Politique d’expédition

Dans cette politique, nous fournissons des informations détaillées concernant les méthodes de livraison, les périodes de livraison et les frais d'expédition associés pour les commandes passées sur notre site Web. Veuillez noter que cette politique n'établit pas les droits et obligations légalement exécutoires. Au lieu de cela, il décrit nos procédures standard pour la livraison des produits.

Produits de prévente et retards d'expédition

Pour les produits de pré-vente, veuillez noter que le temps d'expédition estimé fourni peut être soumis à des retards en raison de problèmes de logistique imprévisibles. Ces retards peuvent entraîner une date d'expédition ultérieure que prévu initialement.

Commandes d'expédition

Nous traitons généralement votre commande dans les 3 jours ouvrables. Tous les messages importants liés à votre commande vous seront communiqués par e-mail.

Livraison gratuite

Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes du magasin Lankeleisi. Nous visons à expédier des produits à partir de nos entrepôts locaux, en garantissant à la fois la livraison gratuite et les avantages en franchise d'impôt.

Délai de livraison

Courrier de l'UE:
Bike électrique: DPD / UPS (la livraison prend 3-7 jours ouvrables)
Autres accessoires ou batterie: Yunexpress / DHL / UPS (généralement expédié de China Warehouse, prend 15 à 20 jours pour la livraison)

Adresses de livraison

Il est de la plus haute importance que vous nous fournissions une adresse d'expédition complète et précise. Une fois votre envoi préparé ou que les commandes sont expédiées, les modifications d'adresse ne sont pas possibles. Dans les cas où un package nous est renvoyé en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons immédiatement pour la correction d'adresse. Veuillez noter que le réédition de votre colis peut encourir des frais d'expédition supplémentaires. De plus, il est recommandé de fournir un numéro de téléphone diurne à chaque commande. Dans certains cas, des packages peuvent être retournés à Lankeleisi comme non livrables. Lorsque le transporteur renvoie un package non livrable à Lankeleisi, veuillez contacter le service client de Lankeleisi pour organiser le ré-navire.

Suivi de livraison

Le suivi de la livraison est disponible pour toutes les commandes de nos produits. Pour suivre votre livraison, entrez simplement votre numéro de commande (fourni dans votre e-mail de confirmation de commande) sur le site Web de notre fournisseur de services de livraison ici: https://www.17track.net/.

Reçu et signature

Pour toutes les livraisons, une signature personnelle est requise à l'adresse de livraison. Notre fournisseur de services de livraison vous informera avant toute livraison nécessitant une signature.

Tentatives de livraison supplémentaires

Si une tentative de livraison initiale est infructueuse, notre fournisseur de services de livraison fera au moins une tentative de plus pour livrer les produits de votre commande.

Collection de produits

Si vos produits restent non livrés malgré plusieurs tentatives de livraison, le fournisseur de services de livraison laissera une carte à votre adresse avec des instructions sur la façon de collecter vos produits, ainsi qu'une limite de temps pour la collecte.

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec une livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur notre site Web ou comme vous l'avez autrement été informé. Dans les situations où notre fournisseur de services de livraison n'est pas en mesure de livrer vos produits, et la défaillance est due à votre erreur, et vous ne collectez pas vos produits dans le délai spécifié, nous pouvons envisager de disposer d'une redémarrage. Cependant, sachez que nous nous réservons le droit de vous facturer les coûts réels de redémarrage, même si la livraison initiale était gratuite. Une liste des situations indicatives où l'échec de la livraison peut être votre responsabilité est décrit ci-dessous:

(a) fournir une adresse / numéro de téléphone incorrect ou incomplet pour la livraison;
(b) fournir une adresse de livraison incorrecte;
(c) L'adresse de livraison n'est pas raisonnablement accessible;
(d) L'adresse de livraison ne peut pas être accessible en toute sécurité;
(e) Si un reçu en personne n'est pas requis, il n'y a pas de moyen sécurisé de laisser les produits à l'adresse de livraison et personne n'est disponible pour accepter la livraison;
(f) Si un reçu en personne est requis, il n'y a personne disponible à l'adresse de livraison pour accepter la livraison et fournir une signature.