Reparaturservice
1. Wie man die Garantie in Anspruch nimmt
Garantieansprüche bei LANKELEISI können per E-Mail eingereicht werden (bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an), die für den Ersatz von Teilen unter Garantie erforderlich ist. Dies erfolgt über die Kontaktseite auf unserer Website und erfordert Ihre Bestellnummer. Support-Tickets ermöglichen den direkten Kontakt mit unseren zertifizierten Mechanikern per E-Mail. Nach Einreichung eines Tickets erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Im Rahmen des Garantieprozesses kann es sein, dass Sie Tests durchführen und Videoaufnahmen an einen Mechaniker senden müssen, damit dieser das Problem diagnostizieren und die beste Lösung anbieten kann. Ein Beispiel wäre das Testen einer Batterie mit einem Voltmeter und das Versenden eines Fotos des Ergebnisses per E-Mail. LANKELEISI wird Ihren Fall bewerten und Sie durch eventuell erforderliche Tests führen.
A) Was werden wir tun?
Wenn ein Bauteil als defekt oder beschädigt eingestuft wird, ohne dass der Benutzer schuld ist, stellen wir ein Ersatzteil aus. Wir ersetzen alle Teile, die während des Versands beschädigt wurden. Wir können auch die Erstattung von Reparaturen in lokalen Fahrradwerkstätten bis zu 200 € genehmigen, wenn dies von einem LANKELEISI-Mechaniker festgestellt wird. Unautorisierte Reparaturen oder Modifikationen sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Jede unautorisierte Veränderung am Fahrrad führt ebenfalls zum Erlöschen der Garantie.
B) Was werden wir nicht tun?
LANKELEISI ersetzt keine Teile, ohne zuvor ein Foto oder Video des beschädigten Teils gesehen zu haben. Wir bieten keine Garantieleistungen für Besitzer von Gebrauchtfahrzeugen an. Wir ersetzen keine Teile, die durch den Benutzer beschädigt wurden. Wir übernehmen keine Kosten für Dienstleistungen oder Ersatzteile von Dritten, sofern dies nicht vor der Reparatur vereinbart wurde. Wenn der Besitzer einen eigenen Versanddienst nutzt, übernimmt LANKELEISI keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen können. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabebedingung. Wir bieten keine Garantieleistungen für Besitzer, die nicht bei LANKELEISI-BIKES.com oder einem autorisierten Händler gekauft haben.
2. Garantiebedingungen
Unsere Mechaniker sind direkt für Garantieinformationen verantwortlich. Sie arbeiten gerne mit Ihnen unter den unten aufgeführten Bedingungen zusammen.
Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen LANKELEISI-Besitzer. Die Garantie ist auf einen einmaligen Ersatz defekter Teile nach alleinigem Ermessen von LANKELEISI beschränkt. Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Nichtbeachtung der Anweisungen im Benutzerhandbuch, höhere Gewalt, Unfälle, Missbrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Nutzung, gewerbliche Nutzung, Veränderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, normalen Verschleiß, die Installation von Teilen oder Zubehör, die nicht ursprünglich für oder kompatibel mit den verkauften Fahrrädern sind, Bedienungsfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stunts oder unsachgemäße nachträgliche Wartung verursacht wurden. Ein kompletter Fahrradtausch wird nur in extremen Fällen ausgegeben. In solchen Fällen muss das Originalfahrrad zur Inspektion/Reparatur an die LANKELEISI-Fabrik gesendet werden, bevor das neue Fahrrad versandt wird. Wenn es repariert werden kann, ist es nicht immer möglich, ein neues Fahrrad zu versenden.
Diese Garantie deckt keine Zubehörteile, Verbrauchsmaterialien oder Teile ab, die normalem Verschleiß unterliegen. LANKELEISI IST NICHT VERANTWORTLICH FÜR SCHÄDEN, AUSFÄLLE ODER VERLUSTE, DIE AUS UNAUTORISIERTER WARTUNG ODER DER VERWENDUNG VON UNAUTORISIERTEN TEILEN RESULTIEREN. Transportschäden müssen LANKELEISI über ein Support-Ticket gemeldet werden. Diese können auf unseren Support-Seiten ausgefüllt werden. UNTER KEINEN UMSTÄNDEN ÜBERNIMMT LANKELEISI HAFTUNG FÜR DIREKTE, INDIREKTE ODER FOLGESCHÄDEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE AUF VERTRAG, GARANTIE, FAHRLÄSSIGKEIT ODER PRODUKTHAFTUNG IM ZUSAMMENHANG MIT SEINEN PRODUKTEN BASIEREN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF: PERSONENSCHÄDEN, SACHSCHÄDEN ODER WIRTSCHAFTLICHE VERLUSTE.
Für Situationen, in denen die Garantiebedingungen nicht gelten, kann LANKELEISI eine geringe Servicegebühr und eine Gebühr für Ersatzteile erheben. Alle Umtauschvorgänge sind auf einen pro Artikel begrenzt. Alle separaten Versandkosten für Garantiezwecke müssen vom Kunden im Voraus bezahlt und versichert werden. LANKELEISI ist nicht verantwortlich für verlorene eingehende Pakete. LANKELEISI kann die Garantie, wo anwendbar, für ungültig erklären. LANKELEISI behält sich das Recht vor, seine Garantie jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. Eine Benachrichtigung über solche Änderungen kann entfallen.
Jedes bei LANKELEISI-BIKES.com und autorisierten Händlern gekaufte Elektrofahrrad ist durch unsere eingeschränkte Herstellergarantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler für den ursprünglichen Besitzer abgedeckt, einschließlich der folgenden Einzelkomponenten:
A) 1-Jahres-Garantie
Garantiezeitraum von einem Jahr: Diese Garantie gilt ab Kaufdatum und ist für ein Jahr gültig (z. B. hydraulische Bremsen, Steuergerät, Vorderradgabel, Hinterradfederung, Fahrraddisplay, Pedalunterstützungssensor, Ladegerät, Vorbau, Lenker, Steuerlager, Sattelstütze, Tretlager, Kurbelgarnitur, Gepäckträger und Schaltsysteme usw.). Während dieses Zeitraums garantiert das Unternehmen E-Bike-Komponenten, die Herstellungsfehler in Material und/oder Verarbeitung aufweisen.
Ausnahmen: Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Unfälle, Missbrauch, unautorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Eigenmontage verursacht wurden. Hinweis: Natürlicher Verschleiß an Fahrradkomponenten ist nicht durch die Garantie abgedeckt.
B) 2-Jahres-Garantie
Garantiezeitraum von zwei Jahren: Diese Garantie gilt ab Kaufdatum und bleibt zwei Jahre gültig. Während dieses Zeitraums bietet das Unternehmen Garantie für E-Bike-Akkus und Motoren.
Ausnahmen: Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Unfälle, Missbrauch, unautorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Eigenmontage verursacht wurden.
C) 3-Jahres-Garantie
Garantiezeitraum von drei Jahren: Drei Jahre ab Kaufdatum. Während dieses Zeitraums garantiert das Unternehmen den Rahmen des E-Bikes.
Abdeckung: Diese Garantie gilt nur für Herstellungsfehler und Materialprobleme im Rahmen. Alle Teile, die durch Unfall, Missbrauch, abnormalen Gebrauch, unautorisierte Reparatur, Modifikation oder Eigenmontage entstanden sind, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
D) Keine Garantie
Bitte beachten Sie, dass Bekleidung und Zubehör nicht durch diese Garantie abgedeckt sind, aber in unserer Rückgabebedingung enthalten sind.
E) Verschleißteile
Teile, die normalem Verschleiß unterliegen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Diese Teile umfassen unter anderem: Kette, Felgen, Speichen, Bremsbeläge, Mineralöl für hydraulische Bremssysteme, Schläuche, Reifen, Bremsscheiben, Lenker und Sattel. Wartung und Austausch dieser Komponenten liegen in der Verantwortung des Fahrradbesitzers.
3. Ansprüche
Alle Ansprüche im Rahmen dieser Garantie müssen über LANKELEISI geltend gemacht werden. Ein Kaufnachweis ist für jeden Garantieanspruch erforderlich. Bevor Sie einen Garantieanspruch einreichen, empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren, da dieser möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem hat. Gültige Garantieansprüche werden von LANKELEISI innerhalb eines Jahres nach dem ursprünglichen Kauf bearbeitet. Garantieansprüche können über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite eingereicht werden.
A) Ansprüche wegen Transportschäden
Untersuchen Sie Ihr Produkt sofort auf Schäden. Ansprüche wegen Transportschäden sind äußerst zeitkritisch. Wir akzeptieren keine Ansprüche wegen Transportschäden, die mehr als 14 Tage nach Erhalt des Produkts eingereicht werden. Bevor Sie und der Spediteur die Lieferung unterschreiben, vermerken Sie bitte alle Schäden am Produkt auf dem Frachtbrief. Machen Sie Fotos von allen Schäden und datieren Sie die Fotos, wenn möglich. Bewahren Sie alle Verpackungen und Dokumente auf, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist. Melden Sie Schadensansprüche innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite an LANKELEISI.
B) Rückbuchung per Kreditkarte
Wenn eine Rückbuchung per Kreditkarte für einen Betrag einer Bestellung aus irgendeinem Grund erfolgt und der Kunde das Produkt aus dieser Bestellung noch besitzt, wird die Garantie bis zur Klärung der Rückbuchung ausgesetzt.
4. Teileaustausch
Falls während der Garantiezeit ein Ersatzteil versendet werden muss, kann LANKELEISI nach eigenem Ermessen verlangen, dass das defekte Teil an unsere Fabrik zurückgesendet wird. Das defekte Teil muss in der LANKELEISI-Fabrik eingegangen sein, bevor ein Ersatzteil versandt werden kann. Nach Genehmigung durch LANKELEISI stellt LANKELEISI ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, um das defekte Teil zurückzusenden und zu ersetzen. Wenn ein vorausbezahltes Rücksendeetikett an einen Kunden ausgestellt wird, ist eine zügige Rücksendung (innerhalb von 10 Tagen) des defekten Teils erforderlich, sofern nicht zuvor mit LANKELEISI anders vereinbart.
Nach Erhalt der defekten/zurückgesendeten Teile werden diese auf Transportschäden überprüft. LANKELEISI behält sich das Recht vor, eine Zahlung zu verlangen, wenn Teile über die Testgrenzen hinaus beschädigt sind. Die Nichteinhaltung der in diesem Abschnitt genannten Fristen kann zur Verweigerung des Service, zum Erlöschen der Garantie oder zur dauerhaften Stornierung der Bestellung führen.
5. Haftungsausschluss
Das Fahren eines Fahrrads birgt inhärente Risiken, die nicht vorhersehbar oder vermeidbar sind. Diese Gefahren können zu schweren Unfällen, Verletzungen oder sogar zum Tod führen. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, aufmerksam, informiert und vorbereitet zu sein, um sicher zu fahren.
LANKELEISI empfiehlt dringend, dass alle Kunden ihre Fahrräder vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker überprüfen und testen lassen. Eine gründliche Inspektion jedes Bauteils Ihres Fahrrads hilft sicherzustellen, dass das Fahrrad sicher zu fahren ist. LANKELEISI GARANTIERT NICHT, dass Bremsen, Gänge, Motor, Vorbau, Felgen, Speichen, Schaltwerke, Gabeln oder andere Fahrradkomponenten ordnungsgemäß gesichert und eingestellt ankommen.
Überprüfen Sie vor jeder Fahrt Ihr Fahrrad gründlich, um sicherzustellen, dass alle Komponenten richtig eingestellt und gesichert sind.
LANKELEISI ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR SCHÄDEN ODER FOLGEN, DIE AUS UNSACHGEMÄSSER NUTZUNG, FAHRLÄSSIGKEIT ODER MONTAGE SEINER FAHRRÄDER RESULTIEREN. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf Personenschäden, Sachschäden, wirtschaftliche Verluste, schwere Unfälle oder Tod.
6. Haftungsausschluss zur Fahrradleistung
Die angegebene Höchstgeschwindigkeit und Reichweite jedes Fahrrads sind Schätzwerte und garantieren keine erwartete Leistung. Viele Faktoren können die Leistung eines Fahrrads beeinflussen, darunter, aber nicht beschränkt auf: PAS-Stufe, Fahrergewicht, Gepäckgewicht, Geländetyp, Steigung, Pedalgebrauch, Windbedingungen, Temperatur und Reifendruck. Unter unterschiedlichen Bedingungen können Reichweiten und Höchstgeschwindigkeiten von den angegebenen Schätzungen abweichen.
7. Kundenbeziehungen
Kundenzufriedenheit ist eine der obersten Prioritäten von LANKELEISI. Wir arbeiten hart daran, dass alle unsere Kunden mit ihren Käufen zufrieden sind. Es kann Situationen geben, in denen keine für beide Seiten akzeptable Lösung gefunden werden kann.
Wir verstehen, dass wenn Sie einen unserer Kundenservice-Mitarbeiter oder Mechaniker (über ein Support-Ticket) kontaktieren, etwas schiefgelaufen ist und eine Lösung benötigt wird. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Angesichts unserer Bereitschaft, Ihnen zu helfen, benötigen wir Ihre Unterstützung, Kooperation und Geduld, um das Problem zu lösen. Wir verpflichten uns, einen respektvollen und freundlichen Kundenservice zu bieten und erwarten dieselbe Freundlichkeit und Respekt im Gegenzug.
Unhöfliche, vulgäre oder bedrohliche Sprache gegenüber unseren Mitarbeitern oder Kundenservice-Mitarbeitern wird nicht toleriert. In einem solchen Fall wird eine Verwarnung ausgesprochen. Wenn unhöfliches, vulgäres oder bedrohliches Verhalten anhält, behält sich LANKELEISI das Recht vor, den Service zu verweigern, die Garantie zu kündigen, Rückerstattungen zu verweigern oder die Bestellung dauerhaft zu stornieren. Wir möchten solche Situationen nach Möglichkeit vermeiden.
Zuletzt aktualisiert: September 2023