Politique d'expédition
Dans cette politique, nous détaillons les méthodes de livraison, les délais de livraison et les frais d'expédition associés aux commandes passées sur ce site web. Veuillez noter que cette politique n'établit pas de droits et obligations juridiquement contraignants. Elle décrit plutôt nos procédures standard pour la livraison des produits.
Veuillez contacter notre équipe en premier lieu si vous rencontrez des problèmes logistiques ou d'expédition. Email : service@lankeleisi.com
Produits en pré-vente et retards d'expédition
Pour les produits en pré-vente, veuillez noter que le délai d'expédition estimé peut être sujet à des retards dus à des problèmes logistiques imprévus. Ces retards peuvent entraîner une date d'expédition plus tardive que prévu initialement.
Expédition des commandes
Nous traitons généralement votre commande sous 3 jours ouvrables. Tout message important concernant votre commande vous sera communiqué par email.
Livraison gratuite
Bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes les commandes du magasin Lankeleisi. Nous visons à expédier les produits depuis nos entrepôts locaux, garantissant à la fois la livraison gratuite et l'exonération de taxes.
Délai de livraison
Transporteur UE :
Vélo électrique : DPD / UPS
Dans des circonstances normales, nous scannerons votre commande sous 1 à 2 jours, et le colis sera livré sous 3 à 7 jours ouvrables.
En raison du volume élevé actuel de commandes et d'expéditions, les délais de livraison peuvent être retardés. Nous comprenons votre impatience à recevoir votre colis et ferons de notre mieux pour que vous receviez votre trottinette électrique adorée le plus rapidement possible !
- Nous scannerons votre commande sous 3 à 5 jours ouvrables.
- Après le scan de la commande, nous mettrons à jour les informations de suivi de votre commande sous 5 à 7 jours ouvrables.
Autres accessoires ou batterie : YunExpress / DHL / UPS (généralement expédiés depuis l'entrepôt en Chine, livraison en 15 à 20 jours)
Adresse de livraison
Il est essentiel de nous fournir une adresse complète et correcte. Nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois que votre expédition est préparée ou que les commandes sont expédiées.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre agent, nous vous contacterons immédiatement pour correction, et votre colis sera réexpédié avec des frais d'expédition supplémentaires.
Vous devez nous fournir un numéro de téléphone joignable en journée pour chaque commande. Parfois, les colis sont retournés à Lankeleisi car ils sont non livrables. Lorsque le transporteur retourne un colis non livrable à Lankeleisi, veuillez contacter le service client Lankeleisi pour convenir d'une réexpédition.
Nous livrons gratuitement dans les pays suivants :
Europe : Royaume-Uni (l'Irlande du Nord n'est pas prise en charge), France, Italie, Espagne, Allemagne, Russie, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Suède, Roumanie, Finlande, République tchèque, Danemark, Lettonie, Estonie, Bulgarie, Pologne, Luxembourg, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Biélorussie, Hongrie, Croatie, Autriche, Grèce, Australie.
Certaines zones éloignées et îles peuvent ne pas être desservies, veuillez nous contacter pour confirmation avant de passer commande.
Pour les accessoires, nous expédions gratuitement dans le monde entier.
Nous pouvons également expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter par email : service@lankeleisi.com
Suivi de livraison
Le suivi de livraison est disponible pour toutes les commandes de nos produits. Pour suivre votre livraison, saisissez simplement votre numéro de commande (fourni dans votre email de confirmation de commande) sur le site de notre prestataire de service de livraison ici : https://www.17track.net/.
Réception et signature
Pour toutes les livraisons, une signature personnelle est requise à l'adresse de livraison. Notre prestataire de service de livraison vous informera à l'avance de toute livraison nécessitant une signature.
Nouvelle tentative de livraison
Si une première tentative de livraison échoue, notre prestataire de service de livraison effectuera au moins une nouvelle tentative pour livrer les produits de votre commande.
Retrait du produit
Si vos produits restent non livrés malgré plusieurs tentatives, le prestataire de livraison laissera une carte à votre adresse avec les instructions pour récupérer vos produits, ainsi qu'une limite de temps pour le retrait.
Problèmes de livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec une livraison, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies sur notre site web ou autrement communiquées. Dans les cas où notre prestataire de livraison ne peut pas livrer vos produits, et que l'échec est dû à une erreur de votre part, et que vous ne récupérez pas vos produits dans le délai imparti, nous pourrons envisager une nouvelle livraison. Cependant, veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous facturer les coûts réels de cette nouvelle livraison, même si la première livraison était gratuite. Voici une liste indicative des situations où l'échec de livraison peut être de votre responsabilité :
(a) Fourniture d'une adresse/numéro de téléphone incorrect ou incomplet pour la livraison ;
(b) Fourniture d'une adresse de livraison incorrecte ;
(c) L'adresse de livraison n'est pas raisonnablement accessible ;
(d) L'adresse de livraison ne peut pas être accédée en toute sécurité ;
(e) Si la réception en personne n'est pas requise, il n'y a pas de moyen sécurisé de laisser les produits à l'adresse de livraison, et personne n'est disponible pour accepter la livraison ;
(f) Si la réception en personne est requise, personne n'est disponible à l'adresse de livraison pour accepter la livraison et fournir une signature.