FAQ
Utilisez ce texte pour partager des informations sur votre produit ou vos politiques d'expédition.
La clé de la batterie coupe-t-elle l'alimentation de la batterie ?
Je suis désolé, mais la clé de la batterie ne coupe pas l'alimentation de la batterie. La clé de la batterie sert simplement à maintenir la batterie en place sur le vélo. Si vous souhaitez couper l'alimentation de la batterie, vous pouvez le faire avec l'interrupteur sur l'affichage.
D'où le vélo est-il expédié ?
Nous avons des entrepôts locaux dans l'UE et nous organiserons votre livraison dans les 2 jours ouvrables suivant votre achat.
Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à payer avec ma carte de crédit ?
Si vous effectuez un paiement avec votre carte de crédit et que le paiement échoue, il est possible que notre système ait rejeté votre paiement afin de prévenir une éventuelle fraude à la carte de crédit. Nous vous recommandons de contacter votre compagnie de carte de crédit ou votre banque avant votre paiement pour les informer de votre achat afin d'éviter un rejet. Si votre paiement par carte de crédit a été refusé, voici 3 solutions : 1. Veuillez passer à une autre carte de crédit/débit. 2. Si vous avez un compte PayPal, veuillez essayer de payer via votre compte PayPal. 3. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez choisir le mode de paiement par virement bancaire sur la page de paiement.
Si quelque chose ne va pas avec mon vélo, comment puis-je demander un service sous garantie ?
Nous croyons que la communication est la meilleure façon de résoudre les problèmes. Si votre vélo ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter à temps. Afin de vous aider précisément à résoudre le problème, veuillez décrire le problème en détail et fournir des photos et vidéos des pièces défectueuses, afin que nos techniciens puissent vous donner une solution précise.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite vers l'UE !
Dans combien de temps puis-je m'attendre à recevoir mon vélo ?
Nous organiserons l'expédition de votre vélo dans les deux jours ouvrables suivant votre achat et prévoyons qu'il arrive sous 5 à 7 jours ouvrables. Actuellement, les modèles MG740PLUS et X2000plus nécessitent 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison.
Combien de temps faut-il pour recharger la batterie ?
Nous recommandons de charger la batterie à temps lorsque l'affichage montre moins de 2 barres de puissance, afin de protéger l'efficacité saine de la batterie.
Comment nettoyer mon vélo ?
Nettoyez votre vélo Lankeleisi de la même manière qu'un vélo normal, mais nous vous recommandons de retirer la batterie avant de nettoyer votre vélo Lankeleisi. Une fois le nettoyage terminé, veuillez le sécher rapidement avec un chiffon sec.
Si j'ai d'autres questions, qui puis-je contacter ?
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez toujours contacter notre service client qui utilisera ses connaissances professionnelles pour résoudre vos problèmes. Email : service@lankeleisi.com
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