Politique d'expédition
Dans cette politique, nous détaillons les méthodes de livraison, les délais de livraison et les frais d'expédition associés aux commandes passées sur ce site web. Veuillez noter que cette politique n'établit pas de droits et obligations juridiquement contraignants. Elle décrit plutôt nos procédures standard pour la livraison des produits.
Veuillez contacter notre personnel pour obtenir de l'aide en premier lieu lorsque vous rencontrez des problèmes logistiques et d'expédition. Email : service@lankeleisi.com
Produits en pré-vente et retards d'expédition
Pour les produits en pré-vente, veuillez noter que le délai d'expédition estimé fourni peut être sujet à des retards en raison de problèmes logistiques imprévisibles. Ces retards peuvent entraîner une date d'expédition plus tardive que prévu initialement.
Commandes d'expédition
Nous traitons généralement votre commande sous 3 jours ouvrables. Tout message important relatif à votre commande vous sera communiqué par e-mail.
Livraison gratuite
Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes du magasin Lankeleisi. Nous visons à expédier les produits depuis nos entrepôts locaux, garantissant à la fois la livraison gratuite et les avantages sans taxe.
Délai de livraison
Courrier de l'UE :
Vélo électrique : DPD / UPS (La livraison prend 3 à 7 jours ouvrables)
Autres accessoires ou batterie : YunExpress / DHL / UPS (généralement expédié depuis l'entrepôt en Chine, livraison en 15-20 jours)
Adresse de livraison
Il est essentiel de nous fournir une adresse complète et correcte. Nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois que votre expédition est préparée ou que les commandes sont expédiées.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre agent, nous vous contacterons immédiatement pour une correction, et votre colis sera réexpédié avec des frais d'expédition supplémentaires.
Vous devez nous fournir un numéro de téléphone en journée pour chaque commande. Parfois, les colis seront retournés à Lankeleisi car ils sont non livrables. Lorsque le transporteur retourne le colis non livrable à Lankeleisi, veuillez contacter le service client de Lankeleisi pour convenir d'un nouvel envoi.
Nous livrons dans les pays suivants avec livraison gratuite :
Europe : Royaume-Uni(l'Irlande du Nord n'est pas prise en charge), France, Italie, Espagne, Allemagne, Russie, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Suède, Roumanie, Finlande, République tchèque, Danemark, Lettonie, Estonie, Bulgarie, Pologne, Luxembourg, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Biélorussie, Hongrie, Croatie, Autriche, Grèce, Australie.
Certaines zones éloignées et insulaires peuvent ne pas être desservies, veuillez nous contacter pour confirmer avant de passer une commande.
Pour les accessoires, nous expédions dans le monde entier gratuitement
Nous pouvons également expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter par email : service@lankeleisi.com
Suivi de livraison
Le suivi de livraison est disponible pour toutes les commandes de nos produits. Pour suivre votre livraison, il vous suffit d'entrer votre numéro de commande (fourni dans votre e-mail de confirmation de commande) sur le site web de notre prestataire de services de livraison ici : https://www.17track.net/.
Reçu et signature
Pour toutes les livraisons, une signature personnelle est requise à l'adresse de livraison. Notre prestataire de service de livraison vous informera à l'avance de toute livraison nécessitant une signature.
Tentatives de livraison supplémentaires
Si une première tentative de livraison échoue, notre prestataire de services de livraison effectuera au moins une nouvelle tentative pour livrer les produits de votre commande.
Collection de produits
Si vos produits ne sont pas livrés malgré plusieurs tentatives de livraison, le prestataire de service de livraison laissera une carte à votre adresse avec des instructions sur la manière de récupérer vos produits, ainsi qu'un délai pour le retrait.
Problèmes de livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec une livraison, veuillez nous contacter en utilisant les informations de contact fournies sur notre site web ou comme indiqué autrement. Dans les cas où notre prestataire de service de livraison est dans l'incapacité de livrer vos produits, et que l'échec est dû à votre erreur, et que vous ne récupérez pas vos produits dans le délai imparti, nous pouvons envisager d'organiser une nouvelle livraison. Cependant, veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous facturer les coûts réels de la nouvelle livraison, même si la livraison initiale était gratuite. Une liste de situations indicatives où l'échec de la livraison peut être de votre responsabilité est présentée ci-dessous :
(a) Fournir une adresse/numéro de téléphone incorrect ou incomplet pour la livraison ;
(b) Fournir une adresse de livraison incorrecte ;
(c) L'adresse de livraison n'est pas raisonnablement accessible ;
(d) L'adresse de livraison ne peut pas être accessible en toute sécurité ;
(e) Si la réception en personne n'est pas requise, qu'il n'existe aucun moyen sécurisé de laisser les produits à l'adresse de livraison, et qu'aucune personne n'est disponible pour accepter la livraison ;
(f) Si la réception en personne est requise, il n'y a personne à l'adresse de livraison pour accepter la livraison et fournir une signature.