Política de devoluciones
Si está experimentando problemas con reembolsos, devoluciones o cambios, comuníquese con nuestro personal para obtener apoyo en primer lugar.
PRE-ORDEN Y CANCELACIÓN DE PEDIDO
Para todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados), se cargará su tarjeta de crédito/débito de inmediato. No habrá demora en la recolección del pago, independientemente de cuándo se espera que se envíe el artículo.
Para las bicicletas que están en stock, organizaremos el envío un día hábil después de que haya pagado con éxito su pedido. Para las bicicletas que están en preorden, organizaremos el envío tan pronto como la bicicleta llegue a nuestro almacén.
Hasta que hayamos organizado el envío de su pedido, puede contactar a nuestro servicio al cliente para cancelar su pedido. Si nos contacta para solicitar una cancelación antes de que la bicicleta haya sido despachada, esto se hará sin deducir ninguna tarifa de su parte.
Si nos contacta para cancelar su pedido después de que hayamos organizado el envío de su bicicleta y la bicicleta ya esté en tránsito, se deducirán 300€ de sus costos de envío para la bicicleta. Para otros accesorios, los costos de envío de devolución deben ser confirmados contactando a nuestro servicio al cliente.
Proceso de Cambio de Producto:
1. Si desea solicitar un cambio de producto debido a problemas de calidad, comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
2. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso de verificación para determinar si el producto realmente tiene problemas de calidad. Si se confirma el problema de calidad, organizaremos una etiqueta de envío de devolución para ti, y no incurrirás en ningún costo adicional.
3. Una vez que el producto sea recibido en nuestro almacén y revisado, procesaremos el reemplazo y enviaremos el nuevo artículo a usted. Si el reemplazo no está disponible, ofreceremos un reembolso.
4. Si el producto no tiene problemas de calidad y aún desea cambiarlo, consulte las condiciones de "Elegibilidad para el cambio" mencionadas en la política de cambio de productos. Asegúrese de que el producto esté sin usar, libre de polvo, suciedad u olor, en su embalaje original, y asuma los costos de envío de devolución de €300 (costos de envío para modelos devueltos: €150, para modelos nuevos: €150). Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción para obtener más instrucciones.
5. Después de 30 días a partir de la fecha de recepción, no se aceptarán cambios de producto bajo ninguna circunstancia.
Proceso de Devoluciones de Productos:
1. Si desea devolver un producto dentro de los primeros 15 días de recepción, comuníquese con nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución.
2. Asegúrate de que el producto no haya sido utilizado, esté libre de polvo, suciedad u olor, y en su embalaje original. Serás responsable de los costos de envío de la devolución, que ascienden a 300 €.
3. Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén y confirmemos que cumple con los requisitos de la política de devoluciones, se emitirán reembolsos a través del método de pago original utilizado para la compra.
4. Tenga en cuenta que los procesos de devolución y reemplazo implican enviar el producto de vuelta a nuestro almacén para su inspección antes de que se tomen más acciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente para obtener asistencia.
5. TENGA EN CUENTA: Si ha elegido devolver su bicicleta, empaquete la bicicleta en el paquete de la misma manera en que fue empaquetada originalmente, colocando todos los accesorios que la acompañan (por ejemplo, cargadores, candados para bicicletas, etc.) en la caja de cartón que vino con la bicicleta. Cierre la caja de cartón de la bicicleta con cinta y pegue la etiqueta de devolución que le hemos proporcionado en la caja de cartón. Si no está seguro de cómo empaquetar su bicicleta, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
Correo electrónico: service@lankeleisi.com
6. Por los costos de envío de devolución, si recibes la bicicleta o accesorios, no hay problemas de calidad, la razón de la devolución son tus razones personales para necesitar devolver, los costos de devolución al almacén deben ser asumidos por ti.
Si su bicicleta o accesorios tienen problemas de calidad, comuníquese con nuestro servicio al cliente de inmediato, envíenos el video o la imagen de la bicicleta o accesorios con problemas de calidad, le ayudaremos a resolver el problema. Si el problema aún no se puede resolver, lo reemplazaremos nuevamente. Si no desea un reemplazo y elige devolver su bicicleta o accesorio, Lankeleisi pagará los costos de envío.
7.Nota sobre la dirección de devolución de la bicicleta: Si ha empaquetado su bicicleta de acuerdo con el método de embalaje que proporcionamos y los accesorios que vinieron con la bicicleta se han colocado en la caja, comuníquese con nuestro servicio al cliente para confirmar la dirección de devolución. Debido a que la dirección de devolución es diferente para diferentes productos, para evitar la pérdida de los artículos devueltos, comuníquese con nosotros para iniciar su proceso de devolución.
🚨Si devuelves la bicicleta a la dirección de abajo sin contactarnos previamente, lo que resulte en la pérdida de la bicicleta o accesorios, serás responsable de esta pérdida. Así que, por favor, contacta a nuestro servicio al cliente con anticipación para confirmar tu proceso de devolución.
Correo electrónico: service@lankeleisi.com
Dirección del remitente:
Contacto: Boulder
Dirección: Rokiciańska 21
Código postal: 05-825
Ciudad: Grodzisk Mazowiecki
Teléfono: +48666125937.
País: Polonia
8. Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor deberá hacerse cargo del costo de envío. La tarifa específica deberá basarse en la empresa de mensajería que elija. Si, por nuestra parte, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no estará obligado a asumir el costo de envío por esta razón.
LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:
Ropa de moda (sombreros, etc.)
Todos los accesorios
Pedidos especiales
Artículos usados excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si no has recibido un reembolso después de 2 días de aprobación, por favor revisa tu cuenta bancaria nuevamente y contacta a tu compañía de tarjeta de crédito/banco, ya que puede tardar un tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en service@lankeleisi.com.
Reembolso
1. Por cualquier producto que devuelvas correctamente de acuerdo con esta política, te reembolsaremos el precio que pagaste.
2. No te reembolsaremos los costos de envío originales asociados con el producto devuelto.
3. No le reembolsaremos ningún costo incurrido en la devolución del producto a nosotros.
Devolución indebida
1 Si devuelves un producto que viola esta política, y no tienes ningún otro derecho legal a reembolso o cambio del producto:
(a) No reembolsaremos el precio de compra ni cambiaremos los productos;
(b) Podemos retener los productos devueltos hasta que nos pagues. Cargos adicionales que podemos cobrar por la reentrega de productos devueltos.
(C) Si no recibimos el pago adicional dentro de 15 días, podemos disponer del producto por nuestra cuenta.