Politique d'expédition
Dans cette politique, nous détaillons les méthodes de livraison, les délais de livraison et les frais d'expédition associés pour les commandes passées sur ce site web. Veuillez noter que cette politique n'établit pas de droits et obligations légalement contraignants. Au lieu de cela, elle décrit nos procédures standard pour la livraison des produits.
Veuillez contacter notre personnel pour obtenir de l'aide en premier lieu lorsque vous rencontrez des problèmes logistiques et d'expédition. Email : service@lankeleisi.com
Produits en pré-vente et retards d'expédition
Pour les produits en pré-vente, veuillez noter que le délai d'expédition estimé fourni peut être sujet à des retards en raison de problèmes logistiques imprévisibles. Ces retards peuvent entraîner une date d'expédition ultérieure à celle initialement prévue.
Commandes d'expédition
Nous traitons généralement votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables. Tout message important concernant votre commande vous sera communiqué par e-mail.
Livraison gratuite
Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes de Lankeleisi Store. Nous visons à expédier les produits depuis nos entrepôts locaux, garantissant à la fois la livraison gratuite et des avantages sans taxes.
Délai de livraison
Courrier de l'UE :
E-Bike : DPD / UPS (La livraison prend 3 à 7 jours ouvrables)
Autres accessoires ou batterie : YunExpress / DHL / UPS (Généralement expédié depuis l'entrepôt en Chine, délai de livraison de 15 à 20 jours)
Adresse de livraison
Il est essentiellement important de nous fournir une adresse complète et correcte. Nous ne pouvons pas changer votre adresse de livraison une fois que vos envois sont préparés ou que les commandes sont expédiées.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre agent, nous vous contacterons immédiatement pour une correction, et votre colis sera réexpédié avec des frais de port supplémentaires.
Vous devez nous fournir un numéro de téléphone de jour pour chaque commande. Parfois, les colis seront retournés à Lankeleisi car ils sont non livrables. Lorsque le transporteur retourne le colis non livrable à Lankeleisi, veuillez contacter le service client de Lankeleisi pour convenir d'un nouvel envoi.
Nous livrons dans les pays suivants avec livraison gratuite :
Europe : Royaume-Uni(L'Irlande du Nord n'est pas prise en charge), France, Italie, Espagne, Allemagne, Russie, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Suède, Roumanie, Finlande, République tchèque, Danemark, Lettonie, Estonie, Bulgarie, Pologne, Luxembourg, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Biélorussie, Hongrie, Croatie, Autriche, Grèce, Australie.
Certaines zones éloignées et îles peuvent ne pas être en mesure de livrer, veuillez nous contacter pour confirmer avant de passer une commande.
Pour les accessoires, nous expédions gratuitement dans le monde entier.
Nous pouvons également expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter par e-mail :service@lankeleisi.com
Suivi de livraison
Le suivi de livraison est disponible pour toutes les commandes de nos produits. Pour suivre votre livraison, il vous suffit d'entrer votre numéro de commande (fourni dans votre e-mail de confirmation de commande) sur le site web de notre prestataire de services de livraison ici : https://www.17track.net/.
Reçu et Signature
Pour toutes les livraisons, une signature personnelle est requise à l'adresse de livraison. Notre prestataire de services de livraison vous informera à l'avance de toute livraison nécessitant une signature.
Tentatives de Livraison Supplémentaires
Si une première tentative de livraison échoue, notre prestataire de services de livraison fera au moins une autre tentative pour livrer les produits de votre commande.
Collection de produits
Si vos produits ne sont pas livrés malgré plusieurs tentatives de livraison, le prestataire de services de livraison laissera une carte à votre adresse avec des instructions sur la façon de récupérer vos produits, ainsi qu'un délai pour la collecte.
Problèmes de livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec une livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur notre site Web ou comme cela vous a été notifié. Dans les situations où notre prestataire de services de livraison est incapable de livrer vos produits, et que l'échec est dû à une erreur de votre part, et que vous ne récupérez pas vos produits dans le délai spécifié, nous pourrions envisager d'organiser une nouvelle livraison. Cependant, veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous facturer les coûts réels de la nouvelle livraison, même si la livraison initiale était gratuite. Une liste de situations indicatives où l'échec de la livraison peut être de votre responsabilité est décrite ci-dessous :
(a) Fournir une adresse/numéro de téléphone incorrect ou incomplet pour la livraison ;
(b) Fournir une adresse de livraison incorrecte;
(c) L'adresse de livraison n'est pas raisonnablement accessible;
(d) L'adresse de livraison ne peut pas être accessible en toute sécurité ;
(e) Si la réception en personne n'est pas requise, il n'y a aucun moyen sécurisé de laisser les produits à l'adresse de livraison, et personne n'est disponible pour accepter la livraison;
(f) Si la réception en personne est requise, personne n'est disponible à l'adresse de livraison pour accepter la livraison et fournir une signature.