vermeiden, kann der Kundenservice Fotos Ihres Fahrrads oder der betreffenden Komponente anfordern.

Bitte antworten Sie wie in der E-Mail angegeben umgehend, damit der Versand organisiert werden kann.

V. Lieferzeiten und Transportunternehmen

1. Elektrofahrräder:

Transportunternehmen in der EU: DPD, UPS, FedEx.

Voraussichtliche Transportzeit: 3–7 Werktage nach dem Versand.

2. Sonstiges Zubehör oder Akkus:

Zusteller: YunExpress, DHL, UPS.

Diese Produkte werden in der Regel aus unserem Lager in China versandt, und die Lieferung dauert 15–30 Tage.

VI. Lieferinformationen und Probleme

1. Angabe einer korrekten Adresse

Geben Sie bei der Bestellung den vollständigen und korrekten Namen des Empfängers, die Adresse, die Postleitzahl, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse an.

Sobald eine Bestellung zur Übergabe vorbereitet oder versandt wurde, kann die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr geändert werden. Zusätzliche Versandkosten, die aufgrund von Rücksendungen oder einer erneuten Zustellung infolge falscher oder unvollständiger von Ihnen bereitgestellter Angaben entstehen, müssen von Ihnen bezahlt werden.

Bitte geben Sie für jede Bestellung eine tagsüber erreichbare Telefonnummer und eine gültige E-Mail-Adresse an. Manchmal werden nicht zustellbare Pakete an Lankeleisi zurückgesendet.

Wenn der Zusteller ein nicht zustellbares Paket an uns zurücksendet, wenden Sie sich an den Kundenservice, um eine erneute Zustellung zu besprechen.

2. Lieferprobleme

Empfang und Unterschrift: Bei bestimmten Paketen kann je nach den Vereinbarungen des Zustellers eine Unterschrift des Empfängers oder einer bevollmächtigten Person erforderlich sein. Wenn eine Unterschrift erforderlich ist, wird der Zustelldienst Sie im Voraus benachrichtigen.

Zusätzliche Zustellversuche: Wenn die erste Zustellung scheitert, wird der Zusteller in der Regel einen weiteren Versuch unternehmen oder eine Abholung anbieten, abhängig vom jeweiligen Dienst; die Anzahl der Versuche und die Benachrichtigungsmethode werden vom Zusteller festgelegt. Wir können Sie auch per E-Mail kontaktieren. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer korrekt sind.

Wiederholt fehlgeschlagene Zustellung: Wenn die Zustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, eines unsicheren Zugangs, der Abwesenheit einer zur Unterschrift berechtigten Person oder des Ablaufs der Abholfrist scheitert, kontaktieren Sie uns umgehend, um eine Lösung zu koordinieren.

Weitere Probleme: Wenn ein Paket nicht zugestellt wird, verloren geht, während des Transports beschädigt wird, Artikel fehlen oder eine andere Unregelmäßigkeit bei der Lieferung auftritt, geben Sie umgehend Ihre Bestellnummer, Sendungsverfolgungsdaten und die erforderlichen Fotos an, um unsere Untersuchung zu unterstützen.

3. Wichtiger Hinweis.

Wenn bei der Lieferung ein Problem auftritt, verwenden Sie die Kontaktdaten auf unserer Website oder eine andere von uns angegebene Methode.

Wenn der Zustelldienst aufgrund Ihrer Handlungen oder Unterlassungen nicht zustellen kann und Sie die Waren nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums abholen, können wir eine erneute Zustellung veranlassen.

Auch wenn die ursprüngliche Lieferung kostenlos war, behalten wir uns das Recht vor, die tatsächlichen Kosten für eine erneute Zustellung zu berechnen.

Die folgenden Umstände können zu einem Fehlschlagen der Lieferung führen. Bitte prüfen Sie sie sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben:

(a) die Adresse oder Telefonnummer falsch oder unvollständig ist;

(b) die Lieferadresse falsch ist; 

(c) die Lieferadresse nicht auf angemessene Weise zugänglich ist;

(d) die Lieferadresse nicht sicher zugänglich ist; 

(e) wenn keine Unterschrift erforderlich ist, kein sicherer Ablageort für die Ware vorhanden ist und niemand sie entgegennehmen kann; 

(f) wenn eine Unterschrift erforderlich ist, niemand unter der Adresse verfügbar ist, um die Sendung entgegenzunehmen und zu unterschreiben.

VII. Sendungsverfolgung

Verfolgen Sie Ihr Paket nach dem Versand mithilfe der erhaltenen Sendungsnummer oder Ihrer Bestellnummer.

Allgemeine Website zur Sendungsverfolgung: https://www.17track.net/

VIII. Gebühren im Zusammenhang mit Rückgaben

Für zurückgesendete Produkte können anwendbare Gebühren anfallen, einschließlich Rückversand und Wertminderung (falls zutreffend). Der genaue Betrag hängt von der Produktkategorie, dem tatsächlichen Zustand und den Umständen der Rückgabe ab.

Die folgenden Gebühren gelten für Rückgabeanträge, die die Anforderungen der Rückgaberichtlinie von LANKELEISI erfüllen.

Elektrofahrräder

1. Neue und unbenutzte Elektrofahrräder

Es werden nur Rückgabeanträge akzeptiert, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingereicht werden. Wenn das Fahrrad neu und unbenutzt ist, beträgt die Rücksendegebühr 300 € pro Fahrrad.

2. Ausgepackte und benutzte Elektrofahrräder

Es werden nur Rückgabeanträge akzeptiert, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingereicht werden. Wenn das Fahrrad ausgepackt und benutzt wurde, fallen folgende Gebühren an:

Rückversand: 300 € pro Elektrofahrrad.

Wertminderung: ab 30 % des Kaufpreises des Elektrofahrrads. Der endgültige Betrag wird festgelegt, nachdem das Lager den tatsächlichen Zustand des zurückgesendeten Produkts geprüft hat.

3. Annahmeverweigerung

Wenn der Empfänger die Annahme eines versendeten Elektrofahrrads verweigert, fällt eine Standardgebühr von 300 € pro Fahrrad an.

Zubehör

1. Neues und unbenutztes Zubehör

Wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragt und ist das Zubehör neu und unbenutzt, fällt eine Rücksendegebühr von 15–100 € an.

Der genaue Betrag hängt vom Zubehörtyp und den tatsächlichen Versandumständen ab.

2. Annahmeverweigerung

Wenn der Empfänger die Annahme eines versendeten Zubehörteils verweigert, fällt je nach Zubehörtyp und den tatsächlichen Versandumständen eine Gebühr von 15–100 € an.

 

Ausführliche Informationen zu den Voraussetzungen für eine Rückgabe finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie auf der offiziellen LANKELEISI-Website.

Diese Richtlinie gilt nur für Bestellungen, die über die offizielle LANKELEISI-Website aufgegeben werden.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@lankeleisi.com.