garantie

1. Comment demander une garantie

Les réclamations au titre de la garantie LANKELEISI peuvent être satisfaites en envoyant un courrier (veuillez nous indiquer votre numéro de commande), qui est nécessaire pour remplacer les pièces sous garantie. Cela se fait via la page de contact de notre site Web et nécessite votre numéro de commande. Les tickets d’assistance permettent un contact direct avec nos mécaniciens certifiés par e-mail. Après avoir soumis un ticket, vous recevrez une réponse dans les 48 heures. Dans le cadre du processus de garantie, vous devrez peut-être effectuer des tests et envoyer des images à un mécanicien afin qu'il puisse diagnostiquer le problème et fournir la meilleure solution. Un exemple de ceci serait de tester une batterie avec un voltmètre et de soumettre une photo du résultat par e-mail. LANKELEISI évaluera votre cas et vous guidera à travers les tests dont nous pourrions avoir besoin.

A) Que ferons-nous ?

Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous vous délivrerons une pièce de remplacement. Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées pendant l'expédition. Nous pouvons également autoriser le remboursement des réparations dans les magasins de vélos locaux jusqu'à 200 € si déterminé par un mécanicien LANKELEISI. Toute réparation ou modification non autorisée n'est pas couverte par la garantie. Toute modification non autorisée du vélo annulera également la garantie.

B) Qu'est-ce qu'on ne fera pas ?

LANKELEISI ne remplacera aucune pièce sans voir au préalable une photo ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous ne fournirons pas de service de garantie aux propriétaires d’un deuxième véhicule. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur. Nous ne paierons aucun service tiers ou remplacement de pièce, sauf accord préalable à la réparation. Si le propriétaire utilise son propre service d'expédition, LANKELEISI ne sera pas responsable des dommages pouvant survenir lors de l'expédition. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour. Nous ne fournirons aucun service de garantie aux propriétaires qui n'ont pas acheté sur LANKELEISI-BIKES.com ou chez un revendeur agréé.

2. Conditions de garantie

Nos mécaniciens sont directement responsables des informations sur la garantie. Ils seront plus qu’heureux de travailler avec vous selon les conditions indiquées ci-dessous.
Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine de LANKELEISI. Cette garantie est limitée à un remplacement unique des pièces défectueuses à la seule discrétion de LANKELEISI. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par le non-respect des instructions du manuel du propriétaire, les cas de force majeure, les accidents, les mauvaises utilisations, les négligences, les abus, l'utilisation commerciale, les altérations, les modifications, les assemblages inappropriés, l'usure, l'installation de pièces ou d'accessoires non conformes. conçus à l'origine ou non compatibles avec les vélos incompatibles vendus, erreur de l'opérateur, dégâts des eaux, conduite extrême, cascades ou entretien ultérieur inapproprié. Un vélo de remplacement complet ne sera délivré que dans des cas extrêmes. Dans ce cas, le vélo d'origine doit être envoyé à l'usine LANKELEISI pour inspection/réparation avant d'envoyer le nouveau vélo. S'il peut être réparé, il n'est pas toujours possible d'envoyer un nouveau vélo.
Cette garantie ne couvre pas les accessoires, les consommables ou les pièces d'usure normale. LANKELEISI N'EST PAS RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE, DÉFAUT OU PERTE RÉSULTANT D'UN ENTRETIEN NON AUTORISÉ OU DE L'UTILISATION DE COMPOSANTS NON AUTORISÉS. Les dommages liés au transport doivent être signalés à LANKELEISI via un ticket d'assistance. Ceux-ci peuvent être remplis sur nos pages d’assistance. LANKELEISI NE POURRA EN AUCUN CAS ÊTRE RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT OU CONSÉCUTIF, BASÉ SUR LE CONTRAT, LA GARANTIE, LA NÉGLIGENCE OU LA RESPONSABILITÉ PRODUIT EN RELATION AVEC SES PRODUITS, Y COMPRIS MAIS SANS LIMITATION CE QUI SUIT : BLESSURES CORPORELLES, DOMMAGES MATÉRIELS OU PERTES ÉCONOMIQUES .
Pour les situations où la politique de garantie peut ne pas s'appliquer, LANKELEISI peut facturer des frais de service minimum et des frais de pièces de rechange. Tous les échanges sont limités à un par article. Tous les frais d'expédition distincts à des fins de garantie doivent être prépayés et assurés par le client. LANKELEISI n'est pas responsable des colis entrants perdus. LANKELEISI peut annuler la garantie le cas échéant. LANKELEISI se réserve le droit de mettre à jour et de modifier sa garantie à tout moment. Un avis de ces changements peut être fourni ou non.
Chaque vélo électrique acheté sur LANKELEISI-Bikes.com et dans les points de vente agréés est couvert par la garantie limitée de notre fabricant contre les défauts de matériaux ou de fabrication au propriétaire d'origine, y compris les composants individuels suivants :

A) 1 an de garantie limitée

1. Période de garantie d'un an : cette politique de garantie entre en vigueur à compter de la date d'achat et est valable pour une durée d'un an (par exemple, contrôleurs, fourches, potences, tiges de selle, pédaliers, porte-bagages arrière, systèmes de changement de vitesse, etc.). Pendant cette période, l'entreprise offrira une couverture de garantie pour les composants des vélos électriques.
2. Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, de réparations non autorisées, de modifications ou d'auto-installations.

B) Garantie limitée de 2 ans

1. Période de garantie de deux ans : Cette politique de garantie entre en vigueur à compter de la date d'achat et reste valable pour une durée de deux ans. Pendant cette période, l’entreprise offre une garantie pour les batteries et les moteurs des vélos électriques.
2. Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, de réparations non autorisées, de modifications ou d'auto-installations.

C) Garantie limitée de 3 ans

1. Période de garantie de trois ans : trois ans à compter de la date d'achat. Pendant cette période, l'entreprise garantira la partie cadre du vélo électrique.
2. Couverture : Cette politique de garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et les problèmes matériels du cadre. Toute pièce due à un accident, un abus, une utilisation anormale, une réparation non autorisée, une modification ou une auto-installation n'est pas couverte par la garantie.

D) Aucune garantie

Veuillez noter que les équipements et accessoires ne sont pas couverts par cette politique de garantie, mais sont inclus dans notre politique de retour.

E) Articles à porter

Les articles portés en raison d’une utilisation normale ne sont pas couverts par la garantie. Ces articles comprennent, sans s'y limiter : les chaînes, les jantes, les rayons, les plaquettes de frein, les chambres à air, les pneus, les rotors, les poignées et les sièges. L'entretien et le remplacement de ces pièces relèvent de la responsabilité du propriétaire du vélo.

3. Réclamations

Toutes les réclamations au titre de cette garantie doivent être faites via LANKELEISI. Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation au titre de la garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous recommandons de contacter notre service client car il peut exister une solution simple à votre problème. Les demandes de garantie valables seront traitées par LANKELEISI dans un délai d'un an après le premier achat. Les réclamations au titre de la garantie peuvent être soumises via un ticket d'assistance sur notre page d'assistance. 

A) Réclamations pour dommages liés au transport

Inspectez immédiatement votre produit pour déceler tout dommage. Les réclamations pour dommages liés au transport sont extrêmement sensibles au facteur temps. Nous n'accepterons aucune réclamation pour dommages liés au transport dans les 14 jours suivant la réception du produit. Avant que vous et le chauffeur signiez pour l'expédition, veuillez noter tout dommage causé à votre produit sur le connaissement. Prenez des photos de tout dommage constaté et datez les photos si possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu’à ce que le processus d’inspection soit terminé. Signalez les réclamations pour dommages via un ticket d'assistance sur notre page d'assistance dans les 14 jours suivant la livraison à LANKELEISI. 

B) Rétrofacturation par carte de crédit

Si une rétrofacturation par carte de crédit d'un montant quelconque est émise contre une commande pour quelque raison que ce soit, et que le client possède toujours le produit de ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue.

4. Échange de pièces

Dans le cas où une pièce de rechange doit être envoyée pendant la période de garantie, LANKELEISI peut demander que la pièce défectueuse soit renvoyée à notre usine, à la discrétion de LANKELEISI. La pièce défectueuse doit arriver à l'usine LANKELEISI avant qu'une pièce de remplacement puisse être expédiée. Comme autorisé par LANKELEISI, LANKELEISI fournira une étiquette de retour prépayée pour retourner et remplacer la pièce défectueuse. Si une étiquette de retour prépayée est émise pour un client, le retour rapide (dans les 10 jours) de la pièce défectueuse est requis, sauf discussion préalable avec LANKELEISI.
Dès réception des pièces défectueuses/retournées, elles seront inspectées pour déceler tout dommage causé par le transport. LANKELEISI se réserve le droit d'exiger un paiement si les pièces sont endommagées au-delà des limites des tests des pièces. Le non-respect des conditions énumérées dans cette section peut entraîner un déni de service, l'annulation de la garantie ou l'annulation définitive de la commande.

5. Avis de non-responsabilité

Conduire n'importe quel type de vélo comporte des risques inhérents qui ne peuvent être prédits ou évités. Ces dangers peuvent entraîner des accidents graves, des blessures, voire la mort. Il est de la responsabilité du cycliste de connaître, d'être éduqué et d'être prêt à rouler en toute sécurité.
LANKELEISI recommande fortement à tous les clients de faire inspecter et tester leurs vélos par un mécanicien de vélos certifié avant leur premier trajet. Une inspection approfondie de chaque composant de votre vélo contribuera à garantir que le vélo peut être utilisé en toute sécurité. LANKELEISI NE GARANTIT PAS que les freins, les manettes de vitesse, le moteur, la potence, les jantes, les rayons, les dérailleurs, les fourches ou tout autre composant du vélo arriveront correctement sécurisés et réglés.
Avant chaque sortie, inspectez soigneusement le vélo pour vous assurer que tous les composants sont correctement ajustés et sécurisés. le
LANKELEISI NE SERA PAS RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE OU CONSÉQUENCE DÉCOULANT D'UNE MAUVAISE UTILISATION, D'UNE NÉGLIGENCE OU D'UN MONTAGE DE SES VÉLOS. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les blessures corporelles, les dommages matériels, les pertes économiques, les accidents graves ou la mort.

6. Avis de non-responsabilité concernant les performances du vélo

La vitesse maximale et l'autonomie indiquées pour chaque vélo sont des estimations et ne constituent pas une garantie des performances attendues. De nombreux facteurs peuvent affecter les performances d'un vélo, notamment : l'indice PAS, le poids du cycliste, le poids du chargement, le type de terrain, la pente, l'utilisation des pédales, les conditions de vent, la température et la pression des pneus. Dans différentes conditions, différentes autonomies et vitesses maximales peuvent être obtenues à partir des estimations que nous avons répertoriées.

7. Relation client

La satisfaction du client est l'une des principales priorités de LANKELEISI. Nous travaillons très dur pour nous assurer que tous nos clients sont satisfaits de leurs achats. Des circonstances peuvent survenir dans lesquelles une solution mutuellement acceptable ne peut être trouvée.
Nous comprenons que lorsque nous avons contacté l'un de nos représentants du service client ou un mécanicien (via un ticket d'assistance), quelque chose s'est mal passé et une solution était nécessaire. Nous travaillerons avec vous pour garantir que le problème soit résolu dans les meilleurs délais. Étant donné notre volonté de vous aider, nous avons besoin de votre aide, de votre coopération et de votre patience pour résoudre le problème. Nous nous efforçons de fournir une expérience de service client respectueuse et conviviale et attendons la même gentillesse et le même respect en retour.
Les propos grossiers, vulgaires ou menaçants adressés à nos employés ou représentants du service client ne seront pas tolérés. Un avertissement sera émis si cette situation malheureuse devait se produire. Si un comportement grossier, vulgaire ou menaçant persiste, LANKELEISI se réserve le droit de refuser le service, d'annuler la garantie, de rembourser ou d'annuler définitivement la commande. Nous souhaitons sincèrement éviter de telles relations si possible.
Dernière mise à jour : septembre 2023