Politique d'expédition
Dans la présente politique, nous détaillons les méthodes de livraison, les délais de livraison et les frais d’expédition associés aux commandes passées sur ce site web. Veuillez noter que cette politique ne crée pas de droits ni d’obligations juridiquement contraignants. Elle décrit plutôt nos procédures standard de livraison des produits.
Veuillez d’abord contacter notre équipe pour obtenir de l’aide si vous rencontrez des problèmes logistiques ou d’expédition. E-mail : service@lankeleisi.com
Produits en prévente et retards d’expédition
Pour les produits en prévente, veuillez noter que le délai d’expédition estimé peut être soumis à des retards en raison de problèmes logistiques imprévisibles. Ces retards peuvent entraîner une date d’expédition plus tardive que prévu initialement.
Traitement des commandes
Nous traitons généralement votre commande dans un délai de 3 jours ouvrés. Tout message important concernant votre commande vous sera communiqué par e-mail.
Livraison gratuite
Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes passées sur la boutique Lankeleisi. Nous nous efforçons d’expédier les produits depuis nos entrepôts locaux, afin de garantir à la fois la livraison gratuite et l’absence de taxes.
Délai de livraison
1. Vélos électriques
Transporteurs européens : DPD / UPS / Fedex
a) Conditions normales
Dans des conditions normales, nous enregistrons votre commande sous 1 à 2 jours, et le colis est livré sous 3 à 7 jours ouvrés.
b) Périodes de forte activité
En raison du volume actuellement élevé de commandes et d’expéditions, les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous comprenons votre impatience en attendant votre colis et ferons de notre mieux pour que vous receviez votre scooter électrique bien-aimé dans les meilleurs délais !
- Nous enregistrerons votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Après l’enregistrement de la commande, nous mettrons à jour les informations de suivi sous 5 à 7 jours ouvrés.
2. Autres accessoires ou batteries
YunExpress / DHL / UPS (généralement expédiés depuis un entrepôt en Chine, délai de livraison de 15 à 30 jours)
Adresse de livraison
Il est essentiel de nous fournir une adresse complète et correcte. Nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois votre expédition préparée ou votre commande expédiée.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre représentant, nous vous contacterons immédiatement pour la corriger, et votre colis sera réexpédié moyennant des frais d’expédition supplémentaires.
Vous devez fournir un numéro de téléphone joignable en journée pour chaque commande. Il arrive que les colis soient retournés à Lankeleisi parce qu’ils ne peuvent pas être livrés. Lorsque le transporteur retourne le colis non livrable à Lankeleisi, veuillez contacter le service client de Lankeleisi afin de convenir d’une réexpédition.
Nous livrons gratuitement dans les pays suivants :
Europe : Royaume-Uni(l’Irlande du Nord n’est pas desservie), France, Italie, Espagne, Allemagne, Russie, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Suède, Roumanie, Finlande, République tchèque, Danemark, Lettonie, Estonie, Bulgarie, Pologne, Luxembourg, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Biélorussie, Hongrie, Croatie, Autriche, Grèce.
Certaines zones isolées et zones insulaires peuvent ne pas être desservies. Veuillez nous contacter pour confirmation avant de passer commande.
Pour les accessoires, nous livrons gratuitement dans le monde entier.
Nous pouvons également expédier vers d’autres pays. Veuillez nous contacter par e-mail :service@lankeleisi.com
Suivi de la livraison
Le suivi de la livraison est disponible pour toutes les commandes de nos produits. Pour suivre votre livraison, il vous suffit de saisir votre numéro de commande (indiqué dans l’e-mail de confirmation de commande) sur le site web de notre prestataire de livraison, ici : https://www.17track.net/.
Réception et signature
Pour toutes les livraisons, une signature personnelle est requise à l’adresse de livraison. Notre prestataire de livraison vous informera à l’avance de toute livraison nécessitant une signature.
Tentatives de livraison supplémentaires
Si la première tentative de livraison échoue, notre prestataire de livraison effectuera au moins une nouvelle tentative pour livrer les produits de votre commande.
Retrait des produits
Si vos produits restent non livrés malgré plusieurs tentatives de livraison, le prestataire de livraison laissera une carte à votre adresse indiquant la marche à suivre pour retirer vos produits, ainsi qu’un délai de retrait.
Problèmes de livraison
Si vous rencontrez un problème lors d’une livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site web ou communiquées par tout autre moyen. Si notre prestataire de livraison est incapable de livrer vos produits en raison d’une erreur de votre part et que vous ne retirez pas vos produits dans le délai indiqué, nous pouvons envisager d’organiser une nouvelle livraison. Toutefois, veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous facturer les frais réels de cette nouvelle livraison, même si la livraison initiale était gratuite. Vous trouverez ci-dessous une liste indicative des situations dans lesquelles l’échec de la livraison peut relever de votre responsabilité :
(a) Fourniture d’une adresse ou d’un numéro de téléphone incorrect ou incomplet pour la livraison ;
(b) Fourniture d’une adresse de livraison incorrecte ;
(c) L’adresse de livraison n’est pas raisonnablement accessible ;
(d) L’accès à l’adresse de livraison ne peut pas se faire en toute sécurité ;
(e) Si la réception en personne n’est pas requise, aucun moyen sûr ne permet de laisser les produits à l’adresse de livraison et personne n’est disponible pour les réceptionner ;
(f) Si la réception en personne est requise, personne n’est disponible à l’adresse de livraison pour réceptionner les produits et fournir une signature.