Política de devoluciones

Si está experimentando algún problema con reembolsos, devoluciones o cambios, por favor contacte a nuestro personal para obtener soporte en primera instancia.

 

PRE-ORDEN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Para todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados), su tarjeta de crédito/débito será cargada inmediatamente. No habrá demora en la cobranza del pago, independientemente de cuándo se espere que se envíe el artículo.

Para las bicicletas que están en stock, organizaremos el envío un día hábil después de que haya pagado con éxito su pedido. Para las bicicletas que están en pre-pedido, organizaremos el envío tan pronto como la bicicleta llegue a nuestro almacén.

Hasta que hayamos organizado el envío de su pedido, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para cancelar su pedido. Si nos contacta para solicitar una cancelación antes de que la bicicleta haya sido enviada, esto se hará sin deducirle ningún cargo.

Si nos contacta para cancelar su pedido después de que hayamos organizado el envío de su bicicleta y la bicicleta ya esté en tránsito, se deducirán 300€ de los costos de envío de la bicicleta. Para otros accesorios, los costos de envío de devolución deben ser confirmados contactando a nuestro servicio al cliente.

Proceso de Cambio de Producto:

1. Si desea solicitar un cambio de producto debido a problemas de calidad, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

2. Nuestro equipo de servicio al cliente le guiará a través del proceso de verificación para determinar si el producto realmente tiene problemas de calidad. Si se confirma el problema de calidad, organizaremos una etiqueta de envío de devolución para usted, y no incurrirá en ningún costo adicional.

3. Una vez que el producto sea recibido en nuestro almacén e inspeccionado, procesaremos el reemplazo y enviaremos el nuevo artículo a usted. Si el reemplazo no está disponible, ofreceremos un reembolso.

4. Si el producto no tiene problemas de calidad y aún desea cambiarlo, consulte las condiciones de "Elegibilidad para el cambio" mencionadas en la política de cambio de productos. Asegúrese de que el producto esté sin usar, libre de polvo, suciedad u olor, en su embalaje original, y asuma los costos de envío de devolución de €300 (costos de envío para modelos devueltos: €150, para modelos nuevos: €150). Contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción para obtener más instrucciones.

5. Después de 30 días desde la fecha de recepción, no se aceptarán cambios de producto bajo ninguna circunstancia.

Proceso de Devolución de Productos:

1. Si desea devolver un producto dentro de los primeros 15 días desde la recepción, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.

2. Asegúrese de que el producto esté sin usar, libre de polvo, suciedad u olor, y en su embalaje original. Usted será responsable de los costos de envío de la devolución, que ascienden a 300 €.

3. Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén y confirmemos que cumple con los requisitos de la política de devoluciones, los reembolsos se emitirán a través del método de pago original utilizado para la compra.

4. Tenga en cuenta que los procesos de devolución y reemplazo implican enviar el producto de vuelta a nuestro almacén para su inspección antes de tomar cualquier otra medida. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda.

5. POR FAVOR TENGA EN CUENTA: Si ha decidido devolver su bicicleta, por favor empaquete la bicicleta en el paquete de la misma manera en que fue empaquetada originalmente, colocando todos los accesorios acompañantes (por ejemplo, cargadores, candados para bicicletas, etc.) dentro de la caja de cartón que vino con la bicicleta. Selle la caja de cartón de la bicicleta con cinta adhesiva y pegue la etiqueta de devolución que le hemos proporcionado en la caja de cartón. Si no está seguro de cómo empaquetar su bicicleta, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Correo electrónico: service@lankeleisi.com

 6. Para los costos de envío de la devolución, si recibe la bicicleta o los accesorios, no hay problemas de calidad, la razón de la devolución es por motivos personales, cualquier costo de devolución al almacén debe ser asumido por usted.

Si su bicicleta o accesorios tienen problemas de calidad, por favor contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible, envíenos un video o una foto de la bicicleta o accesorios con problemas de calidad, le ayudaremos a resolver el problema. Si el problema aún no se puede resolver, se lo reemplazaremos nuevamente. Si no desea un reemplazo y elige devolver su bicicleta o accesorio, Lankeleisi pagará los costos de envío.

7. Nota sobre la dirección de devolución de la bicicleta: Si ha embalado su bicicleta según el método de embalaje que proporcionamos y los accesorios que venían con la bicicleta han sido colocados en la caja, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para confirmar la dirección de devolución. Debido a que la dirección de devolución es diferente para distintos productos, para evitar la pérdida de los artículos devueltos, por favor contáctenos para iniciar su proceso de devolución.

🚨Si devuelves la bicicleta a la dirección que aparece a continuación sin contactarnos previamente, y esto resulta en la pérdida de la bicicleta o accesorios, serás responsable de dicha pérdida. Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente con anticipación para confirmar tu proceso de devolución.

Correo electrónico: service@lankeleisi.com

Dirección del remitente:
Contacto: Boulder
Dirección: Rokiciańska 21
Código postal: 05-825
Ciudad: Grodzisk Mazowiecki
Teléfono: +48666125937.
País: Polonia

8. Si la devolución es causada por el consumidor, este debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija. Si por nuestras razones, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no está obligado a pagar la tarifa de envío por este motivo.

LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:

Ropa de moda (sombreros, etc.)
Todos los accesorios
Pedidos especiales
Artículos usados excepto en casos EXTREMOS de rotura/fallo
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si no ha recibido un reembolso después de 2 días de la aprobación, por favor revise su cuenta bancaria nuevamente y contacte a su compañía de tarjeta de crédito/banco, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en service@lankeleisi.com

Reembolso

1. Para cualquier producto que devuelva correctamente de acuerdo con esta política, le reembolsaremos el precio que nos pagó.
2. No le reembolsaremos los costos de envío originales asociados con el producto devuelto.
3. No le reembolsaremos ningún costo incurrido al devolvernos el producto.

Devolución indebida

1 Si devuelve un producto que viola esta política, y no tiene ningún otro derecho legal para reembolsar o cambiar el producto:
(a) No reembolsaremos el precio de compra ni cambiaremos los productos;
(b) Podemos conservar los productos devueltos hasta que nos pagues. Tarifas adicionales que podemos cobrar por la reentrega de productos devueltos
(C) Si no recibimos el pago adicional dentro de 15 días, podemos disponer del producto por nuestra cuenta.