Garantía

1. Cómo solicitar la garantía

Las reclamaciones de garantía de LANKELEISI se pueden cumplir enviando un correo (por favor, indíquenos su número de pedido), que es necesario para reemplazar piezas bajo garantía. Esto se realiza a través de la página de contacto en nuestro sitio web y requiere su número de pedido. Los tickets de soporte permiten el contacto directo con nuestros mecánicos certificados por correo electrónico. Después de enviar un ticket, recibirá una respuesta dentro de 48 horas. Como parte del proceso de garantía, es posible que se le requiera realizar pruebas y enviar grabaciones a un mecánico para que pueda diagnosticar el problema y proporcionar la mejor solución. Un ejemplo de esto sería probar una batería con un voltímetro y enviar una imagen del resultado por correo electrónico. LANKELEISI evaluará su caso y lo guiará a través de cualquier prueba que podamos requerir.

A) ¿Qué haremos?

Si un componente se considera defectuoso o dañado sin error del usuario, emitiremos una pieza de repuesto. Reemplazaremos cualquier pieza considerada dañada durante el envío. También podemos autorizar el reembolso por reparaciones en tiendas de bicicletas locales hasta €200 si lo determina un mecánico de LANKELEISI. Cualquier reparación o alteración no autorizada no está cubierta por la garantía. Cualquier alteración no autorizada de la bicicleta también anulará la garantía.

B) ¿Qué no haremos?

LANKELEISI no reemplazará ninguna parte sin antes ver una foto o video de la parte dañada. No proporcionaremos servicio de garantía para los segundos propietarios de vehículos. No reemplazaremos ninguna parte dañada por el usuario. No pagaremos por ningún servicio de terceros o reemplazo de partes a menos que se acuerde antes de la reparación. Si el propietario utiliza su propio servicio de envío, LANKELEISI no será responsable de ningún daño que pueda ocurrir durante el envío. Para más información, por favor revise nuestra Política de Devoluciones. No proporcionaremos ningún servicio de garantía para los propietarios que no hayan comprado en LANKELEISI-BIKES.com o en un distribuidor autorizado.

2. Condiciones de Garantía

Nuestros mecánicos son directamente responsables de la información de la garantía. Están más que felices de trabajar contigo en los términos que se muestran a continuación.
Esta garantía se aplica solo al propietario original de LANKELEISI. Esta garantía se limita a un reemplazo único de piezas defectuosas a la sola discreción de LANKELEISI. Esta garantía no cubre daños causados por el incumplimiento de las instrucciones en el manual del propietario, actos de Dios, accidentes, uso indebido, negligencia, abuso, uso comercial, alteración, modificación, ensamblaje inadecuado, desgaste, instalación de piezas o accesorios que no fueron diseñados originalmente o que no son compatibles con las bicicletas incompatibles vendidas, error del operador, daños por agua, conducción extrema, conducción acrobática o mantenimiento posterior inadecuado. Una bicicleta de reemplazo completa solo se emitirá en casos extremos. En este caso, la bicicleta original debe ser enviada a la fábrica de LANKELEISI para su inspección/reparación antes de enviar la nueva bicicleta. Si se puede reparar, puede que no siempre sea posible enviar una bicicleta nueva.
Esta garantía no cubre accesorios, consumibles o partes que se desgasten con el uso normal. LANKELEISI NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO, FALLO O PÉRDIDAS QUE SURJAN DE CUALQUIER SERVICIO NO AUTORIZADO O DEL USO DE COMPONENTES NO AUTORIZADOS. Los daños durante el envío deben ser reportados a LANKELEISI a través de un ticket de soporte. Estos se pueden completar en nuestras páginas de soporte. EN NINGÚN CASO LANKELEISI SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO O CONSECUENTE, YA SEA BASADO EN CONTRATO, GARANTÍA, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO EN RELACIÓN CON SUS PRODUCTOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A LO SIGUIENTE: LESIONES PERSONALES, DAÑO A LA PROPIEDAD O PÉRDIDA ECONÓMICA.
Para situaciones en las que la política de garantía puede no aplicarse, LANKELEISI puede cobrar una tarifa mínima de servicio y una tarifa por piezas de repuesto. Todos los intercambios están limitados a uno por artículo. Todos los cargos de envío separados para fines de garantía deben ser pagados por adelantado y asegurados por el cliente. LANKELEISI no es responsable por paquetes entrantes perdidos. LANKELEISI puede anular la garantía donde sea aplicable. LANKELEISI se reserva el derecho de actualizar y modificar su garantía en cualquier momento. La notificación de estos cambios puede o no ser proporcionada.
Cada bicicleta eléctrica comprada en LANKELEISI-Bikes.com y en puntos de venta autorizados está cubierta por nuestra garantía limitada del fabricante contra defectos en materiales o mano de obra para el propietario original, incluyendo los siguientes componentes individuales:

A) 1 año de garantía limitada

1. Período de Garantía de Un Año: Esta política de garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra y es válida por un período de un año (por ejemplo, controladores, horquillas, potencias, tijas de sillín, juegos de bielas, portaequipajes traseros, sistemas de cambio, etc.). Durante este período, la empresa proporcionará cobertura de garantía para los componentes de la bicicleta eléctrica.
2. Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas que resulten de accidentes, mal uso, reparaciones no autorizadas, modificaciones o instalaciones por cuenta propia.

B) 2 años de garantía limitada

1. Período de Garantía de Dos Años: Esta política de garantía es efectiva a partir de la fecha de compra y permanece válida por un período de dos años. Durante este período, la empresa proporciona cobertura de garantía para las baterías y motores de bicicletas eléctricas.
2. Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas que resulten de accidentes, mal uso, reparaciones no autorizadas, modificaciones o instalaciones por cuenta propia.

C) 3 años de garantía limitada

1. Período de garantía de tres años: tres años a partir de la fecha de compra. Durante este período, la empresa garantizará la parte del marco de la bicicleta eléctrica.
2. Cobertura: Esta política de garantía solo cubre defectos de fabricación y problemas de material del marco. Cualquier parte debido a accidente, abuso, uso anormal, reparación no autorizada, modificación o auto-instalación no está cubierta por la garantía.

D) Sin garantía

Tenga en cuenta que el equipo y los accesorios no están cubiertos por esta política de garantía, pero están incluidos en nuestra política de devoluciones.

E) Artículos para vestir

Los artículos que se desgastan debido al uso normal no están cubiertos por la garantía. Estos artículos incluyen, pero no se limitan a: cadenas, llantas, radios, pastillas de freno, cámaras de aire, neumáticos, rotores, manillares y asientos. El mantenimiento y la sustitución de estas partes son responsabilidad del propietario de la bicicleta.

3. Reclamaciones

Todas las reclamaciones bajo esta garantía deben hacerse a través de LANKELEISI. Se requiere prueba de compra para cualquier reclamación de garantía. Antes de hacer una reclamación de garantía, recomendamos que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente, ya que puede haber una solución fácil para su problema. Las reclamaciones de garantía válidas serán procesadas por LANKELEISI dentro de un año a partir de la primera compra. Las reclamaciones de garantía se pueden enviar a través de un ticket de soporte en nuestra página de soporte. 

A) Reclamaciones por Daños en el Envío

Inspeccione su producto inmediatamente en busca de daños. Las reclamaciones por daños durante el envío son extremadamente sensibles al tiempo. No aceptaremos reclamaciones por daños durante el envío dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Antes de que usted y el conductor firmen el recibo del envío, por favor tome nota de cualquier daño a su producto en el conocimiento de embarque. Tome fotos de cualquier daño encontrado y feche las fotos si es posible. Mantenga todo el embalaje y documentos hasta que se complete el proceso de inspección. Informe las reclamaciones por daños a través de un ticket de soporte en nuestra página de soporte dentro de los 14 días posteriores a la entrega a LANKELEISI. 

B) Reembolso de tarjeta de crédito

Si se emite un contracargo de tarjeta de crédito de cualquier monto contra un pedido por cualquier motivo, y el cliente aún posee el producto en dicho pedido, la garantía se suspenderá hasta que se resuelva el contracargo.

4. Intercambio de piezas

En caso de que se necesite enviar una pieza de repuesto dentro del período de garantía, LANKELEISI puede solicitar que la pieza defectuosa sea devuelta a nuestra fábrica, a discreción de LANKELEISI. La pieza defectuosa debe llegar a la fábrica de LANKELEISI antes de que se pueda enviar una pieza de repuesto. Según lo autorizado por LANKELEISI, LANKELEISI proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para devolver y reemplazar la pieza defectuosa. Si se emite una etiqueta de devolución prepagada para un cliente, se requiere la devolución rápida (dentro de los 10 días) de la pieza defectuosa, a menos que se haya discutido previamente con LANKELEISI.
Al recibir piezas defectuosas/devueltas, se inspeccionarán en busca de daños por envío. LANKELEISI se reserva el derecho de exigir el pago si las piezas están dañadas más allá de los límites de prueba de la pieza. El incumplimiento de los términos enumerados en esta sección puede resultar en la denegación del servicio, anulación de la garantía o cancelación permanente del pedido.

5. Descargo de responsabilidad

Montar cualquier tipo de bicicleta conlleva riesgos inherentes que no se pueden predecir ni evitar. Estos peligros pueden resultar en accidentes graves, lesiones o incluso la muerte. Es responsabilidad del ciclista conocer, estar informado y estar preparado para montar de manera segura.
LANKELEISI recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan inspeccionar y probar sus bicicletas por un mecánico de bicicletas certificado antes de su primer paseo. Una inspección exhaustiva de cada componente de su bicicleta ayudará a garantizar que la bicicleta sea segura para montar. LANKELEISI NO GARANTIZA que los frenos, cambiadores, motor, potencia, llantas, radios, desviadores, horquillas o cualquier otro componente de la bicicleta lleguen debidamente asegurados y ajustados.
Antes de cada paseo, inspecciona a fondo la bicicleta para asegurarte de que todos los componentes estén correctamente ajustados y asegurados.
LANKELEISI NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO O CONSECUENCIA DERIVADA DEL USO INADECUADO, NEGLIGENCIA O MONTAJE DE SUS BICICLETAS. Esto incluye, pero no se limita a, lesiones personales, daños a la propiedad, pérdida económica, accidente grave o muerte.

6. Descargo de responsabilidad sobre el rendimiento de la bicicleta

La velocidad máxima y el alcance listados para cada bicicleta son estimaciones y no garantizan el rendimiento esperado. Muchos factores pueden afectar el rendimiento de una bicicleta, incluyendo, pero no limitado a: la calificación PAS, el peso del ciclista, el peso de la carga, el tipo de terreno, la pendiente, el uso del pedal, las condiciones del viento, la temperatura y la presión de los neumáticos. En diferentes condiciones, se pueden obtener diferentes alcances y velocidades máximas a partir de las estimaciones que hemos listado.

7. Relaciones con Clientes

La satisfacción del cliente es una de las principales prioridades de LANKELEISI. Trabajamos muy duro para asegurarnos de que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Pueden surgir circunstancias en las que no se pueda llegar a una solución mutuamente aceptable.
Entendemos que al contactar a uno de nuestros representantes de servicio al cliente o mecánicos (a través de un ticket de soporte), algo salió mal y se necesitaba una solución. Trabajaremos contigo para asegurarnos de que el problema se resuelva de la manera más oportuna. Dada nuestra disposición para ayudarte, necesitamos tu asistencia, cooperación y paciencia para resolver el problema. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de servicio al cliente respetuosa y amigable y esperamos la misma amabilidad y respeto a cambio.
El lenguaje grosero, vulgar o amenazante dirigido a nuestros empleados o representantes de servicio al cliente no será tolerado. Se emitirá una advertencia si surge esta desafortunada situación. Si el comportamiento grosero, vulgar o amenazante persiste, LANKELEISI se reserva el derecho de negarse a prestar el servicio, anular la garantía, reembolsar o cancelar permanentemente el pedido. Sinceramente deseamos evitar tales relaciones si es posible.
Última actualización: septiembre de 2023