Garantie

1. Comment faire une demande de garantie

Les demandes de garantie LANKELEISI peuvent être satisfaites en soumettant un mail (veuillez nous indiquer votre numéro de commande), ce qui est nécessaire pour remplacer les pièces sous garantie. Cela se fait via la page de contact de notre site web et nécessite votre numéro de commande. Les tickets de support permettent un contact direct avec nos mécaniciens certifiés par email. Après avoir soumis un ticket, vous recevrez une réponse dans les 48 heures. Dans le cadre du processus de garantie, il se peut que vous deviez effectuer des tests et envoyer des images à un mécanicien afin qu'il puisse diagnostiquer le problème et fournir la meilleure solution. Un exemple de cela serait de tester une batterie avec un voltmètre et de soumettre une photo du résultat par email. LANKELEISI évaluera votre cas et vous guidera à travers les tests que nous pourrions exiger.

A) Que ferons-nous ?

Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous fournirons une pièce de remplacement. Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées pendant le transport. Nous pouvons également autoriser un remboursement pour les réparations dans les magasins de vélos locaux jusqu'à 200 € si cela est déterminé par un mécanicien LANKELEISI. Toute réparation ou modification non autorisée n'est pas couverte par la garantie. Toute modification non autorisée du vélo annulera également la garantie.

B) Que ne ferons-nous pas ?

LANKELEISI ne remplacera aucune pièce sans d'abord voir une photo ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous ne fournirons pas de service de garantie pour les propriétaires de véhicules secondaires. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur. Nous ne paierons aucun service tiers ou remplacement de pièce à moins d'un accord préalable avant la réparation. Si le propriétaire utilise son propre service d'expédition, LANKELEISI ne sera pas responsable des dommages pouvant survenir pendant l'expédition. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retours. Nous ne fournirons aucun service de garantie pour les propriétaires qui n'ont pas acheté sur LANKELEISI-BIKES.com ou chez un revendeur autorisé.

2. Conditions de garantie

Nos mécaniciens sont directement responsables des informations sur la garantie. Ils sont plus qu'heureux de travailler avec vous sur les conditions indiquées ci-dessous.
Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire original de LANKELEISI. Cette garantie est limitée à un remplacement unique des pièces défectueuses à la seule discrétion de LANKELEISI. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par le non-respect des instructions du manuel du propriétaire, les cas de force majeure, les accidents, l'utilisation abusive, la négligence, l'abus, l'utilisation commerciale, la modification, l'assemblage incorrect, l'usure, l'installation de pièces ou d'accessoires non conçus à l'origine ou non compatibles avec les vélos vendus, l'erreur de l'opérateur, les dommages causés par l'eau, la conduite extrême, les cascades, ou un entretien ultérieur inapproprié. Un vélo de remplacement entier ne sera délivré que dans des cas extrêmes. Dans ce cas, le vélo original doit être envoyé à l'usine de LANKELEISI pour inspection/réparation avant l'envoi du nouveau vélo. S'il peut être réparé, il peut ne pas toujours être possible d'envoyer un nouveau vélo.
Cette garantie ne couvre pas les accessoires, les consommables ou les pièces d'usure normale. LANKELEISI N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES, DÉFAUTS OU PERTES RÉSULTANT D'UN SERVICE NON AUTORISÉ OU DE L'UTILISATION DE COMPOSANTS NON AUTORISÉS. Les dommages lors du transport doivent être signalés à LANKELEISI via un ticket de support. Ceux-ci peuvent être remplis sur nos pages de support. EN AUCUN CAS LANKELEISI NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS, QU'ILS SOIENT FONDÉS SUR UN CONTRAT, UNE GARANTIE, UNE NÉGLIGENCE OU UNE RESPONSABILITÉ DU FAIT DES PRODUITS EN LIEN AVEC SES PRODUITS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, AUX SUIVANTS : BLESSURES CORPORELLES, DOMMAGES MATÉRIELS OU PERTES ÉCONOMIQUES.
Dans les situations où la politique de garantie peut ne pas s'appliquer, LANKELEISI peut facturer des frais de service minimum et des frais de pièces de rechange. Tous les échanges sont limités à un par article. Tous les frais d'expédition séparés à des fins de garantie doivent être prépayés et assurés par le client. LANKELEISI n'est pas responsable des colis entrants perdus. LANKELEISI peut annuler la garantie lorsque cela est applicable. LANKELEISI se réserve le droit de mettre à jour et de modifier sa garantie à tout moment. Un avis de ces changements peut ou non être fourni.
Chaque vélo électrique acheté sur LANKELEISI-Bikes.com et dans les points de vente autorisés est couvert par notre garantie limitée du fabricant contre les défauts de matériaux ou de fabrication pour le propriétaire d'origine, y compris les composants individuels suivants :

A) 1 an de garantie limitée

1. Période de garantie d'un an : Cette politique de garantie prend effet à partir de la date d'achat et est valable pour une durée d'un an (par exemple, contrôleurs, fourches, tiges de direction, tiges de selle, ensembles de manivelles, porte-bagages arrière, systèmes de changement de vitesses, etc.). Pendant cette période, l'entreprise fournira une couverture de garantie pour les composants de vélo électrique.
2. Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, de réparations non autorisées, de modifications ou d'installations effectuées par soi-même.

B) Garantie limitée de 2 ans

1. Période de garantie de deux ans : Cette politique de garantie est effective à partir de la date d'achat et reste valable pendant une durée de deux ans. Pendant cette période, l'entreprise offre une couverture de garantie pour les batteries et les moteurs de vélo électrique.
2. Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, de réparations non autorisées, de modifications ou d'installations effectuées par soi-même.

C) Garantie limitée de 3 ans

1. Période de garantie de trois ans : trois ans à partir de la date d'achat. Pendant cette période, la société garantira la partie cadre du vélo électrique.
2. Couverture : Cette politique de garantie ne couvre que les défauts de fabrication et les problèmes de matériaux du cadre. Toute pièce due à un accident, un abus, une utilisation anormale, une réparation non autorisée, une modification ou une auto-installation n'est pas couverte par la garantie.

D) Aucune garantie

Veuillez noter que l'équipement et les accessoires ne sont pas couverts par cette politique de garantie, mais sont inclus dans notre politique de retour.

E) Articles à porter

Les articles usés en raison d'une utilisation normale ne sont pas couverts par la garantie. Ces articles incluent, mais ne se limitent pas à : chaînes, jantes, rayons, plaquettes de frein, chambres à air, pneus, rotors, poignées et sièges. L'entretien et le remplacement de ces pièces sont de la responsabilité du propriétaire du vélo.

3. Réclamations

Toutes les réclamations au titre de cette garantie doivent être faites par l'intermédiaire de LANKELEISI. Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation au titre de la garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous recommandons de contacter notre équipe de service client, car il peut y avoir une solution simple à votre problème. Les réclamations de garantie valides seront traitées par LANKELEISI dans un délai d'un an à compter de l'achat initial. Les réclamations de garantie peuvent être soumises via un ticket de support sur notre page de support. 

A) Réclamations pour dommages d'expédition

Inspectez immédiatement votre produit pour détecter d'éventuels dommages. Les réclamations pour dommages pendant le transport sont extrêmement sensibles au temps. Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages pendant le transport dans les 14 jours suivant la réception du produit. Avant que vous et le chauffeur ne signiez le bon de livraison, veuillez noter tout dommage sur votre produit sur le bon de livraison. Prenez des photos de tout dommage constaté et datez les photos si possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé. Signalez les réclamations pour dommages via un ticket de support sur notre page de support dans les 14 jours suivant la livraison à LANKELEISI. 

B) Rétrofacturation de carte de crédit

Si un rétrofacturation de carte de crédit de tout montant est émis contre une commande pour quelque raison que ce soit, et que le client possède toujours le produit de ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue.

4. Échange de pièces

Dans le cas où une pièce de rechange doit être envoyée pendant la période de garantie, LANKELEISI peut demander que la pièce défectueuse soit renvoyée à notre usine, à la discrétion de LANKELEISI. La pièce défectueuse doit arriver à l'usine LANKELEISI avant qu'une pièce de rechange puisse être expédiée. Comme autorisé par LANKELEISI, LANKELEISI fournira une étiquette de retour prépayée pour retourner et remplacer la pièce défectueuse. Si une étiquette de retour prépayée est émise pour un client, le retour rapide (dans les 10 jours) de la pièce défectueuse est requis, sauf accord préalable avec LANKELEISI.
À la réception de pièces défectueuses/retournées, elles seront inspectées pour des dommages liés au transport. LANKELEISI se réserve le droit d'exiger un paiement si les pièces sont endommagées au-delà des limites de test des pièces. Le non-respect des conditions énumérées dans cette section peut entraîner un refus de service, l'annulation de la garantie ou l'annulation permanente de la commande.

5. Clause de non-responsabilité

Faire du vélo de tout type comporte des risques inhérents qui ne peuvent pas être prévus ou évités. Ces dangers peuvent entraîner des accidents graves, des blessures ou même la mort. Il incombe au cycliste de connaître, d'être informé et d'être préparé à rouler de manière sécuritaire.
LANKELEISI recommande fortement à tous les clients de faire inspecter et tester leurs vélos par un mécanicien de vélo certifié avant leur première sortie. Une inspection approfondie de chaque composant de votre vélo aidera à garantir que le vélo est sûr à conduire. LANKELEISI NE GARANTIT PAS que les freins, les manettes de vitesses, le moteur, la potence, les jantes, les rayons, les dérailleurs, les fourches ou tout autre composant du vélo arrivera correctement sécurisé et ajusté.
Avant chaque balade, inspectez soigneusement le vélo pour vous assurer que tous les composants sont correctement ajustés et sécurisés.
LANKELEISI NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES OU CONSÉQUENCES RÉSULTANT D'UNE UTILISATION INAPPROPRIÉE, D'UNE NÉGLIGENCE OU D'UN MONTAGE DE SES VÉLOS. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les blessures corporelles, les dommages matériels, les pertes économiques, les accidents graves ou la mort.

6. Avertissement sur la performance des bicyclettes

La vitesse maximale et l'autonomie indiquées pour chaque vélo sont des estimations et ne garantissent pas les performances attendues. De nombreux facteurs peuvent affecter les performances d'un vélo, y compris, mais sans s'y limiter : la note PAS, le poids du cycliste, le poids de la charge, le type de terrain, la pente, l'utilisation des pédales, les conditions de vent, la température et la pression des pneus. Dans des conditions différentes, des autonomies et des vitesses maximales différentes peuvent être obtenues à partir des estimations que nous avons fournies.

7. Relations clients

La satisfaction client est l'une des priorités de LANKELEISI. Nous travaillons très dur pour nous assurer que tous nos clients sont satisfaits de leurs achats. Des circonstances peuvent survenir où une solution mutuellement acceptable ne peut être atteinte.
Nous comprenons que lorsque vous contactez l'un de nos représentants du service client ou mécaniciens (via un ticket de support), quelque chose a mal tourné et une solution était nécessaire. Nous travaillerons avec vous pour nous assurer que le problème est résolu dans les meilleurs délais. Étant donné notre volonté de vous aider, nous avons besoin de votre assistance, coopération et patience pour résoudre le problème. Nous nous efforçons de fournir une expérience de service client respectueuse et amicale et attendons la même gentillesse et le même respect en retour.
Un langage grossier, vulgaire ou menaçant dirigé vers nos employés ou représentants du service client ne sera pas toléré. Un avertissement sera émis si cette situation malheureuse se présente. Si le comportement grossier, vulgaire ou menaçant persiste, LANKELEISI se réserve le droit de refuser le service, d'annuler la garantie, de rembourser ou d'annuler définitivement la commande. Nous souhaitons sincèrement éviter de telles relations si possible.
Dernière mise à jour : septembre 2023