Garantía
Garantía
1. Cómo solicitar la garantía
Los reclamos de garantía de LANKELEISI se pueden cumplir enviando el correo (díganos el número de pedido de su pedido), que es necesario para reemplazar las piezas en garantía. Esto se hace a través de la página de contacto de nuestro sitio web y requiere su número de pedido. Los tickets de soporte permiten el contacto directo con nuestros mecánicos certificados por correo electrónico. Después de enviar un ticket, recibirá una respuesta dentro de las 48 horas. Como parte del proceso de garantía, es posible que deba realizar pruebas y enviar imágenes a un mecánico para que pueda diagnosticar el problema y brindarle la mejor solución. Un ejemplo de esto sería probar una batería con un voltímetro y enviar una imagen del resultado por correo electrónico. LANKELEISI evaluará su caso y lo guiará a través de cualquier prueba que podamos requerir.
a) ¿Qué haremos?
Si un componente se considera defectuoso o dañado sin error del usuario, emitiremos una pieza de reemplazo. Reemplazaremos cualquier pieza que se considere dañada durante el envío. También podemos autorizar el reembolso de reparaciones en tiendas de bicicletas locales hasta 200 € si lo determina un mecánico de LANKELEISI. Cualquier reparación o alteración no autorizada no está cubierta por la garantía. Cualquier modificación no autorizada de la bicicleta también anulará la garantía.
B) ¿Qué no haremos?
LANKELEISI no reemplazará ninguna pieza sin antes ver una foto o vídeo de la pieza dañada. No brindaremos servicio de garantía para propietarios de segundos vehículos. No reemplazaremos ninguna pieza dañada por el usuario. No pagaremos ningún servicio de terceros ni reemplazo de piezas a menos que se acuerde antes de la reparación. Si el propietario utiliza su propio servicio de envío, LANKELEISI no será responsable de ningún daño que pueda ocurrir durante el envío. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones. No proporcionaremos ningún servicio de garantía a los propietarios que no hayan comprado en LANKELEISI-BIKES.com o en un distribuidor autorizado.
2. Condiciones de garantía
Nuestros mecánicos son directamente responsables de la información de la garantía. Estarán más que felices de trabajar con usted en los términos que se muestran a continuación.
Esta garantía se aplica únicamente al propietario original de LANKELEISI. Esta garantía se limita a un reemplazo único de piezas defectuosas a exclusivo criterio de LANKELEISI. Esta garantía no cubre daños causados por no seguir las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteración, modificación, montaje inadecuado, desgaste, instalación de piezas o accesorios no Diseñado originalmente o no compatible con las bicicletas en venta, error del operador, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento posterior inadecuado. Sólo en casos extremos se entregará una bicicleta de repuesto completa. En este caso, la bicicleta original debe enviarse a la fábrica de LANKELEISI para su inspección/reparación antes de enviar la bicicleta nueva. Si se puede solucionar, es posible que no siempre sea posible enviar una bicicleta nueva.
Esta garantía no cubre accesorios, consumibles ni piezas de desgaste normal. LANKELEISI NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO, FALLA O PÉRDIDA QUE SURJAN DE CUALQUIER SERVICIO NO AUTORIZADO O USO DE COMPONENTES NO AUTORIZADOS. Los daños de envío deben informarse a LANKELEISI mediante un ticket de soporte. Estos se pueden completar en nuestras páginas de soporte. EN NINGÚN CASO LANKELEISI SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO O CONSECUENTE, YA SEA BASADO EN UN CONTRATO, GARANTÍA, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO EN RELACIÓN CON SUS PRODUCTOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LOS SIGUIENTES: LESIONES PERSONALES, DAÑOS A LA PROPIEDAD O PÉRDIDAS ECONÓMICAS .
Para situaciones en las que la política de garantía puede no aplicarse, LANKELEISI puede cobrar una tarifa mínima de servicio y una tarifa de piezas de repuesto. Todos los cambios están limitados a uno por artículo. Todos los gastos de envío separados para fines de garantía deben ser pagados por adelantado y asegurados por el cliente. LANKELEISI no es responsable de la pérdida de paquetes entrantes. LANKELEISI puede anular la garantía cuando corresponda. LANKELEISI se reserva el derecho de actualizar y modificar su garantía en cualquier momento. Es posible que se proporcione o no un aviso de estos cambios.
Cada bicicleta eléctrica comprada en LANKELEISI-Bikes.com y en puntos de venta autorizados está cubierta por nuestra garantía limitada del fabricante contra defectos de materiales o mano de obra para el propietario original, incluidos los siguientes componentes individuales:
A) 1 año de garantía limitada
1. Período de garantía de un año: esta política de garantía entra en vigencia a partir de la fecha de compra y es válida por un período de un año (por ejemplo, controladores, horquillas, potencias, tijas de sillín, bielas, portabultos traseros, sistemas de cambio, etc.). Durante este período, la empresa brindará cobertura de garantía para los componentes de bicicletas eléctricas.
2. Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas resultantes de accidentes, mal uso, reparaciones no autorizadas, modificaciones o autoinstalaciones.
B) 2 años de garantía limitada
1. Período de garantía de dos años: esta política de garantía entra en vigencia a partir de la fecha de compra y sigue siendo válida por una duración de dos años. Durante este período, la empresa ofrece cobertura de garantía para baterías y motores de bicicletas eléctricas.
2. Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas resultantes de accidentes, mal uso, reparaciones no autorizadas, modificaciones o autoinstalaciones.
C) 3 años de garantía limitada
1. Período de garantía de tres años: tres años a partir de la fecha de compra. Durante este período, la empresa garantizará la parte del cuadro de la bicicleta eléctrica.
2. Cobertura: Esta póliza de garantía sólo cubre defectos de fabricación y problemas materiales del marco. Cualquier pieza debida a accidente, abuso, uso anormal, reparación no autorizada, modificación o autoinstalación no está cubierta por la garantía.
D) Sin garantía
Tenga en cuenta que los equipos y accesorios no están cubiertos por esta política de garantía, pero sí están incluidos en nuestra política de devoluciones.
E) Artículos para usar
Los artículos desgastados debido al uso normal no están cubiertos por la garantía. Estos artículos incluyen, entre otros: cadenas, llantas, radios, pastillas de freno, cámaras de aire, neumáticos, rotores, manijas y asientos. El mantenimiento y reemplazo de estas piezas es responsabilidad del propietario de la bicicleta.
3. Reclamaciones
Todos los reclamos bajo esta garantía deben realizarse a través de LANKELEISI. Se requiere comprobante de compra para cualquier reclamo de garantía. Antes de realizar un reclamo de garantía, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente, ya que puede haber una solución fácil a su problema. LANKELEISI procesará las reclamaciones de garantía válidas en el plazo de un año a partir de la primera compra. Los reclamos de garantía se pueden enviar a través de un ticket de soporte en nuestra página de soporte.
A) Reclamaciones por daños en el envío
Inspeccione su producto inmediatamente para detectar daños. Las reclamaciones por daños durante el envío son extremadamente urgentes. No aceptaremos reclamaciones por daños de envío dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Antes de que usted y el conductor firmen el envío, tome nota de cualquier daño a su producto en el conocimiento de embarque. Tome fotografías de cualquier daño encontrado y feche las fotografías si es posible. Conserve todos los embalajes y documentos hasta que se complete el proceso de inspección. Informe reclamos por daños a través de un ticket de soporte en nuestra página de soporte dentro de los 14 días posteriores a la entrega a LANKELEISI.
B) Devolución de cargo de tarjeta de crédito
Si se emite un contracargo de tarjeta de crédito de cualquier monto contra un pedido por cualquier motivo, y el cliente aún es propietario del producto en dicho pedido, la garantía se suspenderá hasta que se resuelva el contracargo.
4. Intercambio de piezas
En caso de que sea necesario enviar una pieza de repuesto dentro del período de garantía, LANKELEISI podrá solicitar que la pieza defectuosa sea enviada de regreso a nuestra fábrica, a criterio de LANKELEISI. La pieza defectuosa debe llegar a la fábrica de LANKELEISI antes de que se pueda enviar una pieza de reemplazo. Según lo autorizado por LANKELEISI, LANKELEISI proporcionará una etiqueta de devolución prepaga para devolver y reemplazar la pieza defectuosa. Si se emite una etiqueta de devolución prepaga para un cliente, se requiere la devolución inmediata (dentro de los 10 días) de la pieza defectuosa, a menos que se haya discutido previamente con LANKELEISI.
Al recibir piezas defectuosas/devueltas, serán inspeccionadas para detectar daños durante el envío. LANKELEISI se reserva el derecho de exigir el pago si las piezas se dañan más allá de los límites de prueba de piezas. El incumplimiento de los términos enumerados en esta sección puede resultar en la denegación del servicio, la anulación de la garantía o la cancelación permanente del pedido.
5. Descargo de responsabilidad
Andar en cualquier tipo de bicicleta tiene riesgos inherentes que no se pueden predecir ni evitar. Estos peligros pueden provocar accidentes graves, lesiones o incluso la muerte. Es responsabilidad del ciclista saber, recibir educación y estar preparado para viajar de manera segura.
LANKELEISI recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan que un mecánico de bicicletas certificado inspeccione y pruebe sus bicicletas antes de su primer uso. Una inspección exhaustiva de cada componente de su bicicleta ayudará a garantizar que sea seguro conducirla. LANKELEISI NO GARANTIZA que los frenos, palancas de cambio, motor, potencia, llantas, radios, desviadores, horquillas o cualquier otro componente de la bicicleta lleguen correctamente asegurados y ajustados.
Antes de cada viaje, inspeccione minuciosamente la bicicleta para asegurarse de que todos los componentes estén correctamente ajustados y asegurados. el
LANKELEISI NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO O CONSECUENCIA DERIVADA DEL USO INADECUADO, NEGLIGENCIA O MONTAJE DE SUS BICICLETAS. Esto incluye, entre otros, lesiones personales, daños a la propiedad, pérdidas económicas, accidentes graves o muerte.
6. Descargo de responsabilidad sobre el rendimiento de la bicicleta
La velocidad máxima y el alcance indicados para cada bicicleta son estimaciones y no garantizan el rendimiento esperado. Muchos factores pueden afectar el rendimiento de una bicicleta, incluidos, entre otros: clasificación PAS, peso del ciclista, peso de la carga, tipo de terreno, pendiente, uso de los pedales, condiciones del viento, temperatura y presión de los neumáticos. En diferentes condiciones, se pueden obtener diferentes alcances y velocidades máximas a partir de las estimaciones que hemos enumerado.
7. Relaciones con el cliente
La satisfacción del cliente es una de las principales prioridades de LANKELEISI. Trabajamos muy duro para asegurarnos de que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Pueden surgir circunstancias en las que no se pueda llegar a una solución mutuamente aceptable.Entendemos que al contactar a uno de nuestros representantes de servicio al cliente o mecánicos (a través de un ticket de soporte), algo salió mal y se necesitaba una solución. Trabajaremos con usted para garantizar que el problema se resuelva de la manera más oportuna. Dada nuestra voluntad de ayudarlo, necesitamos su ayuda, cooperación y paciencia para resolver el problema. Nos esforzamos por brindar una experiencia de servicio al cliente respetuosa y amigable y esperamos la misma amabilidad y respeto a cambio.
No se tolerará el lenguaje grosero, vulgar o amenazante dirigido a nuestros empleados o representantes de servicio al cliente. Se emitirá una advertencia si surge esta desafortunada situación. Si persiste el comportamiento grosero, vulgar o amenazante, LANKELEISI se reserva el derecho de rechazar el servicio, anular la garantía, reembolsar o cancelar permanentemente el pedido. Deseamos sinceramente evitar este tipo de relaciones si es posible.
Última actualización: septiembre de 2023