Garantía

1. Cómo solicitar la garantía

Las reclamaciones de garantía de LANKELEISI pueden cumplirse enviando un correo (por favor indíquenos su número de pedido), lo cual es necesario para reemplazar piezas bajo garantía. Esto se realiza a través de la página de contacto en nuestro sitio web y requiere su número de pedido. Los tickets de soporte permiten el contacto directo con nuestros mecánicos certificados vía correo electrónico. Después de enviar un ticket, recibirá una respuesta en un plazo de 48 horas. Como parte del proceso de garantía, es posible que se le solicite realizar pruebas y enviar grabaciones a un mecánico para que pueda diagnosticar el problema y proporcionar la mejor solución. Un ejemplo de esto sería probar una batería con un voltímetro y enviar una foto del resultado por correo electrónico. LANKELEISI evaluará su caso y le guiará en cualquier prueba que podamos requerir.

A) ¿Qué haremos?

Si se determina que un componente está defectuoso o dañado sin error del usuario, emitiremos una pieza de reemplazo. Reemplazaremos cualquier pieza que se considere dañada durante el envío. También podemos autorizar el reembolso por reparaciones en talleres de bicicletas locales hasta €200 si lo determina un mecánico de LANKELEISI. Cualquier reparación o alteración no autorizada no está cubierta por la garantía. Cualquier alteración no autorizada en la bicicleta también anulará la garantía.

B) ¿Qué no haremos?

LANKELEISI no reemplazará ninguna pieza sin antes ver una foto o video de la pieza dañada. No proporcionaremos servicio de garantía para propietarios secundarios del vehículo. No reemplazaremos piezas dañadas por el usuario. No pagaremos por ningún servicio o reemplazo de piezas de terceros a menos que se acuerde previamente a la reparación. Si el propietario utiliza su propio servicio de envío, LANKELEISI no será responsable de ningún daño que pueda ocurrir durante el envío. Para más información, por favor revise nuestra Política de Devoluciones. No proporcionaremos servicio de garantía para propietarios que no hayan comprado en LANKELEISI-BIKES.com o en un distribuidor autorizado.

2. Condiciones de la garantía

Nuestros mecánicos son directamente responsables de la información de garantía. Están más que dispuestos a trabajar con usted en los términos mostrados a continuación.
Esta garantía aplica solo al propietario original de LANKELEISI. Esta garantía está limitada a un reemplazo único de piezas defectuosas a la entera discreción de LANKELEISI. Esta garantía no cubre daños causados por no seguir las instrucciones del manual del propietario, actos de la naturaleza, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteración, modificación, montaje incorrecto, desgaste, instalación de piezas o accesorios no diseñados originalmente o incompatibles con las bicicletas vendidas, error del operador, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento posterior inadecuado. Una bicicleta de reemplazo completa solo se emitirá en casos extremos. En este caso, la bicicleta original debe enviarse a la fábrica de LANKELEISI para inspección/reparación antes de enviar la nueva bicicleta. Si puede ser reparada, puede que no siempre sea posible enviar una bicicleta nueva.
Esta garantía no cubre accesorios, consumibles ni piezas de desgaste normal. LANKELEISI NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO, FALLA O PÉRDIDA DERIVADA DE CUALQUIER SERVICIO NO AUTORIZADO O USO DE COMPONENTES NO AUTORIZADOS. Los daños por envío deben ser reportados a LANKELEISI mediante un ticket de soporte. Estos pueden completarse en nuestras páginas de soporte. EN NINGÚN CASO LANKELEISI SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS O CONSECUENTES, YA SEA BASADOS EN CONTRATO, GARANTÍA, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO EN RELACIÓN CON SUS PRODUCTOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A: LESIONES PERSONALES, DAÑOS A LA PROPIEDAD O PÉRDIDAS ECONÓMICAS.
Para situaciones donde la política de garantía no aplique, LANKELEISI puede cobrar una tarifa mínima de servicio y el costo de piezas de reemplazo. Todos los intercambios están limitados a uno por artículo. Todos los cargos de envío separados por motivos de garantía deben ser prepagados y asegurados por el cliente. LANKELEISI no es responsable por paquetes entrantes perdidos. LANKELEISI puede anular la garantía cuando sea aplicable. LANKELEISI se reserva el derecho de actualizar y modificar su garantía en cualquier momento. Puede o no proporcionarse aviso de estos cambios.
Cada bicicleta eléctrica comprada en LANKELEISI-Bikes.com y puntos de venta autorizados está cubierta por nuestra garantía limitada del fabricante contra defectos de materiales o mano de obra al propietario original, incluyendo los siguientes componentes individuales:

A) Garantía limitada de 1 año

1. Período de garantía de un año: Esta política de garantía entra en vigor desde la fecha de compra y es válida por un año (por ejemplo, controladores, horquillas, potencias, tijas de sillín, juegos de bielas, portaequipajes traseros, sistemas de cambio, etc.). Durante este período, la empresa proporcionará cobertura de garantía para componentes de bicicletas eléctricas.
2. Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas derivados de accidentes, mal uso, reparaciones no autorizadas, modificaciones o auto-instalaciones.

B) Garantía limitada de 2 años

1. Período de garantía de dos años: Esta política de garantía es efectiva desde la fecha de compra y permanece válida por dos años. Durante este período, la empresa proporciona cobertura de garantía para baterías y motores de bicicletas eléctricas.
2. Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas derivados de accidentes, mal uso, reparaciones no autorizadas, modificaciones o auto-instalaciones.

C) Garantía limitada de 3 años

1. Período de garantía de tres años: tres años desde la fecha de compra. Durante este período, la empresa garantiza la parte del cuadro de la bicicleta eléctrica.
2. Cobertura: Esta política de garantía solo cubre defectos de fabricación y problemas de material del cuadro. Cualquier parte dañada por accidente, abuso, uso anormal, reparación no autorizada, modificación o auto-instalación no está cubierta por la garantía.

D) Sin garantía

Tenga en cuenta que los engranajes y accesorios no están cubiertos bajo esta política de garantía, pero sí están incluidos en nuestra política de devoluciones.

E) Artículos de desgaste

Los artículos desgastados por uso normal no están cubiertos por la garantía. Estos artículos incluyen, pero no se limitan a: cadenas, llantas, radios, pastillas de freno, cámaras, neumáticos, rotores, manillares y asientos. El mantenimiento y reemplazo de estas piezas es responsabilidad del propietario de la bicicleta.

3. Reclamaciones

Todas las reclamaciones bajo esta garantía deben hacerse a través de LANKELEISI. Se requiere prueba de compra para cualquier reclamación de garantía. Antes de hacer una reclamación de garantía, recomendamos que contacte a nuestro equipo de servicio al cliente ya que puede haber una solución sencilla a su problema. Las reclamaciones válidas de garantía serán procesadas por LANKELEISI dentro de un año desde la primera compra. Las reclamaciones de garantía pueden enviarse mediante un ticket de soporte en nuestra página de soporte. 

A) Reclamaciones por daños en el envío

Inspeccione su producto inmediatamente para detectar daños. Las reclamaciones por daños en el envío son extremadamente sensibles al tiempo. No aceptaremos reclamaciones por daños en el envío después de 14 días de recibido el producto. Antes de que usted y el conductor firmen la entrega, por favor anote cualquier daño en su producto en el albarán. Tome fotos de cualquier daño encontrado y, si es posible, feche las fotos. Guarde todo el embalaje y documentos hasta que el proceso de inspección esté completo. Reporte las reclamaciones por daños mediante un ticket de soporte en nuestra página de soporte dentro de los 14 días posteriores a la entrega a LANKELEISI. 

B) Reversión de cargo en tarjeta de crédito

Si se emite una reversión de cargo en tarjeta de crédito por cualquier monto contra un pedido por cualquier motivo, y el cliente aún posee el producto de dicho pedido, la garantía quedará suspendida hasta que se resuelva la reversión.

4. Intercambio de piezas

En caso de que sea necesario enviar una pieza de reemplazo dentro del período de garantía, LANKELEISI puede solicitar que la pieza defectuosa sea enviada de vuelta a nuestra fábrica, a discreción de LANKELEISI. La pieza defectuosa debe llegar a la fábrica de LANKELEISI antes de que se pueda enviar una pieza de reemplazo. Según lo autorizado por LANKELEISI, LANKELEISI proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para devolver y reemplazar la pieza defectuosa. Si se emite una etiqueta de devolución prepagada para un cliente, se requiere la devolución rápida (dentro de 10 días) de la pieza defectuosa a menos que se haya discutido previamente con LANKELEISI.
Al recibir las piezas defectuosas/devoluciones, se inspeccionarán para detectar daños por envío. LANKELEISI se reserva el derecho de exigir el pago si las piezas están dañadas más allá de los límites de prueba de la pieza. El incumplimiento de los términos listados en esta sección puede resultar en la denegación del servicio, anulación de la garantía o cancelación permanente del pedido.

5. Descargo de responsabilidad

Montar cualquier tipo de bicicleta conlleva riesgos inherentes que no pueden preverse ni evitarse. Estos peligros pueden resultar en accidentes graves, lesiones o incluso la muerte. Es responsabilidad del ciclista conocer, estar educado y estar preparado para conducir de manera segura.
LANKELEISI recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan inspeccionar y probar sus bicicletas por un mecánico certificado antes de su primer paseo. Una inspección minuciosa de cada componente de su bicicleta ayudará a asegurar que la bicicleta sea segura para conducir. LANKELEISI NO GARANTIZA que los frenos, cambios, motor, potencia, llantas, radios, desviadores, horquillas u otro componente de la bicicleta lleguen correctamente asegurados y ajustados.
Antes de cada paseo, inspeccione minuciosamente la bicicleta para asegurarse de que todos los componentes estén correctamente ajustados y asegurados.
LANKELEISI NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO O CONSECUENCIA DERIVADA DEL USO INADECUADO, NEGLIGENCIA O MONTAJE DE SUS BICICLETAS. Esto incluye, pero no se limita a, lesiones personales, daños a la propiedad, pérdidas económicas, accidentes graves o muerte.

6. Descargo de responsabilidad sobre el rendimiento de la bicicleta

La velocidad máxima y el alcance indicados para cada bicicleta son estimaciones y no garantizan el rendimiento esperado. Muchos factores pueden afectar el rendimiento de una bicicleta, incluyendo pero no limitado a: clasificación PAS, peso del ciclista, peso de la carga, tipo de terreno, pendiente, uso de pedales, condiciones del viento, temperatura y presión de los neumáticos. Bajo diferentes condiciones, se pueden obtener diferentes rangos y velocidades máximas a partir de las estimaciones que hemos listado.

7. Relaciones con el cliente

La satisfacción del cliente es una de las principales prioridades de LANKELEISI. Trabajamos muy duro para asegurarnos de que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Pueden surgir circunstancias en las que no se pueda alcanzar una solución mutuamente aceptable.
Entendemos que al contactar a uno de nuestros representantes de servicio al cliente o mecánicos (a través de un ticket de soporte), algo salió mal y se necesitaba una solución. Trabajaremos con usted para asegurar que el problema se resuelva de la manera más rápida posible. Dada nuestra disposición para ayudarle, necesitamos su asistencia, cooperación y paciencia para resolver el problema. Nos esforzamos por proporcionar una experiencia de servicio al cliente respetuosa y amigable y esperamos la misma amabilidad y respeto a cambio.
El lenguaje grosero, vulgar o amenazante dirigido a nuestros empleados o representantes de servicio al cliente no será tolerado. Se emitirá una advertencia si surge esta desafortunada situación. Si el comportamiento grosero, vulgar o amenazante persiste, LANKELEISI se reserva el derecho de negar el servicio, anular la garantía, reembolsar o cancelar permanentemente el pedido. Sinceramente deseamos evitar tales situaciones si es posible.
Última actualización: septiembre de 2023