Garantie

1. Comment faire une demande de garantie

Les réclamations de garantie LANKELEISI peuvent être effectuées par envoi postal (veuillez nous communiquer votre numéro de commande), nécessaire pour le remplacement des pièces sous garantie. Cela se fait via la page de contact de notre site web et nécessite votre numéro de commande. Les tickets de support permettent un contact direct avec nos mécaniciens certifiés par email. Après soumission d'un ticket, vous recevrez une réponse sous 48 heures. Dans le cadre du processus de garantie, il peut vous être demandé d'effectuer des tests et d'envoyer des vidéos à un mécanicien afin qu'il puisse diagnostiquer le problème et fournir la meilleure solution. Un exemple serait de tester une batterie avec un voltmètre et d'envoyer une photo du résultat par email. LANKELEISI évaluera votre cas et vous guidera pour tout test nécessaire.

A) Que ferons-nous ?

Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous fournirons une pièce de remplacement. Nous remplacerons toute pièce jugée endommagée lors du transport. Nous pouvons également autoriser un remboursement pour des réparations dans des ateliers de vélo locaux jusqu'à 200 € si cela est déterminé par un mécanicien LANKELEISI. Toute réparation ou modification non autorisée n'est pas couverte par la garantie. Toute modification non autorisée du vélo annulera également la garantie.

B) Que ne ferons-nous pas ?

LANKELEISI ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu une photo ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous ne fournirons pas de service de garantie pour les seconds propriétaires du véhicule. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur. Nous ne paierons aucun service tiers ou remplacement de pièce sans accord préalable à la réparation. Si le propriétaire utilise son propre service d'expédition, LANKELEISI ne sera pas responsable des dommages pouvant survenir pendant le transport. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours. Nous ne fournirons aucun service de garantie pour les propriétaires n'ayant pas acheté chez LANKELEISI-BIKES.com ou un revendeur autorisé.

2. Conditions de garantie

Nos mécaniciens sont directement responsables des informations relatives à la garantie. Ils sont ravis de collaborer avec vous selon les conditions ci-dessous.
Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine de LANKELEISI. Cette garantie est limitée à un remplacement unique des pièces défectueuses à la seule discrétion de LANKELEISI. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par le non-respect des instructions du manuel d'utilisation, les cas de force majeure, accident, mauvaise utilisation, négligence, abus, usage commercial, modification, assemblage incorrect, usure normale, installation de pièces ou accessoires non conçus à l'origine ou incompatibles avec les vélos vendus, erreur de l'opérateur, dommages causés par l'eau, conduite extrême, figures acrobatiques ou entretien inapproprié ultérieur. Un remplacement complet du vélo ne sera accordé qu'en cas extrême. Dans ce cas, le vélo original doit être envoyé à l'usine LANKELEISI pour inspection/réparation avant l'envoi du nouveau vélo. S'il peut être réparé, il n'est pas toujours possible d'envoyer un nouveau vélo.
Cette garantie ne couvre pas les accessoires, consommables ou pièces d'usure normale. LANKELEISI N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES, DÉFAUTS OU PERTES RÉSULTANT DE TOUTE INTERVENTION NON AUTORISÉE OU DE L'UTILISATION DE COMPOSANTS NON AUTORISÉS. Les dommages liés au transport doivent être signalés à LANKELEISI via un ticket de support. Ceux-ci peuvent être remplis sur nos pages de support. EN AUCUN CAS LANKELEISI NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS, QU'ILS SOIENT BASÉS SUR UN CONTRAT, UNE GARANTIE, UNE NÉGLIGENCE OU LA RESPONSABILITÉ DU PRODUIT EN LIEN AVEC SES PRODUITS, INCLUANT MAIS NON LIMITÉ À : BLESSURES PERSONNELLES, DOMMAGES MATÉRIELS OU PERTES ÉCONOMIQUES.
Dans les situations où la politique de garantie ne s'applique pas, LANKELEISI peut facturer des frais de service minimum et des frais de pièces de rechange. Tous les échanges sont limités à un par article. Tous les frais d'expédition séparés pour des raisons de garantie doivent être prépayés et assurés par le client. LANKELEISI n'est pas responsable des colis entrants perdus. LANKELEISI peut annuler la garantie lorsque cela est applicable. LANKELEISI se réserve le droit de mettre à jour et modifier sa garantie à tout moment. Un avis de ces changements peut ou non être fourni.
Chaque vélo électrique acheté sur LANKELEISI-Bikes.com et chez les revendeurs autorisés est couvert par notre garantie limitée du fabricant contre les défauts de matériaux ou de fabrication pour le propriétaire d'origine, incluant les composants individuels suivants :

A) Garantie limitée d'1 an

Période de garantie d'un an : Cette politique de garantie prend effet à la date d'achat et est valable pour une durée d'un an (par exemple freins hydrauliques, fourche avant, amortisseur arrière, Affichage du vélo, capteur d'assistance pédale, chargeur de batterie, potence, guidon, jeu de direction, tige de selle, boîtier de pédalier, pédalier, porte-bagages arrière et systèmes de changement de vitesses,etc.). Pendant cette période, la société garantit les pièces du vélo électrique présentant des défauts de fabrication des matériaux et/ou de la main-d'œuvre. 2.
Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d'accidents, mauvaise utilisation, réparations non autorisées, modifications ou auto-installations. Note : L'usure naturelle des pièces du vélo n'est pas incluse dans les termes de la garantie.

B) Garantie limitée de 2 ans

1. Période de garantie de deux ans : Cette politique de garantie est effective à partir de la date d'achat et reste valable pendant deux ans. Pendant cette période, la société offre une couverture de garantie pour les batteries et moteurs des vélos électriques.

2. Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d'accidents, mauvaise utilisation, réparations non autorisées, modifications ou auto-installations.

C) Garantie limitée de 3 ans

1. Période de garantie de trois ans : trois ans à partir de la date d'achat. Pendant cette période, la société garantit la partie cadre du vélo électrique.

2. Couverture : Cette politique de garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et les problèmes de matériaux du cadre. Toute pièce endommagée suite à un accident, abus, usage anormal, réparation non autorisée, modification ou auto-installation n'est pas couverte par la garantie.

D) Pas de garantie

Veuillez noter que les vitesses et accessoires ne sont pas couverts par cette politique de garantie, mais sont inclus dans notre politique de retours.

E) Pièces d'usure

Les pièces soumises à une usure normale ne sont pas couvertes par la garantie. Ces pièces incluent, sans s'y limiter : chaîne, jantes, rayons, plaquettes de frein, huile minérale pour freins hydrauliques, chambres à air, pneus, disques de frein, guidons et selle. L'entretien et le remplacement de ces composants sont à la charge du propriétaire du vélo.

3. Réclamations

Toutes les réclamations sous cette garantie doivent être faites via LANKELEISI. Une preuve d'achat est requise pour toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation, nous vous recommandons de contacter notre service client car il peut exister une solution simple à votre problème. Les réclamations valides seront traitées par LANKELEISI dans l'année suivant le premier achat. Les demandes de garantie peuvent être soumises via un ticket de support sur notre page de support.

A) Réclamations pour dommages de transport

Inspectez immédiatement votre produit pour détecter tout dommage. Les réclamations pour dommages de transport sont très sensibles au temps. Nous n'accepterons pas de réclamations pour dommages de transport après 14 jours de réception du produit. Avant que vous et le livreur ne signiez la réception, veuillez noter tout dommage sur le bon de livraison. Prenez des photos des dommages constatés et datez-les si possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu'à la fin du processus d'inspection. Signalez les réclamations de dommages via un ticket de support sur notre page de support dans les 14 jours suivant la livraison à LANKELEISI.

B) Contestation par carte bancaire

Si une contestation par carte bancaire d'un montant quelconque est émise contre une commande pour quelque raison que ce soit, et que le client possède toujours le produit de ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu'à résolution de la contestation.

4. Échange de pièces

Dans le cas où une pièce de remplacement doit être envoyée pendant la période de garantie, LANKELEISI peut demander que la pièce défectueuse soit renvoyée à notre usine, à la discrétion de LANKELEISI. La pièce défectueuse doit arriver à l'usine LANKELEISI avant qu'une pièce de remplacement puisse être expédiée. Autorisé par LANKELEISI, un bordereau de retour prépayé sera fourni pour retourner et remplacer la pièce défectueuse. Si un bordereau de retour prépayé est émis pour un client, le retour rapide (dans les 10 jours) de la pièce défectueuse est requis sauf accord préalable avec LANKELEISI.

À la réception des pièces défectueuses/retournées, elles seront inspectées pour dommages de transport. LANKELEISI se réserve le droit d'exiger un paiement si les pièces sont endommagées au-delà des limites de test des pièces. Le non-respect des conditions énoncées dans cette section peut entraîner un refus de service, l'annulation de la garantie ou l'annulation définitive de la commande.

5. Clause de non-responsabilité

La pratique de tout type de vélo comporte des risques inhérents qui ne peuvent être prévus ou évités. Ces dangers peuvent entraîner des accidents graves, des blessures voire la mort. Il est de la responsabilité du cycliste de connaître, d'être informé et préparé à rouler en toute sécurité.

LANKELEISI recommande vivement à tous ses clients de faire inspecter et tester leur vélo par un mécanicien certifié avant leur première sortie. Une inspection complète de chaque composant de votre vélo aidera à garantir que le vélo est sûr à utiliser. LANKELEISI NE GARANTIT PAS que les freins, dérailleurs, moteur, potence, jantes, rayons, dérailleurs, fourches ou tout autre composant du vélo arriveront correctement fixés et réglés.
Avant chaque sortie, inspectez soigneusement le vélo pour vous assurer que tous les composants sont correctement ajustés et sécurisés.
LANKELEISI NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES OU CONSÉQUENCES RÉSULTANT D'UNE MAUVAISE UTILISATION, NÉGLIGENCE OU MONTAGE DE SES VÉLOS. Cela inclut, sans s'y limiter, les blessures personnelles, dommages matériels, pertes économiques, accidents graves ou décès.

6. Clause de non-responsabilité sur la performance du vélo

La vitesse maximale et l'autonomie indiquées pour chaque vélo sont des estimations et ne garantissent pas la performance attendue. De nombreux facteurs peuvent affecter la performance d'un vélo, notamment mais sans s'y limiter : le niveau d'assistance PAS, le poids du cycliste, le poids du chargement, le type de terrain, la pente, l'utilisation des pédales, les conditions de vent, la température et la pression des pneus. Selon les conditions, des autonomies et vitesses maximales différentes peuvent être obtenues par rapport aux estimations fournies.

7. Relations clients

La satisfaction client est une des priorités majeures de LANKELEISI. Nous travaillons dur pour que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats. Il peut arriver que des circonstances empêchent de trouver une solution mutuellement acceptable.

Nous comprenons que lors du contact avec un de nos représentants du service client ou mécaniciens (via un ticket de support), un problème est survenu et une solution était nécessaire. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. En raison de notre volonté de vous aider, nous avons besoin de votre assistance, coopération et patience pour résoudre le problème. Nous nous efforçons d'offrir une expérience de service client respectueuse et amicale et attendons la même gentillesse et respect en retour.
Un langage grossier, vulgaire ou menaçant envers nos employés ou représentants du service client ne sera pas toléré. Un avertissement sera donné si cette situation regrettable survient. Si ce comportement persiste, LANKELEISI se réserve le droit de refuser le service, d'annuler la garantie, de rembourser ou d'annuler définitivement la commande. Nous souhaitons sincèrement éviter de telles situations si possible.
Dernière mise à jour : septembre 2023